Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat pada Pasien dan

60
Lampiran 1
Analisa tema berdasarkan kategori
1. Informasi pelayanan
Partisipan
Kategori
P5 : “Yah yang dijelaskan yah nanti kalau butuh apa-apa
hubungi perawat lewat tekan tombol atau apa kan
gitu”(65-66)
Memberikan
informasi
bantuan
KP4 : “kalau misalnya butuh apa-apa pencet bel biar perawat
langsung datang kesini” (23-24)
P3 : “Ngak cuman masuk yah saya tidur disini yah kalau mau
mandi ini a…handuknya ini waslapnya gitu” (14-16)
Penjelasan
fasilitas
KP4 : “sampe sini di kasih tau ini fasilitasnya, ini kamar
mandinya ini kalau mau pake kamar mandi disamping
sini tempatnya mau pake segala macam di kasihtau”(1619)
P1 : “dijelaskan yah pasien yah haknya dilayani gitu kalau saya
taunya gitu” (31-32)
KP1 : “trus hak-haknya disini itu yah seperti yang di lembar itu
…yah membaca tapi kan ngak hafal” (140-141,143)
KP3 : “Ada diterangke… .kalau hak-haknya apa lupa sih apaapa saja” (98,101)
Penjelasan
hak dan
kewajiban
pasien
2. Menanggani tindakan dengan cepat
Partisipan
P1 : “yah..umpamanya apa kurang apa gitu yah langsung di apa
dijalankan” (19-20)
P2 : “Yah cekatan kalau dibel yah ada yang mau dibantu yah
langsung datang gitu ada yang bisa dibantu bu kalau
udah yah udah yah bu terima kasih trus pergi lagi
cekatan” (132-134)
P4
: “Yah..ya bagus memuaskan gitu langsung cepet
ditangani”;(30-31)
P5 : “Yah mesti datang langsung datang walaupun jam berapa
saya tekan tombol datang” (204-205)
KP1 : “kalau kita ada kesulitan panggil gitu yah langsung datang
gitu…kalau pelayanannya yah cekatan” (61-62,173)
KP3: “tidak dilantarkan… kalau disini saya kira cepat sih
61
Kategori
Langsung
merespon
nanganinya..disini bagus wong begitu kita panggil
langsung datang” (120-122, 104)
KP4:“kalau misalnya dia ada keluhan sakit saya langsung ke
perawat dan perawat langsung tangani…. Itu apa
namanya begitu kita masuk kesini langsung ditanganin…
biarpun belum diperiksa sama dokter tapikan susternya
sudah bergerak dulu buat ngatasin sementara kondisi
yang ini gitu” (49-51, 172-173)
KP5 :“kalau diruangan ini kebetulan ngak gitu perawatnya
cekatan”(119-120)
P1 : “infusnya habis yah ditunggu sebentar yah bu ya ngak lama
langsung kesini diganti infusnya”(136-137)
P2 : “Itu misalnya kalau infusnya udah mau habis kalau saya
ngebel datang” (177-178)
P3 : “kalau infusnya habis kan ada bel kita pencet bel datang
nanya keluhaannya apa misalkan darahnya kok keluar
infusnya ngak ngalir yah datang trus diganti” (42-44)
P5 : “Contohnya kayak infus buntu saya dari belakang ngak
ngalir saya bel yah langsung datang dibetulan yah kayak
gitu” (153-154)
KP3: “selangnya buntet, ganti infus kan perawatnya datangnya
kan ngak mesti, kalau infusnya habis yah gitu, tensi,
ngasih obat”(90-92)
Tindakan
yang
dilakukan
3. Persetujuan adalah hal pokok dalam pemberian pelayanan
Partisipan
P1 : “Yah disinikan mantap untuk menghilangkan rasa sakit yah
tanda tangan gitu..” (56-57)
P3 : “yah kalau umpamanya dokter tadi kan ganti dokter ada
persetujuan dari keluarga tanda tangan seperti itu
sudah”(143-144)
P4 : “Biasanya kalau mau nyuntik permisi minta mau nyuntik
gitu”(88)
P5 : “kalau mau setujui yah tanda tangan perawat yah kayak
gitu” (101-102)
KP1 : “Oh yah pasti kalau itu kan dimana-mana tetap ada
persetujuan.. bapak/ibu setuju nanti saya buat surat
pernyataan..
trus
tanda
tangan
yah
gitu
aja”(31,129,131)
KP2 : “Ya di injeksilah minta ijin sama yang jaga” (97)
KP3: “perawat nyodorkan lagi surat persetujuan ke saya
dokternya yang ada ini pak yang nanti datang
kemudian saya tanda tangan lagi”(36-38)
P5: “Kalau untuk perawatnya sih kan tergantung sama pasien
jadi dokter mungkin menawarkan mau obat yang
gimana ini ada obat yang lebih bagus dan tidak nah
62
Kategori
Menyetujui
tindakan
Keputusan
pasien dan
keluarga
itu kan tergantung pasien,” (97-99)
KP2 :“Yah perawat memberi saran itu semua terserah keluarga
gimana konfirmasi keluarga semua di musyawarakan
setelah mempunyai keputusan kita memberitahu
sama suster”(64-66)
KP5 : “Minta persetujuan untuk pak dokternya ya gitu kan
keluarga yang minta gini trus minta persetujuan”(8283)
4. Komunikasi
sangat
dibutuhkan
dalam
pemberian
layanan
kesehatan
Partisipan
P1: “diberitahu ini untuk anti nyeri ini untuk memperlancar
darahnya yang obatnya kuning gitu dijelaskan”(74-75)
P2: “bu ini obat nanti turun panas ini untuk ngurangi sakit yah..
obat pusing ini obat mual gitu”(66-67)
P4: “Obat-obatan vitamin paling itu penjelasan kalau obat suntik
yah vitamin”(90-91)
P5: “Obat nyeri atau obat apa itu kemarin antibiotik nanti rasa
sakit kalau disuntik kan gitu yah perawatnya jelaskan
gitu” (116-117)
KP2: “Iya dikasihtau ini obat mual ini buat pusing ini buat nyeri
dikasihtau ya udah gitu”(90-91)
KP3: “ini obat untuk apa mba, antibiotik”(138-139)
P1 : “ibu di suntik dulu yah Bu.,, yah .. ya gitu aja”(107-108)
P2: “Ibu suntik dulu yah lalu disuntik lah disini setiap suntik 3
kali gitu”(80-81)
P3: “sebelum dikasih obat nah tapi sakit yah bu ditahan atau
gimana gitu yah seperti itu”(117-119)
KP1: “pak ini hasil tumornya mau di lab disini itu pertama kali itu
tahap berapa itu loh harganya segini”(122-123)
KP2: “Ya ikut membantu lah ni bu dokter siapa yang mau dipilih
bu gitu” (40)
KP4: “kesini trus bilang mas nyuntik dulu yah kayak gitu aja..
yang dirasain apa misalnya perih oh obatnya ini kayak
gitu kan langsung dikasih”(62-66)
P1: “Oh ini nanti sama dokter ini saja yah spesialis dr ini
soalnya apa mba prakteknya hari ini,” (88-89)
P4: “perawat membantu menyarankan mau pilih siapa
dokternya trus disarankan pilih yang penyakit dalam atau
penyakit luar” (60-62)
P5: “Ikut membantu menyarankan kan tanya kita kan belum tau
dokter yang baik mana paling perawat kan ngasih tau
yah ini yang baik ini yang lebih baik kan gitu” (44-47)
63
Kategori
Penjelasan
mengenai
pengobatan
Menjelaskan
tindakan
Membantu
memilih
dokter
KP1: “itu kan diarahkan ke pak S karena beliau kan katanya
sudah ahli dibidang itu yah udah sini ikut saja.. Yah
membantu” (78-79,88)
KP3: “yah pas waktu bantu milih dokter itu yang mau
merawatnya dokter siapa kan kita ngak tau juga dokter
siapa namanya siapa yah ngak ngerti kan dikasih tau
sama perawatnya ini dokternya ini..ini”(133-135)
5. Mendampingi dokter visit
Partisipan
P1 : “ya menemani” (124)
P2 :“Ya cuman ikuti dokter aja” (90)
KP2 : “Iya menemani yang seperti tadi mba lihat” (44)
P3 : “Yah tadi ikut..ikut kesini” (75)
KP3 : “Perawat Ikut..” (63)
P4: “Perawat ikut menemani menjelaskan selama ini yang
merawat saya kan perawat jadi yang menjelaskan
sama dokter yah perawat” (65-66)
KP4: “Nemanin dokter” (75)
P5: “Ikut selama ini ikut menyertai” (77)
P1: “trus menjelaskan perawatnya belum bisa ini dok, belum
bisa ini . apa yang saya kelukan diutarakan sama
perawatnya, ….dokterya menyarankan ini gini yah ini
nanti dikasih obat apa gitu nanti dicatat sama
perawatnya gitu” (124-127)
KP2: “Ya kalau sini ada keluhan dokternya nanya yah
perawatnya jawab gitu misalnya disini ada keluhan
gini-gini dokterkan nanya gitu,,, ya menjelaskan
sekarang kan gini pasien ada keluhan gini terus dokter
menjelaskan kan kita ngak tau trus perawatnya bilang
eh mba gini-gini gitu” (46-47,50-52)
P3: “Ya itu tadi nulis-nulis kayaknya begitu anu toh” (77)
KP3 “Setauku ngasih data, ngasih data yang dari mana itu
dikasihkan ke dokter kemudian dokter yang dikasih
obat apa-apa gitu yang sudah dilakukan perawat itu
apa – apa gitu” (65-67)
KP4: “kalau misalnya ya itu dokternya mau kesini kan pasti
perawatnya ngecek dulu, ngecek dulu gimana apa
yang dirasain kayak gitu nah pas dokternya kesini nah
ada dibantu sama dokter dikasih tau ini keadaannya
seperti ini kayak gitu ke dokter” (75-79)
P5: “Yah perawat biasanya menjelaskan ke dokter apa yang
dialami pasien karena kan perawat yang merawat
pasien setiap harinya itu kan gitu… Yah membantu
menerangkan kan mungkin pasien kurang jelas dan
sebagainya kan kita tanyanya ke perawat karena
64
Kategori
Menemani
dokter
Yang
dilakukan
perawat
dokternya belum tentu ada disini kan gitu” (79-81, 8991)
KP3: “Ini bu ada pemeriksan pak dokter gitu trus nanti ada
dokternya sama perawatnya gitu kemudian ya udah”
(66-69)
6. Perawat sebagai Care giver
Partisipan
P1: “memberi obat, pagi jam 5 kesini..skin tes ha.. a… trus
bentuknya gini trus disuntik” (63,179)
P2: “ini disuntik kalau nanti alergi obat yah bu yah.. suntik
nanti dibunderin” (164-165)
P3: “ini mau tak apa cek alergi sebelum dikasih obat nah tapi
sakit yah bu ditahan atau gimana gitu yah seperti itu”
(117-119)
P4: “Saat ngunjungin yah itu ngasih obat trus ngecek infus
sama ngecek darah” (173-174)
KP4: “Yang perawat lakukan yah paling yah ngecek
kondisinya gimana kayak gitu trus masuk tensinya
gimana kan selalu dicek” (68-69)
P5: “Biasanya kan tensi, tensi trus ngecek infus ya itu cuman
gitu” (105)
KP5 “kadang-kadang toh hanya datang pas nanya gula
darahnya, berapa tensinya berapa itu aja” (58-59)
P1: “yah sering..tiap..tiap jam kesini, maksudnya jadwalnya
sana toh waktu berkunjung kesini,” (62-63)
P3: “Semalam (sambil mikir) datang sampai 3 kali apa 4 kali
itu” (39)
P4: “Yah kira-kira 5 kali.. perawatnya sering ngontrollah
ngontrol kondisi saya udah membaik apa belum”
(171,179-180)
P5: “Yah mengontrol mengecek keadaan pasien setiap
jamnya kan gitu yah kan setiap hari wong bergiliran
gitu yah” (85-86)
KP5: “Berapa kali yah perawat jaga 1 kali sama perawat lain”
(63)
P1 : “ramah-ramah orangnya gitu pelayanannya yah baik gitu”
(25)
P2 : “perawatnya yah bagus-bagus sabar-sabar sini.. tempat te
nyaman” (32-33)
KP1 : “pelayanan disini juga bagus” (218)
KP2: “kayak pelayanannya bagus, susternya sopan, pelayan
baik”(16-17)
KP3: “perawat bagus sih saya ramah-ramah oranya” (79-80)
KP4: “perawatnya baik-baik setiap kita nanyain apapun pasti
dijelaskan dengan sejelas”(190)
65
Kategori
Tindakan
langsung
Kontrol
perawat
Sikap
perawat
dalam
memberikan
pelayanan
Lampiran 2
CATATAN LAPANGAN
Inisial Partisipan
: Ny. S
Kode Partisipan
: P1
Tempat dan waktu wawancara
:
Ruang Diamond B; (Sabtu 24/5/2014 ; pukul 11. 55 – 12.20 WIB )
Posisi Wawancara
:
Partisipan dan peneliti duduk berhadapan dengan posisi partisipan duduk
di tempat tidur dan peneliti di kursi.
Situasi Wawancara
:
Wawancara dilakukan pada siang hari saat pasien sedang berbaring
menonton TV dan tidak dalam keadaan tertidur. Sebelumnya peneliti telah
melakukan kontrak waktu dengan partisipan sehingga partisipan telah siap
untuk diwawancarai
Gambaran partisipan saat akan wawancara
:
Partisipan terlihat baru selesai makan dan sedang menonton TV. Setelah
itu, partisipan meminta peneliti untuk masuk dan duduk di dalam di kursi
dekat dengan partisipan. Partisipan masih berbicara dengan ibunya
sebentar tidak lama menunggu partisipan langsung meminta untuk
wawancara dimulai mengingat untuk mempersingkat waktu karena
partisipan ingin beristirahat juga.
Gambaran partisipan selama wawancara
:
Saat wawancara berlangsung partisipan dapat menjawab pertanyaan –
pertanyaan peneliti ajukan dengan nada yang keras sehingga peneliti
mudah untuk mendengar. Selama wawancara juga partisipan juga
semangat dalam menjawab setiap pertanyaan yang diberikan oleh peneliti
karena partisipan juga berkata pernah menjadi mahasiswa yang
melakukan hal yang sama. Selama proses wawancara mata partisipan
tetap terarah kepada peneliti. Saat menjawab pertanyaan juga partisipan
menggunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh peneliti, peneliti sempat
berhenti sejenak saat suami dan anaknya datang mengunjunginya.
Gambaran suasana tempat saat wawancara :
Tempat dilaksanakannya wawancara adalah di ruang Diamond B no 218
tempat partisipan dirawat, terdapat 1 buah TV dalam keadaan menyala
sebuah tempat tidur bagi pengunjung, meja dan kursi juga terdapat toilet.
Selama wawancara, suasanan tenang namun saat suami dan anaknya
datang agak sedikit rebut namun tidak mengganggu proses wawancara.
Dalam ruangan tersebut terdapat Keluarga Pasien yaitu ibunya dan anakanaknya sedangkan suaminya keluar mengurus administrasi
66
Respon partisipan saat terminal
:
Partisipan terlihat tersenyum dan memberi salam pada peneliti dan
membalas ungkapan terima kasih peneliti. Partisipan juga meminta izin ke
partisipan untuk mewawancarai keluarga dari partisipan sendiri yaitu
suaminya.
CATATAN LAPANGAN
Inisial Partisipan
: Tn. D
Kode Partisipan
: KP1
Tempat dan waktu wawancara
:
Ruang Diamond B ; (Sabtu 24/5/2014 ; pukul 13.00 – 13.20 WIB )
Posisi Wawancara
:
Partisipan duduk berhadapan didalam ruang pasien tepatnya di atas sofa
yang ada dikamar tersebut
Situasi Wawancara
:
Wawancara dilakukan pada siang hari saat keluarga pastisipan selesai
mengurus administrasi partisipan. Sebelumnya, peneliti telah melakukan
konrak watu dengan partisipan sehingga partisipan bersedia saat akan
diwawancarai
Gambaran partisipan saat akan wawancara
:
Saat peneliti masuk terlihat suami partisipan sedang makan sehingga
peneliti meminta maaf sudah mengganggu dan peneliti memberikan waktu
kepada suami partisipan untuk menyelesaikan makanannya dan peneliti
menunggu di luar. Namun, suami partisipan menutup makanannya dan
meminta peneliti untuk masuk kedalam dan mempersilahkan peneliti untuk
duduk berhadapan dengan peneliti di sofa.
Gambaran partisipan selama wawancara
:
Saat dilakukan wawancara terlihat suami partisipan bersemangat untuk
menjawab setiap pertanyaan yang diberikan kepada suami partisipan
tersebut dan kadang-kadang suami partisipan ketawa dengan peneliti atau
bergurau sehingga suasana wawancara tidak terlalu menegangkan. Saat
menjawab juga suami partisipan menggunakan bahasa verbal/ non-verbal
untuk menjelaskan kepada peneliti maksud dari jawaban yang akan
disampaikan. Saat waancara juga suami partisipan menceritakan penyakit
yang diderita ibu
Gambaran suasana tempat saat wawancara :
Tempat wawancara adalah tepatnya didalam kamar tempat partisipan
dirawat, yang didalamnya terdpat lemari kecil, tas dan pakaian, ada juga
sebuah TV yang menjadi salah satu sarana hiburan bagi partisipan dan
keluarga dan 2 buah tempat tidur. Saat dilakukan wawancara suasana
tenang, karena hanya ada suami partisipan dan peneliti sedangkan
67
partisipan sedang beristirahat, volume TV tidak dikurangi namun tidak
mengganggu proses wawancara
Respon partisipan saat terminal
:
Partisipan terlihat tersenyum dan memberikan salam pada peneliti dan
membalas ucapan saat peneliti mengucapkan terima kasih atas kesediaan
untuk memberi informasi.
CATATAN LAPANGAN
Inisial Partisipan
: Ny. W
Kode Partisipan
: P2
Tempat dan waktu wawancara
:
Ruang Diamond B ; (Senin,9/6/2014 ; pukul 11.00 – 11.20 WIB )
Posisi Wawancara
:
Partisipan berbaring di tempat tidur sedangkan peneliti duduk di kursi
dekat pasien
Situasi Wawancara
:
Wawancara dilakukan saat siang hari setelah selesai menensi semua
pasien. Partisipan telah bersedia saat peneliti meminta kontrak waktu saat
peneliti menensi partisipan. Partisipan terlihat sangat senang saat diminta
menjadi partisipan karena ini adalah pertama kali diwawancarai.
Wawancara berlangsung di ruang rawat inap tempat partisipan dirawat.
Gambaran partisipan saat akan wawancara
:
Partisipan terlihat baru selelsai makan siang dan sedang berbaring sambil
memainkan handphone. Setelah peneliti mengontrak waktu peneliti
menemui partisipan dan partisipan menyambut peneliti dengan ramah
dan mempersilahkan peneliti untuk duduk di kursi yang ada di samping
peneliti. Sambil bercerita peneliti langsung mengontrak waktu dengan
Keluarga Pasien agar selesai mewaancarai partisipan peneliti
melanjutkannya dengan Keluarga Pasien
Gambaran partisipan selama wawancara
:
Selama wawancara partisipan menjawab setiap pertanyaan dengan baik
namun partisipan menjawab dengan sangat lembut dan perlahan.
Terkadang partisipan tidak mengerti dengan pertanyaan yang diberikan
oleh peneliti sehingga peneliti harus menguraikan pertanyaan tersebut
kepada partisipan secara mendetail. Pandangan mata partisipan tetap
terarah pada peneliti saat wawancara.
68
Gambaran suasana tempat saat wawancara :
Tempat wawancara yaitu di dalam ruang rawat inap yang ditempati oleh
partisipan. Didalamnya terdapat tempat tidur dua dikarenakan ruangan
tersebut untuk ditempati 2 orang pasien, ada juga sebuah TV yang
menjadi salah satu sarana hiburan bagi partisipan dan keluarga ada juga 2
kursi dan lemari untuk menaruh pakaian. Saat proses wawancara suasana
tenang.
Respon partisipan saat terminal
:
Partisipan mengucapkat salam dan tersenyum, partisipan terlihat begitu
senang dan selalu tertawa
CATATAN LAPANGAN
Inisial Partisipan
: Ny. S
Kode Partisipan
: KP2
Tempat dan waktu wawancara
:
Ruang Diamond B ; (Senin,9/6/2014 ; pukul 12.00 – 12.15 WIB )
Posisi Wawancara
:
Peneliti dan adik partisipan duduk berhadapan di kursi tepat disamping
tempat tidur pasien
Situasi Wawancara
:
Kontrak waktu sebelumnya antara partisipan dan peneliti adalah saat
pertama peneliti masuk untuk mewawancarai pasien. Situasi wawancara
tenang, Partisipan terlihat agak begitu serius dan tegang karena ini adalah
pertama kali diwawancarai
Gambaran partisipan saat akan wawancara
:
Saat sebelum diwawancara adik partisipan sedang makan bersama
dengan partisipan.
Gambaran partisipan selama wawancara
:
Selama proses wawancara adik partisipan menjawa setiap pertanyaan
peneliti dengan baik. Saat menjawab pertanyaan kontak mata partisipan
partisipan tetap terarah pada peneliti, terkadang partisipan mengarahkan
mata ke tempat lain namun itu hanya beberapa. Proses wawancara
sempat berhenti sebentar dikarenakan dokter melakukan perkunjungan
pada pasien maka keluarga meminta untuk dihentikan sebentar dan
kemudian dilanjutkan lagi setelah dokter selesai memeriksa pasien
Gambaran suasana tempat saat wawancara :
Tempat wawancara yaitu di dalam ruang rawat inap yang ditempati oleh
kakak partisipan. Didalamnya terdapat tempat tidur dua dikarenakan
69
ruangan tersebut untuk ditempati 2 orang pasien, ada juga sebuah TV
yang menjadi salah satu sarana hiburan bagi partisipan dan keluarga ada
juga 2 kursi dan lemari untuk menaruh pakaian. Saat proses wawancara
suasana tenang.
Respon partisipan saat terminal
:
Adik partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan,
dan membalas ucapan terima kasih yang disampaikan oleh peneliti.
CATATAN LAPANGAN
Inisial Partisipan
: Ny. S
Kode Partisipan
: P3
Tempat dan waktu wawancara
:
Ruang Diamond B ; (Sabtu,21/6/2014 ; pukul 12.30 – 12.50 WIB )
Posisi Wawancara
:
Partisipan duduk di atas tempat tidur sedangkan peneliti duduk dikursi
namun saling berhadapan
Situasi Wawancara
:
Wawancara dilakukan saat siang hari saat partisipan sedang santai
menonton. Sebelumnya peneliti telah melakukan kontrak waktu dengan
partisipan sehingga saat peneliti tiba di ruangan rawat inap, partisipan
telah mengetahui maksud kedatangan peneliti. Wawancara dilakukan
dengan tenang.
Gambaran partisipan saat akan wawancara
:
Pada saat peneliti masuk ke ruang rawat inap tempat partisipan dirawat
partisipan sedang menonton. Peneliti menemui partisipan dan
menanyakan apakah peneliti sudah bersedia untuk dilakukan wawancara
dan karena sudah ada kontrak sebelumnya jadi wawancara pun langsung
dimulai
Gambaran partisipan selama wawancara
:
Selama wawancara, partisipan menjawab setiap pertanyaan peneliti
dengan nada suara keras sehingga peneliti mudah untuk mendengar.
Partisipan juga menjawab pertanyaan dengan menggunakan bahasa
verbal maupun nonverbal. Partisipan terlihat semangat selama proses
wawancara ini terbukti dari raut wajah partisipan yang walaupun sudah
siang hari namun partisipan tetap ceria, dan tidak menunjukkan
kejenuhan. Selama proses wawancara, pandangan mata partisipan tetap
terarah pada peneliti.
70
Gambaran suasana tempat saat wawancara :
Tempat dilaksanakannya wawancara adalah diruang rawat inap yang di
dalamnya terdapat 5 buah tempat tidur, sebuah TV, meja dan 3 kursi, juga
terdapat 2 buah toilet. Ini merupakan kamar untuk kapasitas 5 orang
namun saat wawancara hanya ada 3 pasien didalamnya ditambah dengan
partisipan. Saat wawancara berlangsung keluarga dari partisipan datang
mengunjungi partisipan yaitu ayah, ibu dan anaknya.
Respon partisipan saat terminal
:
Partisipan memberi salam pada peneliti dan membalas ungkapan terima
kasih peneliti.
CATATAN LAPANGAN
Inisial Partisipan
: Tn.S
Kode Partisipan
: KP3
Tempat dan waktu wawancara
:
Ruang Diamond B ; (Minggu,22/6/2014 ; pukul 13.00 – 13.20 WIB )
Posisi Wawancara
:
Partisipan duduk diatas meja yang ada disebelah tempat tidur paien dan
peneliti duduk di kursi depan partisipan
Situasi Wawancara
:
Wawancara dilakukan pada siang hari setelah selesai membagikan obat
siang kepada pasien. Sebelumnya peneliti telah melakukan kontrak waktu
dengan istri partisipan, sehingga saat peneliti tiba di ruangan rawat inap
suami partisipan sudah mengetahui maksud dan tujuan peneliti karena
sudah diberitahu oleh istrinya
Gambaran partisipan saat akan wawancara :
Partisipan terlihat baru selesai makan dan sedang duduk bercerita dengan
istrinya. Setelah itu, partisipan menanyakan peneliti untuk tempat
dilakukannya wawancara, kemudian peneliti menyarankan untuk proses
wawancara dilakukan di ruang rawat inap tersebut.
Gambaran partisipan selama wawancara
:
Partisipan terlihat santai dalam wawancara tersebut terlihat dari
pandangan mata partisipan tetap terarah pada peneliti saat menjawab
pertanyaan, akan tetapi terkadang terarah ke tempat lain. Partisipan
menjawab dengan nada suara keras sehingga jelas terdengar oleh
peneliti.
71
Gambaran suasana tempat saat wawancara :
Tempat dilaksanakannya wawancara adalah diruang rawat inap yang di
dalamnya terdapat 5 buah tempat tidur, sebuah TV, meja dan 3 kursi, juga
terdapat 2 buah toilet. Ini merupakan kamar untuk kapasitas 5 orang
namun saat wawancara hanya ada 3 pasien didalamnya ditambah dengan
istri partisipan.
Respon partisipan saat terminal
:
Partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan, dan
membalas ucapan terima kasih yang disampaikan oleh peneliti dan
mengucapkan kata Tuhan memberkati
CATATAN LAPANGAN
Inisial Partisipan
: Tn. R
Kode Partisipan
: P4
Tempat dan waktu wawancara
:
Ruang Diamond B ; (Sabtu,21/6/2014 ; pukul 10.35 – 10.55 WIB )
Posisi Wawancara
:
Partisipan duduk di atas tempat tidur dan peneliti duduk dikursi samping
tempat tidur
Situasi Wawancara
:
Wawancara dilakukan pada pagi hari menjelang siang saat partisipan
bersiap untuk pulang ke rumah. Suasananya tenang walaupun partisipan
berada di ruangan yang ditempati oleh dua orang pasien. Saat dilakukan
wawancara partisipan didampingi oleh istri dan ibunya
Gambaran partisipan saat akan wawancara
:
Partisipan terlihat baru selelsai dikunjungi dokter. Setelah itu, partisipan
menanyakan partisipan untuk tempat dilakukan wawancara namun
partisipan memilih ruangan tersebut berhubung kondisi partisipan belum
cukup stabil.
Gambaran partisipan selama wawancara
:
Partisipan terlihat agak serius dalam wawancara tersebut dikarenakan
karena ini baru pertama kali partisipan diwawancarai seperti ini. Kontak
mata partisipan dengan peneliti tetap terarah namun partisipan lebih
banyak melihat ke tempat lain mungkin karena tidk terlalu terbiasa dengan
keadaan tersebut
72
Gambaran suasana tempat saat wawancara :
Suasana tempat tenang dan bertempat di ruang rawat inap pasien yang
didalamnya terdapat 2 buah tempat tidur, satu buah TV, dua buah kursi
dan lemari untuk pakaian serta satu toilet. suasana dalam ruang perawat
tenang, karena situasi di luar yang tenang.
Respon partisipan saat terminal
:
Partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan, dan
membalas ungkapan terima kasih peneliti dengan sedikit tersenyum.
CATATAN LAPANGAN
Inisial Partisipan
: Ny. T
Kode Partisipan
: KP4
Tempat dan waktu wawancara
:
Ruang Diamond B ; (Sabtu,21/6/2014; pukul 11.00 – 11.15 WIB )
Posisi Wawancara
:
Partisipan duduk di atas tempat tidur dan peneliti duduk dikursi samping
tempat tidur
Situasi Wawancara
:
Wawancara dilakukan pada siang hari sebelum istri partisipan pulang ke
rumah. Sebelumnya peneliti telah melakukan kontrak waktu sehingga saat
peneliti tiba di ruangan rawat inap tempat partisipan, partisipan telah
menunggu peneliti untuk diwawancarai.bersama dengan suami partisipan
Gambaran partisipan saat akan wawancara
:
Partisipan terlihat baru selesai menemani suaminya saat pemeriksaan
dokter. Saat akan diwawancarai partisipan sudah siap karena sudah ada
kontrak waktu sebelumnya
Gambaran partisipan selama wawancara
:
Partisipan sedikit serius dalam wawancara tersebut. Saat menjawab
pertanyaan kontak mata partisipan partisipan tetap terarah pada peneliti,
terkadang partisipan mengarahkan mata ke tempat lain namun itu hanya
beberapa menit saja.
Gambaran suasana tempat saat wawancara :
Suasana tempat tenang dan bertempat di ruang rawat inap pasien yang
didalamnya terdapat 2 buah tempat tidur, satu buah TV, dua buah kursi
dan lemari untuk pakaian serta satu toilet. suasana dalam ruang perawat
tenang, karena situasi di luar yang tenang.
73
Respon partisipan saat terminal
:
Partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan, dan
membalas ungkapan terima kasih peneliti dengan sedikit tersenyum.
CATATAN LAPANGAN
Inisial Partisipan
: Tn. S
Kode Partisipan
: P5
Tempat dan waktu wawancara
:
Ruang Diamond B ; (Rabu,25/6/2014 ; pukul 12.00 – 12.25 WIB )
Posisi Wawancara
:
Partisipan berbaring di tempat tidur dan peneliti duduk di kursi samping
partisipan
Situasi Wawancara
:Walaupun ruangan tersebut ditempati oleh 2
orang namun suasana dalam ruangan tersebut tenang dan TV dalam
keadaan menyala. Saat wawancara partisipan ditemani oleh ibunya
Gambaran partisipan saat akan wawancara
:
Partisipan terlihat baru bangun dan sedang menonton TV dengan ibunya.
Saat peneliti masuk ke ruang rawat inap tersebut partisipan langsung
menyambut penelitidengan mempersilahkan peneliti untuk duduk di kursi
samping partisipan
Gambaran partisipan selama wawancara
:
Partisipan terlihat rileks selama proses wawancara. Parisipan juga orang
yang komunikatif sehingga bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan yang
diberikan oleh peneliti dengan baik dan dengan suara keras sehingga
peneliti mendengar jawaban dengan jelas.
Gambaran suasana tempat saat wawancara :
Suasana tempat tenang dan bertempat di ruang rawat inap pasien yang
didalamnya terdapat 2 buah tempat tidur, satu buah TV, dua buah kursi
dan lemari untuk pakaian, tikar dilantai serta satu toilet. suasana dalam
ruang perawat tenang, karena situasi di luar yang tenang.
Respon partisipan saat terminal
:
Partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan, dan
membalas ungkapan terima kasih peneliti dengan sedikit tersenyum.
74
CATATAN LAPANGAN
Inisial Partisipan
: Ny. T
Kode Partisipan
: KP5
Tempat dan waktu wawancara
:
Ruang Diamond B ; (Rabu,25/6/2014; pukul 12.25 – 12.40 WIB )
Posisi Wawancara
:
Peneliti dan ibu partisipan duduk bersilang di tikar
Situasi Wawancara
:
Wawancara dilakukan pada siang hari saat ibu partisipan sedang duduk
bersanatai sambil menonton TV
Gambaran partisipan saat akan wawancara
:
Partisipan menanyakan peneliti untuk proses wawancara mau dilakukan
dimana kemudian peneliti menyarankan untuk dilakukan didalam ruangan
dan duduk bersamaaan dengan ibu partisipan di tikar
Gambaran partisipan selama wawancara
:
Partisipan selama wawancara bisa menjawab setiap pertanyaan namun
sangat pelan sehingga peneliti meminta partisipan untuk mengulangi lagi
pernyataannya dan kadang-kadang parisipan kurang memahami yang
dibilang oleh peneliti sehinga peneliti harus menjelaskan lebih mendetail
lagi pada ibu partisipan
Gambaran suasana tempat saat wawancara :
Suasana tempat tenang dan bertempat di ruang rawat inap pasien yang
didalamnya terdapat 2 buah tempat tidur, satu buah TV, dua buah kursi
dan lemari untuk pakaian, tikar dilantai serta satu toilet. suasana dalam
ruang perawat tenang, karena situasi di luar yang tenang.
Respon partisipan saat terminal
:
Partisipan memberi salam pada peneliti dengan berjabatan tangan, dan
membalas ungkapan terima kasih peneliti dengan sedikit tersenyum.
75
Lampiran 3. Tabel Observasi
TUJUAN
Mengetahui
gambaran
pelaksanaan
peran
advokasi
perawat pada
pasien
dan
keluarga
di
ruang
Diamond
Rumah Sakit
Unggaran
Semarang
INDIKATOR
P1
SUMBER
P2 P3 P4
√
√
P5
P6
Membantu memutuskan dokter yang merawatnya
√
√
√
√
√
√
Memberikan alternative pada pasien saat mengambil
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
VARIABEL
WAKTU
Menjelaskan hak-hak pasien pada saat masuk
Sebagai
Pelindung
keputusan tentang terapi
Menjelaskan inform consent pada pasien
Menyediakan format persetujuan pemulangan
Menemani pasien saat kunjungan dokter
Berkomunikasi dengan pasien
Sebagai
Mediator
Membantu menentukan diit ahli gizi
4 hari shift
pagi &
siang
Memberikan penjelasan bagi pasien tentang pengobatan
yang diberikan
Sebagai
Pelaksana
Tindakan
Memberikan informasi pelayanan
√
√
√
√
√
√
Melindungi pasien dari tindakan merugikan(skin test)
Mengontrol pasien
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Keterangan
P1-P6 : Perawat 1- Perawat 6
76
Lampiran 4
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
DAFTAR PEDOMAN WAWANCARA
Judul Penelitian
: Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat
Pada Pasien dan Keluarga Di Ruang Diamond
Rumah Sakit Ken Saras Ungaran.
Peneliti
: Linda M. Nenobais
NIM
: 46 2010 107
1. Sejak
kapan
Bapak/Ibu
berada
disini?
Bisakah
Bapak/Ibu
menceritakan kepada saya proses awal Bapak/Ibu masuk ke RS?
2. Bagaimana pelayanan
yang Bapak/Ibu dapatkan pada awal
Bapak/Ibu masuk ke sini?
3. Apakah ada kesulitan – kesulitan yang Bapak/Ibu alami pada awal
Bapak/Ibu masuk Rs?
4. Apa yang dilakukan perawat saat ia menerima Bapak/ Ibu di ruangan
ini? Apa yang dijelaskan oleh perawat pada saat itu?
5. Sebelum Bapak/Ibu memutuskan untuk memilih dokter apakah
Bapak/Ibu mendapat penjelasan mengenai hal tersebut dari perawat
6. Saat Dokter melakukan perkunjungan apakah perawat mendampingi
saat itu?
7. Saat pertama Bapak/Ibu masuk perawat pasti mendapatkan
penjelasan mengenai Hak-hak dari pasien. Bisa diceritakan apa
yang Bapak/Ibu rasakan apakah hak-hak sudah Bapak/Ibu dapatkan
atau belum sepenuhnya?
8. Ketika Bapak/Ibu mendapat penjelasan dari Dr dan Bapak/Ibu
kurang memahami penjelasan tersebut apa yang dilakukan oleh
perawat?
77
9. Adakah kesulitan – kesulitan yang Bapak/Ibu alami ketika hendak
mengambil suatu keputusan? Bagaimana perawat menanggapi hal
tersebut.
10. Sebelum perawat melakukan suatu tindakan, Apakah ia memberikan
penjelasan
kepada
Bapak/Ibu?
Jika
Ya,
Bisakah
Bapak/Ibu
menceritakan kepada saya tindakan – tindakan apa saja yang
dilakukan selama ini?
11. Bagaimana pola makan Bapak/Ibu selama Bapak/Ibu dirawat di Rs?
12. Apakah nafsu makan Bapak/Ibu sama seperti sebelum Bapak/Ibu
berada di Rs?
13. Pernahkah Bapak/Ibu tidak menghabiskan makanan yang diberikan
oleh pihak dari Rs? Jika Ya, Apa yang dilakukan perawat? Apakah
dia menanyakan alasan mengapa Bapak/Ibu tidak menghabiskan
makanan?
14. Bisakan Bapak/Ibu menggambarkan kepada saya bagaimana cara
perawat berkomunikasi dengan Bapak/Ibu? Hal – hal apa saja yang
sering Bapak/Ibu bicarakan dengan perawat?
15. Sejauh ini bagaimana reaksi yang ditunjukkan perawat ketika
Bapak/Ibu membutuhkan perawat? Contohnya bantuan untuk ke
kamar
mandi
atau
makan
perawat
selalu
hadir
membantu
Bapak/Ibu? Atau saat kamar mandi licin dan belnya tidak berfungsi
apakah perawat pernah menanyakan hal tersebut?
16. Bisa diceritakan apa saja yang perawat lakukan saat ingin
memberikan injeksi/obat?
17. Sejauh ini apakah ada masalah atau hambatan yang Bapak/ Ibu
rasakan selama berada disini?
18. Apakah Bapak/ibu merasa sudah diilindungi oleh perawat ?
19. Pelayanan seperti apa yang Bapak/Ibu harapkan dari perawat?
20. Apakah Bapak/Ibu puas dengan pelayanan perawat selama ini?
78
Lampiran 5
Surat pengantar studi pendahuluan
79
Lampiran 6
Surat Ijin Penelitian
80
Lampiran 7
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
PENJELASAN PENELITIAN
Judul Penelitian
Peneliti
NIM
No.Kontak Peneliti
:Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat Pada
Pasien dan Keluarga Di Ruang Diamond B Rumah Sakit
Ken Saras Ungaran.
:Linda M. Nenobais
: 46 2010 107
: 082314107021
Bersama surat ini, saya sebagai peneliti memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I
untuk bersedia menjadi partisipan pada penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat Pada Pasien dan
Keluarga Di Ruang Diamond B Rumah Sakit Ken Saras Ungaran.
Prosedur penelitian yang akan dilakukan adalah peneliti akan mengajukan
pertanyaan kepada Bapak/Ibu/Saudara/I. Peneliti berharap Bapak/Ibu/Saudara/I
dapat menjawab secara jujur dan sukarela. Waktu wawancara akan disepakati
sebelumnya antara peneliti dan partisipan.
Resiko/Keuntungan: Tidak ada resiko untuk berpartisipasi dalam penelitian ini.
Tidak ada keuntungan secara langsung terhadap partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/I
dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini di harapkan dapat bermanfaat bagi
pelayanan keperawatan khususnya perawat dalam memberikan advokasi pada
pasien dan keluarga yang menjalani perawatan di rumah sakit.
Peneliti menjamin bahwa penelitian ini tidak akan berdampak negatif, dan bila
Bapak/Ibu/Saudara/I mengalami ketidaknyamanan, maka Bapak/Ibu/Saudara/I
berhak untuk berhenti dan tidak menjadi pertisipan penelitian. Peneliti akan
menjunjung tinggi hak partisipan dengan menjaga kerahasiaan yang diperoleh
selama proses pengumpulan data, pengolahan data dan penyajian data.
Dengan penjelasan ini, peneliti mengharapkan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/I.
Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk berpartisipasi dalam penelitian ini,
peneliti ucapkan terima kasih.
Salatiga, Mei 2014
Peneliti
(Linda M Nenobais)
81
Lampiran 8
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI PARTISIPAN
Judul Penelitian
Peneliti
NIM
No.Kontak Peneliti
:Gambaran Pelaksanaan Peran Advokasi Perawat Pada
Pasien dan Keluarga Di Ruang Diamond B Rumah Sakit
Ken Saras Ungaran.
:Linda M. Nenobais
: 46 2010 107
: 082314107021
Peneliti adalah mahasiswi Fakultas Ilmu Kesehatan Program Studi S-1
Keperawatan Universitas Kristen Satya Wacana yang sedang melakukan
penelitian dengan tujuan untuk mengetahui gambaran pelaksanaan peran
advokasi perawat pada pasien dan keluarga. Peneliti mengharapkan kesediaan
Bapak/Ibu untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Jika Bapak/Ibu bersedia, maka
peneliti akan memberikan pertanyaan kepada Bapak/Ibu untuk dijawab yang
meliputi beberapa pertanyaan yang mencakup gambaran dari pasien dan keluarga
mengenai pelaksanaan peran advokasi perawat untuk pasien dan keluarga.
Peneliti mengharapkan Bapak/Ibu menjawab pertanyaan tersebut sesuai dengan
apa yang diketahui saat ini. Partisipasi Bapak/Ibu dalam penelitian ini bersifat
sukarela, sehingga Bapak/Ibu bebas untuk mengundurkan diri tanpa sanksi
apapun. Semua informasi yang Bapak/Ibu berikan akan dirahasiakan dan hanya
akan dipergunakan dalam penelitian ini. Atas partisipasi Bapak/Ibu Peneliti
mengucapkan terimakasih.
Jika Bapak/Ibu bersedia menjadi peserta dalam penelitian ini, silahkan
menandatangani formulir persetujuan ini.
Salatiga,
Mei 2014
Partisipan,
(.........................)
82
Lampiran 9
SURAT PERNYATAAN
Dengan ini, saya ………………………………………* menyatakan bahwa
mahasiswa dengan identitas sebagai berikut :
Nama
NIM
Fakultas
Telah
datang
:
:
:
menemui
LINDA MARYATI NENOBAIS
462010107
ILMU KESEHATAN
saya
dalam
rangka
pengambilan
data
sehubungan dengan penelitian (skripsi) yang dilakukan pada:
No
Hari/Tanggal
Kegiatan
1
2
Saya ……………………………………………* telah membaca transkrip
wawancara dan laporan observasi dan menyatakan bahwa transkrip wawancara
dan laporan observasi tersebut benar adanya sesuai dengan yang sebenarnya
terjadi. Saya juga menyetujui permintaan peneliti terkait dengan pencantuman
transkripsi
wawancara
ke
dalam
bendel
skripsi
dengan
memperhatikan
perlindungan terhadap identitas saya sebagai partisipan penelitian dan digunakan
sebagaimana mestinya.
Salatiga,
………………………
________________*
Partisipan
Catatan:
Bagian kosong dengan tanda * harap diisi dengan inisial atau nama samaran
anda.
83
Lampiran 10
Transkrip wawancara
Keterangan
S
: Subjek
P
: Peneliti
P1
: Partisipan 1
Identitas Partisipan 1 (Ruang Diamond 24 Mei 2014 Pukul 11.55 WIB)
Inisial
: Ny. S
Usia
:32 Tahun
Agama
: Islam
Pekerjaan
:Guru TK
Lama Perawatan : 4 hari
S
Isi Wawancara
P
Ya..a.. Boleh tau nama ibu siapa Bu..?
P1
Ibu S.N
P
Ibu S sudah disini berapa lama?
Dari hari selasa..selasa sampai dengan (Berpikir) jadi berapa hari? 4 Hari
P1
P
O.. iya 4 hari Bu. Bisa ibu ceritakan awal masuknya ibu gimana?
P1
Awalnya kan sakit, ada benjolannya disini (sambil menunjukan benjolan
di kaki) terus dulu ngak disini, di RS Ambarawa tapi kan ngak bisa
diambil terus kesini apa disarankan dokternya untuk CT Scan dulu biar
tau sedalam mana penyakitnya, trus saya CT Scan ternyata kan hasilnya
kan apa sudah besar dan harus diambil, trus saya harus,,apa diambil itu
harus diarahkan biar apa biar biayanya jangan terlalu besar disuruh
BPJS. Saya buat BPJS digunakan disini ternyata bisa, diarah-arahakan
kalau jeng apa bisa langsung dirawat inap disini bisa dipakai BPJSnya
trus..ya trus dijalankan operasinya itu sampai sekarang.
P
O..yah. bagaimana bu pelayanan diawal Ibu masuk?
P1
Oh..yah pelayanannya yah bagus. Disini ramah-ramah orangnya, trus
kalau kita ngak mengerti tanya yah dijelaskan gitu
P
Oleh perawatnya..?
oleh perawatnya yah..umpamanya apa kurang apa gitu yah langsung
P1
di apa dijalankan.. mba ini anu gini mba gitu yah langsung mba e
melayani kita.. gitu
P
Gimana komunikasinya Ibu dengan perawat yang ada disini?
P1
Yah.. bagus .. hm
P
Bagusnya itu gimana Bu?
Yah ramah-ramah orangnya gitu pelayanannya yah baik gitu
P1
P
Yah.. Pada awal masuk kan pasti dijelaskan hak-hak dan sebagainya
pasien harus begini kewajibannya begini.. pada awal masuk apakah
dijelaskan?
P1
Iya..
P
Apa-apa saja yang dijelaskan itu Bu?
itu yang..yang menerima kan suami saya (sambil ketawa) dijelaskan yah
P1
pasien yah haknya dilayani gitu kalau saya taunya gitu
P
o iya Bu..
P1
kan yang diberitahu suami saya soalnya yang mendaftar kan suami saya
P
o.. iya.. ehm saat ibu masuk ke ruangan ini terus yang dilakukan perawat
pertama kali itu apa Bu?
P1
ehm.. masuk kesini kan saya masih sehat masih bisa jalan , belum di
84
Kode
5
10
15
20
25
30
35
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
infus yah diambil itu apa sampel darah untuk dicek darahnya trus masuk
ruang sini di lihatkan disini yah bu istirahat disini gitu yah trus paginya
baru dicek apa jantung, trus dicek apa tensi darahnya trus baru di infus,
trus siangnya diberitahu apa untuk persiapan operasi, untuk ganti baju
trus apa diantar kemana ke ruang operasi
o..yah operasinya itu hari apa Bu?
hari rabu jam stengah 3
sebelum operasi itu kira-kira perawat menjelaskan apa saja Bu yang ibu
ketahui?
Ngak menjelaskan yah cuma nanti jam 2 Bu apa..operasinya, kan
dokternya kan dinasnya jam 1 melayani pasien yang rawat jalan dulu,
trus yah sekitar jam 2 menuju ke ruang operasi gitu
Biasakan kalau,,ehm awal operasi itu pasti ada keputusan-keputusan
yang harus diambil
Sudah dari kemarin apa… waktu mau masuk, biayanya segini apa trus
nanti sama dokternya kan kalau keputusan sama dokternya apa nanti
dalamnya trus begini ada efek dalamnya kan diambil yang sebelah sini
kan nanti ototnya atau sarafnya itu kena jalanya nanti ngak normal gitu..
sudah mantap apa belum? Tapi itu sama dokternya. Yah disinikan
mantap untuk menghilangkan rasa sakit yah tanda tangan gitu..
O.. yah itu dibantu perawat?
Dibantu? Ngak.. ngak ada perawat cuman sama doktenya saja, trus..trus
apa ..masuk kesini
o.. ya sudah berapa kali perawat mengunjungi ibu disini ?
yah sering..tiap..tiap jam kesini, maksudnya jadwalnya sana toh
waktu berkunjung kesini, memberi obat, pagi jam 5 kesini (berbicara
dengan Ibu partisipan infusnya netes atau tidak) tensi trus memberi obat,
O.. ya memberi obat ya Bu? Pada saat memberi obat.. ..
memandikan
o iya memandikan. Pas memberi obat itu apa yang perawat lakukan itu
Bu?
Yah memberi obat yah disuntik gitu (Sambil ketawa)
yah dijelaskan atau?
yah bu rasanya sakit yah gitu..
ya.. lainnya ?
tarik nafas yah gitu gitu aja mba tapi kalau sini tanya mba obat apa itu?
diberitahu ini untuk anti nyeri ini untuk memperlancar darahnya
yang obatnya kuning gitu dijelaskan
o.. dijelaskan yah Bu?
kalau sini tanya.. gitu
Kalau tidak ditanyakan bagaimana Bu?
ya.. ngak dibritahu.. ya cuman bicara ringan gitu aja..(Sambil ketawa) ..
bercanda-bercanda gitu
oo iya..
memberi semangat gitu
iya..
sabar yah bu gitu yang semangat ya bu gitu
oo yah.. pada saat masuk itu pas milih dokter itu ada ngak perawat yang
membantu menjelaskan dulu?
o.. ini waktu di pendaftaran. Dipendaftarannya kan ini sakitnya apa? Gitu
jadi saya berikan hasil biopsinya dulu kan ada tumor tumor jinak. Oh ini
nanti sama dokter ini saja yah spesialis dr ini soalnya apa mba
prakteknya hari ini, hari senin kalau dokter yang spesialis tumor kan
hari ini gitu, trus saya setuju yah trus dibantu itu
memilih ?
85
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
yah untuk ketemu sama dokternya trus itu waktu mau masuk kesini juga
kan saya bicara sama dokternya ya dok saya mau dirawat disini dok yah
dirumah ditelpon jadi disini apa tidak? Biayanya segini-segini trus kalau
orang rumah bilang yah..trus langsung di apa dijadwalkan sama
dokternya
ow iya sejauh ini yang ibu rasakan apakah hak-hak ibu yang ibu tau sejak
awal sudah terpenuhi sepenuhnya atau belum?
yah yang saya kira sudah (sambil ketawa)
yang sudah itu bagaimana Bu?
yah kalau dibandingkan dengan RS yang lain yah disini itu apa
pelayanannya lebih enak gitu loh (sambil ketawa) orangnya ramah-ramah
gitu.. apa namanya bu mau disibin atau ngak..yah… langsung disibin
gitu. Ya udah saya kira hak-haknya sudah diberikan dengan baik gitu
yah ibu trus kalau pas mau melakukan tindakan seperti menyuntik dan
sebagainya itu apa yang perawat lakukan gitu ?
pertama itu di tensi dulu gitu trus ibu di suntik dulu yah Bu.,, yah .. ya
gitu aja
ow ya trus bagaimana dengan pola makan Ibu?
pola makannya yah biasa.. dietnya kan diet biasa
oo ibu diet yah Bu… ?
dietnya diet biasa jadi bebas makanya.. ya enak makanya ngak pahit
ngak apa gitu kan biasa orang sakit rasanya pahit gitu yah.. ini ngak,
cuma kalau makan ngak pelan-pelan yah rasanya mual gitu.. harus pelan
dulu (sambil ketawa dan saat bersamaan anak dan suaminya datang)
biasanya ibu menghabiskan makanan?
ha.. yah tergantung apa..kondisi perutnya kalau mual yah ngak saya
habiskan gitu
biasanya perawat mengontrol saat ibu makan ngak Bu?
tadi makanya habis atau ngak Bu.. gitu ngak mau mual .. o..ya sedikitsedikit..oo.. yah (sambil ketawa)
pada saat dokter mengunjungi Ibu perawat
menemani ?
ya menemanitrus menjelaskan perawatnya belum bisa ini dok,
belum bisa ini . apa yang saya kelukan diutarakan sama perawatnya,
dokterya menyarankan ini gini yah.. ini nanti dikasih obat apa gitu
nanti dicatat sama perawatnya gitu. Trus nanti yang dibilang dokternya
nanti di kasih gitu seperti kemarin ngak ada obat untuk melancarkan
darah yah dikasih obat untuk melancarkan darah giu trus obat untuk anti
nyeri yah ditambah lagi, kan abis operasi obat nyerinya kan cuman 2 kali
tapi sekarang tiap kesini bawa obat nyeri (sambil ketawa) bawa obat
nyeri itu biar ngak kesakitan
e.. trus saat ibu butuhkan perawat begitu bagaimana tindakan perawat
cekatan atau gimana Bu?
oo yah.. kalau infusnya habis dibel dari sini toh dengan siapa bu?
infusnya habis yah ditunggu sebentar yah bu ya ngak lama
langsung kesini diganti infusnya
yah jadi..sejauh ini ngak kesulitan-kesulitan antara ibu dan perawat gitu?
tidak.. ngak ada…
alasannya kenapa Bu?
yak soalnya sudah ada yang nunggu (sambil ketawa) jadi mau apa sama
yang nunggu mau apa sama yang nunggu, mungkin kalau ngak ada yang
nunggu yah mungkin minta bantuan perawat terus mungkin (sambil
ketawa)
tapi selama ini ada nunggu bu?
iya ada yang nunggu
86
95
100
105
110
115
120
125
130
135
140
145
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
trus pelayanan yang ibu harapakan kedepanya itu gimana bu?
yah.. yang sabar sama pasiennya gitu aja (sambil ketawa)
sabarnya itu gimana Bu ?
yah apa kalau ada pasien yang ngak mungkin ngak berkenan dihati
sama perawatnya gitu
toh,,, yah,, dilayani dengan sabar jangan
cemberut-cemberut kalau dikasih cemberut ngak sembuh-sembuh
pasiennya (sambil ketawa). Kalau lihat perawatnya senyum dihati itu
udah nyes oo perawat itu ramah gitu hehe (sambil ketawa)
kalau sejauh ini yang ibu rasakan ibu sudah dilindungi oleh perawat?
Dalam pandangan ibu?
yah udah yah.. dilindungi yah udah gitu.. yah itu udah kewajibannya
sama perawat jadi kelihatanya yah sudah soalnya kan ditunggu terus
sama keluarga jadi yah ngak kelihatan (sambil ketawa)
Informasi-informasi apa saja yang selalu ibu terima dari perawat ? seperti
apa informasi-informasi ?
Yah itu dari dokter suruh mobilisasi.. untuk jalan apa belajar jalan yah
diberitahu ibu belajar jalan yah Bu.. yah kalau dokter sini yang diberitahu
oleh dokternya
oo Yah..terus a.. biasanya kalau pagi-pagi gitu kan gantiin spray dan
sebagainya itu gimana Bu?
biasanya bekerja bersama-sama sama teman-temannya perawat habis di
cek trus diganti ininya (sambil menunjukkan spray) sudah bisa duduk
atau belum bu? Belum miring sebentar yah dimasukkan ininya (sambil
menunjukkan spray) trus di tarik pelan-pelan
yah.. ada ngak a…perilaku atau tindakan gitu yang..coba ibu ceritakan
saya selama ibu berada di rumah sakit?
yang perilaku yang apa maksudnya?
seperti perawat gitu tindakan dan sebagainya apa yang ibu tau yah
ceritakan?
ya seperti yang tadi ceritanya (sambil ketawa) yah setiap pagi mulai dari
jam 5 itu apa…(mikir) itu apa tes
skin tes?
skin tes ha.. a….trus bentuknya gini (sambil menunjjukan
tangannya) trus di suntik
itu begitu saja dijelaskan atau bagaimana?
yah… begitu saja tidak dijelaskan mungkin yah sudah dari sananya
(sambil ketawa) jadwalnya gitu trus mandiin trus nanti jam 8 di cek lagi
trus disuntik lagi terus jam 11 kesini lagi trus ngontrol-ngontrol lagi kayak
tadi itu ini infusnya dikasih jam berapa gitu
biasanya kalau tentang pengobatan misalnya contoh ini obatnya seperti
ini harganya dokternya maunya seperti ini dan seperti itu. Apa tindakan
perawatnya ?
yah.. apa saran dari dokter yah di tulis sama perawat trus diberikan sama
pasiennya gitu
tapi perawat ikut menjelaskan atau tidak?
ngak.. ngak kan sudah dijelaskan oleh dokternya yang sudah kesini
ngontrol kesini dijelaskan trus perawatnya mencatat apa yang akan
diberikan ke pasiennya.
trus itu seperti contoh obatnya mahal dan sebagainya saat ee.. pasien
keluhkan ke perawat, yang dilakukan perawat apa itu Bu?
ngak pernah gitu ko..( Sambil ketawa) dari kemarin yang saya anu..yah
ngak soal harga itu soalnya dari BPJS itu dari sana. Yah kemarin mau
ditambah dosis yang anti nyeri tapi bayar sendiri yah ngak dari BPJS tapi
yah saya ngak mau.. ya udah anu yang kemarin aja dok.. itu yah sama
dokternya didampingi perawat
87
150
155
160
165
170
175
180
185
190
195
200
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
P
P1
apakah pada saat dokter menjelaskan dan ibu ngak ngerti bagaimana
reaksi perawatnya
yah kan ngak tanya sama perawatnya wong sudah jelas sama dokternya
koq.. (sambil ketawa)
maksudnya saat dijelaskan oleh dokter dan Ibu kurang memahami itu
pernah ngak Bu?
ngak pernah
sejauh ini apakah ibu sudah puas dengan pelayanan yang ada ?
ya puas..insyaallah.. (Sambil ketawa)
puasnya gimana itu bu?
yah seperti tadi itu…udah tenang disini pokoknya ngak terganggu gitu
aja.. cocok gitu
dengan pelayanannya?
yah pelayananya. gitu.
pernah ngak saat ibu menanyakan sesuatu dan belum dijawab dan
sebagainya?
belum pernah…
mungkin yang saya tanyakan sekian nanti kalau data saya kurang baru
saya tanyakan lagi… (sambil berjabatan tangan)
yah…
205
210
215
220
Keterangan
S
: Subjek
P
: Peneliti
KP1
: Keluarga Pasien 1
Identitas Partisipan Keluarga 1 (Ruang Diamond 24 Mei 2014 Pukul 13.00 WIB)
Inisial
: Tn. D
Usia
: 34 Tahun
Hubungan
: Suami
Agama
: Islam
Pekerjaan
: Swasta
S
Isi Wawancara
Kode
P
Jadi ini pak saya ambil ini tentang gambaran pelaksanaan peran
advokasi perawat jadi advokasi perawat advokasi perawat itu berarti
melindungi pasien
KP1
Melindungi pasien
P
Jadi,, bukan saja melindungi tetapi menjadi mediator jadi penghubung
5
antara pasien dan dokter yah seperti itu. Jadi yang saya tanyakan ini
seputar dengan perlindungannya
KP1
Masalah Obat-obatan?
P
Iya
masalah
obat-obatan
tindakan
dan
sebagainya..
Ibu udah masuk Rumah Sakit sejak kapan Pak?
10
KP1
Selasa sore
P
yang bawa ibu ke Rumah Sakit?
KP1
Ya saya
P
Tinggalnya dimana Pak?
KP1
Karangjati
15
P
Pas awal masukknya itu gimana Pak?
KP1
Maksudnya gimana?
P
Maksudnya awal masuk ke Rumah Sakit?
KP1
Yah pendaftaran pertama kan di periksa dulu.. periksa ke dokter
spesialis hari itu minta ke pak siapa (Sambil berpikir) ah lupa Pak.S trus
20
didiagnosa trus di CT Scan hasilnya kan nunggu hari berikutnya trus
88
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
hasilnya jadi langsung dibaca dokternya trus langsung disuruh operasi
operasinya tuh kapan Pak?
Rabu sore jam berapa yah… jam stengah 3 atau jam 2 gitu masuknya
Awal operasinya itu gimana? Apa yang dilakukan perawat?
Yah persiapan biasa yang procedural yah ganti baju pasang penutup
kepala trus langsung di bawa masuk ke rumah sakit
Penjelasan-penjelasan lain dari perawat?
Ngak ada yah cuma suruh persiapan operasinya mau dimulai gitu aja..
Biasanya kan awal itu ada informed consent kayak persetujuan gitu
Oh yah pasti kalau itu kan dimana-mana tetap ada
persetujuan(sambil ketawa)
Iya maksudnya ada penjelasan tidak?
Yah penjelasannya paling harga gini..gini trus apa nanti procedural
medisnya itu,, yah itu kan ada lembarannya itu banyak tak baca tapi
kan itu aku ngak hafal (Sambil Ketawa) kalau baca mungkin bisa tapi
kan ngak dihafal proseduralnya
Ada yang tidak dimengerti dari lembar itu ?
Ada tapi kan saya tanyakan..
Oh sudah ditanyakan?
Ini gimana mba? Oh ini gini-gini .. ya udah. Paling 2 poin 3 poin yang
kurang saya tanyakan.. oh ini pak ya sudah
Mungkin bapak masih ingat poin-poin apa yang bapak tanyakan kirakira?
Pokoknya poin terakhir-terakhir itu saya lupa masalah apa itu,. kan
ikutnya BPJS kalau saya tanyakan obatnya loh.. obatnya itu kalau di
luar BPJS bayar sendiri atau bagaimana ya gitu aja
Trus pelayanan yang bapak dapat awal masuk disini ?
Pelayanannya sini bagus, disini kan terkenal dengan pelayanannya
yang bagus,, ya bagusnya sih bagus biasa ngak maksdunya daripada
yang lain-lainnya (Sambil ketawa)
Bagusnya saya pasti berbeda dengan bagusnya bapak
Ha..a yah prosedural lah istilah kita kalau mau masuk itu ada
urutannya gini-gini itu kan secara prosedural manajemennya bagus gitu
Pas awal-awal masuk itu ada kesulitan ngak Pak?
Ngak ada yah langsung kan itu datang bilang sama pendaftaran , ambil
nomor dulu kan trus nunggu yah ngak lama paling 5 sampai 10 menit
dipanggil
Maksudnya kesulitan dalam ruangan ini pak mungkin komunikasi
dengan perawat begitu atau bagaimana pak?
Kalau perawat ngak ada kesulitan,,kalau kita ada kesulitan panggil
gitu yah langsung datang gitu
Pas ibunya dirujuk dari sana ke ruang diamond ini trus penerimaan
perawat disini bagaimana pak?
Yah bagus.. Penerimaannya bagus cuman yang bawa sini 1 perawat itu
kan belum apa… cuman operasi berarti masukknya itu kan selasa itu
kan belum di apa-apakan satu malam kan belum di apa-apakan baru
pagi baru diinfus, persiapan trus siangnya kan operasi itu tapi puasa
dulu kan dimulai jam 7 atau jam berapa itu
Pas saat masuk dan memilih dokter itu dibantu sama perawat atau
bagaimana? Coba bapak ceritakan saat memilih dokter?
Yah ini mungkin kebetulan aja karena kan saya pertama dirujuk kesini
kan itu datangnya udah siang jam 12 atau berapa trus pendaftaran itu
ow ini penyakitnya udah bawa hasil labnya yang dulu udah di biopsy
atau apa itu namanya.. oh ini anu aja nanti sama pak S itu kan spesialis
onkologi atau apa itu ha..a itu jam prakteknya kan jam 1 trus saya
89
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
daftarnya kan stengah 12 kan sebenarnya kan harus dokter yang
sebelum jam 1 tapi itu kan diarahkan ke pak S karena beliau kan
katanya sudah ahli dibidang itu yah udah sini ikut saja.. ternyata
ditanya sana-sana dari Karyadi ternyata pak S juga di karyadi yah
sudah mantapnya sama pak S
Itu bapak bingung bagian itu perawat bagaimana?
Yah ngak bingung sih wong kita dari pertamanya mau cek up mau
tindak lanjut masalah penyakit yang sudah diderita itu kita terapi dulu
nanti tindak lanjutnya gimana gitu yah cuman pelayanannya aja yang
mengarahkan ke pak S sebenarnya kan banyak ada pak siapa itu
Perawat membantu ?
Yah membantu mungkin kalau hari sebelumnya bukan pak S lagi itu
maksudnya mungkin kebetulan pak S gitu
Trus saat dokter mengunjungi ibu gitu didampingi oleh perawat gitu ?
Yah pasti kalau saya dokter kesini saya lihatnya baru satu kali disini
Itu kira-kira yang dilakukan perawat itu apa?
Yah kan kalau dokternya bilang oh ini gini-gini udah pak gini obatnya
apa aja oh gini kalau masih nyeri masih nganu tambahin obat ini
Pernah ngak bapak ngak ngerti yang di bilang dokter?
Komunikasi bisa.. bisa mengerti
Jadi tidak pernah yang tidak dimengerti?
Yah..
Mungkin perawat menjelaskan ulang atau bagaimana?
Yah itu kan kalau pemeriksaan anu kan keputusan kan di tangan
dokter, dokternya mau bilang bagaimana kan otomatis perawatnya nulis
kan, kan kalau perawatnya kan ngak bisa menetukan analisisnya kan
ngak bisa
Ngak maksudnya kalau biasanya kalau pasiennya kurang memahami
biasanya perawat
Selama ini bisa kalau saya bisa tapi kalau ibunya saya ngak tau kalau
saya bisa memahami itu nyeri itu apa obatnya, sekarang kan dipakai
obat BPJS yah..
Yah..
Hmm kemarin kan pas nyeri akut itu kan saran dokter kan ditambahin
dosisnya lebih tinggi itu kan di luar BPJS takutnya kan kalau dosisnya
lebih tinggi efek sampingnya malah kan kita belum tau kan yang
penting pakai yang standar dulu nanti bicaranya gimana gitu kan kalau
pengenya oke ternyata pake yang standar sekarang juga oke kan ngak
tinggi kan itu kan butuh proses pengeringan
Ada kesulitan ngak pak saat obatnya mahal dan sebagainya trus
perawat memberi alternative lain maksudnya membantu ?
Kalau obat yah pertama itu yah mau ditambahin anti nyeri itu tapi kan
saya ya udah pake yang standar aja takutnya efek sampingnya kita
belum tau kan, cuman itu aja kalau obat itu trus kalau sampel. Sampel
humoroid yang di ambil itu kan itu di lab lagi itu perawat datang kesini
pak ini hasil tumornya mau di lab disini itu pertama kali itu tahap
berapa itu loh harganya segini ternyata dokternya minta yang lebih
spesifik lagi
O jadi ada komunikasi?
Ha..a lebih spesifik lagi dan harga lain gimana lagi,, ya ngak apa-apa itu
untuk kebaikan nanti kan kita tahu apa penyakitnya kalau ngak di lab
juga kan mubajir udah di ambil ngak di lab kan ya udah ngak apa-apa
mba.. ya udah kalau bapak/ibu setuju nanti saya buat surat
pernyataan ow iya jadi di bilang dulu baru buat surat pernyataan bawa
kesini saya baca oke sama trus tanda tangan yah gitu aja
90
80
85
90
95
100
105
110
115
120
125
130
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
Jadi komunikasi bapak sama perawat gimana pak?
Yah baik bisa
Baiknya itu yang gimana?
Yah sepahaman saya itu pokoknya yah normal seorang perawat
melayani pasiennya yang normal seperti itu kan
Trus pas awal masuk kan pasti di kasih hak-hak setiap pasien dan
kewajiban, apakah awal masuk bapak menerima hal itu?
Oh iya persetujuan pasien itu kan ada. Sebelum anu kan kalau bapak
BPJS gini ada harganya trus hak-haknya disini itu yah seperti yang
di lembar itu (Sambil Ketawa)
Yah mungkin bapak membaca lembaran itu?
Yah membaca tapi kan ngak hafal(Sambil Ketawa)
Iya maksudnya kan setidaknya satu dua poin
bapak masih
ingat.Sejauh ini apakah hak-hak yang sudah bapak dengar atau
dijelaskan oleh perawat itu sudah sepenuhnya dijalankan
atau
bgmana?
Sudah.. makan sudah (Sambil Ketawa)
Maksudnya sudahnya itu maksudnya itu gimana?
Maksudnya gimana?
Maksudnya hak-hak kalau bapak bilang sudah sepenuhnya alasanya
gimana? Mungkin bapak punya alasan lain
Ngak ada sih kita mengikuti saja masa aturan sini kan kita laksanakan
dan hak-haknya kita kan disini kan seorang pasien juga punya hak yah
untuk mendapatkan obat pelayanan yang baik kan gitu kan jadi yah
standar lah bisa diterima
Sejauh ini bapak udah merasa kalau sudah di lindungi hak-haknya
dariperawat ?
Yah selama ini sudah, kita kan komunikasi sama perawatnya juga biasa
bisa di komunikasikan dengan baik
Trus a ada kesulitan-kesulitan lain yang bapak alami dengan perawat
saat tindakan dan sebagainya?
Kalau saat tindakan kesulitan pertama kali saat operasi malamnya itu
nyeri banget itukan mungkin prosedural jadi sini yah saya juga
memahami itu kan saya kesana menjelaskan gini-gini nyerinya ko nyeri
banget ada obat maksudnya ada obat yang untuk dipakai atau apa itu
ternyata beliaunya menjelaskan anu pak ini nanti sebentar lagi saya
kan kesana jam berapa itu jam 10 atau jam berapa itu dan ternyata itu
jam 12 atau apa itu memang kesini yah itu kan ada jam-jamnya sendiri
kan, nanti pak sebentar lagi itu masalah nunggu obat untuk ibu
semuanya injeksi belum ada obat untuk dimakan yah udah ditahan saja
yah memang prosedurnya seperti itu (Sambil Ketawa)
Jadi, kayak pelayanannya cekatan ngak?
Kalau pelayanannya yah cekatan ganti ini (infus) juga yah berangkat
gitu aja seperti biasa
Saat mereka mau kasih pelayanan atau tindakan seperti itu kayak obat
itu pertama kali apa yang dilakukan ?
Pertama kali masuk yah ketuk pintu permisi yah ibu di suntik dulu kan
gitu kan yah udah silahkan gitu aja (Sambil Ketawa)
Yang lainnya informasi atau apa yang bapak dapatkan?
Sebelumnya ngak ada
Penjelasan obat dan sebagainya?
Penjelasan obat dokter yang menjelaskan nanti perawat cuma
menambahkan kan mungkin kan
Yah tapi kan kayak memberikan obat ini pak gitu?
Kalau sama saya sih saya belum pernah kalau sama saya kan saya
91
135
140
145
150
155
160
165
170
175
180
185
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
P
KP1
juga agak jarang disini kalau siang malam paling
Yang bapak lihat nafsu makan ibu gimana pak? Kayak pernah ngak ibu
ngak menghabiskan makanan ngak?
Kalau ngak habis sering (Sambil Ketawa) sering ngak habis
Itu sering ditanyai oleh perawat dikontrol ngak?
Ngak kalau ngak habis yah udah
Trus saat perawat ingin memasang infus dan sebagainya itu apa yang
dikomunikasikan mungkin keluarga yang ada disini?
Yah cuma bilang dipasang infus dulu yah pak/ ibu yah udah dipasang
infus
Jadi sejauh ini tidak ada hambatan atau?
Belum
Belum ada?
Belum ada masalahnya belum sampai finish kan (Sambil Ketawa).
Sampai saat ini belum ada cuman nanti pelaksanaan sampai pulang
kan belum tau kan (Sambil Ketawa)
Pelayanan seperti apa yang bapak inginkan atau harapkan?
Kalau saya sih pelayanan yah ngak muluk-muluk yah standarisasi aja
yah standar medisnya gimana pelaksanaannya gimana prosedural
medisnya gimana yah cuman gitu aja, disini yah baguslah ngak sama di
rumah sakit umum itu jauh lebih baiklah (Sambil Ketawa)
Yah jadi dari bapak sendiri sejauh ini kebutuhan dan hak-haknya sudah
terpenuhi atau bagaimana?
Yah mungkin 80% sudah
Yah 80% nya itu menurut bapak gimana?
20 % belum tau (Sambil Ketawa) maksudnya gimana?
80% itu karena apa bapak bisa menyebut 80% gitu ?
Yah karena pelayanan disini juga bagus dokternya juga kan
komunikasinya baik diagnosanya juga mungkin agak tepat yah tapi kita
kan ngak tau hasil labnya gimana gitu, trus apa pelayanan ruangan
juga anu kalau ruangan kan tergantung BPJS yah lumayan bersih
ruangan, yah jauh sih dari Rumah sakit umum yah jauhlah masalahnya
saya pernah merasakan di Rumah Sakit Umum (Sambil Ketawa)
Oh ibu pernah disana? Sudah berapa kali ibu masuk ke rumah sakit?
Kalau selama jadi istri saya tuh 2 kali atau 3 gitu
3 kali dengan penyakit yang sama?
Oh tidak yang pertama itu dengan kelamin yang kedua yah ini jadi disini
kan tindak lanjut kemarin di RS umum ibu ngk ngasih solusi dengan
baik trus kita nunggu kering jahitannya yah ditindak lanjutinnya
Jadi a;; sejauh ini apakah bapak puas dengan pelayanan yang ada
disini?
Kalau puas yah relatif baiklah gitu aja (Sambil Ketawa)
Maksudnya bapak jelaskan maksudnya bapak relatif itu yang
bagaiamana?
Kalau puas sih yah belum begitu puas masalahnya belum selesai kan
kalau sudah selesai mungkin bisa puas kalau sudah selesai trus labnya
ada hasilnya trus hasilnya baik trus nanti obat-obatnya yang dibawa
pulang juga masih ada untuk tindak lanjut rawat jalan itu mungkin baru
puas tapi ini kan belum diagnosa analis dari lab tau nanti kan tumornya
ganas atau jinak nanti mungkin ganas ada tindak lanjut mungkin di
kemo atau di radiotherapy yah belum tau (Sambil Ketawa) katanya satu
minggu sih tapi kan belum jadi yah sudah nunggu
Oh iya mungkin itu saja yang saya tanyakan terima kasih banyak pak
sudah menyediakan waktunya pak (sambil berjabatan tangan)
Oke..oke (Sambil Ketawa)
92
190
200
205
210
215
220
225
230
235
240
Keterangan
S
: Subjek
P
: Peneliti
P2
: Partisipan 2
Identitas Partisipan 2 (Ruang Diamond B Senin 9 Juni 2014 Pukul 11.00 WIB )
Inisial
: Ny. W
Usia
: 50 Tahun
Agama
: Islam
Pekerjaan
: Buruh Pabrik
Lama Perawatan : 16 hari
S
Isi Wawancara
Kode
P
Iya baik bu saya akan bertanya beberapa pertanyaan mengenai dengan
peran advokasi perawat atau pembelaan terhadap pasien dan keluarga di
Rumah Sakit ini. Bisa ibu ceritakan proses awal ibu masuk ke Rumah
Sakit ini sampai dengan ruangan ini?
P2
Perawatnya bagus gematik ona ojo yah nda ada yang kasar baik-baik
5
semua gitu
P
Proses awal ibu masuk ke ruangan ini bagaimana?
P2
Prosesnya gimana?
P
Maksudnya awalnya ibu sampai disini itu bagaimana Bu?
P2
Dari sana obatnya udah ngak kuat ndak bisa gitu loh penyakitnya lebih
10
lama lebih parah trus dipindahkan disini obatnya yang lebih mahal trus
sekarang alhamdulilah kok udah sehat gitu yah masalahnya itu
perawatnya sabar penyayang ndak pernah marah-marah gitu
P
Yang mengantarkan ibu sampai disini siapa bu?
P2
Yang mengantarkan saya sampai kesini yah naik mobil tetangga ngak
15
punya mobil jadi naik ojekan itu namanya
P
Apa yang ibu dapatkan di awal ibu masuk kesini? Apa yang ibu dapat
P2
Maksud te?
P
Saat pertama ibu masuk ruangan ini yang ibu dapatkan itu apa Bu?
P2
Masuk IGD langsung dirawat di infus di oksigen disana istirahat sebentar
20
trus di pindah di kamar 2 dikamar 2 sampai 6 hari disana tidak ada
perbedaannya jadi dipindah sini kamar no berapa itu 3 apa 1 yah disini
ada perbedaanya udah sembuh keto e isyaallah kalau dokter suruh
pulang yah saya pulang
P
Saat pertama ibu masuk informasi apa saja yang ibu dapatkan ?
25
P2
Dari dokter?
P
Perawat, dokter pokoknya saat ibu masuk informasi apa saja yang ibu
dapatkan?
P2
Masalah penyakit?
P
Penyakit, pelayanan dan sebagainya itu
30
P2
Penyakit eh yang dibilang apa ada darah kotor nyumbate neng paru-paru
yah perawatnya yah bilang gitu perawatnya yah bagus-bagus sabarsabar sini
P
Perawatnya bilang apa saja bu?
P2
Yah bilang kalau dia datang kesini dikasih obat ini yah bu yah kalau nanti
35
aku panas dingin dikasih obat langsung diambil selimut banyak sampai
10 ngak bisa begini trus susternya semalam ngak bisa tidur ngerawat
saya terus seandainya ngak dirawat sudah ngak tau saya gimana dan
saya kan sudah bengkak semua di kelas 2 dan ngak ada perbedaanya
trus di bilang dokter nanti pindah kelas 1 saja tapi obatnya mahal gitu
40
mahal yang penting aku sembuh gitu
93
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
Saat dokter bilang kayak gitu trus apakah perawat membantu
menjelaskan tentang pengobatan dan sebagainya terhadap ibu?
Kalau sama saya ngak masalah pengobatan ngak tau aku kan sama
anak saya, konsultasinya sama anak saya, nanti kalau anak saya datang
kesini yang gendut itu anak saya yang tahu itu
Tapi perawat menjelaskan?
Ndak tau aku perawatnya ngak bilang sama saya hanya bilang pindah ke
kelas 1 nanti biayanya mahal,, ngak apa-apa anak saya bilang gitu terus
saya ikutin saja. Saya sakit kaki saya bengkak muka saya bengkak udah
bengkak semua saya kira yoh nanti wah saya ngak bisa panjang umur
lagi (sambil ketawa )
Apa ada kesulitan-kesulitan ngak yang ibu alami saat masuk ?
Ngak ada ngak ada apa-apa
Kesulitan-kesulitan gitu?
Maksud ne?
Kayak pas masuk mungkin kesulitan saat mengambil keputusan gini-gini
perawat bantu ibu dalam menangani hal itu?
Iya
Bantunya itu gimana bu?
Bantunya yah kalau suruh ambil apa-apa itu?
Maksudnya kayak ngambil keputusan ibu harus dirawat ini dirawat kesini
ngasih obat ini trus perawatnya apakah membantu ibu menjelaskan
kepada ibu untuk mengambil keputusan gitu
Ngak susternya kalau ngasih obat yah dikasih obat ini obat ini yah jadi
ngak kasih tau bu ini obat nanti turun panas ini untuk ngurangi sakit
yah saya manut yang dibilangin suster yah cuman itu
Saat pertama masuk di ruangan ini informasi apa saja yang ibu dapatkan
dari perawat
Ndak tau wong ngak dikasih tau cuman taunya kalau dikasih infus
Itu ibu dalam keadaan sadar atau ngak sadar?
Yang mana?
Pas masuk?
Sini ..sadar kesakitan waktu kesini sakit sampe sini kepala ne pusing
mau muntah terus
Hanya ibu dikasih obat sama dikasih ini (infus) ?
Ha,, disuntik nanti dikasih infus
Saat perawat ngasih obat dan nyuntik itu apa yang perawat bilang dulu
atau apa yang perawat lakukan Bu?
Ibu suntik dulu yah ini obat ngurangi sakitini obat pusing ini obat
mual gitu lalu disuntik lah disini setiap suntik 3 kali gitu
Yah..a sebelum perawat memberikan tindakan apakah perawat
menjelaskan tentang tindakannya gitu bu?
Yah bilang yah itu bilang masalah obat-obatan begini yang disuruh gitu
udah ya udah pergi gitu aja
Oh ya saat dokter masuk mengunjungi ibu apakah perawat ikut
mendampingi?
Ya ada 1
Ya itu apa yang perawat lakukan itu bu?
Ya cuman ikuti dokter aja nanti kalau dokter nyuruh gini-gini yah dijalani
gitu
Dijalaninya gitu gimana bu?
Nanti kalau ada ini infus apa suntik kalau sudah jam e baru di jalani sama
suster, susternya baik-baik sini gematik sama pasiennya ngak kasar
Yah pernah ngak ibu ngak ngerti yang dijelasin dokter ?
Ngak tau
94
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
Maksudnya saat dokter masuk jelasin ke ibu trus ibunya ngak ngerti
perawat bantu menjelaskan ngak ke ibu?
Ngak,, cuman dokternya tut..tut.. gini (sambil memperagakan cara dokter
memeriksa dengan stetoskop) udah sembuh nanti kasih obat ini-ini yah
dok, dokter pergi dia pergi
Yah gimana komunikasinya ibu sama perawat ?
Nek ngomong-ngomong?
Iya
Ngak pernah ngomong-ngomong
Maksudnya komunikasinya ibu sama perawat itu gimana?
Baik-baik aja kalau susternya ngak ngomong yah saya juga ngak
kalau dikasih obat minum obat yah bu,,ya udah makan belum? Kalau
sudah makan minum obat dulu yah itu nanti kalau berapa jam atau menit
lagi suntik yah bu ya,, ini-ini suntik ini yah
Ibu tidak oprasi kan disini?
Operasi ini (sambil menunjjukan bekas operasi) operasi batu empedu yah
ini kan katane dokter itu infeksi aku kesini lagi kan ini sakit empedunya
ada 2 yang satu punya kita sendiri tapi udah rusak yang satu ganti yang
buat saya sakit itu empedu punya saya sendiri itu udah rusak kuning
makanya aku kemarin itu kuning tapi sekarang udah lewat
Operasinya kapan?
Bulan januari
Trus sejauh ini bagaimana bu a..cara perawat berkomunikasi dengan ibu
bisa ibu ceritakan?
Apanya?
Cara perawat berkomunikasi dengan ibu?
ngak pernah komunikasi
Maksudnya ngomong-ngomong ke ibu gitu?
Ngak pernah aku ngak suka ngobrol kalau suntik yah udah makasih yah
mba udah
Ya kalau ibu butuh bantuan gitu reaksinya perawat itu gimana bu?
Ngak pa-pa yah ketawa-ketawa gitu saja senyum” gitu
Maksudnya kayak butuh bantuan gitu reaksi dari perawat itu gimana bu?
Ngak marah gitu?
Cekatan atau apa gitu
Yah cekatan kalau dibel yah ada yang mau dibantu yah langsung
datang gitu ada yang bisa dibantu bu kalau udah yah udah yah bu
terima kasih trus pergi lagi cekatan cantik-cantik seerti orangya kayak
adik (sambil ketawa)
a.. sejauh ini apakah ada masalah atau hambatan yang ibu rasakan saat
berada di ruangan ini?
Ngak.. ndak ada bener aku ngak nuduh-nuduh demi Allah (sambil
ketawa)
Ya maksudnya mungkin hambatan soal makan atau sebagainya pola
makannya ibu tuh gimana gitu?
Dulu kan saya dikasih bubur sama sayur-sayuran tapi kan aku ngak suka
sayur aku minta bubur sama itu gula yah langsung dikasih
Dikasih?
Yah saat bubur kan ngak makan wong aku kan kalau bau sayuran udah
mau muntah
Trus itu perawatnya lakukan apa itu bu?
Dikasih bubur .. ma dikasih bubur aja yah, tapi nanti yah ini udah
dipesenin nanti sore ya bu jadi kan daripada ngak dimakan kan sayang
sayurnya
Yah, biasanya ibu habiskan makanannya?
95
100
105
110
115
120
125
130
135
140
145
150
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
P2
P
Iya le itu kan dikasih bubur sum-sum kan banyak trus kalau makannya
aku kan sedikit, makannya sedikit aja jangan banyak-banyak yah dikasih
stengah mangkuk gitu
Oh ya trus kalau ngak habisin makanan pernah ngak perawat nanya ke
ibu?
Ngak tuh diam aja aku kan kalau kadang-kadang ngak suka bubur yah
ngak tak makan itu kalau adik saya suka yah dimakan gitu
Ya apakah ibu udah merasa informasi-informasi udah disampaikan oleh
perawat semuanya atau belum?
Belum perawatnya ngak pernah nanya ngak terlalu ngomong diam aja
paling yah diberitahu suntik yah bu minum obat yah bu gitu aja ya udah
Nanyain soal obat alergi ngak gitu?
Yah ditanyain dulu sini disuntikin (menunjukkan tanda skin test) ini
disuntik kalau nanti alergi obat yah bu yah.. suntik nanti
dibunderin(sambil ketawa)
Sejauh ini yang ibu rasakan apakah ibu sudah dilindungi disini?
Sudah dilindungi oleh ALLAH
Maksudnya sudah dilindungi pelayanan dan sebagainya disini ibu sudah
merasa dilindungi?
Yah ibu sudah merasa dilindungi, disayang dirumah ngak pernah
dimarah-marahin walaupun saya salah apapun dikasih nasi ngak tak
makan biar bolak-balik ganti-ganti juga diam aja ngak marah
Ibu merasa kalau hak-haknya ibu sudah dipenuhi semuanya atau masih?
Ngak udah semuanya udah dipenuhin sama perawatnya
Alasannya kenapa bu?
Itu misalnya kalau infusnya udah mau habis kalau saya ngebel
datang minta ini dikasih minta obat tidur dikasih trus mau apalagi kalau
makan ndak tak habisin juga ngak complain (sambil ketawa)
Apakah ibu sudah merasa puas dengan pelayanan yang ada?
Yah puas banget saya disini ndak bukannya banding-bandingkan rumah
sakit yah di RS X ngak ngasih makanan yah ini ngak ditutup ngak di apa
makan ya udah ngak dimakan juga udah. Dulu aku pernah yah nek
disana kasur bekasnya orang suruh ditiduri aku kasur orang mati sisan
wah malamnya aku ngak bisa tidur (sambil ketawa)
Tapi yang di sini ibu udah merasa puas dengan pelayanan?
Yah udah merasa puas banget disini
Alasannya kenapa itu bu?
Alasanya yah tempat te nyaman, perawat eh ramah-ramah, sabar-sabar
ndak pernah marah kalau dibel yah datang ndak alasan nanti sebentar
yah ndak puasnya ya itu
Pelayanan seperti apa yang ibu harapkan ?
Udah ndak ada yo udah dapat semua hehe…(sambil ketawa) udah dapat
semua mau minta apalagi nati susternya pusing udah gini kalau minta
lagi malah aku dimarah-marah bentak-bentak hehe.. (sambil ketawa)
sudah alhamdulilah maturnuwun udah puas
Ya mungkin itu saja yang saya tanyakan ya bu terima kasih banyak
(sambil berjabatan tangan)
96
155
160
165
170
175
180
185
190
195
Keterangan
S
: Subjek
P
: Peneliti
KP2
: Keluarga Pasien 2
Identitas Partisipan 2 (Ruang Diamond B Senin 9 Juni 2014 Pukul 12.00 WIB )
Inisial
: Ny. S
Usia
: 41 Thn
Hubungan
: Adik
Agama
:Islam
Pekerjaan
:Karyawan Tokoh
S
Isi Wawancara
Kode
P
Baik bu saya akan bertanya sedikit mengenai dengan pandangan ibu
tentang pelaksanaan peran advokasi ya bu
KP2
Ya
P
Bisa ibu ceritakan proses awal ibu masuk ke ruangan ini?
KP2
Ya kan pendaftaran langsung di data-data trus liat pasien langsung
5
dibawa ke UGD ditangani trus langsung di ini dibawa ke kamar pasien
P
Trus informasi apa saja yang ibu dapatkan di awal ?
KP2
Ya disini kan yang penting kan ngak harus pake administrasi dulu yang
penting pasien bisa ditangani gitu
P
Informasi-informasi lain yang ibu dapatkan?
10
KP2
Ya apa yah kurang tau kalau masalah itu maslahnya kan kita baru
datang itu kan langsung pasiennya ditangani gitu aja
P
Ada ngak penjelasan mengenai hak dan kewajiban dari pasien ?
KP2
Oh kurang tau yah kayak gitu yah
P
Yang pertama ibu dapatkan itu apa saja ?
15
Ya disini toh masalahnya kan yang pentingkan pelayanan, kayak
KP2
pelayanannya bagus, susternya sopan, pelayan baik(dokter dan
perawat melakukan visit)
P
Ya itu bagaimana perawatan yang ibu dapatkan di awal itu?
KP2
Bagus terawat pokoknya sempurna lah suster bagus, dokternya juga
20
bagus perawatannya juga memuaskan gitu
P
Memuaskannya gimana bu ?
KP2
Ya maksudnya gitu pasiennya itu ngak di ler-ler lah langsung ditangani
gitu jadi yah sini yang nunggu juga yah terima kasih lah perawatanya
bagus penanganannya bagus
25
P
Apakah ada kesulitan bu yang ibu alami saat berada di ruangan ini?
KP2
Ngak ada.. ngak ada kesulitan lancar-lancar aja
P
Kesulitannya mungkin mengambil keputusan untuk memilih dokter
misalnya atau sebagainya
KP2
Ngak tuh disini semua dokter bagus pelayanannya misalnya kalau ini
30
kan dr. N kan bagus yang lain juga bagus perawatannya, sopan ramah
gitu
P
Saat memutuskan untuk memilih dokter apakah perawat ikut membantu
ibu?
KP2
Ya iya kan komunikasi satu keluarga misalnya dokter siapa yang mau
35
dipilih gitu
P
Ya maksudnya perawat ikut membantu ngak?
KP2
Ya ..
P
Ya itu gimana bu maksudnya
Ya ikut membantu lah ni bu dokter siapa yang mau dipilih bu gitu
KP2
40
P
Saat dokter melakukan perkunjungan apakah perawat ikut menemani?
KP2
Maksudnya kunjungan yang gimana?
P
Kunjungan kayak tadi..
97
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
Iya menemani yang seperti tadi mba lihat
Ya trus itu apa yang perawat lakukan itu bu?
Ya kalau sini ada keluhan dokternya nanya yah perawatnya jawab
gitu misalnya disini ada keluhan gini-gini dokterkan nanya gitu
Trus ada ngak yang pernah dokter jelasin trus ibu dan keluarga ngak
ngerti nanya apakah perawat ikut membantu menjelaskan?
ya menjelaskan sekarang kan gini pasien ada keluhan gini terus
dokter menjelaskan kan kita ngak tau trus perawatnya bilang eh
mba gini-gini gitu
Contohnya seperti apa?
Contohnya nanya ini kenapa kok pasiennya mual terus gini ada keluhan
gitu yah perawat bilang oh yah mba itu harusnya duduk sebentar nanti
tidur lagi gitu
Tapi perawat ikut menjelaskan ?
Ya ikut..ikut
Ya apakah ada kesulitan yang ibu alami saat hendak mengambil satu
keputusan? Trus bagaiman perawat membantu menanggani hal itu?
Contoh keputusan yang mana yah?
Contoh keputusannya contoh obatnya mahal trus mau diganti kayak
gini obatnya gini apakah perawat ikut membantu?
Yah perawat memberi saran itu semua terserah keluarga gimana
konfirmasi keluarga semua di musyawarakan setelah mempunyai
keputusan kita memberitahu sama suster
Ya bagaiamana komunikasinya ibu sama perawat yang ada disini?
Bagus misalnya kalau infusnya habis kita ngebel yah langsung dia
datang misalnya kedinginan minta selimut ditanyakan minta berapa gitu
bagus sini misalnya ada keluhan minta ini minta itu yah sebentar
datang ngak pernah marah-marah ngak
Ceketan?
Yah ceketan bagus sini misalnya minta apa waslap minta handuk
dikasih gitu
Cara berkomunikasi dengan ibu gimana hal-hal apa saja yang ibu biasa
ibu bicarakan sama perawat?
Yah kalau ditanya ini pasien mau kencingnya berapa kali minum
banyak atau ngak gitu nanyanya bagus-bagus tidur ngak ya tidur ya
udah bagus
Ya sebelum perawat melakukan tindakan apakah ia memberikan
penjelasan kepada ibu? Bisakah ibu ceritakan tindakan-tindakan apa
saja?
Apa yah kalau disini perawat sudah memberikan fasilitas yang bagus
itu kan kita tingal nunggu
Maksudnya saat ingin memberi obat atau ingin memberi apa gitu
apakah yang dilakukan perawat gitu?
Kan obat datang udah makan belum bu kalau udah yah ini obatnya
dimakan dulu gitu kalau belum yah makan dulu bu nanti saya bantu gitu
Ya penjelasan untuk obat-obatan dilakukan ngak?
Iya dikasihtau ini obat mual ini buat pusing ini buat nyeri
dikasihtau ya udah gitu
Yah kalau ingin injeksi atau sebagainya nyuntik gitu yang dilakukan
perawat itu apa saja bu?
Ya misalkan ibu baru tidur, nanti ditanya baru tidur yah bu nanti
dibangunin pelan-pelan bu injeksi dulu gitu
Trus apalagi bu?
Ya di injeksilah minta ijin sama yang jaga, ne aku injeksi mba W yah
diberitahukan bagus kok sini pelayanannya
98
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
KP2
P
Ada diberitahu penjelasan ngak tentang obat-obatan itu?
Ya kita dikasihtau ini buat ini-ini dikasihtau misalnya untuk
menghilangkan rasa nyeri untuk pusing, untuk mual itu dikasihtau
Ya sejauh ini ada masalah ngak yang ibu rasakan selama berada
disini?
Ngak ada masalah,, masalah apa? Hehehe (sambil ketawa) ngak ada
masalahkita tidur yah udah pas ngontrol yah susternya ngak pernah
ganggu kita ngak ada
Ya pernah ngak ibu menanyakan sesuatu dan belum ibu dapatkan
informasi dari perawat?
Ngak pernah kita tanya langsung dijawab gitu diberi penjelasan gitu
misalnya dia mau makan apa saya tanya sus kalau pasiennya mau
makan ini boleh ngak bu.. oh boleh sedikit-sedikit, ngak pernah ditundatunda ngak pernah langsung dikasih penjelasan
Ia apakah sejauh ini ibu sudah merasa cukup dilindungi oleh perawat
disini?
Yah udah cukup dilindungi
Alasannya apa itu bu?
Ya itu bagus pelayanannya, sopan ramah itu alasannya
Dilindungi dalam hal pengobatan dan sebagainya?
Ia perawatannya juga bagus, kontrolnya juga bagus sudah cukup
Ya apakah ibu sudah puas dengan pelayanan yang ada sekarang?
Ya puas..
Alasannya bu?
Ya itu memenuhi syaratlah apa pasien gini langsung ditangani pasien
gini langsung di kasih pengobatan
Ya pelayanan apalagi yang ibu harapkan kedepannya dari perawat
disini?
Yang penting pelayanan bagus pasien cepat pulang Hehehe… (sambil
ketawa) itu aja
Ya sejauh ini ada ngak kesulitan mengenai contoh penempatan kamar
dan sebagainya menyangkut biaya dan sebagainya apakah perawat
ikut membantu ibu dalam menjelaskan ?
Ya susternya memberi saran gimana kalau misalnya dari sana mau
pindah sini yah memberi saran yah biar pasien cepat sembuh tapi
obatnya harus gini.. gini.. gini.. gitu aja keluarga nerima yang penting
sembuh gitu aja
mungkin itu saja yang saya tanyakan terima kasih banyak Bu (sambil
berjabatan tangan)
100
105
110
115
120
125
130
135
Keterangan
S
: Subjek
P
: Peneliti
P3
: Partisipan 3
Identitas Partisipan 3 (Ruang Diamond Hari/Tgl Sabtu,21 Juni 2014 Pukul 12.30
WIB )
Inisial
: Ny. S
Usia
: 40 Thn
Agama
: Kristen Protestan
Pekerjaan
: Swasta
Lama Perawatan : 3 hari
S
Isi Wawancara
Kode
P
Saya akan bertanya beberapa pertanyaan mengenai pelayanan yang ada
disini ya bu terutama tentang advokasi.
Bisa ibu ceritakan awal masuk ibu sampai di ruangan ini?
99
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
Oo maksudnya dari saya awal masuk dari perusahaan saya kan sakitnya
dari perusahaan diantar kemari ke UGD langsung ditangani setelah itu
nunggu sebentar langsung masuk ke ruangan ini. Gimana maksud ne
pelayanan gitu?
Yah..
Yah lumayan sih yah baiklah..
Pas saat masuk di ruangan ini trus a.. apa yang ibu terima informasi apa
saja yang ibu dapatkan
Ngak dapat apa-apa saya
Informasi seperti hak dan kewajiban?
Ngak cuman masuk yah saya tidur disini yah sudah trus di infus di
ini trus dikasih apa kalau mau mandi ini a…handuknya ini
waslapnya gitu
Saat pertama kali ibu masuk kesini pelayanan yang ibu dapatkan di awal
itu bagaimana ?
Yah ngak..ya biasa lah mba soalnya gimana yah kalau orang sakit yah
ngak mikir apa-apa yang penting kita sembuh sehat terus pulang (sambil
ketawa)
Yah pelayanan gitu yang didapatkan apa saja bisa ibu ceritakan?
Misalnya seperti makan, makan yah lumayan ngak begitu ini kebersihan
yah bagus
Hmm.. yah kalau masalah makan ibu ngak ada hambatan?
Ngak
Pola makannya ibu gimana?
Disini?
Yah
Bagus mba soalnya malam ada makan pagi tadi udah ini makan siang
udah
Habisin makanannya?
Kalau saya sih namanya orang sakit kan yah ngak semuanya dimakan
kan mba perutnya ngak kuat
Kalau ngak dihabisin itu perawat menanyakan ngak bu?
Ngak
Cuman apa bu? Kayak datang perawat biasa ngontrol berapa kali bu
sehari kira-kira ?
Semalam (sambil mikir) datang sampai 3 kali apa 4 kali itu
4 kali.. biasa apa saja yang dilakukan saat datang bu?
Yah datang begini kan untuk apa yah dicek kondisi, tensi atau apa trus
infus kalau infusnya habis kan ada bel kita pencet bel datang nanya
keluhaannya apa misalkan darahnya kok keluar infusnya ngak ngalir
yah datang trus diganti
Yah trus kalau ibu butuh bantuan kayak ibu sendiri dan butuh bantuan
trus reaksi dari perawat tuh gimana Bu?
Saya lihat.. kalau saya sih ngak ada keluhan soalnya saya tidak begitu ini
tapi kalau sebelah (sambil menunjjukan pasien sebelah) saya lihat bagus
kok dia langsung datang apa yang dikeluhkan ibunya ditangani nanti
yang datang cowok mau kebelakang yah bu nanti saya panggilkan yang
perempuan gitu
Cekatan gitu?
Yah..
Yah.. trus ada kesulitan ngak saat pertama ibu masuk sampai di ruangan
ini ?
Ngak.
Ngak ada kesulitan?
Ngak.. ngak tau soalnya kan masuk saya di IGD langsung ditangani
100
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
habis ditangani nunggu yah sekitar stengah jam atau berapa langsung
masuk ke ruangan ini
Kayak hanbatan saat milih dokter gitu ada kesulitan ngak?
Soalnya kita ngak tau dokternya yah soalnya penyakit saya juga ngak tau
apa yah trus kemarin cek kayaknya dokternya perempuan tapi pagi
dokternya ngak ada trus disuruh milih dokternya siapa yang tau pokoknya
mintanya yang datangnya paling pagi trus saya mintanya pak H
Oh iya trus itu saat konsultasi yang mengenai dokter itu perawat ikut
membantu ngak?
Yah ikut membantu
Itu bantunya gimana bu?
Yah gimana yah mba nanya keluhannya apa mba, masih sakit ngak gitu
Kayak nyaranin gitu atau apa atau solusi apa?
(menggelengkan kepala )
Ow yah kayak a.. saat dokter datang mengunjungi ibu di ruangan apakah
perawat ikut membantu ?
Yah tadi ikut..ikut kesini
Itu yang dilakukan perawat itu apa bu?
Ya itu tadi nulis-nulis kayaknya begitu anu toh dokternya yang nanyananya
Ow ya kayak dokternya jelasin ke ibu trus ibunya kurang memahami
perawatnya ikut membantu ngak
Belum soalnya tadi saya cuman ditanya sakitnya di mana yah mba
cuman itu yah itu sudah
Ow ya trus saat ibu ada kesulitan-kesulitan mau ngambil keputusan gitu
itu perawat ikut membantu ngak?
Yah ikut membantu soalnya tadi saya ngak tau dokternya siapa yang
nanggani penyakitnya siapa dokternya dari yang paling pagi itu pak H
pak gimana gitu iya saya milih yang paling pagi pokoknya yang penting
cepat tangani
Komunikasinya ibu sama perawat itu gimana bu?
Yah gimana yah mba soalnya aku yah ndak begitu ini yah ndak begitu
repot gitu loh misalnya saya mau kebelakang saya bisa sendiri saya mau
ngambil makan bisa sendiri jadi ngak begitu saya membutuhkan
merepotkan mereka gitu loh soalnya mereka juga saya tau sih pasien
yang kayak mba e (sambil menunjjukan pasien mbah disamping kiri)
lebih membutuhkan kalau saya kan masih bisa agak sendiri gitu kalau
mungkin yang penting-penting nya lah mungkin infus atau ini kan saya
ngak bisa gitu lah baru manggil gitu
Tapi sejauh ini komunikasinya gimana sama perawat gitu?
Yah baguslah
Ehm trus bisa ibu ceritakan bagaimana komunikasinya ibu dengan
perawat hal-hal apa saja yang biasa ibu bicarakan sama perawat?
Uhm..m yah tadi kan ini semalam kan infusnya darahnya keluar trus
sampai membeku kan ngak bisa ngalir gitu saya pencet bel masnya
datang kesini ini kok ngak ngalir darahnya kok ngak biasanya kan
langsung masuk lagi ini kok ngak bisa masuk ngak ngalir gitu oh ya bu
tunggu sebentar setelah ini ditangani gitu, itu aja soalnya keluhannya
disitu belum banyak hehehe..(sambil ketawa)
Iya maksudnya kayak hal-hal yang biasa ibu ngomongin sama perawat
gitu?
Belum.. belum nanti mungkin ini kan baru dicek kondisinya baru di apa
tes buat alergi tapi obatnya belum begitu semuanya tau gitu
Ow yah saat melakukan hal itu perawat menjelaskan gitu?
Iya ini kan jelasin ini sakit bu trus nanti jangan dipegang yah soalnya mau
101
60
65
70
75
80
85
90
95
100
105
110
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
P
P3
tak cek ada alergi ngak gitu
Yah trus saat perawat mau melakukan suatu tindakan itu apa saja yang
biasa perawat lakukan kayak perawat memberi penjelasan ngak?
Yah seperti tadi bu ini mau tak apa cek alergisebelum dikasih obat
nah tapi sakit yah bu ditahan atau gimana gitu yah seperti itu bagus
kok perawat-perawatnya
Ya a.. bisa ibu ceritakan saat perawat ingin memberikan obat atau injeksi
apa saja yang perawat bilang gitu?
Yah maaf bu ini mau tak ganti sekalian soalnya ini udah mo habis seperti
itu ini bu obatnya nanti diminum sehabis makan yah bu seperti itu
Penjelasan tentang obat-obatannya diberikan ngak?
Ngak soalnya ini cuman dikasih satu cuma kalau mau kasih obat kan
waktu mau makan dikasih waktu mau minum obat baru dikasihkan gitu
jadi sudah di ngak semua dikasih ke kita gitu jadi cuman paket-paket gitu
Tapi memberikan penjelasan tentang obat itu
Ngak (menggelengkan kepala)
Ya trus sejauh ini ada ngak masalah-masalah yang ibu alami atau
hambatan yang ibu alami selama berada disini gitu
Kayaknya belum
Ya trus a sejauh ini apakah ibu merasa kalau hak-hak ibu sudah dipenuhi
semuanya?
Seperti contohnya?
Hak-hak pasien kan mendapatkan informasi trus mendapatkan
pelayanan nah itu memperoleh kayak memberikan ijin tindakan mau infus
kan harus minta ijin
Yah..
Nah apakah ibu merasa hak-hak ibu sudah ini?
Yah sudah terpenuhi
Yah itu alasannya gimana bu?
yah kalau umpamanya dokter tadi kan ganti dokter ada persetujuan
dari keluarga tanda tangan seperti itu sudah
Yah itu ada informasi dari perawat?
Yah ini dokternya kondisinya gimana gitu soalnya dokternya ngak ada
gitu ngak datang atau apa trus dikasih pilihan yang lain
Ow ya terus sejauh ini apakah ibu sudah puas dengan pelayanan yang
ada disini ?
Untuk sementara sih sudah soalnya saya kan baru sekali ini dan ngak
mau jangan sekali-kali masuk lagi yah (sambil ketawa)
Ow iya baru pertama kali masuk Rumah Sakit?
Yah sudah 2 kali tapi kan aku disini kan baru sekali jangan sampai
terulang lagi (sambil ketawa)
Jadi kalau begitu ibu sudah merasa kalau sudah dilindungi?
(Menganggukan kepala)
Ya contohnya seperti apa alasanya bu kalau sudah dilindungi?
Yah diikasih tempat yang layak ya kan sudah ini, pelayanan juga bagus,
hal kebersihan juga bagus makanan juga lumayan sudah ada buahnya,
ada sayurnya, ada lauknya gitu
Uhm…kayak ada hambatan ngak kayak pemilihan obat trus mahal trus
saran perawat memberikan bantuan ngak?
Ngak kita pakai BPJS nah kalau pakai BPJS itu kan sudah ditentukan
dari sananya kita ngak bisa milih obat yang lebih dosisnya lebih tinggi
tapi biasanya kalau dosisnya lebih tinggi nanti itu dokternya bilang ke kita
bapak/ibu ini obatnya tuh dosisnya seperti ini trus nanti harus bayar lagi
seperti itu biasanya seperti itu tapi untuk sementara mungkin dosisnya
yang itu masih bisa dipakai yah
102
115
120
125
130
135
140
145
150
155
160
165
P
P3
P
Sejauh ini tidak ada hambatan antara ibu dan perawat?
(menggelengkan kepala) semoga saja tidak
Ya baik terima kasih banyak Bu (sambil berjabatan tangan)
170
Keterangan
S
: Subjek
P
: Peneliti
KP3
: Keluarga Pasien 3
Identitas Partisipan 3 (Ruang Diamond Hari/Tgl Minggu, 22 Juni 2014 Pukul 13.00
WIB )
Inisial
: Tn. SPR
Usia
: 43 Thn
Hubungan
: Suami
Agama
: Kristen Protestan
Pekerjaan
: Swasta
S
Isi Wawancara
Kode
P
Ya pak baik pertanyaannya bisa bapak ceritakan dari awal ibu masuk
sampai ke ruangan ini?
KP3
Oh ibu kan kerja, kerja kemudian di perusahaan itu ibu sesak nafas
kemudian dari perusahaan langsung dibawah kesini gitu
P
Sampai di ruangan ini?
5
KP3
Yah dari UGD dulu.. di IGD kan dari perusahaan kan ada polikliniknya
kan dari poliklinik dirujuk kesini
P
Saat masuk ke ruangan ini informasi-informasi yang bapak dapatkan itu
apa saja pak?
KP3
Informasi yah didapatkan sebelum masuk ini yang nangggung siapa
10
lewat jalur sendiri atau ada penanggung, cuman kalau saya kan lewat
BPJS kan dikantor kan ada BPJS kemudian diteruskan disini yah terus
nunggu sebentar baru masuk kesini
P
Pelayanan yang bapak dapatkan diawal itu bagaimana pak?
KP3
Kalau sepengetahuan saya kalau saya bandingkan yah dengan yang
15
negeri yang RSUD X atau RSUD X bagusan sini sih bagus sini, disini
hamper mirip dengan sama dengan Elisabeth RS Elisabeth semarang
P
Ya pelayanan yang didapatkan di awal bisa bapak ceritakan apa saja ?
KP3
Pelayanannya yah informasi tentang, informasi apa ini kalau yang
naggung BPJS berarti nanti pelayanan sesuai dengan standar yang di
20
BPJS gitu yah gitu aja sih… yah nanti dokternya yah suruh milih siapa
jadi tidk diarahkan dari sini dokternya suruh milih sendiri yah kebetulan
kan saya ngak ngerti dokternya yah dokter apa saja yah baru kali ini
masuk rumah sakit sini yah saya nurut saja yang paling bagus yang
sesuai dengan standar
25
P
Saat bapak bingung dalam memilih dokter apakah perawat ikut
membantu?
KP3
Cuman menunjukkan data ini dokternya ini..ini kalau ada yang kenal
punya referensi pilih aja tapi kalau ngak yah tak.. saya kan ngomong
pilihkan yang terbaik yang saat ini ada saja saya tanyakan kan kalau
30
dokternya bagus kemudian nanti prakteknya satu minggu sekali atau
anu kan ngak bagus juga hasilnya milih yang saat ini ada saja
P
Oh ya trus itu perawat ngasih keputusannya ke bapak atau bagaimana?
KP3
Oh ini yang saat ini ada trus saya tanda tangan, saya tanda tangan
kemudian waktu itu ternyata visitasinya dokternya ngak datang
35
kemudian perawat nyodorkan lagi surat persetujuan ke saya
dokternya yang ada ini pak yang nanti datang kemudian saya
103
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
tanda tangan lagi
Ya ada ngak pak kesulitan-kesulitan yang bapak alami di awal
Kesulitannya yah baru pertama kali jadi yo prosedurnya kok lama orang
nunggu kan lama toh nunggu 10 menit gitu aja yah sudah lama
padahalkan mungkin dari sini (batuk) pengisian data, bayar tempat
mungkin yah perlu waktu ya tapi kan kalau orang nunggu itu kan
nunggu 1 jam kelihatan udah 5 jam jenuh saya kira ngak ada sih kalau
disini
Oh yah..
Prosedurnya sudah bagus kalau disini
Yah saat a…bapak datang ke ruangan ini trus saat perawat menerima
apa saja yang perawat jelaskan ke bapak?
(batuk) ya itu tadi untuk prosedur apa kalau yang nanggung ini BPJS
berarti ngumpulkan ini fotocopy ini kemudian fotocopy kartu BPJS sana
e yang nguruske saya ngumpulin kartu aja sudah sampai dengan hari
ini belum ada ya itu aja fotocopy nanti perawatnya yang jalan sendiri
kok
Ya trus itu kalau ada kesulitan-kesulitan gitu saat masuk trus apakah
perawat membantu menyarankan atau bagaimana? Bisa bapak
ceritakan
Kalau untuk perawat cuman ngasih tau apa oh ini fotocopy gini
kemudian nanti apa bawa sini yah sudah itu sampai disini udah ngak
repot-repot
Ow yah saat dokter melakukan kunjungan kesini apakah perawat ikut
mendampingi ?
Perawat Ikut..ikut
Oh ya itu apa saja yang perawat lakukan pak?
Setauku ngasih data, ngasih data yang dari mana itu dikasihkan ke
dokter kemudian dokter yang dikasih obat apa-apa gitu yang
sudah dilakukan perawat itu apa – apa gitu
Saat dokter menjelaskan ke bapak pernah ngak bapak ngak memahami
itu? Informasi gitu dari dokter
Dokter saya belum ketemu eh… eh ketemu ketemu tapi nganu apa oh
ya nanti di cek dulu di apa nunggu hasilnya bu yah nunggu hasilnya yah
belum yah belum dikasih tau apa-apa lagi tuh
Oh ya
Dokternya belum datang lagi
Oh ya terus kalau saat dokternya jelasin gitu dan bapak kurang
memahami perawatnya menjelaskan lagi ngak ke bapak?
Aku belum ngomong ke dokternya belum tanya-tanya (sambil ketawa)
Oh ya komunikasinya bapak sama perawat gimana pak?
Kalau sama perawat bagus sih saya ramah-ramah oranya perawat
kesini itu ganti apa yah (sambil berfikir) selangnya buntut bagus sih
perawatnya oh iya ini pak harus gini ini diganti mba? Ngak ini
dibersihkan aja
Bisa bapak ceritakan tindakan-tindakan apa saja yang perawat lakukan
?
Perawat kemarin itu bersihkan selang, bersihkan selang kan kemarin
macet setelah dibawah ke kamar mandi itu infusnya macet kemudian di
apa dicoba jalankan tidak bisa kemudian dibersihkan sama orang yang
bertugas
Hal-hal apa saja yang biasa bapak bicarakan sama perawat?
Kalau perawat paling yah itu tadi yang seperti selangnya buntet, ganti
infus kan perawatnya datangnya kan ngak mesti, kalau infusnya
habis yah gitu, tensi, ngasih obat
104
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
P
KP3
Kalau saat perawatnya ngasih obat apa saja pak yang dijelaskan?
Ini obat apa kan saya tanya kan ini obat apa untuk ini yang ini obat
untuk ini disuntik ini, ini untuk apa diterangke
Saat masuk bapak dapat penjelasan ngak tentang hak-hak dan
kewajiban pasien
Ada diterangke
Bisa bapak ceritakan sedikit?
Disuruh mbaca gitu.. disuruh mbaca.. baca terus saya tanda tangan
..kalau hak-haknya apa lupa sih apa-apa saja (sambil ketawa)
Oh yah trus sejauh ini ada ngak kalau bapak membutuhkan bantuan
seperti itu reaksinya perawat itu gimana pak?
Disini bagus wong begitu kita panggil langsung datang
Oh ya bisa bapak ceritakan ada ngak masalah atau hambatan yang
bapak rasakan selama berada disini sudah 3 hari ini?
Jenuh ingin pulang (sambil ketawa)
Iya sejauh ini bagaimana bapak melihat ibu apakah pola makannya itu
bermasalah ngak?
Dirumah?
Disini..
Pola makannya ngak pola makannya tepat waktu eh..
Kalau ibunya ngak habisin makanan trus perawatnya lakukan apa bu
disini?
Yah kalau untuk makanan begitu disodorkan sudah paling kalau datang
itu dimakan toh bu kok ngak dihabiskan
Oh iya apakah bapak sudah merasa dilindungi disini?
Dilindungi ngerasanya dirawat dengan baik
Alasan lain pak kalau bapak bilang sudah dilindungi?
Yah seperti tidak ditelantarkan seperti dirawat dengan baik tidak
dilantarkan kalau dilantarkan kan seolah-olah ngak cepet gitu loh
nanganinya kalau disini saya kira cepat sih nanganinya begitu
datang tangani setelah selesai dan pasien sudah dalam kondisi stabil
sudah bisa ditinggal yah ditinggal yah tapi kalau waktu-waktu kritis yah
ditungguin
Apakah bapak sudah puas dengan pelayanan yang ada ?
Disini yah kalau disini saya cukup puas..puas kalau disini baik-baik
perawatnya
Pernahkan ada perawat yang membantu bapak dalam mengambil
keputusan lain ?
Ada,, ada
Seperti apa?
yah pas waktu bantu milih dokter itu yang mau merawatnya dokter
siapa kan kita ngak tau juga dokter siapa namanya siapa yah ngak
ngerti kan dikasih tau sama perawatnya ini dokternya ini..ini
Kalau masalah obat-obatan pernah ngak kayak perawat membantu
menyarankan?
Kalau obat ngak..kalau obat yah cuman saya tanya ini obat untuk apa
mba, antibiotik atau pas tensi gitu aja
Kayak obatnya mahal trus berdiskusi sama perawat begitu?
Belum..belum saya kira belum inikan kita pakai yang standar yang
standarnya yah BPJS berarti tapi saat ini belum kita belum pakai obat
yang diluar standar jadi belum ada pembicaraan
Yang bapak harapkan pelayanannya kedepan gimana pak?
Ditingkatkan aja toh
Seperti apa pak?
Yah peningkatanya yah seperti ini sudah bagus sih kalau di Ken Saras
105
95
100
105
110
115
120
125
130
135
140
145
P
ini sudah bagus cuman yah mungkin yah paling tidak yah
dipertahankan tingkatkan yah mungkin…. Sudah bagus sih sudah
bagus
Mungkin itu saja yang saya tanyakan terima kasih (sambil berjabatan
tangan)
150
Keterangan
S
: Subjek
P
: Peneliti
P4
: Partisipan 4
Identitas Partisipan 4 (Ruang Diamond 21 Juni 2014 Pukul 10:35 WIB)
Inisial
: Tn. R
Usia
: 37 Thn
Agama
: Islam
Pekerjaan
: Swasta
Lama Perawatan : 4 Hari
S
Isi Wawancara
P
Ya jadi pertama kali bapak masuk Rumah Sakit ini dari kapan pak?
P4
Hari selasa
P
Hari selasa?
P4
Ya
P
Yang ngantar bapak kesini siapa?
P4
Keluarga, ibu sama istri saya
P
Oh ya ibu sama istri..
P4
Ya
P
Coba bapak ceritakan awalnya bapak masuk sampai disini tuh gimana?
P4
Ya awalnya sih saya ngerasa sakit perut, mual-mual trus sama buang air
besar tuh itu tadi diare trus sampai sini langsung diberi pertolongan sama
obat untuk menenangkan rasa sakit perut itu tapi kenyataannya sampai
sore saya tuh belum merasa tenang masih terasa sakit, yah pokoknya
sampai sore lah itu sakit perutnya itu. Sebelum disini saya juga pernah di
rawat di RSUD salatiga selama 1 minggu ya disana juga seperti disini
awalnya diare tapi didiagnosa gagal ginjal, setelah di RSUD Salatiga
selama 1 minggu pulang ini ngak ada bedanya masih terasa sakit perut,
mual-mual, yah solusinya artinya di bawa ke Rumah Sakit Kensaras sini.
Alhamdullilah selama 4 hari disini sudah ada bedanya udah agak enakan,
kemarin HD 1 kali udah merasa enak, merasa makan udah enak ngak
sakit lagi perutnya
P
HDnya tuh kapan Pak?
P4
Kemarin, ini mau HD lagi dilanjutkan di RSUD Salatiga tiap hari senin
sama hari kamis seminggu 2x HD
P
HDnya?
P4
Yah
P
Oh ya pas awal masuk itu gimana pelayanan yang bapak dapatkan?
P4
Alhamdulilah pelayanannya bagus memuaskan gitu
P
Pelayanan yang bapak bilang bagus tuh gimana?
Yah..ya bagus memuaskan gitu langsung cepet ditangani gitu
P4
langsung cepat ditangani sesuai prosedur yang berlaku disini kan apa
yang kewajibannya sebagai seorang apa suster melayani pasiennya itu
P
Ya saat masuk ke ruangan ini informasi-informasi apa saja yang bapak
dapat?
P4
Informasinya yah katanya kalau Rumah Sakit sini yah penanganannya
yah lebih bagus daripada (sambil berpikir) yah semua rumah sakit itu
106
Kode
5
10
15
20
25
30
35
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
sama penanganannya tapi disini lebih kayaknya lebih cekatan, lebih
cekatan untuk menanggani pasien-pasien yang agak darurat gitu
Informasi-informasi lain yang bapak terima dari perawat gitu?
Informasi dari perawat yah kita harus setelah membaik dari penyakitnya
kita harus berhati-hati gitu
Yah penjelasan tentang hak-hak pasien dan sebagainya dapat ngak pak?
Ngak dapat
Yah ada ngak pak kesulitan-kesulitan saat bapak mau masuk kesini?
Ngak ada.. ngak ada kesulitan begitu masuk kita daftar tak tanya bisa
pakai BPJS yang bisa membantu meringkan beban biaya kita langsung
tanpa lama kita udah punya kartu BPJS kita langsung
Langsung kesini?
Yah
Ya trus itu saat bapak ke ruangan ini saat perawat menerima bapak itu
apa saja yang dijelaskan perawat gitu ?
Yah, yang dijelaskan apa yah hanya memberi masukan ketenangan biar
pada waktu sakit itu kan kalau orang sakit kan mengeluarkan suara
kayak teriak-teriak kan tidak memberi ketenangan gitu dan memberi
masukan biar jiwanya tenang gitu biar merintih-rintih gitu
Ya saat masuk itu saat memilih dokter ada kesulitan ngak pak?
Ngak..ngak ada ngak ada kesulitan saya kan bacanya milih dokter panji
penyakit dalam jadi ngak ada kesulitan untuk memilih dokter
Ya itu perawat membantu ngak pak?
Membantu perawat..perawat membantu menyarankan mau pilih
siapa dokternya trus disarankan pilih yang penyakit dalam atau
penyakit luar akhirnya milih yang penyakit dalam dr. Panji
Oh ya selama dokter kesini ngunjungin bapak perawat ikut menemani
ngak ?
Perawat ikut menemani menjelaskan selama ini yang merawat saya
kan perawat jadi yang menjelaskan sama dokter yah perawat
Apa saja yang perawat biasa bilang pak?
Yah yang biasa perawat bilang itu sama dokter bahwa ini tensinya sudah
normal trus kondisinya sudah membaik gitu
Ya trus saat dokter kayak jelasin ke bapak, bapak e kurang ngerti trus
perawatnya ngapain pak?
Yah perawatnya menerangkan sama dokternya kalau selama ini
kondisinya lebih membaik daripada yang kemarin karena supaya a..
(sambil berpikir) apa obatnya udah sesuai udah cocok dengan apa yang
dikehendaki ama pasien
Ya kayak obat-obatan masalah obat-obatan itu pernah ngak bapak ada
kesulitan masalah obat-obatan gitu ?
Ngak ada setiap kali merasakan sakit kalau mau minta obat dikasih
Sama?
Sama suster
Ya saat susternya ngasih obat gitu yang dilakukan suster apa aja pak?
Yang dilakukan suster yah itu memberi semangat biar penyakitnya cepat
diangkat gitu soalnya kalau kita mengeluh terus kan susternya juga
bingung yah jadi memberi semangat biar cepat sembuh susternya
Kayak penjelasan mengenai obat-obatan gitu dapat ngak pak?
Oh kalau penjelasan obat-obatan gitu ngak ada penjelasan mba
Kayak datang menyuntik terus perawatnya bilang apa dulu ?
Biasanya kalau mau nyuntik permisi minta mau nyuntik gitu
Penjelasannya ngak obat-obatan apa?
Obat-obatan vitamin paling itu penjelasan kalau obat suntik yah
vitamin
107
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
Kalau a… saat obatnya mahal gitu trus dokternya nyuruh beli obat ini trus
yang dilakukan perawat apa sama bapak sama ibu?
Yah kalau masalah obat mahal kan untuk kesehatan kan ngak masalah
yah itu kalau cuman masalah harga itu kalau masalah sehat tuh
harganya mahal
Trus kesulitan ngak saat itu perawat ikut membantu ngak kalau obat
masalah obat-obat gitu
Ngak ada kesulitan ngak ada
Kalau obatnya mahal perawat bantu nyaranin ngak atau gimana gitu?
Kalau perawatnya nyaranin itu cuman ini cepat minum obat biar cepat
sembuh gitu istilahnya memberi semangat biar cepat sembuh dari
penyakitnya gitu
Oh ya trus komunikasinya bapak sama perawat gimana ?
Biasalah komunikasi biasa ya kalau itu juga bisa membantu untuk anu
yah selain keluarga itu perawat membantu sekali soalnya kalau misalnya
keluarga lagi ngak ada perawat bisa minta bantuan perawat bisa apa ini
apa itu kan bisa gitu
Oh ya pernah ngak pak?
Pernah
Apa itu pak bantuan seperti apa?
Bantuan seperti a.. ini naik turun ini (sambil menunjukkan tempat tidur)
trus memberi selimut, ngambilin makan gitu
Ya itu pernah ngak kayak bapak mau ke kamar mandi dan sebagainya
trus butuh bantuan gitu bagaimana reaksi perawatnya gitu pak
Itu kayak kamar mandi selama ini yah keluarga
Oh ya komunikasinya sama perawat bisa bapak ceritakan sedikit pak
gimana komunikasinya ?
Komunikasinya yah biasa wae yang penting kan yah sebagai pasien kita
harus nurut sama perawat apa yang harus diterangkan sama perawat
disarankan sama perawat biar kita cepat sembuh gitu
Yang waktu kemarin HD itu trus perawat jelasin ngak sebelum mulai HD
itu?
Pas mulai HD aa… biasanya yah jelasin tergantung kondisi tubuh kalau
kondisi tubuh kita agak sedikit melemah yah dikasih tarikan berapa gitu
tarikan stengah atau satu gitu yah kalau kondisinya sehat biasanya
dikasih tarikannya satu stengah
Perawatnya menjelaskan?
Yah
Oh itu dapat ngak kayak surat persetujuan gitu mau HD?
Ngak ada, ngak dikasih ngak ada
Oh ya sebelum perawat melakukan injeksi itu pak atau mau kasih obat itu
pertama-tama perawat ngapain aja pak?
Yah biasanya yang dilakukan itu ditest dulu dalam kulit sesuai cocok
ngak sama kulit nanti kalau ngak cocok nanti ngak disuntikkan kedalam
infus nanti biar ngak alergi
Oh ya sejauh ini ada masalah ngak atau hambatan yang bapak rasakan?
Ngak ada
Bapak sudah merasa hak-hak bapak semua dipenuhi?
Yah sudah dipenuhi niatnya kesini datangnya berobat dikasih layanan
yang bagus untuk berobat sampai sekarang saya sudah merasakan
sudah sehat kembali
Apakah bapak sudah merasa sudah dilindungi ?
Yah merasa sudah dilindungi
Alasannya pak?
Alasannya kan datangnya kesini tuh dalam keadaan sakit artinya minta
108
95
100
105
110
115
120
125
130
135
140
145
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
P4
P
berobat yah berobat sampai sekarang yang dirasain sampe sembuh kan
artinya kan udah dilindungi juga dari pihak rumah sakit gitu
Yah kalau dari perawat sendiri gimana pak lindunginya?
Yang dirasakan yah kayak merasa ikut bertanggung jawab merawat
pasien yang sebagaimana mestinya yang harus disembuhkan gitu
Ya kalau masalah-masalah lain yang bapak rasakan ada ngak pak?
Ngak ada
Kayak makan.. makananya ngak ini
Ngak..ngak ada
Ya pelayanan seperti apa yang bapak harapkan kedepan dari sini?
Yang diharapkan yah pelayanannya yah ditingkatkan lagi lebih baik lagi
melayani pasien-pasien supaya pasien-pasien disini bila yang sakit dapat
sembuh gitu
Kalau masalah-masalah konsultasi gitu dokternya ngomong ke bapak
trus bapaknya ngak mudeng trus perawatnya menjelaskan ulang ngak ke
bapak gitu ?
Selama ini kan saya tanya langsung sama dokternya yah dokternya
menjawab sesuai pertanyaan saya di jawab pas gitu loh jadi yang saya
tanyakan apa hanya perlunya saja
Oh ya sering bapak ngomong-ngomong sama perawat diskusi gitu?
Ngak sering apa perlunya aja susternya itu apabila meriksa saya yah
cuma meriksa saya juga apa yang ngak saya tanyakan yah ngak saya
tanyakan gitu
Oh ya kalau susternya biasa ngunjungin bapak berapa kali dalam sehari?
Yah kira-kira 5 kali
Yah itu apa saja yang suster lakukan pak saat ngunjungi pak?
Saat ngunjungin yah itu ngasih obat trus ngecek infus sama ngecek
darah
Ya sejauh ini apakah bapak sudah puas dengan pelayanan yang ada ?
Sudah puas
Ya alasannya pak gimana pak?
Alasannya itu saya puas hasil yang diharapkan waktu sakit saya minta
obat dikasih obat terus perawatnya sering ngontrollah ngontrol
kondisi saya udah membaik apa belum
Itu perawat selalu ngontrol?
Ya
Ya mungkin yang saya tanyakan begini yah pak terima kasih banyak pak
(sambil berjabatan tangan)
150
155
160
165
170
175
180
Keterangan
S
: Subjek
P
: Peneliti
KP4
: Keluarga Pasien 4
Identitas Partisipan Keluarga 4 (Ruang Diamond 21 Juni 2014 Pukul 11.00 WIB)
Inisial
: Ny. T
Usia
: 31 Thn
Hubungan
: Istri
Agama
: Islam
Pekerjaan
: IRT
S
Isi Wawancara
Kode
P
Ya baik bu saya akan bertanya sedikit saat bapak sampai disini itu
bagaimana ya bu, bisa ibu ceritakan dari awal bapak masuk sampai
ruangan ini?
109
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
Pertama kan dirumah dia udah rasain sakit gitu, sakitnya itu udah dari
hari senin sampai malam selasa itu udah ngerasa sakit perutnya udah
dikasih obat itu yang dari Rumah Sakit lama yang dari Salatiga tapi yah
ngak ada bedanya sampe diare trus yah ngak ketahan diarenya trus
langsung sama keluarga sudah bawa ke Rumah Sakit aja solusinya
keluarga langsung dibawa ke Ken Saras aja itu dari saran keluarga
langsung dibawah ke sini langsung masuk ke IGD dikasih
penangganan sama perawat yang ada di IGD, trus dikasih infus segala
macam langsung pendaftaran, langsung daftar habis itu minta ruangan,
habis minta ruangan dan selesai semua prosesnya langsung dibawa
kesini langsung ke ruangan Diamond ini
Saat masuk ke ruangan ini pelayanan apa yang ibu dapatkan pertama?
Diantar sampe disini yang pertama yah diantar sampe sini di kasih
tau ini fasilitasnya, ini kamar mandinya ini kalau mau pake kamar
mandi disamping sini tempatnya mau pake segala macam di
kasihtau
Informasi-informasi lain yang ibu dapatkan ada ngak?
Kalau yang didalam sini cuman itu aja kalau masuk ini informasinya
cuman ini kamar mandinya yah kalau misalnya ada apa-apa nanti
pencet ini (sambil menunjukkan bel) kalau misalnya butuh apa-apa
pencet bel biar perawat langsung datang kesini
Oh ya kalau penjelasan mengenai hak-hak dan kewajiban dapat ngak
Bu?
Ngak kalau yang itu ngak
Trus ada ngak kesulitan pas mau masuk kesini ?
Ngak ada..
Ngak ada? pas milih dokter dan sebagainya itu ?
Karena sebelum dia masuk disini kita sudah berobat disini jadi
dokternya yang saya minta yang kemarin ngecek dia aja..
Oh ya ngak ada kesulitan?
Ngak ada..
Trus itu perawat membantu ngak saat melakukan itu kayak mau
hubungi dengan dokter gitu?
Kalau itu biasanya perawat mintanya itu kita mau oh saya minta tolong
dokternya gitu saya ke perawat aja kan gitu langsung ke perawat kan
jadi nanti perawatnya yang nyambungin ke dokter gitu
Oh ya trus yang perawat lakukan saat pertama nerima ibu disini apa
bu?
Yang perawat lakukan?
Ya..
Yang terutama kan perawat sama saya kan nanya sama saya ini kan
perutnya yang sakit trus yah dikasih obat, dikasih obat yah itu reda
perutnya yah kayak gitu aja sama perawatnya
Oh ya trus e… kayak pertama masuk trus perawat ngunjungin itu
perawat bilang apalagi ke ibu ?
Kalau perawat sih ngak bilang apa-apa cuman kalau misalnya dia ada
keluhan sakit saya langsung ke perawat dan perawat langsung
tangani
Oh langsung?
Ha..a jadi langsung ke sana saya kalau misalnya ini dia merasa sakit
perutnya sakit banget saya langsung ke perawat bilang suster itu suami
saya kesakitan banget dia ngak nahan gitu langsung perawatnya kesini,
itu langsung masuk langsung ditangani entah di kasih obat entah di cek
atau pakai oksigen atau ngak kayak gitu sih perawatnya
Kalau pas ngasih obat itu perawatnya ngapain aja bu?
110
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
Kalau ngasih obat ini obatnya diminum sekarang kayak gitu toh nanti
kalau misalnya belum reda yah nanti ditanya lagi gitu
Penjelasan tentang obat ada ngak ?
Kalau penjelasannya ngak paling ini yang dirasain apa misalnya
perih oh obatnya ini kayak gitu kan langsung dikasih
Kalau pas nyuntik itu gimana bu?
Kalau nyuntik dia kesini trus bilang mas nyuntik dulu yah kayak
gitu aja
Sejauh ini tindakan-tindakan apa yang perawat lakukan ?
Yang perawat lakukan yah paling yah ngecek kondisinya gimana
kayak gitu trus masuk tensinya gimana kan selalu dicek kalau ada
apa-apa juga kan juga saya langsung ke perawat dan perawat
langsung kesini ngasih solusi segala macam lah
Yah trus saat dokternya ngunjungin bapak perawatnya ikut nemanin?
Ya
Trus itu yang perawat lakukan apa bu?
Nemanin dokter trus kalau misalnya ya itu dokternya mau kesini
kan pasti perawatnya ngecek dulu, ngecek dulu gimana apa yang
dirasain kayak gitu nah pas dokternya kesini nah ada dibantu
sama dokter dikasih tau ini keadaannya seperti ini kayak gitu ke
dokter
Pernah ngak ibu ngak ngerti yang dibilang dokter?
Kalau itu ngerti sih tapi kalau saya ngak ngerti pasti saya tanyain
Tanyain sama?
Dokter langsung
Pernah ngak perawat membantu menjelaskan ke ibu ?
Kalau itu pernah jadi pas kemarin apa namanya karena ini apa sakit
perutnya saya harus gimana suster kayak gitu kan perawat-perawat, ini
apa namanya suruh tarik nafas kayak gitu-gitu dikasih tau pas perutnya
sakit gitu karena dia habis makan sakit disuruh tarik nafas panjang
kayak gitu dikasihtau kayak gitu biar ringanin dikit biar ngak sakit
banget gitu
Ya trus kalau komunikasinya ibu sama perawat gimana bu?
Ya kalau komunikasinya baik kalau misalnya apa namanya kita butuh
apa-apa sama perawat langsung ke perawat nanya-nanya gitu
langsung dijawab itu sama perawat
Selama ini kalau bapak butuh bantuan atau ibu butuh bantuan
reaksinya perawat itu gimana bu?
Langsung membantu entah apa yang dibutuh misalnya obat atau apa
itu langsung bantu
Saat memilih kelas untuk masuk kesini itu perawat ikut membantu
ngak?
Kalau yang pas masuk ke sini dari IGD ditanya mau pilih kelas yang
mana gitu karena kita pakai BPJS jadi kelasnya kelas 2 tapi saya
naikkan ke kelas 1 karena milih yang ruangannya dikit-dikit biar agak
tenang gitu
Oh.. ya trus itu biasa kalau ibu ngomong-ngomong sama perawat apa
saja yang ibu bicarakan bu?
Soal penyakit saja soal penyakit suami saya misalnya ini kenapa yah
kok kalau biasa dikasih makan perutnya sesak gitu, kayak udah
langsung penuh kayak berapa suap kayak gitu toh trus nanti susternya
nanti ngasih tau oh ya ini mungkin misalnya keadaan ginjalnya yang
agak sesak gitu aja racun-racunnya jadi dia sesak gitu aja sih
Trus makannya bapak gimana bu?
Makanannya bapak
111
60
65
70
75
80
85
90
95
100
105
110
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
Kalau disini?
Mau tapi karena kondisi perutnya itu yang dimasukkan makanan itu
terasa sesak makanannya pasti berapa suap sekali tiga kali tapi
palingan 5 suap gitu yah paling nanti makan lagi gitu
Bapak sering ngak habisin makanan?
Ngak.. ngak bisa habis perutnya ngak bisa
Oh trus itu perawat nanyain ngak kenapa?
Oh itu apa namanya kalau itu ngak nanyain cuman saya yang nanya
sama susternya suster itu kalau dimasukin makanan itu juga langsung
penuh susternya bilang ngasih makannya sedikit aja paling berapa
suap nanti stengah jam makan lagi kayak gitu
Oh gitu terus sejauh ini yang ibu rasakan kayak ibu minta bantuan itu
reaksi yang ditunjukkan perawat itu gimana bu? Contoh ke kamar
mandi atau makan itu bagaimana bu?
Kalau perawatnya untuk kalau kita masih bisa itu yah bantuain
pasiennya itu kita ke kamar mandi atau makan sendiri kalau perawat
khusus nangani kalau dia sakit sama butuh obat itu ke perawat tapi
untuk ke kamar mandi atau makan itu lebih ke keluarga aja yang
menangganinya
Sebelum perawat melakukan tindakan itu biasanya perawat
memberikan penjelasan ngak ke ibu gitu, bisa ibu ceritakan itu
tindakan-tindakan apa itu?
Tindakannya banyak yah kalau perawat sih kerjanya sering-sering cek
infusnya, tensinya itu perawat yang lakuin itu dan bilang ini jam segini
harus dikasih obat gitu kan tindakan-tindakan perawat gitu
Perawat sering ngunjungi bapak disini?
Ia kalau memang pas jadwalnya minum obat ngasih langsung obat
kesini, infusnya itu selalu dicek setiap hari, trus itu dicatat semua itu
cairannya yang masuk cairan yang keluar yah itu dicek semua
Pernah ngak ibu ngalamin kesulitan saat mau mengambil keputusan
gitu
Keputusan kayak gimana maksudnya?
Keputusan maksudnya kayak harus memilih obat, kayak mau
hemodialisa atau tidak atau gimana ibu pernah bingung ngak, trus
bagaimana reaksi perawat?
Kalau disini sih karena kita udah pernah HD di Salatiga ngak merasa
kesulitan yah disini karena memang udah ada jadwalnya di Salatiga jadi
kita suruh HD yah langsung ada gitu langsung kita terima aja gitu
karena memang uda jadi pasien HD di Salatiga gitu
Kesulitan disini ngak?
Ngak ada
Trus kalau masalah makanannya kalau ngak habis itu perawatnya
nanyain?
Ngak
Oh ya trus apakah ibu sudah merasa dilindungi disini?
Insyaallah dilindungi..
Alasannya bu ?
Karena kita mendapat perawatan yang bagus kita apa namanya
misalnya kita butuh apa-apa juga suster langsung nanganin, kita nanya
apa-apa sama suster langsung jawab kita, untuk masalah keamanan
juga bagus ya ngak ada masalah untuk itu
Trus ibu sudah merasa hak-haknya ibu sudah dipenuhi?
Sudah.. (mengganggukan kepala)
Karena apa itu bu?
Itu apa namanya begitu kita masuk kesini langsung
112
115
120
125
130
135
140
145
150
155
160
165
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
KP4
P
ditanganinlangsung dicariin solusinya oh yah ini masuk sini yang
urusin obatnya segala macamnya perawatnya juga begitu masuk kesini
oh ini sakitnya begini langsung dikasih obat begini maksudnya kasih
peredanya biarpun belum diperiksa sama dokter tapikan susternya
sudah bergerak dulu buat ngatasin sementara kondisi yang ini gitu
Jadi ibu merasa sudah?
Yah sudah terpenuhi apa,, hak-haknya sudah terpenuhi
Oh ya trus apa yang ibu harapkan untuk pelayanan kedepan ?
Pelayanan disini?
Ya..
Kalau pelayanan disini sih sudah bagus tapi mesti ditingkatkan lagi jadi
pasien bisa yang sakit banget bisa sembuh total bisa sembuh seperti
sedia kala gitu, pelayanannya juga mesti bagus lagi
Kalau masalah dengan susternya yang sedikit itu ada masalah ngak ?
Ngak..ngak ada disini biarpun susternya sedikit tapi udah terlatih semua
jadi langsung masang yang penting kan biarpun sedikit tapi kan mereka
juga segap kayak ada pasien yang gini-gini langsung ditangani gitu kan
sebagai perawatnya
Ya trus apakah ibu sudah merasa puas dengan pelayanan yang ada?
Puas..puas
Itu bisa ibu kasih alasannya
Puasnya perawatnya baik-baik setiap kita nanyain apapun pasti
dijelaskan dengan sejelas mungkin itu yang bikin kita merasa puas
yah..
Tidak ada hambatan atau masalah apa-apa?
Ngak ada
Ibu merasa kalau semua informasi sudah ibu dapatkan?
Hm.. sudah setiap kita nanya apapun misalnya kita oh ini perutnya
kenapa bisa gini yah selalu dijawab dengan baik diruangan ataupun di
sana (menunjukkan nurse station) dijelaskan
Oh ya baik terima kasih banyak yah bu.. (sambil berjabatan tangan)
170
175
180
185
190
195
Keterangan
S
: Subjek
P
: Peneliti
P5
: Partisipan 5
Identitas Partisipan 5 (Ruang Diamond 25 Juni 2014 Pukul 12.00 WIB)
Inisial
: Tn. S
Usia
: 37 Tahun
Agama
: Islam
Pekerjaan
: Polisi
Lama Perawatan : 3 Hari
S
Isi Wawancara
P
Ya baik pak bisa bapak ceritakan proses awal bapak masuk sampai ke
ruangan ini?
P5
Ke ruangan mana kelas I ini apa yang mana ?
P
Disini
P5
Ya kan kalau waktu itu disana kan tidak tenang ada pasien yang kurang
ini disitu yah cari yang lebih tenang buat istirahat gitu biar cepat sembuh
P
Pelayanan yang bapak dapatkan diawal itu bagaimana pak?
P5
Apanya?
P
Pelayanan..
P5
Pelayanan pada saat saya masuk kesini kan pake BPJS kalau pake
113
Kode
5
10
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
BPJS itu kurang tepat sasaran karena itu harus disertai dengan rujukan
dari dokter keluarga itu jadi mempersulit jadi seandainya pasien atau
saya sebagai apa yah sebagai anggota BPJS kalau mau menggunakan
itu kan yang pake rujukan itu kan kelamaan kalau orang sakit masa
diminta rujukan duluan wong ditangani dulu masalah administrasi
BPJSnya menyusulkan ngak apa-apa karena kan saya sudah punya
kartu BPJSnya itu paling tidak kan dengan menunjukkan kartu BPJS atau
disertai dengan KTP kalau kurang percaya nah kayak gitu maksud saya
Ada ngak kesulitan diawal bapak masuk ?
Masuk ke?
Sini
Kalau kesulitan saya kira ngak ada pas masuk kesini ngak ada
Pas yang mau ngurus BPJS itu apakah perawat ikut membantu?
Yah kalau perawat kan ikut menyarankan mengarahkan bukan
membantu cuman kendalanya kan yah itu BPJSnya kurang tepat jadi
harus pake apa tadi saya bilang (sambil berpikir)
Surat rujukan
Iya surat rujukan kan ngak perlukan kan seharusnya kan begitu pasien
sakit datang dengan mengunakan kartu BPJS disertai KTP kan segera
dilayani jangan sampai sana dulu lah nyari rujukan yah sekarang kalau
rumah saya sini minta rujukannya ke Unggaran harus berobatnya ke sini
kan harus bolak balik kan gitu loh ngak efisien maksudnya gitu
Trus pada saat bapak ada kesulitan itu apakah perawat ikut
menyarankan atau membantu?
Ya
Seperti apa itu pak?
Ya mengarahkan segera kesana segera ke poli biar ditangani lebih dulu
kan gitu yah bantuannya ada
Kesulitan lain pak?
Tidak ada
ngak ada?
Yah..
Saat bapak memilih dokter apakah perawat ikut membantu?
Ikut membantu menyarankan kan tanya kita kan belum tau dokter
yang baik mana paling perawat kan ngasih tau yah ini yang baik ini
yang lebih baik kan gitu. Sebenarnya semua dokterkan baik tapi kan
mungkin ada yang plus minus nya kan gitu
Ada lagi kesulitan lain yang perawat ikut membantu memberikan solusi?
Kalau kesulitan lain mungkin ngak ada yah mba
Informasi yang bapak dapatkan di awal saat bapak masuk ruangan ini
apa pak?
Informasi masalah apa dulu
Semuanya pak informasi apa saja yang bapak terima?
Ya mungkin kalau masuk ruangan yang kelasnya lebih mahal bisa
dibilang gitu yang agak bedalah itu kan ngak ngak kita pentingkan itu yah
pelayanan semuanya itu kembali ke pelayanan gitu masalah nominal itu
kan nanti belakangan gitu tapi kan pelayanan dulu kan gitu, yang
diharapkan dari semua pasien saya kira sama dengan saya gitu
walaupun bayarnya mahal tapi kalau pelayanannya tidak memuaskan
kan kita tetap kecewa kan gitu biar mahal murah tapi kalau pelayanannya
humanis, cepat yang jelas kalau di rumah sakit itu pelayanannya cepat
tanggap kan itu
Ya trus pada saat perawat menerima bapak diruangan ini apa saja yang
perawat jelaskan ke bapak?
Yah yang dijelaskan yahnanti kalau butuh apa-apa hubungi perawat
114
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
lewat tekan tombol atau apa kan gitu
Ada ngak pak dijelaskan tentang hak-hak dan kewajiban pasien?
Ngak ada kayaknya hak-hak dan kewajiban mungkin kalau kewajiban
mungkin secara medis yah kewajibannya jadi harus gini makan
pantangannya apa pokoknya gitu mungkin gitu secara medis kayak gitu
Tapi kalau dijelaskan ke hak-haknya bapak terima ngak?
Kalau dijelaskan yah diterima
Maksudnya saat masuk apakah perawat menjelaskan hak-hak tersebut ?
Belum..belum pernah selama ini hak-hak saya dibacakan belum pernah
Oh ya saat dokter melakukan perkunjungan ke bapak apakah perawat
ikut menemani?
Ikut selama ini ikut menyertai
Ya itu apa saja yang perawat lakukan pak?
Yah perawat biasanya menjelaskan ke dokter apa yang dialami
pasien karena kan perawat yang merawat pasien setiap harinya itu
kan gitu
Hal lain?
Maksudnya yang dilakukan oleh?
Perawat
Yah mengontrol mengecek keadaan pasien setiap jamnya kan gitu
yah kan setiap hari wong bergiliran gitu yah
Oh ya saat dokternya menjelaskan ke bapak dan bapaknya kurang
paham apakah perawat pernah ikut membantu?
Yah membantu menerangkan kan mungkin pasien kurang jelas dan
sebagainya kan kita tanyanya ke perawat karena dokternya belum
tentu ada disini kan gitu
Oh ya kayak contoh pengobatannya mahal atau dokternya nyaranin obat
ini trus harus naik kelas gini-gini trus bagaimana reaksi atau apa dari
perawat gitu pak?
Reaksi dari ?
Perawat
Kalau untuk perawatnya sih kan tergantung sama pasien jadi dokter
mungkin menawarkan mau obat yang gimana ini ada obat yang
lebih bagus dan tidak nah itu kan tergantung pasien, pasien nanti kan
menyampaikan ke perawat karena kan yang menyampaikan itukan
biasanya perawat yah jadi tergantung kita kalau mau setujui yah tanda
tangan perawat yah kayak gitu
Oh ya trus itu apa saja yang dilakukan perawat saat perawat masuk
mengontrol bapak?
Biasanya kan tensi, tensi trus ngecek infus ya itu cuman gitu
Ya kalau nyuntik atau memberikan obat apa saja yang perawat lakukan
pak?
Yah kalau perawat nyuntik yah seperti apa yah, kalau perawat mau
melakukan tindakan medis yah prosedur perawat kan lebih tau gitu, SOP
nya job diskripsinya kalau bertindak kalau bertindak ka perawat yang
lebih tau mensterilkan dulu dan sebagainya gitu kan perawat yang lebih
tau kan saya kan kurang jelas gitu
Maksudnya saat mau ngasih obat apakah perawat ikut menjelaskan ?
Yah sebelum menjelaskan ke kita dikasih obat ini obat ini kan itu
Contohnya seperti apa pak ?
Obat nyeri atau obat apa itu kemarin antibiotik nanti rasa sakit kalau
disuntik kan gitu yah perawatnya jelaskan gitu
Yah ada ngak kayak bapak kesulitan mengambil keputusan gitu trus
perawat ikut membantu?
Keputusan dalam hal medis jelas karena kan kita juga minta solusi ke
115
70
75
80
85
90
95
100
105
110
115
120
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
paramedis yah disinikan perawat juga medis kan gitu yah jelas kita minta
sharring ke mereka kan mereka yang lebih tau jadi paling tidak kan
mereka ngasih solusi kan gitu
Ya seperti apa itu pak contoh mungkin bapak ngalamin kesulitan dalam
mengambil keputusan seperti apa itu?
Keputusan untuk tindakan medis atau keputusan untuk tindakan apa itu?
Semuanya pak yang melibatkan perawat gitu untuk membantu
Yah disinikan seumpamanya seperti pasien ingin pulang cepat pulang
kan gitu kan kita solusinya tanya ke perawat ini jangan dulu pak kan
belum sembuh ya disini dulu dirawat dulu gitu.. itu kan juga satu masukan
juga dari perawat gitu
Ya trus komunikasinya bapak sama perawat gimana?
Bagus selama ini yang penting kita ini jangan sampai miss komunikasi
dengan orang kan gitu karena komunikasi harus kita jalin dengan bagus
kan gitu walaupun dengan perawat yah itu kan kita juga mutualis
simbiosis saling membutuhkan gitu kan iya kan saya disini membutuhkan
perawat dan perawat juga membutuhkan pekerjaannya dia sebagai
medis kan gitu
Biasanya kalau ngomong-ngomong sama perawat apa saja pak yang
dibicarakan?
Yah yang dibicarakan kan masalah yang dihadapi pasien kan gitu masa
mau ngrumpi masalah lain kan ngak mungkin biasanya kalau masalah
penyakit yang dihadapi pasien kan gitu therapynya gimana
penyembuhannya gimana kan gitu
Hal-hal lain yang dibicarakan?
Saya kira kalau itu ngak terlalu banyak gitu ngak ada yang dibicarakan
yah paling masalah medis gitu
Sejauh ini kalau bapak membutuhkan bantuan apa atau reaksinya
perawat itu gimana pak?
Selama saya disini bagus apabila saya butuhkan langsung datang
langsung merespon, apa yang saya minta langsung dilayani gitu
Ya itu seperti tindakan apa pak?
Contohnya kayak infus buntu saya dari belakang ngak ngalir saya
bel yah langsung datang dibetulan yah kayak gitu
Ya bisa bapak ceritakan sejauh ini ada ngak hambatan atau masalah
yang bapak hadapi selama berada di ruangan ini?
Hambatan dan masalah di ruangan ini saya rasa belum ada tidak ada
masalah disini untuk masalah medis juga ngak ada yah mba saya kira
masih baik-baik aja
ngak ada masalah soal makan dan sebagainya ?
Oh ngak ada masalah makan rutin lah masalah makan rutin misalnya
datang rutin jadi ngak ada masalah
Kalau makannya bapak gimana?
Maksdunya?
Pola makannya bapak?
Sama disini?
Ya
Kan itu apa yang diberikan dari pihak rumah sakit yah makan gitu
Itu kalau misalnya ngak habisin makanan perawat nanyain ngak?
Ngak.. kan kalau makanan kan apa yang diberikan mau makan atau ngak
dimakan itu kan hak pasien juga saya kira gitu (sambil ketawa)
Trus itu pak apakah bapak sudah merasa dilindungi disini?
Dilindungi dalam hal apa itu?
Semuanya
Masalah tindakan-tindakan medis ?
116
125
130
135
140
145
150
155
160
165
170
175
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
P5
P
Yah masalah perawat tindakan pelayanan dan sebagainya?
Kalau dilindungi saya kira kan dilindungi juga kan dengan security juga
kan melindungi trus pengawasan 24 jam itu kan juga melindungi
biasanya kan gitu merasa terlindungi kalau masalah perawatnya kan
mesti mereka terus kontrol kan gitu siap dipanggil gitu
Apakah bapak merasa kalau hak-hak bapak sudah dipenuhi disini?
Hak-hak saya disini sebagai pasien kan haknya itu kan apa yah diberikan
pelayanan yang tadi gitu ya saya kira yah pelayanan disini yah sudah
cukup baik jadi sudah ditolong
Ya trus apa yang bapak harapkan untuk pelayanan ke depan?
Untuk pelayanan ke depan lebih bagus lebih cepat dan lebih tanggap
Contohnya pak?
Contohnya kalau ada pasien baru masuk datang langsung segap
ditangani ngak usah urusin administrasi seperti tadi yang sudah saya
sampaikan didepan masalah BPJS itu tadi yang harus pake rujukan
segala yah ditangani dulu masalah administrasi nanti blakangan jadi
haknya kita sebagai manusia itu kan pingin hidup hidup yang sehat dan
sebagainya untuk itu kan kita selamatkan dulu nyawanya pasien kan gitu
tangani dulu mungkin semua masuk materi nangani dari belakang gitu
Yang penting sehat yah pak?
Hm.. yang penting liat dulu jangan mana rujukan BPJSnya kan kasian
pasiennya kan gitu ditangani dulu masalah itu nanti blakangan
Trus itu pak kayak bapak butuh bantuan itu reaksinya perawat cepat?
Yah mesti datang langsung datang walaupun jam berapa saya tekan
tombol datang
Ada ngak tindakan yang butuh persetujuan dari bapak gitu?
Tindakan medis yah?
Yah
Yah tindakan medis contohnya seperti pemberian obat itu tadi kan
misalnya persetujuan dulu dengan pasien contohnya dokter
menyarankan dikasih obat A kan gitu perawat datang kesini dari dokter
mau kasih obat ini dijelaske gitu trus disetujui ditanda tangan kan gitu
Apakah bapak sudah puas dengan pelayanan yang ada disini?
Sementara cukup puas
Bisa berikan alasannya kalau bapak bilang cukup puas
Yah karena ya saya belum merasa dikecewakan gitu yah selama ini yah
baik-baik aja yah saya cukuplah belum ada kendala yang berat gitu
Baik pak mungkin yang saya tanyakan seian terima kasih banyak pak
(sambil berjabatan tangan)
180
185
190
200
205
210
215
Keterangan
S
: Subjek
P
: Peneliti
KP5
: Keluarga Pasien 5
Identitas Partisipan 5 (Ruang Diamond 25 Juni 2014 Pukul 12.25 WIB)
Inisial
: Ny.T
Usia
: 58 Thn
Hubungan
: Ibu
Agama
: Islam
Pekerjaan
: Guru
S
Isi Wawancara
P
Ya bisa ibu ceritakan awal bapak masuk ke sini tuh gimana yang ibu
tau?
117
Kode
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
Maksudnya dari ruangan sana kesini?
Iya
Disana kan bising ada orang yang ngorok kan gitu loh trus pindah sini
biar ngak bising
Trus pelayanan yang di dapat diawal tuh bagaimana bu diruangan ini?
Pelayanannya yah baik
Baiknya tuh gimana bu?
Yah baiknya tuh tepat waktu, makanya juga tepat, tempatnya bersih,
nyaman hanya dokternya yang kurang tepat (sambil ketawa)
Trus kesulitan-kesulitan yang ibu alami terkhususnya saat masuk
ruangan ini apa bu?
Ngak ada kesulitan hanya itu WCnya tidak lancer kurang lancar
(sambil ketawa)
Itu perawat menanyakan tidak
Tidak
Ibu sudah keluhkan ke perawat?
Belum (sambil ketawa)
Oh ya trus saat bapak ke ruangan ini saat perawat menerima apa yang
perawat jelaskan ?
Yah sebelumnya ngak tau dibawa kesini perawat yah udah bersih
Apa saja yang perawat jelaskan? Apa saja yang perawat bilang-bilang
ke ibu gitu ?
Ngak ada datang ya udah tidur (sambil ketawa)
Oh ya pernah ngak dijelaskan kayak hak-haknya pasien gitu ?
Ngak dijelaskan baca sendiri di pintu itu (sambil ketawa)
Itu disuruh siapa?
Ngak disuruh baca sendiri (sambil ketawa)
Oh ya trus saat pertama bapak masuk sampai ke ruangan ini informasi
apa saja yang ibu dapat?
Ngak ada
Oh ya trus saat ada kendala-kendala seperti yang tadi ibu bilang bisa
ibu ceritakan kendalanya?
Kendalnya hanya di dokternya terlalu sore setelah jam 12 keatas baru
datang dokternya
Trus perawat membantu menyarankan atau ngasih solusi ke bu?
Perawat ngak itu belum memberikan solusi hanya bicara soal lantai,
dan kebersihan gitu kalau di rumah sakit ini kesiangan
Ya trus itu kalau dokter datang mengunjungi bapak itu perawatnya ikut?
Iya
Itu perawatnya ngomong apa aja tuh bu?
Yah ini gimana ne ya udah esok pagi aja yah yang kemarin Pak B itu
trus diminta sama istri juga sekarang aja diperiksa gitu (sambil ketawa)
Trus perawat jelaskan apalagi bu?
Besok pagi ya
Maksudnya ngapain esok pagi bu?
Maksudnya pemeriksaan gitu
Oh yah pernah ngak ibu ngak ngerti yang dibilang dokter
Nerangin tapi ngak ngerti? Yo ngerti yo kalau mendengar ya ngerti
Maksudnya penjelasan dari dokter dan ibu kurang memahami trus
perawatnya bantu ngak?
Iya biasa bantu
Seperti apa coba ibu ceritakan? Contohnya?
Ini bu ada pemeriksan pak dokter gitu trus nanti ada dokternya sama
perawatnya gitu kemudian ya udah (sambil ketawa)
118
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
Ya itu terus komunikasinya ibu sama perawat gimana?
Ya kadang-kadang toh hanya datang pas nanya gula darahnya,
berapa tensinya berapa itu aja
Hal-hal lain yang ditanyakan ada ngak?
Ndak ada
Ya itu terus susternya ngontrol berapa kali dalam sehari kira-kira?
Berapa kali yah perawat jaga 1 kali sama perawat lain
Ya trus saat milih dokter ada ngak kesulitan?
Milih dokter kemarin kan milih dokter pak A tapi ngak jadi karena
kelamaan masuk juma’t sabtu dikontrol dokter yah udah gitu besok lagi
besok senin aja lah gitu minggu free trus jam 2 apa jam berapa gitu
belum datang trus diminta ganti dokter pak B
Itu perawat membantu?
Iya
Gimana itu bantunya bu
Seso ya tapi jangan dikasihtau minta ganti alasannya kenapa kan gitu
yo ditakone wes mawor karena sodaranya dulu pernah begitu di rawat
pak B dan sembuh gitu
Jadi perawatnya bantu ibu
Hm memberi saran..
Hal-hal lain?
Ngak ada
Itu minta persetujuan ngak?
Hm
Seperti apa bu?
Minta persetujuan untuk pak dokternya ya gitu kan keluarga yang
minta gini trus minta persetujuan karenanya sebabnya apa yah
seperti itu tadi
Oh ya trus itu biasanya kalau bapaknya makan ngak habisin perawat
ngontrol ngak ?
Ngak nanya
Oh ya trus itu perna ngak kayak mau ngambil keputusan trus keluarga
dibantu sama perawat ngak?
Maksudnya keputusan kayak apa?
Misalnya tentang pengobatan ini mau masang apa itu apakah perawat
membantu?
Ya kalau misalnya ada keperluan gitu misalnya infus habis atau apa itu
yah dibilang sama perawat gitu
Kalau biasa mau ngasih obat keluarga bilang apa aja ke keluarga?
Ini obat jam ini gitu pagi trus nanti siang yah mungkin gitu aja.. ini obat
untuk siang gitu
Kayak nganti infus dan sebagainya yang dibilang perawat itu apa bu?
Ya hanya ganti ne infusnya sudah habis pak siapa pak. S gitu
Kalau ngasih obat dijelaskan ngak obatnya?
Ngak e..
Ibu ngak nanya?
Ngak kebetulan tadi saya ngak disini
Ya trus itu ada hambatan ngak atau masalah selama berada disini?
Ngak ada kendala
Oh ya trus apakah hak-haknya bapa sudah dipenuhi disini ibu ngerasa?
Kayak memberikan informasi?
Udah
Trus itu ibu sudah puas dengan pelayanan yang ada disini?
Udah puas sekali
119
60
65
70
75
80
85
90
95
100
105
110
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
KP5
P
Alasannya bu?
Alasannya udah lengkap sekali pelayanannya, perawatnya hanya anu
biayanya (sambil ketawa)
Pelayanan yang diharapkan kedepan apa bu?
Hanya tentang dokter saja
Seperti apa bu?
Maksudnya tepat waktu
Kayak ibu butuh bantuan terus perawatnya gimana bu cekatan ngak?
Kalau kemarin sih ngak cekatan diminta ganti ferbam oh ya nanti trus
ngak mangkat-mangkat kalau diruangan ini kebetulan ngak gitu
perawatnya cekatan
Oh terima kasih banyak bu (sambil berjabatan tangan)
120
115
120