PROPOSAL SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RETRIBUSI

PROPOSAL
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RETRIBUSI PERSAMPAHAN
Tanggal pelaksanaan inovasi pelayanan publik
Wednesday, 01 February 2017
Kategori inovasi pelayanan publik

Pelayanan langsung kepada masyarakat
RINGKASAN PROPOSAL
Kecamatan Manggala salah satu dari 15 Kecamatan yang ada di Kota Makassar, dengan jumlah Kelurahan
saat ini 8 Kelurahan, dari sebelumnya 6 Kelurahan dengan jumlah RW 70 dan RT 388 Jumlah Penduduk
125.202 Jiwa dan jumlah pembayaran retribusi sampah dengan total 1.529 rumah.
Sebelum inisiatif ini dilakukan, masyarakat mengalami kesulitan mendapatkan informasi baik informasi
pelayanan administrasi maupun informasi pengaduan lainnya. Hal ini dapat dipahami karena masyarakat
masih segan untuk bertanya langsung kepada petugas pelayanan sehingga bentuk pelayanan yang
dilakukan terkadang mengalami kendala.
ANALISIS MASALAH
Uraikan situasi yang ada sebelum inovasi pelayanan publik ini dimulai

Apa masalah yang dihadapi sebelum dilaksanakan inisiatif ini?
Peningkatan pelayanan public adalah salah satu reformasi birokrasi peningkatan pelayanan kepada
masyarakat. Selama ini dapat dikatakan bahwa, kualitas pelayanan publik masih dalam kondisi yang
memprihatinkan. Ada beberapa keluhan masyarakat tentang persampahan, masalah retribusi.Hal ini dapat
dibuktikan dengan adanya pengaduan masyarakat dan untuk memudahkan akses masyarakat dalam
mendapatkan pelayanan informasi Pemerintah Kecamatan manggala mengeluarkan sebuah inovasi yang
bisa bersentuhan langsung terhadap masyarakat tanpa bertatap muka dahulu. Agar masyarakat dapat
menyuarakan pendapat, saran, keluhan, atau informasi terkait dengan pemerintah dan pemerintah pun
mengerti apa yang diinginkan masyarakat. kenyataan menunjukkan bahwa dinamika proses di kecamatan
tidak bisa dengan mudah dikenali sebagai wilayah individual, kelembagaan atau sistem semata.
PENDEKATAN STRATEGIS
Ringkaslah tentang apa dan bagaimana inovasi pelayanan publik ini telah memecahkan
masalah

Siapa saja yang telah mengusulkan pemecahannya dan bagaiman inisiatif ini telah memecahkan
masalah tersebut?
Kecamatan Manggala memastikan harus mampu menjawab keluhan masyarakat selama ini dalam hal
persampahan dan retribusi, untuk memudahkan pelayanan tersebut Pemerintah Kecamatan Manggala perlu
memperhatikan masyarakat termasuk kelompok miskin, buta huruf, penyandang cacat, kaum perempuan,
penduduk minoritas yang tersebar di 8 wilayah kelurahan..Banyaknya permasalahan yang menyoroti
mengenai pelayanan persampahan informasi sangat dibutuhkan.Oleh karena itu, tidak salah jika dalam
konteks inovasi, dapat menjelaskan strategi pelayanan persampahan yang melibatkan pemerintah
Kecamatan Manggala serta stakeholder yang terkait.Masyarakat harus tahu dimana menyampaikan
keluhan tentang pelayanan persampahan. Dengan adanya SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
RETRIBUSI PERSAMPAHAN tersebut, masyarakat dapat mengakses informasi pelayanan dan ini juga
harus disosialisasikan. Dengan adanya perhatian pemerintah kepada masyarakat dalam hal pelayanan
persampahan sangat berpengaruh kepada kelompok kalangan sosial demi kemajuan suatu wilayah dalam
hal ini Kecamatan Manggala Kota Makassar, sesuai dengan program Walikota Makasasar menuju Kota
Dunia dan menjadikan Makassar 2x+V kemudian sasaran strategis dalam pelaksanaan kegiatan ini adalah
:
1. Melakukan koordinasi dengan stakeholder terkait dalam percepatan pelayanan persampaha
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RETRIBUSI PERSAMPAHAN.
2. Fasilitas yang menunjang agar inovasi tersebut bisa berjalan lancar
3. menyiapkan data untuk memudahkan memfasilitasi setiap laporan yang masuk
4. menyimpan data pelapor untuk bisa memberikan informasi berkelanjutan (feedback)

Dalam hal apa inisiatif ini kreatif dan inovatif?
Program percepatan pengembangan pelayanan inovatif berbasis SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
RETRIBUSI PERSAMPAHAN merupakan program baru yang dilaksanakan oleh pemerintah Kecamatan
Manggala kota Makassar. program ini merupakan program inovatif yang bertujuan membuat pengaduan
atau pelayanan informasi seperti :
1.
2.
3.
4.
mendapatkan respon lebih cepat
sistem informasi yang dapat menghubungkan masyarakat dengan pemerintah atau sebaliknya
lebih mudah menyampaikan informasi pelayanan berupa pengaduan masyarakat
efektif dan efisien
KREATIF DAN INOVATIF
Jelaskan bahwa inovasi pelayanan publik yang diajukan ini bersifat unik dan mampu
menyelesaikan masalah dengan cara-cara baru dan berbeda dari metode sebelumnya serta
berhasil diimplementasikan
dengan adanya inovasi tersebut dapat meningkatkan pendapatan daerah dan kecamatan itu sendiri.
kemudian masyarakat juga dapat mengetahui pembayaran & pengaduan persampahan melalui via
smartphone yaitu aplikasi smart kecamatan.
PELAKSANAAN DAN PENERAPAN
Uraikan unsur-unsur rencana aksi yang telah dikembangkan untuk melaksanakan inovasi
pelayanan publik ini, termasuk perkembangan dan langkah-langkah kunci, kegiatan-kegiatan
utama serta kronologinya

Bagaimana strategi ini dilaksanakan?
Strategi percepatan pelayanan pengaduan berbasis SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RETRIBUSI
PERSAMPAHAN di Kecamatan Manggala dilakukan dalam upaya memperkuat instrument percepatan
pelaksanaan yang optimal, serta tersedianya dan berfungsinya staf yang ada di dalam organisasi yang
berada di dalam kecamatan Manggala.
Pelaksanaan strategis dan hubungan stakeholder dalam pelaksanaan program inovasi pelayanan berbasis
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RETRIBUSI PERSAMPAHAN dilakukan dengan cara :
1. Peningkatan percepatan inovasi pelayan berbasis SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
RETRIBUSI PERSAMPAHAN Penegasan dan penguatan input dari informan dalam hal ini
masyarakat yang menyampaikan keluhan
2. Penguatan proses, yakni melalui fasilitas koordinasi kepada stakeholder terkait
3. Pengendalian pelaksanaan feedback kepada pelapor yang memberi pengaduan.
LAMPIRAN RENCANA AKSI
Rencana aksi yang telah diunggah : Berkas
PEMANGKU KEPENTINGAN
Sebutkan siapa saja yang telah berkontribusi untuk desain dan/atau pelaksanaan inovasi
pelayanan publik ini
dalam melaksanakan inovasi ini pihak yang terlibat adalah pimpinan Kecamatan Manggala selaku
penggagas dan satuan tugas seksi kebersihan dan pertamanan Kecamatan Manggala (selaku pelaku utama)
dalam suatu wadah unit layanan pengaduan (selaku penggerak)
dalam melaksanakan inovasi ini banyak kepentingan pihak - pihak yang terlibat baik dari pemerintahan,
maupun LSM sektor swasta dan masyarakat pada umumnya.
SUMBER DAYA
Sebutkan biaya untuk sumber daya keuangan, teknis, dan manusia yang berkaitan dengan
inovasi pelayanan publik ini
inovasi ini menggunakan dana dari APBD Kota Makassar dengan persetujuan DPRD Kota Makassar dan
sumber - sumber lainnya.
KELUARAN/OUTPUT
Sebutkan paling banyak lima keluaran konkret yang mendukung keberhasilan inovasi
pelayanan publik ini
dengan adanya inovasi ini masyarakat mudah mengakses informasi tentang persampahan seperti :
1. pembayaran
2. pengaduan
PEMANTAUAN DAN EVALUASI
Uraikan bagaimana pelaksanaan inovasi pelayanan publik ini dipantau dan dievaluasi
Pemerintah Kota Makassar Kecamatan Manggala melalui KASI Kebersihan dan pertamanan, LSM, dan
pihak - pihak yang terkait lainnya.
KENDALA DAN SOLUSI
Uraikan masalah utama yang dihadapi selama pelaksanaan inovasi pelayanan publik ini
beserta cara penanggulangan dan penyelesaiannya
Kendala
permasalahn yang sering oleh kecamatan manggala kota makassar dalam meningkatkan pelayanan
pengangkutan sampah :
1. belum terbentuknya unit layanan pengaduan
2. keterbatasan sumber daya manusia
3. tingginya komplain / pengaduan dari masyarakat
Solusi
pendekatan inovasi yang dilakukan dalam mengatasi permaslahan tersebut adalah dengan pendekatan
teknologi, sosial/kemasyarakatan, standar oprasional prosedur (SOP), peningkatan sumber daya (personil,
pembiayaan, prasarana, keahlian, metode dan lain - lain)
MANFAAT
Uraikan dampak dari inovasi pelayanan publik ini, berikan beberapa pembuktian /data yang
menunjukkan dampak/manfaat dari inovasi pelayanan publik ini
dengan melakukan pendekatan tersebut telah dapat menghasilkan :
1. tersedianya unit layanan pengaduan bagi masyarakat yang terintergrasi melalui aplikasi smart
kecamatan
2. adanya kepastian pelayanan kepada masyarakat
3. pengaduan masyarakat dapat direspon dengan cepat
SEBELUM DAN SESUDAH
uraikan perbedaan sebelum dan sesudah inovasi pelayanan publik ini dilakukan
sebelum adanya inovasi tersebut dilakukan dengan penagihan dari rumah ke rumah.
dengan inovasi ini masyarakat bisa mengakses via smartphone dengan nama aplikasi smart kecamatan
Daftar dokumen pendukung
Alur_Sistem_-_Smart_Kecamatan_(1).pdf Sebelum
PEMBELAJARAN
Uraikan pengalaman umum yang diperoleh dalam melaksanaka n inovasi pelayanan publik
ini, pembelajarannya, dan rekomendasi untuk masa depan
1. pengalaman yang diperoleh dalam melaksanakan inovasi ini berawal dari persoalan penanganan
persampahan yang belum dapat direspon secara cepat sehingga dibutuhkan unit layanan
pengaduan;
2. pelajaran yang dapat diambil dalam melaksanakan inovasi ini meningkatkan partisipasi
masyarakat dan peningkatan efisiensi dalam pengelolaan sampah Kecamatan Manggala
3. rekomendasi untuk masa depan dari pengalaman inovasi ini dapat dilakukan secara kontinu, serta
pembelajaran pelaksanaan inovasi dapat direkomendasikan perlunya secara terus menurus
KELANJUTAN DAN REPLIKASI
Uraikan bagaimana inovasi pelayanan publik ini sedang dilanjutkan, jelaskan apakah inovasi
ini sedang direplikasi (transfer of knowledge) atau didiseminasi untuk seluruh pelayanan
publik di tingkat instansi, daerah, nasional dan/atau internasional, dan jelaskan bagaimana
inovasi pelayanan publik ini dapat direplikasi
keberlanjutan inisiatif ini tentunya dapat dipertahankan dengan adanya PERDA Kota Makassar Nomor 11
tahun 2011 tentang retribusi pelayanan persampahan dan Perwali Nomor 56 Tahun 2015 tentang
peninjauan tarif retribusi berdasarkan zona, yang mendukung dari aspek regulasi.
Agar inisiatif ini berkelanjutan perlu mengambil langkah – langkah sebagai berikut :
1. Mengalokasikan anggaran untuk menunjang inovasi tersebut, termasuk penyediaan sarana dan
prasarana
2. Tersedianya tenaga teknisi yang siap memberikan pelayanan informasi 24 jam kepada masyarakat
3. Menerbitkan surat keputusan walikota yang mengatur tentang bentuk pemberian layanan dan
pembinaan yang diketahui oleh stakeholder yang lain.
prakondisi pelaksanaan inovasi ini didasari upaya untuk secepat mungkin merespon dan menyelesaikan
pengaduan masyarakat tentang masalah persampahan di Kecamatan Manggala Kota Makassar. inisiatif
inovasi ini berpedoman pada aspek - aspek tata laksana pelayanan publik antara lain :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
kesederhanaan
kejelasan dan kepastian
keamanan
efisien
ekonomis
keadilan merata
ketepatan waktu
dengan adanya aspek - aspek pelayanan publik pada inisiatif inovatif ini maka peluang replikasi inovasi ini
akan dapat diterapkan pada sistem pelayanan publik.