peranan public relations dalam menunjangpemasaran hotel

PERANAN PUBLIC RELATIONS DALAM MENUNJANGPEMASARAN HOTEL PRIMA CIREBON Oleh: NINA RISMAINA ( 08220447 ) Communication Science Dibuat: 2010­09­25 , dengan 8 file(s). Keywords: Public Relations, Pemasaran ABSTRAK Kepariwisataan telah menjadi bentuk industri yang peranannya sangat penting diharapkan. Sektor pariwisata ini mendukung pemasukan devisa bangsa Indonesia. Usaha perhotelan adalah usaha yang bergerak dibidang jasa dan sarana penunjang keberhasilan disektor pariwisata. Perhotelan adalah usaha jasa dalam memberikan layanan berupa berbagai produk hotel dan fasilitas hotel yang dituntut mampu melayani para konsumennya sebaik mungkin sehingga dapat mempengaruhi citra hotel yang positif. Public Relations adalah alat komunikasi perusahaan bertujuan untuk menciptakan komunikasi yang baik dengan berbagai pihak untuk mencapai tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan. Public Relations sangat membantu untuk menunjang pemasaran produk atau jasa. Pemasaran adalah usaha untuk menarik pelanggan agar membeli suatu produk atau jasa, bertanggung jawab dalam mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan dan menghasilkan keuntungan bagi perusahaan. Disinilah peran public relations dalam membantu pemasaran sangat diperlukan untuk mencapai sejumlah sasaran seperti membantu perusahaan agar produk atau jasanya lebih dikenal masyarakat,membantu menyempurnakan pesan iklan dan promosi penjualan, menciptakan citra yang positif terhadap perusahaan. Penelitian ini berjudul Peranan Public Relations dalam menunjang Pemasaran Hotel Prima Cirebon. Jenis Penelitian ini adalah desktiptif kualitatif. Lokasi di Hotel Prima Cirebon.Teknik pengumpulan data yang diambil adalah teknik wawancara dengan Executive Assistant Manager, Public Relations Manager, Assistant Public Relations Manager, Assistant Sales and Marketing dan empat orang konsumen Hotel Prima Cirebon. Teknik Analisa Data penelitian adalah analisa data kualitatif interaktif, data dianalisa melalui tiga tahap : mereduksi data, menyajikan data, menarik kesimpulan dan verifikasi. Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data adalah memakai teknik triangulasi sumber, dengan cara mewawancarai Executive Assistant Manager, Public Relations Manager, Assistant Public Relations Manager, Sales and Marketing Manager, serta empat konsumen Hotel Prima Cirebon. Dari hasil penelitian ini bahwa Public Relations Hotel Prima Cirebon menerapkan bentuk Marketing Public Relations yang bekerjasama dengan sales and marketing departement dan selalu berusaha menciptakan kepuasan pelanggan dan menciptakan kepercayaan dan loyalitas pada Hotel Prima Cirebon. Public Relations Hotel Prima Cirebon merupakan bagian dari manajemen perusahaan yang mempunyai peranan cukup penting dalam menunjang pemasaran Hotel. Peran tersebut sangat dominan menangani elemen promosi dan marketing mix yang dibentuk Sales and Marketing Departement, sehingga pada akhirnya Hotel Prima Cirebon dapat
mencapai keuntungan yang diharapkan. ABSTRACT Keywords: Public Relations, marketing Tourism became an industry with important role. This tourism sector supported Indonesia’s income. Hotel Business is a business unit in service and tourism sector. Hotel business unit is a service business in giving service consisted of hotel product and hotel facility which are should be able to serve the consumer in good way so that it could influence the positive image of the hote. Public relations is a communication tool of the company aimed to create good communication with various parties to reach the company destination. Marketing is an effort to pull the customer to buy a product or service, responsible in anticipate and satisfy the consumer needs and making profit for the company. Here the role of public relations in supporting marketing is so important so that the product or service would be known by the company, helping to support the promotion and commercial messages, creating positive image for the company. The research titled: THE ROLE OF PUBLIC RELATIONS IN SUPPORTING MARKETING IN PRIMA HOTEL CIREBON. The research was qualitative descriptive. The location was in Prima Hotel Cirebon. Data collection technique was interview with Executive Assistant Manager, Public Relations Manager, Assistant Public Relations Manager, Assistant Sales and Marketing and four consumers of Prima Hotel Cirebon. Data analysis technique was interactive qualitative data analysis, data analyzed through three phases: data reduction, data service, conclusion and verification. Data validation checking technique used source triangulation by interviewing Executive Assistant Manager, Public Relations Manager, Assistant Public Relations Manager, Sales and Marketing Manager, also four consumers of Prima Hotel Cirebon. From the research, the public relation of Prima Hotel Cirebon applied Marketing Public Relations which cooperated with sales and marketing department and always tried to create the customer’s satisfaction and trust and loyalty and Prima Hotel Cirebon. Public Relation of Hotel Prima Cirebon is a part of company’s management which had important role in supporting the hotel’s marketing .The role was so dominant in handling promotion element and mix marketing shaped by Sales and Marketing Department, so that the Prima Hotel Cirebon could reach the profit needed.