PERJANJIAN LAYANAN WEB HOSTING

PERJANJIAN LAYANAN WEB HOSTING
1. Definisi Layanan
 Layanan Hosting adalah layanan penyimpanan data website dan email Pelanggan di
server Bintan Hosting agar dapat diakses dari internet.
2. Hak dan Kewajiban Pelanggan Dukungan Pelanggan
a. Pelanggan berhak untuk mendapatkan Layanan Hosting dengan fitur – fitur sesuai
dengan spesifikasi paket yang digunakan seperti tertera dalam halaman
http://www.bintanhosting.web.id
b. Pelanggan berhak untuk mendapatkan dukungan pelanggan dalam batasan yang
telah ditentukan oleh Bintan Hosting.
c. Pelanggan wajib mematuhi Kebijakan Penggunaan Layanan.
3. Hak dan Kewajiban Bintan Hosting
a. Bintan Hosting wajib memberikan hak akses terhadap Layanan Hosting yang
digunakan Pelanggan melalui Control Panel dan FTP.
b. Bintan Hosting bagian Jaminan Layanan.
c. Bintan Hosting wajib melakukan penagihan dan mengirimkan pengingat melalui
media komunikasi utama email.
d. Bintan Hosting berhak untuk melakukan perubahan fitur-fitur yang ada dala
Layanan Hosting Bintan Hosting yang tertera pada halaman
http://www.bintanhosting.web.id tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
e. Bintan Hosting berhak untuk melihat isi dan melakukan tindakan penghapusan
atau tindakan lain terhadap isi website apabila diketahui melanggar Kebijakan
Penggunaan.
4. Jaminan Layanan
a. Jaminan Koneksi Internet


Bintan Hosting memberikan jaminan konektivitas internet pada Layanan Hosting
sebesar 99% per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya
telah diumumkan.
Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh Bintan Hosting pada
Layanan Hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung
melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk
akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.
b. Jaminan Uptime Server
Bintan Hosting memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan
di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah diumumkan.


Untuk menjaga performance server, Bintan Hosting dapat melakukan
maintenance rutin dengan konsekuensi reboot server yang mengakibatkan tidak
dapat diaksesnya Layanan Hosting selama beberapa menit tanpa diumumkan
terlebih dahulu. Downtime akibat maintenance ini tidak diperhitungkan dalam
Jaminan Uptime Server.
Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh Bintan Hosting dapat diklaim
apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu
waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.
c. Jaminan Keamanan Data
Bintan Hosting memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file
web dan data lain di dalam folder hosting Pelanggan, database, dan e-mail
sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh
Pelanggan sendiri. Kelalaian Pelanggan tersebut di antaranya dan tidak terbatas
pada hal-hal tersebut dibawah ini :
 Pencurian otorisasi akses pada Layanan Hosting akibat ketidakamanan
perangkat dan atau perbuatan Pelanggan sendiri. Ketidakamanan
perangkat Perlanggan meliputi dan tidak terbatas pada adanya worm,
virus, keylogger pada komputer pelanggan, atau karena pelanggan
mengakses dari perangkat akses publik yang tidak aman;
 Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777)
pada folder hosting Pelanggan;
 Memiliki script yang beresiko keamanan atau secara umum telah diketahui
sebagai bug;
 Memberikan otorisasi akses pada Layanan Hosting kepada orang lain;


Bintan Hosting memberikan jaminan untuk melakukan backup data dalam
Layanan Hosting yang digunakan Pelanggan satu minggu sekali pada hari
tertentu;
Jumlah backup yang disimpan oleh Bintan Hosting adalah satu set backup dimana
artinya terkait dengan periode backup mingguan, Pelanggan hanya bisa
melakukan restore data yang dibackup pada minggu sebelumnya;