BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
advertisement
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian PT. Pan Pacific Insurance berawal dari PT. Asuransi Jaya Inti yang berdiri pada tanggal 27 Februari 1997. Perusahaan ini telah mendapat ijin usaha di bidang Asuransi Kerugian dari Departemen Keuangan Republik Indonesia. Persetujuan perubahan nama dari PT. Asuransi Jaya Inti menjadi PT. Pan Pacific sendiri telah dibuat dalam Akta Berita Acara tanggal 20 November 2007 Nomor 09 di hadapan notaris, Ny. Machrani Moertolo Soenarto SH dan telah mendapat persetujuan dari Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia pada tanggal 18 Februari 2008 dengan Nomor: AHU-07872.AH.01.02.Tahun 2008. Persetujuan penyesuaian pun telah sama dengan UU Nomor 40 tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas. PT. Pan Pacific Insurance merupakan perusahaan asuransi lokal yang memiliki produk-produk asuransi umum yang inovatif dimana PT. Pan Pacific Insurance telah mengukuhkan diri menjadi salah satu perusahaan asuransi umum yang berkembang pesat dan terpercaya dalam kurun waktu 5 tahun. Dengan produk-produk asuransi umum yang inovatif, PT. Pan Pacific Insurance telah mengukuhkan diri menjadi salah satu perusahaan asuransi umum yang berkembang pesat dan terpercaya. Selama 2 tahun , PT Pan Pacific Insurance telah mendapat predikat sebagai salah satu perusahaan asuransi sangat bagus dari biro riset majalah infobank. Saat 50 51 ini kontribusi premi terbesar perusahaan berasal dari penjualan produk asuransi kendaraan bermotor dan asuransi kesehatan. Pada bulan Juli 2010, yang berarti baru memasuki tahun ke-duanya beroperasi, PT Pan Pacific Insurance telah mendapat predikat sebagai salah satu perusahaan asuransi “Sangat Bagus” dalam kategori “Premi bruto dibawah Rp. 50 Miliar” Biro Riset versi Majalah InfoBank. Setahun kemudian, yakni pada bulan Juli 2011, PT. Pan Pacific Insurance kembali mendapat penghargaan yang sama, kali ini dengan kategori bruto di bawah Rp. 200 Miliar. Pada tahun 2012, PT Pan Pacific Insurance mendapatkan penghargaan sebagai kontributor terbesar dalam pembayaran pajak di kantor pelayanan Pajak Pratama Tebet Jakarta. Selain itu, PT Pan Pacific Insurance mendapt beberapa penghargaan dari biro riset majalah InfoBank, yaitu masuk dalam kategori 4 besar dari 28 perusahaan Asuransi umum terbaik untuk katregori “Premi bruto Rp 50 Miliar – dibawah Rp. 200 Miliar”, masuk dalam kategori 3 besar dari 10 perusahaan Asuransi umum terbaik untuk kategori “Kelompok modal sendiri dibawah Rp. 100 Miliar”, masuk dalam kategori 5 besar dari 10 perusahaan Asuransi umum terbaik untuk kategori “Kelompok aset dibawah Rp. 500 Miliar” dan masuk dalam kategori 5 besar dari 10 perusahaan Asuransi umum terbaik untuk kategori “Perusahaan swasta nasional”. Kantor pusat PT. Pan Pacific Insurance berkedudukan di Graha Pratama Lt. 6 Jl. MT. Haryono Kav. 15 Jakarta Selatan 12810 dan didukung oleh 18 Kantor Perwakilan yang terdiri dari: Jakarta Utara, Jakarta Pusat, Bekasi, Tangerang, 52 Bogor, Bandung, Cirebon, Semarang, Solo, Medan, Pekanbaru, Jambi, Palembang, Padang, Makassar, Surabaya, Balikpapan, dan Denpasar. Guna melengkapi produk layanan lainnya, PT. Pan Pacific Insurance menambah produk layanan baru di bulan Mei 2011, yakni Surety Bond (Surat Jaminan) kepada pihak kedua (Principal) untuk kepentingan pihak ketiga (Obligee). Bila principal gagal melaksanakan kewajiban suatu perjanjian makan Surety akan bertanggung jawab terhadap Obligee untuk menyelesaikan kewajibakewajiban Principal, dan Heavy Equipment di bulan Oktober 2011, yakni Asuransi ini diberikan pada alat berat yang digerakkan secara mekanik dan terdiri dari rangka dengan rancang bangun yang khusus, akibat sebuah kecelakaan yang terjadi tiba-tiba. Tidak diduga dan berdampak pada kerusakan fisik . Untuk asuransi kedaraan bermotor, PT. Pan Pacific Insurance telah bekerja sama dengan ratusan bengkel authorize dan non authorize, yang jumlahnya terus bertambah seluruh Indonesia. PT Pan Pacific Insurance juga menyediakan fasilitas mobil Derek yang beroperasi selama 24 Jam dengan respon yang cepat (Di wilayah Jabodetabek). Untuk mendukung layanan Asuransi Kesehatan, PT. Pan Pacific Insurance bekerjasama dengan sekitar 700 jaringan rumah sakit yang tersebar di seluruh Indonesia dengan menerapkan sistem Show Card Provider maupun dengan sistem Swipe Card Provider. Untuk meningkatkan pelayanan, PT Pan Pacific Insurance mengadakan layanan Hotline 24 Jam (Care Center) dengan layanan ini maka baik Klien maupun Partner bisnis bisa mendaptkan jawaban ataupun dukungan setiap saat dibutuhkan. 53 Dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat akan Produk Asuransi Syariah yang beragam, maka perusahaan berencana mendirikan divisi Syariah. Pasar produk Syariah tidak hanya terbatas untuk kalangan muslim tetapi juga dapat dimiliki oleh non muslim selama produk tersebut menarik dan memberikan manfaat yang lebih baik. Maka pada tanggal 3 Juni 2013 diresmikanlah Pan Pacific Insurance Syariah. Perusahaan merasa produk Syariah akan dapat dikembangkan dengan baik mengingat konsep dasar Syariah dalam hal tolong menolong, keadilan dan transparasi adalah sejalan dengan visi misi dan nilai dasar Pan Pacific Insurance. Sasaran yang akan dicapai melalui pendirian divisi Syariah adalah untuk mengambil peran aktif dalam memperepat pertumbuhan industri Syariah nasional. Semua ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam mengedepankan mutu dan kecepatan pelayanan. Perusahaan juga menerapkan komitmen untuk mewujudkan filosofi dari motto layanan Passion to Serve, dengan memberikan pelayanan yang tulus serta berkualitas kepada pelanggan. Visi dan Misi PT Pan Pacific Insurance Visi : Menjadi Perusahaan Asuransi yang Handal dan Tepercaya Misi : Menjadi perusahaan asuransi terkemuka dengan mengutamakan mutu dan kecepatan pelayanan. 54 Filosofi PT Pan Pacific Insurance Asuransi Pan Pacific memiliki filosofi yang diterapkan dalam diri seluruh karyawannya dalam bekerja dan berkehidupan sehari-hari, filosofi tersebut terdiri dari sbb: 1. Respect Memperoleh dan memelihara rasa hormat kepada pelanggan dan mitra bisnis. 2. Satisfied Fanatik terhadap pelayanan yang baik dan berorientasi kepada kepuasan pelanggan. 3. Honesty Menangani urusan bisnis dengan kejujuran dan intergritas tanpa kompromi. 4. Fun Memelihara Lingkungan kerja sebagai tempat yang menggembirakan dan produktif. 5. Quality Berorientasai kepada kualitas, maju, berambisi, dan semangat yang tinggi. Dan Filosofi layanan perusahaan ini yaitu Memberikan pelayanan berkualitas oleh semua lapisan diperusahaan dalam segala situasi, terutama jika nasabah mengalami masalah hanyalah untuk satu tujuan yaitu memberikan kepuasan. 55 Struktur Organisasi Perusahaan Pemegang Saham • PT Multikem Suplindo Bergerak di bidang traiding dan merupakan induk dari beberapa perusahaan keuangan dan lain-lain. • PT Ometraco Arya Samanta Perusahaan ini bergerak di bidang distribusi alat-alat elektronik, mesin roti, turbin, generator, pompa, timbangan, kompresor, hospitality management system, merek dunia dan kontruksi baja. Perusahaan ini juga merupakan induk dari beberapa perusahaan besar lainnya. • PT Inti Sukses Danamas Bergerak di bidang triding dan juga merupakan induk dari beberapa perusahaan finance maupun properti dan lain-lain. Pemegang saham utama ini adalah pemegang saham dari perusahaan besar. • Bapak Taswin Beliau adalah seorang bankir sukses serta berpengalaman, yang hingga saat ini masih terus aktif dan berkarya di dunia perbankan. 56 Struktur Organisasi Manajemen PT Pan Pacific Insurance Corporate Identity (Identitas Korporat) PT Pan Pacific Insurance memiliki logo yang berbentuk perisai yang melambangkan kekuatan perusahaan sekaligus perlindungan kepada Pelanggan. Perisai tersebut dibentuk dari tiga elemen, yang melambangkan sepasang telapak tangan sedang memeluk sesatu yang begitu berharga dan penting di dalamnya. Pada bagian dalam elemen perisai tersebut berdiri kokoh Inisial “P”, selain merupakan Inisial dari PT Pan Pacific Insurance juga merupakan lambang dari 57 persahabatan baru yang semakin berkembang menuju pada keadaan yang lebih sejahtera. 1. Logo PT Pan Pacific Insurance PT Pan Pacific Insurance memiliki logo yang berbentuk perisai yang melambangkan kekuatan perusahaan sekaligus perlindungan kepada Pelanggan. Perisai tersebut dibentuk dari tiga elemen, yang melambangkan sepasang telapak tangan sedang memeluk sesatu yang begitu berharga dan penting di dalamnya. Pada bagian dalam elemen perisai tersebut berdiri kokoh Inisial “P”, selain merupakan Inisial dari PT Pan Pacific Insurance juga merupakan lambang dari persahabatan baru yang semakin berkembang menuju pada keadaan yang lebih sejahtera. Tipe font logo Pan Pacific Insurance Insurance adalah Calibri (Body), kehalusan font mengartikan bahwa Pan Pacific sabar dalam melayani kemudian 58 huruf yang di bold artinya Pan Pacific ingin menjadi perusahaan yang kuat dan terus ada di dunia perasuransian. Dalam logo dan tulisan Pan Pacific Insurance menggabungkan antara biru muda dan biru tua, warna biru muda adalah warna samudra dimana Pan Pacific ingin menjanggkau bisnisnya hingga luas seperti samudra, biru tua lautan ada dalam tulisan dan logo Pan Pacific ingin lebih dan lebih lagi melakukan pelayanan kepada customer secara comprehensive. Biru yang berarti air juga menjadikan Pan Pacific ingin seperti air yang tenang dan terus mengalir mengikuti perkembangan bisnis asuransi. 4.2. Hasil Penelitian Pada bab ini peneliti akan menguraikan hasil penelitian yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden yang berjumlah 87 orang di mana respondennya adalah nasabah atau pelanggan PT Pan Pacific Insurance yang mengikuti kegiatan PR Panfic Cares Blood Donation, data yang dimaksud adalah jawaban-jawaban yang diberikan responden terhadap pertanyaan dalam kuesioner yang erat kaitannya dengan judul penelitian yaitu “Pengaruh Program PR Panfic Cares Blood Donation Terhadap Citra Perusahaan PT Pan Pacific Insurance (Kajian dikantor Pusat PT Pan Pacific)”. 4.2.1. Identitas Responden Identitas responden perlu dijelaskan disini untuk mengetahui terhadap siapa penelitian ini di lakukan. Responden adalah nasabah atau pelanggan yang 59 mengikuti kegiatan program PR Panfic Cares Blood Donation, identitas di ukur dan dilihat jenis kelaminnya. Tabel : 4.2.1.1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin NO Jenis Kelamin Frekuensi Presentase (%) 1 Laki-laki 41 46,60 % 2 Perempuan 47 53,40 % Jumlah 88 100 % Sumber Pertanyaan Karakteristik Responden No. 1 Responden terbanyak adalah berjenis kelamin perempuan, yaitu berjumlah 47 Orang dengan presentasi 53,40 % dan berjenis kelamin laki-laki berjumlah 41 orang dengan presentasi 46,60 %. Dari tabel tersebut dapat di jelaskan, bahwa yang lebih banyak mengisi kuesioner ini di dominasi oleh responden yang berjenis kelamin Perempuan. Tabel : 4.2.1.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia NO 1 Jenis Kelamin < 25 Tahun Frekuensi 36 Presentase (%) 40,90 % 2 25-35 Tahun 43 48,87 % 3 36-46 Tahun 9 10,23 % 4 >46 Tahun - 0% Jumlah 88 100 % Sumber Pertanyaan Karakteristik Responden No. 2 60 Dari tabel diatas di ketahui responden yang berusia kurang dari 25 tahun berjumlah 36 orang dengan presentasi 40,90 % sedangkan usia konsumen dari 2535 tahun berjumlah 43 orang dengan presentasi 48,87 % dan usia 36-46 tahun berjumlah 9 orang dengan presentasi 10,23 % dan usia konsumen >46 tahun berjumlah 0 orang dengan presentasi 0 %. Disini terlihat usia konsumen 25-35 tahun lebih banyak. Tabel : 4.2.1.3. Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan NO 1 2 Jenis Kelamin Rendah (SD) Menengah (SMP-SMA) Frekuensi 31 Presentase (%) 0% 35,23 % 3 Tinggi (D3,S1,S2,S3) 57 64,77 % Jumlah 88 100 % Sumber Pertanyaan Karakteristik Responden No. 3 Dari tabel diatas di ketahui responden yang berpendidikan rendah (SD) berjumlah 0 orang dengan presentasi 0 % sedangkan yang berpendidikan menengah (SMP-SMA) berjumlah 31 orang dengan presentasi 35,23 %dan berpendidikan tinggi berjumlah 57 orang dengan presentasi 64,77 %. Disini terlihat lebih banyank yang berpendidikan tinggi sebagai konsumen responden penelitian. 61 4.2.2. Analisis Deskripsi Variabel X : Program PR Tabel : 4.2.2.1. Pemilihan Waktu Pelaksanaan Acara Panfic Cares Blood Donation Tepat n = 88 1 2 Pemilihan Waktu Pelaksanaan Acara Panfic Cares Blood Donation Tepat Sangat Setuju Setuju 3 Netral 21 23,86 % 4 Tidak Setuju 1 1,14 % 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 NO Frekuensi Presentase (%) 12 54 13,64 % 61,36 % 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 1 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang Pemilihan Waktu Pelaksanaan Acara Panfic Cares Blood Donation Tepat adalah sangat Setuju berjumlah 12 orang dengan presentase 13,64 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 54 orang dengan presentase 61,36 %, sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 21 orang dengan presentase 23,86 % dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 1 orang dengan presentase 1,14 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 61,36 % ini menunjukan bahwa Pemilihan Waktu Pelaksanaan Acara Panfic Cares Blood Donation sudah tepat dilaksanakan yaitu dari pukul 08.30 – 12.00. 62 Tabel : 4.2.2.2. Informasi Mengenai Acara Panfic Cares Blood Donation Melalui Brosur Dan Email Jelas Dan Lengkap n = 88 1 2 Informasi Mengenai Acara Panfic Cares Blood Donation Melalui Brosur Dan Email Jelas Dan Lengkap Sangat Setuju Setuju 3 Netral 26 29,55 % 4 Tidak Setuju 1 1,13 % 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 NO Frekuensi Presentase (%) 14 47 15,91 % 53,41 % 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 2 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang Informasi Mengenai Acara Panfic Cares Blood Donation Melalui Brosur Dan Email Jelas Dan Lengkap adalah sangat Setuju berjumlah 14 orang dengan presentase 15,91 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 47 orang dengan presentase 53,41 %, sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 26 orang dengan presentase 29,55 % dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 1 orang dengan presentase 1,13 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 53,41 % ini menunjukan bahwa Informasi Mengenai Acara Panfic Cares Blood Donation Melalui Brosur Dan Email Jelas Dan Lengkap sehingga pelanggan dapat mengetahui kapan dan dimana waktu pelaksanaan acara tersebut dilaksanakan. 63 Tabel : 4.2.2.3. Program PR Panfic Cares Blood Donation Adalah Program Perusahaan Untuk Jangka Panjang n = 88 NO 1 2 Program PR Panfic Cares Blood Donation Adalah Program Perusahaan Untuk Jangka Panjang Sangat Setuju Setuju Frekuensi 19 46 Presentase (%) 21,60 % 52,27 % 3 Netral 23 26,13 % 4 Tidak Setuju - 0% 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 3 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang Program PR Panfic Cares Blood Donation adalah program perusahaan untuk jangka panjang adalah sangat Setuju berjumlah 19 orang dengan presentase 21,60 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 46 orang dengan presentase 52,27 % dan yang menyatakan Netral berjumlah 23 orang dengan presentase 26,13 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 52,27 % ini menunjukan bahwa Program PR Panfic Cares Blood Donation tepat dilaksanakan untuk program perusahaan jangka panjang. 64 Tabel : 4.2.2.4. Jangka Waktu 3 Bulan Sekali Tepat Dalam Mengadakan Acara Panfic Cares Blood Donation n = 88 NO 1 2 Jangka Waktu 3 Bulan Sekali Tepat Dalam Mengadakan Acara Panfic Cares Blood Donation Sangat Setuju Setuju Frekuensi 19 46 Presentase (%) 21,60 % 52,27 % 3 Netral 20 22,72 % 4 Tidak Setuju 3 3,40 % 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 4 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang Jangka Waktu 3 Bulan Sekali Tepat Dalam Mengadakan Acara Panfic Cares Blood Donation adalah sangat Setuju berjumlah 19 orang dengan presentase 21,60 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 46 orang dengan presentase 52,27 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 20 orang dengan presentase 22,72 % dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 3 orang dengan presentase 3,40 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 52,27 % ini menunjukan bahwa acara Panfic Cares Blood Doantion tepat dilaksanakan dalam jangka waktu 3 bulan sekali. 65 Tabel : 4.2.2.5. Informasi Acara Panfic Cares Blood Donation Mudah Di Akses n = 88 NO 1 2 Informasi Acara Panfic Cares Blood Donation Mudah Di Akses Sangat Setuju Setuju Frekuensi 23 40 Presentase (%) 26,14 % 45,45 % 3 Netral 22 25 % 4 Tidak Setuju 3 3,41 % 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 5 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang Informasi Mengenai Waktu Dan Tempat Pelaksanaan Jelas Dan Tepat adalah sangat Setuju berjumlah 23 orang dengan presentase 26,14 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 40 orang dengan presentase 45,45 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 22 orang dengan presentase 25 % dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 3 orang dengan presentase 3,41 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 45,45 % ini menunjukan bahwa pelanggan/nasabah mudah untuk mengakses informasi mengenai acara Panfic Cares Blood Donation, seperti dengan di kirimkannya informasi melalui via email atau brosur yang disebarkan oleh divisi PR PT Pan Pacific Insurance. 66 Tabel : 4.2.2.6. Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat Bagi Lingkungan Sosial n = 88 NO 1 2 Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat Bagi Lingkungan Sosial Sangat Setuju Setuju Frekuensi 40 39 Presentase (%) 45,45 % 44,32 % 3 Netral 6 6,82 % 4 Tidak Setuju 3 3,41 % 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 6 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat Bagi Lingkungan Sosial adalah sangat Setuju berjumlah 40 orang dengan presentase 45,45 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 39 orang dengan presentase 44,32 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 6 orang dengan presentase 6,82 % dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 3 orang dengan presentase 3,41 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan sangat setuju dengan presentase sebesar 45,45 % ini menunjukan bahwa acara Panfic Cares Blood Donation sangat bermanfaat bagi lingkungan sosial. 67 Tabel : 4.2.2.7. Dalam Setiap Acara Panfic Cares Blood Donation Ada Perbaikan Pelayan n = 88 NO 1 2 Dalam Setiap Acara Panfic Cares Blood Donation Ada Perbaikan Pelayan Sangat Setuju Setuju Frekuensi 7 53 Presentase (%) 7.95 % 60,23 % 3 Netral 27 30,68 % 4 Tidak Setuju 1 1,14 % 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 7 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang Dalam Setiap Acara Panfic Cares Blood Donation Ada Perbaikan Pelayan adalah sangat Setuju berjumlah 7 orang dengan presentase 7.95 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 53 orang dengan presentase 60,23 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 26 orang dengan presentase 30,68 % dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 1 orang dengan presentase 1,14 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 60,23 % ini menunjukan bahwa divisi PR PT Pan Pacific Insurance melakukan evaluasi dan perbaikan pelayan dalam setiap acara Panfic Cares Blood Donation. 68 Tabel : 4.2.2.8. PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi Dalam Setiap Acara Panfic Cares Blood Donation n = 88 NO 1 2 PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi Dalam Setiap Acara Panfic Cares Blood Donation Sangat Setuju Setuju Frekuensi Presentase (%) 10 43 11,36 % 48,87 % 3 Netral 31 35,24 % 4 Tidak Setuju 4 4,56 % 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 8 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi Dalam Setiap Acara Panfic Cares Blood Donation adalah sangat Setuju berjumlah 10 orang dengan presentase 11,36 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 43 orang dengan presentase 48,87 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 31 orang dengan presentase 35,24 % dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 4 orang dengan presentase 4,56 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 48,87 % ini menunjukan bahwa divisi PR PT Pan Pacific Insurance perlu melalukan inovasi dalam setiap acara Panfic Cares Blood Donation seperti adanya penyuluhan 69 mengenai pentingnya berdonor darah atau diadakannya doorprice kepada setiap peserta yang mengikuti acara Panfic Cares Blood Donation. 4.2.3. Analisis Deskripsi Variabel Y : Citra Perusahaan Tabel : 4.2.3.1. Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat Bagi Pelanggan n = 88 NO 1 2 Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat Bagi Pelanggan Sangat Setuju Setuju Frekuensi 27 43 Presentase (%) 30,68 % 48,86 % 3 Netral 17 19,32 % 4 Tidak Setuju 1 1,14 % 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 9 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat Bagi Pelanggan adalah sangat Setuju berjumlah 26 orang dengan presentase 30,68 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 43 orang dengan presentase 48,86 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 17 orang dengan presentase 19,32 % dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 1 orang dengan presentase 1,14 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju 70 dengan presentase sebesar 48,86 % ini menunjukan bahwa acara Panfic Cares Blood Donation bermanfaat bagi pelanggan, manfaat yang didapatkan oleh peserta donor darah yaitu bermanfaat bagi kesehatan dan banyak manfaat lain yang bisa didapatkan oleh para peserta. Tabel : 4.2.3.2. PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi Acara Baru Selain Kegiatan Donor Darah n = 88 NO 1 2 PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi Acara Baru Selain Kegiatan Donor Darah Sangat Setuju Setuju Frekuensi Presentase (%) 12 47 13.63 % 53,41 % 3 Netral 26 29,55 % 4 Tidak Setuju 3 3,41 % 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 10 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi Acara Baru Selain Kegiatan Donor Darah adalah sangat Setuju berjumlah 12 orang dengan presentase 13.63 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 47 orang dengan presentase 53,41 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 26 orang dengan presentase 29,55 % dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 3 orang 71 dengan presentase 3,41 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 53,41 % ini menunjukan bahwa para pelanggan/nasabah PT Pan Pacific Insurance yang mengikuti acara Panfic Cares Blood Donation setuju agar divisi PR PT Pan Pacific Insurance mengadakan program PR lain yang berbeda dari kegiatan donor darah yang sudah berlangsung. Tabel : 4.2.3.3. Acara Panfic Cares Blood Donation Memuaskan Bagi Pelanggan n = 88 NO 1 2 Acara Panfic Cares Blood Donation Memuaskan Bagi Pelanggan Sangat Setuju Setuju Frekuensi 15 51 Presentase (%) 17,05 % 57,95 % 3 Netral 21 23,86 % 4 Tidak Setuju 1 1,14 % 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 11 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang Acara Panfic Cares Blood Donation Memuaskan Bagi Pelanggan adalah sangat Setuju berjumlah 15 orang dengan presentase 17,05 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 51 orang dengan presentase 57,95 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 21 orang dengan presentase 23,86 % dan yang menyatakan Tidak Setuju berjumlah 1 orang dengan presentase 1,14 72 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 57,95 % ini menunjukan bahwa acara Panfic Cares Blood Donation memuaskan bagi pelanggan, baik dari segi pelayanan, informasi maupun manfaat dari acara tersebut. Tabel : 4.2.3.4. PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Hubungan Baik Dengan Pelanggan n = 88 NO 1 2 PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Hubungan Baik Dengan Pelanggan Sangat Setuju Setuju Frekuensi 21 45 Presentase (%) 23,86 % 51,14 % 3 Netral 22 25 % 4 Tidak Setuju - 0% 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 12 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Hubungan Baik Dengan Pelanggan adalah sangat Setuju berjumlah 21 orang dengan presentase 23,86 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 45 orang dengan presentase 51,14 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 22 orang dengan presentase 25 %. 73 Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 51,14 % ini menunjukan bahwa PT Pan Pacific Insurance mempunyai hubungan yang baik kepada para pelanggan melalui program PR yang diadakan oleh divisi PR PT Pan Pacific Insurance. Tabel : 4.2.3.5. PT Pan Pacific Insurance Perduli Terhadap Publik n = 88 NO PT Pan Pacific Insurance Perduli Terhadap Publik Frekuensi 1 2 Sangat Setuju Setuju 28 36 Presentase (%) 31.82 % 40.91 % 3 Netral 20 22.73 % 4 Tidak Setuju 4 4,54 % 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 13 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang PT Pan Pacific Insurance Perduli Terhadap Lingkungan adalah sangat Setuju berjumlah 28 orang dengan presentase 31.82 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 36 orang dengan presentase 40.91 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 20 orang dengan presentase 22.73 % dan yang menyatakan Tidak Setuju 4 orang dengan presentase 4,54 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan 74 presentase sebesar 40.91 % ini menunjukan bahwa PT Pan Pacific Insurance perduli terhadap public hal ini ditunjukan dengan diadakannya kegiatan sosial donor darah, PT Pan Pacific Insurance menyadari bahwa setiap tetes darah yang didonorkan bermanfaat besar bagi masyarakat luas yang membutuhkan. Tabel : 4.2.3.6. PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Tanggung Jawab Sosial Terhadap Lingkungan n = 88 NO 1 2 PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Tanggung Jawab Sosial Terhadap Lingkungan Sangat Setuju Setuju Frekuensi Presentase (%) 24 44 27,27 % 50 % 3 Netral 18 20,45 % 4 Tidak Setuju 2 2,27 % 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 14 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Tanggung Jawab Sosial Terhadap Lingkungan adalah sangat Setuju berjumlah 24 orang dengan presentase 27,27 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 44 orang dengan presentase 50 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 18 orang dengan presentase 20,45 75 % dan yang menyatakan Tidak Setuju 2 orang dengan presentase 2,27 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 50 % ini menunjukan bahwa PT Pan Pacific Insurance memiliki tanggung jawab sosial terhadap lingkungan. Tabel : 4.2.3.7. PT Pan Pacific Insurance Mengelola Acara Panfic Cares Blood Donation Secara Professional n = 88 NO 1 2 PT Pan Pacific Insurance Mengelola Acara Panfic Cares Blood Donation Secara Professional Sangat Setuju Setuju Frekuensi Presentase (%) 13 44 14,77 % 50 % 3 Netral 30 34,09 % 4 Tidak Setuju 1 1,14 % 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 15 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang PT Pan Pacific Insurance Mengelola Acara Panfic Cares Blood Donation Secara Professional adalah sangat Setuju berjumlah 13 orang dengan presentase 14,77 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 44 orang dengan presentase 50 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 30 orang dengan 76 presentase 34,09 % dan yang menyatakan Tidak Setuju 1 orang dengan presentase 1,14 %. Dari butir pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 50 % ini menunjukan bahwa divisi PR PT Pan Pacific Insurance professional dalam mengelola acara Panfic Cares Blood Donation. Tabel : 4.2.3.8. Pelanggan Percaya Kepada PT Pan Pacific Insurance n = 88 NO Pelanggan Percaya Kepada PT Pan Pacific Insurance Frekuensi 1 2 Sangat Setuju Setuju 23 40 Presentase (%) 26,14 % 45,45 % 3 Netral 24 27,27 % 4 Tidak Setuju 1 1,14 % 5 Sangat Tidak Setuju - 0% Jumlah 88 100 Sumber Pertanyaan Nomor: 16 Berdasarkan tabel diatas di sini terlihat responden yang menjawab pernyataan tentang Pelanggan Percaya Kepada PT Pan Pacific Insurance adalah sangat Setuju berjumlah 23 orang dengan presentase 26,14 %, yang menyatakan Setuju berjumlah 40 orang dengan presentase 45,45 % sedangkan yang menyatakan Netral berjumlah 24 orang dengan presentase 27,27 % dan yang menyatakan Tidak Setuju 1 orang dengan presentase 1,14 %. Dari butir 77 pernyataan di atas yang paling dominan adalah penyataan setuju dengan presentase sebesar 45,45 % ini menunjukan bahwa pelanggan/nasabah PT Pan Pacific Insurance percaya kepada perusahaan melalui pendekatan perusahaan kepada pelanggan/nasabah dengan diadakannya program PR Panfic Cares Blood Donation. 4.2.4. Analisis Pengaruh Program PR Panfic Cares Blood Donation Terhadap Citra Perusahaan PT Pan Pacific Insurance (Kajian Dikantor Pusat PT Pan Pacific Insurance) – Uji Regresi (Regresi Linear Sederhana) Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi linier sederhana. Data diolah dengan menggunakan program SPSS versi 15 dengan variabel Program PR (X) terhadap Citra Perusahaan (Y). • Koefisien Determinan Tabel 4.2.4.1. Model Summary Model 1 R ,721a R Square ,519 Adjusted R Square ,514 Std. Error of the Estimate 2,67207 a. Predictors: (Constant), ProgramPR Sumber : Output SPSS versi 15 Koefisien determinasi merujuk kepada kemampuan dari variabel independen (X) dalam menerangkan variabel dependen (Y). Tampilan Output SPSS model Summary besarnya R (korelasi) adalah 0,721 yang berarti 78 menunjukkan hubungan korelasi yang tinggi tapi kuat antara variabel Independen (X) dengan variabel dependen (Y). Besarnya nilai R square adalah 0,519 atau sebesar 51,9 %. Berdasarkan hasil perhitungan diatas model citra PT Pan Pacific Insurance dapat dijelaskan oleh variabel X Program PR sebesar 51,9 %. Sedangkan sisanya 48,1 % di pengaruhi oleh sebab-sebab atau hubunganhubungan yang lain yang dapat mempengaruhi Citra Perusahaan di PT Pan Pacific Insurance yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. 4.2.5. Uji F (Pengujian hipotesis secara simultan) Tabel 4.2.5.1. ANOVAb Model 1 Regression Residual Total Sum of Squares 663,859 614,038 1277,898 df 1 86 87 Mean Square 663,859 7,140 F 92,978 Sig. ,000a a. Predictors: (Constant), ProgramPR b. Dependent Variable: CitraPerusahaan Sumber : Output SPSS versi 15 Dari uji ANOVA atau F-Test terdapat nilai F-hitung sebesar 92,978. Nilai probabilitasnya (sig.) sebesar 0,000 < 92,978. Maka model regresi linear sederhana diterima atau dapat disimpulkan bahwa persamaan regresi linear sederhana Y = a + bX sudah tepat dan dapat dipertanggung jawabkan. 79 Tabel 4.2.5.2. Coefficientsa Model 1 (Constant) ProgramPR Unstandardized Coefficients B Std. Error 6,098 2,653 ,813 ,084 Standardized Coefficients Beta ,721 t 2,298 9,642 Sig. ,024 ,000 a. Dependent Variable: CitraPerusahaan Sumber : Output SPSS versi 15 Jika dilihat dari hasil perhitungan maka signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dan thitung (9,642) > ttabel (1,662), berdasarkan kriteria uji statistik maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara Program PR Panfic Cares Blood Donation terhadap Citra Perusahaan PT Pan Pacific Insurance. Dengan adanya hubungan yang tinggi tapi cukup berarti antara kedua variabel X dan Y, menunjukkan bahwa Program PR Panfic Cares Blood Donation berpengaruh pada Citra perusahaan PT Pan Pacific Insurance dengan persamaan regresi : Y = a + bX Y = 6,098 + 0,813X Dimana : Y = Variable terikat X = Variabel bebas a = Intersep b = Koofisien Regresi Nilai Konstanta sebesar 6,098, Koefisien regresi variabel Program PR (X) sebesar 0,813. 80 4.2.6. Uji Hipotesis Statistik Berdasarkan uji t dapat disimpulkan bahwa variabel Program PR (X) berpengaruh signifikan terhadap Citra Perusahaan (Y), hal ini karena nilai signifikansi < 0,05. Prosedur pengujian sebagai berikut: 1. Menentukan t hitung hitung dan t table, berdasarkan tabel di atas diperoleh t sebesar 9,642 dan t table sebesar 1,662. 2. Dengan kriteria pengujian bila Ho diterima bila -t atau t hitung ≤ t table. table dan Ho ditolak bila -t hitung < -t tabel hitung ≥ -t atau t hitung > t Maka nilai thitung > ttabel (9,642 > 1,662), maka Ho ditolak. Gambar 4.2.6.1 Daerah Penentuan Ho Pengaruh X Terhadap Y Ho ditolak Ho diterima - 1,998 Ho ditolak + 1,988 tabel 5,522 81 Oleh karena nilai thitung > ttabel (9,642 > 1,662), maka Ho ditolak, artinya bahwa Program PR Panfic Cares Blood Donation berpengaruh Pada Citra Perusahaan PT Pan Pacific Insurance. 4.3. PEMBAHASAN Berdasarkan penelitian dengan menyebar kuesioner kepada para nasabah atau pelanggan yang mengikuti acara Panfic Cares Blood Donation sehingga dapat diketahui adakah Pengaruh Program PR Panfic Cares Blood Donation Terhadap Citra Perusahaan PT Pan Pacific Insurance. Public relations merupakan sebuah fungsi manajemen untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan sebuah organisasi. Salah satu cara untuk membangun atau mempertahan hubungan baik tersebut adalah dengan merencanakan dan melaksanakan sebuah program kerja PR untuk membangun citra perusahaan yang diharapkan. Pada dasarnya tujuan umum dari program kerja dan berbagai aktivitas Public Relations adalah cara untuk menciptakan hubungan harmonis antara organisasi/perusahaan yang diwakilinya dengan publiknya atau stakeholder sasaran khalayak yang terkait. Hasil yang diharapkan adalah terciptanya citra positif bagi perusahaan. Setiap organisasi atau perusahaan berlomba-lomba untuk menciptakan citra yang positif dimata publiknya, hal tersebut diwujudkan dalam banyaknya 82 kegiatan Public Relations yang dilakukan oleh perusahaan. Bentuk-bentuk kegiatan Public Relations diantaranya adalah employee relations, human relations, stakeholder relations, press relations, goverment relations, customer relations, community relations, supplier relations dan educational relations. Dari berbagai macam bentuk-bentuk kegiatan Public Relations tersebut yang terpenting adalah perencanaan sebuah program kerja yang matang. Karena sebuah program kerja tidak akan menghasilkan hasil yang nyata jika tidak adanya perencanaan program kerja yang baik dan matang. Perencanaan merupakan suatu hal yang penting dalam pekerjaan Public Relations. Setiap Public Relatians harus menentukan khalayak atau publik mana yang akan menjadi sasaran program kerja Public Relations. Dengan menentukan sasaran yang jelas dan tepat maka tujuan, strategi dan taktik yang dilaksanakan dapat mencapai hasil yang optimal. Sebuah tujuan program harus dapat menjelaskan secara konkret teori kerja apa yang mendukung terlaksananya program, biasanya dalam bentuk urutan sebab akibat. Tujuan program itu sendiri harus mengemukakan hasil-hasil yang di inginkan dan dalam urutan seperti apa, berlaku hingga kapan dan seberapa besar hasil yang diinginkan sehingga tujuan program dapat tercapai. Seperti halnya pemilihan waktu pelaksanaan acara yang tepat, kontenkonten informasi yang diberikan kepada target sasaran jelas, apa manfaat dari program yang dijalankan berguna untuk lingkungan maupun bagi publik, adanya evaluasi perbaikan pada setiap program yang dijalankan dan inovasi program merupakan bagian dari perencanaan program PR. Perencanaan yang matang akan membawa hasil yang nyata pada program kerja. 83 Jika program yang direncanakan berjalan dengan baik dan mencapai target sasaran yang diinginkan maka hal tersebut akan berpengaruh pada citra perusahaan positif dimata publik. Citra dapat dibentuk berdasarkan suatu penilaian, tanggapan, opini, kepercayaan publik, asosiasi atau simbol-simbol tertentu terhadap suatu organisasi atau perusahaan. Citra perusahaan merupakan suatu respon pelanggan atau nasabah kepada penawaran atau kegiatan yang diberikan oleh perusahaan dan diartikan sebagai sebuah kepercayaan dan kesan kepada suatu organisasi atau perusahaan. Dengan terbentuknya citra yang baik dimata publik bisa dilihat dari kepuasan pelanggan/nasabah terhadap program yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggan, kepuasan tersebut akan menciptakan rasa percaya dan loyalitas pelanggan/nasabah kepada perusahaan, tanggung jawab sosial yang dilakukan perusahaan akan menumbuhkan rasa empati publik pada perusahaan. Dengan adanya hubungan baik tersebut maka citra positif akan terbentuk dengan sendirinya. Karena citra tidak datang dengan sendirinya, citra dibentuk oleh publik dari upaya komunikasi dan keterbukaan perusahaan dalam usaha membangun citra positif yang diharapkan. Citra adalah suatu respon konsumen terhadap suatu penawaran yang diberikan perusahaan atau organisasi dan didefinisikan sebagai suatu keyakinan, ide dan kesan publik pada suatu perusahaan atau organisai. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti, menunjukkan para nasabah atau pelanggan PT Pan Pacific Insurance yang mengikuti acara Panfic Cares Blood Donation merasa setuju dengan adanya program PR yang 84 dilaksanakan, walaupun ada beberapa presentasi dalam kuesioner yang menyatakan tidak setuju. Hal tersebut dapat ditemukan melalui hasil perhitungan dengan bantuan program SPSS versi 15 yang digunakan oleh peneliti dapat ditarik kesimpulan dari penggunaan pengujian perhitungan Koefisien Regresi Linear yang didapatkan nilai R (koefisien determinasi) menunjukan nilai sebesar 0,720. R Square sebesar 0,519 atau 51,9 %. Berdasarkan hasil perhitungan diatas dapat dilihat besarnya pengaruh variabel Program PR (X) terhadap Citra Perusahaan (Y) adalah sebesar 51,9 %, Sedangkan sisanya 48,1 % dijelaskan oleh sebab-sebab atau hubunganhubungan lain yang dapat mempengaruhi citra perusahaan PT Pan Pacific Insurance. Jika dilihat dari hasil perhitungan maka signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dan thitung (9,642) > ttabel (1,662), berdasarkan kriteria uji statistik maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara program PR Panfic Cares Blood Donation terhadap citra perusahaan PT Pan Pacific Insurance. Dari hasil tersebut menunjukan bahwa program kerja yang dilaksanakan oleh divisi PR PT Pan Pacific Insurance tepat dan menunjukan hasil yang signifikan serta berpengaruh pada citra perusahaan yang positif. Sesuai dengan tagline dari PT Pan Pacific yaitu Passion to Serve yang berarrti keinginan untuk melayani, PT Pan Pacific juga berusaha untuk mendekatkan diri kepada nasabah atau pelanggan agar perusahaan dapat terus mempertahankan citra yang terbentuk. Maka dari itu PT Pan Pacific mengadakan 85 sebuah program PR yang bertujuan untuk mendekatkan diri kepada publik dan menciptakan serta mempertahankan citra positif yang ada. Sebuah citra akan terbentuk apabila perusahaan melakukan sebuah usaha untuk lebih mendekatkan diri kepada publik, tidak hanya melalui sebuah pelayanan atau pemasaran semata, ada faktor penting lain yang harus perusahaan perhatikan salah satunya yaitu dengan adanya program kerja PR yang akan membantu terciptanya citra positif perusahaan. Dari hasil analisa diatas jelas bahwa sebuah Program PR yang baik dan tepat sasaran yang dilaksanakan oleh divisi Public Relations akan berdampak nyata bagi perusahaan terutama bagi citra perusahaan itu sendiri. Hal inipun sesuai dengan konsep awal dari penelitian ini yaitu peneliti ingin mengukur sejauh mana pengaruh dari program PR Panfic Cares Blood Donation terhadap citra perusahaan PT Pan Pacific Insurance.
