analisa pengaruh harga, promosi, dan pelayanan terhadap

KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
Hasil Penelitian Bidang Pemasaran
ANALISA PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
“Studi Pemasaran Online Melalui Jejaring Sosial Facebook “Perawatan Wajah”)
Oleh : Wahyu Nurul Faroh
ABSTRAK
Tujuan daripenelitian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh signifikan harga
terhadap keputusan pembelian, apakah terdapat pengaruh signifikan promosi terhadap
keputusan pembelian, apakah terdapat pengaruh signifikan pelayanan terhadap keputusan
pembelian dan apakah terdapat pengaruh signifikan secara bersama-sama variabel bebas
terhadap variabel terikat.
Objek penelitian ini adalah pelanggan yang terdaftar sebagai anggota group di akun
facebook. Tehnik pengambilan sampel yaitu menggunakan metode sensus, dimana
keseluruhan populasi dijadikan sampel yakni berjumlah 109 responden. Adapun metode
analisis yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif regresi sederhana dan berganda dengan
menggunakan software SPSS 17.0.
Hasilanalisis regresi sederhana menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 19%, sedangkan variabel promosi memiliki
nilai pengaruh sebesar 50,4% dan variabel pelayanan memiliki nilai pengaruh sebesar 69,4%.
Sedangkan Hasil analisis regresi berganda diperoleh nilai koefisien determinasi(R2) sebesar
70,6%. Dapat disimpulkanterdapat pengaruhvariabelX1(harga), X2 (promosi)d an X3
(pelayanan)terhadap
variabel
Y(keputusan
pembelian)
dimanapengaruhnya
adalahpositif.Selanjutnya berdasarkan hasil uji simultan diperoleh nilai F-hitung sebesar
84,101 yang kemudian dibandingkan dengan F-tabel sebesar 2,69 hasil perhitungan dk = k
dengan nilai signifikan 5%. Hasilnya menunjukan F-hitung lebih besar dari F-tabel (84,101
>2,69), yang artinya variabel independen dalam penelitian ini secara simultan memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
hipotesis (H0) yang menyatakan tidak ada pengaruh harga, promosi dan pelayanan terhadap
keputusan pembelianditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima.
Kata Kunci : Harga, Promosi, Pelayanan, Keputusan Pembelian
penjualan baik dalam sekala kecil
PENDAHULIAN
A.
(eceran) maupun sekala besar (grosir).
Perawatan
Latar Belakang Masalah
wajah
beroperasi
sejak Maret 2009. Berlokasi komplek
Perawatan wajah bergerak dalam
produk
Maharaja Depok. Memasarkan produk
perawatan wajah, produk perawatan
melalui jejaring sosial facebook, di
rambut dan produk perawatan kulit
jejaring
tubuh.
yang
banyak usaha sejenis yang relatif lebih
pelayana
besar dan sudah beroperasi cukup
bidang
usaha
Dengan
berpengalaman
pemasaran
tenaga
mengenai
ahli
sosial
facebook
terdapat
lama. Kegitan perawatan wajah ini
3
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
masih tergolong konvensioanal dan
kompetitor, tujuan perusahaan dan daur
belum
hidup produk. Strategi tersebut dapat
maksimal
untuk
melayani
digunakan untuk produk yang baru
kebutuhan dan keinginan konsumen.
Keberhasilan
bisnis
maupun yang lama sesuai dengan
salah
situasi dan kondisi yang ada.
satunya di tentukan oleh kemampuan
memperkenalkan
produk
melalui
Selain
promosi. Pada hakikatnya promosi
adalah
suatu
bentuk
perusahaan
komunikasi
Pelayanan adalah setiap kegiatan atau
pemasaran yang berusaha menyebarkan
mengingatkan
perusahaan
pasar
dan
manfaat yang ditawarkan suatu pihak
dan
sasaran
atas
produknya
agar
pada pihak lain yang tidak berwujud
dan tidak mengakibatkan kepemilikan
apapun
bersedia menerima, membeli produk
yang
ditawarkan
perusahan
untuk
produksi
layanan
bisa
berhubungan dengan produksi fisik
yang
maupun tidak (Bilson Simamora, 2001
bersangkutan. Promosi yang sering
digunakan
memberikan
menjadi pusat keuntungan perusahaan.
komunikasi pemasaran adalah aktivitas
mempengaruhi
dalam
kemampuan
pelayanan terhadap konsumen dapat
pemasaran. Yang dimaksud dengan
informasi,
harga,
: 172).
menyampaikan
informasi tentang produk adalah media
Hal
periklanan.
belakang penulis melakukan penelitian
harga
sebagai
PROMOSI,
bagian
PEMBELIAN
keputusan, karena setiap ketetapan
menjadi
latar
PELAYANAN
KEPUTUSAN
(STUDI
PADA
PEMASARAN ONLINE MELALUI
harga yang ditetapkan oleh perusahaan
mengakibatkan
DAN
TERHADAP
terpenting dalam proses terjadinya
akan
yang
ANALISA PENGARUH HARGA,
Dalam pemasaran on-line di
tinjauan
tersebut
JEJARING SOSIAL FACEBOOK
tingkat
“PERAWATAN WAJAH”)
permintaan terhadap produk berbeda.
Dan ketika suatu perusahaan telah
B.
Identifikasi Masalah
menetapkan harga dasar dari suatu
produk
barang
atau
jasa
Berdasarkan latar belakang diatas,
maka
maka masalah dalam penelitian ini
perusahaan dapat menentukan strategi
harga
berbagai
dengan
faktor
dirumuskan sebagai berikut :
mempertimbangkan
seperti
harga
4
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
1.
2.
3.
maksimal
yang nilainya ditetapkan oleh
dalam mempromosikan produk
pembeli dan penjual melalui
secara online
tawar menawar atau ditetapkan
Perusahaan
Harga
kurang
produk
belum
oleh penjual untuk satu harga
bisa
bersaing secara maksimal
yang
SDM yang ada belum terbiasa
pembeli.
melakukan
pemasaran
5.
Purnama
semua
(2001:171),
Pelayanan terhadap konsumen
menjelaskan promosi merupakan
masih terdapat hambatan
insentif jangka pendek dalam
Distribusi
produk
mengalami
aktifitas
sering
adanya
promosi
merangsang
keterlambatan
dikarenakan
produk
distorsi
dagang,
untuk
pembelian
dengan
bervariasi,
komunikasi yang kurang jelas
C.
terhadap
2. Promosi
secara
onlie
4.
sama
cara
seperti
suatu
yang
pameran
insentif
penjualan,
kupon dan sebagainya.
Batasan Masalah
Mengingat
3. Pelayanan
keterbatasan
penelitian baik waktu, tenaga, maupun
Pelayanan dijelaskan oleh
biaya maka identifikasi masalah yang
Endar Sugiarto (2002:36), adalah
disebutkan di atas, pada penelitian ini
suatu tindakan yang dilakukan
penulis
pembatasan
untuk
memenuhi
kebutuhan
permasalahan yang ada di online shop
orang
lain
(konsumen,
“Perawatan Wajah” melalui jejaring
pelanggan, klien, tamu, dan lain-
sosial facebook yang berpengaruh pada
lain) yang tingkat pemuasannya
promosi,
hanya dapat dirasakan oleh orang
memberikan
harga,
dan
pelayanan
terhadap keputusan pembelian.
yang melayani maupun yang
1.
dilayani.
Harga
Menurut
Husein
4. Keputusan pembelian
Umar
Assauri
dalam Rachman (2005:68), harga
adalah
sejumlah
ditukarkan
manfaat
uang
konsumen
dari
(2005
yang
35)
Zuliani
mengemukakan
keputusan membeli merupakan
dengan
memiliki
:
dalam
suatu
atau
proses
pengambilan
keputusan akan pembelian yang
menggunakan produk atau jasa
5
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
mencakup penentuan apa yang
akan di beli atau tidak melakukan
melalui jejaring sosial facebook ?
pembelian dan keputusan
2. Apakah terdapat pengaruh positif
itu di peroleh dari kegiatan-
dan signifikan promosi terhadap
kegiatan sebelumnya.
D.
keputusan pembelian konsumen
Rumusan Masalah
pada
Internetakanmenjadibagian,kebutu
Ekonomi,
Desember
perawatan
wajah
melalui jejaring sosial facebook ?
han,dangayahidupbagikonsumenbaru
(Warta
produk
2009).
3. Apakah terdapat pengaruh positif
Penggunaan sosial media sebagai media
dan
pemasaran
dinilai
terhadap keputusan pembelian
memiliki potensi yang besar untuk
konsumen pada produk perawatan
melalui
internet
menambah dan menaikkan nilai sebuah
produk
signifikan
pelayanan
wajah melalui jejaring sosial facebook ?
di
4. Apakah terdapat pengaruh positif
matakonsumen,karenakomunitasyangsud
dan signifikan promosi, harga,
ahterbentukdankonektivitasantarpelangg
dan
anyangterjadi
pelayanan
terhadap
didalamnya(WartaEkonomi,Desember20
keputusan pembelian konsumen
09).
pada
produk
perawatan
wajah
melalui jejaring sosial facebook ?
1. Apakah terdapat pengaruh positif
E.
dan signifikan harga terhadap
Tujuan penelitian
Berdasarkan
keputusan pembelian konsumen
pada
produk
perawatan
dan
wajah
diuraikan di atas, maka penelitian
pengaruh
dan
kejelasan
promosi
2.
melalui
Mengetahui
seberapa
besar
pengaruh promosi pada jejaring
jejaring sosial (facebook), harga dan
sosial
pelayanan
Wajah)terhadap
terhadapat
sebagaimana
keputusan pembelian
tentang
on-line
permasalahan
belakang
facebook (Perawatan Wajah)terhadap
ini di maksudkan untuk mendapatkan
informasi
latar
keputusan
pembelian produk pada On-Line shop
facebook
(Perawatan
keputusan
pembelian.
3.
“Perawatan Wajah”. Sedangkan tujuan
Mengetahui
seberapa
besar
khusus penelitian ini adalah untuk:
pengaruh pelayanan pada jejaring
1.
sosial
Mengetahui
seberapa
besar
pengaruh harga pada jejaring sosial
facebook
Wajah)terhadap
pembelian
6
(Perawatan
keputusan
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
4.
Mengetahui
seberapa
3.
besar
pengaruh promosi, harga, dan
tentang pemasaran online melalui
pelayanan
jejaring sosial facabook yang
pada
jejaring sosial
facebook (Perawatan Wajah)terhadap
berpengaruh
keputusan pembelian
keputusan pembelian.
4.
F.
terhadapat
pembelian produk pada Untuk
memenuhi sebagai persyaratan
Manfaat Penelitian
guna memperoleh gelar Megister
Sejalan dengan tujuan tersebut,
Managemen
maka hasil penelitian ini diharapkan
dapat
Memperluas wawasan penelitian
memberikan
manfaat
pada
Universitas
Pamulang.
dan
berguna bagi berbagai pihak, terutama
TINJAUAN PUSTAKA
:
1.
A. Manajemen
Dari segi akademis, penelitian
yang
dilakukan
diharapkan
sebagai
penulis
dapat
bahan
pebisnis
1. Pengertian Manajemen
digunakan
rujukan
on-line
memperdalam
Manajemen berasal dari bahasa
bagi
untuk
mengenai
yang
artinya
seni
melaksanakan
dan
proses
pengorganisasian,
teori yang relevan yang telah
2.
ménagement,
sebuah
pelayanan serta menguji teori-
untuk
kuno
mengatur. Menurut Ricky W.Griffin :
pemasaran promosi, harga dan
dipilih
Prancis
perencanaan,
pengkoordinasian,
dan pengontrolan sumber daya untuk
melengkapi
mencapai sasaran (goals) secara efektif
perbendaharaan ilmu pemasaran.
dan efesien. Efektif berarti bahwa
Dari segi praktis, penelitian ini
tujuan dapat dicapai sesuai dengan
dapat memberikan masukan yang
perencanaan, sementara efisien berarti
berarti melalui temuan lapangan
bahwa tugas yang ada dilaksanakan
(empirik) bagi pemilik bisnis
secara benar, terorganisir, dan sesuai
dengan jadwal.
jejaring sosial facebook (Perawatan
Wajah)
strategi
dalam
menentukan
promosi,
2. Fungsi-Fungsi Manajemen
harga,
Fungsi
pelayanan untuk meningkatkan
manajemen
adalah
elemen-elemen dasar yang akan selalu
penjualan.
ada dan melekat di dalam proses
manajemen yang akan dijadikan acuan
7
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
oleh
manajer
dalam
melaksanakan
3.
Place (Distribusi)
kegiatan untuk mencapai tujuan. Fungsi
4.
Promotion (Promosi)
manajemenpertama kali diperkenalkan
5.
People
oleh
6.
Packaging
7.
Programming
8.
Partnership
seorang
industrialis
Perancis
bernama Henry Fayol pada awal abad
ke-20. Ketika itu, ia menyebutkan lima
fungsi manajemen, yaitu merancang,
mengorganisir,
memerintah,
D. Produk(Product)
mengordinasi, dan mengendalikan.
1. Pengertian Produk(Product)
B. Manajemen Pemasaran
Produk menurut Kotler dan
Armstrong (2008
1. Pengertian Manajemen Pemasaran
Menurut
(2003:2)
Djaslim
berpendapat
“Pemasaran
merupakan
Saladin
“kombinasi barang dan jasa yang
bahwa:
ditawarkan
perusahaan
E. Harga
dan kelompok untuk memenuhi
1. Pengertian Harga
kebutuhan dan keinginan melalui
penawaran,
kepada
pasarsasaran”.
proses
sosial dan manajerial dari individu
penciptaan,
: 62) ialah
Kemudian
dan
(2008:
55)
menurut
“Harga
Harini
adalah
uang
produk
kalau
dibutuhkan
untuk
pertukaran (nilai) produk dengan
(ditambah
beberapa
yang lain”.
mungkin)
yang
mendapatkan sejumlah kombinasi dari
C. Bauran
Pemasaran
produk dan pelayanannya.”
(Marketing
Mix)
F. Promosi
Komponen
4P
bauran
1. Pengertian Promosi
pemasaran menurut Morrison dalam
Dewi
(2010:209)
Kotler (2005:298) menjelaskan
menyatakan
promosi merupakan unsur kunci dalam
bahwa konsep Marketing Mix di
kampanye pemasaran. Promosi terdiri
perluas
dengan
dari kumpulan alat-alat insentif yang
packaging,
beragam, sebagian besar berjangka
menjadi
8P,
penambahan
People,
Partnership,
dan
Jadi
Marketing
pendek, dirancang untuk mendorong
Programming.
Mix
pembelian suatu produk atau jasa
secara
tertentu secara lebih cepat atau lebih
keseluruhan terdiri dari 8p, yaitu:
1.
Product (produk)
2.
Price (Harga)
besar oleh konsumen atau pedagang.
Dengna kata lain promosi merupakan
8
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
insentif jangka pendek dalam aktifitas
Industri
global
internet
promosi untuk merangsang pembelian
marketing
suatu
berkembang dengan pesat. Banyak
produk
dengan
cara
yang
bervariasi, seperti pameran dagang,
insentif
penjualan,
kupon
pemilik
dan
bernilai
bisnis
besar
dan
terkemuka
telah
mendapatkan peningkatan penjualan
sebagainya.
mereka
sebagai
akibat
dari
G. Pelayanan
menempatkan
1. Pengertian Pelayanan
internet dan ini telah mendorong
Menurut Kotler dan Amstrong
dalam
Arief
pelayanan
atau
(2007:18)
bisnis
mereka
di
banyak orang untuk mengikutinya.
bahwa
Adanya internet marketing menjadi
adalah setiap tindakan
metode yang paling efisien dalam
kegiatan
yang
dapat
layanan penjualan barang dan jasa.
ditawarkan oleh suatu pihak kepada
Namun, ada tantangan tertentu yang
pihak lain yang pada dasarnya tidak
telah
berwujud dan tidak menyebabkan
penggunaan yang efektif.
kepemilikan kepada sesuatu, yang
dapat berhubungan dengan suatu
produk fisik maupun tidak.
H. Keputusan Pembelian
1. Pengertian
Keputusan
Pembelian
Keputusan
pembelian
adalah
suatu kegiatan membeli sejumlah
barang dan jasa, yang dipilih
berdasarkan
didapat
informasi
tentang
segera disaat
yang
produk,
dan
kebutuhan
dan
keinginan muncul, dan kegiatan
ini
menjadi
informasi
untuk
pembelian selanjutnya.
I. Pemasaran
Online
(Internet
Marketting)
9
terbukti
merugikan
dalam
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
J. Penelitian Terdahulu
Outline Ringkasan Penelitian Terdahulu
No
Nama
Peneliti
Tahun
1
Istanto (2009)
2
Kartika
(2007)
3
4
Judul Penelitian
Hasil Penelitian
Metode Analisis
Pengaruh Intervensi
Pelayanan dan Desain
Fasislitas Pelayanan
Terhadap Minat
Pembelian Ulang
Analisis Faktor-faktor
Harga, Kualitas
Pelayanan, dan Lokasi
Terhadap Keputusan
konsumen Dalam
Melakukan Pembelian
Hasil penelitiannya menunjukan
bahwa
semua
variabel
mempunyai pengaruh signifikan
baik secara simultan maupun
parsial
Hasil penelitiannya menunjukan
bahwa klualitas pelayanan, harga
dan loasi berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian
baik parsial maupun simultan.
Metode yang digunakan
adalah kuantitaif asosiatif
kausal
dengan
metode
analisis regresi berganda
Rachman
(2005)
Hubungan Kualitas dan
Harga dengan Keputusan
Membeli Produk Pelumas
Di Jakarta
Hasil
penelitiannya
bahwa
lokasi, harga dan keputusan
membeli memiliki koefisien
korelasi yang positif
Ujianto dan
Abdurahman
(2004)
Analisis Faktor-faktor
yang Menimbulkan
Kecenderungan Minat
Beli Konsumen Sarung”
Hasil penelitiannya bahwa semua
faktor
berpengaruh
positif
terhadap minat beli
Metode penelitian yang
digunakan adalah kuantitatif
asosiatif korelasi dengan
metode
analisis
regresi
pearson correlation
Metode penelitian yang
digunakan adalah kuantitatif
asosiatif kausal dengan
metode
analisis
regresi
multivariat
Metode penelitian yang
digunakan adalah kuantitatif
asosiatif kausal dengan
metode
analisis
regresi
multivariat
K. Konsep Penelitian
Visi Misi
www.facebook.com/perawatan.wajah
Lingkungan Internal dan Eksternal
www.facebook.com/perawatan.wajah
INPUT
PROSES
1. Perusahaan kurang maksimal
promosikan produk.
2. Harga produk terlampau tinggi
3. SDM tidak menguasai pengetahuan
tentang produk
4. Pelayanan terhadap konsumen
lambat
5. Pengiriman barang sering
mengalami keterlambatan
1. Promosi harus ditingkatkan
2. Harga harus disesuaikan
3. SDM harus menguasai
pengetahuan produk
4. Pelatihan Pelayanan Prima
5. Follow Up bagian ekspedisi
barang agar sistem pengiriman di
pebaiki lebih baik
tuntutan permintaan konsumen akan
kebutuhan, keinginan dan harapan
kebijakan dari pihak
http://www.facebook.com/perawatan.
wajah
2.1 konsep penelitian
10
OUTPUT
OUT COMES
1. Promosi meningkat
2. Keuntungan yang
diharapkan tercapai
3. SDM Profesional
4. Pelayanan meningkat
kepuasaan konsumen
tercapai
5. Ekspedisi cepat sesuai
jadwal
1. Adanya keuntungan
yang diharapkan
2. Adanya
profesionalisme
3. Pelanggan meningkat
4. Pengiriman tepat
waktu
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
L. Kerangka Berfikir
Keterangan :
•
X1
: Promosi
pengaruh variabel
•
X2
: Harga
X2 terhadap Y
•
X3
: Pelayanan
•
Y
: Keputusan
•
yang
besarnya
pengaruh variabel X3 terhadap
r1,x1,y:Koefisiensi
Y
yang
•
menunjukan
•
Koefisiensi
menunjukan
Pembelian
r3,x3,y :
R,x1,x2,x3,Y
:
besarnya
yang
pengaruh variabel
pengaruh variabel X1, X2 dan
X1 terhadap Y
X3 secara bersama -
r2,x2,y : Koefisiensi yang
menunjukan
besarnya
11
menunjukan
Koefisiensi
terhadap Y
besarnya
sama
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
secara empiris. Adapun hipotesis dari
M.Hipotesis Penelitian
Berdasarkan pengertian hipotesis
penelitian ini adalah :
menurut pendapat para ahli tersebut di
1.
Diduga terdapat pengaruh yang
atas dapat disimpulkan bahwa hipotesis
positif dan signifikan harga
merupakan suatu dugaan sementara
terhadap keputusan pembelian.
yang masih memerlukan pembuktian
2.
3.
Diduga terdapat pengaruh yang
prasurvei
positif dan signifikan promosi
penulisan proposal, pengajuan
terhadap keputusan pembelian.
surat izin, pembuatan instrumen,
Diduga terdapat pengaruh yang
pengelolahan data, penyusunan
positif
tesis, sidang tesis dan perbaikan.
dan
signifikan
(pendahuluan),
pelayanan terhadap keputusan
pembelian.
4.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Diduga terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan harga,
A. Hasil Penelitian
romosi dan pelayanan secara
1. Deskriptif
bersama-sama
Karakteristik
Responden
terhadap
Responden dalam penelitian ini
keputusan pembelian.
adalah
konsumen
perawatan
wajah yang member di akun
METODOLOGI PENELITIAN
A.
facebook
berjumlah
109orang.
Kuesioner yang disebar kurang
Tempat dan Waktu Penelitian
pada
lebih 109 secara langsung pada
perusahaan pemasaran on-line
responden secara online (melalui
‘Perawatan
akun facebook).
1. Penelitian
dilakukan
Wajah’
yang
mengggunakan jejaring sosial
facebook
sebagai
2. Uji Kualitas Data
sarananya
a. Uji Validitas
pemasarannya.
Uji validitas digunakan
2. Waktu Penelitian
untuk mengukur sah atau
Penelitian ini dilakukan
valid
pada awal maret 2013 sampai
tidaknya
suatu
kuesioner. Suatu kuesioner
oktober 2013. Dalam waktu satu
dikatakan
bulan ini telah dilaksanakan
pertanyaan
tahap awal penelitian dengan
12
valid
pada
jika
kuesioner
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
mampu
apabila memenuhi
untuk
sebagai berikut :
mengungkapkan sesuatu yang
1) Jika Cronbach Alpha>
akan diukur oleh kuesioner
0,6 dikatakan reliable
tersebut.
Adapun
2) Jika Cronbach Alpha<
perhitungan
koefisien korelasi dilakukan
0,6
dengan software SPSS 17.00
reliable
tidak valid adalah:
Cronbach’
Butir
dikatakan
jika
nilai
Variabel
valid,
Pearson
Correlation>
0,3
atau
(Rhitung > Rtabel)
Butir
tidak
Uji Reliabilitas Data
data tersebut valid atau
2.
dikatakan
Tabel 4.9
for windows.
1.
kriteria
Harga (X1)
0.6436
Reliabel
Promosi (X2)
0.778
Reliabel
Pelayanan (X3)
0.823
Reliabel
0.813
Reliabel
Keputusan
dikatakan
tidak
Pembelian (Y)
Sumber : Data diolah SPSS
valid, jika nilai Pearson
Correlation<
0,3
Status
s Alpha
atau
Berdasarkan
(Rhitung < Rtabel)
tabel
di
atas,
dapat
disimpulkan bahwa seluruh pernyataan
b. Uji Reabilitas
adalah reliabel. Hal ini dapat dilihat dari
adalah
suatu
nilai Cronbach's Alphayang jauh lebih
pengukuran yang Reliabilitas
besar dari tingkat Reliable > 0,60. Dengan
menunjukkan stabilitas dan
kata lain bahwa seluruh pernyataan pada
konsistensi
suatu
penelitian ini memiliki tingkat kehandalan
mengukur
yang baik dan dapat digunakan dalam
dari
variabel
yang
suatu
konsep
mengakses
dari
pengukuran
3. Uji Prasyarat Analisis (Uji Asumsi
reliabilitas
a. Uji Normalitas Data
dilakukan
untuk
apakah
jawaban
menguji
Hakikatnya uji normalitas
dari
digunakan sebagai representatif
atau
dari kesesuaian antara sampel
konsisten
Suatu
suatu
KLasik)
Uji
stabil,
analisis pada penelitian ini.
(Sugiyono,
2004:460).
responden
untuk
variabel
yang
penelitian dikatakan reliable
digunakan
apa
dapat
mewakili suatu populasi yang
13
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
biasa disebut dengan penelitian
pembelian juga memiliki nilai
parametrik.
lebih besar dari signifikan (0.109
> 0.05). Jadi, dapat disimpulkan
b. Uji Homogenitas
Tabel 4.10
bahwa keempat variabel tersebut
Test of Homogeneity of Variance
memiliki data yang homogen /
kesamaan varians, maka data
Levene
Statistic
df1
df2
Sig.
dalam
Harga
Based on Mean
.198
3
96
.897
Based on Median
.158
3
96
.924
Based on Median and with
.158
3
95.086
.924
penelitian
ini
dapat
digunakan untuk analisis lebih
lanjut
4. Uji Hipotesis Penelitian
adjusted df
Promosi
Based on Mean
a. Uji Parsial (t)
1.585
2
97
.210
Based on Median
.926
2
97
.399
Based on Median and with
.926
2
94.265
.400
Based on Mean
2.537
2
95
.084
Based on Median
2.178
2
95
.119
pelayanan
Based on Median and with
2.178
2
87.111
.119
keputusan pembelian(Y) dapat
Based on Mean
2.272
2
96
.109
Based on Median
2.405
2
96
.096
Based on Median and with
2.405
2
92.897
.096
Untuk pengujian pengaruh
masing – masing antara variabel
adjusted df
Pelayanan
harga
adjusted df
Keputusan
(X1),
promosi
(X3)
(X2),
terhadap
dilakukan dengan uji statistik t
(uji parsial). Sebagai pembanding
Pembelian
untuk
melihat
signifikan,
adjusted df
pengaruh
maka
digunakan
kriteria taraf signifikan sebesar
Sumber : Data diolah SPSS
5% (0.05) dan membandingkan tBerdasarkan
pengujian
hasil
hitung dengan t-tabel dengan
homogenitas
menunjukkan
nilai
based
kriteria sebagai berikut:
on
a.
mean variabel hargalebih besar
dari
taraf
signifikan
berarti H0 diterima dan
(0.897>
Ha ditolak
0.05), nilaibased on meanpromosi
b.
lebih besar dari taraf signifikan
Ha diterima
on meanpelayanan memiliki nilai
Adapun
lebih besar dari taraf signifikan
menggunakan
sebesar (0.084> 0.05)dan nilai
on
Jika t-hitung > t-tabel
berarti H0 ditolak dan
sebesar (0.210> 0.05), nilaibased
based
Jika t-hitung < t-tabel
pengaruhnya
meankeputusan
hasil
pengolahan
program
variabel
SPSS
X1
variabel Y sebagai berikut:
14
17,
terhadap
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
Tabel 4.19
Tabel 4.22
Uji Koefisien Determinasi Harga
Uji Koefisien Determinasi Promosi
Model Summary
Model Summary
Std. Error
Mod
el
R
1
.436a
R
Adjusted R
of the
Square
Square
Estimate
.190
.183
Std. Error
Mod
el
3.560
R
Adjusted
of the
Square R Square
.710a
1
a. Predictors: (Constant), Harga
R
.504
Estimate
.499
2.787
a. Predictors: (Constant), Promosi
Sumber : Data diolah SPSS
Sumber : Data diolah SPSS
Tabel 4.20
Tabel 4.21
Uji Regresi Sederhana Harga
Uji Regresi Sederhana Promosi
Coefficientsa
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
1 (Constant
Std. Error
13.472
Standardiz
Beta
t
5.390
Sig.
)
.861
ed
Coefficients
Coefficients
Std.
2.499 .014
Model
Harga
Unstandardized
.172
.436
5.012 .000
1
B
(Constan
Error
Beta
t
Sig.
15.638
2.395
6.531
.000
.773
.074
.710 10.419
.000
t)
a. Dependent Variable: Kep. Pembelian
Promosi
Sumber : Data diolah SPSS
a. Dependent Variable: Kep. Pembelian
Hal
ini
menunjukkan
Sumber : Data diolah SPSS
bahwa
terdapat pengaruh signifikan dan positif
antara
variabel
harga
terhadap
keputusan pembelian.
Berdasarkan
hasil
penelitian
dan
penjelasan di atas, memberikan implikasi
bahwa promosi yang baik akan berdampak
1) Pengaruhpromosi terhadap keputusan
pembelian (X2==> Y)
pada keputusan pembelian konsumen. Karena
dalam promosi mengandung pesan yang
H0 = Tidak ada pengaruhpromosi
terhadap
keputusan
pembelian
melahirkan kesan pada konsumen, sehingga
yang pada akhirnya akan lahir rasa penasaran
konsumen
H2 = Ada pengaruh promosi terhadap
untuk
melakukan
pembelian
terhadap produk tersebut.
keputusan pembelian
Adapun
hasil
pengolahan
2) Pengaruhpelayanan terhadap keputusan
menggunakan program SPSS 17,
pembelian (X3 ==> Y)
pengaruhnya variabel X2 terhadap
variabel Y sebagai berikut:
15
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
a.
H0 = Tidak ada pengaruh pelayanan
adanya korelasi positif sebesar 0,836
keputusan pembelian
hasil
antara variabel pelayanan terhadap
pengolahan
program
SPSS
keputusan pembelian.
17,
b. Model regresi yang diperoleh adalah
pengaruhnya variabel X3 terhadap variabel
Y = 6,697 + 0,836X3
Y sebagai berikut:
c. Koefisien Determinasi R2 Square
Tabel 4.23
sebesar
Uji Koefisien Determinasi Pelayanan
memberikan
Std. Error
el
R
1
.805a
R
Adjusted R
of the
Square
Square
Estimate
.649
0,694.
Data
tersebut
mengindikasikan bahwa pelayanan
Model Summary
Mod
terhadap
Hal ini dapat dikatakan bahwa
H3 = Ada pengaruh pelayanan terhadap
menggunakan
pelayanan
keputusan pembelian sebesar 0,836.
terhadap keputusan pembelian
Adapun
Korelasi
.645
2.345
kontribusi
69,4%
terhadap
pembelian
dan
sebesar
keputusan
sisanya
sebesar
30,6% dijelaskan oleh variabel lain
a. Predictors: (Constant), Pelayanan
diluar penelitian ini.
Sumber : Data diolah SPSS
d. Nilai t-hitung lebih besar dari t-tabel
Tabel 4.24
sebesar
Uji Regresi Sederhana Pelayanan
14,052>1,981 dan taraf
signifikansi t lebih kecil sebesar
Coefficientsa
0.000 < 0.05. maka H0 ditolak dan
Standa
Ha diterima.
rdized
Unstandardize Coeffici
d Coefficients
b. Uji Simultan (F)
ents
1) Pengaruh harga, promosi dan
Std.
Model
1
B
(Cons
Error
6.697 2.411
Beta
t
Sig.
pelayanan terhadap keputusan
2.77 .006
tant)
pembelian secara simultan (X1,
8
X2, dan X3 ==> Y)
Pelay
anan
.836
.059
.805 14.0 .000
Untuk menguji pengaruh
52
variabel harga (X1), promosi
a. Dependent Variable: Kep. Pembelian
(X2) dan pelayanan (X3) secara
Sumber : Data diolah SPSS
bersama-sama
Berdasarkan output data tabel – tabel
keputusan
di atas dapat diperoleh hasil sebagai
pembelian
terhadap
dapat
dilakukan dengan uji statistik F
berikut:
(uji simultan).
16
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
a.
Jika F-hitung < F-tabel
Tabel. 4.26
berarti H0 diterima dan Ha
Hasil Uji Determinasi secara Simultan
ditolak
Model Summary
b. Jika F-hitung > F-tabel
Std. Error
Mod
berarti H0 ditolak dan Ha
diterima
H0:
Harga, promosi dan pelayanantidak
el
R
1
.840a
R
Adjusted R
of the
Square
Square
Estimate
.706
.698
2.165
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga,
berpengaruh positif dan signifikan
Promosi
terhadap keputusan pembelian secara
Sumber : Data diolah SPSS
simultan.
H4:
Harga,
promosi
Tabel. 4.27
dan
Uji Simultan (F)
pelayananberpengaruh positif dan
signifikan
terhadap
ANOVAb
keputusan
Sum of
pembelian secara simultan.
Model
1
Tabel. 4.25
Squares
Regres 1182.58
sion
Mean
df
Square
F
Sig.
3 394.194 84.10 .000a
1
1
Hasil Uji t Regresi Berganda
Residu 492.153
Coefficientsa
105
4.687
al
Standar
Total
1674.73
dized
108
4
Unstandardized Coefficie
Coefficients
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga,
nts
Promosi
Std.
Model
B
Error
b. Dependent Variable: Kep. Pembelian
Beta
t
Sig.
Sumber : Data diolah SPSS
1
(Const
1.827
3.404
.537
.593
Harga
.124
.118
.163 2.051
.026
sebesar
Promo
.322
.079
.296 4.079
.000
signifikansi F sebesar 0,000 < 0,05,
.604
.075
.582 8.046
.000
ant)
a. Nilai F-hitung lebih besar dari F-tabel
84,101>
2,69
dengan
si
maka H4 diterima dan H0 ditolak. Hal
Pelaya
ini
nan
menunjukkan
bahwa
variabel
harga, promosi dan pelayanan secara
a. Dependent Variable: Kep. Pembelian
bersama-sama berpengaruh positif dan
Sumber : Data diolah SPSS
signifikan
pembelian.
17
terhadap
keputusan
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
81% dijelaskan oleh variabel
C. Pembahasan Penelitian
lain di luar penelitian ini.
Setelah diketahui hasil temuan
dalam
penelitian
ini,
2. Pengaruh
selanjutnya
tersebut
terhadap
keputusan pembelian
dianalisis untuk melihat seberapa baik
data
promosi
Hasil uji deskriptif di atas,
merepresentasikan
penelitian yang diangkat, terutama
dimensi
kemampuan
memiliki nilai jawaban yang
seberapa
promosi
dalam
baik
dan
keputusan
menjelaskan
pengaruh
pelayanan
pembelian.
penjualan
personal
paling dominan yakni sebesar
harga,
terhadap
61%responden
Selanjutnya
menyatakan
“setuju”dan semua pernyataan
akan dilakukan pembahasan terkait
tentang
hasil temuan-temuan dalam penelitian
mayoritas responden menjawab
ini.
“setuju” sebesar 63%.Kemudian
1. Pengaruh
harga
terhadap
regresi
sederhana
diperoleh
uji
persamaan regresi Y = 15,638 +
dimensi
0,773X2 dan nilai koefisien
potongan harga memiliki nilai
determinasi sebesar 0,504.Data
jawaban yang paling dominan
tersebut mengindikasikan bahwa
yakni sebesar 62% responden
promosi memberikan kontribusi
menyatakan “setuju” dan semua
sebesar
pernyataan
keputusan
deskriptif
harga
di
hasil
promosi
berdasarkan hasil uji parsial (t)
keputusan pembelian
Berdasarkan
variabel
atas,
tentang
mayoritas
menjawab
responden
“setuju”
60%.Kemudian
variabel
sisanya
sebesar
50,4%
terhadap
pembelian
sebesar
dan
49,6%
dijelaskan oleh variabel lain
berdasarkan
diluar penelitian ini.
3. Pengaruh
hasil uji parsial (t) regresi
pelayanan
terhadap
keputusan pembelian
sederhana diperoleh persamaan
regresi Y = 13,472 + 0,861X1
Hasil uji deskriptif di atas,
dan nilai koefisien determinasi
menunjukan dimensi reliability
sebesar 0.190. Data tersebut
memiliki nilai jawaban yang
mengindikasikan bahwa harga
paling dominan yakni sebesar
memberikan kontribusi sebesar
65%
19%
“setuju”dan semua pernyataan
terhadap
keputusan
responden
tentang
pembelian. Selebihnya sebesar
18
variabel
menyatakan
pelayanan
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
mayoritas responden menjawab
0,322X2 + 0,604X3dan nilai
“setuju” sebesar 63%.Kemudian
koefisien determinasi sebesar
berdasarkan hasil uji parsial (t)
0,706. Artinya data tersebut
regresi
diperoleh
mengindikasikan bahwa harga,
persamaan regresi Y = Y =
promosi dan pelayanan secara
6,697 + 0,836X3 dan nilai
bersama-sama
koefisien
kontribusi
sederhana
determinasi
sebesar0,694.
Data
kontribusi
bahwa
dan selebihnya sebesar 29,6%
memberikan
dipengaruhi oleh variabel lain
sebesar
sisanya
70,6%
terhadap keputusan pembelian
69,4%
diluar penelitian ini.
terhadap keputusan pembelian
dan
sebesar
tersebut
mengindikasikan
pelayanan
mempunyai
sebesar
Hasil
30,6%
penelitian
ini
memberikan bukti bahwa faktor
dijelaskan oleh variabel lain
harga
diluar penelitian ini.
keberadaannya
dalam
melahirkan
seseorang
untuk
melakukan pembelian.
faktor
mengambil keputusan untuk
melakukan
pembelian
pada
perusahan tersebut.
sangat
penting
harga merupakan faktor yang
4. Pengaruh harga, promosi dan
lebih
dulu
diperhatikan,
pelayanan terhadap keputusan
kemudian disesuaikan dengan
pembelian
kemampuan konsumen dalam
Berdasarkan
deskriptif
di
hasil
atas,
uji
membeli.
dimensi
ditawarkan cukup menarik dan
pengenalan masalah memiliki
sesuai
nilai
membeli
jawaban
sebesar
responden
Jika harga yang
64%
dengan
kemampuan
konsumen,
maka
menyatakan
kemungkinan konsumen akan
“setuju”dan semua pernyataan
memutuskan pembelian sangat
tentang
keputusan
besar. Namun jika sebaliknya
pembelian mayoritas responden
kemungkinnan konsumen akan
menjawab
menunda atau berpindah beli ke
variabel
“setuju”
61%.Kemudian
sebesar
berdasarkan
tempat
lain
yang
dianggap
hasil uji parsial (t) regresi
menawarkan harga yang pas,
sederhana diperoleh persamaan
meskipun
regresi Y = 1,827 + 0,124X1 +
konsumen yang berpendapatan
19
ada
sebagian
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
menengah ke atas menganggap
perusahaan
bahwa harga yang ditawarkan
dengan keinginan konsumen,
mahal bukan ukuran (Akhmad,
perusahaan
1996: 26). Oleh karena itu
mengkomunikasikan produknya
pentingnya
dan
secara tepat, perusahaan perlu
menetapkan strategi harga yang
memberikan informasi tentang
menarik, salah satunya dapat
produknya dengan baik kepada
dilakukan dengan melakukan
konsumen sehingga konsumen
strategi
akan
menentukan
diskon
(big
sale),
harus
tanggap
harus
memberikan
dapat
tanggapan
pemberian cash back, pemberian
yang positif terhadap produk.
hadiah jika membeli barang
Strategi pemasaran yang dapat
tertentu atau sejumlah tertentu,
dilakukan
menetapkan harga berdasarkan
dengan
melakukan
bauran
obral
promosi
yang
mampu
dan
harga
psikologi.
perusahaan
adalah
Dengan kata lain, kita dapat
memberikan informasi kepada
menyimpulkan
konsumen.
bahwa
faktor
Kemudian
harga merupakan faktor yang
dapat
menentukan
pelayanan
keputusan
yang
pembelian produk.
memberikan
sangat
konsumen
Selain itu faktor promosi
faktor
penting
dalam
andil
bagi
melakukan
yang
pembelian suatu produk atau
penting. Mengingat dewasa ini,
jasa. Pelayanan adalah suatu
konsumen semakin selektif di
upaya
dalam pemilihan produk untuk
perusahaan
digunakan atau dikonsumsi. Hal
memenuhi kebutuhan konsumen
ini
untuk
memiliki
pengaruh
disebabkan
oleh
yang
diberikan
dalam
mencapai
oleh
rangka
kepuasan
perkembangan arus informasi
(Arief, 2011: 16). Dengan kata
yang sangat cepat ditunjang
lain pelayanan adalah suatu
dengan keberadaan teknologi
tindakan yang dilakukan untuk
membuat
konsumen
dapat
memenuhi kebutuhan orang lain
menyerap
informasi
serta
(konsumen, pelanggan, klien,
pengetahuan tentang keberadaan
tamu, dan lain-lain) yang tingkat
suatu produk dengan
pemuasannya
cepat.
dirasakan
Dengan keadaan seperti ini,
20
oleh
hanya
orang
dapat
yang
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
melayani maupun yang dilayani.
0,190.
Semakin baik pelayanan yang
mengindikasikan
diciptakan
memberikan
akan
memberikan
hasil
bahwa
harga
kontribusi
sebesar
rasa nyaman konsumen dan
19% terhadap keputusan pembelian
melahirkan citra positif di benak
dan
konsumen yang berdampak pada
dijelaskan oleh variabel lain di luar
loyalitas
penelitian ini.
pelanggan.
Diman
mereka akan dengan senang dan
terus
menerus
selebihnya
sebesar
81%
2. Berdasarkan hasil uji parsial (t)
melakukan
regresi
sederhana
menunjukan
pembelian atas produk yang
bahwa variabel promosi memiliki
ditawarkan.
pengaruh positif dan signifikan
terhadap
KESIMPULAN DAN SARAN
15,638
Penelitian
dilakukan
“Perawatan
Wajah”
dan
50,4%
maka
dapat
koefisien
determinasi
sederhana
terhadap
menunjukan
6,697
pembelian
+
0,836X3
dan
nilai
koefisien determinasi sebesar0,694.
pembelian
dan
keputusan
dengan persamaan regresi Y =
Data
dengan persamaan regresi Y =
0,861X1
keputusan
pengaruh positif dan signifikan
pengaruh positif dan signifikan
+
sebesar
bahwa variabel pelayanan memiliki
bahwa variabel harga memiliki
13,472
terhadap
regresi
diambil
menunjukan
keputusan
kontribusi
3. Berdasarkan hasil uji parsial (t)
bab
1. Berdasarkan hasil uji parsial (t)
terhadap
tersebut
diluar penelitian ini.
kesimpulan sebagai berikut :
sederhana
sebesar
49,6% dijelaskan oleh variabel lain
pembelian. Berdasarkan hasil analisis
sebelumnya,
nilai
pembelian dan sisanya sebesar
keputusan
pada
dan
determinasi
memberikan
pengaruh variabel harga, promosi dan
terhadap
0,773X2
mengindikasikan bahwa promosi
sudah
Tujuannya adalah untuk menganalisis
pembahasan
pembelian
0,504.Data
menjadi member di akun facebook.
pelayanan
+
koefisien
pada
konsumen yang langganan membeli
regresi
keputusan
dengan persamaan regresi Y =
A. Kesimpulan
dan
tersebut
tersebut
mengindikasikan
bahwa pelayanan
nilai
memberikan
kontribusi sebesar 69,4% terhadap
sebesar
21
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
keputusan pembelian dan sisanya
perlu melakukan perbaikan agar
sebesar
mendapatkan
30,6%
dijelaskan
oleh
maksimal,
variabel lain diluar penelitian ini.
4. Hasil
uji
simultan
membuktikan
harga,
bahwa
promosi
memiliki
(uji
pengaruh
jaminan atau garansi dan cepat
tanggap
dan
signifikan
terhadap
keputusan
pembelian
dengan
persamaan
+
koefisien
0,706.
0,604X3dan
determinasi
Artinya
data
mengindikasikan
bahwa variabel harga memiliki
promosi
yakni sebesar 60% responden
menyatakan
tersebut
dan pelayanan
secara
bersama-sama
nilai jawaban yang paling rendah
sebesar
harga,
selebihnya
sebesar
dipengaruhi
oleh
bahwa
ini
harga
belum bisa bersaing secara murah
(low cost strategy). Oleh karena
itu patut kiranya faktor harga
dan
menjadi perhatian lebih. Agar
29,6%
variabel
Hal
yang ditawarkan masih dianggap
kontribusi sebesar 70,6% terhadap
pembelian
setuju.
mengisyaratkan
mempunyai
keputusan
kebutuhan
2. Berdasarkan hasil uji deskripsi,
nilai
bahwa
terhadap
pelanggan.
regresi Y = 1,827 + 0,124X1 +
0,322X2
pemberian
yang menarik, berani memberikan
pelayanan
positif
seperti
yang
diskon harga, lebih banyak promo
f)
variabel
dan
hasil
dapat
lain
bersaing
dan
dapat
meningkatkan jumlah pembelian
diluar penelitian ini.
maka pemiik ‘perawatan wajah’
B. Saran
perlu
Berdasarkan hasil analisis dan
diskon untuk pembelian jumlah
beberapa saran sebagai berikut:
tertentu,
1. Melihat analisis kuesioner, variabel
baik”
dengan
rata-rata
biaya
membuka peluang reseller bagi
keputusan pembelian saat ini
kategori
membebaskan
pengiriman untuk daerah tertentu,
harga, promosi, pelayanan dan
pada
penyesuaian
harga seperti memberikan promo,
kesimpulan penelitian ini, maka ada
masuk
melakukan
konsumen yang ingin mencoba
“cukup
melakukan penjualan online.
nilai
3. Hasil
jawaban mayoritas sebesar 60%.
penelitian
sederhana
Dengan hasil analisa tersebut
baik
maupun
regresi
berganda
memberikan bukti bahwa faktor
maka pemilik ‘perawatan wajah’
harga memiliki pengaruh positif
22
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
yang paling kecil. Artinya harga
Diakses pada 15 April 2012 dari
merupakan hal pertama yang
www.promosi-bisnis.com.
menjadi sorotan konsumen dalam
melakukan
pembelian.
Atep, Adya, Barata, 2004, Dasar-dasar
Maka
Pelayanan Prima, PT. Elex Media
daripada itu kiranya faktor harga
Komputindo, Jakarta.
terus diperhatikan dan diusahakan
mampu
bersaing
sebagaimana
yang
Baran, Stanley J, 1999, Introduction to
secara
Mass
diharapkan
Literacy
konsumen.
and
Culture,
Media
Mayfield
Publishing Company, California.
4. Hasil penelitian memberikan bukti
bahwa
Communication,
harga,
promosi
Carson,
Jonathan,
2009,
Global
dan
Advertising. Consumer Trust Real
pelayanan memiliki pengaruh dan
Friends and Virtual Stranger the
kontribusi
terhadap
Most, Diakses pada tanggal 21 Maret
pembelian
konsumen
terhadap
produk
perawatan
wajah.
keputusan
2012 dari
Djaslim
Sehingga bagi pihak terkait yang
Saladin,
2003,
Manajemen
Pemasaran, Bandung: Linda Karya.
melakukan penjualan khususnya
Eid, Riyad dan Myfanwy Trueman, 2002,
melalui jejaring sosial (facebook)
“The Internet. New International
untuk lebih serius dan berupaya
Marketing
keras dalam meningkatkan ketiga
Research News, vol 25 (12).5-67.
faktor
tersebut
dalam
rangka
Ellsworth,
Jill
Issues,”
H,
Management
Matthew,
1997,
mendapatkan pangsa pasar yang
Marketing on the internet, Grasindo,
besar.
Jakarta.
Ferdian, Freddy, 2009, Defini Internet
DAFTAR PUSTAKA
Marketing, Diakses pada tanggal 28
Angipora, Marius, P., 2002, Dasar Dasar
Maretdari
Pemasaran, Edisi Kedua, PT. Raja
http.//freddyferdian.com/definisi-
Grafindo Persada, Jakarta.
internet-marketing.
Arief, 2007, Pemasaran Jasa dan kualitas
Pelayanan”,
Ed.
1,
Cet.
Fikriana
1,
M,
nd,
Berpromosi
pada
Strategi
Bisnis
di
dan
Online
Shopping
Kebutuhan Gaya Hidup, Diakses
Bayumedia, Malang.
Ashardi,
2010,
Trik
1Februari
2012
dari
http.//lifestyle.kompasiana.com/hobi/
2010/05/27/online-
Internet,
shoppingkebutuhan-dan-gaya-hidup.
23
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017
Fill,
Chris,
2009,
Hurriyati, Ratih. “Bauran Pemasaran dan
Marketing
Communications.
Loyalitas
Interactivity,
Istijanto. 2009, Aplikasi Praktis Riset
Prentice Hall.
Pemasaran, PT. Gramedia Pustaka
Fransisca, nd, Pemanfaatan Teknologi
dalam
Bisnis
Utama, Anggota IKAPI, Jakarta.
Suatu
Janita, Dewi, 2011, Pemasaran Pariwisata
PerusahaanE-commerce, Universitas
Yang Bertanggung Jawab, Pinus
Bina Nusantara, Jakarta.
Ghozali,
Imam.
Multivariate
“Aplikasi
Analisis
Dengan
Program
Book, Publisher Jakarta.
SPSS”, Badan Penerbit Universitas
Diponegoro, Semarang, 2005.
Haryani, Pengaruh Harga, Produk dan
Promosi
Pembelian
Alfabeta,
Bandung, 2008.
Communities andContent, Harlow,
Internet
Konsumen”,
Terhadap
deterjen,
Keputusan
Skripsi
UNNES, Semarang, 2006.
Hurriyati, Ratih, 2008, Bauran Pemasaran
dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta,
Bandung.
24