PERAN HUMAS DALAM UPAYA MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT X 1.1 LATAR BELAKANG Era globalisasi telah menciptakan tantangan baru bagi rumah sakit yaitu kompetisi yang semakin ketat. The British Institute of Public Relations mengatakan aktivitas Public Relations adalah mengelola komunikasi antara organisasi dan publiknya. Sehingga pengaruh humas dalam komunikasi organisasi dapat mempengaruhi peningkatan mutu pelayanan di era globalisasi ini. REFERENSI The Statement of Mexico mengatakan “ Praktik Public Relations adalah seni dan ilmu pengetahuan sosial yang dapat dipergunakan untuk menganalisis kecenderungan, memprediksi konsekuensi-konsekuensinya, menasihati para pemimpin organisasi, dan melaksanakan program yang terencana mengenai kegiatan-kegiatan yang melayani, baik untuk kepentingan organisasi maupun kepentingan umum. REFERENSI Menurut tjiptono (2007) kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketetapan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen REFERENSI Ciri khas proses dan fungsi Manajemen Humas adalah sebagai berikut: 1. Menunjukkan kegiatan tertentu 2. Kegiatan yang jelas 3. Adanya perbedaan khas dengan kegiatan lain 4. Terdapat suatu kepentingan tertentu 5. Adanya kepentingan bersama 6. Terdapat komunikasi dua arah yang timbal balik (Rosady Ruslan, 2006, hal:15-19) 1.2 RUMUSAN MASALAH Penurunan angka kunjungan pasien, lambatnya proses pelayanan pasien, lemahnya koordinasi antar bagian dan meningkatnya keluhan terhadap pelayanan rumah sakit merupakan masalah yang harus diselesaikan. Dengan ditemukannya permasalahan tersebut, maka peneliti ingin melakukan studi mendalam mengenai permasalahan-permasalahan terkait peran humas dalam komunikasi untuk peningkatan mutu pelayananan rumah sakit. 1.3 PERTANYAAN PENELITIAN 1.3.1 Bagaimana gambaran proses rawat jalan di rumah sakit saat ini? 1.3.2 Bagaimana mutu pelayanan rawat jalan saat ini? 1.3.3 Bagaimana peran dan fungsi humas dirumah sakit saat ini? 1.3.4 Bagaimana kinerja humas dirumah sakit saat ini? 1.3.5 Bagaimana rancangan strategi peran dan fungsi humas dalam upaya meningkatkan mutu rawat jalan dirumah sakit X? 1.4 TUJUAN PENELITIAN 1.4.1 TUJUAN UMUM Membuat rancangan strategi peran dan fungsi humas kepada organisasi dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan rawat jalan dirumah sakit 1.4.2 TUJUAN KHUSUS 1. Mengetahui dan menganalisa gambaran proses rawat jalan di rumah sakit 2. Mengetahui dan menganalisa pengaruh peran humas dirumah sakit 3. Mengetahui dan menganalisa pengaruh fungsi humas dirumah sakit 4. Mengetahui dan menganalisa kinerja humas dirumah sakit 1.5 RUANG LINGKUP Penelitian ini dilakukan di rumah sakit x. Selama bulan mei sampai dengan juni 2019. penelitian bersifat analitik dan menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi, kuisioner dan wawancara.
