Paradigma Baru Pelayanan Publik Melalui E

e-Government
and
m-Services
Ali Rokhman
Kecenderungan teknologi
• Konvergensi berbagai media menjadi satu media 
multimedia
– Komputer, Handphone, PDA, Pocket PC, Tape recorder,
TV, Radio  bahkan alat rumah tangga
• Wireless Technologies
– Infrared, Wi-Fi, Bluetooth
Transformasi dari
konvensional digital
e-Government
e-Learning
e-Business
m-Government
m-Services
Tantangan bagi penyelenggara layanan publik dan bisnis
Traditional & Future model
Traditional
Future
Terminology: e-Government
• Bring the public services to the web
and mobile application
• Penggunaan teknologi informasi oleh
pemerintah untuk pertukaran informasi
dengan stakeholder yang terkait.
Kasus: Amerika Serikat
• An American soldier renewed his
Virginia state driver’s licence on
Tuesday in December 1999. No big
deal---except that it wa six o’clock in
the morning and he completed the
procedure in seconds without leaving
the army base where he was
stationed, across three state
boundaries in Fort Benning,
Georgia…etc.. (Holmes, 2001)
Keuntungan eGov
• Melayani masyarakat secara
elektronik:
– 24 jam sehari
– 7 hari seminggu
– Kapan pun
– Dari manapun
– Online…not inline
• Melayani masyarakat lebih cepat,
efisien, transfaran, dan responsif
Contoh Pelayanan
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Pembayaran pajak
Pelaporan pindah alamat
Pelaporan kelahiran
Pendaftaran pernikahan
Motor vehicle registration
Informasi pelayanan kesehatan
Pendaftaran perusahaan
Informasi peluang investasi
Perpanjang SIM
Mencari dan melamar kerja
Online Development Stages
Integration
Online
Development
Transaction
Interactive
Publish
Complexity/Cost
Kenyataan kita
Tahun 2007
Temuan Level 1: Information
• Semua website sudah melewatii level pertama
yakni hanya mempublikasikan informasi seputar
profil instansi tersebut, dan kebanyakan terdiri dari
menu utama: (1) profil (2) visi dan misi, (3)
prosedur pelayanan publik, dan (4) berita seputar
instansi yang bersangkutan
• Sumber berita sebagian besar bukan dari instansi
tersebut tapi hanya mengambil dari media lain.
Berita yang ditampilkan juga tidak selamanya terupdate dengan baik karena ada website yang
menyajikan berita yang sudah kadaluwarsa.
• Sekedar kliping
Hanya kliping
Temuan Level 2: Interaksi
• Website yang dianalisis semuanya
masih dalam level interaksi.
• Aplikasi fasilitas interaksi yang
disediakan antara lain:
– Buku tamu,
– Forum,
– Chatting,
– Link kontak
– Polling
Buku tamu
• Hanya menampilkan keluhan masyarakat
tanpa ada respon dari pejabat atau staf
birokrasi terkait ataupun dari admin
website.
• Bahkan ada buku tamu yang hanya
ditujukan kepada admin hanya bersifat
interaksi satu arah.
• Hampir semua website sangat lambat
dalam menanggapi komenter pengunjung,
bahkan banyak yang belum ada jawaban
Contoh buku tamu
Tidak tuntas
Forum Diskusi
• Forum diskusi juga masih banyak
yang kosong tidak ada aktivitas.
• Beberapa website baru membuat
topik diskusi namun sama sekali
tidak ada aktivitas.
Chatting
• Sebagian besar hanya hanya untuk
chat antar user, bukan chat dengan
pejabat atau staf birokrasi terkait
berkaitan dengan pelayanan publik.
• Sedangkan
yang
menyediakan
sarana chat dengan pejabat atau
aparat ada pada website Provinsi
DIY, namun ketika dicoba untuk
dikontak tidak dapat jawaban secara
instan.
Not online
Tidak kelihatan mana yang
online dan not online
Yang lain…
Polling
•
•
•
Belum dapat dimanfaatkan untuk menjaring
aspirasi masyarakat terhadap isu daerah
yang bersangkutan sebagai bagian dari
proses pengambilan keputusan pemerintah
daerah.
Tindak lanjut dari polling juga tidak
diinformasikan kepada publik.
Banyak pula polling diadakan hanya untuk
menggali aspirasi tentang tampilan website,
yang tentunya ditujukan untuk admin website
bukan untuk peningkatan pelayanan publik.
Temuan Level 3: Transaksi
1. Tidak ada satu pun yang termasuk
level ketiga yakni level transaksi
untuk pelayanan publik.
2. Ada beberapa kabupaten/kota yang
sudah menyediakan menu Layanan
Publik, tapi masih berifat informatif
saja,
sekedar
menampilkan
persyaratan dan prosedur layanan.
3. E-Procurement lebih banyak untuk
publish dan download form
Temuan Level 4: Integrasi
• Belum ada
• Masih banyak tantangan dan
hambatan
So…Peluang dan
tantangannya?
• Setiap instansi sudah punya website
• Hambatan
– Manusia
– Hardware dan infrastruktur
– Organisasi
• Perlu revitalisasi website diiringi
perubahan budaya
Peluang…
• Disahkannya Undang-undang tentang
Informasi dan Transaksi Elektronik
(UU ITE)
• Pemerintah juga sudah mengeluarkan
statemen yang akan menurunkan tarif
Internet sampai 40%
• Semakin memberikan peluang yang
lebih besar bagi penerapan egovernment untuk masa yang akan
datang.