komunikasi

MEMAHAMI KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN
JASA
PRINSIP BERKOMUNIKASI
DITEMPAT KERJA
1. Definisi komunikasi
2. Komponen komunikasi
3. Proses komunikasi
4. Lambang-lambang komunikasi
5.Faktor-faktor
komunikasi
Seni Kerajinan dan Pariwisata
keberhasilan
KOMUNIKASI
1. Definisi Komunikasi :
a. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah
pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang
atau lebih dengan cara yang tepat sehingga pesan yang dimaksud
dapat dipahami, dapat pula berarti hubungan/kontak.
b. Suatu proses penyampaian pesan dari seseorang dengan orang lain
dengan memakai lambang-lambang.
c. Tata hubungan, seperti hubungan antara seseorang dengan orang
lain, hubungan antar organisasi, hubungan antar bangsa.
d. Tukar menukar informasi antara seseorang dengan orang lain.
Kesimpulannya : Komunikasi adalah proses penyampaian berita dari satu
pihak kepada pihak lain dengan menggunakan lambang-lambang yang
bermakna sehingga menimbulkan pengertian satu sama lain.
Seni Kerajinan dan Pariwisata
2. Komponen Komunikasi :
a. Komunikator yaitu sumber pengirim berita atau pihak yang
menyampaikan berita
b. Enkode adalah proses pengantar pesan
c. Message (pesan atau berita) atau ide yang disampaikan
d. Dekode ialah proses penerimaan pesan
e. Komunikan (communicatte) yaitu orang yang menerima berita,
yang ditafsirkan melalui pendengaran, penglihatan
f. Tanggapan atau respon / feed back
Seni Kerajinan dan Pariwisata
4. Lambang-lambang komunikasi :
a. Definisi : suatu proses penyampaian atau pengoeran lambanglambang yang mengandung pengertian tertentu kepada orang lain.
SKEMA LAMBANG
VERBAL → Bicara yang tidak
ditafsirkan
LISAN
NON VERBAL → Bicara yang harus
ditafsirkan
LAMBANG BAHASA
VERBAL → Surat, pengumuman dll.
TULISAN
NON VERBAL → Rambu lalu lintas
GABUNGAN ANTARA
VERBAL DAN NON VERBAL
Seni Kerajinan dan Pariwisata
b. Guna lambang dalam
komunikasi adalah proses
pengoperan lambang-lambang
dari komunikator kepada
komunikan
d. Jenis-jenis lambang komunikasi :
1). Lambang gerak, yaitu
lambang yang menggunakan
gerakan anggota badan
c. Faktor-faktor Keberhasilan
Komunikasi :
1). Cakap
2). Pengetahuan
3). Sikap
4). Sistem Sosial
5). Kondisi lahiriah
Seni Kerajinan dan Pariwisata
2). Lambang suara (Audio), yaitu
lambang yang dapat diterima
melalui pendengaran (telinga)
3). Lambang warna, yaitu lambang
yang menggunakan warnawarna tertentu
Seni Kerajinan dan Pariwisata
4). Lambang bahasa, yaitu lambang
yang dipergunakan untuk
berkomunikasi secara lisan dan
tertulis
5). Lambang gambar yaitu lambang
yang menggunakan gambargambar
Seni Kerajinan dan Pariwisata
Seni Kerajinan dan Pariwisata
TERIMAKASIH
Seni Kerajinan dan Pariwisata