pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Unive
advertisement
ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN KREDIT USAHA RAKYAT PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA UNIT WILLEM ISKANDAR CABANG MEDAN ASIA PASAR RAME SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana (S1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Disusun Oleh: AGUS RIANTO 090907031 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2013 KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim, Assalamu’alaikum Wr.Wb, Alhamdulillah segala puji syukur kehadirat Allah SWT, karena dengan ridhoNya akhirnya Skripsi ini dapat terselesaikan tepat pada waktunya, dengan judul “ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN KREDIT USAHA RAKYAT PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA UNIT WILLEM ISKANDAR CABANG MEDAN ASIA PASAR RAME, Jalan Willem Iskandar No.127BC Medan, Sumatera Utara” Sholawat dan salam tetap terlimpah curahkan kepada utusan-Nya tercinta dan terkasih, junjungan kita Rasulullah Saw dan seluruh pengikutnya yang dengan jiwa sucinya penuh pengorbanan dan keihklasan telah membimbing dan menuntun umatnya ke jalan yang penuh dengan cahaya ilmu yang di Ridhoi oleh Allah SWT. Penyelesaian Skripsi ini tentunya tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan, dukungan dan kerjasama dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis menyampaikanterima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Buat kedua orang tua tercinta ( Ngadimin dan SRI ATI ) yang selalu menjadi panutan hidup Agus Rianto selamanya serta seluruh keluarga besar penulis yang tiada hentihentinya mendo’akan dan memotivasi, sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi dengan lancar dan baik. 2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing M.A, selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fisip USU. 3. Bapak Arifin Nasution S.Sos M.Sp selaku sekretaris Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis yang memberikan saya banyak pelajaran dan masukan khususnya dalam organisasi kampus. 4. Ibu Siswati Saragi S.sos M.Sp yang sering saya panggil Kak Sis yang selalu membantu dan memotivasi saya. 5. Bapak Azuar Juliandi SE, S.Sos, M.si selaku Dosen pembimbing yang dengan kesabaran membimbing dan memberi arahan serta masukan yang amat berguna hingga terselesaikan skripsi ini. 6. Seluruh dosen Departemen Ilmu Administrasi Bisnis FISIP USU yang telah memberi banyak motivasi dan ilmu hingga bisa menjadi seorang sarjana Ilmu Administrasi Bisnis. 7. Bapak Sumando Sumitro Marpaung selaku Kepala Unit (KaUnit) BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame, Medan beserta seluruh staf-stafnya yang telah banyak memberikan informasi dan bimbingan selama penulis melakukan penelitian di BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame, Medan. 8. Teman-teman seperjuangan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik khususnya AB Kelas A angkatan 2009 dan Best Friend’s: Abdul Rahman, Alamsyah Nugraha, Fachrur, Fuji Andi, Rangga Restu, Yudhi, Faisal, Topan M, Yudha N, Ega dan Frans yang selalu mengisi hari-hari penulis dalam canda tawa dan duka yang membantu proses terselesaikannya skripsi ini. 9. Seluruh teman – teman AB’09 yang namanya tidak bisa disebut satu persatu. Banyak cerita yang sudah kita lalui mulai dari inisiasi di sibolangit, melewati tiap semester, terima kasih buat kebersamaan yang telah ada. 10. Buat orang – orang yang telah bekerjasama dengan saya mengurus ikatan mahasiswa 2011-2012, banyak kegiatan yang kita jalani bersama – sama tanpa kalian semua ikatan mahasiswa tidak berjalan sedemikian baik. 11. Dan buat kekasih tercinta Nita Wulan Tari (Umi) yang selalu mendukung, mendoakan dan memberikan motivasi dalam penyelesaian skripsi ini . 12. Buat Ibu Mazda dan Pak’de terima kasih atas doa dan bantuannya. 13. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu-satu, yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih dan semoga kebaikan semua pihak yang telah memberikan bantuan mendapat balasan pahala dari Allah SWT dan menjadi amal yang tiada putus pahalanya, dan bermanfaat untuk kita semua di dunia maupun di akhirat. Amiiien. namun penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena keterbatasan kemampuan Ilmu. Penulis mengharapkan saran dan kritik dari berbagai pihak sehingga dapat menjadikan karya ini menjadi lebih baik. Semoga karya ini dapat bermanfaat bagi siapapun yang membacanya sebagai sumber informasi untuk perbaikan kehidupan manusia. Amin. Wassalamualaikum Wr.Wb. Medan, 27 Agustus 2013 Penulis AGUS RIANTO NIM. 090907031 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR ......................................................................... i DAFTAR ISI......................................................................................... iv DAFTAR TABEL ............................................................................... vi DAFTAR GAMBAR .......................................................................... vii DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................... viii ABSTRAK ............................................................................................. BAB I ix : PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Masalah........................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah.................................................................... 5 1.3 Tujuan Penelitian........................................................................ 5 1.4 Manfaat Penelitian...................................................................... 6 BAB II : KERANGKA TEORI 2.1 Kerangka Teori.......................................................................... 8 2.1.1. Pengertian Pemasaran dan Pemasaran Jasa........................ 7 2.1.1.1. Pengertian Pemasaran................................................. 7 2.1.1.2. Pemasaran Jasa........................................................... 9 2.1.2. Tujuan Perusahaan dalam Pemasaran................................. 10 2.1.3. Pengertian Pemasaran Jasa.................................................. 13 2.1.4. Strategi Bauran Pemasaran Jasa.......................................... 13 2.1.4.1. Startegi Produk.......................................................... 15 2.1.4.2. Startegi Harga........................................................... 18 2.1.4.3. Startegi Place............................................................ 25 2.1.4.4. Startegi Promosi........................................................ 32 2.1.4.5. Startegi Orang (People)............................................. 40 2.1.4.6. Costumer Service...................................................... 43 2.1.4.7. Proses........................................................................ 45 BAB III : METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian....................................................................... 47 3.2 Lokasi Penelitian....................................................................... 47 3.3 Sumber Data.............................................................................. 48 3.4 Defenisi Konsep........................................................................ 48 3.5 Defenisi Operasional.................................................................. 50 3.7 Teknik Pengumpulan Data........................................................ 53 3.8 Teknik Analisa Data................................................................. 53 BAB IV : HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi lokasi penelitian........................................................ 54 4.1.1.Sejarah Perkembangan Perusahaan..................................... 54 4.1.2. Struktur Organisasi dan Uraian Tugas............................... 57 4.2 Penyajian Data.......................................................................... 81 4.3 Analisis Data dan Pembahasan................................................. 95 BAB V : PENUTUP 5.1 Kesimpulan................................................................................ 113 5.2 Saran.......................................................................................... 117 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN DAFTAR TABEL Tabel 1: Data Perkembangan KUR 2008 s/d 2012.................................. 2 Tabel 2: Tingkat Suku Bunga dan Harga Cicilan Kredit Usaha Rakyat ................................................................. 84 Tabel 3: Data SDM BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame........................................................................ 92 DAFTAR GAMBAR Gambar 1 : Strategi Pemasaran Gambar 2 : Tingkat Saluran Distribusi Gambar 3 : Struktur Organisasi BRI Unit Gambar 4 : Wawancara dengan Kepala Unit BRI Willem Iskandar Gambar 4 : Wawancara dengan Mantri KUR BRI Unit Willem Iskandar Gambar 5 : Dokumentasi DAFTAR LAMPIRAN 1. Pengajuan judul skripsi 2. Permohonan pengajuan judul skripsi 3. Penugasan membimbing skripsi 4. Izin pra penelitian 5. Izin penelitian 6. Daftar wawancara 7. Jadwal seminar proposal 8. Daftar hadir peserta seminar proposal 9. Berita acara seminar proposal ABSTRAK ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN KREDIT USAHA RAKYAT PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA UNIT WILLEM ISKANDAR CABANG MEDAN ASIA PASAR RAME Nama : Agus Rianto Nim : 090907031 Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis Pembimbing : Azuar Juliandi, SE, S. Sos, M. Si Agar perusahaan berhasil memasarkan produknya baik barang dan atau jasa diperlukan strategi pemasaran khususnya strategi bauran pemasaran yaitu strategi product, price, place, promotion, people, costumer service, procces. Permasalahan yang dihadapi adalah adanya penurunan realisasi KUR Mikro pada tahun 2011 dan tahun 2012. Ada indikasi bahwa salah satu penyebab penurunan persentasi realisasi KUR ini terjadi masih ada yang beberapa orang pedagang pasar di pasar Sentosa Baru yang belum mengetahui manfaat KUR sehingga para pedagang menolak untuk meminjam KUR. Akar masalahnya adalah karena kurang maksimalnya proses promosi yang dilakukan oleh BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame. Masalah yang kedua adalah masih ada peminjam KUR yang ingin meminjam KUR tetapi tidak memenuhi syarat-syarat untuk mendapatkan pinjaman KUR. Faktor penyebab adalah karena mereka masih memiliki tunggakan kredit di bank lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara lebih mendasar bagaimana secara kenyataannya strategi pemasaran yang diterapkan oleh BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame di Jalan Willem Iskandar No.127BC Medan dalam memasarkan produknya. Strategi pemasaran yang dikaji difokuskan pada strategi produk, harga, tempat/saluran distribusi, promosi, people, costumer service, procces. Bentuk penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan maksud menggambarkan kejadian atau fakta yang terdapat di suatu objek penelitian dengan cara melakukan wawancara dan observasi dan kemudian menganalisis data – data yang diperoleh dari lokasi penelitian dan kemudian membandingkan dengan teori – teori. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan penerapan strategi pemasaran yang diterapkan oleh BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame telah melaksanakan strategi product, price, place, promotion, people, costumer service, dan procces sehingga dapat merealisasikan KUR Mikro dengan pertumbuhan secara kuantitas mengalami kenaikan ditiap tahunnya dari tahun 2008 sampai dengan 2012, akan tetapi tidak diikuti dengan kenaikan persentase. Hal ini masih terdapat beberapa hal yang perlu dibenahi guna untuk meningkatkan persentase realisasi KUR seperti membuat iklan di televisi lokal, pemasangan spanduk ditempat-tempat strategis, dan juga tidak terlalu sering melakukan mutasi karyawan dan juga proses pencairan dana harus lebih cepat sehingga para calon nasabah tidak menunggu terlalu lama. Kata Kunci : Strategi Produk, Harga, Tempat/Saluran Distribusi, Promosi, People, Costumer Service, Procces.
