BAB 2 TI Dalam Perdagangan Melalui Jaringan Elektronik

Winarti
BAB 2
TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PERDAGANGAN
MELALUI JARINGAN ELEKTRONIK
Ketika para eksekutif bisnis masa kini mengembangkan rencana bisnis strategis untuk
perusahaan mereka, mereka memilih pilihan yang tidak tersedia beberapa tahun lalu. Perusahaanperusahaan dapat ikut serta dalm perdagangan melalui jaringan elektronik (elektronic commerce) –
penggunaan komputer sebagai alat utama untuk melakukan operasi bisnis dasar. Perusahaan ikut serta
dalam perdagangan melalui jaringan elektronik untuk berbagai alasan, tetapi tujuan utamanya adalah
keunggulan kompetitif.
Setelah para eksekutif menyertakan perdagangan melalui jaringan elektronik dalam rencana
strategis, mereka dihadapkan pada keputusan mengenai pemilihan strategi, metodologi, dan teknologi
terbaik. Strategi utama adalah membangun sistem antar – organisasi (interorganizational system – IOS)
yang terdiri dari beberapa perusahaan yang bekerjasama sebagai satu unit tunggal. Salah satu cara
paling efektif menghubungkan para mitra bisnis IOS adalah dengan arus data komputer – suatu konsep
yang disebut pertukaran data elektronik (elektronik data interchange) atau EDI.
IOS dapat dikembangkan dengan mengikuti siklus sistem hidup tradisional untuk menciptakan
sistem yang sama sekali baru atau dengan mengikuti rancang ulang proses bisnis (business process
redesign – BPR) untuk merekayasa ulang sistem yang ada sekarang. BPR sangat menarik sebagai
metodologi, karena BPR membebaskan perusahaan dari keharusan untuk mulai lagi dari awal. BPR
memanfaatkan teknologi komputer, namun tetap mempertahankan tampilan-tampilan yang diinginkan
dari sistem yang ada sekarang.
Suatu elemen kunci dalam IOS adalah jaringan komunikasi data yang mengatur alur data dan
informasi antara perusahaan dan para mitra bisnisnya. Tiga teknologi dapat menyediakan kaitan
tersebut–sambungan langsung (direct connectivity), jaringan bernilai tambah (value added network),
dan internet. Jaringan bernilai tambah (VAN) adalah fasilitas komunikasi yang disediakan oleh
pemasok yang tidak hanya menyediakan sirkuit tetapi juga melaksanakan pelayanan penting.
Sementara VAN merupakan teknologi pilihan beberapa tahun lalu, banyak perhatian saat ini
difokuskan pada internet. Menjelang akhir abad dua puluh, penggunakan internet sebagai saluran utama
komunikasi perdagangan melalui jaringan elektronik akan terus meningkat.
Kita memandang strategi sistem antar organisasi dan pertukaran data elektronik sebagai suatu
cara untuk memberikan landasan bagi perdagangan melalui jaringan elektronik. Landasan itu dibangun
dengan mengikuti metodologi rancang ulang proses bisnis dan dengan menerapkan teknologi dalam
bentuk jaringan bernilai tambah dan internet.
PERDAGANGAN MELALUI JARINGAN ELEKTRONIK (E-COMMERCE)
Kita mendefinisikan perdangan melalui jaringan elektronik sebagai penggunaan komputer untuk
memudahkan semua operasi perusahaan (definisi sempit : hanya mencakup transaksi bisnis yang
berhubungan dengan pelanggan dan pemasok)
Perusahaan-perusahaan atau organisasi yang ikut serta dalam perdagangan melalui jaringan
elektronik untuk mencapai perbaikan di seluruh organisasi. Perbaikan tersebut diharapkan
menghasilkan tiga (3) manfaat utama :
• Pelayanan pelanggan yang lebih baik;
• Hubungan dengan pemasok & masyarakat keuangan yang lebih baik;
• Pengembalian atas investasi pemegang saham dan pemilik yang meningkat.
______________________________________________________________
Sistem Informasi Manajemen Hal. 1
Winarti
Manfaat-manfaat tersebut berkontribusi pada stabilitas keuangan perusahaan dan memungkinkannya
untuk bersaing dengan lebih baik dalam dunia bisnis yang semakin terikat untuk menggunakan
teknologi komputer.
Kendala e-Commerce
Tidak semua perusahaan ikut dalam keramaian perdagangan elektronik. Alasan perusahaan tersebut
dikarenakan tiga kendala yaitu :
• Biaya tinggi
• Masalah keamanan
• Perangkat lunak yang belum mapan atau tidak tersedia
Tiga kendala ini diatasi dengan semakin populernya teknologi dan sistem informasi. Untuk keamanan
kini dengan adanya ekripsi dan situs Web aman, maka berkuranglah alasan untuk mengkhawatirkan
akses tidak sah pada pesan pelanggan. Perangkat lunak untuk perdagangan melalui jaringan elektronik
sedang menuju era baru, daripada membuat perngkat lunak khusus, perusahaan-perusahaan sekarang
merancang interface untuk perdagangan melalui jaringan elektronik yang memanfaatkan perangkat
lunak browser Internet yang ada. Ide dasarna adalah membuat suatu interface umum yang cocok untuk
para pelanggan dan mitra elekronik.
STRATEGI E-COMMERCE
Untuk tiap masalah, ada beberapa kemungkinan solusi, dan situasi ini dapat diterapkan untuk
permasalahan menentukan strategi terbaik perdagangan melalui jaringan elektronik. Namun strategi
yang paling penting disebut adalah strategi yang elemen-elemennya dikaitkan dengan transmisi data
elektronik. Nama yang diberikan untuk strategi ini adalah sistem antar organisasi (IOS). Istilah lain
adalah EDI yang berarti pertukaran data elektronik. Kedua istilah tersebut sering dipergunakan
bergantian, tetapi jika dibuat suatu pebedaan, EDI dianggap subset dari IOS. Pertukaran data elektronik
adalah suatu cara untuk mencapai sistem antar-organisasi. IOS dicapai dengan mengikuti siklus hidup
sistem (system life cycle-SLC) acau melakukan rancang ulang proses bisnis (BPR). Hasilnya adalah
sistem jaringan yang menggunakan sambungan langsung, jaringan bernilai tambah, atau kombinasinya.
SISTEM ANTAR-ORGANISASI (IOS)
IOS (Interorganizational system), kadang-kadang disebut sistem informasi antar organisasi, adalah
suatu kombinasi perusahaan-perusahaan yang terkait sehingga mereka berfungsi sebagai suatu sistem
tunggal; yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Perusahaan-perusahaan yang membentuk
IOS disebut mitra dagang atau mitra bisnis.
Manfaat IOS
Para mitra dagang ikut dalam IOS dengan harapan memperoleh manfaat tertentu. Manfaat itu terbagi
dalam dua kategori – efisiensi komparatif dan kekuatan tawar menawar.
1. Efisiensi Komparatif
Dengan bergabung dalam IOS, para mitra dagang dapat menyediakan barang dan jasa mereka
dengan biaya yang lebih murah daripada pesaing. Perbaikan dalam efisiensi ini dapat berasal dari
dalam dan berkaitan dengan organisasi lain.
• Efisiensi internal
Terdiri dari perbaikan-perbaikan dalam operasi perusahaan itu sendiri, sehingga memungkinkan
perusahaan untuk mengumpulkan data lebih cepat, menganalisisnya lebih cepat, dan membuat
keputusan lebih cepat.
______________________________________________________________
Sistem Informasi Manajemen Hal. 2
Winarti
• Efisiensi antar organisasi
Mencakup perbaikan-perbaikan yang diperoleh melalui kerjasama dengan perusahaan lain.
Perbaikan ini memungkinkan perusahaan untuk menawarkan lebih banyak barang dan jasa,
melayani lebih banyak pelanggan, memindahkan pekerjaan tertentu ke pelosok atau pelanggan,
serta lebih mudah mengumpulkan data lingkungan.
2. Kekuatan Tawar Menawar
Kemampuan suatu perusahaan untuk menyelesaikan perselisihan dengan pemasok dan
pelanggannya yang menguntungkan dirinya disebut kekuatan tawar menawar (bargaining power).
Kekuatan itu berasal dari 3 metode dasar
• Keistimewaan produk yang unik; pemesanan lebih mudah, pengiriman yang lebig cepat,
waktu respon atas permintaan informasi yang lebih cepat.
• Penurunan biaya yang berhubungan dengan pencarian; mengurangi biaya belanja dalam
mencari pemasok, dapat mengidentifikasi produk alternative dengan mendapatkan harga yang
terendah.
• Peningkatan biaya peralihan; perusahaan ingin jika pelanggan beralih ke pesaing maka biaya
peralihannya menjadi mahal. Ketergantungan produk satu dengan yang lainnya sangat tinggi.
IOS memiliki landasan teoritis yang kuat – delapan elemen lingkungan yang dihubungkan oleh arus
sumber daya. Untuk alasan itu, tidaklah mengejutkan bahwa IOS telah menjadi strategi dominan untuk
mencapai keunggulan kompetitif. Juga tidaklah mengherankan bahwa hubungan data dicapai secara
elektronik, suatu strategi yang disebut pertukaran data elektronik.
PERTUKARAN DATA ELEKTRONIK
Pertukaran data elektronik (EDI) adalah transmisi data dalam bentuk yang terstruktur dan dapat dibaca
mesin secara langsung dari komputer ke komputer diantara beberapa perusahaan. Transmisi tersebut
memungkinkan data ditransmisikan dan diterima tanpa pengetikan ulang.
Permintaan penawaran harga
Penawaran harga
Pemasok
Pesanan pembelian
Perusahaan
Persetujuan pesanan pembelian
Faktur
Tingkat Penerapan EDI
- Pemakai tingkat satu. Hanya satu atau dua set transaksi yang ditransmisikan ke sejumlah mitra
dagang yang terbatas. Misalnya, suatu persahaan hanya mentransmisikan faktur dan pernyataan ke
pelanggannya.
- Pemakai tingkat dua. Banyak set transaksi yang ditransmisikan ke sejumlah besar mitra dagang,
mungkin melampaui lini industri, banyak unit organisasi dalam perusahaan berpartisipasi dalam
transmisi, namun aplikasi perusahaan itu tidak terpengaruh.
- Pemakai tingkat tiga. Bukan hanya banyak set transaksi yang ditransmisikan ke banyak mitra
dagang, tetapi aplikasi komputer perusahaan disesuaikan dengan pendekatan EDI.
______________________________________________________________
Sistem Informasi Manajemen Hal. 3
Winarti
Manfaat EDI
Beberapa manfaat EDI langsung berasal dari teknologi. Ini adalah manfaat langsung dari pengurangan
kesalahan, pengurangan biaya, dan peningkatan efisiensi operasional. Manfaat lain di hasilkan oleh
manfaat langsung. Ini adalah manfaat tidak langsung dari peningkatan kemampuan bersaing,
hubungan dengan mitra dagang yang lebih baik, dan pelayanan pelanggan yang lebih baik.
Manfaat tidak langsung
Manfaat langsung
Mengurangi
kesalahan
Mitra
dagang
pesaing
Mengurangi biaya
Meningkatkan
kemampuan
bersaing
Memperbaiki
hubungan
Meningkatkan
efisiensi operasional
Meningkatkan
pelayanan
pelanggan
Gambar. Hubungan Perusahan EDI dengan Manfaat Langsung / Tidak Langsung
-
-
-
Mengurangi kesalahan. Jika data yang masuk tidak harus diketik ke dalam sistem, kesalahan
pemasukan data dapat sangat dikurangi.
Mengurangi biaya. Pengurangan biaya dapat diwujudkan dengan menghilangkan langkah-langkah
yang berlebihan, menghapus dokumen-dokumen kertas, dan mengurangi tenaga manusia untuk
mengantarkan dokumen kertas itu ke seluruh organisasi.
Meningkatkan efisiensi operasional. Dengan menggantikan dokumen kertas dalam tiap arus
dengan dokumen elektronik, banyak peluang untuk peningkatan efisiensi.
Meningkatkan kemampuan bersaing. Kombinasi pengurangan biaya dan tampilan produk yang
unik yang dimungkinkan oleh IOS membuat pesaing sulit menyamai produk dan pelayanan
perusahaan.
Meningkatkan hubungan dengan mitra dagang. Dengan membentuk suatu sistem formal dengan
para mitra dagang.
Meningkatkan pelayanan pelanggan. Kecepatan komunikasi elektronik memungkinkan
perusahaan cepat menanggapi pesanan pelanggan dan permintaan jasa, dikombinasikan dengan
pengurangan tingkat kesalahan dan kemudahaan bagi pelanggan untuk berbelanja produk.
______________________________________________________________
Sistem Informasi Manajemen Hal. 4
Winarti
RANCANG ULANG PROSES BISNIS
Penggantian proses yang ketinggalan jaman dengan yang lebh baru disebut rancang ulang proses bisnis
(business process redesign, BPR). Terkadang juga digunakan istilah business process reengineering.
BPR mempengaruhi jasa informasi (IS) dalam 2 cara. Pertama, IS dapat menerapkan BPR untuk
merancang ulang sistem berbasis komputer yang tidak dapat dipertahankan lagi melalui pemeliharaan
sistem biasa. Sistem seperti itu disebut sistem warisan (legacy system) karena terlalu berharga untuk
dibuang tetapi memboroskan sumber daya IS. Kedua, jika perusahaan menerapkan BPR untuk
berbagai operasi utamanya, usaha tersebut pasti menimbulkan dampak gelombang yang mengakibatkan
rancang ulang berbasis komputer.
IS telah menciptakan tiga teknik untuk menerapkan BPR. Teknik-teknik dikenal sebagai tiga-R :
• Rekayasa Mundur
- Adalah proses analisis sistem untuk mengidentifikasi elemen-elemen sistem dan hubungan antar
elemen berdasarkan sistem yang ada, untuk mendapatkan gambaran proses pengembangan sistem
dari awalnya.
- Tidak mengubah fungsionalitas sistem yang ada.
- Diterapkan untuk sistem yang tidak ada dokumentasinya.
- Hasilnya : dokumentasi sistem yang menyeluruh, seperti diagram arus data (data flow diagram–
DFD), diagram arus sistem, dll.
• Restrukturisasi
- Transformasi suatu sistem menjadi sistem baru/bentuk lain tanpa mengubah fungsionalnya.
- Sistem/program tidak terstruktur menjadi terstruktur
• Rekayasa Ulang
- Rancang ulang lengkap suatu sistem dengan tujuan mengubah fungsionalitasnya, berdasarkan
sistem yang ada.
- Pengetahuan mengenai sistem yang sedang berjalan tidak diabaikan sama sekali (proses rekayasa
mundur)
- Lalu sistem baru dikembangkan secara normal (proses rekayasa maju)
Sebelumnya kita harus perhatikan komponen dari BPR, yakni :
• Kualitas fungsional
Ukuran mengenai apa yang bisa dilakukan oleh sistem.
• Kualitas teknis
Ukuran bagaimana fungsi tersebut dilakukan.
Kombinasi kedua komponen menentukan pemilihan teknik BPR.
TEKNOLOGI PERDAGANGAN MELALUI JARINGAN ELEKTRONIK
Komunikasi data adalah bidang komputasi yang sedang mendapatkan perhatian paling besar, dengan
internet dalam sorotan. Internet membuka berbagai peluang baru dihampir semua bidang bisnis,
termasuk perdagangan melalui jaringan elektronik. Namun, untuk perusahaan-perusahaan yang ingin
membangun sistem antar organisasi dengan menggunakan EDI, beberapa teknologi lain juga dapat
dipertimbangkan.
Pilihan Teknologi
Terdapat tiga pilihan teknologi utama, yakni :
• Sambungan Langsung, menggunakan sirkuit yang disediakan oleh jasa telekomunikasi umum,
berbentuk saluran dial-up atau pribadi dan dapat menggunakan beragam jenis sirkuit seperti serat
optic dan transmisi gelombang mikro.
______________________________________________________________
Sistem Informasi Manajemen Hal. 5
Winarti
•
•
Jaringan bernilai tambah, antara lain berupa layanan perangkat lunak, pengolahan data, dll
Internet, memungkinkan jaringan komunikasi global yang tidak hanya menghubungkan para mitra
bisnis tetapi juga mencakup para pelanggan.
PERKEMBANGAN INTERNET
Asal muasal internet dapat ditelusuri ke tahun 1979, ketika pemerintah A.S. membentuk suatu jaringan
yang dinamakan ARPANET, dan terhadap berbagai upaya yang dimulai pada tahun 1989 yang
mengarah yang sekarang dikenal sebagai World-Wide Web.
ARPANET
Tujuan ARPANET, suatu produk dari Advanced Research Projects Agency, adalah untuk
memungkinkan personil militer dan periset sipil bertukar informasi yang berkaitan dengan hal-hal
militer. Itu adalah jaringan pertama untuk memperlihatkan kemampuan transmisidata dalamn bentuk
paket dari komputer ke komputer.
ARPANET masih ada. Bahkan, bersama dengan dua jaringan lain-CSNET (Computer Science
Network) dan NSFNET (National Science Foundation Network), ARPANET membentuk apa yang
sekarang disebut internet. Internet adalah nama yang diberikan pada koleksi jaringan komputer terbesar
di dunia, masing-masing terdiri dari jaringan-jaringan yang lebih kecil.
Ketika seseorang meminta data dari internet, permintaan itu berpindah dari komputer di seluruh
jaringan hingga mencapai lokasi tempat data itu disimpan. Tanggapan mengikuti jalur komputer ke
komputer yang sama kembali ke orang yang membuat permintaan itu.
Selama tahun 1970-an, pekerjaan di ARPANET terdiri dari menghubungkan berbagai jaringan
dan mengembangkan perangkat lunak antar jaringan yang diperlukan. Selama awal tahun 1980-an
jaringan itu lalu dikenal sebagai internet, dan selama periode ini perusahaan-perusahaan bisnis mulai
menggunakannya dari workstastion dan jaringan lokal.
World-Wide Web
Pada tahun 1989, tim Berners-Lee seorang ilmuwan komputer yang bekerja di CERN, laboratorium
partikel Eropa menemukan suatu cara yang lebih baik bagi para fisikawan untuk berkomunikasi. Idenya
adalah menggunakan hipertext dokumen-dokumen dalam bentuk elektronik yang saling dikaitkan
dengan cara tertentu. Seperti diharapkan oleh Berners-Lee para fisikawan dapat meng-klik kata atau
kalimat yang ditampilkan di layar komputer mereka dan mengambil hipertext itu. Ide itu menjadi
kenyataan pada tahun 1992 dalam bentuk world-wide web dan sejak itu jauh melampaui harapan
awalnya. Bukan hanya sekedar menangani materi grafik, audio dan video world-wide web juga disebut
web, www dan w3 adalah ruang informasi di internet tempat dokumen-dokumen hiper media disimpan
dan dapat diambil melalui suatu skema alamat yang unik. Internet menyediakan arsitektur jaringan dan
web dan menyediakan metode untuk menyimpan dan mengambil dokumen-dokumennya.
APLIKASI BISNIS DARI INTERNET
Internet dapat digunakan untuk aplikasi bisnis apapun yang meibatkan komunikasi data termasuk
komunikasi baik ddi dalam perusahaan maupun dengan lingkungan. Banyak perusahaan menggunakan
internet untuk komunikasi internal suatu aplikasi yang disebut intranet. Kita membahas intranet dalam
modul 10 ketika kita membahas komunikasi data. Hal-hal yang didiskusikan dalam modul ini
perdagangan melalui jaringan elektronik (IOS) dan EDI semua dapat menggunakan internet. Internet
menawarkan beberapa keunggulan dibandingkan berbagai jenis jaringan yang telah digunakan
perusahaan selama bertahun-tahun jaringan yang dinamakan jaringan setempat / Local Area Network
(LAN), jaringan perkotaan / metropolitan Area Network (MAN) dan jaringan luas / Wide Area
Network (WAN). Tidak seperti jaringan lain tersebut internet dapat digunakan dengan platform
komputer apapun tanpa perlu usaha khusus. Ini adalah keunggulan besar. Protokol wide dan browser
______________________________________________________________
Sistem Informasi Manajemen Hal. 6
Winarti
juga jauh lebih mudah untuk dipelajari dan digunakan dari pada query language yang biasa digunakan
untuk mengambil informasi dari data base. Selain itu internet memungkinkan transmisi media yang
lebih beragam daripada yang ditangani banyak perusahaan melalui jaringan konvensional mereka.
Semua area perusahaan dapat menggunakan internet tetapi jika seseorang harus memilih area dengan
potensi terbesar itu adalah pemasaran. Itu karena banyak pemakai internet merupakan pelanggan
potensial dari produk dan jasa perusahaan. Internet menawarkan suatu cara baru untuk menapai suatu
segmen pasar yang jumlahnya dapat mencapai jutaan. Selain itu internet memberikan bagi para
pemasar suatu cara untuk tetap maju dalam persaingan.
Saran-saran untuk penggunaan internet yang berhasil :
1. Pastikan situs Web itu dapat dikembangkan.
2. Pastikan browser dan struktur database anda fleksibel dan intuitif.
3. Tekankan isi.
4. Sering diperbarui.
5. Lihat dengan kaca mata pelanggan.
6. Arahkan isi untuk kebutuhan pemakai tertentu.
7. Tempatkan di lokasi Web yang tepat.
8. Ciptakan rasa kebersamaan.
9. Dapatkan bantuan jika anda membutuhkannya.
______________________________________________________________
Sistem Informasi Manajemen Hal. 7