Nama : Linda Lufianti NIM : 0705648 Manajemen B Soal Ujian Akhir

Nama : Linda Lufianti
NIM
: 0705648
Manajemen B
Soal Ujian Akhir Semester Manajemen Pemasaran
1. Coba Anda identifikasikan konsep inti pemasaran, masing-masing dengan penjelasan
singkat! Bagaimana kedudukan dan peran pemasaran untuk saat ini dan di masa yang
akan datang dibandingkan dengan fungsi bisnis lainnya!
2. Selling consept dan marketing consept merupakan dua dari sejumlah orientasi perusahaan
dalam pemasaran yang memiliki perbedaan signifikan. Jelaskan kedua orientasi
perusahaan itu serta perbedaannya dilihat dari aspek asumsi (kondisi yang menjadi
syarat), dasar, fokus, kegiatan, dan arah capaian!
3. Bagaimana pemahaman Anda tentang segmenting, targeting, dan positioning dalam
kegiatan pemasaran! Mengapa segmenting perlu dilakukan dan sebutkan apa saja yang
dapat dijadikan dasar segmentasi itu! Jelaskan secara singkat!
4. Bauran pemasaran dalam kerangka program pemasaran perlu dirancang atau
dikembangkan dan dilaksanakan sesuai dengan situasi pemasaran. Coba Anda
identifikasikan unsur-unsur bauran pemasaran itu, masing-masing dengan penjelasan dan
contoh! Bagaimana pula unsur-unsur bauran pemasaran itu berinteraksi! (Sajian dalam
gambar skematis!)
5. Coba Anda analisis konsep dan dimensi customer satisfaction dan customer loyalty
sebagai variabel kinerja pemasaran! Masing-masing dengan contoh!
JAWABAN
1. Konsep inti pemasaran diantaranya adalah:

Target market and segmentation
Pasar bersifat heterogen. Maka pasar dapat ditentukan berdasarkan segmentasi dan pasar
sasaran.
Segmentasi ialah pengelompokkan pasar berdasarkan variable segmentasi menjadi
kelompok-kelompok homogen.
Targeting ialah menetapkan pasar (pasar sasaran).

Needs, wants, and demands
Kebutuhan manusia meliputi:
Kebutuhan fisik seperti pangan, pakaian, pakan.
Kebutuhan social seperti perasaan memiliki
Kebutuhan pribadi seperti pengetahuan dan ekspresi diri
Keinginan yang didukung dengan daya beli, maka dapat dikatakan demand. Tidak semua
keinginan dapat menjadi demand jika tidak didukung dengan daya beli.

Product and services
Produk ialah sesuatu yang dapat ditawarkan dan dijula ke pasar. Maka sesuatu tersebut
harus dikelola dan dikembangkan karena akan dijual di pasar.
Untuk sekarang, hal yang dapat dijual atau yang dibutuhkan konsumen ialah:
1. Goods
2. Services
3. Idea
4. Information
5. Experience
6. Person
7. Place
8. Organization

Value and satisfaction
Nilai adalah perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk memuaskan
kebutuhannya. (kotler & keller, 2006:10)
Customer value =
Benefit
Nilai Produk : penilaian pelanggan terhadap kualitas produk.
Nilai Jasa : penilaian pelanggan terhadap kualitas jasa
Nilai Petugas : penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan
Nilai Citra : penilaian pelanggan terhadap citra perusahaan
Cost
Biaya Moneter : harga yang dibayar konsumen untuk produk
Biaya Waktu : waktu yang dihabiskan untuk manfaat produk
Biaya Energi : energi yang dikeluarkan untuk manfaat produk
Biaya Psikis : energi yang dikeluarkan untuk manfaat produk
Satisfaction ialah suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai dengan harapan
pembeli.(Philip Kotler dan Gary Amstrong, 2008)
Satisfaction =

PQ < E
Dissatisfaction
PQ = E
Satisfaction
PQ > E
Very satisfaction
Exchange and Relationship adalah pemasaran terjadi saat orang memutuskan agar
kebutuhan yang diinginkannya terpuaskan melalui exchange relationship.

Marketing channel merupakan pembeli potensial dari suatu produk, sebagai pelaku utama
dalam system bisnis atau pemasaran

Supply chain merupakan pemasok barang atau jasa kepada produsen

Competation merupakan pesaing perusahaan

Marketing environment adalah kondisi lingkungan dalam berbisnis yang terdiri dari
pelaku utama dan kekuatan sosial yang bersifat makro.
Kedudukan dan peran pemasaran saat ini dan masa yang akan datang sangat penting bagi
perusahaan karena konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai sasaran
organisasi adalah perusahaan harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam
menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepadan pasar sasaran
yang terpilih.
2. Selling concept merupakan orientasi bisnis umum lainnya. Konsep penjualan
berkeyakinan bahwa para .konsumen dan para pengusaha bisnis, jika dibiarkan, tidak akan secara
teratur membeli cukup banyak produk yang ditawarkan oleh organisasi tertentu.
Marketing concept adalah memperroleh tujuan (goal) perusahaan dan didasarkan atas kebutuhan
dan keinginan target pasar dan memuaskan mereka.
Perbedaan
Selling concept
Marketing concept
Asumsi
Para konsumen umumnya menunjukkan Memperoleh tujuan perusahaan
keengganan atau penolakan untuk membeli dan didasarkan atas kebutuhan
sehingga harus dibujuk supaya membeli.
dan keinginan target pasar dan
memuaskan mereka
Dasar
Factory through
Market
Fokus
Exiting
Customer needs
Kegiatan
Selling
Integrated marketing
Arah capaian
Profit
Profit through customer
3. Segmentasi pasar merupakan pembagian pasar ke dalam kelompok yang berbeda
berdasarkan kebutuhan, karakteristik atau perilaku yang menuntut produk atau bauran pemasaran
yang berbeda. (Kotler dan Amstrong,2008). Segmentasi ialah pengelompokkan pasar
berdasarkan variable segmentasi menjadi kelompok-kelompok homogen.
Targeting adalah proses mengevaluasi setiap segmen yang menarik dan memilih satu atau lebih
dari segmen tersebut untuk dimasuki. (Kotler dan Amstrong,2008). Targeting ialah menetapkan
pasar (pasar sasaran).
Positioning adalah penentuan posisi untuk membantu menekan hal-hal yang dapat menopang
keunggulan bersaing dengan mengidentifikasi dan melayani segmen-segmen pelanggan cerukceruk pasar dengan kebutuhan-kebutuhan yang jelas melalui sebuah strategi pembedaan atau
diferensiasi. (Lamb. Jr., Charles 1w. 1et.all:163,1999) dan Bogozzi:191,1998). Strategi
positioning merupakan strategi yang menciptakan diferensiasi yang unik dalam benak pelanggan
sasaran, sehingga terciptamerek atau produk yang lebih unggul disbanding merek atau produk
pesaing.
Segmentasi perlu dilakukan karena pada saat pasar dalam keadaan heterogen sulit untuk
mempelajari kebutuhan dan permintaan pembaeli pada beberapa tingkat alternatif produk-pasar,
serta mengidentifikasikan tipe pembeli yang berada di pasar.
Variabel atau faktor yang dapat dijaidkan dasar segmentasi, diantaranya:

Segmentasi geografis ialah membagi pasar menjadi unit-unit geografis yang berbedabeda seperti wilayah, negara, kota, atau pemukiman.

Segmentasi demografis ialah membagi pasar menjadi sejumlah kelompok berdasarkan
variabel – variabel seperti usia, gender, ukuran keluarga, pendapatan, pekerjaan,
pendidikan, agama, ras atau kebangsaan.

Segmentsi psikografi ialah membagi pembeli menjadi kelompok-kelompok yang berbeda
berdasarkan kelas social, gaya hidup, atau karakteristik kepribadian.

Segmentasi behavioral ialah membagi suatu pasar ke sejumlah kelompok berdasarkan
pengetahuan, sikap, atau penggunaan.
4.
Produk
Marketing Mix
Price
Place
Promotion\
Produk : apapunyang dapat dijual ke pasar untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pasar.
Produk ini contohnya macam-macam produk, kualitas, desain, features, brand packaging, sizes,
atau services.
Price : suatu yang dikeluarkan konsumen untuk membeli suatu produk. Sesuatu yang biasanya
ditetapkan oleh penjual terhadap produk yang dihasilkan dengan pertimbangan biaya-biaya yang
dikeluarkan saat proses produksi. Price ini contohnya list price, diskon, payment periode, kredit.
Place : penempatan atau pendistribusian suatu produk untuk dijual ke pasaran. Contohnya
meliputi channel, coverage, locations, inventory transport.:
Promosi : sejenis komunikasi yang memberikan penjelasan yang meyakinkan calon konsumen
tentang barang dan jasa. Promosi ini contohnya iklan, promosi penjualan, sales force, public
relation dan pemasaran langsung.
GAMBAR
SKEMATIS
Perikalanan
Promosi Penjualan
Acara&pengalaman
.
Perusahaan
Produk
Service
Hub. Masyarakat
Saluran
Distribusi
Pelanggan
sasaran
Direct marketing
harga
Penjualan pribadi
5. Kepuasan pelanggan adalah suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai
dengan harapan pembeli (Philip Kotler dan Gary Amstrong,2008). Contohnya: perusahaan
seluler yang banyak menawarkan berbagai keunggulan mereka seperti dari segi harga yang
terjangkau, features, kualitas, dll. Hal ini perusahaan melakukan inovasi terhadap produknya
guna mencapai kepuasan pelanggan.
Sedangkan loyalitas pelanggan merupakan komitmen untuk bertahan secara mendalam untuk
melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali produk atau jasa terpilih secara
konsisten untuk menyebabkan perubahan perilaku. Contohnya : perusahaan kartu seluler, sebut
saja TELKOMSEL. Walaupun dilihat dari segi harga yang ditawarkan produsen lebih mahal dari
kartu seluler lainnya, tetapi TELKOMSEL masih tetap memiliki pelanggan setia yang
menggunakan kartunya tersebut.