proses komunikasi

PERTEMUAN KE 13
PROSES KOMUNIKASI
MANAJEMEN UMUM
BUDIARSA DHARMATANNA
1
PENTINGNYA KOMUNIKASI ?
Komunikasi tdk mungkin dihindarkan dlm
setiap fungsi organisasi.
Manajer seorang komunikator !
Komunikasi tidak tergantung pada teknologi, tetapi pada kekuatan dalam diri
orang dan lingkungannya.
MANAJEMEN UMUM
BUDIARSA DHARMATANNA
2
PROSES KOMUNIKASI
SIAPA ?
KOMUNIKATOR
MENGATAKAN APA?
PESAN
CARANYA ?
MEDIUM
PENERIMA
APA HASILNYA?
KEPADA SIAPA?
UMPAN BALIK
MANAJEMEN UMUM
BUDIARSA DHARMATANNA
3
UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI
 KOMUNIKATOR
 MEMBUAT SANDI ATAU MENYANDI
(ENCODING)
 PESAN (MESSAGE)
 JALUR (MEDIUM)
 MENGURAIKAN SANDI – PENERIMA
(DECODING-RECEIVER)
 UMPAN BALIK (FEEDBACK)
 KEGADUHAN (NOISE)
MANAJEMEN UMUM
BUDIARSA DHARMATANNA
4
KOMUNIKASI dalam ORGANISASI
 KOMUNIKASI KE BAWAH
(Downward Communication)
“komunikasi dari jenjang hirarki yang lebih
tinggi ke jenjang yang lebih rendah”
Contoh : instruksi, memo resmi, pernyataan
kebijakan, prosedur, dll
 KOMUNIKASI KE ATAS
(Upward Communication)
“komunikasi dari jenjang hirarki yang lebih
rendah ke yang lebih tinggi”
Contoh : saran, pengaduan, pertemuan kelompok
MANAJEMEN UMUM
BUDIARSA DHARMATANNA
5
KOMUNIKASI dalam ORGANISASI
 KOMUNIKASI HORIZONTAL
(Horizontal Communication)
“komunikasi pada jenjang hirarki yang
sederajat”
Contoh : Koordinasi, Integrasi.
 KOMUNIKASI DIAGONAL
(Diagonal Communication)
“komunikasi yang terjadi pada lintas
fungsi dalam struktur organisasi”
Contoh : Pengawas keuangan memerlukan
data dari tenaga penjualan.
MANAJEMEN UMUM
BUDIARSA DHARMATANNA
6
HAMBATAN THD KOMUNIKASI
ORGANISASI YANG EFEKTIF
• Perbedaan Latar Belakang & Pengalaman
• Sifat Selektif dlm menerima pesan
• Perbedaan Pernilaian Thd Suatu Pesan
• Dapat Dipercayanya Sumber
• Persoalan Bahasa
• Penyaringan Informasi
• Perbedaan Status/Jabatan/Posisi
• Tekanan Waktu/Keterbatasan waktu
• Beban Komunikasi Yang Terlalu Berat.
MANAJEMEN UMUM
BUDIARSA DHARMATANNA
7
MENINGKATKAN KOMUNIKASI
DALAM ORGANISASI
 TINDAK LANJUTI INFORMASI SEBELUMNYA
 ATUR ARUS INFORMASI/SINGKIRKAN HAMBATAN
 MANFAATKAN UMPAN BALIK DENGAN BAIK
 PENGULANGAN PESAN YANG SAMA
 SALING MEMPERCAYAI ATASAN - BAWAHAN
 PILIH WAKTU YANG TEPAT AGAR PESAN YANG
DIKIRIM TDK BERSAMAAN DG PESAN2 LAIN
 SEDERHANAKAN BAHASA
 MENDENGARKAN BAWAHAN SECARA EFEKTIF
 MENGGUNAKAN KOMUNIKASI INFORMAL
“SELENTINGAN”
MANAJEMEN UMUM
BUDIARSA DHARMATANNA
8