BAB II hal 8 - WordPress.com

BAB II
LANDASAN TEORI
2.1. Pengertian Jasa
Jasa memiliki banyak arti, mulai dari pelayanan personal hingga jasa sebagai suatu produk.
Perusahaan pelayanan jasa menawarkan jasa sebagai produknya, dimana jasa yang ditawarkan atau
diberikan akan memiliki nilai yang berbeda beda bagi setiap konsumen. Jasa terjadi dengan adanya
interaksi antarmanusia atau antarpemberi jasa dengan konsumen, walau jasa mungkin tidak berwujud
tetapi dapat dirasakan.
Definisi Jasa menurut para ahli:
a. Menurut Heizer dan Render(2005:12)
Jasa adalah kegiatan ekonomi yang biasanya menghasilkan barang tidak nyata (seperti
pendidikan, hiburan, penginapan, pemerintah, pelayanan keuangan, dan kesehatan).
b. Menurut Haksever et al (Ariani, 2009:11)
Jasa atau pelayanan didefinisikan sebagai kegiatan ekonomi yang menghasilkan kegunaan waktu,
tempat, bentuk, dan psikologis.
c. Menurut Edvardsson (Ariani, 2009:11)
Jasa atau pelayanan sebagai bagian dari konsep yang luas tentang suatu produk. Produk meliputi
barang, jasa, perangkat lunak computer, atau kombinasinya. Konsumen terlibat sebagai pembantu
produsen dalam proses produksi kegiatan atau pelayanan diciptakan di dalam dan selama proses
produksi.
d. Menurut Kotler
Setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak penyedia jasa kepada pihak lain
yang pada dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.
8