56 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data 4.1.1 Wawancara
advertisement
56 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data 4.1.1 Wawancara Mendalam (Deep Interview) Dalam penelitian inipeneliti melakukan wawancara deep interview, wawancara deep interview adalah wawancara mendalam (InDepth Interview) adalah suatu cara mengumpulkan data atau informasi dengan cara langsung bertatap muka dengan informan agar mendapatkan data lengkap dan mendalam. (kriyantono, 2006:102) (Tabel 4.1) Pola wawancara: Analisis Strategi Public Relations dalam Meningkatkan Citra Waterboom Cikarang melalui Special Event hut waterboom cikarang ke 14 Strategi PR Kendala Citra Tolak Ukur Mengetahui strategi PR yang dilakakukan waterboom. Mengetahui kendala strategi PR Mengetahui Citra waterboom cikarang Mengatahui Citra waterboom cikarang melalui event ini Mengetahui alasan menggunakan event ini dalam meningkatkan Special Event citra 57 Key Informan a. Subjek : S. Widi Karyaningsih Jabatan : Public Relations & Marketing Tempat & waktu : Waterboom cikarang , 23 maret 2012 b. Subjek : Heru Jabatan : Promotion Tempat & waktu : Waterboom Cikarang, 23 Maret 2012 1. Bagaimana sejauh ini citra waterboom cikarang ? W :Baik,dan masih diterima juga dengan baik di masyarakat. H :Sejauh ini menurut aku citra waterboom cikarang baik dan pertumbuhan sales meningkat. 2. Mengapa citra tersebut dapat terjadi seperti itu? W :Citra tersebut dapat terjadi seperti ini karena kita selalu memberikan yang terbaik kepada masyarakat sehinnga dapat menciptakan citra yang baik seperti saat ini. H :Karena program yang dijalankan menarik dan berjalan dengan baik. 3. Apakah hal tersebut berpengaruh pada perusahaan? W :Sangat berpengaruh karena citra terbentuk dari masyarakat yang telah datang ke acara dengan sendirinya pengalaman yang telah dialami pengunjung akan membentuk citra perusahaan. H :Berpengaruh sekali kalau untuk perusahaan pasti nya. 58 4. Mengapa? W :Ya seperti yang sudah aku katakan tadi, karena kita akan selalu memberikan yang terbaik untuk masyarakat. H :Karena dengan suguhan yang menarik dapat membuat konsumen tertarik untuk datang dan menjadi pengaruh yang baik bagi citra kita. 5. Bagaimana strategi PR perusahaan dalam menangani hal peningkatan citra dalam event hut ini? W :Kita mencoba mengundang artis ternama yang banyak disukai oleh masyarakat, kita akan melakukan hal terbaik untuk kepuasan masyarakat. H :Merayakan ulang tahun kami adakan setiap tahunnya, selalu memberikan suguhan dan entertait yang baik kepada pengunjung, menjalin kerjasama dengan pihak eksternal (menggalang produk). 6. Mengapa hal tersebut dilakaukan? W :Untuk mencapai target yang diinginkan oleh perusahaan dan membuat peningkatan citra yang baik pada perusahaan. H : Ya kita melakukan semua itu untuk citra perusahaan dan ingin menajalin relasi yang baik. 7. Apa kendala-kendala nya? W :Sempat ada masalah karena artis awal yang kita undang geisha, ternyata geisha mengabarkan kalau bentrok sama jadwal manggung dan akhirnya langsung mengganti dengan artis lain. H :Kendala nya tematik (kuasa) kalau untuk membuat keputusan semua balik lagi sama atasan atas persetujuan, kalau membuat event juga agak repot kalo kita tangani sendiri. 59 8. Bagaimana menangani kendala tersebut? W :Untungnya kita menggunakan jasa EO yang membantu mensukseskan acara ini, jadi lebih mempermudah menyelesaikan masalah ini karena kerjasama yang baik dengan EO. H : Kalau untuk event kita sih lebih memilih untuk menggunakan jasa event organizer. 9. Bagaimana komunikasi yang terjadi dalam pengaplikasin strategi PR tersebut? W : Kalau menjalin kerjasama dengan pihak lain pastinya kita mengkomunikasikan dengan baik dan bila sudah terjalin biasa ada timbal balik dari pihak masing-masing.Sebelumnya kita akan memberikan proposal terlebih dahulu. Seperti pada event ini kita bekerja sama dengan honda keuntungan yang dapat kami ambil adalah kami diberikan free 3 billboard untuk mempromosikan event ini. H : Kita pasti melakukan komunikasi 2 arah baik dengan pihak eksternal maupun internal agar mendapatkan feedback yang baik. Untuk komunikasi kepada publik kami menggunakan publikasi flyer dan media. 10. Media apa yang digunakan? W : Untuk mengkomunikasikan nya kita menggunakan media cetak, spanduk, radio, billboard, flyer, web,televise. Kalau televise biasanya kita itu sama trans tv, sama global tv dan biasanya kita memakai tv kalau event hari besar atau liburan sekolah. Untuk menjalin kerjasama dengan pihak biasanya kita bertemu. 60 H : Media banyak yah ada radio, flyer, billboard,kita menggunakan web juga agar lebih mudah diakses secara luas. 11. Bagaimana isi pesan dalam komunikasi? W : Oh yang pasti selalu mengkommunikasikan dengan baik yah dalam bentuk mengajak baik untuk bekerjasama maupun datang pada event. H : Kita mengkomunikasi kan untuk event yang kita adakan selalu bersifat menarik dan kami sesuai kan dengan segmentasi pasar dimana kami menulis adanya doorprize, adanya artis ternama dan adanya free entry untuk yang berulang tahun di bulan maret yang kebetulan sama dengan ulang tahun waterboom. 12. Siapa yang bertanggung jawab dalam komunikasi? W :Aku sendiri yang tanggung jawab semua aku yang tangani. H : Mba Widi yang bertanggung jawab atas event ini. 13. Apakah perusahaan ini sering mengadakan evaluasi dari strategi PR yang dilakukan? W : Harus,selalu. H : Iya, pasti kita mengadakan evaluasi. 14. Dengan cara apa? W : Misalnya kita kan sering mengadakan event setelah event pasti kita mengadakan evaluasi dengan pihak eksternal juga internal. H : Melihat dari sisi kendala atau dari keterbatasan yang dialami. 15. Dari hal tersebut apakah sudah sesuai dengan keinginan perusahaan? W : Sudah. H : Tergantung setiap kendala yang di dapat. 61 16. Apakah pandangan masyarakat sudah sesuai dengan keinginan perusahaan? W : Sudah, tetapi kita selalu menerima saran dan kritik dari pihak eksternal. H :50:50 17. Bagaimana cara meningkatkan persepsi masyarakat akan citra perusahaan? W : Kita selalu beusaha memberikan yang lebih baik untuk masyarakat dan memberikan kepuasaan untuk masyrakat. H :Memberikan suatu suguhan entertainment yang terbaik pada masyarakat. 18. Apa alasan perusahaan menginginkan citra seperti itu? W : Untuk dapat tetap bertahan dengan citra yang baik walaupun sudah banyak saingan diluar. H : Meningkatkan sales dan pencitraan baik kepada karyawan. 19. Apakah visi manajemen perusahaan? W :memebrikan kepuasan dan pengalaman kepada konsumen H : memebrikan kepuasan dan pengalaman kepada konsumen 20. Apakah program strategi PR dalam meningkatkan citra perusahaan telah ssesuai dengan visi manajemen? W :yasangat sesuai H :Sesuai 62 21. Jika ia dapat dilihat dari hal apa? W :kepuasan pengunjung H : Hal pengunjung, sales, kenyamanan, kepuasan. 22. Siapa segmen dari target masyarakat dalam meningkatkan citra ini? W :Kalau kita sih semua kalangan karena kita menyediakan fasilitas untuk dewasa sama anak-anak, kita menciptakan rekreasi ini untuk keluarga. H : Keluarga 23. Hal apa yang perlu difokuskan dalam meningkatkan citra tersebut? W :Isi acara harus lebih menarik, seperti adanya doorprize,artis yang kita undang, menyuguhkan entartaint yang lebih seru dari event-event lainnya karena kita sedang merayakan ulangtahun waterboom. H :Yang pasti kenyamanan pengunjung, kebersihan, service, keramahan.artis yang diundang. 24. Mengapa hal tersebut difokuskan? W :Karena kami ingin membuat masyarakat puas akan perayaan ulangtahun yang waterboom adakan. H :Karena hal-hal yang dapat mebuat konsumen puas akan selalu berusaha diberikan. 25. Apakah isi pesan cukup menarik para segmen? W : Harus kita buat menarik. H : Kami membuat semenarik mungkin. 63 26. Mengapa dibuat cukup menarik? W : Agar target pengunjung sesuai dengan keinginan kita. H :Kalau pesan menarik degan otomatis akan menarik pengunjung untuk datang. 27. Apakah event ulangtahun ini sering dibuat tiap tahun? W : Ya,setiap perayaan ulangtahun water selalu kita rayakan. Tidak hanya ulagtahun kita pasti mengadakan event tiap bulan. H : Iya. 28. Bagaimana perkembangan nya dalam meningkatkan citra? W : Lumayan baik. H :Baik. 29. Apa nama acara ini? W: Celebration H :Celebration 30. Mengapa acara ini dilaksanakan? W : Untuk merayakan ulang tahun waterboom cikarang yang ke14, hibur pengunjung pastinya untuk meramaikan ulangtahun waterboom dan untuk citra perusahaan kami agar lebih baik. H : Setiap tanggal 23 Maret pasti selalu mengadakan event untuk merayakan ulang tahun waterboom. 64 31. Bagaimana pelaksanaan event ini pada tingkat peningkatan citra? W : Lebih baik H : Baik, karena pada perayaan ulangtahun yang ke 14 ini kami menggunakan jasaEO yang memang kami puas akan kerja dari EO yang melakukan kerjasama. 32. Apa ada event-event yang dilaksanakan sebelumnya? W : Ada, kita pasti selalu membuat acara di tiap bulan misalnya pada perayaan hari besar, hari libur sekolah, selalu ada pasti tiap bulan acara yang kita adain disini. H : Ada,sering sekali. 33. Mengapa event hut ini menjadi salah satu strategi dalam meningkatkan citra? W :Karena pada perayaan ini kami memnbagi kebahagian di ulangtahun waterboom ini dengan memberikan entertainment yang spesial yang baik dan seru kepada masyarakat dan berbeda pada event bulanan. H : Karena dalam perayaan ini kami mengundang artis ternama,dan menyuguhkan games,door prize dan memberikan nuansa ulangtahun yang meriah dan menjadi harapan kami untuk dapat meningkatkan citra dengan kepuasaan yang dirasakan dari masyarakat. 65 Informan a. Subjek : Ayu Fitria Mandara Sari Status : Mahasiswa Tempat & waktu : Waterboom Cikarang, 23 Maret 2012 b. Subjek : Dhiesky khaerullah Status : Karyawan Tempat & waktu : Waterboom Cikarang, 23 Maret 2012 1. Bagaimana menurut anda citra waterboom cikarang? A : Bagus, masih eksis, banyak yang masih kenal sama waterboom. D : Baik. 2. Apakah dengan adanya event ini dapat meningkatkan citra perusahaan? A : Belum tentu. D : Iya dapat. 3. Mengapa? A : Karena menurut saya tidak hanya karena event ini dapat meningkatkan citra. D : Karena kalau dari saya pribadi saya suka tapi kalau dari masyarakat lain belum tentu. 4. Apakah strategi PR yang dilakuakan waterboom cikarang dapat meningkat citra? A : Dapat D : Iya dapat. 66 5. Mengapa? A : Karena secara tidak langsung dia menawarkan produknya saat ulangtahun D : Karena sudah memberiakan kepuasan terhadap konsumennya. 6. Bagaimana anda mengetahui adanya event ini? A : Saya tahu event ini dari teman. D : Iklan yang dipasang dan diberikan 7. Melalui media apa? A : Kurang tahu. D : Flyer dan billboard 8. Apakah anda menyukai event ini? A : Tidak. D : Suka 9. Mengapa? A : Karena saya agak kecewa dengan artisnya ‘andra and the back bone’ yang kurang ramah dengan pengunjung. D :Selain saya gemar berenang, saya menyukai karena saya tertarik melihat artis yang di datangkan oleh waterboom 10. Apakah anda mudah mendapatkan info akan event ini? A : Tidak mudah. D : Kurang. 11. Saran apa yang berguna? A : Mendatangkan artis yang lebih seru pada acara berikutnya. D : Lebih mempublikasikan dan mempromosikan acara lebih meluas. 67 12. Bagaimana presepsi anda akan waterboom cikarang? A : Baik. D : Bagus 13. Apakah tindakan (strategi PR) sesuai dengan visi waterboom? A : Sesuai D : Ya, sesuai. 14. Mengapa? A : Karena telah memberi entertaint yang menarik kepada kita. D : Karena puas dan berkesan di acara ini. 15. Apakah isi pesan sudah sesuai dengan segmen masyarakat berkeluarga? A : Belum D :Belum. 16. Apakah pesan tersebut menarik? A : Ajakan teman saya sih menarik karena apa yang dijelaskan dengan adanya door prize dan ada artis ternama yang datang. D : Cukup menarik. 17. Apakah isi pesan cukup persuasive dan jelas? A : Menurut saya dengan apa yang dijelakan teman saya menarik dan terbukti saya sekarang datang pada acara ini D : Iya. 18. Apakah focus tindakan dalam event difokuskan? A : Iya, tapi artis nya kurang ramah.. D : Iya, Cuma disayangkan kecewa artis nya kurang berbaur pada pengunjung 68 19. Apakah isi pesan cukup kreatif? A : Mungkin iya. D : Menarik. 20. Dapat dilihat dari hal apa hal tersebut kreatif? A :Mungkin emmncantumkan hadiah door prize D : Adanya informasi tentang artis dan hal-hal menarik lainnya. 21. Apakah anda sering ikut event ini tiap tahun? A : Tidak D : Tidak juga. 22. Mengapa? A : Jauh dari rumah. D : Tergantung isi acara apa menarik atau tidak. 23. Apakahnama acara ini? A : Kurang tahu D : Ulang tahun waterboom 24. Megapa acara ini dilaksanakan? A : Merayakan ulang tahun waterboom. D :Mengingat acara ulanng tahun waterboom cikarang 25. Apakah pernah ikut event event sebelumnya? A : Tidak pernah D : Pernah 69 26. Apakah event ini cukup berpengaruh dalam peningkatan citra waterboom? A : Mungkin D : Iya, berpengaruh. 27. Mengapa? A : Mungkin dengan adanya event secara berkala akan mengingatkan konsumen dengan waterboom cikarang B : Ya jelas berpengaruh karena menurut saya semakin sering waterboom membuat relasi yang baik dengan masyarakat maka masyarakat akan senang dengan keberadaan waterboom sendiri apalagi bila perayaan ulangtahun yang lebih seru pada isi acaranya. 4.1.2 Observasi Dari observasi yang dilakukan peneliti terdapat beberapa kegiatan yang mendukung penelitian, dapat disebutkan observasi partisipan dikarenakan peneliti ikut serta dalam event hut waterboom cikarang. Berikut penjelasan dari hasil observasi: 1. Strategi Public relations diaplikasikan pada saat event ini berjalan baik. Dimana peneliti merasakan waterboom telah menyuguhkan entertain yang baik kepada pengunjung dengan adanya hiburan dari badut-badut di pintu masuk, menyediakan foto booth, mengundang artis ternama, dan adanya kerjasama dengan pihak pihak eksternal dan internal yang terjalin dengan baik satu sama lain. 70 2. Kendala yang terjadi dalam event ini adalah banyak sekali fans dari andra and the backbones yang datang dengan antusias yang tinggi tetapi kecewa karena artis kurang ramah dan berbaur dengan pengunjung sehingga banyak pengunjung yang kecewa dan kurang puas dengan artis yang di datangkan. 3. Panitia yang bersifat freelance yang digunakan event organizer kurang bertanggung jawab atas pekerjaanya sehingga terlihat santai sekali dalam menjalankan tugas selama event. Dampak nya ketua event organizer yang bertanggung jawab lebih terlihat bekerjasa lebih keras sendiri. 4. Pada saat observasi peneliti melihat antusias pengunjung yang tinggi untuk mengikuti games yang diadakan dan pengu jung terlihat puas dan menikmati games yang disuguhkan. 5. Event ini tidak mencapai target karena adanya kesalahan penempatan waktu berlangsungnya event karena bertepatan dengan hari libur panjang dimana akses jalan pada arah cikarang adalah arah keluar kota sehingga akses jalan menuju waterboom menjadi macet 71 4.1.3 Dokumentasi Peneliti memiliki beberapa gambar dokumentasi pada saat special event waterboom cikarang pada tanggal 23 maret 2012. Foto-foto yang dapat disajikan yaitu foto rundown, foto suguhan entertaint, foto peneliti bersama guest star, dan foto peneliti bersama crew hut waterboom cikarang. 4.2 Pengolahan Data Setelah data-data yang diperlukan terkumpul seperti yang telah disajikan dalam penyajian data diatas. Tahap selanjutnya yang dilakukan penulis dalam penelitian ini adalah pengolahan data penelitian. Pada tahap ini dilaukan analisa terhadap data dengan tahapan sebagai berikut: Pertama, penulis mereduksi data-data yang didapat dari hasil wawancara dan observasi yang dilakukan oleh peneliti. Kedua, membuat model data sesuai dengan tema yang akan dibahas. Ketiga menarik kesimpulan dari hasil wawancara dengan menganalisa jawaban dari nara sumber dan dari hasil observasi, serta mengkaitkan dengan teori-teori sebagai langkah validitas data. 4.2.1 Strategi Public relations Ibu widi : Strategi yang dilakukan adalah mengadakan event ulangtahun waterboom setiap tahun dengan mengundang artis ternama Kendala dalam strategi public relations yang dialami artis geisha tidak dapat hadir tetapi dapat mengatasi masalahnya karena menggunakan jasa event organizer sehingga 72 menyelesaikan kendala. Komunikasi yang terjalin dalam pihak eksternal terjadi feedback yang baik, isi pesan dalam komunikasi baik untuk mengajak bekerjasama dengan pihak eksternal (menggalang produk) maupun untuk mengajak konsumen untuk datang ke event. Setiap strategi public relations yang dilakukan mengadakan eveluasi dan pada event selalu mengadakan evaluasi setelah event berlangsung. Pak Heru : Sering mengadakan event, menjalin kerjasama yang baik dengan pihak eksternal, serta memberikan suguhan menarik kepada konsumen untuk meningakatkan citra. Terjadi nya kendala pada strategi PR yang dilakukan saat ini menggunakan jasa event oraganizer dalam menghadapi kendalanya dan kendala terjadi pada perizinan kuasa. Komunikasi yang dilakuakan yaitu komunikasi 2 arah dengan menggunakan banyak media, beberapa media yang digunakan flyer,billboard dan web. Isi pesan dalam penyampaian nya pun sudah sesuai dengan segmen pasar. Pada setiap strategi public relations selalu di evaluasi dari kendala-kendala yang ditemukan. Ayu:Ayu mengatakan bahwa pada saat event dia merasakan adanya suguhan entertaint yang diberikan oleh waterboom seperti mendatang artis ternama. Ayu mengatakan bahwa dengan suguhan menarik yang diberikan tetapi tidak menyukai artis yang didatangkan karena kurang ramah, dan tidak mudah dalam menemukan informasi tentang acara ini. Isi pesan cukup menarik karena tertera adanya door prize. Saran yang diberikan oleh waterboom yaitu untuk mendatangkan artis yang lebih baik. Dhiesky : Menurut dhiescky strategi yang disuguhkan oleh waterboom dapat 73 meningkatkan citra waterboom karena waterboom memberikan kepuasaan pada konsumen karena artis yang di datangkan disukai. Dhiesky mengetahui acara ini dari flyer dan billboard dan isi pesan menarik karena terdapat artis yang di datangkan. Kurang mudah mendapatkan informasi tentang acara ini dan mempunyai saran untuk melakukan publisitas dan promosi lebih luas. 4.2.2 Meningkatkan Citra Ibu Widi : Menurut ibu Widi citra waterboom baik. Agar dapat meningkatkan citra maka waterboom memberikan entertaint yang lebih baik dalam event ini memberikan hal yang spesial dan lebih baik seperti doorprize, artis ternama dan memebrikan kepuasan kepada konsumen . Pa Heru : Menurut pak Heru citra waterboom saat ini baik dan sales meningkat. Program yang menarik dapat meningkatkan citra, ketertarikan konsumen untuk datang pada event dapat mempengaruhi citra waterboom,yang difokuskan yaitu artis yang diundang, kenyamanan pengunjung, keramahan, dan kebersihan. Ayu : Citra waterboom saat ini bagus dan masih dikenal masyarakat. Perayaan ulang tahun saja tidak dapat meningkatkan citra, dengan diadakan event secara berkala dapat mengingatkan konsumen dengan waterboom cikarang. Dhiescky : Citra waterboom saat ini baik. Dengan adanya event ini dapat meningkatkan citra karena menyukai event ini. Waterboom sering membuat 74 event sehingga membuat relasi yang baik dengan masyarakat khusunya acara event ini. Kenyamanan, kebersihan, keramahan, service telah dirasakan tetapi kecewa karena artis yang kurang berbaur dengan pengunjung. 4.2.3 Spesial Event Ibu Widi :Event di waterboom cikarang diadakan setiap bulan dan perayaan ulang tahun diadakan setiap tahun. Perkembangan dalam citra pada setiap perayaan lumayan baik. Nama acara ini adalah celebration, event ini dilakukan untuk merayakan ulangtahun waterboom ke 14. Event ini menjadi strategi dalam peningkatan citra karena diadakan lebih spesial dari event biasanya. Pa Heru :Event ini dirayakan setiap tahun dan perkembanganya baik. Nama acara ini celebration, acara ini dilaksanakan dalam rangka merayakan ulangtahun waterboom. Citra ini dapat meningkatkan karena adanya kerjasama yang terjalin dengan baik dengan event organizer dan puas dengan kerja event organizer. Alasan penggunaan event ini untuk meningkatkan citra karena mengundnag artis ternama, games, doorprize, acara yang meriah. Ayu : Tidak menyukai event ini karena artis tidak ramah dengan pengunjung, tidak tahu nama event ini, mengetahui acara ini untuk merayakan ulangtahun waterboom. Tidak pernah mengikuti event-event sebelumnya di waterboom. Dhiescky :Menyukai event ini karena tertarik pada artis yang didatangkan tetapi menyayangkan artis yang kurang berbaur dengan konsumen. Acara ini 75 dilakuakan untuk merayakan ulangtahun waterboom, mengetahui nama acara ini yaitu ulang tahun waterboom. Menurut dhiesky dengan adanya event ini dapat meningkatkan citra. 4.3 Pembahasan Meningkatkan citra adalah salah satu tugas yang dilakukan oleh seorang praktisi public relations. Strategi public relations yang akan menjadi acuan dalam pengaplikasiannya. Strategi public relations yang digunakan dapat dijadikan acuan perusahaan untuk meningkatkan citra. Penyelenggaran special event hut waterboom menjadi salah satu strategi public relations waterboom cikarang untuk meningkatkan citra waterboom cikarang. Empat proses pokok public relations menurut Scoot M. Cutlip & Allen H.Center menyatakan bahwa proses perencanan program kerja public relations yang menjadi landasan atau acuan untuk melakukan pelaksanaan. (Ruslan, 2010:148) yang terdiri dari ; Defining the problem, Planning and programming, Taking action and communication, Evaluating the program. Untuk melakukan stategi public relations maka langkah yang dilakukan oleh public relations adalah defining the problem. Dalam defining problem ini maka public relations dapat melihat masalah apa yang terjadi. 76 Masalah yang dialami menurut key informan dalam strategi public relations yang dilakukan yaitu perusahaan tidak dapat mengelola acara event sehingga menggunakan jasa EO, dan masalah seperti adanya ketidak dapat hadiran artist Geisha yang sebelumnya diundang telah diatasi oleh bantuan event organizer. Menurut informan masalah yang ditemukan yaitu artis andra and the backbones yang diundang pada acara ulangtahun waterboom cikrang kurang ramah dan banyak membuat pengunjung merasa kecewa akibat artis yang kurang berbaur dengan penonton. Untuk mendapatkan informasi tentang adanya event ini masyarakat tidak mudah dalam mendapatkan informasi karena komunikasi tidak terlalu tersebar ke masyarakat. Menurut peneliti selama observasi strategi yang dilakukan waterboom terjadi masalah pada penempatan hari pelaksanaan event dimana waktu yang diambil pada saat event bertepatan dengan hari awal waktu liburan panjang dimana akses menuju cikarang macet dan menimbulkan terget yang tidak tercapai, artis yang didatangkan pada saat event juga kurang ramah dan berbaur dengan masyarakat sehingga strategi dalam pemilihan artis kurang tepat karena banyak pengunjung yang terlihat kecewa pada saat event. Setelah melihat permasalahan yang terjadi , maka seorang public relations melakukan planning and programming. Dalam planning and programming seorang public relations melakukan perencanaan dan langkah-langkah apa yang akan dilakukan Menururt Key informan strategi yang harus digunakan dari masalah dan kendala yang ditemukan dalam strategi public relations maka perusahaan 77 memilih unutuk menggunakan jasa event organizer untuk dapat mensukseskan spesial event ini demi meningkatkan citra perusahaan. Strategi yang digunakan pada spesial event ini dimana perusahaan menyuguhkan artis ternama yang disukai masyarakat saat ini dengan tujuan untuk mengihibur dan berbagi kebahagian pada ualangtahun waterboom, menyuguhkan entertaint yang spesial seperti adanya games, doorprize. Selain itu menjalin hubungan dengan pihak eksternal untuk bekerjasama dalam event ini. Menurut informan strategi dan program yang dilakukan oleh waterboom telah memberi kepuasaan kepada pengunjung dimana pengunjung merasa terhibur dengan isi acara yang diadakan saat event perayaan ulangtahun. Menurut peneliti, pada saat observasi peneliti juga merasakan strategi yang digunakan oleh waterboom sangat menghibur seperti disuguhkan hiburan badut-badut pada saat pintu masuk waterboom, adanya photobooth yang disediakan dari waterboom umtuk mendapatkan foto kenang-kengangan pada saat perayaan waterboom cikarang, di datangkan artis yang sudah dikenal dikalangan masyarakat, keramahan dari setiap panitia dan keseruan yang terjadi pada saat event. Perencanaan yang sudah dilakukan maka akan di tindak lanjuti lebih lanjut, agar tujuan public relations tersebut terlaksana Strataegi public relations yang dilakukan dalam mengkomunikasikan pada pihak internal dan eksternal yaitu menggunakan komunikasi yang baik dan menarik. Untuk komunikasi yang dilakukan pada pihak eksternal perusahaan memeberikan proposal agar dapat bekerjasama dalam event ini dan medapatkan feedback dari kedua belahpihak (manggalang produk). Dan komunikasi yang 78 dilakukan kepada masyarakat dengan menggunakan media dengan isi pesan yang menarik dan kreatif. Menururt informan komunikasi yang dilakuakan pihak waterboom belum tersebar luas maka masih banyak masyarakat yang bertempat tinggal jauh dari daerah cikarang tidak mengetahui acara ini. Isi pesan pada media cukup menarik karena menampilkan artis yang diundang, dan adanya doorprize yang membuat pengunjung tertarik untuk datang. Acara pun senang dan puas dengan acara ini, hanya saja kecewa oleh artis yang kurang ramah dan berbaur dengan pengunjung. Menurut peneliti pada saat event waterboom telah melakukan strategi untuk meningkatkan citra dengan suguhan yang diberikan dan banyak pengunjung yang puas dan senang pada saat event, hanya saja banyak pengunjung yang terlihat kecewa pada saat penggemar andra ingin berinteraksi lebih dengan andra tetapi andra kurang ramah dan tidak berbaur dengan pengunjung. Setelah langkah-langkah sudah diaplikasikan dalam tindakan maka strategi public relations harus ditinjau ulang dalam evaluasi. Evaluasi selalu diadakan setelah spesial event diadakan dimana key informan mengatakan bahwa evaluasi dilakukan dengan melihat kendala yang terjadi setelah event berlangsung. Menurut informan evaluasi atau saran yang diberikan oleh informan kepada perusahaan yaitu pada special event selanjutnya maka harus dapat memilih artis yang diundang lebih baik lagi. 79 Menurut peneliti dari strategi public relations untuk meningkatkan citra untuk melakukan evaluasi sudah sesuai dengan teori karena pada saat selesai event tim waterboom melakukan evaluasi dengan kendala apa yang dirasakan setelah acara. Pada strategi public relations yang dilakukan bahwa belum sesuai dengan teori, karena pada tahap planning and programing serta taking action dan communication menurut peneliti dari hasil observasi dan hasil wawancara dengan informan belum sesuai dengan teori strategi public relations yang dilakukan. Ada 6 strategi public relations untuk meningkatkan citra suatu perusahaan yang dikemukakan oleh salah satu pakar di bidang media dan komunikasi publik yaitu; (Macmanara, 2010: 245) antara lain Memetakan Persepsi, Menyesuaikan dengan visi Manajemen, Pahami Audience, Fokus, Kreativitas,Konsistensi. Pada event hut waterboom ke 14 strategi public relations yang dilakukan untuk meningkatkan persepsi yaitu : Dalam meningkatkan citra, hal yang pertama kali di lihat adalah pemetaan presepsi, yaitu agar melihat sejauh mana pemikiran perusahaan dibandingkan dengan pemikiran masyarakat. Perusahaan memetakan presepsi bahwa masyarakat telah menilai baik citra perusahaan. Informan yang telah diwawancara mengatakan bahwa penilaian 80 mereka akan waterboom baik dan bagus karena tetap eksis sampai saat ini. Saat ini peneliti berpresepsi bahwa citra waterboom sekarang mulai redup karena banyak wisata air yang saat ini mulai tumbuh. Tiap perusahaan memiliki visi manajemen nya masing masing, dalam hal ini visi manajemen adalah ingin citra perusaahan meningkat. Program Public relations yang dilakukan sudah sesuai dengan visi manajemen perusahaan waterboom. Menurut informan strategi yang dilakukan sudah masih belum meningkat citra nya perusahaan dan belum tercapainya secara penuh visi manajemen. Peneliti juga merasakan saat melakukan observasi bahwa strategi yang digunakan waterboom telah sesuai dengan visi manajemen. Perusahaan waterboom telah sesuaikan dengan latar belakang target pengunjung seperti yang telah dijabarkan dalam wawancara diatas, segmen keluarga yang ditetatapkan oleh waterboom cikrang. Menurut informan media yang dikomunikasikan oleh waterboom belum sesuai dengan segmen keluarga. Menurut peneliti waterboom juga tidak menyesuaikan dengan segmen pada media komunikasi yang digunakan karena terlihat lebih untuk umum bukan untuk keluarga. 1. Fokus Yang difokuskan menurut key informan dalam event ini untuk meningkatkan citra yaitu mengundang artis ternama, memeberikan kepuasaan, memberikan entertain yang spesial tidak seperti event biasanya, dan tentunya kebersihan, keramahan, service dan kenyamanan. Menurut informan yang difokuskan oleh waterboom kurang pada pemilihan artis yang kurang ramah dan berbaur denga pengunjung. Menurut peneliti selama melakukan observasi bahwa semua yang 81 difokuskan oleh perusahaan sudah dilakukan tetapi artis yang didatangkan kurang sesuai dengan acara perayaan ini. 2. Kreatifitas Isi pesan yang dibuat dalam mengkomunikasikan event ini menurut key informan sudah dibuat secara menearik dengan krestifitas yang tinggi karena tertera artis yang diundang, doorprize yang dapat menarik pengunjung demi meningkatkan citra perusahaan. Menurut informan isi pesan sudah cukup menarik para informan untuk datang pada event ini. Menurut peneliti isi pesan pada salah satu media komunikasi yang menjadi salah satu dokumentasi peneliti sudah menarik dan kreatif karena tertera free entry untuk yang berulangtahun di bulan maret, adanya artis yang diundang serta doorprize pada saat event. 3. Konsistensi Event ini menurut key-informan dilakukan setiap tahun nya, event-event bulanan juga selalu diadakan di waterboom cikarang. Menurut informan mereka tidak selalu datang pada event tahunan yang diadakan oleh waterboom. Setelah melakukan wawancara peneliti tahu kalau dengan mengadakan event-event setiap bulan dan kuhususnya special event yang diadakan mampu meningkatkan citra menurut key-informan. Analisa menurut peneliti bahwa strategi public relations dalam meningkatkan citra belum sesuai dengan teori karena alasan hasil wawancara dari informan dan observasi yang telah dilakukan oleh peneliti, strategi public relations waterboom dapat dikatakan belum sesuai dengan teori karena kurangnya kesesuaian pada tahap fokus, 82 dimana waterboom belum memfokuskan artis yang diundang karena masih banyak pengunjung yang kecewa hanya karena artis yang diundang. Special event perayaan ulangtahun waterboom dapat dikatakan spesial karena merayakan hari ulangtahun waterboom dengan suguhan yang spesial diberikan dari pihak waterboom cikrang. Definisi spesial event menurut para ahli dapat dijabarkarkan sebagai berikut: Special events, yaitu peristiwa khusus sebagai suatu kegiatan PR yang penting dan memuaskan banyak orang untuk ikut serta dalam suatu kesempatan, yang mampu meningkatkan pengetahuan dan memenuhi selera publik seperti peresmian gedung, peringatan ulang tahun perusahaan, seminar, pameran, lokakarya, open house, dan lainnya. (Ardianto, 2007:183) Menurut Rosandy Ruslan (2003) dalam buku event organizing dasar-dasar event management mengartikan spesial event sebagai acara yang biasanya dilaksanakan untuk mendapatkan perhatian media atau khalayak tertentu terhadap peruahaan atau produk perusahaan. (Natoradjo, 2011:134) Menurut keyinforman acara ini dapat dikatakan spesial event karena perayaan ulangtahun waterboom dibuat lebih spesial dibanding event-event yang diadakan biasanya. Menurut informan mereka mengetahui event ini karena perayaan ulangtahun waterboom. Peneliti juga mengatakan acara ini sebagai spesial event karena perayaan ulangtahun waterboom cikarang yang ke14 ini dibuat meriah dan entaertaint yang diberikan sangat spesial untuk pengunjung. 83 Maka peneliti dapat menyimpulakan bahwa spesial event sudah sesuai dengan teori dimana perayaan ulang tahun dapat dikatakan sebagai spesial event dan sudah menarik para khalayak untuk datang pada acara ini.
