Universitas Terbuka Repository
advertisement
41616.pdf TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (TAPM) PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN, DAN PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA RSUD SUKAMARA (Menurut PerspektifPasien) TE R ~ BU KA ....... .... -­ .. S ~ U N IV ER SI TA TAPM Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Magister Sains Dalam IImu Administrasi Bidang Minat Administrasi Publik Disusun Oleh : ANDERSON NIM: 017981037 PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS TERBUKA JAKARTA 2013 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41616.pdf ABSTRAK PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN, DAN PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KlNERJA RSUD SUKAMARA (Menurut Perspektif Pasien) Anderson [email protected] Universitas Terbuka KataKunci KA Kebijakan, Pelayanan Kesehatan, Partisipasi Masyarakat, KineIja. U N IV ER SI TA S TE R BU Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Irnplementasi Kebijakan, Efektifitas Pelayanan Kesehatan, atau Partisipasi Masyarakat secara bersarna-sarna berpengaruh terhadap KineIja RSUD Sukarnara? Berdasarkan altematif metode penelitian, periset menentukan untuk penelitian ini menggunakan Penelitian Deskriptif dengan Multi Methods yaitu pendekatan Kuantitatif (utarna) dan dilengkapi dengan data Kualitatif hasil wawancara dengan pimpinan dan kepala ruangan RSUD Sukarnara. Sedangkan pengambilan data menggunakan teknik kuesioner (utama), teknik wawancara, observasi langsung dan telaahan dokumen. Responden adalah Pasien yang berkunjung di Ruang Rawat lnap dan Rawat Jalan RSUD Sukarnara serta dilengkapi oleh data dari Pihak Manajemen dan Kepala Ruangan RSUD Sukarnara. Melalui analisis regresi linear berganda terhadap 3 variabel, terbukti semua berpengaruh secara signifikan terhadap Kinerja RSUD Sukarnara, yaitu Irnplementasi Kebijakan, Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat sebesar 60,1% dari variance KineIja RSUD Sukarnara. Sedangkan sisanya sebesar 39,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalarn penelitian ini. Perlu dipertahankan kesarnaan persepsi agar banyaknya keluhan, saran dan tanggapan masyarakat atas kebijakan, pelayanan kesehatan dan produk unggulan Rumah Sakit serta jumlah kunjungan Rawat Jalan dan Rawat Inap selarna satu tahun kalender tetap menjadi perhatian pimpinan RSUD Sukarnara dalarn rangka meningkatkan Partisipasi Masyarakat guna mendukung tingkat kunjungan pasien dan capaian KineIja RSUD Sukarnara secara keseluruhan. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka ii 41616.pdf ABSTRACT EFFECT OF POLICY, HEALTH CARE, AND PARTICIPATION OF PERFORMANCE HOSPITAL SUKAMARA ( According to the Patient Perspective) Anderson [email protected] The Open University : Policy, Health Service, Public Participation, Perfonnance KA Keywords U N IV ER SI TA S TE R BU This study aims to detennine whether the Policy Implementation, Effectiveness of Health Services, or Public Participation jointly affect the perfonnance Sukamara hospitals? Based on the research of alternative methods, researchers detennine for this study using the Multi Descriptive Research Methods ie Quantitative approaches ( primary ) and is equipped with a data Qualitative interviews with leaders and heads of hospitals Sukamara room. While data collection using questionnaire techniques ( main ) , interview techniques , direct observation and research paper document. Respondents were patients who visited in Space Inpatient and Outpatient Hospital Sukamara and supplemented by data from the Head of Non- Party Management and Hospital Sukamara. Through multiple linear regression analysis of the three variables, proved all significantly affect the perfonnance Sukamara hospitals, namely Policy Implementation, Effectiveness of Health Services and Community Participation for 60.1 % of the variance perfonnance Sukamara Hospital. While the remaining 39.9 % is explained by other variables that are not presented in this study. Need to be maintained common perception that many complaints , suggestions and community feedback for policies , health services and superior products as well as the number of visits the Hospital Outpatient and Inpatient for one calendar year remains a concern for hospitals Sukamara leadership in order to improve the level of Public Participation in support of patient visits and achievement Sukamara overall hospital perfonnance. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41616.pdf UNIVERSITAS TERBUKA PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER ADMINISTRASI PUBLIK PERNYATAAN TAPM yang berjudul PENGARUH KEBUAKAN, PELAYANAN KESEHATAN, DAN PARTISPASI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA RSUD KA SUKAMARA (Menurot Perspektif Pasien) adalah hasil karya saya sendiri, dan BU seluruh sumber yang dikutif maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar. TA S saya bersedia menerima sanksi akademik. TE R Apabila dikemudian hari ternyata ditemukan adanya penjiplakan (plagiat), maka U N IV ER SI Sukamara, Desember 2013 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka iii 41616.pdf LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (fAPM) PENGARUH JUDULTAPM KEBIJAKAN, KESEHATAN, DAN PELAYANAN PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA RSUD SUKAMARA (Menurut Perspekti fPasien) ANDERSON NIM 017981037 PROGRAM STUD! MAGISTER ADIMINISTRASI PUBLIK Hariffanggal Minggu. 15 Desember 2013 TE R BU KA NAMA SI Pembimbing t, TA S Menyetujui : ER • Dr. Wawan Karow@, M.Si U N IV Dr. Tjahjanulin Domai. MS Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka iv 41616.pdf UNIVERSITAS TERBUKA PROGRAM PASCA SARJANA PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI PUBLIK PENGESAHAN NAMA ANDERSON NIM 019781037 PROGRAM STUD! MAGISTER ADMINIS1RASI PUBLIK JUDUL TAPM PENGARUH KEBUAKAN, PELAYANAN DAN MASYARAKAT TERHADAP SUKAMARA (Menurut BU RSUD KINERJA Perspektif TE R Pasien) PARTISIPASI KA KESEHATAN, Telah dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Program Magister S (TAPM) Program Studi Magister Administrasi Publik Universitas Terbuka pada : : Minggu, 15 Desember 2013 Waktu : 12.00 s.d 14.00 WIB SI TA Hariffanggal Dan telah dinyatakan ER :LULUS IV PANITIA PENGUJI TAPM U N Ketua Komisi Penguji Prof. Dr. HOLTEN SION, M.Pd Penguji AhIi Prof. Dr. AZHAR KASIM Pembimbing I Dr. TJAHJANULIN DOMAI, MS. . Pembimbing II Dr.WAWANKARTIWA, M.Si ~ a .................... _ Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka v . . 41616.pdf KATA PENGANTAR Puji..Syukur saya panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, karena atas berkat dan rahrnat-Nya, saya dapat menyelesaikan penulisan TAPM (Tesis) dengan judul "PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN, DAN PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KlNERJA RSUD SUKAMARA (Menurut PerspektifPasien)". KA Penulisan TAPM ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk BU mencapai gelar Magister Sains Program Pascasarjana Universitas Terbuka. TE R Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, sejak mulai perkuliahan sampai pada penulisan penyusunan TAPM ini, sangatlah sulit TA S bagi saya untuk menyelesaikan TAPM ini. Oleh karena itu, saya menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada : Ibu SUCIATI, M.Sc.,Ph.D, selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas SI (I) Ibu Florentina Ratih Wulandari, S.Ip, M.Si, Ketua Bidang Ilmu Administrasi IV (2) ER Terbuka; U N Program Magister Administrasi Publik, selaku penanggung jawab Program Pascasarjana Universitas Terbuka (3) Bapak Prof. Or. HOLTEN SION, MPd, Kepala UPBJJ-UT Palangka Raya selaku penyelenggara Program Pascasarjana; (4) Bupati Sukamara, Bapak H.AHMAD DIRMAN, yang sepenuhnya mendukung' dan memberikan kesempatan (Izin Belajar) untuk mengikuti Program Pascasarjana Universitas Terbuka UPBJJ-UT Palangka Raya. (5) Bapak Prof. Or. HOLTEN SION, MPd , selaku Ketua Komisi Penguji, Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka vi 41616.pdf (6) Bapak Prof. Dr. AZHAR KASIM seIaku Penguji AhIi, atas masukan dan pengkayaan materi yang teIah diberikan kepada penulis. (7) Pembimbing I, Dr.T1AHJANUUN DOMAI, MS. yang teIah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan TAPM ini; (8) Pembimbing II, Dr. WA WAN KARTIWA, M.Si. yang juga teIah KA menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya daIam Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Sukamara dan KepaIa Badan R (9) BU penyusunan TAPM ini; TE Lingkungan Hidup Kabupaten Sukarnara, se1aku atasan langsung yang juga TA S mendukung saya daIam mengikuti Program Pascasarjana Universitas Terbuka UPBIJ-UT Palangka Raya dari awal hingga akhir pendidikan. SI (10) Direktur RSUD Sukamara beserta staf yang telah membantu saya dalam ER meIakukan survei serta berpartisipasi dalam proses penelitian sekaligus IV sebagai Iokus I tempat kegiatan penelitian TAPM ini. U N (I I) Kepada kedua Orang Tua saya, Ayahnda ADUL A.KUMPANG (AImarhum) dan Ibunda tercinta ANI L.DAYU (AImarhumah). Hanya ucapan terimakasih yang tulus iklas ananda persembahkan kepadamu. (I2) Kepada Seluruh KeIuarga, terutama Isteri tercinta SUWASTIATI, A.Md.Keb dan Putera-Puteriku tersayang : JESSICA FlRAJANTI A.KUMPANG, GERHARD WIDHYADI EVANGELISTA A.KUMPANG dan HEPHZIBAH A. KUMPANG, yang telah memberikan pengertian, bantuan materiI serta dukungan moril dalam penyelesaian TAPM ini; Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka vii 41616.pdf (13) Rekan-Rekan Mahasiswa Program Magister Administrasi Publik, OPBJJ-OT Palangka Raya, yang juga te!ah banyak membantu saya dalam penyelesaian TAPMini. Akhir kala, saya berharap kiranya Tuhan Yang Maha Kuasa, senantiasa berkenan melimpahkan rahmat dan karunia-Nya dan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. KA Semoga TAPM ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu, khususnya R BU Hmu Administrasi Publik. U N IV ER SI TA S TE Sukamara, Desember 2013 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka viii Penulis, ANDERSON 41616.pdf DAFTARISI Halaman i Lembar Pemyataan iii Lembar Persetujuan TAPM iv Lembar Pengesahan v Kata Pengantar vi KA Abstrak Daftar lsi xiii BU Daftar Tabel ix xvii TE R Daftar Gambar Daftar Lampiran I TA S BAB I PENDAHULUAN xviii A. Latar Belakang Masalah SI .. 15 ER B. Perurnusan Masalah 15 D. Kegunaan HasiI Penelitian 16 N IV C. Tujuan Penelitian 17 U BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kajian Teori 17 1. Rumah Sakit 17 2. Implementasi kebijakan 19 3. Efektifitas Pelayanan Kesehatan 23 4. Partisipasi Masyarakat 29 5. Indikator Kinerja dan Standar Pelayanan RSUD 34 B. Kajian Terdahulu 40 C. Hubungan Antar Variabel 41 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka ix 41616.pdf D. Hipotesis Penelitian 48 50 A. Desain Penelitian 50 B. Jenis Penelitian 50 C. Kerangka Konsep 52 D. Identifikasi Variabel 52 E. Defrnisi Operasional 53 KA BAB III METODOLOGI PENELITIAN BU F. Populasi dan Sampel I. J. Uji Validitas SI K. Uji Realibilitas TA S Metode Analisis Data TE H. Prosedur Pengurnpulan Data R G. Instrumen Penelitian 60 60 65 66 67 74 75 M. Pengujian Hipotesis 76 N. Lokos Penelitian 79 U N IV ER L. Analisis Regresi Linear Berganda BAB IV TEMUAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Karateristik Identitas Responden 80 80 I. Jerns Kelamin 80 2. Umur 80 3. Tingkat Pendidikan 81 B. Deskriptif Data Penelitian (Kuantitatif) 82 I. DeskriptifVariabel Implementasi Kebijakan (Xl) 82 2. DeskriptifVariabel Efektifitas Pelayanan Kesehatan (X2) 89 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka x 41616.pdf 3. Deskriptifvariabel Partisipasi Masyarakat (X3) C. Deskriptif Data Penelitian (Kualitatif) 96 105 I. Deskripsi Variabe1 Implementasi Kebijakan (Xl) 105 2. Deskripsi Variabel Efektifitas Pelayanan Kesehatan (X2) 110 3. Deskripsi Variabe1 Partisipasi Masyarakat (X3) 114 4. Deskripsi Variabel Kinerja RSUD Sukamara 117 128 KA D. Metode Analisis Data BU I. Uji Multikolinieritas 3. Uji Normalitas TE R 2. Uji Heteroskedastisitas TA S 4. Analisis Persamaan Regresi Linear Berganda 5. Pengujian Hipotesis SI a. Uji F (Pengujian Hipotesis Secara Simultan) 129 130 131 133 133 134 c. Uji Statistik Durbin-Watson 135 IV ER b. Koefisien Determinasi (R2) d. Uji - t ( Uji Hipotesis Secara Parsial) U N 128 E. Pembahasan 136 138 1. Pengaruh Implementasi Kebijakan (Xl) terhadap Pening­ katan Kinerja di RSUD Sukamara 139 2. Pengaruh Variabel Efektifitas Pe1ayanan Kesehatan (X2) terhadap Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara 143 3. Pengaruh Variabel Partisipasi Masyarakat (X3) terhadap Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka xi 145 41616.pdf BAH V SIMPULAN DAN SARAN 148 A. SIMPULAN 148 B. SARAN 154 157 U N IV E R SI T AS TE R BU KA DAFTARPUSTAKA Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka xii 41616.pdf DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Data Identitas Rumah Sakit dan Profil Rumah Sakit RSUD Sukamara Tahoo 2012 6 Tabel I.2 Jumlah Koojoogan Pasien di RSUD Sukamara Tahoo 2010 s.d 2012 9 KA Tabel 1.3 Distribusi Pengoojoog Rawat Jalan di RSUD Sukamara 9 BU Tahoo2010s.d2012 R TabellA Distribusi Pengoojung Rawat Inap di RSUD Sukamara 9 TE Tahoo 2010 s.d 2012 s.d 2012 SI TA S Tabel 1.5 Pencapaian Indikator Kinerja RSUD Sukamara Tahoo 2008 10 Tabel 1.6 Pencapaian Kinerja Sasaran menurut Indikator Kinerja ER Rumah Sakit yang disepakati di RSUD Sukamara Tahun II N IV 2011,2012, 2013 U Tabel 1.7 Daftar Ketenagaan RSUD Sukamara per 31 Desember 2012 12 Tabel3.1 AltematifMetode Penelitian 51 Tabel3.2 Operasional Variabel Penelitian 56 Tabel3.3 Matriks Pengembangan Instrumen 61 Tabel3A Hasil Uji Validitas Kuesioner Implementasi Kebijakan (Perspektif Pasien) 69 Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Kuesioner Efektifitas Pelayanan Kesehatan 71 (Perspektif Pasien) Tabel3.6 Hasil Uji Validitas Kuesioner Partisipasi Masyarakat.. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka xiii 73 41616.pdf (Perspektif Pasien) 73 Tabel 3.7 Hasil Pengujian Uji Reliabilitas 75 Tabel4.1 Frekuensi dan Prosentase Responden Menurut Jenis Kelamin 80 Tabel 4.2 Frekuensi dan Prosentase Responden menurut Umur 81 Tabel4.3 Frekuensi dan Prosentase Responden Menurut Pendidikan 81 KA I'abel 4.4 Tanggapan Responden atas Kuesioner Implementasi 82 BU Kebijakan (Perpspektif Pasien) 90 TE Kesehatan (Perpspektif Pasien) R Tabel4.5 Tanggapan Responden atas Kuesioner Efektifitas Pelayanan TA S Tabel 4.6 Tanggapan Responden atas Kuesioner Partisipasi Masyarakat (Perpspektif Pasien) 96 SI Tabel4.7 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 7 IV ER Empat peraturan apa saja yang merupakan dasar dalam Mengoperasionalkan Rumah Sakit? 106 U N Tabe14.8 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 8 Kompetensi dan Ukuran Staf Pelaksana di RSUD Sukamara.......... 106 Tabel4.9 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 9 Tingkat Keputusan Hierarkhis terhadap keputusan-keputusan dalam sub bagian, seksi dan ruangan dalam struktur organi­ sasi RSUD Sukamara 107 Tabel4.10 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 10 Sumber-sumber politik RSUD (DPRD dan Pemerintah Kabupaten Sukamara) 107 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka xiv 41616.pdf Tabel 4.1 I Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 11 Vitalitas RSUD Sukamara 108 Tabel4.l2 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 12 Produk-Produk Kebijakan yang diusulkan dan yang ditetapkan Per tahun 109 Tabel4.l3 Tanggapan Responden terhadap pertanyaan nomor 13 KA Pelaksana Kebijakan mulai tingkat atas (Pihak Manajemen BU RSUD Sukamara) hingga pelaksana di bagian bawab 109 R (Pelaksana RSUD Sukamara) TE Tabel 4.14 Tanggapan Responden atas pertanyaan kuesioner Efektifitas 110 AS Pelayanan Kesehatan Kepala Ruangan SI T Tabe14.15 Penduduk Kabupaten Sukamara dan sekitamya yang Memanfaatkan pelayanan kesehatan Rumab Sakit 115 IV E R Tabel 4.16 Banyanya keluhan, saran, tanggapan masyarakat atas Kebijakan, Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Produk 115 U N Unggulan RSUD Sukamara Tabe14.17 Jumlab Kunjungan Pasien di Rawat Jalan dan Rawat Inap Selama l Tabun Anggaran 115 Tabe14.18 Perencanaan 117 Tabe14.19 Investigasi 117 Tabe14.20 Koordinasi 118 Tabe14.21 Evaluasi 119 Tabe14.22 Supervisor 119 Tabe14.23 Staffing 120 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka xv 41616.pdf Tabe14.24 Negosiasi 120 Tabe14.25 Perwakilan 121 Tabe14.26 Rerata Jam Pelatihan 121 Tabe14.27 Persentase Tenaga Terlatih di Unit Khusus 122 Tabel 4.28 Kecepatan Pengananan Penderita Gawat Darurat 123 Tabel 4.29 Angka Kematian Ibu karena Persalinan (Perdarahan, Pre- KA EklamsialEklamsia dan Sepsis) khususnya untuk kasus 123 BU Non rujukan 124 TE R Tabe14.30 Angka Infeksi Nosokomial 124 Tabel4.32 Prosentase Kepuasan Pasien 125 S Tabe14.31 Kelengkapan Pengisian Rekam Medik 126 Tabel4.34 Baku Mutu Limbah Cair 126 SI TA Tabel4.33 Prosentase Kepuasan Karyawan ER Tabe14.35 Status Keuangan Rumah Sakit IV Tabel 4.36 Angka Penggunaan Obat Generik 127 127 128 U N Tabel4.37 Hasil Uji Multikolinieritas = Tabel 4.38 Coefficients 132 Tabe14.39 Hasil Analisis Regresi secara sirnultan 'ANOVA" 134 Tabel 4.40 Koefisien Determinasi (Model Summaryb) 135 Tabel4.41 hasil Uji - 136 t secara parsial Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka xvi 41616.pdf DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Proses Implementasi Kebijakan yang dikembangkan 22 Gambar 2.2 Skema Perubahan Kebutuhan Rurnah Sakit-Pasien 30 Gambar 2.2 Imp1ementasi Kebijakan dan KineIja RSUD Sukamara 43 Gambar 2.3 Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan KineJja RSUD Sukamara 46 KA 01eh van Meter dan van Horn (1975) BU Gambar 2.4 Partisipasi Masyarakat dan KineIja RSUD Sukamara TE Gambar 4.1 Hasil Uji Heterokedasitisitas R Gambar 3.1 Model Kerangka Konsep U N IV E R SI TA S Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 48 52 130 131 41616.pdf DAFTAR LAMPlRAN I. Kuesioner Implementasi Kebijakan Pasien bagi Pasien 2. Kuesioner Efektifitas Pelayanan Kesehatan Pasien bagi Pasien 3. Kuesioner Partisipasi Masyarakat Pasien bagi Pasien 4. Kuesioner Implementa~i Kebijakan , Partisipasi Masyarakat, dan Indikator KineIja dan Standar Pelayanan RSUD Sukamara (Bagi Pimpinan Rumah Sakit KA dan Kepala Ruangan) BU 5. Uji Validitas Kualitatif TE R 6. Uji Validitas Kuantitatif 7. Uji Reliabilitas Kualitatif S 8. Uji Reliabilitas Kuantitatif U N IV ER SI TA 9. HasiI Pengujian Regresi Linear Berganda Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka xviii U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI T AS TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI T AS TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI T AS TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI T AS TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI T AS TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41616.pdf BABll TINJAUAN PUSTAKA A. Kajian Teori 1. Rumah Sakit Rwnah Sakit dalam bahasa Inggris disebut Hospital. Kata hospital berasal dari bahasa Latin hospitalis yang berarti tamu. Secara lebih luas KA kaia itu berrnakna menjamu para tamu. Memang menurut sejarahnya, BU hospital atau Rwnah Saleit adalah lembaga yang bersifat kederrnawanan TE R (charitable), untuk merawat pengungsi atau memberikan pendidikan bagi orang-orang yang kurang beruntung (miskin), berusia lanjut, cacat, atau S para pemuda (Schulz R and Johnson A. C; 1976). SI TA Rwnah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan perorangan secara paripuma (meliputi promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif dengan ER menyediakan pelayanan rawat inap, rawat ialan, dan gawat darurat). Organisasi Kesehatan Sedunia atau World Health IV Menurut N Organization (WHO), " Rwnah Sakit harus terintegrasi dalam sistem U kesehatan dimana ia berada. Fungsinya adalah sebagai pusat swnber daya bagi peningkatan kesehatan masyarakat di wilayah tersebut". (WHO, Hospital Advisiory Group Meeting, 1994). Rwnah Sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan perorangan merupakan bagian swnber daya kesehatan yang sangat penting diperlukan dalam mendukung penyelenggaraan pelayanan kesehatan karena mempunyai karateristik dan organisasi yang kompleks. Pada Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 17 18 41616.pdf hakekatnya Rumah Sakit memiliki fungsi-fungsi yang harus diselenggarakan, yaitu : a. Menyelenggarakan pelayanan medis yang meliputi rawat jalan, rawat inap, rawat darurat, bedah sentral, perawatan intensif dan kegiatan medis lainnya. b. Menyelenggarakan pelayanan penunjang medis dan non medis, yaitu KA meliputi : radiologi, farmasi, gizi, rehabilitasi medik, patologi klinik, BU patologi anatomi, pemulsaran jenazah, pemeliharaan Rumah sakit dan TE R penunjang medis lainnya. c. Menyelenggarakan pelayanan dan asuhan keperawatan. S d. Menyelenggarakan pelayanan rujukan. TA e. Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan. SI f. Menyelenggarakan penelitian dan pengembangan, dan ER g. Menyelenggarakan adrninistrasi umum dan keuangan. IV Dalam perkembangan masyarakat yang semakin kritis, maka mutu N pelayanan akan menjadi sorotan apalagi pelayanan sekarang ini tidak U hanya bertumpu pada pelayanan medis. Dalam bentuk pelayanan yang berkembang saat ini mutu pelayanan semakin kompleks dan diperlukan upaya yang sungguh-sungguh dari berbagai pihak guna mencapai kinerja RSUD Sukamara secara keseluruhan. Kepentingan menjaga mutu pelayanan yang baik sangat diperlukan oIeh Rumah Sakit guna meningkatkan mutu layanan dan akan berpengaruh terhadap Rumah Sakit, Pasien, Dokter maupun Pemilik Rumah Sakit itu sendiri. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 19 41616.pdf Inti teori ini adalah, keberhasilan yang dicapai oleh Rumah Sakit tidak terlepas dari kuantitas dan kualitas SDM Kesehatan Rumah Sakit yang menunjangnya. Konsekuensi dari hal-hal tersebut diatas adalah Rumah Sakit hams menyediakan pelayanan-pelayanan yang tidak terbatas bagi mereka yang tidak sakit saja me1ainkan juga pelayanan-pelayanan bagi mereka yang sehat. Agenda, Proses Formulasi Pembuatan BU Penyusunan Dalam Kebijakan, TE R Tahap-Tahap KA 2. Implemeotasi Kebijakao Kebijakan Adopsi Implementasi Kebijakan serta Penilaian Kebijakan. adalah Kebijakan, Adapun yang TA S dimaksud dengan Implementasi Kebijakan akan dideskripsikan menurut pendapat berapa ahIi sebagai berikut : ER SI Menurut Dunn (1994), Kebijakan yang telah diambil dilaksanakan oleh unit-unit administrasi yang memobilisasikan sumberdaya fmansial N IV dan manusia. U Implementasi kebijakan dipandang dalam pengertian yang luas, merupakan tahap dari proses kebijakan segera setelah penetapan undang­ undang. Implementasi dipandang secara luas mempunyai makna pelaksanaan undang-undang dimana berbagai aktor, organisasi, prosedur, dan tcknik bekerja bersama menjalankan kebijakan dalam upaya untuk meraih tujuan-tujuan kebijakan atau program-program. (Lester _dan Stewart, Op.Cit, him. 104 sebagaimana dikutip oleh Budi Winarno (2012), Kebijakan Publik, Teori, Proses dan Studi Kasus. Hal. 147). Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 20 41616.pdf Grindle (J 980) juga memberikan pandangannya tentang implementasi kebijakan dengall mengatakan bahwa secara umwn, tugas implementasi membentuk suatu kaitan (linkage) yang memudahkan tujuan-tujuan kebijakan bisa direalisasikan sebagai dampak dari suatu kegiatan pemerintah. Menurut Dunn (1999), Pengaruh Kebijakan yang dirasakan oleh KA kelompok sasaran akibat yang dikehendaki atau tidak dikehendaki adalah BU setiap kebijakan yang diambil selalu berdampak atau berpengaruh TE R terhadap sesuatu hal, karena setiap kebijakan selalu mengandung pro dan kontra, namun demikian kebijakan selalu : (a) mempengaruhi masalah S dapat diselesaikan atau tidak diselesaikan, terutama masalah publik TA (menyangkut kepentingan orang banyak atau problem publik), (b) akibat karena perubahan situasi dan kondisi kelompok sasaran ER dikeh~ndaki) SI yang terjadi (intended concequences atau unintended concequences (tak IV kebijakan, (c) dampak positif atau negatif keuntungan dan biaya N (pengeluaran) dimasa yang akan datang, (d) biaya kebijakan (elemen U evaluasi) dalam bentuk daftar (nilai ongkos uang), (e) Dampak kebijakan : kebijakan hak cipta dan hak patent, berdampak pada kegiatan penemuan dan kreativitas (program pengaman sosial) berakibat pada pertumbuhan dan pengembangan ekonomi, (f) dampak kebijakan dari perasaan kebangsaan (intangible dan tangible), ideologis dan emosional, dan (g) tertib sosial dan stabilitas sosial. Sedangkan menurut Edi Suharto (2004), apakah jika pengaruh atau dampak tersebut ditangani atau direspon oleh kebijakan maka akan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 21 41616.pdf membawa manfaat kepada masyarakat luas atau berdampak pada peningkatan kesejahteraan publik? Apakah penanganan masalah tersebut ­ bermatra socially and economically profit-able, secara ekonomi menguntungkan masyarakat banyak? Menurut Ripley dan Franklin (1982:4) berpendapat bahwa Implementasi kebijakan OOalah apa yang teJjadi setelah undang-undang KA ditetapkan yang memberikan otoritas program, kebijakan, keuntungan BU (benefit), atau suatu jenis keluaran yang nyata (tengible output). R lmplementasi kebijakan publik merupakan salah satu aktifitas dalam TE proses kebijakan publik yang menentukan apakah sebuah kebijakan publik SI TA S bersentuhan dengan kepentingan publik serta dapat diterima oleh publik. Dalam hal ini dapat ditekankan bahwa bisa saja dalam tahapan perencanaan dan formulasi kebijakan dilakukan dengan sebaik-baiknya, jiI:a pada tahapan implementasinya tidak diperhatikan ER tetapi IV optimalisasinya, maka tentu tidak jelas apa yang diharapkan dari produk­ N produk kebijakan tersebut. U Model Proses Implementasi Kebijakan van Meter dan van Hom (1975) menawarkan suatu model dasar dengan enam variabel yang membentuk kaitan (linkage) antara kebijakan dan kinerja (performance). Secara khusus, model ini mengarahkan perhatian kepada enam kelompok variabel yang mempengaruhi pemberian pelayanan publik yakni menunjukkan relevansi ukuran-ukuran dasar dan tujuan-tujuan, sumber-sumber kebijakan, komunikasi antar organisasi dan kegiatan-kegiatan, karateristik-karateristik Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka dari bOOan pelaksana, 22 41616.pdf lingkungan ekonomi, sosial dan politik yang mempengaruhi yuridiksi dan organisasi pelaksana, kapabilitas dan kecendp,rungan para pelaksana untuk melaksanakan keputusan kebijakan yang dilukiskan pada gambar 2.1 dibawah ini : Ukuran-ukuran Dasar dan tujuan­ tujuan Komunikasi antar organisasi dan -------, TE R BU KA . kegiatan-kegiatan pelaksanaan Kebijaksanaan Karateristik­ karateristik dari Kinerja SI TA S badan pelaksana Kecenderungan pelaksana­ pelaksana Kondisi-kondisi ekonomi,sosial dan politik U N IV ER Sumber-sumber Gambar2.1 Model proses Implementasi Kebijakanyang dikembangkan oleh van Meter dan Van Horn (1975) Secara implisit, kaitan yang tercakup dalam bagan tersebut menjelaskan hipotesis-hipotesis yang dapat diuji secara empirik. Setiap kebijakan yang dijalankan oleh pemerintah tidak selamanya berjalan dengan baik. Banyak kebijakan menghadapi masalah dalam proses implementasinya. Situasi seperti ini akan mendorong timbulnya Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 23 41616.pdf masalah-masalah yang rumit dalam implementasi kebijakan. Pada sisi yang lain ke!?ijakan juga sering tidak mendapat dukungan yang memadai, bahkan cenderung mendapat tantangan dari kelompok-kelompok kepentingan maupun dari para pelaku kebijakan itu sendiri. Inti teori ini adalah lmplementasi kebijakan merupakan proses yang rumit dan kompleks. Tanpa adanya tahap implementasi kebijakan, KA program-program yang telah disusun hanya akan menjadi catatan-catatan BU resmi di meja pembuat kebijakan sehingga tingkat kinerja menjadi kabur TE R atau tidak terukur. 3. Efektivitas Pelayanan Kesehatan : TA S Efektivitas adalah mengeIjakan dengan cara yang benar dan ciri dikeIj akan dengan benar adalah sebagai berikut : (1) Tujuan benar, ER SI (2) Hubungan tujuan dengan kegiatan benar, (3) Target waktu benar, (4) Situasi Iingkungan ditata dengan benar, agar dapat mendukung. N IV GRIFFIN RW,1987 dikutip dari Sabarguna, B.S (2008: Hal 36) U Sedangkan cara untuk mendapatkan efektifitas itu dapat dilakukan dengan : (1) Penentuan dan target yang jelas; (2) Upaya yang benar sesuai rencana;( 3) menyiapkan pendukung yang diperlukan. HERKIMER A.G (1978) Understanding Hospital Financial Management, AN ASPEN PUB, MARYLAND, 1978, Hal 25 dikutip dari Sabarguna, B.S (2008 hal 36). Sedangkan Efektifitas KeIja merupakan suatu ukuran tentang pencapaian suatu tugas atau tujuan (Schemerhom dikutip Sutrisno, 2010). Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 24 41616.pdf Pelayanan Kesehatan adalah rnerupakan service atau produk pada pelayanan urnurn, yang tennasuk aspek pokok dalarn kesehatan di Rurnah Sakit . Mc-STRA VIC, RES, 1987. Dikutip dari Sabarguna, B.S (2008: 20) Gibsons et af (1994) rnenyatakan bahwa faktor penting yang sangat rnernpengaruhi efektifitas kerja adalah kernarnpuan produksi, efisiensi, KA kepuasan, adaptasi lingkungan dan pengernbangan.· BU Pelayanan Kesehatan, terrnasuk Pelayanan Rurnah Sakit, rnernang R adalah sebuah persoalan yang " tidak secara tegas dinyatakan " sebagOO TE persoalan ekonorni. Kesehatan dianggap sesuatu yang "khusus". Beberapa TA S ahli rnenyatakan bahwa jasa atau pelayanan kesehatan, rneskipun berbeda dengan barang ekonorni IOOnnya dapat diperlakukan rnenggunakan analisis SI ekonorni neoklasik. IV ER Sebagai bagian dari efektifitas pelayanan kesehatan, sebuah keputusan paling rnendasar yang harus dibuat sebuah Rurnah Sakit adalah perihal N pelayanan yang akan ditawarkan kepada pasar sasaran dalarn hal ini U "costumers". Rurnah Sakit harus rnenawarkan Bauran pelayanannya dan secara periodik ditinjau dan dirnodifikasi dengan rnelakukan penarnbahan pelayanan atau pengurangan pelayanan. Setiap pelayanan barn pasti akan berdarnpak atau rnengandung risiko. Risiko ini diharapkan dapat dihilangkan atau setidak-tidaknya dikurangi dengan adanya riset pernasaran yang book, pengernbangan pelayanan, dan upaya-upaya kornunikasi. Dernikian juga Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka penghapusan suatu pelayanan juga 25 41616.pdf mengandung risiko, yaitu boleh jadi siklus pelayanan itu masih dapat dipertahankan seandainya dilakukan strategi pemasaran yang lebih baik. Disamping itu para pengelola Rumah Sakit juga harns menaruh perhatian cukup besar terhadap tarifi'harga dari pelayanan-pelayanannya. Tarif inipun selalu harus ditinjau dan disesuaikan agar pendapatan Rumah Sakit hingga sedapat menutup biaya yang dikeluarkannya (tercapai impas KA biaya atau cost recovery). BU Yang tidak kalah pentingnya dalam mengurangi pengaruh efektifitas R pelayanan kesehatan adalah dimana dan bagaimana pelayanan Rumah TE Sakit diselenggarakan agar tersedia dengan baik serta berorientasi pada TA S perilaku melayani yang dikenal dengan "Siklus Perilaku Melayani " dengan : memberi perhatian, mendengarkan dengan seksama, mengerti IV ER telah diberikan. SI kebutuhan, membantu yang diperlukan dan melihat keefektifan hasil yang Dalam perkembangan masyarakat yang semakin kritis maka U N efektifitas pelayanan kesehatan juga akan menjadi sorotan apalagi untuk pelayanan sekarang ini tidak hanya pelayanan medis semata. Dalam bentuk pelayanan yang berkembang sekarang ini, mutu pelayanan semakin rumit dan memerlukan upaya yang sungguh-sungguh dari berbagai pihak. Dalam hal ini keIjasama dan saling pengertian sangat dibutuhkan. Pimpinan Rumah Sakit berkewajiban mengatur setiap tenaga kesehatan yang bekeIja di Rumah Sakit sesuai standar profesi, standar pelayanan Rumah Sakit, standar prosedur operasional yang berlaku, etika Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 26 41616.pdf profesi, menghormati hak pasien dan mengutamakan keselamatan pasien. (Menk\lItll1am, 2009). Mutu pelayanan Rumah Sakit dapat pula dilihat dari segi aspek yang berpengaruh, yaitu : I. Aspek klinis Aspek klinis menyangkut pelayanan dokter, perawat dan tenaga KA kesehatan lainnya terkait dengan teknis medis. BU 2. Efisiensi dan efektifitas. TE R Yaitu pelayanan yang murah, tepat guna, tak ada diagnosa dan terapi berIebihan. S 3. Keselamatan pasien SI 4. Kepuasan pasien. TA Yaitu upaya perlindungan terhadap pasien., dan berhubungan erat dengan efektifitas pelayanan ER Kriteria diatas IV kesehatan, keramahan, dan kecepatan dan ketepatan pelayanan di Rumah N Sakit itu sendiri, dan semuanya itu bermuara pada Pendekatan baru yang U dikembangkan untuk pertama kalinya di Inggris pada zaman pemerintahan Perdana Menteri " Margareth Thacher" yaitu yang dikenal dengan "Citizen's Charter" untuk menjamin kualitas pelayanan yang benar-benar diimplementasikan secara konsisten sehingga pelayanan menjadi lebih efektif dan efisien. Citizen's Charter merupakan dokumen yang memuat visi, misi organisasi penyelenggara pelayanan , termasuk visi dan misi pelayanan organisasi tersebut, hak-hak dan kewajiban baik penyedia layanan (providers) maupun pengguna layanan (costumers), Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka jenis 27 41616.pdf pelayanan, mekanisme pelayanan maupun mekanisme penyampaian keluhan termasuk sanksi-sanksi atas pelanggaran kewajiban tersebut. Dokumen-dokumen ini diartikan sebagai pemyataan komitemen secara tertulis yang berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan. Dalam perkembangan selanjutnya Citizen's Charter atau Costumers Charter atau Client's Charter yang di Indonesia diteIjemahkan dengan "Kontrak KA Layanan" atau " Piagam Pelayanan " (Radminto & Atik S. Winarsih, 2005 BU : 309-312). Kiranya sangat relevan dan bermanfaat apabila setiap Rumah R Sakit selaku penyelenggara pelayanan publik, diwajibkan membuat TE Citizen's Charter untuk menjamin pelayanan yang diberikan benar-benar SI TA S memiliki efektifitas tinggi. Dokumen ini dapat digunakan oleh pelanggan sebagai dasar tuntutannya apabila penyelenggaraan pelayanan tidak sesuai dengan harapan pengguna jasa layanan yang telah ditetapkan dalam ER dokumen tersebut. IV Dalam menerapkan pelayanan yang memiliki efektifitas tinggi agar pasien puas yang perlu untuk diperhatikan adalah ; Siapa yang yang perlu N ~ melaksanakan?, untuk siapa?, dan bagaimana caranya? U ,-' Kotler (1994) mengartikan kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kineIja yang ia rasakan dbandingkan harapan. Disamping itu pelayanan publik yang prima berarti pelayanan yang mampu memuaskan pelanggan. Willkie (1990) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi produk atau jasa. Sedangkan Engel (1990) Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 28 41616.pdf mengartikan kepuasan pelanggan sebagai eValuasi purnabeli dimana altematif yang dipilih seirurang-kurllognya sarna atau melarnpaui harapan pelanggan. Kotler (1994) mengartikan kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinelja yang ia rasakan dibandingkan harapan. Konsep kepuasan pelanggan menurut Tjiptono (1997) adalah titik antara "tujuan organisasi" (pemberi layanan) dengan KA pertemuan BU "kebutuhan dan keinginan pelanggan" (penerima layanan). TE R Kepuasan pelanggan dapat menunjukkan tingkat kinelja pelayanan, karena itu diperlukan pengukuran indeks kepuasan pelanggan untuk S mengetahui tingkat kinelja pelayanan. Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit SI Pedoman Umum TA Menurut KEPMENPAN Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang ER Pelayanan Instansi Pemerintah ditetapkan 14 (empat belas) unsur minimal N Prosedur Pelayanan Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadual Pelayanan Kenyarnanan Lingkungan Keamanan Pelayanan U a. b. c. d. e. f. g. h. IV yang harns ada untuk pengukuran tersebut, yaitu : . 1. J. k. I. m. n. Inti teori ini adalah Sebuah Rumah Sakit yang responsif menaruh perhatian besar terhadap bagaimana publiknya memandang dia dan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 29 41616.pdf pelayanannya. Rurnah Sakit yang responsif adalah Rurnah Sakit yang mell\kukan segala upaya untuk mengenali, melayani, dan memuaskan kebutuhan dan keinginan klien/pasien dan publiknya. Sedangkan Rurnah Sakit yang tidak responsif adalah Rurnah Sakit yang: (I) tidak mendorong adanya pertanyaan, kebutuhan, keluhan, saran, dan pendapat dari klien/pasiennya, (2) tidak melatih karyawannya untuk menjadi karyawan KA yang peduli terhadap klien atau pasien, (3) Tidak melakukan pengukuran BU terhadap kebutuhan atau kepuasan klien/pasien. Artinya, para karyawan TE R Rurnah Sakit ini cenderung memiliki mentalitas birokratis : yaitu rutin, kaku dan hirarkis, sehingga Rurnah Sakitpun berubah seperti mesin. TA S 4. Partisipasi Masyarakat Pada tingkat pengembangan pelayanan, partispasi pasien-masyarakat ER SI dapat meningkatkan akses pelayanan (misalnya dengan menyederhanakan prosedur perjanjian, memperpanjang jam buka, meningkatkan fasilitasi N IV transport, dan meningkatkan akses bagi pasien yang dipabel). Dengan U berbagai bentuk keterlibatan pasien tersebut, terdapat perubahan sikap organisasi dalam melibatkan pasien dan respons positif dari pasien yang terlibat dalam berbagai kegiatan tersebut (Crawford et al.,2002 dikutip oleh Adi Utarini). Rurnah Sakit saat ini berada dalam suasana yang penuh tantangan dan perubahan. Perubahan itu meliputi hal yang sangat mendasar dan selama ini belum berlalru, dan isu perubahan sangat simpang siur karena ternyata tidak sem03 tatanan ikut berubah. S03tu perjuangan berat bagi Rurnah Sakit karena selama ini Rurnah Sakit sangat dibutuhkan oleh Pasien atau Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 30 41616.pdf pelanggan akan tetapi saat ini yang teljadi sebaliknya bahwa Rumah Sakit yang membutuhkan Pasien atau Pelanggan seperti dalam gaT-bar 2.2 skema dibawah ini : Rumah sakit dibutuhkan oleh Pasien 1 1 BU dengan Pasien KA Rumah Sakit bekerjasama Rumah sakit membutuhkan R Pasien untuk SI TA S TE kelangsungannya Gambar2.2 Skema Perubahan Kebutuhan Rumah Sakit - Pasien ER Bila dilihat skema perubahan tersebut diatas, terl;hat betapa sulit IV untuk diimplementasikan, karena merupakan hal penting dan menentukan, N yaitu: U a. Pelayanan kesehatan yang sifatnya medisteknis saja, banyak mendapat kritik, dan masih diperlukan upaya "pendekatan yang manusiawi" atau Human Touch (Bromer M.A. W dkk, 1993, dikutip dari Sabarguna B.S (2008: 52) b. Loyalitas karyawan atau rasa bertanggung jawab tidak begitu saJa dapat datang. c. Apalagi loyalitas pelanggan, perlu upaya yang sistematis dan dalam dunia jasa akan saling timbal balik yang erat dengan loyalitas Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 31 41616.pdf karyawan. HART C. W.L.(1992) dikutip dari Sabarguna, B.S (2008: 52). Hal-hal diatas akan bergantung dengan beberapa faktor mulai dari : sarana dan prasarana, alat medis, dokter, perawat dan petugas kesehatan lainnya. Apalagi saat ini paradigma Rumah Sakit telah bergeser dari upaya kesembuhan semata melainkan bagaimana upaya promosi, preventif dan untuk memperoleh umpan balik atau partisipasi TE R Selanjutnya BU partisipasi masyarakat pengguna jasa layanan. KA rehabilitatif juga berperan besar dalam memperoleh dukungan atau masyarakat atas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan S publik, perlu disediakan akses kepada masyarakat untuk memberikan TA informasi, saran / pendapat / tanggapan, complaint / pengaduan dalam SI bentuk kotak pengaduan, kotak pos atau satuan tugas penerima pengaduan ER yang berfungsi menerima dan menyelesaikan pengadnan tnasyarakat. IV Setiap orang yang menyampaikan pengaduan, baik secara tertulis maupun U N secara langsung kepada pejabat/petugas diberi surat formulir tanda bukti ikut berpartisipasi terhadap berbagai macam bentuk layanan yang disediakan atau diberikan. Masukan masyarakat, baik berupa informasi, saran, pendapat, tanggapan, dan atau pengaduan hendaknya ditindaklanjuti dengan langkah-langkah upaya perbaikan oleh unit pelayanan penyelenggara kegiatan publik tersebut (Rumah Sakit). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Pelayanan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 32 41616.pdf Publik didalamnya ada bagian tentang penyelesaian pengaduan keluhan dari masyarakat. Dalam pelaksanaan pelayanan umum, birokrasi pemerintah harus senantiasa berorientasi pada kepentingan pelanggannya yaitu masyarakat. Untuk itu birokrasi pemerintah harus banyak mendengar (listen to customers), apa yang dibutuhkan sebagai keinginan komunikasi yang sehat, kebebasan pers yang BU didukung dengan Har inl dapat KA pelanggan dan apa pula yang tidak disukai masyarakat? masyarakat TE R bertanggung jawab pada kepentingan umum. Namun demikian perlu disadari pula bahwa pemenuhan kebutuhan masyarakat tidak dapat TA S dilakukan sendiri oleh pemerintah, perlu adanya partisipasi dari masyarakat sebagai wuj ud partisipasi sosial. Partisipasi masyarakat harus SI dibangun, karena itu aparatur pemerintah harus pula menjadi motivator ER atau pendorong tumbuhnya partisipasi tersebut. Dalam hubungan iill perlu IV pemberdayaan masyarakat dalam arti "energizing" sehingga dapat N menumbuhkembangkan U memberikan kemampuan kemudahan, kesehatan sebagai masyarakat maupun kemampuan madani, kepada masyarakat secara objektif untuk melayani sendiri kebutuhannya. Disamping itu aparatur pemerintah perlu memahami bahwa suatu lembaga pelayanan (pemerintah) ditentukan oleh pelanggan (seluruh masyarakat). Dalam hal ini motto di dunia bisnis yang menyatakan not your boss, who pays your cheque, it's your customers" menjadi relevan juga ditanamkan pada mind set setiap aparatur pemerintah untuk mewujudkan pelayanan publik yang prima. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 33 41616.pdf Pada umumnya Rumah Sakit di Indonesia memang telah melaksanakan pengumpulan data dan infonnasi tentang pasienlkliennya. Namunjarang sekali dijumpai Rumah Sakit yang memperhatikan data dan infonnasi tentang pemanfaatan pelayanan Rumah Sakit, sikap dan persepsi konsumennya. Rumah Sakit seharusnya meneliti lebih jauh untuk memahami KA bagaimana individu-individu konsumen memandang, memikir, merasakan, BU bertindak dalam kaitannya dengan pelayanan yang diberikan atau TE R disediakan. Sebab, inilah makna Rumah Sakit yang berorientasi konsumen atau Rumah Sakit yang consumer-minded. Memahami perilaku konsumen TA S adalah dasar bagi dikembangkannya pelayanan, ditetapkannya tarif, ditentukannya lokasiltempat pelayanan, dan diselenggarakannya promosi SI yang efektif. ER Proses pemanfaatan pelayanan Rumah Sakit oleh masyarakat Timbul Kebutuhan, yaitu kebutuhan-kebutuhan dan keinginan­ N a. IV konsumen pada dasarnya terdiri dari lima tahap sebagai berikut : U keinginan yang menjadikan konsumen tertarik untuk memanfaatkan pelayanan. b. Mencari infonnasi, yaitu apa yang dilakukan konsumen untuk mengumpulkan infonnasi yang berkaitan dengan infonnasi yang dirasakannya. c. Menimbang (mengevaluasi), yaitu bagaimana konsumen mempertimbangkan pilihan-pilihan (a1ternatif) pelayanan yang ada. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 34 41616.pdf d. Memanfaatkan, yaitu bagaimana konsumen memanfaatkan pelayanan yang dipilih. e. Keputusan pascapemanfaatan, yaitu dampak dari hal-hal yang dialami konsumen setelah memanfaatkan pelayanan terhadap sikap dan perilaku selanjutnya. Rumah Sakit yang berhasil adalah RS yang teros menerus berupaya KA meningkatkan kepuasan pasien/kliennya sehingga akan menarik perhatian BU banyak pihak. Sehingga akan lebih mudah memperoleh dana dari Daerah (DPRD) TE R Pemerintah Kabupaten Sukamara maupun Dewan Perwakilan Rakyat Kabupaten Sukamara, Provinsi dan Pusat serta TA S Kunjungan Pasien kepada Rumah Sakit juga akan meningkat dari waktu kewaktu. ER SI 5. Indikator Kinerja dan Standar Pelayanan RSUD a. Konsep Indikator Kinerja Rumah Sakit : N IV Rumah Sakit adalah bagian penting dari suatu sistern kesehatan, U karena Rumah Sakit menyediakan pelayanan kuratif kompleks. Penilaian kinelja Rumah Sakit merupakan paradigma baru. Kinelja RS merupakan suatu dimensi utama dari mutu pelayanan RS (Katz & Green 1997, ISQua Accreditation Federation 2001). Untuk menilai Kinelja Rumah Sakit diperlukan indikator, terutama untuk mengukur Outcome. 1) Pengertian Indikator Indikator adalah suatu cara untuk menilai penampilan kelja suatu kegiatan dengan menggunakan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka instrumen. Indikator 35 41616.pdf merupakan variabel yang digunakan untuk menilai suatu perubahan. Ada beberapa pengertian yang disarnpaikan oleh para pakar antara lain: a) Indikator adalah pengukuran tidak langsung suatu peristiwa atau kondisi. Contoh : berat badan bayi dan umumya adalah KA indikator status nutrisi dari bayi tersebut ( Wilson & menunjukkan satu variabel yang TE R b) Indikator adalah BU Sapanuchart, 1993). kecenderungan mengindikasikan situasi, yang atau dapat S dipergunakan untuk mengukur perubahan (Green, 1992). TA c) Indikator adalah variabel untuk mengukur suatu perubahan SI baik langsung maupun tidak langsung (WHO, 1981). ER 2) Indikator y:mg ideal menurut WHO mempunyai 4 kriteria IV yaitu : U N a) Sahih (Valid) artinya indikator benar-benar dapat dipakai untuk mengukur aspek-aspek yang akan dinilai. b) Dapat dipercaya (Reliable) : marnpu menunjukkan hasil yang sarna pada saat yang berulang kali, untuk waktu sekarang maupun yang akan datang. c) Peka (Sensitive) : cukup peka untuk mengukur sehingga jumlahnya tidak perlu banyak. d) Spesifik (Specific) : memberikan garnbaran perubahan ukuran yangjelas dan tidak tumpang tindih. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 36 41616.pdf e) Relevan: sesuai dengan aspek kegiatan yang akan diukur dan kritikal contoh: pada unit bedah indikator yang dibuat berhubungan dengan pre-operasi dan post-operasi. 3) K1asifikasi Indikator Sistem klasifikasi indikator didasarkan atas kerangka ketja yang logis dimana kontinuum masukan (input) pada akhimya input merujuk pada sumber-sumber yang BU a) Indikator KA mengarah pada luaran (outcomes). TE R diperlukan untuk melaksanakan aktivitas antara lain: personel, alatJfasilitas, informasi, dana, peraturan/kebijakan. TA dilaksanakan. S b) Indikator proses adalah memonitor tugas atau kegiatan yang SI c) Indikator output : mengukur hasil meliputi cakupan, ER termasuk pengetahuan, sikap, dan perubahan perilaku yang IV dihasilkan oleh tindakan yang dilakukan. Indikator ini juga U N disebut indicator effect. d) Indikator outcome: dipergunakan untuk menilai perubahan atau dampak (impact) suatu program, perkembangan jangka panJang termasuk perubahan status kesehatan masyarakatJpenduduk. 4) Indikator Kinerja Rumah Sakit yang disepakati: Penetapan suatu indikator harns memenuhi persyaratan sebagai berikut : Nama Indikator, Dimensi Kinetja, Tujuan Indikator, Rational, Definisi terminologi yang digunakan dan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka "' 37 41616.pdf standar, frekuensi pembaharuan standar, periode dilakukan analisis, Numerator, Denominator dan Sumber data numerator dan denumerator. Indikator KineJja Rumah Sakit yang telah disepakati serta memenuhi persyaratan diatas adalah sebagai berikut : KA R TE SI TA S f) g) h) i) j) k) I) Rerata Jam Pelatihan Persentase tenaga terlatih di Unit Khusus Kecepatan Penganan Penderita Gawat Darurat Waktu Tunggu Sebelum Operasi Elektif Angka Kematian Ibu karena Persalinan (perdarahan, PreeklamsiaJEklamsia dan Sepsis), Khusus untuk kasus non rujukan. Angka Inpeksi Nosokomial Kelengkapan Pengisian Rekam Medis Prosentase Kepuasan Pasien (survei) Prosentase Kepuasan Karyawan (survei) Baku Mutu Limbah Carr Status Keuangan Rumah Sakit Prosentase Penggunaan Obat Generik di Rumah Sakit. BU a) b) c) d) e) ER 5) Pengumpulan data indikator Pengumpulan data indikator merupakan tulang punggung dari pengukuran kineJja. Hal tersebut hanya dapat N IV program U dikembangkan melalui sistem manajemen inforrnasi yang tepat; dimana pengumpulan data, pengorganisasian serta reaksi terhadap data kineJja direncanakan dan diorganisir secara sistematik, sehingga dapat memberikan makna terhadap perubahan dan peningkatan mutu pelayanan kesehatan dalam suatu organisasi. Indikator-indikator pelayanan rurnah sakit dapat dipakai untuk mengetahui tingkat pemanfaatan, mutu, dan efisiensi pelayanan rumah sakit. Indikator-indikator berikut bersumber dari sensus harian rawat inap. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 38 41616.pdf a) BOR (Bed Occupancy Ratio = Angka Penggunaan Tempat Tidur) BOR menurut Huffinan (1994) adalah "the ratio of patient service days to inpatient bed count days in a period under consideration". Sedangkan menurut Depkes RI (2005), BOR adalah prosentase pemakaian tempat tidur pada satuan KA waktu tertentu. Indikator ini memberikan gambaran tinggi BU rendahnya tingkat pemanfaatan tempat tidur Rurnah Sakit. (Depkes R1, 2005). TE R Nilai parameter BOR yang ideal adalah antara 60-85% SI TA S Rumus : (jumlah hari perawatan di rumah sakit) x 100% Ulh tempat tidur x jlh hari dalam satu periode) b) ALOS (Average Length of Stay = Rata-rata lamanya ER pasien dirawat) ALOS menurut Huffman (1994) adalah "The average U N IV hospitalization stay of inpatient discharged during the period under consideration". ALOS menurut Depkes RI (2005) adalah rata-rata lama rawat seorang pasien. Indikator ini disamping memberikan gambaran tingkat efisiensi, juga dapat memberikan gambaran mutu pelayanan, apabila diterapkan pada diagnosis tertentu dapat dijadikan hal yang perlu pengamatan yang lebih lanjut. Seeara umum nilai ALOS yang ideal antara 6-9 hari (Depkes, 2005). Rumus : aumlah lama dirawat) (jlh pasien keluar (hidup + mati)) Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 39 41616.pdf c) TOI (Turn Over Interval = Tenggang perputaran) TOI menurut Oepkes RI (2005) ...dalah rata-rata hari dimana tempat tidur tidak ditempati dari telah diisi ke saat terisi berikutnya. Indikator ini memberikan garnbaran tingkat efisiensi penggunaan tempat tidur. Idea1nya tempat tidur kosong tidak terisi pada kisaran 1-3 hari. KA Rurnus : BU faumlah temeat tidur x Periode) - Hari Perawatanl (jlh pasien keluar (hidup + mati)) R d) BTO (Bed Turn Over = Angka perputaran tempat tidur) TE BTO menurut Huffman (1994) adalah " ... the net effect of AS changed in occupancy rate and length of stay". Sedangkan SI T BTO menurut Depkes RI (2005) adalah frekuensi pemakaian R tempat tidur pada satu periode, berapa kali tempat tidur IV E dipakai dalarn satu satuan waktu tertentu. Idealnya dalam satu U N tahun, satu tempat tidur rata-rata dipakai 40-50 kalL Rurnus : Jumlah easien dirawat (hidue + mati) (jumlah tempat lidur) e) NDR (Net Death Rate) NOR menurut Oepkes RI (2005) adalah angka kematian 48 jam setelah dirawat untuk tiap-tiap rooo penderita keluar. Indikator ini memberikan gambaran mutu pelayanan di rurnah sakit. Rurnus : Jumlah easien mati> 48 jam x 100% (jumlah pasien keluar (hidup + mati) Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 40 41616.pdf f) GDR (Gross Death Rate) GOR.menurut Oepkes RI (2005) adalah angka kernatian umum untuk setiap 1000 penderita keluar. Rumus: Jumlah pasien mati seluruhnya x 100% (jumlah pasien keluar (hidup + mati)) Inti dari Teori ini adalah bahwa dengan menerapkan Indikator Kinerja KA Rumah Sakit dapat diperoleh hal-hal sebagai berikut : BU a) Oengan Indikator Kinerja Rumah Sakit dapat dilakukan penilaian TE R secara objektif dan akurat atas kinerja Rumah Sakit karena bersifat kuantitatif dan berdasarkan pengukuran outcome. bersifat spesifik : SOM Kesehatan, Operasional, S b) Pengukuran TA Kepuasan, dan Financial. SI c) Mendorong pengorganisasian sistem manajemen inforrnasi. ER d) Mendorong pengambilan keputusan berdasarkan faktaldata. IV e) Mendorong partisipasi SOM dalam peningkatan mutu Rumah Sakit. N f) Penilaian digunakan secara internal untuk perbandingan kinerja antar U periode/waktu dan secara eksternal untuk perbandingan terhadap ukuran regional/nasional. g) Oapat digunakan untuk benchmark. B. Penelitian Terdahulu Beberapa penelitian yang telah dilakukan oleh beberapa peneliti mengenai Pengaruh Kebijakan, Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat terhadap Kinerja RSUO Sukamara, sampai saat ini tidak ditemukan oleh periset. Baik berbentuk tesis maupun jumal sehingga tidak bisa dijadikan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41 41616.pdf bahan perbandingan dan rekomendasi tentang landasan teori, metode analisis dan pembahasan maupun hasil penelitian. C. Hubungan Antar Variabel 1. Implementasi Kebijakan dan Kinerja RSUD Sukamara Para peminat politik birokrasi telah mengidentifikasikan banyak karateristik badan-badan administratif yang telah mempengaruhi KA pencapaian kebijakan mereka. Seperti dinyatakan oleh van Meter dan van BU Horn (1975), mengetengahkan beberapa unsur yang mungkin berpengaruh TE R terhadap suatu organisasi dalam mengimplementasikan kebijakannya, yaitu: TA S a. Kompetensi dan ukuran staf suatu badan; b. Tingkat pengawasan hierarkhis terhadap keputusan-keputusan sub-unit ER SI dan proses-proses dalam badan pelaksana; c. Sumber-sumber politik suatu organisasi (misalnya dukungan anggota N IV legislatif dan eksekutif); U d. Vitalitas suatu organisasi; e. Tingkat komunikasi-komunikasi "terbuka" yang didefinisikan sebagai jaringan keIja komunikasi horizontal dan vertikal secara bebas serta tingkat kebebasan yang relatif tinggi dalam komunikasi dengan individu-individu di luar organisasi; f. Kaitan fonnal dan infonnal suatu badan dengan badan "pembuat keputusan" atau "pelaksana keputusan". Pemahaman pelaksana tentang tujuan umum maupun ukuran-ukuran dasar dan tujuan-tujuan kebijakan merupakan suatu hal yang penting. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 42 41616.pdf Implementasi kebijakan yang berhasil harns diikuti oleh kesadaran terhadap kebijakan tersebut secara menyelufllh. Implementasi yang berhasil juga merupakan fungsi dari kemampuan organisasi pelaksana untuk melakukan apa yang diharapkan untuk dikerjakan. Menurut Bambang Noorsetyo dalam ceramahnya di depan peserta program magister Universitas Merdeka Malang (15 Oktober 2000) bahwa KA ada beberapa hal yang dapat mempengaruhi implementasi kebijakan menyebabkan persepsi sebagai dasar prasangka dalam TE R birokrasi BU terhadap kinerja antara lain : Persepsi dan gaya manajerial pejabat pengambilan keputusan , pengaburan masalah dan lain-lain, dan rendahnya S pengetahuan dan keterampilan petugas pelaksana menyebabkan tidak TA mampu menjabarkan policy pimpinan, kinerja rendah dan lain-lain. SI Dalam banyak kasus, kita menemukan beberapa kesulitan besar untuk ER mengidentifikasi dan mengukur kinerja. Ada dua penyebab yang IV dikemukan oleh van Meter dan van Hom untuk menjawab mengapa hal N tersebut bisa terjadi : U a. Mungkin disebabkan oleh bidang program yang terlalu luas dan sifat tujuan yang kompleks, b. Mungkin akibat dari kekaburan-kekaburan dan kontradiksi-kontradiksi dalam pemyatan ukuran-ukuran dasar dan tujuan-tujuan. Dari pendapat para ahli tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang erat dan pengarub antara faktor implementasi kebijakan dan kinerja RSUD Sukamara. Jadi, hubungan antar variabel Implementasi kebijakan terhadap kinerja RSUD Sukamara adalah : HI : Implementasi Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 43 41616.pdf kebijakan secara signiflkan berpengaruh positif terhadap kinerja di RSUD Sukamara. Indikator-Indikator HI KA Kinerja 4 RSUD Sukamara TA S TE R BU ~ SI Sumber: van Meter dan van Horn, J975. IV ER Gambar2.3 Implementasi Kebijakan dan Kinerja RSUD Sukamara 1 U N Keterangan : Indikator-Indikator 2 3 = = 4 = 5 6 7 = = = = Undang atau peraturan yang menjadi dasar dalam mengoperasionalkan Rumah Sakit Kompetensi dan Ukuran Staf PeIaksana di RSUD Sukamara Tingkat Keputusan Hierarkhis terhadap keputusan-keputusan dalam Sub Bagian, Seksi dan Ruangan dalam struktur organisasi RSUD Sukamara Sumber-Sumber Politik RSUD Sukamara (DPRD dan Pemerintah kabupaten Sukamara Vitalitas RSUD Sukamara Produk-Produk Kebijakan yang diusulkan dan ditetapkan per tahoo Pelaksana Kebijakan mulai tingkat atas (pihak Manajemen RSUD Sukamara) hingga pelaksana di bagian bawah (pelaksana RSUD Sukamara). Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 44 41616.pdf 2. Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Kinerja di RSUD Sukamara Efektivitas adalah mengerjakan dengan cara yang benar dan ciri dikerjakan dengan benar adalah sebagai berikut : a) Tujuan benar, b) Hubungan tujuan dengan kegiatan benar, c) Target waktu benar, KA d) Situasi Iingkungan ditata dengan benar, agar dapat mendukung. BU GRIFFIN RW,I987 dikutip dari Sabarguna, B.S (2008: Hal 36) R Sedangkan cara untuk mencapai efektifitas itu dapat dilakukan TE dengan : TA S a) Penentuan dan target yang jelas; b) Upaya yang benar sesuai rencana; SI c) Menyiapkan pendukung yang diperlukan. HERKIMER A.G (1978) IV ER Undentanding Hospital Financial Management, AN ASPEN PUB, MARYLAND, 1978, Hal 25 dikutip dari Sabarguna, B.S (2008 N hal 36). U Pelayanan Kesehatan adalah merupakan service atau produk pada pelayanan umum, yang termasuk aspek pokok dalam kesehatan di Rumah Sakit . Mc-STRAVIC, RES, 1987. Dikutip dari Sabarguna, B.S (2008: 20) Sedangkan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kinerja di Rumah Sakit adalah : a) Gaji Karyawan yang tidak memadai b) Kurangnya Partisipasi petugas dalam setiap pekerjaan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 45 41616.pdf c) PekeIjaan yang kurang menantang d) Kurangnya rasa memiliki dari karyawan e) Tempat pekeIjaan yang tidak aman dan nyaman f) Kurangnya Komunikasi antar karyawan dan pasien g) Kurangnya Peningkatan kapasitas karyawan yang penuh dan tingginya sikap stress dengan pekerjaan KA h) Kurangnya peningkatan cara kerja yang lebili mudah BU i) Karyawan kurang berkembang atau beIjalan ditempat ( peningkatan TE R Mutu Sumber Daya Manusia Kesehatan Rumah Sakit) j) F1eksibilitas karyawan dibatasi. S Berdasarkan pendapat para ahli diatas, terlihat sangat sulit untuk TA mendapat pelayanan kesehatan yang memiliki efektifitas tinggi? Karena SI banyak hal yang hams dikeIjakan sehingga capaian kineIja meningkat. ER Apalagi Pelayanan Kesehatan yang diberikan kepada pasien kurang IV memperhatikan kaidah kebenaran maka akan berpengaruh terhadap N Kinerja di RSUD Sukamara secara keseluruhan. Artinya capaian kineIja U tidak akan meningkat apabila Penentuan dan target yang tidak jelas; Upaya yang dikeIjakan tidak dilaksanakan dengan benar sesuai rencana (Visi, Misi maupun Tujuan dan Sasaran Rumah Sakit); serta tidak menyiapkan sarana dan prasarana pendukung yang memadai guna mendukung kegiatan layanan, maka akan berpengaruh. terhadap peningkatan kinerja di RSUD Sukamara. Dari uraian diatas maka hipotesis yang dirumuskan adalah : H2 Efektifitas Pelayanan Kesehatan secara signifikan berpengaruh positif terhadap KineIja di RSUD Sukamara. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 46 41616.pdf Efektlfitas Pelayanan Kesehatan KA Gambar2.4 Hubungan Variabel Efektifitas Pelayanan Kesehatan (H2) dan KinerjaRSUD Sukamara BU 3. Partisipasi Masyarakat dan Kinerja RSUD Sukamara TE R Rumah Sakit saat ini dihadapkan pada suasana yang sangat kompleks, apalagi di era globalisasi. Perubahan paradigma Rumah Sakit telah TA S bergeser dari Rumah Sakit dibutuhkan Pasien --_~ Rumah Sakit BekeIjasama dengan pasien - - _ . Rumah Sakit membutuhkan Pasien ER SI untuk kelangsungannya. Ternyata akibat perubahan yang cepat, pada awalnya Rumah Sakit dengan Pasien sering berpindah ke Rumah Sakit N IV BekeIjasama U membutuhkan pasien untuk kelangsungannya. Hal ini sering teIjadi pada Rumah Sakit Swasta dan tidak menutup kemungkinan teIjadi pada Rumah Sakit Umum Daerah yang dikelola oleh Pemerintah Kabupaten. Melihat perkembangan diatas diperlukan pengertian dan kesadaran Pihak manajemen RSUD Sukamara, Perilaku Petugas Rumah Sakit serta kepedulian manajemen terhadap karyawan untuk mengikuti Pendidikan dan Pelatihan yang berkeIanj utan. Apalagi loyalitas Pasien, periu upaya yang sistematis (terencana dan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka teratur) dan berkelanjutan guna 47 41616.pdf menghadapi tantangan dunia jasa Perumahsakitan yang semakin kompleks saat ini. Menurut Westbrook, (I987) pengalaman yang bersifat emosional dan kepuasan, mendasari sikap yang cukup tinggi terhadap penawaran seseorang, maka selain pembeli ulang juga akan memberikan pujian. Merujuk hal tersebut, pengalaman dan emosional yang baik merupakan BU yang memiliki indikator pada pembelian ulang. KA suatu persepsi konsumen. Persepsi yang baik dapat meningkatkan loyalitas R Sedangkan menurut Tjiptono, (I997) sesungguhnya pelanggan yang TE loyal sangatlah bernilai bagi perusahaan dan pada umumnya pesaing TA S sangat sulit untuk merebut mereka. Selain itu mereka juga bisa menjadi pengiklan perusahaan, artinya mereka dapat memberikan rekomendasi dan SI keuntungan yang sangat besar bagi perusahaan, karena mempengaruhi IV ER pola pembelian pelanggan dan rekomendasi gratis yang diberikan pelanggan kepada masyarakat lainnya. N Fitzsirhmond dan Fitzsimmons, (2000 : 57) mengatakan untuk U mempertahankan loyalitas pelanggan maka perlu memperhatikan unsur­ unsur seperti : ketersediaan. konvensi, ketergantungan personality, nilai pelanggan, kualitas, reputasi, keamanan dan kecepatan. Berdasarkan uraian diatas yang dikemukakan oleh beberapa penulis diatas dapat disimpulkan bahwa hal yang paling mendasar adalah kepercayaan, kesediaan untuk bertindak tanpa memperhitungkan biaya dan keuntungan yang diperoleh berdasarkan komitmen, dan pembelian ulang produk layanan akan berdampak terhadap kembalinya pasien untuk Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 48 41616.pdf berkunjung dan berpartisipasi aktif menjadi pelanggan tetap. Dengan kata lain, apabila Pasien selaku bagian dari masyarakat tetap menunjukkan partisipasinya sebagai pengunjung Rumah Sakit maka kinerja para karyawan di RSUD Sukamara juga akan dipandang baik oleh masyarakat karena mereka mengandalkan pengalaman dan emosionalnya. Dari pendapat para ahIi tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat KA hubungan yang erat dan pengaruh antara faktor Partisipasi Masyarakat dan BU Kinerja RSUD Sukamara. Jadi, hubungan antar variabel Partisipasi TE R Masyarakat dan Kinerja RSUD Sukamara adalah : H3 : Partisipasi Masyarakat secara signifikan berpengaruh positif terhadap kinerja di Kinerja SI Partisipasi Masyarakat TA S RSUD Sukamara ER RSUD Sukamara U N IV Gambar2.5 Hubungan Variabel Partisipasi Masyarakat (H3) dan Kinerja di RSUD Sukamara D. Hipotesis Penelitian Berdasarkan hubungan variabel dan Kinerja tersebut diatas, rnaka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah : I. Implementasi Kebijakan berpengaruh terhadap Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Sukamara 2. Efektifitas Pelayanan Kesehatan berpengaruh terhadap Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Sukamara Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 49 41616.pdf 3. Partisipasi Masyarakat berpengaruh terhadap Kinerja Rumah Sakit Umurn Daerah Sukarnara. 4. Implementasi Kebijakan, Efektifitas Pelayanan Kesehatan, Partisipasi Masyarakat secara bersama-sama bcrpengaruh terhadap Kinerja Rurnah U N IV ER SI TA S TE R BU KA Sakit Umum Daerah Sukarnara Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41616.pdf DAB ill METODELOGI PENELITIAN A. Desain Penelitian Dalam penelitian ini desain penelitian (Research Design) adalah sebuah rencana, sebuah garis besar tentang "bagaimana peneliti akan memaharni " bentuk hubungan antara variabel yang akan ditelitinya. Desain penelitian KA dirancang untuk menjawab pertanyaan dan atau menguji hipotesis penelitian BU sehingga jika ada suatu penelitian tidak dapat menjawab pertanyaan atau mengetes suatu hipotesis maka tidak dapat disebut sebagai desain penelitian. TE R Jadi, desain penelitian adalah semacam pedoman yang memuat tentang "do and don 'tlist" dalam kegiatan penelitian. (Aslihati 2008: Modul 4). TA S Jadi, desain penelitian adalah cetak biru "blue print" penelitian yang SI dibuat oleh seorang peneliti sebelurn melakukan penelitian. Desain penelitian IV ER didirikan diatas tiga tonggak utarna yaitu perrnasalahan penelitian, kerangka teoritik, dan metodologi penelitian. Ketiganya tidak dapat dipisahkan dan N hams dilakukan secara integral, bukan sekedar urutan kegiatan. ( Irawan U 2010:4.22). B. Jenis Penelitian Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif (descriptive research) dengan pendekatan kuantitatif (utarna) dan dilengkapi dengan data kualitatif, dengan menganalis data yang dilakukan untuk memahami apa yang teIjadi dibalik data itu, meringkagnya menjadi suatu data yang kompak dan mudah dimengerti serta mememukan suatu pola urnurn dari data tersebut dengan membuat deskripsi secara sistematik, faktual, dan akurat tentang Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 50 51 41616.pdf Pengaruh Kebijakan, Pelayanan Kesehatan terhadap Kinerja RSUD Sukamara. Dalam menentukan metode penelitian ini, peneliti menggunakan beberapa altematif sehingga memudahkan penelitian. Tabel3.1 Altematif Metode Penelitian Metode yang dinilib • R • serta mememukan suatu ER • N IV U Analisis dilalrukan lerhadap data yang berbentuk angka, baik angka representasi dan suatu kuanlita mumi maupun angka dan konversi data kualitalif, memahami apa yang lerjadi dibalik data itu, meringkasnya menjadi suatu data yang kompak dan mudah dimengerti BU Deskriplif dengan Mulli Methods yailu pendekalan kualitalif dan Kuanlitalif. Alasan KA • Penelitian TE Alternatif Metode Penelilian • Penelitian Ekplanaloris • Penelitian Eksplanalif • Penelitian Deskriplif dengan Mulli Methods yailu pendekatan kualitalif dan Kuanlitalif. SI TA S Permasalahan Penelitian Bagaimanakah Pengaruh Kebijakan, Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakal Terhadap Kinerja RSUD Sukamara ? • pola umum dan data lersebul Pertimbangan mendasar penelilian ini dilakukan dengan desain kuanlitalif adalah bahwa faktor !K. EPK, dan PM berikul dimensi-<Jimensinya dapat diukur dengan stalistik terapan. Untuk selanjumya data hasilpenelitian ini duji sesuai tidaknya dengan hipotesis yang telah dirumuskan sebagai jawaban sementara thd rumusan masalah penelitian sebagaimana pula sesuai dengan maksud tuiuan penelilian Berdasarkan altematif metode penelitian diatas, periset menentukan untuk penelitian ini menggunakan Penelitian Deskriptif dengan Multi Methods yang Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 52 41616.pdf utama yaitu pendekatan Kuantitatif dan dilengkapi dengan data kualitatif basil wawancara dengan pimpinan dan kepala ruangan RSUD Sukamara. C. Kerangka Konsep Secara umum kerangka konsep analisis yang akan dilakukan dalarn mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi Kebijakan, Pelayanan Kesehatan, dan Partisipasi Masyarakat terhadap KineJja RSUD Sukarnara di garnbarkan BU KA dalam kerangka konsep dibawah ini : Implementasi Kebljakan Kesehatan (Xi) U N IV ER Partlsipasi Masyarakat (X,) SI TA S TE R (X,) Gambar3.1 Model Kerangka Konsep D. IdentiJlkasi Variabel Variabel adalah objek penelitian atau apa yang menjadi titik perhatian suatu penelitian (Arianto, 2009). Variabel penelitian adalah hal-hal yang dapat membedakan atau membawa variasi pada nilai (Sekaran, 2006). Dengan demikian Variabel dalarn penelitian ini dibagi dalam 2 variabel, yaitu : Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka S3 41616.pdf 1. Variabel terikat (dependent variable). Variabel terikat merupakan variabel yang menjadi pusat perhatian peneliti. Hakekat sebuah masalah, mudah terikat dengan mengenali berbagai variabel terikat yang digunakan dalam sebuah model (Ferdinand, 2006). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah Peningkatan R BU 2. Variabel bebas (independent variable). KA Kineija Ji RSVD Sukamara (Y). Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat, TA S (Ferdinand, 2006). TE baik yang pengaruhnya positif maupun yang pengaruhnya negatif Sebagai variabel bebas dalam penelitian ini adalah : ER SI a. Implementasi Kebijakan (X,) b. Efektifitas Pelayanan Kesehatan (Xl) U N IV c. Partisipasi Masyarakat (X}) E. Definisi Operasional Guna memudahkan dalam proses pengukuran variabel yang dipergunakan dalam penelitian ini maka konsep yang telah dirumuskan dioperasionalisasikan dalam bentuk indikator-indikator penelitian yang berskala ordinal. Adapun operasional konsep yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 54 41616.pdf I. Implementasi Kebijakan Implementasi kebijakan dipandang dalam pengertian yang luas merupakan tahap dari proses kebijakan segera setelah penetapan Undang­ Undang. Implementasi dipandang secara luas mempunyai makna pelaksanaan undang-undang dimana berbagai aktor, organisasi, prosedur, dan teknik berkeIja bersama menjalankan kebijakan atau program­ KA program. BU 2. Efektifitas Pelayanan Kesehatan R Efektifitas pelayanan kesehatan adalah merupakan service atau produk TE pada pelayanan umum yang dikeIjakan dengan cara yang benar. Adapun AS indikator basic service yang dimaksud adalah sebagai berikut : SI T a. DikeIjakan dengan cara yang benar : lalah tujuan benar, hubungan tujuan dengan kegiatan benar, target ER waktu benar, situasi lingkungan ditata dengan benar agar dapat IV mendukung kegiatan layanan. U N b. Pelayanan yang berefektifitas : Rumah Sakit hams melakukan penentuan target yang jelas, upaya yang benar sesuai dengan rencana serta menyiapkan pendukung yang diperlukan. 2. Partisipasi Masyarakat Adalah proses umpan baJik atau partisipasi masyarakat alas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik dengan menyediakan akses kepada masyarakat untuk memberikan : Informasi / saran / pendapat / complaint / pengaduan dalam bentuk pengaduan, kolak pas atau saran. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 55 41616.pdf 3. Indikator Kinerja dan Standar Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah a. Indikator adalah variabel yang dapat digunakan untuk mengevaluasi keadaan atau status dan memungkinkan dilakukan pengukuran terhadap perubahan yang terjadi dari waktu ke waktu atau tolak ukur prestasi kuantitatif I kualitatif yang digunakan untuk mengukur KA terjadinya perubahan terhadap besaran target atau standar yang telah BU ditetapkan sebelumnya R b. Kinerja adalah proses yang dilakukan dan hasil yang dicapai oleh TE suatu organisasi dalam menyediakan produk dalam bentuk jasa AS pelayanan atau barang kepada pe1anggan. SI T c. Standar adalah ukuran pencapaian mutulkinerja yang dibarapkan bisa dicapai. IV E R d. Menurut buku pedoman penyelenggaraan pelayanan rurnah sakit definisi Rumah adalah pelayanan sarana kesehatan kesehatan perorangan yang meliputi U N menyelenggarakan Sakit pe1ayanan promotif, preventif, kurative dan rehabilitatif yang menyediakan pe1ayanan rawat inap, rawatjalan, dan gawat darurat. e. Jenis Pelayanan adalah jenis-jenis pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit kepada masyarakat. f. Mutu Pelayanan adalah kinerja yang menunjuk pada tingkat kesempumaan pelayanan kesehatan, yang disatu pihak dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan tingkat kepuasaan rata-rata penduduk, Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka serta dipihak lain tata cara 56 41616.pdf penyelenggaraannya sesuai dengan stamlar dan kode etik profesi yang telah dite Tabel3.2 Operasional Variabel Penelitian No Dimensi Implementasi Kebijakan Indikator Data Kuantitatif a) Perlakuan I. Memperlakukan Pasien Tcrhadap 2. Perhatian ekstra PelangganlPasien 3. Ramah dan Sopan 4. Mengurangi ketidaknyamanan b) Pemberdayaan bagi pelanggan Karyawan 5. Keputusan dilakukan di dekat c) Teknologi pasien. Layanan 6. Mempunyai kebebasan dan d) Pencegahan Kegagalan wewenang untuk bertindak Layanan secara mandiri 7. Meningkatkan kapabilitas e) Pemulihan Kegagalan layanan kcschatan RS Layanan 8. Teknologi digunakan untuk membuat f) Komunikasi dan Standar Layanan mengembangkan kualitas Layanan layanan yang lebih baik g) Visi RSUD 9. Menggunakan teknologi tingkat tinggi h) Kepemimpinan Unit Layanan 10. Mencegah timbulnya masalah­ masalah pasien 11. Mencegah alau mengantisipasi masalah-masalah pasien 12. Para karyawan secara aktif mendengarkan keluhan pasien 13. Memiliki sistem penanganan keluhan pasien yang sangat baik untuk menindaklanjuti layanan yang akan atau telah diberikan 14. Membentuk tim pemecah masalah 15. Menyediakan layanan tindak lanjut 16. Memberikan garansl pelayanan 1117. Menggunakan standar internal 18. Menjelaskan basil penelitian U N IV ER SI T AS TE R BU KA 1 Variabel Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 57 41616.pdf U N IV ER SI T AS TE R BU KA pasien kepada setiap karyawan 19. Memahami semua standar 1ayanan yang telah dibakukan oleh semua unit layanan 20. Mengembangkan serangkaian tujuan yang terpadu 21. Ukuran kinerja pelayanan dikomunikasikan secara transparan kepada semua karyawan tanpa memandang tugas dan fungsi serta jabatan 22. Dalam organisasi RSUD ada komitmen nyata untuk melayani, dan bukan hanya sekedar kala-kata manis 23. Pasien dipandang sebagai peluang untuk melayani dan bukan hanya sebagai surnber penghasilan RS 24. RS ada untuk melayani kebutuhan para pelanggannya 25. Manajemen RS secara rutin meluangkan waktu turun ke lapangan atau ke "lantai" bersama karyawan di gans depan 26. Manajemeil RS secara rutin meluangkan waktu turun ke lapangan atau ke "lantai" bersarna karyawan di garis depan 27. Terus menerus mengukur efektifitas Jayanan 28. Peduli terhadap pasien dengan cara memberikan peJayanan mereka sendiri secara terus menerus 29. Meningkatkan kemampuan karyawan untuk memberikan layanan terbaik (prima) 30. Manajemen memberikan masukan secara pribadi dan kepemimpinan untuk menciptakan untuk menciptakan layanan yang berkualitas L--l...--_..-----l.­ Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka ------l- __ 58 41616.pdf Efektifitas Pelayanan Kesehatan 3 Partisipasi Masyarakat a) Dikerjakan dengan I. Fo~ remMap cara yang benar pelanggan/pasien b) Pelayananan yang 2. Komitmen jtlngka panjang berefektifitas dalam proses pelayanan kesehatan yang ada 3. Kepemimpinan dan dukungan manajemen puncak 4. Pemberdayaan seluruh karyawan RSUD Sukamara 5. Komunikasi efektif (formal­ informal) dan (vertikal­ horizontal) 6. Kepercayaan dan analisis Proses secara statistik 7. Komitmen terhadap perbaikan 8. Mendukung pemberian penghargaan 9. Hormat dan peduli 10. Efektifitas dan keberlanjutan 11. Ketepatan 12. Informasi 13. Efisiensi 14. Efektifitas hidangan 15. Kasus Pertama 16. Keanekaragaman staf I. Prosedur penerimaan paslen a) Reliability yang cepat dan ,epat 2. Pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat 3. Jadua\ pelayanan Rurnah Sakit dijalankan dengan tepat (visite/kunjungan dokter, perawatan dan istirahat) 4. Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit 5. Kemampuan dokter dan b) Reponsiveness perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien 6. Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti 7. Tindakan cepat pada saat pasien membutuhkan 8. Pengetahuan dan kemampuan c) Assurance para dokter, perawat dan petugas lainnya dallim bekerja 9. Keterampilan para dokter, U N IV ER SI TA S TE R BU KA 2 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka S9 41616.pdf U N IV ER 4 SI TA S TE R BU KA perawat dan petugas lainnya dalam bekerja 10. Pelayanan yang sapan dan ramah II. Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan d) Emphaty 12. Memberikan perhatian khusus pada setiap pasien 13. Perhatian terhadap keluahan pasien dan keluarganya 14. Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain IS. Kebersihan, kerapian dan e) Tangibles kenyamanan ruangan 16. Penataan eksterior dan interior ruangan 17. Kelengkapan dan kesiapan serta kebersihan alat-alat yang dipakai 18. Kerapian dan kebersihan petugas I penampilan (karvawan) Data Kualitatif a) Indikator Peningkatan dan 1. Kinerj a Manaj erial a. Perencanaan Kinerja di Standar Kinerja b. Investigasi Rumah Sakit RSUD c. Koordinasi Umum Daerah Sukarnara d. Evaluasi e. Mengawasi (Supervisor) f. Staffing g. Negosiasi h. Perwakilan 2. Indikator Kinerja Rumah Sakit a. BOR b. ALOS c. TO! d. BTO e. NDR f. NGR b) lndikator Kinerja a. Rerata Jam Pelatihan Rumah Sakit Yang b. Persentase tenaga terlatih di Unit Khusus Disepakati Pengananan c. Kecepatan Penderita Gawat Darurat Sebelum Tunggu d. Waktu Ooerasi Elektif Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka I 60 41616.pdf R BU KA e. Angka Kematian Ibu karena Persalinan (perdarahan, PreeklamsialEklamsia dan Sepsis), Khusus untuk kasus non rujukan. f. Angka Inpeksi Nosokomial g. Kelengkapan Pengisian RekamMedis h. Prosentase Kepuasan Pasien (survei) I. Prosentase Kepuasan Karyawan (survei) j. Baku Mutu Limbah Cair k. Status Keuangan Rumah Sakit I. Prosentase Penggunaan Obat Generik di Rumah Sakit. TE F. Populasi dan Sampel S Populasi adalah semua orang, kejadian atau jumlah keseluruhan dari unit SI TA analisis yang diduga. Sedangkan Populasi target adalah sebagian dari anggota organisasi yang memenuhi karaterisik yang akan diriset (Mas'ud, 2004). R dala"'_ penelitian ini bersifat heterogen, yakni: Pihak IV E Populasi Manajemen dan Kepala Ruangan dan Pasien atau Keluarga Pasien di U N lingkungan RSUD Sukamara dengan jumlah populasi > 200 orang maka ukuran sampeJ minimal yang diambil sebanyak 25% - 30% atau sebanyak 60 orang terdiri atas 32 orang laki-laki dan 28 orang perempuan. Teknik sampling yang digunakan adalah menggunakan sampel purposij yaitu metode pemilihan sampel dengan eara sengaja (tidak random) karena alasan-alasan tertentu. G. Instrumen Penelitian Menurut lrawan (2010:4.19) instrumen adalah alat untuk mengumpulkan data. Sedangkan Sugiono (2010: (18) mengatakan bahwa pada prinsifnya Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 61 41616.pdf meneliti adalah melakukan pengukuran terhadap fenomena sosial maupun alam. Agar pengumpulan data berIangsung secara teratur, logis, sistematis ada 4 hal yang dilakukan oleh peneliti, yaitu : I. Mempersiapkan instrumen Langkah yang disusun oleh peneliti adalah membuat matriks KA pengembangan instrumen. Adapun matriks pengembangan instrumen R BU seperti tabel 3.3 dibawah ini : Tabel3.3 Matriks Pengembangan Instrumen 1 PCOtiitiaR lodikator V.,iabel DimcDsi Bagaimanakah Implementasi Pengaruh Kebijakan, Kebijakan aJ b) PeJayanan Keseh..... dan Partisipasi Masyankat eJ Temadap Kinetja RSUD Sukamara 1. e) Pemulihan I) Kegagalan Layanan Komunikasi Standar 6. l..ayanan IV g) Visi Layanan RSUD Kepemimpinan Unit 7. Layanan 8. U N h) Sumber Data nata Kuantitltif I. Mempenakl.1kan Pasien Perlakuan Terhadap PelangganlPasien 2.. Perhatian ekstra Ramah dan Sopan Pemberdayaan 3. 4. Mengurangi Karyawan ketidaknyamanan bagi Teknologi LaY8l1at1 pelanggan Pencegah8l1 KepuhJsan dilakukan di Kegagalan Layanan 5. ER SI d) TE Penna. I. baD TA S No 10. lebih bllik Menggunakan telmologi 12 13 14 15 16 lingkat tinggi Menccgah timbulnya masalah-masalah plISien atau Meneegah mengantisipasi masalah­ masalah pasien Para karyawan «earn mendengarkan aktif keluhan pasien Memiliki sistcm penanganan keluhan pasien yang sangat baik menindaklanjuti "otuk layanan )'ang akan atau telah diberikan tim Membentuk pemecah masalah layanan Menycdiak8ll umiak lanjut Memberikan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka """""i 30 perlany",," '~ Meningkatk.an 9. Kuesioner dengan dekat posien. Mempunyai kebebasHll dan wewenang un'uk bertindak secara mandiri kapabilitas layanan kesehatln RS Teknologi digunakan "ntuk membuar d811 mengembangkan kualitas layanan yang 11 a) Pasien Instnlmcn - 17 18 pelayman Menggunakan standar internal Menjelaskan hasH penelilien pasien kepada 41616.pdf sctiap buyswan 19 20 Memahami semua standar layanan yang telall <fi1>akuklln oleh seIDua Wlit layanan MengembangJcan serangkaian tujuan yang terpadu Ulruran 21 kinerja pelayanan dikoIDWlikasikan seearn tnulSplll8l1k:epadasemua 22 karyawan tanpa memandang tuges dan fungsi serta jabatan Dalam orprLisasi RSUD ada komitmen oyala uotuk melayani, dan hanya sekedar bukan kala-kata manis dipandang Pasien sebago; peluang untuk melayani dan bukan KA 23 pengb""ilan RS RS ada untuk melayani kebutuhan para pelanggannya Manajemen RS secara rutin meluangkan waktu twun kt lapangan alaLl ke "Iantai" bersama karyawan d1 garis. depa:n Manajernen RS seearn rutin meluangkan waktu tWWl ke ~~angan stall ke "lantai" bersama TE R 25 BU hanya sebagai sumber 24 TA S 26 IV ER SI 27 28 N 29 U 30 2 Erektifitas 0) Dikerjakan dengan carn yang benar I 2 Kesehatan b) Pelayananan yang bcrefektifitas 3 4 5 6 7 8 Partisipas.i Masvafakat mengukur menerus efektifitas layanan Peduli terhadap pasien dengan cara memberikan pelayanan mercka sendiri secora terus meoCIUS MeningkBtkan kemampuan karyawan untuk memberikan layanan tetbaik (prima) Manajemen rnemberikan masukan secara pribadi Pclayanan 3 karyawan di garis depan TeNS a) Reliability Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka I dan kepemimpinan Wltuk mmciptakan uotuk menciptakan layanan van. benmalitas Ho""", dan peduli Efck1ifrtas dan keber1anjutan KetepataIJ Infonnasi Efisiensi Efektifitas hidangan Kasus Pertarna Keane!< star Proscdur penerimaan Dasien van. CCDal dan I. Pasien KlJesioner denglll1 66 butir pertanyaan t. Pasien K.uesioner I dengan 18 butir 41616.pdf tepa! 2 Pelayanan pc:meriksaan. pengob_ 3 pertanyaan dan yang peraWllllln dan tepa! <:cpa! Jadual pel.yanan Rumah Sakit dijalankan dcngan tepa! (visjteJkunjungan doher. peraw_ dan istinahal) b) Responsiveness 4 Prosedur pelayanan tidak berbelit-belil 5 Kemampuan dokt"er dan perawa! 6 untuk <:epa! menyelesaikan keluhan pasien Petugas memberikan 7 mudah dimengerti Tindakan cepal pada langgap informasi yang jelas dan Saal pasien membubJhkan cj 8 Assurance Pengetahuan dan to dj TA S 12 Empathy Tangibles IV ER ej SI -- 13 p.... dan petugas lainnya dalam bekerja Pelayanan yang sopan dan ramah Jaminan TE R tI Keterampilan dokter, pe...wat BU 9 KA kemampuan para dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bekelja keamanan pelayanan dan kepercayaan lemadap pelayanan Memberikan perhatian pada setiap khusus p8SieJl Pematian keluahan IcrlJadap dan pasien 14 kcluarganya Pelayanan kepada semua 15 pasien tanpa memandang slatus sosial dan lain-lain Kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan 16 t7 Penataan ekslerior dan interior ruangan Kelengkapan dan U N kesiapan serta kebersih8l1 aim-alaI yang dipakai 18 Kerapian dan kebersihan petugas penampilan fkatVaw.n) DIl1a KuaJitatif I 4 Kinetja RSUD Sukamara di aJ Indikator dan Kinerja Slandar Rumah Sakit UmumDaerah I. 2 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka Kinelja Manajerial a. Perencanaan b. lnvestigasi c. Koordinasi d. Eva1uasi e. Mengawasi (Supervisor) 1: Staffing g. Negosiasi h Perwakilan Indikalor KineJja Rumah Sakit a.BOR I. Pasien t. Kuesioner 2. Pimpinan RS 2. Wawancara 2. 3. Kepala Ruangan Telaahan Dokumen D [ 0 [ I ] Dl~ 41616.pdf 2. Mempersiapkan sumber data a. Pasien b. Pimpinan Rumah Sakit c. Kepala Ruangan 3. Mempersiapkan operator instrumen KA 4. Melaksanakan pengumpulan data. BU Data yang ingin dijaring dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan TE R data sekunder. 1. Data primer (pertama) adalah data yang diterima atau dikumpulkan S peneliti dari sumbernya langsung (tanpa perantara) yang diperoleh dari TA responden dengan menggunakan instrumen kuesioner (questionaire). SI yang utama sedangkan Wawancara, dan Pengamatan Langsung ER (Observasi Langsung) digunakan ·sebagai pelengkap data. N IV 2. Sedangkan data sekunder adalah data yang diambil secara tidak langsung U dari sumbernya. Data sekunder diambil dari dokumen-dokumen diperoleh dari Jiteratur-literatur (Kepustakaan) dan Dokumen RSUD Sukamara yang terkait dengan kajian penelitian. Data sekunder ini dijaring dengan menggunakan instrumen pedoman review dokumen (docoment review). Pengujian validitas dan reabilitas instrumen dalam penelitian menggunakan pengujian validitas konstruksi (Construct Validity). Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka ini 41616.pdf H. Prosedur Pengumpulan Data Prosedur pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik : 1. Kuesioner (angket) yang utama. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pemyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Dalam penelitian ini kuesioner yang digunakan adalah kuesioner terbuka yang diberikan secara langsung KA kepada responden yaitu : (a) Pihak Manajemen Rumah Sakit, (b) Pasien R BU atau Pengunjung Rumah Sakit. Diharapkan dengan adanya kontak langsung antara peneliti dan TE responden maka data dapat diperoleh secara TA S bersifat sukarela. objektif dan cepat serta 2. Wawancara (pelengkap data) peneliti ER SI Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan N IV pennasaIahan yang hams diteliti, dan juga apabila peneliti ingin U mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jurnlah respondennya sedikit atau lebih kecil. (Sugiyono, 2010:157). Metode wawancara diperlakukan oleh peneliti hanya sebagai tool pengumpul data bersama-sama dengan instrumen lainnya. Tetapi sebagai metode, metode wawancara menjadi satu-satunya alat untuk mengumpulkan data. Hal ini karena seluruh infonnasi yang yang Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka diperlukan berada di dalam benak responden (infonnan). (Irawan, 41616.pdf 2010:4.31). Wawancara dilaksanakan dan ditujukan kepada Pihak Manajemen Rumah Sakit (Direktur Rumah Sakit, Kepala Seksi Pelayanan Medik, Kepala Seksi Penunjang Pelayanan Medik dan Kepala Sub Bagian Tata Usaha) terkait dengan data-data yang ingin dijaring dalam penelitian ini. 3. Pengamatan (Observasi) langsung. Pengamatan terfokus pada perilaku sekelompok orang (Karyawan KA Rumah Sakit dan Pasien) secara langsung guna memastikan keadaan yang R BU sebenarnya di lapangan. 4. Dokumentasi TE Yaitu mengambil dan mencatat data secara langsung terhadap TA S dokumen dan laporan yang berkaitan dengan masalah penelitian antara lain: Profil RSUD Sukamara, Laporan Tahunan, Sistem lnfonnasi Rumah ER SI Sakit (SIM-RS) dan sumber data lainnya . Disamping itu periset juga mengambil dan mencatat Data-Data dari Badan Pusat Statisik (BPS) IV Kabupaten Sukamara serta Data dari Badan Perencanaan Pembangunan U N Daerah (Bappeda) Kabupaten Sukamara. Guna mendukung teori-teori yang ada periset juga mengambil dan mencatat dari berbagai sumber Kepustakaan dan Internet. I. Metode Analisis Data Sebelum melakukan analisis data, maka perlu dilakukan tahap-tahap teknik pengelolaan data sebagai berikut : Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41616.pdf I. Editing Merupakan proses pengecekan dan penyesUl'i'lll yang diperoleh terhadap data penelitian untuk. memudahkan proses pemberian kode dan pernrosesan data dengan teknik statistik. 2. Coding Merupakan kegiatan pemberian tanda berupa angka pada jawaban dari kuesioner untuk. kemudian dikelompokan perkategori kedalam kategori yang sarna dengan tujuan untuk menyederhanakanjawaban responden. KA 3. Scoring BU Scoring yaitu mengolah data yang bersifat kualitatif kedalam bentuk R kuantitatif. Dalam penentuan skor ini digunakan skala Likert yang telah 3 kategori TA S dengan masing-masing skor : TE dikembangkan dengan skala 7 point serta dibagi kedalam a. Skor 1-3 Sangat Tidak Setuju IV ER SI b. Skor 4-5 Netral c. Skor 6-7 Sangat Setuju N 4. Tabulating U Yaitu menyajikan data-data yang diperoleh dari tabel, sehingga pembaca dapat melihat hasil penelitian ini dengan jelas. • J. Vji Validitas Validitas atau tingkat ketepatan, kejituan atau keakuratan adalah kemarnpuan suatu alat ukur untuk. mengukur apa yang seharusnya diukur. Dengan kata lain, instrumen tersebut dapat mengukur variabel (konstruk) yang diinginkan oleh periset (Mas'ud, 2004). Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka Dalam pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan 41616.pdf angket dihadapkan pada dua persco.lan pokok. Kedua pennasalahan tersebut yaitu berupa validitas dan reabilitas angket yang digunakan untuk mengurnpulkan data tersebut. Suatu pengumpulan data menggunakan kuesioner tanpa mengetahui bagaimana tingkat validitas dan tingkat reabilitas angket tersebut, maka tingkat kepercayaan yang diberikan pada data yang diperoleh sangat tipisSekali. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah KA disusun dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur secara BU tepat. (Sudarmanto, 2005). TE R Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner SI TA S mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. (Ghozali, 2005). ER Dalam hal ini digunakan beberapa butir pertanyaan yang dapat mengungkapkan variabel yang akan diukur tersebut. Uji validitas dalam N IV penelitian ini dilakukan pada Rurnah Sakit Umurn Daerah Sukamara. mengukur uji validitas dapat dilakukan dengan cara U Untuk mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk atau variabel. Karena itu, Hipotesis yang diajukan untuk uji validitas ini adalah : H o = Skor butir konstruk berkorelasi positif dengan total skor konstruk. Ha = Skor butir konstruk tidak berkorelasi positif dengan total skor konstruk. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka Vji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai tingkat signifIkansi 5% dari degree offreedom (df) adalah jumlah sampel. Jika T hitung > T = T label41616.pdf untuk n-2 dalam hal ini n label maka pertanyaan alau indikator tersebut dinyatakan valid, demikian sebaliknya bila T hitung < T label maka pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan tidak valid. (Ghozali, 2005) . - Hasil pengujian validitas selengkapnya dapat dilihat pada tabel 3,2, 3.3,3.4 berikut ini : KA 1. Uji Validitas kuesioner Implementasi Kebijakan TE R BU Berdasarkan data yang terkumpul dari 16 responden yang ditunjukkan dalam tabel 3.6, maka terdapat 35 item korelasi (jumlah butir 35). Hasil analisis item ditunjukkan pada tabel 3.4 berikut : U N IV ER Item pertanyaan I 2 3 4 5 6 7 SI TA S Tabel3.4 HasH Uji Validitas Kuesioner Implementasi Kebijakan (Perspektif Pasien) g 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Harga Koefisien r 0,902 0,827 0,764 0,783 0,541 0,410 0,387 0,545 0,464 0,609 0,503 0,527 0,535 0,830 0,502 0,695 0,827 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka r kritis Simpulan 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid .~ 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 KA 0,782 0,931 0,743 0,755 0,742 0,735 0,841 0,730 0,611 0,638 0,585 0.733 0,689 0,903 0,564 0,762 0,769 1.000 2013 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid 41616.pdf BU 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Sumber : Data diolah, TE R Berdasarkan tabel 3.4 diatas menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan atau pernyataan (item 1-35) untuk kuesioner Implementasi AS Kebijakan memiliki koefisien korelasi > 0,300, karenanya semua item SI T pertanyaan tersebut dapat dinyatakan valid. Dengan demikian semua R butir pertanyaan atau pemyataan tersebut dapat digunakan dan dapat IV E dipercaya untuk mengumpulkan data yang diperlukan. Sehingga tidak N ada data yang dieleminir. Butir yang mempunyai validitas tertinggi U adalah butir 19, dengan koefisien korelasi 0,931 dan yang paling rendah adalah butir 7, dengan koefisien korelasi 0,387. 2. Uji validitas kuesioner Efektifitas Pelayanan Kesebatan Berdasarkan data yang terkumpul dari 30 responden yang ditunjukkan dalam tabel 3.8, maka terdapat 66 item korelasi (jumlah butir 66). Hasil analisis item ditunjukkan pada tabel 3.5 berikut ini : Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka Tabel3.5 Basil Uji Validas Kuesioner Efektifitas p.,~ayanan Kesebatan (perspekstif Pasien) U N Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka Simpulan 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid R BU KA r kritis TE AS SI T IV E I Barga KoeflSien r 0,672 0,794 0,794 0,724 0,837 0,820 0,817 0,651 0,774 0,839 0,661 0,397 0,791 0,851 0,392 0,789 0,701 0,742 O,S10 0,835 0,787 0,884 0,646 0,585 0,723 0,482 0,776 0,753 0,904 0,843 0,734 0,778 0,744 0,783 0,888 0,689 0,750 0,583 0,829 0,555 0,779 R I Item pertaDyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 II 12 I3 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 3S 39 40 41 41616.pdf KA 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 TE R BU 0,606 0,606 0,726 0,486 0,671 0,730 0,609 0,489 0,607 0,543 0,626 0,432 0,643 0,615 0,720 0,639 0,616 0,857 0,804 0,835 0,685 0,833 0,910 0,491 0,454 2013 SI TA S 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 I 64 65 66 Sumber: I2a!a diolah, Valid 41616.pdf Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid IV ER Berdasarkan tabel 3.5 diatas menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan atau pernyataan (item 1-66) untuk Kuesioner Efektifitas N Pelayanan Kesehatan memiliki koefisien korelasi > 0,300, karenanya item U pertanyaan tersebut dapat dinyatakan semua valid, Sehingga tidak ada data yang dieleminir. Dengan demikian semua butir pertanyaan atau pernyataan tersebut dapat digunakan dan dapat dipercaya untuk mengumpulkan data yang diperlukan. Sehingga tidak ada data yang dieleminir. Butir yang mempunyai validitas tertinggi adalah butir 64, dengan koefisien korelasi 0,910 dan yang paling rendah adalah butir 12 dengan koefisien korelasi 0,397. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41616.pdf 3. Vji Validitas Kuesioner Partisipasi Masyarakat Berdasarkan data yang terkurnpul d::r:i 18 responden yang ditunjukkan dalarn tabel 3.3, maka terdapat 18 item korelasi (jumlah butir 3). Hasil analisis item ditunjukkan pada tabel berikut : Tabel3.6 Hasil Vji Validas Kuesioner Partisipasi Masyarakat (perspekstif Pasien) Simpulan 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 0,300 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid R BU KA r Kritis - N IV ER SI TA S TE Harga KoeflSien Item pertanyaan r I 0.822 0.933 2 0.977 3 4 0.718 5 0.887 6 0.885 7 0.921 8 0.969 0.680 9 10 0.376 II 0.933 12 0.977 0.718 13 14 0.887 IS 0.885 16 0.921 17 0.969 18 0.680 Sumber : Data diolah, 2013 U Berdasarkan tabel 3.6 diatas menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan atau pemyataan (item 1-3) untuk kuesioner Partisipasi Masyarakat bagi Pimpinan RSUD Sukarnara memiliki koefisien korelasi > 0,300, karenanya semua item pertanyaan tersebut dapat dinyatakan valid. Dengan demikian semua butir pertanyaan atau pemyataan tersebut dapat digunakan dan dapat dipercaya untuk mengumpulkan data yang diperlukan. Sehingga tidak ada data yang dieleminir. Butir yang Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41616.pdf rnernpunyai validitas tertinggi adalah butir 3 dan 12, dengan koefisien korelasi 0,943 d~n yang paling rendah adalah butir 10 dengan koefisien korelasi 0,376. K. Vji Reliabilitas Menurut Mas'ud (2004), Reliabilitas atau tingkat keandalan, ketepatan atau keajegan (consistency-konsistensi) adalah tingkat kernarnpuan instrumen riset untuk rnengurnpulkan data secara konsisten dari seke1ornpok individu. KA Instrurnen yang rnernpunyai tingkat re1iabilitas tinggi cenderung rnenghasilkan BU data yang sarna tentang variabel atau unsur-unsumya, jika diulangi pada R waktu yang berbeda pada sekelornpok individu yang sarna. Sehingga TE instrurnen tersebut dapat dinilai re1iabe1 (dapat diandalkan). AS Sedangkan Uji reabilitas rnerupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang rnerupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner SI T dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pemyataan IV E R adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2005). Pengukuran reliabilitas dilakukan dengan one-shot, atau pengukuran sekali U N saja dengan alat bantu SPSS uji statistik Cronbach Alpha (n). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliable jika rnernberikan nilai Cronbach Alpha> 0,60 (Nunnanlly dalarn Gozali, 2005). Menurut Uyanto (2006), Dengan anal isis reliabilitas periset akan dapat : I. Mengetahui bagairnana butir-butir pertanyaan dalarn kuesioner saling berhubungan; 2. Mendapat nilai alpha Cronbach yang rnerupakan indeks internal consistency dari skala pengukuran secara keseluruhan; Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 3. Mengidentifikasikan butir-butir pertanyaan dalam kuesioner 41616.pdf yang bermasalah dan harus direvisi atau harus dihilangkan. :,~ Uji reliablitas dilakukan pada Rumah Sakit Umum Daerah Sukamara. Adapun hasil pengujian reliabilitas untuk masing-masing variabel yang diringkas terlihat pada tabel 3.9 dibawah ini : Variabel No Implementasi Kebijakan Efektifitas Pelayanan Kesehatan (Pasien) Partisipasi Masyarakat 3 Sumber : Lampiran Hasil Output SPSS Cronbacb Alpba Keterangan 0,681 0,951 Reliabel Reliabel BU Tabel3.7 Hasil Pengujian Vji Reliabilitas Reliabel KA I 2 TE R 0.900 Hasil Uji Reliabilitas pada tabel 3.7 dari output SPSS memberikan nilai AS alpha Cronbach untuk keseluruhan skala pengukuran berada diatas batas SI T minimal 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh skala pengukuran ER mempunyai reliabilitas yang baik dan layak digunakan dalam penelitian ini. IV L. Analisis Regresi Linier Berganda U N Analisis regresi linear berganda ( Multiple Linear Regression Analysis) merupakan pengembangan dari anal isis regresi sederhana dimana terdapat lebili dari satu variabel independen x. Secara umum bentuk model regresi berganda: Yj=P. + p/xJj+ P2X2j+ PJX3i+ ••••••• + P1.XAj+ oj Analisis Regresi berganda digunakan untuk melihat pengaruh sejumlah variabel independen Xi, X2, .... X. terhadap variabel dependen y berdasarkan nilai variabel-variabel independen XI, Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka X2, x•. 41616.pdf Pk digunakan metode kuadrat Untuk mengestimasi nilai PI + P2 + P3 terkecil (least square method) berdasarkan pefSl!maan: Yi = bo + blx/i + b2X2i + bJX3; + + bliXki. dan mencari nilai minimum fungsi kuadrat : ef= (y;-y/= (y; - bo - blxw b2X2'- bJXw .... - bkXki/ M. Pengujisn Hipotesis Untuk menguji Hipotesis penelitian ini, digunakan empat jenis uji, yaitu : KA 1. Vji Siguifikansi Simultsn (Vji Statistik F) BU Dalarn penelitian ini, Uji F digunakan untuk mengetahui tingkat TE R signifikansi pengaruh variabel-variabel independen secara bersarna-sarna (simultan) terhadap variabel dependen (Ghozali, 2005). Dalam penelitian Ho Variabel-variabel bebas yaitu Implementasi Kebijakan, TA : S ini Hipotesis yang digunakan adalah : SI Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat ER tidak mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersarna­ N IV sarna terhadap variabel terikatnya, yaitu : Kinerja RSUD Sukarnara. U Ho ; Variabel-variabel bebas yaitu Implementasi Kebijakan, Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersarna-sarna terhadap variabel terikatnya, yaitu : Kinerja RSUD Sukarnara. Dasar pengarnbilan keputusannya (Ghozali, 2005) adalah dengan menggunakan angka probalitas signifikansi, yaitu : Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41616.pdf a. Apabila probabilitas signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak dan Ho diterima, , b. Apabila probabilitas signifIkansi > 0,05, maka Ho diterima dan Ho ditolak. 2. Analisis Koefisien Detennininasi (R2) KoefIsien Determinasi (R2) pada dasarnya mengukur sejauh mana kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel terikat (Ghozali, KA 2005). Nilai koefIsien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai (R2) BU yang kecH berarti kernampuan variabel-variabel bebas (Implementasi TE R Kebijakan, EfektifItas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat) dalam menjelaskan variasi variabel terikat (KineIja RSUD Sukamara) S amat terbatas. Begitu pula sebaliknya, nilai yang mendekati satu berarti TA variabel-variabel bebas memberikan hampir semua informasi yang SI dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel-variabel terikat. ER Kelemahan mendasar penggunaan koefIsien determinasi adalah bias N IV terhadap jumlah variabel bebas yang dimasukan kedalam model. Setiap tambahan satu variabel bebas, maka (R2) pun akan meningkat, tidak peduli U apakah variabel tersebut berpengaruh secara signifIkan terhadap variabel terikat. Oleh karena itu banyak peneliti menganjurkan untuk menggunakan nilai ajusted R 2 pada saat mengevaluasi mana model regresi yang terbaik. Tidak seperti R 2, nilai ajusted R2 nilai ajusted R2 dapat naik atau turon apabila satu variabel independen ditambahkan kedalam model. 3. Vii Signifikansi Pengaruh Panial (Vji t) Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41616.pdf Dalam penelitian ini, Uji t digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel X dan Y, apakah variabel XI, Xl, dan X3 benar­ benar berpengaruh terhadap variabel Y (Ghozali, 2005). Dalam penelitian ini Hipotesis yang digunakan adalah : Ho : Variabel-variabel bebas yaitu Implementasi Kebijakan, Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat tidak mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersama­ Sukamara. : Variabel-variabel bebas yaitu Implementasi BU Ha KA sama terhadap variabel terikatnya, yaitu : Kinerja RSUD Kebijakan, TE R Efektifitas Pelayanan Kesehatan dan Partisipasi Masyarakat mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersama-sama S terhadap variabel terikatnya, yaitu : Kinerja RSUD Sukamara. TA Dasar pengambilan keputusannja (Ghozali, 2005) adalah dengan ER SI menggunakan angka probalitas signifikansi, yaitu : a. Apabila probabilitas signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha N IV diterima. U b. Apabila probabilitas signifikansi > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak. 4. Vji Statistik Durbin-Watson Uji Statistik Durbin-Watson digunakan untuk menguji apakah asumsi residuals atau error (EI) dari model regresi berganda Yi Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka = Po+ Pli +{h + P3 + + Pk Xki + OJ. Bersifat independent atau tidak 41616.pdf terjadi autocorrelation. Nilai uji statistik Dur"in-Watson berkisar antara 0 dan 4. Menurut Uyanto, 2006, sebagai pedoman umum, bila nilai uji statistik Durbin-Watson lebib. kecil dari satu atau lebih besar dari tiga, maka residuals atau error (oJ dari model regresi berganda tidak bersifat independen atau telJadi autocorrelation. KA N. LokoslLokasi Penelitian BU Penelitian ini berlokasi di Rumah Sakit Umum Daerah U N IV ER SI TA S TE R Kabupaten Sukamara Provinsi Kalimantan Tengah. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka Sukamara U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI T AS TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI T AS TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI T AS TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI T AS TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI T AS TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI T AS TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI T AS TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI T AS TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka U N IV ER SI TA S TE R BU KA 41616.pdf Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41616.pdf BABV SIMPULAN DAN SARAN A. SIMPULAN Berdasarkan uraian dan hasil pembahasan pada bab-bab sebelumnya maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Dari analisis regresi linear berganda terbukti bahwa terdapat pengaruh positif implementasi kebijakan (Xl) terhadap KineIja RSUD Sukamara KA (Y) dapat diterima. oleh RSUD Sukamara temyata masih kurang TE dilaksanakan R BU Penelitian ini mengkokohkan bahwa Implementasi kebijakan yang memperhatikan nilai-nilai kebijakan publik secara memadai karena TA S walaupun ada kearifan kesehatan Rumah Sakit yang telah berkembang secara incremential beberapa tahun terakhir, Implementasi Kebijakan ER SI Publik masih belum diakomodasi dengan baik sehingga sangat berpengaruh terhadap KineIja RSUD Sukamara. N IV 2. Dari analisis regresi linear berganda terbukti bahwa terdapat pengaruh U positif efektifitas pelayanan kesehatan (Xl) terhadap kineIja RSUD Sukamara (Y) dapat diterima. Disisi lain terlihat sangat sulit untuk mendapat pelayanan kesehatan yang memiliki efektifitas tinggi? Karena banyak hal yang harus dikeIjakan sehingga capaian kineIj a meningkat. Apalagi Pelayanan Kesehatan yang diberikan kepada pasien kurang memperhatikan kaidah kebenaran maka akan berpengaruh KineIja terhadap RSUD Sukamara secara keseluruhan. Artinya capaian kineIja tidak akan meningkat apabila Penentuan dan target yang tidak jelas; Upaya yang dikeIjakan tidak Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 148 149 41616.pdf dilaksanakan dengan benar sesuai rencana (Visi, Misi maupun Tujuan dan Sasaran Rumah Sakit); serta tidAk menyiapkan sarana dan prasarana pendukung yang memadai guna mendukung kegiatan layanan, maka akan berpengaruh terhadap KineIja RSUD Sukamara. 3. Dari analisis regresi linear berganda terbukti bahwa terdapat pengaruh positif Partisipasi (X3) terhadap kineIja RSUD Sukamara (Y) dapat KA diterima. BU Berdasarkan uraian diatas yang dikemukakan oleh beberapa ahIi dapat R disimpulkan bahwa hal yang paling mendasar adalah kepercayaan, TE kesediaan untuk bertindak tanpa memperhitungkan biaya dan keuntungan AS yang diperoleh berdasarkan komitmen, dan pembelian ulang produk SI T layanan akan berdampak terhadap kembalinya pasien untuk berkunjung dan berpartisipasi aktif menjadi pelanggan tetap. Dengan kata lain, ER apabila Pasien selaku bagian dari masyarakat tetap "1enunjukkan IV partisipasinya sebagai pengunjung Rumah Sakit maka kineIja para U N karyawan di RSUD Sukamara juga akan dipandang baik oleh masyarakat karena mereka mengandalkan pengalaman dan emosionalnya. B. SARAN 1. Implementasi Kebijakan merupakan tahap dari proses kebijakan segera setelah penetapan Undang-Undang. Merupakan tugas dari Manajemen RSUD Sukamara untuk segera melaksanakannya. Tentunya rnempunyai makna bahwa Undang-Undang dan produk kebijakan yang telah ditetapkan hams dilaksanakan. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 150 41616.pdf 2. Agar efektifitas pelayanan kesehatan tinggi maka perhatian KepaJa RuaI!gan adalah tetap fokus pada pasien, memiliki komitmen jangka panjang , memberikan dukungan tenaga, pikiran, memiliki perencanaan strategik, gaya serta perbaikan yang berkesinambungan, memberdayakan seluruh karyawan dan meningkatkan kerjasama tim, komunikasi yang efektif antara atasaan dan star, kepercayaan dan anaJisis proses secara KA statistik:, membangun kesadaran melaJui pendidikan dan pelatihan serta BU memberikan reward/punishment berupa pujian, dukungan saran dan TE R kritik yang membangun guna mencapai tujuan organisasi. Yang tidak kalah pentingnya dalam mengurangi pengaruh efektifitas pelayanan S kesehatan adalah dimana dan bagaimana pelayanan Rumah Sakit TA diselenggarakan agar tersedia dengan baik serta berorientasi pada SI perilaku melayani yang dikenal dengan "Siklus Perilaku Melayani " ER dengan : memberi perh!itiaro, mendengarkan dengan seksama, mengerti N IV kebutuhan, membantu yang diperlukan dan melihat keefektifan hasil U yang telah diberikan. 3. Perlu dipertahankan kesarnaan persepsi agar banyaknya keluhan, saran dan tanggapan masyarakat atas kebijakan, efektifitas pelayanan kesehatan dan produk unggulan Rumah Sakit serta jumlah kunjungan Rawat JaJan dan Rawat Inap selama satu tahun kalender tetap menjadi perhatian pimpinan Rumah Sakit dalam rangka meningkatkan Partisipasi Masyarakat guna mendukung tingkat kunjungan pasien dan peningkatan kinerja di RSUD Sukamara. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 151 41616.pdf 4. Disarankan bagi Manajemen RSUD Sukamara untuk meningkatkan Capaian Indikator KineIja yang telah disepakati dan Indikator.KineIja lainnya ( SPM-RS, Laporan Tahunan, Profil Rumah Sakit maupun U N IV ER SI TA S TE R BU KA AKlP) RSUD Sukamara. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41616.pdf DAFfAR PUSTAKA Achmad S. Ruky, 2001. Sistem Manajemen Kinerja. , Jakarta, PT Gramedia. Adi Utarini, 2012. Pasien dan Masyarakat sebagai Mitra Menuju Rumah Sakit Berstandar Internasional. Bagian III dari IV Artikel : Melibatkan Masyarakat di Tingkat Pasien dan Milcro Sistem. Aslichati, Lilik, 2008. Materi Pofwk Metoda Penelitian Sosial; 1-9; ISIP4216/3 SKSlLilik Aslichati, H.I Bambang, Prasetyo, Prasetya Irawan. Cet I-Ed 1- Jakarta: Universitas Terbuka, 2008. TE R BU KA Budi Winarno. 2012. KEBIJAKAN PUBLIK : Teori, Proses, dan Studi Kasus (Edisi dan Revisi Terbaru) Yogyakarta: CAPS Brower, M.A.W dkk (1993). Rumah Sakit Dalam Cahaya Ilmu Jiwa, Jakarta. PT. GRAVIDIAN JAYA. Diambil dari : Boy S. Sabarguna (2008). Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Hal. 52, Jogyakarta, CV. Sagung Seto,2008. SI TA S Crawford et ai, 2002. Loneliness and health:Potential mechanisms. Psychosomatic Medicine, Diambil dari : Adi Utarini, 2012. Pasien dan Masyarakat sebagai Mitra Menuju Rumah Sakit Berstandar Internasional. Bagian III dari IV Artikel : Melibatkan Masyarakat di Tingkat Pasien dan Mikro Sistem. IV ER Darma, Surya, 2002. Pegembuiil',an Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi dalam Sutjipto, Budi et ai, 2002, Paradigma Baru Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta : Awara Books. U N Departemen Kesehatan RI, Mei 2005. Indikator Kinerja Rumah Sakit. Jakarta, Direktorat Jenderal Pelayanan Medik. Dunn, William N, 1994. Public Policy Analysis An Introduction Second Edition. Copyright @ 1994, 1991 by Pirentice-Hall, inc, A Simon & Schuster Company, Englewood Cliff, New Jersey. Indonesian Edition: PENGANTAR ANALISIS KEBIJAKAN PUBLIK. Edisi Kedua, Cetakan kelima, copyright 2003. By Gadjah Mada University Press, Yogyakarta. Direktorat Jenderal Bina Pe1ayanan Medik DEPARTEMEN KESEHATAN R.I, PEDOMAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN DI RUMAH SA/aT, 2007. Engel, J.F., et.al (1990), Consumer Behavior, Sixth Edition, The Dryden Press, Chicago Tjiptono, F. (1996), Strategi Bisnis dan Manajemen, Penerbit Andi, Yogyakarta Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 152 153 41616.pdf Fandi Tjiptono, 1997. Strategi Pemasaran Edisi II. Yogyakarta: Andi Offset Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Pr'lgram SPSS. Semarang : BP Universitas Diponegoro, Semarang. Gibson, et al 1985. Organisasi Perilaku StrukJur. Proses, Erlangga, Jakarta, 1985. Diambil dari Analisis Efektifitas Kerja Perawat di Instalasi Rawat Inap Rwnalt Sakit Umwn Mayjen H.A THALIB Kabupaten Kerinci Provinsi Jambi Taltun 2011, Hal. 2. KA Griffm, R.W, 1987. Management, Houghton C.M, Boston, Hal. 79 dan 558. Diambil dari : Boy S. Sabarguna (2008). Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Hal. 36, Jogyakarta, CV. Sagung Seto, 2008. TE R BU Grindle, Merilee, (ed) 1980. Polilics and Policy Implementation in the Third World Princeton, New Jersey : Princeton, Diambil dari Winamo, Budi (2011) KEBIJAKAN PUBLIK, Teori, Proses, dan Studi Kasus, Hal. 149 Cet. 1 Yogyakarta, CAPS 20 II . Pennana Subanegara,201 I. Indikator Kinerja Rumah Sakit. http://kebiiakankesehatanindonesia.net!sitesldefault1files/fi le/20 I I lIND I KATORKINERJA RS.pdf SI Hanna TA S Haedar Akib, 2010. IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PUBLIK, Apa, Mengapa dan Bagaimana. Jurnal Administrasi Publik, Volwne I No.1 N IV ER Hart, C.W.L Loyalitas Menjadi Salah Satu Kunci Keberhasilan Industri Jasa, . Kompas Tanggal 28 April 1992. Diambil dari : Boy S. Sabarguna (2008). Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Hal. 52, Jogyakarta, CV. Sagung Seto,2008. U Hartono, Bambang. 1991. Indikator Penilaian Rumah Sakit. Jakarta, CERMIN DUNIA KEDOKTERAN, EOISI KHUSUS. NO.71, 1991. Harlono, Bambang. 2010. Manajemen Pemasaran Untuk Rumah Sakit. Jakarta, Penerbit PT. RINEKA CIPTA Heneman H.G., (1974), "Communications of Self and Superior Ratings of Managerial Perfonnance", Journal ofApplied Psychologi, 59: 638-642. Heru Subekti, 2008. Indikator Kinerja. 12008/03/indikator-kinerja.htmI http://subektiheru.blogspot.com Herkimer, A.G. 1978. Understanding Hospitals Financial Management, AN ASPEN PUB, Maryland Hal 25. Diambil dari : Boy S. Sabarguna Pemasaran Pelayanan Rumah Saki!, Hal. 36, Jogyakarta, CV. Sagung Seto,2008. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 154 41616.pdf Indra Achrnadi, 2012. Indikator Kinerja Organisasi Publik. http:// indraachrnadi.blogspot.com 1 2012/04 lindikator - kineria -organisasi­ publik.html Ioni Hikmatin, Hanevi Djasri, Adi Utarini, 2006. STUDI KASUS DESKRIPTIF EFEKTIVlTAS PELAKSANAAN REGULASI PERIZINAN RUMAH SAKIT UMUM, Jumal Manajemen Pelayanan Kesehatan Volume 09 No.03, September 2006. Irawan, Prasetya, 2010. Materi Polwlc Metodologi Penelitian Administrasi. 1­ 12lMAPU5 I 03/4 skslPrasetya Irawan-Cet.5;Ed.I-Jakarta: Universitas Terbuka, 2010. BU KA Jacqueline M.Katz and Eleanor Green (\997), "Managing Quality, A Guide to System Wide Performance Management in Health Care", Mosby Year Book. TE R Kotler, Philip, 1995, Manajemen Pemasaran. Edisi 8, Jakarta: Salemba Empat TA S Lester, James P and Jozeph Srewart 2000. Public Policy An Evolotionary Approach, Australia, Wadsworth, Second Edition, Diambil dari Winarno, Budi (2011) KEBIJAKAN PUBLIK, Teori, Proses, dan Studi Kasus, Hal. 147 Cet. 1 Yogyakarta, CAPS 2011 . ER SI Litle, R.S., P.W Hom & M.P Mokwa (\998), " SERV" OR : A Management Measure Of Organizational Service Orientation", Journal of Retailling. VoI.74INo.4. pp.455-489. Proses N IV Luankali, Bernardus. 2007. Analisis Kebijakan Publik Dalam Pengambilan Keputusan. Jakarta, AMELIA Press BPHE Yogyakarta, U Mahsun, 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta. Mas'ud, Fuad. 2004. Survai Diagnosis Organisasional Konsep & Aplikasi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. MC- STRAVIC, RES 1987, Marketing By Objectives For Hospitals. AN ASPEN, Maryland, 1980. Hal 73 Jacobalis, S. Pemasaran Rumah Sakit, Piper untuk Rapat Kerja Tahunan Rumah Sakit H. M. THAMRIN, 1987. Diambil dari : Boy S. Sabarguna Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit. Hal. 36, Jogyakarta, CV. Sagung Seto, 2008. Menkumham, 2009. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, MENKUMHAM, 2009. Mustopadidjadja, A.R, 2002. Manajemen Proses Kebijakan Publik, Formulasi. Implementasi dan Evaluasi Kinerja. Jakarta, LAN. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 155 41616.pdf Profil Rumah Sakit Umum Daerah Sukamara Tahun 2012. Subbag Tata Usaha RSUD Sukamara. Rakminto & Atik S. Winarsih, 2005. Manajemen Pelayanan, Yogyakarta, Pustaka Pelajar Hal. 309-312. Diambil dari : Suryadi, 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publile, Bandung, PT. REFIKA ADITAMA, Cet.2, 2012 Hal. 57-58.154-15 Sabarguna, Boy. S. 2008. QUALITY ASSURANCE PELAYANAN RUMAH SAKlT, Edisi Revisi. Jakarta, CV.SAGUNG SETO KA Sabarguna, Boy. S. 2008. PEMASARAN PELAYANAN RUMAH SAKlT. Jakarta, CV.SAGUNG SETO BU Schemerhom dalam Sutrisno, E, Budaya Organisasi, Jakarta, Kencana, 1994. TE R Sekaran, Uma. 2006. Research Methode For Business : Metodologi Penelilian untuk Bisnis. Salemba Empat, Jakarta. TA S Setiawan, B. 1991. Aspek Pengembangan Formasi Rumah Sakit, CERMIN DUNIA KEDOKTERAN, EDIS! KHUSUS Noo. 71,1991. SI Sudarmanto, R.Gunawan, 2005. Analisis Regresi Linear Ganda dengan SPSs. Edisi Pertama-Yogyakarta; Penerbit Graha I1mu. N IV ER Suharto, Edi. (ed) (2004), lsu-isu tematik Pembangunan 50sial : Konsepsi dan Strategi. Jakarta, Balatbangsos. Diambil dari ANAL/SIS KEBIJAKAN PUBLIK, Panduan Praklis Mengkaji Masalah dan Kebijakan Sosial. Hal 103.Bandung, Alfabeta 2010. U Sugiyono. 2010. METODE PENELITIAN ADMINISTRASI Bandung, Penerbit Alfabeta Bandung Supranto, J. 201 I. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta, Penerbit PT. RINEKA CIPTA Suryadi. 2012. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung, Penerbit PT. Refika Aditama Sower, Victor, Jo Ann Duffy, William Kibourne, Grlad Kohers dan Phyllis Jones. (200 I) "The Dimensions of Service Quality for Hospitals: Development and Use of the KQCAH (Key Quality Characteristic Assesment for Hospital) Scale", Health Care Management Review. 26(2),47-59. Tangkilisan, Hessel Nogi. S, 2005. Manajemen Publile, Jakarta: PT. GRASINDO Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 156 41616.pdf The Agha Khan Foundation USA (1993), The PHC MAP Series of Module" Monitoring and Evaluating Programs". WHO dan Direktorat Jenderal Pelayanan Medik, Departemen Kesehatan RI "PetlUljuk Pelaksanaan Mutu Pelayanan Rumah sakit", Jakarta 1998. Uyanto, Stanislaus S, 2006. Pedoman Analisis Data dengan SPSS Edisi kedua ­ Yogyakarta, Penerbit Graha IImu. Wibawa, Samodra. 2011. POLIT1K PERUMUSAN KEB1JAKAN PUBLIK. Yogyakarta, Graha lImu. KA Widodo, M.S Joko, 2007. Membangun Birokrasi Berbasis Kinerja, Malang Banyu Media. BU World Health Organization (2000) "Design and Implementation of Health Information System", Genewa. U N IV ER SI TA S TE R Yulmawati, Menkher Manjas, Hafui Bachtiar, 2011. Analisis Eftktifitas Kerja Perawat di 1nstalasi Rawat 1nap Rumah Saldt Umum Mayjen H.A Thalib Kabupaten Kerinci Provinsi Jambi Tahun 201 I. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41616.pdf LAMPlRAN 1 : KUESIONER PENELITIAN ...... --~ UNIVERSiTAS TERBUKA KUESIONER (Bagi Pasien) BU KA PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHAT.4...1'l! D.&_l\! PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA RSUD SUKAMARA I. IDENTITAS RESPONDEN R I. No. Responden TE 2. Pendidikan Terakhir 3. Umur : Laki-lakilPerempuan* 5. Jabatan ER SI 6. Instansi/Lembaga TA S 4. Jenis Kelamin II. IMPLEMENTASI KEBIJAKAN IV Kuesioner ini dikembangkan oleh Litle, R.S., P.W Hom & M.P Mokwa N (1998), " SERV" OR ; A Management Measure Of Organizational Service U Orientation", Journal ofRetailling. Vol. 74fNoA. pp.455-489. Kuesioner ini digunakan untuk mengukur orientasi layanan sebuah organisasi dari sudut pandang (persepsi) karyawan yang bekerja di organisasi tersebut. Kuesioner ini menggunakan skala 7 poin sebagai berikut : Sangat Tidak Setuju Netral Sangat Setuju 1------.-----2-.------------3 --------------4--------------.5--------------6------------·--7 No Skala Uraian Perlakuan Terhadap PelangganIPasien I Para karyawan memperlakukan pasien sebagaimana karyawan ingin diperlakukan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 1 41616.pdf 2 Para karyawan memberikan perhatian ekstra kepada Pasien 3 Para karyawan jelas lebih ramah dan sopan dibandingkan pesaing mereka (unit kesehatan lainnya) 4 Para karyawan berusaha dengan sungguh-sungguh untuk mengurangi ketidaknyamanan bagi pelanggan Pemberdayaan Karyawan Keputusan dilakukan di dekat pasien. Dengan kata KA 5 lain, para karyawan sering membuat keputusan BU penting berkaitan dengan paslen tanpa meminta Para karyawan mempunyai kebebasan dan wewenang TE 6 R persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen I untuk bertindak secara mandiri untuk memberikan SI T AS layanan kesehatan yang berkualitas Teknologi Layanan Para karyawan berusaha meningkatkan kapabilitas ER 7 layanan kesehatan RS melalui penggunaan teknologi IV muktahir 8 N Teknologi digunakan . untuk membuat dan U mengembangkan kualitas layanan yang lebih baik 9 Para karyawan menggunakan teknologi tingkat tinggi untuk mendukung tugas layanan kesehatan RS yang diberikan kepada pasien Pencegahan Kegagalan Layanan 10 Para karyawan berusaha keras untuk mencegah tinIbulnya masalah-masalah pasien II Para karyawan berusaha sedapat mungkin mencegah atau mengantisipasi masalah-masalah pasien daripada bereaksi ketika masalah muncul. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 2 41616.pdf 12 Para karyawan secara aktif mendengarkan keluhan pasien - Pemulihan Kegagalan Layanan I3 Para karyawan memiliki sistem penanganan keluhan paslen yang sangat baik untuk menindakJanjuti layanan yang akan atau telah diberikan Kami membentuk tim pemecah masalah untuk meningkatkan I kemampuan kami menanggulangi kegagalan layanan Para karyawan menyediakan layanan tindak lanjut BU 15 dalam KA 14 R untuk menjamin bahwa pelayanan mereka dilakukan Rumah Sakit memberikan garansi pelayanan yang SI T jelas bagi setiap pasien AS 16 TE secara tepat Komunikasi Standar Layanan Para karyawan tidak menungg'l keluhan pelanggan, ER 17 tetapi kami menggunakan standar internal untuk IV mengidentifikasi kegagalan sebelum kami menerima Segala usaha dilakukan untuk menjelaskan hasil U 18 N keluhan pasien penelitian pasien kepada setiap karyawan dengan bahasa yang mudah dipahami 19 Setiap karyawan memahami semua standar layanan yang telah dibakukan oleh semua unit layanan 20 Para karyawan telah mengembangkan serangkaian tujuan yang terpadu untuk setiap unit dalam rangka mendukung visi, misi serta motto RS 2\ Ukuran kineJja pelayanan dikomunikasikan secara transparan kepada semua karyawan tanpa memandang tugas dan fungsi serta jabatan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 3 41616.pdf Visi Layanan RSUD 22 Dalam organisasi RSUD ada komitmen nyata untuk melayani, dan bukan hanya sekedar kata-kata manis 23 Pasien dipandang sebagai peluang untuk melayani dan bukan hanya sebagai sumber penghasilan RS 24 Diyakini bahwa secara mendasar organisasi RS ada untuk melayani kebutuhan para pelanggannya 25 Manajemen RS secara terus KA Kepemimpinan Unit Layanan menerus BU mengkomunikasikan pentingnya pelayanan kesehatan R RS kepada pasien TE 26 Manajemen RS secara rutin meluangkan waktu turun ke lapangan atau ke "Iantai" bersama karyawan di AS garis depan SI T 27 Manajemen RS terus menerus mengukur efektifitas layanan Manajemen RS menunjukan bahwil mereka peduli ER 28 terhadap pasien dengan cara memberikan pelayanan IV mereka sendiri secara terus menerus N 29 Manajemen RS memberikan sumber daya kesehatan U RS, bukan hanya kata-kata manis untuk meningkatkan kemampuan karyawan untuk memberikan layanan terbaik (prima) 30 Manajemen memberikan masukan secara pribadi dan kepemimpinan untuk menciptakan untuk menciptakan layanan yang berkualitas 1 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 4 41616.pdf LAMPIRAN 2 : KUESIONER PENELITIAN ...... --- ~ UNIVERSITAS TERBUKA KUESIONER (Bagi Pasien) BU KA PENGARUH KEBtJAKAN, PELAYANAN KESEHAT AN DAN PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA RSUD SUKAMARA I. IDENTITAS RESPONDEN R I. No. Responden TE 2. Pendidikan Terakhir S 3. Umur : Laki-lakifPerempuan* 5. Jabatan ER SI 6. Instansi/Lembaga TA 4. Jenis Kelamin IV II. EFEKTIFITAS PELAYANAN KESEHATAN N Kuesioner ini dikembangkan oleh Sower, Victor, Jo Ann DuffY, William U Kibourne, Grlad Kohers dan Phyllis Jones. (2001) "The Dimensions of Service Quality for Hospitals : Development and Use of the KQCAH (Key Quality Characteristic Assesment for Hospital) Scale", Health care management Review. 26(2),47-59. Kuesioner ini digunakan untuk mengukur kualitas layanan rumah sakit. Kuesioner ini menggunakan skala 7 poin sebagai berikut : Sangat Tidak Setuju Netral Sangat Setuju 1--------------2--------------3--------------4-------------- 5--------------6--------------7 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 5 41616.pdf Honnat dan Peduli No Uraian Skala I Staf ramah dan murah senyum 2 Staf bersifat sopan kepada saya 3 Staf memperlakukan saya dengan honuat 4 Staf memberikan apa yang says minta/butuhkan 5 Secara umum stafRumah Sakit melayani dengan honuat 6 Staf berusaha membantu saya dengan sungguh-sungguh I Stafmemperhatikan saya KA 7 Staf berusaha mencari jalan keluar untuk menolong saya 9 Staf sangat sabar dalam memperhatikan kebutuhan saya 10 Ketika saya mengeluh, keluhan saya segera ditangani R BU 8 II TE dengan cepat Staf menunjukkan kepada saya dimana tempat yang saya TA 12 S butuhkan Staf sangat menyakitkanlMengecewakan dalam melayani Secara keseluruhan staf menghargai hak-ha.k saya sebagai ER 13 SI saya pasien Keperluan pribadi saya dilindungi 15 Saya mengetahui nama-nama petugas yang memberi U N IV 14 pelayanan kepada saya 16 Saya tidak menunggu lama untuk kebutuhan yang saya perlukan 17 Saya tidak menunggu lama untuk pendaftaran masuk Efektifitas dan Keberlanjutan 18 Saya diberitahu tentang perlunya perawatan dirumah ketika saya keluar dari rumah sakit 19 Ketika saya keluar rumah sakit mereka memperhatikan apa yang saya perlukan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 6 41616.pdf 20 Secara keseluruhan ketika keluar dari nunah sakit berjalan dengan baik 21 Secara keseluruhan staf nunah sakit rnelaksanakan pekerjaan dengan baik 22 Sernua persiapan untuk rnengeluarkan pasien dari nunah sakit ditangani dengan baik 123 Perawatan yang diberikan tersedia ketika saya kernbali ke nunah keputusan berkaitan dengan perawatan untuk saya KA 24 Saya diijinkan untuk berpartisipasi dalam pengimbilan R BU 2S Saya tidak dibiarkan sendirian ketika saya pulang kenunah I TE 26 Mereka memberitahu saya semua hal yang saya butuhkan tentang kondisi saya TA S 27 Secara keseluruhan, para staf sangat memperhaikan 28 Secara keseluruhan staf nunah sakit sangat profesional Ketika saya sakit mereka berusaha menyembuhkan saya 30 Saya tetap dapat berhubungan dengan rumah sal'it ER SI 29 dengan rnudah Secara keseluruhan, staf sangat kornpeten (ahIi) sesua! IV 31 N bidang atau profesinya masing-masing U 32 Mereka menangani saya dengan lembut Ketepatan 33 Fasilitas nunah sakit sangat bersih 34 Fasilitas nunah sakit sangat nyaman 3S Secara keseluruhan, layanan yang dibutuhkan tersedia 36 Secara keseluruhan, fasilitas sangat bagus 37 Staf berpakaian dengan baik dan rapi 38 Saya tidak perlu mengisi terlalu banyak formulir ketika pendaftaran rnasuk Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 7 I 41616.pdf 39 Fasilitas rumah sakit sangat menarik 40 Fasilitas rumah sakit memungkinkan ketika digunakan seeara pribadi 41 Saya dapat berkomunikasi dengan staf 42 Lingkungan rumah sakit sangat tenang 43 Rumah sakit mempunyai sarona yang saya perlukan 44 Saya merasa mereka menginginkan kesembuhan saya 45 Barang-barang pribadi saya dirawat dengan baik 47 Saya merasa bahwa kebutuhan TE R Infonnasi Saya diberi informasi oleh dokter/perawatlbidan dan petugas Iainnya dengan eepat S 48 dijaga BU kerahasiaannya saya KA 46 Lampu penerangan eahayanya eukup terang SI TA 49 Dokter memberi informasi yang saya butuhkan 50 Para dokter memberitahu saya tentang informasi yang 51 ER telah dieapai Dokter/perawat ada ketika saya butuhkan IV 52 Seeara keseluruhan saya diberi semua informasi yang U 53 N saya butuhkan Merejajuga memberitahu keluarga saya tentang apa yang saya perlukan 54 Bagian Keuangan memberitahu saya tentang rineian biaya perawatan dan pengobatan Efisiensi 55 Seeara keseluruhan tagihan biaya perawatan ditangani dengan baik 56 Tagihan biaya perawatan sesual dengan layanan yang diberikan kepada saya Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 8 I 41616.pdf 57 Saya dapat rnernahami tagihan biaya 58 Ada staf yang rnernbantu rnenjelaskan tentang tagihan biaya perawatan 59 Keluhan yang saya ajukan terhadap besarnya tagihan biaya ditangani dengan baik Efektifitas Hidangan ~ Secara keseluruhan layanan hidangan (rnakanan dan 61 KA rninurnan) sangat bagus Hidangan disediakan dalarn suhu yang tepat (panas atau R BU dingin) Hidangan rasanya sangat enak 62 Hidangan diberikan tepat waktu 64 Piring atau gelas yang kotor segera diarnbil dan TE 62 TA S dibersihkan 65 ER SI Kasus Pertama Kesan pertarna saya dengan para staf mernbuat saya merasa nyarnan dan bersedia untuk dirawat kembali N IV apabila saya sudah sembuh atau rawat jalan lanjutan U Keanekaragaman Staf 66 Ada berbagai rnacarn jenis orang yang menjadi staf di rurnah sakit sesuai dengan keahliannya masing-masing. Catatan : I. Mohon dijawab dengan mernberi angka. Contoh 5, 6 atau 7 2. * Coret yang tidak perlu Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 9 41616.pdf LAMPIRAN 3 : KUESIONER PENELITIAN -~ ~ UNIVERSITAS TERBUKA KUESIONER (Bagi Pasien) I. BU KA PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN DAN PARTlSIPASI MASYARAKAT TERHADAP KlNERJA RSUD SUKAMARA IDENTITAS RESPONDEN TE R I. No. Responden 2. Pendidikan Terakhir S 3. Umur : Laki-lakiIPerempuan* TA 4. Jenis Ke1amin SI 5. Jabatan ER 6. Instansi/Lembaga IV II. PARTiSIPASI MASYARAKAT N Kuesioner ini dikembangkan oleh SuprantD.J (2011) Pengukuran Tingkat U Kepuasan Pelanggan Cet 4-Jakarta, Rineka Cipta. 2011. Lampiran 1 Ha1.265 Kuesioner ini digunakan untuk mengukur partisipasi masyarakat terhadap kinerja rumah sakit. Kuesioner ini menggunakan skala 7 poin sebagai berikut : Sangat Tidak Setuju Netral Sangat Setuju 1--------------2--------------3--------------4--------------5--------------6--------------7 Jawablah pertanyaan anda dibawah ini yang menyangkut harapan anda dalam berpartisipasi terhadap layanan Rumah Sakit, dengan memberikan tanda v dikolom yang sesuai dengan pilihan anda. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 10 41616.pdf 10 11 12 I3 14 15 16 17 18 BU TE R 9 S 8 TA 7 SI 6 ER 4 5 IV 3 N 2 Sangat Tidak Setu"u Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat Pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat Jadual pelayanan Rwnah Sakit dijalankan dengan tepat (visitelkunjungan dokter, perawatan dan istirahat) Prosedur pe!ayanan tidak berbelit-belit Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti Tindakan cepat pada saat pasien membutuhkan Pengetahuan dan kemampuan para dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bekeria Keterampilan para dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bekeria Pelayanan yang sopan dan ramah Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan Memberikan perhatian khusus pada setiap . pasien Perhatian terhadap keluahan pasien dan keluarganya Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain Kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan Penataan eksterior dan interior ruangan Kelengkapan dan kesiapan serta kebersihan alat-alat yang dipakai Kerapian dan kebersihan penampilan petugas (karyawan) U I DAFfAR PERTANYAAN KA No Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 11 Netra I Setuj u 41616.pdf LAMPIRAN 1 : KUESIONER PENELITIAN ...... --- ~ UNIVERSITAS TERBUKA KUESIONER (Bagi Pimpinan Rumah Sakit dan Kepala Ruangan) BU KA PENGARUH KEBIJAKAN, PELAYANAN KESEHATAN DAN PARTISIPASI MASYARAKAT TERHADAP KlNERJA RSUD SUKAMARA R A. IDENTITAS RESPONDEN TE I. No. Responden 3. Umur 4. Jenis Kelamin 5. Jabatan SI TA S 2. Pendidikan Terakhir : Laki-Iaki/Perempuan* ..................................... , . .. - N IV ER 6. InstansinLembaga B. IMPLEMENTASI KEBIJAKAN U Implementasi Kebijakan dipandang dalam pengertian yang luas merupakan tahap dari proses kebijakan segera setelah penetapan Undang-Undang. Implementasi dipandang secara luas mempooyai makna pelaksanaan oodang­ undang dimana berbagai aktor, organisasi, prosedur, dan teknik bekeJja bersama menjalankan kebijakan atau program-program. 7. Menurut sepengetahuan oodanglperaturan mengoperasionalkan apa Bapak/Ibu/Saudara, saja Rumah yang Sakit? empat merupakan Pilih empat undang­ dasar jenis dalam undang­ undanglperaturan dibawah ini ; a. Undang-Undang Nomor 44 Tahoo 2009 tentang Rumah Sakit b. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 341lMENKES/SKN/2009 tentang Penetapan Kelas Rumah sakit Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 12 41616.pdf Umum Oaerah Sukamara Milik Pemerintah Kabupaten Sukamara Provinsi Kalimantan Tengah, tanggal 7 Mei 2009 dengan klasiflkasi O. c. Surat Direktorat Jenderal Bina Pelayanan Medik Oepartemen Kesehatan Republik Indonesia Nomor : IR.O 1.01(1.1/8 I52/08 tanggal 21 Mei 2008 tentang penelapan Nomor Kode Rumah Sakit yOOtu : 62 07033. d. Peraturan Pemerintah Oaerah Nomor 13 Tahoo 2008 tanggal 16 Juli 2008 tentang Organisasi dan Tala KeIja Rumah Sakit Umum Oaerah KA Sukamara. e. Peraturan Bupati Sukamara Nomor ....tentang Uraian Tugas dan BU Foogsi RSUD Sukamara. R f. Keputusan Kepala Oinas Kesehatan kabupaten Sukamara Nomor TE 4451190IDINKES/2010 tentang Izin Operasional RSUO Sukamara. lainnya apabila ada SI TA S g. Sebutkan 8. Kompetensi dan ukuran staf pelaksana di RSUD Sukamara adalah : ER a. SO s.d SLTA (Terlatihrridak ada) b. SLTA s.d OJ (Terlatihffidak ada) SLTA s.d 03 (Terlatihffidak ada) N IV c. d. SLTA s.d 04 (Terlatihffidak ada) SLTA s.d S1/S2 (Terlatihffidak ada) U e. 9. Tingkat keputusan hierarkis terhadap keputusan-keputusan dalam sub bagian, seksi dan ruangan dalam struktur organisasi RSUO Sukamara adalah : a. Ada b. Tidakada c. Tidak Tahu 10. Sumber-sumber politik RSUD Sukamara ( OPRD dan Pemerintah Kabupaten Sukamara). a. Ya b. Tidak ada Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 13 41616.pdf c. Tidak Tahu 11. Vitalitas RSUD Sukamara a. Ada b. Tidak ada c. Tidak Tahu 12. Produk-produk kebijakan yang di usulkan dan yang ditetapkan per tahun : Lebih dari 1 produk sebutkan . b. Lebih dari 2 produk sebutkan . c. Lebih dari 3 produk sebutkan . d. Ada Sebutkan e. Tidak Tahu KA a. . BU . R 13. Pelaksana kebijakan mulai tingkat atas (pihak manajemen RSUD Sukamara. Ada Sebutkan alasannya b. Tidak ada (a1asan) . AS a. TE Sukamara) hingga Pelaksana di bagian bawah ( pelaksana RSUD SI T . R C. PARTISIPASI MASYARAKAT (PASIEN) IV E Kuesioner bagi Manajemen RSUD Sukamara : U N Uraian Pertanyaan No Kabupaten Sukamara dan I Penduduk sekitarnya yang memanfaatkan pelayanan kesehatan Rumah Sakit 2 Banyaknya keluhan, saran dan tanggapan masyarakat atas kebijakan, efektifitas pelayanan kesehatan dan produk unggulan RSUD Sukamara. 3 Jumlah kunjungan pasien di rawat jalan dan . rawat inap selama 1 Tahun Anggaran. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 14 Jawaban 41616.pdf D. INDIKATOR KINERJA DAN STANDAR PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Kuesioner Kinerja Manajerial Kuesioner ini dikembangkan oleh Heneman H.G., (1974), "Communications of Self and Superior Ratings of Managerial Performance", Journal ofApplied Psychologi, 59: 638-642. Kuesioner ini menggunakan skala 7 poin sebagai berikut : Sangat Tidak Setuju Netral KA Sangat Setuj u TE R BU 1---------------2---------------3 ---------------4--------------5-------------6------------7 Petunjuk: Maneger diminla mengevaluasi kineIja pekeIjaannya sendiri alau supervisor No ER IV lnvestigasi U 2 Perencanaan N 1 Kegiatan 3 SI kolom yang tersedia: Koordinasi TA S dalam kegiatan-kegiatan sebagai berikut dengan memberikan nilai dalam Uraian Nilai Menentukan tujuan, sasaran, kebijakan dan tindakan Mengumpulkan informasi, dan biasanya menyiapkan dalam bentuk laporan, catatan dan rekening Pertukaran informasi dengan orang dalam organisasi tidak hanya dengan anak buah, tetapi juga dengan pihak lain untuk menyesuaikan programprogram 4 Evaluasi Mengevaluasi dan menilai proposal, laporan dan kineIja (prestasi keIja) 5 Mengawasi Mengarahkan, (supervisor) mengembangkan anak buah Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 15 memimpin dan 41616.pdf 6 Staffmg Memelihara dan anak dalam buah mempertahankan unitnya atau beberapa unit 7 Pembelian, kontrak untuk pengadaan Negosiasi barang danjasa 8 Perwakilan Menyampaikan informasi tentang visi, misi, motto dan program atau kegiatan organisasi dengan konsultasi dan pidato, lain-lain kepada I KA cara BU pibakluar organisasi. R Kuesioner Indikator Kinerja Rumah Sakit yang disepakati : TE Rerata Jam Pelatiban per karyawan per tahun di RSUD Sukamara adalah mengetahui kepedulian manajemen terhadap pengembangan / pemberdayaan AS sumber daya manusia rumah sakit. Pengertian dimaksud adalah semua SI T pelatihan baik di dalam (on the job training) maupun di luar (offjob training) rumah sakit. R I. Berapa jam pelatihan yang dilakukan secara kumulatif terhadap karyawan IV E yang IbuIBpk pimpin selama setahun beIjalan?: a. 10 jam per karyawan per tahun N b. 20 jam per karyawan per tahun U c. 30 jam per karyawan per tahun d. 40 jam per karyawan per tahun e. > 50 jam per karyawan per tahun 2. Persentase tenaga terlatih di Unit Khusus adalah mengetahui kepedulian manajemen terhadap pengembangan/pemberdayaan sumber daya manusia di RS di unit-unit khusus. Petugas yang terlatih khusus adalah petugas yang bekeIja untuk menangani masalah kesehatan secara khusus seperti : UGO = PPGO, BTLS, BCLC, ATLS, ACLS dll. OK = PPGO, FCCS, Pelatiban Khusus OK, dU. Standar adalah 50% Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 16 41616.pdf Berapa prosentase tenaga khusus yang dilatih per taboo terhadap karyawan yang IbuIBpk pirnpin selama setaboo beIjalan?: a. 10% dari jumlah tenaga UOD b. 20010 dari jumlah tenaga UOD c. 30% darijumlah tenaga UOD d. 40% dari jumlah tenaga UOD e. 50% dari jumlah tenaga UOD 3. Kecepatan Penganan Penderita Gawat Darurat adalah mengetahui KA kecepatan pelayanan penderita di Unit Oawat Darurat. Kecepatan BU penanganan pelayanan penderita mempengaruhi prognosis dan keselamatan jiwa penderita. TE R Berapa jumlah kumulatif tenggang waktu dari paslen datang sampal mendapatkan penanganan perlania oleh dokter? : b. 4 menit c. 5 menit d. 7 menit ER e. 10 menit SI TA S a. 3 menit N IV 4. Angka Kematian Ibu karena persalinan (perdarahan, PreeklarnsialEklamsia U dan Sepsis, Khusus ootuk non rujukan) ialah mengetahui mutu pelayanan RS terhadap penanganan kasus. Kematian ibu ini mencakup perdarahan, preeklamsia/eklamsia dan sepsis. Perdarahan adalah kematian ibu yang disebabkan karena perdarahan yang teIjadi pada saat kehamilan, semua skala persalinan dan nifas. Preeklamsia dan Eklamsia mulai teIjadi saat kehamilan trimester 2. PreekJamsia dan Eklamsia merupakan kumpulan dari 2 dari 3 tanda yaitu : • Tekanan darah sistolik > 160mmHg dan diastolic> 110 mmHg. • Protein uria > 5 gr124 jam, 3+/4+ pada pemeriksaan kualitatif • Oedem toogkai Eklamsia adalah tanda preeklamsia yang disertai dengan kejang dan atau penurunan kesadaran. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 17 41616.pdf Sepsis adalah tanda-tanda sepsis yang teIjadi akibat penanganan aborsi, persalinan dan nifas yang tidak diangani secara tepat oleh pasien atau penolong. Berapa Case Fatality Rate di RSUD Sukamara selama satu tahun? a. Case Fatality Rate (perdarahan < 1%, pre-eklamsia < 30%, sepsis < 0.2%. b. Case Fatality Rate (perdarahan < 2%, pre-eklamsia < 40%, sepsis < 0.3%. KA c. Case Fatality Rate (perdarahan < 3%, pre-eklamsia < 50%, sepsis < 0.4%. BU d. Case Fatality Rate (perdarahan < 4%, pre-eklamsia < 60%, sepsis < R 0.5%. TE e. Case Fatality Rate (perdarahan < 5%, pre-eklarnsia < 70%, sepsis < TA S 0.6%. 5. Angka infeksi nosokomial adalah mengetahui hasil pengendalian infeksi pengunjung. IV ER Standar : Max 8% SI nosokomial di Rumah Sakit terhadap keselarnatan pasien, karyawan dan Berapa maximal infeksi yang teIjadi bila diukur setiap bulannya? N a. Max4% U b. Max5% c. Max6% d. Max 7% e. Max 8% 6. Kelengkapan Pengisian Rekarn Medis adalah terlengkapinya penglslan rekam medis di RS. Rekam medis disebut lengkap apabila rekarn medis tersebut telah berisi seluruh informasi tentang pasien termasuk resume medis, keperawatan dan seluruh hasil pemeriksaan penunjang serta telah diparaf oleh dokter yang bertanggungjawab. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 18 41616.pdf Waktu maksimal masuk ke bagian rekam medik adalah 2 x 24 jam untuk rawat inap dan untuk rawat jalan dan rawat darurat < 24 jam. Standar : 95% Berapa standar kelengkapan pengisian RM di RSUD Sukamara per tahun? a. 60% b. 75% c. 85% d. 95% KA e. 100% BU 7. Prosentase kepuasan pasien (Kalau pemah disurvey) adalah mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan RS. TE R Kepuasan pasien berhubungan dengan mutu pelayanan RS. Dengan mengetahui tingkat kepuasan pasien, manajemen RS dapat melakukan TA S peningkatan mutu layanan. Jumlah survey yang dilakukan secara acak di RSUD Sukamara adalah? Apabila ada survey yang dilakukan. b. 70% IV ER c. 80% SI a. 60% d. 90% U N e. 100% 8. Prosentase mengetahui Kepuasan tingkat Karyawan kepuasan (Kalau karyawan pernah terhadap disurvey) adalah berbagai faktor pendukung kinerja di RS. Kepuasan karyawan terhadap tersedianya pendukung kinerja akan meningkatkan kinerja dan mutu layanan RS. Berapa prosentase karyawan yang menyatakan puas terhadap berbagai faktar pendukung kinerja di RSUD Sukamara? Apabila ada survey! a. 60% b. 70% c. 80% d. 90% Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 19 41616.pdf e. 100% 9. Baku Mutu Limbah Cair (kalau pemah diukur) adalah untuk mengetahui kepedulian RS terhadap pengelolaan limbah cair RS. Pengelolaan limbah cair RS yang baik akan melindungi masyarakat didalam dan diluar RS terhadap pencemaran limbah RS. Manajemen RS m,empunyai kewajiban untuk mengelola limbah agar tidak mencemari lingkungan. KA Apakah di RSUD Sukamara te!::..\-: membuat beberapa Izin Lingkungan dan berapakah hasil dari pemeriksaan tersebut? BU a. BOD (Biological Oxyden Demand) 30 mg/liter COD (Chemical Oxyden Demand) 80 mg/liter TE R TSS (Total Suspended Solid) PH 6-9 b. BOD (Biological Oxyden Demand) 40 mg/liter S COD (Chemical Oxyden Demand) 90 mg/liter SI TA TSS (Total Suspended Solid) PH 6-9 c. BOD (Biological Oxyden Demand) 50 mg/liter COD (Chemical Oxyden Demand) 100 mg/liter ER TSS (Total Suspended Solid) PH 6-9 IV d. BOD (Biological Oxyden Demand) 60 mg/liter N COD (Chemical Oxyden Demand) 110 mg/liter U TSS (Total Suspended Solid) PH 6-9 e. BOD (Biological Oxyden Demand) 70 mg/liter COD (Chemical Oxyden Demand) 120 mg/liter TSS (Total Suspended Solid) PH 6-9 10. Status Keuangan Rumah Sakit adalah untuk mengetahui status kesehatan keuangan RS dan fungsi sosial pemerintah dan masyarakat melalui layanan RS. Status kesehatan keuangan RS mempengaruhi mutu layanan RS dan tanggungjawab sosial pemerintah dan masyarakat melalui RS. Coast recovery RS adalah pendapatan RS dibagi biaya operasional di kali 100%. Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 20 41616.pdf Subsidi adalah jwnlah rupiah yang diterima RS dari berbagai swnber untuk rnelayani pasien tidak rnarnpu. a. Jurnlah seluruh pendapatan di RS dikali 100% . b. Jurnlah seluruh Subsidi .. c. Jurnlah seluruh biaya operasional Rurnah Saleit . d. Jwnlah Pasien tidak rnarnpu .. II. Angka Penggunaan Obat Generik adalah untuk rnengetahui status KA penggunaan obat generik di RS bagi pasien yang rnernbutuhkan. Status penggunaan obat generik di RS rnencerrninkan bahwa RS BU rnelalcsanalcan kebijalcan Kernenterian Kesehatan, SK Menkes 1992 tentang kewajiban rnenulis/rnenggunalcan obat generik di RS sebagai pelalcsanaan TE R penggunaan obat. Persentase penggunaan obat generik adalah jurnlah penggunaan obat AS generik dibandingkan jurnlah penggunaan obat secara keseluruhan dikali 100%. SI T Berapa prosentase penggunaan obat secara keseluruhan di RSUD IV E a. 70% R Sukarnara? b. 75% N c. 80% U d. 85% e. 95% Catatan : I. * Coret yang tidalc perIu 2. Lingkari Jawaban yang dianggap tepat Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 21 41616.pdf LAMPlRAN 5: UJI VALIDITAS (KUALITATIF) I. Variabel Implementasi Kebijakan (Pimpinan Rumah Sakit dan KepaJa Ruangan RSUD Sukamara) Cotftlationa DORS KUSPRS TKH SSP YrRS PPK PK SKOR TOTAL 1 .,471 ,423 ,478 .667 .667 ,130 ,667 ,529 4 4 4 4 4 ,577 1 -.302 .5n ,698 ,423 1 ,478 ,698 4 4 -,333 .577 ,667 ,423 ,826 4 4 -,577 ,667 ·,302 ,577 ,408 ,423 ,698 ,423 ,592 ,'\74 -,522 .091 ,522 ,492 ,826 ,478 ,909 ,478 ,508 4 4 4 4 4 4 ,174 1 -,333 ,522 ,333 ,943 ,667 ,478 .667 ,057 4 4 4 4 4 -,522 -,333 1 ,522 -1,000" ·,471 ,423 ,478 ,667 ,478 ,aDO ,529 4 4 4 4 4 4 4 4 -,870 -.302 ,091 ,522 ,522 1 -,522 ,492 ,130 ,698 ,90. ,478 ,478 ,478 ,508 4 4 4 4 4 4 4 4 Pearson Correlation ,333 ,577 ,522 ,333 -,522 1 ,471 S;g. (2·talled) ,667 ,423 ,478 ,667 ,000 ,478 4 4 4 4 4 4 4 4 -,471 ,408 ,492 ,943 -,411 ,492 ,471 1 ,529 ,592 ,508 ,057 ,529 ,508 ,529 4 4 4 4 4 4 4 4 Pearson Correlation Sig. (2-lailed) ER N Pearson Correlation IV Sig (2·tailed) U N N N Pearson Correlation -,333 SI T N R ·,302 -,5n 4 $Ig. (Z-tailed) ·,522 4 4 Pearson Correlation 4 . 4' 4 N 4 --- 4 Sig (2·tailed) 4 --4- 4 Peaf!>on Cone\abon PK ,333 ,423 Sig. (2-tailed) N PPK ·,870 TE KUSPRS vms -.333 KA Pearson Correlation SSP ·,333 Sig. (2-tailed) N TKH -,522 AS DORS ,577 BU Pearson Correlation -1,000 ­ ,529 SKOR Sig. (2~tailed) TOTAL N .... Corretation is significant at the O.Olle'lel (2·tailed) Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 22 4 41616.pdf 2. Variabel Efektifitas Pelayanan Kesehatan (Pimpinan Rumah Sakit dan Kepala Ruangan RSUD Sukamara) Conelations 3 ,632­ ,592' ,687" ,495 ,154 ,528 ,204 ,661'" ,000 ,016 ,003 ,051 ,570 ,036 ,450 ,005 16 16 16 '6 16 '6 16 '6 ,832" 1 ,880· ,590' ,460 ,547 ,366 ,000 ,016 ,060 ,028 ,137 ,000 16 16 16 16 16 16 ,369 ,585 ,813"" ,000 Sig. (2-tailed) Pearnon Correlation 2 ,000 Sig. (2-tailed) 16 N 3 Pearson Correlation ,592' Sig, (2-tailed) ,016 16 N ,687­ Pearson Correlation 4 Sig (2-tailed) N 8 IV ,696 ­ .590' ,694 ­ 6 ,016 ,017 16 16 16 16 16 16 16 .483 ,003 ,058 16 '" '" ,463 ,436 ,466 ,447 ,IT?­ ,058 ,06. ,066 ,063 ,000 18 16 18 16 16 1 16 ,36. ,438 ,107 .570 ,060 ,137 ,069 ,694 16 16 16 16 16 ,590 ,466 ,107 ,338 ,228 ,556' ,694 ,203 ,396 ,025 '" 1 ,. ,562" 16 16 16 16 ,336 ,562" 1 16 16 16 ,629" 1 18 16 16 16 16 16 Pearson Correlation ,204 ,388 ,565 ,447 ,228 Sig (2-tailed) ,450 ,137 ,017 ,083 ,396 ,001 ,000 18 16 16 16 16 16 ,661 ­ ,825­ ,813 ­ ,556 U .725 ,717 ­ ,856­ ,000 ,023 ­ ,629­ ,DOD ,203 Pearson Corretation '" .717­ ,002 ,068 ,777 ­ ­ ,725 ,001 ,016 ,. ,. ,023 ,028 N ,625­ ,137 ,036 Sig, (2-tailed) ,. ,003 ,016 ,547 6 ,003 ,694 ­ ,480 .528' 7 .590 ,696­ 1 16 Pearson Correlation N 8 16 16 " ,154 N 7 16 ,660­ 16 ,051 PeaffiOll Correlation ,003 ,003 Sig. (2·tailed) N 1 ,000 .495 Sig. (2-tailed) ,. ,003 PeaffiOn CorrelatiOn . 16 , ,003 ,694­ ER SI 5 _.-"­ ­ ,694 TE N TA S 1 5 KA , Pearson Correlation 4 SkorTotal 2 R BU 1 ,658 ­ ,813­ ,000 16 ,813­ 16 1 Skor Sig. (2-lailed) ,005 ,000 ,000 ,000 ,025 ,002 ,000 ,000 16 16 16 18 18 16 16 16 Total N -. Correlation IS significant at the 0.01 level (2-tailed) *. Con-e\abon is signW.cent at the O.051e'.1~ (2-\aiIred). Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 23 16 41616.pdf 3. Vanabel Partisipasi Masyarakat (Pimpinan Rurnah Sakit dan Kepala Ruangan RSUD Sukamara) Correlations Jumlah Kabupaten saran dan tang<Japan "unjungan Sukamara dan masyarakat atas pasten di rawal sekitamya yang kebfjakan, efektifitas jalan dan rawat memanfaatkan pelayanan kesehatan inap selama 1 pelayanan dan produk unggulan Tahun kesehatan Rumah RSUD Sukamara. Anggaran. KA Banyaknya keluhan, Sukamara dan sekilamya Correlation yang memanfaalkan Sig. (2·tailedj N Rumah Sakit .870 ,130 ,222 ,130 4 4 4 4 Pearson ,870 1 ,986 SI TA S Banyaknya keluhan, saran ,ne TE pelayanan kesehatan ,870 1 R Pearson BU Sakit Penduduk Kabupaten SkorTotal Penduduk 1,000 ­ dan tanggapan masyarakat Correlation alas kebijakan, efektifitas Sig. (2-tailed) pelayanan kesehatan dan Sukamara. di Pearson IV Jumlah kunjungan pasien N ER produk unggulan RSUD rawat jalan dan rawat Sig. (2-tailed) Anggaran. N N ,014 ,000 4 4 4 4 ,ne ,986 1 ,222 ,014 ,986 Correlation inap selama 1 Tahun U ,130 Pearson ,014 4 4 4 4 ,810 1.000­ ,986" 1 ,130 ,000 ,014 4 4 4 Correlation Skor Total S 19. (2-tai\ed) N *. Correlation is significant at the 0 05 level (2-lailed) . .... Correlation is signif1cant at the 0 01 level (2-taile<f) Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 24 4 41616.pdf 4. Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara a. Kinerja Manajerial Koordinasi Perencanalrl Pearson Con'eIation Sig. (2-Ullled) N ,500 .184 ,574 ,351 ,574 ,500 ,546 4 4 4 4 4 4 1 -,426 -,870 -.636 -,­ 4 -l,Car -,853 -,993­ ,574 ,130 ,364 ,101 ,000 ,147 ,001 4 4 4 4 -,500 -,426 1 ,000 ,853 ,324 ,426 ,000 ,454 ,500 ,574 1000 ,147 .676 ,574 1,000 ,546 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pearson Correlation ,816 _,870 ,000 1 ,174 ,927 ,870 .816 ,681 Sig (2-tailed) ,164 ,130 1,000 ,826 ,073 ,130 .184 ,119 4 4 4 4 4 4 4 4 -,426 -,636 ,853 1 ,348 ,636 ,426 ,805 ,574 ,364 ,147 ,654 .364 ,574 .395 4 4 4 4 ,649 .940 ,101 ,351 ,060 Pearson CorrelatJon ,64' 5,g. (24a1Ied) ,351 ,426 BU R TE ,826 4 ,324 ,927 ,346 1 ,101 ,676 ,073 ,664 4 4 4 4 4 4 4 4 ,426 .B70 ,636 ,899 1 .853 ,993­ ­ ,147 .001 4 4 4 ,649 .853 1 ,195 ,574 ,351 ,147 4 4 4 4 4 4 ,454 ,681 ,= ,940 ,993­ .795 1 ,001 ,546 ,119 ,395 ,060 ,001 205 4 4 4 4 4 4 4 ,574 .000 .574 .130 ,364 ,101 4 4 4 4 4 4 ,500 -,853 ,000 ,816 ,426 ,500 ,147 1.000 ,164 4 4 4 Pearson COITelalion ,454 -,'iF.13~ SIg (2-tailed) ,546 4 N N U Sig (2-l8iled) N Pearson Correllltion IV SI.,. (2.ta11ed) N ,­ 4 4 -1,000 ER Pearson CcwTeiabon ,174 4 -,­ 4 N 4 4 SI T N KA 4 Sig (2-talled) Scnre Total .574 4 P6ar5DIl Coo'e!alU)ll Perwalatan ,454 4 N NegosL3sl ,500 4 N Staffing ,426 4 51g (2-lailed) S~lsor ,649 4 Peanon CorrelabOO EvallJaSl Score Total -,426 .574 N KoordinaSl P9fWakjlan ,816 ·,426 51g. (2-fa11ed) I.......... N_ -.500 4 P&al'SOl1 Correlation Staffi~ SUD8lVi5Ol' -.426 AS P",""""",," 1 Evaluasi ,205 4 .. Con'eIatiorlIS SIgI1iI\Ca"JI at lhe 0.01 le'4el (2-tailed) b. Indikator Kinerja yang disepakati RJP Pearson COIl'eIatlOl1 RJP PTTUK 1 Sig. (2-t8l1ed) N 4 ,577 KPPGD 1.000 .. AJ<I KPRM AIN PKP BMlC PKK .577 ,577 .333 -,816 .. 1,000 APOG SKRS Tolal Skor ,471 ,333 .577 ,683 ,423 ,000 ,423 ,423 ,661 ,184 ,000 ,529 ,687 ,423 311 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 25 41616.pdf 5.g. (2-talled) ,~23 • Pe<non Correlation 5ig {2-taI'led) 4 4 .. 1,000 ,m ,000 ,423 , 4 • ,000 ,000 ,423 ,293 ,423 ,184 ,423 ,000 ,042 4 4 4 4 4 4 4 , 4 4 ,577 ,577 ,333 -,816 1,C)()Cr ,471 ,577 ,683 ,423 ,423 ,""7 ,184 ,000 ,,,. ,333 ,""7 ,423 ,317 , 4 4 4 4 4 4 4 4 , 4 ,423 4 4 4 ,577 ,61f;i ,577 ,000 ,~23 ,293 ,423 ,184 ,423 ,000 ,042 4 4 4 4 4 4 , 4 4 .577 .. 1,000 1 ,m -,707 ,577 ,816 ,m 1,OOO~ ,958" ,423 ,293 ,423 ,184 ,423 ,000 ,042 ,000 ,423 ,000 4 4 4 4 4 4 4 Pearson CorTeIatlon ,333 .577 ,333 ,577 ,m 1 -,616 5ig (2-tailed) ,667 ,423 ,667 ,~23 ,423 4 , 4 4 4 4 ·,816 _,707 -,816 -,707 -,707 -,816 ,184 293 ,184 ,293 ,293 4 4 ,333 ,000 -,333 ,577 ,358 ,667 1,000 ,667 ,423 ,642 , 4 4 4 4 , -.616 -,289 ,000 -,707 -,637 ,164 ,711 1,000 ,293 ,363 4 4 4 ,471 ,333 ,m ,683 R ,184 TE 1 ,184 , 4 4 4 ,577 ,577 ,m ,333 -,616 ,423 ,000 ,423 ,423 ,667 ,184 ,529 ,667 ,~23 ,317 4 4 4 ,843 ,816 ,920 ,057 ,184 ,OB<l 4 , 4 I ,577 ,748 ,423 ,252 4 4 4 4 .816 ,616 ,000 -,289 ,471 1 ,529 ,184 ,1'\4 1,000 .711 ,529 , 4 , 4 4 4 ,333 ,m ,m ,,333 ,000 ,333 ,471 ,816 ,471 5'9 (2-tal l ed) ,529 ,184 4 , IV 1 , Peal'SOll CorT'Nlion ,577 4 , 4 ,_ 4 ,667 ,423 ,667 ,423 ,423 ,667 1,000 ,667 ,057 , 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ,577 .. 1,000 ,577 l,lXXl­ .. 1,000 ,577 _,707 ,577 ,816 ,577 1 ,958" ,423 ,000 ,m ,000 ,000 ,423 ,29> ,423 ,"'" .423 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Pearson Correlation ,663 ,958" ,683 ,966 ,958 ,358 -,637 ,683 ,920 ,748 ,958 1 51Q_ (2-tailed) ,317 ,042 ,317 ,042 ,042 ,642 ,363 .317 ,OB<l ,252 ,042 4 .. 4 4 4 . 4 4 4 4 .. Sig (2-tailed) U Pe<non COlTelatJon • • N 5.g (2-taled) • -. COlTeralJon 's Slgmficant alltle 0.01 level (2·talled) * 4 .. 1,000 4 ,333 4 4 4 PeaI'SOl1 COlTelatJon 4 4 S ,000 ,958 , 4 5,g (2-ta1led) 1,000 BU ,423 1,000 .. ,958" -.707 1,000 5ig (2-talled) " 1,000 ,577 1 ,577 51g (2-talred) 1000 .. Pear50rl Correlation • To4.al Skor ,423 ,000 • APoo ,577 ,423 Peal'SOll COITelatJon SKRS ,818 51g (2-tailed) • BMLC ,577 ,577 Pearson COlTeiation PKK ·,UJ1 1,(XX)" • PKP ,577 ,577 • KPRM 1,(XX)R Pearson COlTaiatlon • AI' 1,(XX)­ TA AKI .. ,m SI KPPGD 1 KA ,577 ER PTIUK Pear&On Correlation COl'Tetation is siglificanl at the 0.05 level (2-talled). Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 26 ,042 4 41616.pdf LAMPlRAN 6: UJI VALIDITAS KUANTITATIF I, Variabel Implementasi Kebijakan (X I) 2 N Sig. (2­ tailed) N Pearson Correlation 5ig, (2­ lailed) N 4 Pearson Correlation 5i9, (2­ tailed) N 5 ,042 ,003 ,031 16 16 16 1 ,862­ ,50l ,435 ,005 ,096 -,026 ,442 ,449 ,000 ,048 ,092 ,984 ,722 ,924 ,086 ,081 16 16 16 16 1 ,502' ,167 -,058 ,048 ,537 16 16 16 ,862­ ,000 16 16 16 ,502' ,502 ,002 ,048 ,048 16 16 16 16 -,051 -,079 ,362 ,492 ,851 ,772 ,168 ,053 16 16 16 16 16 1 ,387 ,417 ,202 ,263 ,200 ,509' ,138 ,108 ,453 ,325 ,458 ,044 ,830 16 16 16 16 16 16 16 16 ,435 ,167 ,387 1 ,477 ,455 ,252 ,463 ,092 ,092 ,537 ,138 ,062 ,077 ,346 ,071 ,733 16 16 16 16 5i9. (2­ tailed) ,112 16 16 16 16 16 16 ,559 ,005 -,058 ,417 ,477 1 ,024 IV ,984 ,830 ,108 ,062 16 16 16 16 16 Correlation U ,535' ,096 -,051 ,202 ,455 5ig. (2­ tailed) ,033 ,722 ,851 ,453 ,077 ,000 16 16 16 16 16 16 -,026 -,079 ,263 ,252 Pearson Correlation N Pearson Pearson - - ,879 ,795­ ,667­ ,175 ,000 ,000 ,005 ,517 16 16 16 16 16 - 1 - ,047 ,003 ,000 ,862 16 16 16 16 - 1 ,617' ,256 ,all ,338 16 16 16 .617 1 ,201 ,879 ,795­ ,693 ,693 - ,771 Correlation ,514 5i9. (2­ tailed) ,042 ,924 ,772 ,325 ,346 ,000 .003 16 16 16 16 16 16 16 ,442 ,362 ,200 ,463 ,667­ ,003 ,086 ,168 ,458 ,071 ,005 ,000 ,all 16 16 16 16 16 16 \6 16 16 16 Correlation ,539 ,449 ,492 ,509" ,092 ,175 ,256 ,201 1 5ig. (2­ tailed) ,031 ,081 ,053 ,044 ,733 ,517 ,338 ,456 N Pearson Correlation 5ig. (2­ tailed) N 10 ,033 ,112 16 ,004 ,717­ ,024 ,002 16 ,413 N 9 - ,539' 16 16 N 8 ,673 ,686­ 16 16 5i9, (2­ tailed) 7 16 ,514' 16 Pearson Correlation N 6 - ,535' ,559' 16 SI T 3 ,­ ,681 9 ,413 AS Pearson Correlation 10 8 ER 2 16 ,­ ,­ 7 6 KA 5ig. (2­ tailed) ,673­ 5 ,717- BU 1 4 3 ,681 - R Pearson Correlation TE I I Pearson ,686­ Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 27 .771 - ,862 ,456 41616.pdf N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 Correlation ,553" ,240 ,324 ,648- ,389 ,503" ,176 ,372 ,194 ,492 Sig. (2­ tailed) ,026 ,371 ,221 ,000 ,136 ,047 ,515 ,156 ,471 ,053 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,506" ,447 ,559" ,441 ,132 ,093 -,135 ,343 ,274 ,571" ,046 ,083 ,024 ,087 ,627 ,732 ,619 ,193 ,304 ,021 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,292 ,161 -,150 -,107 ,121 ,454 ,396 ,6ft~ ,655 ,077 ,129 N Pearson Correlation Sig. (2­ tailed) N Pearson Correlation Sig. (2­ tailed) N ,272 ,551 ,580 16 16 16 16 ,401 ,757- ,766- ,264 ,148 -,212 Si9. (2­ tailed) ,124 .001 ,001 ,324 ,585 16 16 16 16 16 ,786- ,873- ,772- ,523' ,000 ,000 ,000 ,036 Pearson Correlation 16 Pearson 16 -,152 -,057 ,339 ,425 ,431 ,574 ,833 ,199 ,101 16 16 16 16 16 ,421 ,309 ,378 ,155 ,659- ,451 ,104 ,243 ,149 ,566 ,005 ,079 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,280 ,443 ,123 ,188 ,242 -,all ,114 ,215 S;9. (2­ tailed) ,051 ,138 ,293 ,086 ,650 ,485 ,367 ,969 ,673 ,425 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,693- ,519" ER ,475 ,583' ,273 ,296 ,406 ,237 ,509" ,362 ,003 N IV ,039 ,063 ,018 ,306 ,266 ,119 ,376 ,044 ,168 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,568" ,275 ,079 ,089 -,056 ,305 ,320 Pearson Correlation Pearson Correlation ,661 U S·'9. (2­ tailed) N ,004 ,000 ,000 ,022 ,302 ,772 ,743 ,838 ,251 ,228 16 16 16 16 16 16 ,346 ,112 ,020 ,006 -,008 ,500" 16 16 16 16 Pearson Correlation ,551" ,644- ,616" ,742- Sig. (2­ tailed) ,027 ,007 ,011 ,001 ,189 ,679 ,941 ,983 ,977 ,046 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,610- ,792- ,733- ,790- ,492 ,310 ,295 ,132 ,373 ,472 ,000 ,000 ,001 ,000 ,053 ,242 ,288 ,627 ,154 ,065 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,656- ,468 ,496' ,856- ,359 ,303 ,179 ,239 ,201 ,394 ,006 ,068 ,049 ,000 ,173 ,253 ,507 ,372 ,456 ,131 N Pearson Correlation Sig. (2­ tailed) N 21 16 ,387 N 20 16 ,496 Si9. (2­ tailed) 19 16 Correlation N 16 ,002 16 N 17 ,006 16 Sig. (2­ tailed) 16 ,036 Pearson Correlation N 15 ,641 BU 14 ,526" R 13 TE 12 KA 16 Pearson SI TA S 11 Pearson Correlation Sig. (2­ tailed) Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 28 1 41616.pdf N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 Correlation ,562' ,569' ,637­ ,764­ ,455 ,147 -,065 ,031 ,072 ,421 5ig. (2­ tailed) ,023 ,021 ,008 ,001 ,077 ,588 ,811 ,910 ,792 ,104 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,652­ ,464 ,530' ,796­ ,188 ,189 ,051 ,168 ,016 ,555' ,006 ,057 ,035 ,000 ,485 ,464 ,852 ,533 ,954 ,026 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,630­ ,492 ,593' ,827­ ,104 ,164 ,016 ,095 -,015 ,548' ,v...... nr. ,015 ,000 ,701 ,543 ,953 ,727 ,957 ,028 16 16 16 16 16 16 ,656­ ,873­ ,803­ ,477 ,077 ,006 ,000 ,000 ,017 ,062 16 16 16 16 16 Correlation ,497 ,628­ ,506· 5i9. (2­ tailed) ,050 ,009 ,045 N Pearson Correiation 5ig. (2­ tailed) ,cos· N 25 Pearson Correlation 5i9. (2­ tailed) N 26 Pearson N 27 -,097 ,262 ,382 ,778 ,793 ,722 ,3.27 ,144 16 16 16 16 16 ,481 ,144 ,183 -,077 ,107 ,110 ,059 ,596 ,498 ,777 ,692 ,685 10 10 16 10 16 10 ,393 ,351 ,23.4 ,566' ,527" ,270 ,264 ,199 -,008 ,130 5i9. (2­ tailed) ,132 ,182 ,383 ,022 ,03.6 ,313 ,323 ,459 ,975 ,632 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,544' ,422 ,327 ,459 ,229 ,304 ,162 ,301 -,113 Pearson ,525· 5ig. (2­ tailed) ,037 ,029 ,104 ,217 ,073 ,393 ,253 ,548 ,257 ,678 16 16 16 16 IV E Correlation 16 16 16 16 16 .344 ,538" .577" ,329 ,167 -,129 -,130 I ,03.4 ,142 -,055 51g. (2­ tailed) ,192 ,032 ,019 ,214 ,537 ,635 ,631 ,901 ,601 ,641 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,229 ,055 ,075 -,03.4 -,025 ,130 U N 16 Pearson Correlation 16 I Pearson Correlation ,516' ,611 5ig. (2­ tailed) ,041 ,012 ,038 ,009 ,394 ,840 ,783 ,902 ,928 ,632 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 Correlation ,618' ,663­ ,582' ,414 ,081 ,127 ,259 ,319 ,400 ,357 5ig. (2­ tailed) ,011 ,005 ,018 ,111 ,767 ,639 ,333 ,229 ,125 ,175 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,809­ ,773­ ,725­ ,602' ,351 ,375 ,371 ,411 ,533 ,319 ,000 ,000 ,001 ,014 ,183 ,152 ,157 ,114 ,033 ,228 Pearson N 32 ,071 16 N 31 16 10 N 30 16 10 N 29 16 16 N 28 ,030 16 Pearson Correlation SI T 24 BU 5i9. (2­ tailed) R Correlation TE Pearson AS N 23 KA 16 Pearson R 22 Pearson Correlation 51g. (2­ tailed) Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 29 41616.pdf N 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,503' ,450 ,342 ,376 ,308 ,164 ,196 ,226 ,275 -,130 5i9. (2­ tailed) ,047 ,080 ,195 ,151 ,246 ,494 ,468 ,401 ,302 ,632 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 - ,642" - ,468 ,417 ,263 ,357 ,203 ,615 0,000 ,001 ,007 ,008 ,068 ,108 ,324 ,174 ,451 ,011 1,000 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,738­ ,534" ,583" - ,246 ,406 0,000 ,464 ,296 ,003 ,001 ,033 ,018 ,010 ,358 ,119 1,000 ,070 ,256" 16 16 16 16 16 16 16 16 ,741 5ig. (2­ tailed) N Pearson Correlation 35 ,693 5i9. (2­ tailed) N Skor Tolal Pearson Correlation " ,902" 5ig. (2­ tailed) ,827 ,634 ,764 " ,410 ,541 ,000 ,001 ,000 ,030 16 16 16 16 16 16 16 ,387 ,337 ,545 ,464 ,115 ,139 ,202 ,029 ,070 16 16 16 16 16 22 23 24 17 18 19 20 21 ,496 ,693" ,679­ ,55" ,810" ,656­ ,562' ,652" ,630­ ,000 ,051 ,003 ,004 ,027 ,000 ,006 ,023 ,006 ,009 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,757­ ,873 ,387 ,519 ,773­ ,792 " ,468 ,569 ,484 ,492 12 13 14 15 ,553 ,506' ,528' ,401 ,786" ,026 ,046 ,036 ,124 16 16 16 ,240 ,447 ,371 ,083 16 16 16 IV ER SI TA 11 ­ " ,000 N ,641 ,783 ,625 TE R Pearson Correlation BU N 34 KA 16 Pearson Correlation S 33 ,644 ­ ,001 ,000 ,138 ,039 ,000 ,007 ,000 ,068 ,021 ,057 ,053 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,559 ,714" ,766­ ,772 " ,260 ,475 ,881 " ,618" ­ ,498 ,637­ ,530 ,593 ,221 ,024 ,002 ,001 ,000 ,293 ,063 ,000 ,01 I ,001 ,049 ,008 ,035 ,015 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,648­ ,441 ,292 ,264 ,523" ,443 ,583" ,568 ,742" ,790" ,858­ ,764­ ,796" ,827" ,000 ,087 ,272 ,324 ,038 ,066 ,018 ,022 ,001 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,389 ,132 ,161 ,148 ,421 ,123 ,273 ,275 ,346 ,492 ,359 ,455 ,188 ,104 ,136 ,627 ,551 .585 ,104 ,650 ,306 ,302 ,189 ,053 ,173 ,077 ,485 ,701 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,503 ,093 -,150 -,212 ,309 ,188 ,296 ,079 ,112 ,310 ,303 ,147 ,189 ,164 ,047 ,732 ,580 ,431 ,243 ,485 ,266 ,772 ,679 .242 ,253 ,588 ,484 ,543 U ,324 N ,008 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 30 ,733 " 41616.pdf 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,176 -,135 -,107 -,152 ,378 ,242 ,406 ,089 ,020 ,295 ,179 -,065 ,051 ,016 ,515 ,619 ,693 ,574 ,149 ,367 ,119 ,743 ,941 ,268 ,507 ,811 ,852 ,953 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,372 ,343 ,121 -,057 ,155 ,237 -,056 ,006 ,132 ,239 ,031 ,168 ,095 ,156 ,193 ,655 ,833 ,566 ,969 ,376 ,838 ,983 ,627 ,372 ,910 ,533 ,727 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,194 ,274 ,454 ,339 ,114 ,509' ,305 -,008 ,373 ,201 ,072 ,016 -,015 ,471 ,304 ,077 ,199 ,005 ,573 ,044 ,251 . ,S77 ,,.. ,456 ,792 ,954 ,957 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,500' ,472 ,394 ,421 ,555' ,548' , KA ,659­ ,Oil ,571 ,396 ,425 ,451 ,215 ,362 ,320 ,053 ,021 ,129 ,101 ,079 ,425 ,166 ,228 ,048 ,065 ,131 ,104 ,026 ,028 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,606' ,195 ,194 ,352 ,260 ,475 ,424 ,618' ,613' ,764­ ,760­ ,013 ,470 ,471 ,182,293,063,101 ,Oil ,012 ,001 ,001 16 16 16 16 16 16 16 TE TA S 16 16 16 ,393 ,017 R BU ,492 ,665­ ,673' ,005,004 16 16 16 16 ,372 ,431 ,401 ,456 ,541 ,548' ,446 ,413 ,606' ,659' ,013 ,005 ,005 ,133 ,951 ,156 ,095 ,124 ,076 ,030 ,028 ,083 ,112 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,789' ,492 ,516' ,490 ,215 ,406 ,405 ,373 ,269 ,263 ,659­ ,005 16 16 N ,470 ,661 U ,194 ER SI ,195 16 IV 16 ,661 16 ,103 ,000 ,053 ,706 ,041 ,054 ,425 ,119 ,120 ,154 ,279 ,325 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,516' ,547' ,428 ,531 ,458 ,351 ,262 ,316 ,789' ,636' ,008 ,803 ,041 ,028 ,098 ,034 ,075 ,183 ,326 ,234 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,068 ,471 ,005 ,000 16 16 16 16 ,352 ,393 ,492 ,636' ,562' ,597' ,678' ,516' ,786­ ,473 ,432 ,366 ,428 ,182 ,133 ,053 ,008 ,023 ,015 ,004 ,041 ,000 ,064 ,095 ,140 ,098 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,280 -,017 -,103 -,068 ,562' ,338 ,390 ,411 ,553' ,309 ,298 ,423 ,413 ,293 ,951 ,706 ,803 ,023 ,201 ,135 ,114 ,026 ,245 ,262 ,103 ,112 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,475 ,372 ,516' ,516' ,597' ,336 ,560' ,509' ,756' ,756' ,420 ,603' ,583' ,063 ,156 ,041 ,041 ,015 ,201 ,024 ,044 ,001 ,001 ,105 ,014 ,018 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 31 16 16 16 16 ,57( ,798- ,708- ,729- ,000 ,021 ,000 ,002 ,001 16 16 16 16 16 ,777- ,852- ,707- ,848- ,878- ,898­ ,044 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 ,786- ,553' ,756- ·-.C~ ,000 ,026 ,001 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,541 ,405 ,458 ,473 ,309 ,756- ,57( ,707- ,863- ,742- ,765­ ,001 ,030 ,120 ,075 ,064 ,245 ,001 ,021 ,005 ,001 ,001 16 16 16 16 16 16 16 16 BU 41616.pdf 16 16 16 16 16 16 16 ,424 ,431 ,490 ,547' ,678- ,390 ,560' ,777- ,101 ,095 ,054 ,028 ,004 ,135 ,024 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,618' ,401 ,215 ,428 ,516' ,411 ,509' ,011 ,124 ,425 ,098 ,041 ,114 16 16 16 16 16 ,613' ,456 ,406 ,53( ,012 ,076 ,119 16 16 16 16 16 ,760- ,548' ,373 ,351 ,432 ,298 ,420 ,001 ,028 ,154 ,183 ,095 ,262 ,105 16 16 16 16 ,865- ,446 ,289 ,005 ,083 16 16 ,673- ,413 ,004 ,112 16 16 16 16 ,841 16 ,852- 16 KA ,841 ,825,000 16 16 16 ,798- ,848- ,758- ,863- ,000 ,000 ,001 ,005 R ,002 TE TA S ,764- 16 ,821 ,798- ,000 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,262 ,386 ,423 ,603' ,708- ,878- ,795- ,742- ,821- ,969- ,279 ,326 ,140 ,103 ,014 ,002 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,263 ,316 ,428 ,413 ,583' ,729- ,898- ,798- ,765- ,798- ,969- ,325 ,234 ,098 ,112 ,018 ,001 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,359 ,367 ,479 ,797- ,613' ,389 ,860- ,778- ,837- ,473 ,763- ,615' ,619' ,120 ,172 ,162 ,060 ,000 ,012 ,136 ,000 ,000 ,000 ,064 ,001 ,OIl ,011 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,301 -,024 ,089 ,163 ,504' ,468 ,351 ,746- ,798- ,714- ,396 ,709- ,670- 686- ,257 ,929 ,744 ,547 ,047 ,068 ,183 ,001 ,000 ,002 ,129 ,002 ,005 ,005 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,415 ,022 -,019 ,016 ,189 ,265 ,286 ,499' ,758- ,585' ,524' ,638- ,645- ,615' ,110 ,935 ,943 ,952 ,484 ,321 ,282 ,049 ,001 ,017 ,037 ,008 ,007 ,011 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,047 -,067 ,163 ,019 ,445 ,410 ,110 ,574' ,423 ,481 ,170 ,446 ,377 ,337 ,863 ,804 ,547 ,945 ,084 ,115 ,686 ,020 ,102 ,059 ,530 ,084 ,151 ,202 IV ER N U ,405 SI 16 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 32 16 41616.pdf 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,239 ,335 ,497' ,460 ,362 ,093 ,237 ,640" ,519 ,404 ,299 ,372 ,204 ,050 ,073 ,168 ,731 ,376 ,008 ,040 ,121 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,330 ,118 ,108 ,292 ,526' ,575 ,430 ,678" ,212 ,664 .692 ,273 ,036 .020 ,097 ,004 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 " ,494 ,452 16 ,591 ,412 ,435 ,261 ,016 ,113 ,092 16 16 16 16 ,620' ,586 ­ ,759­ ,000 ,010 ,017 ,002 ,001 16 16 16 16 16 16 ,455 ,448 ,553 ,419 ,217 ,384 ,430 ,026 ,106 ,419' '-,142 ,000 16 16 ,269 ,455 ,51" ,571 ,314 ,077 ,043 ,003 ,052 ,079 ,077 ,082 16 16 16 16 16 16 16 16 16 .427 ,510' ,460 ,580 ,797" ,417 ,548' ,738­ ,099 ,044 ,073 ,019 ,000 ,108 ,028 ,00' 16 16 16 16 16 16 16 16 ,102 ,003 ,237 ,022 ,441 ,472 ,076 ,707 ,993 ,378 ,936 ,088 ,065 .780 '6 '6 18 18 ,254 ,212 ,584 ,322 ,343 ,431 ,017 16 16 ,297 ,074 ,264 ,784 16 16 16 16 ,634 ­ ,544' ,581 ,609' ,005 ,000 ,008 .030 ,0'8 ,0'2 '6 16 16 16 16 16 ,359 ,245 ,350 .195 ,304 ,262 ,253 ,172 ,360 ,183 ,488 ,252 ,328 ,345 18 '6 '6 '6 '6 '6 '6 ­ ,320 ,606 ,419 ,484 .379 ,356 TE R BU ,809­ 16 ,713 '6 ,662­ ,421 ,535' ,224 ,005 ,104 ,033 ,003 ,227 ,013 ,106 ,057 ,148 ,'75 16 16 16 ;::j 16 16 16 16 16 16 16 16 ,395 ,387 ,730· ,506' ,750­ ,614' ,569' ,588' ,485 ,532" ,500' ,130 ,138 ,001 ,045 ,001 ,0'1 ,022 ,000 ,017 ,057 ,034 .049 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,503 ,527' ,535' ,830" ,502' .012 ,047 ,036 ,033 ,000 ,048 ,003 ,000 ,000 ,000 ,001 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 U N IV ER '6 ,609' '6 ,666" . ,771 KA . ,153 SI TA S ,697 16 ,821 16 ,695­ ,685 ,827 ­ ,782 ­ ,819­ ,931 ­ ,743­ ­ ,735­ ,001 ,001 ,001 16 16 16 ,755 ­ Skor 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Total ,497 ,393 ,525' ,344 ,5'6' ,6'8' ,809­ ,503' ,74'­ ,693­ ,902­ ,006 ,050 ,132 ,037 ,192 ,041 ,011 ,000 ,047 ,001 ,003 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,628" ,351 ,544 ,538' ,611 ,009 ,182 ,029 ,032 ,012 25 ,656­ ,873­ ,000 ,663­ ,005 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 33 ,773­ ,000 ,450 ,080 ,642 ­ ,007 ,738 ­ ,001 ,827 ­ ,000 ,742 I 41616.pdf 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,803­ ,506' ,234 ,422 ,577' ,522" ,582' ,725­ ,342 ,634­ ,534' ,764­ ,000 ,045 ,383 ,104 ,019 ,038 ,018 ,001 ,195 ,008 ,033 ,001 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,585' ,543' ,566' ,327 ,329 ,627­ ,414 ,602' ,376 ,488 ,583' ,783­ ,017 ,030 ,022 ,217 ,214 ,009 ,111 ,014 ,151 ,068 ,018 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,477 ,481 ,527' ,459 ,167 ,229 ,081 ,351 ,308 ,417 ,625­ ,062 ,059 ,036 ,073 ,537 ,394 ,767 ,i63 " ,i08 ,010 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,077 ,144 ,270 ,229 -,129 ,055 ,127 ,375 ,184 ,778 ,596 ,313 ,393 ,635 ,840 ,639 ,152 16 16 16 16 16 16 16 16 ,071 ,183 ,264 ,304 -,130 ,075 ,259 ,793 ,498 ,323 ,253 ,631 ,783 16 16 16 16 16 -,097 -,077 ,199 ,162 ,034 ,722 ,777 ,459 ,548 1f 16 16 16 ,262 ,107 -,008 ,327 ,692 16 16 KA 16 ,541 ,030 16 16 ,263 ,248 ,410 BU 16 ,324 ,3511 ,115 16 16 16 16 ,371 ,196 ,357 ,406 ,387 ,333 ,157 ,468 ,174 ,119 ,139 ,411 ,901 ,902 ,229 ,114 ,401 ,451 1,000 ,202 16 16 16 16 16 16 16 16 ,301 ,142 -,025 ,400 ,533' ,275 ,615' ,464 ,545' ,975 ,257 ,601 ,928 ,125 ,033 ,302 ,011 ,070 ,029 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,110 ,130 -,113 -,055 ,130 ,357 ,319 -,130 0,000 ,296 ,464 ,144 ,685 ,632 ,678 ,841 ,632 ,175 ,228 ,632 1,000 ,266 ,070 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,405 ,301 ,415 ,047 ,239 ,330 ,153 ,427 ,102 ,254 ,297 ,609' ,120 ,257 ,110 ,863 ,372 ,212 ,571 ,099 ,707 ,343 ,264 ,012 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,359 -,024 ,022 -,067 ,335 ,118 ,269 ,510' ,003 ,212 ,074 ,503' ,172 ,929 ,935 ,804 ,204 ,664 ,314 ,044 ,993 ,431 ,784 ,047 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,367 ,089 -,019 ,163 ,497' ,108 ,455 ,460 ,237 ,584' ,395 ,527' ,162 ,744 ,943 ,547 ,050 ,692 ,077 ,073 ,378 ,017 ,130 ,036 16 16 113 16 16 16 -,034 ,319 ,226 ,203 0,000 ,337 R IV E N U ,382 16 SI T AS TE R ,494 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 34 41616.pdf 16 16 16 16 16 ,511 ,580' ,022 ,322 ,387 ,535' ,273 ,043 ,019 ,936 ,224 ,138 ,033 16 16 16 16 16 16 16 16 ,445 ,362 ,526' ,697- ,730- ,830- ,484 ,084 ,168 ,036 ,003 ,000 ,088 ,005 ,001 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,468 ,265 ,410 ,093 ,575' ,494 ,417 ,472 ,421 ,506' ,020 ,052 ,108 ,065 ,104 ,045 16 16 16 16 16 ,479 ,163 ,016 ,019 ,460 ,292 ,060 ,547 ,952 ,945 ,073 16 16 16 16 ,797- ,504' ,189 ,000 ,047 16 .','< , .... ,441 16 16 16 16 16 16 16 16 ,389 ,351 ,286 ,110 ,237 ,430 ,452 ,548' ,076 ,138 ,183 ,282 ,686 ,376 ,097 ,079 ,028 16 16 16 16 16 16 16 16 ,000 ,001 ,049 ,020 ,008 ,004 ,077 16 16 16 16 16 16 ,778- ,798- ,758- ,423 ,519' ,000 ,000 ,001 ,102 16 16 16 16 ,837- ,714- ,585' ,481 ,404 ,000 ,002 ,017 ,059 ,121 16 16 16 16 ,473 ,396 ,064 16 ,048 16 16 16 ,535' ,750- ,695- ,001 ,003 16 16 16 16 ,001 ,172 ,003 ,011 ,000 16 16 16 16 16 16 ,82'- ,448 ,686- ,245 ,320 ,569' ,782- ,040 ,000 ,082 ,005 ,360 ,227 ,022 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 ,553' ,809- ,350 ,606' ,819- ,931- ,000 ,026 ,000 ,183 ,013 ,000 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 ,524' ,170 ,299 ,620' ,419 ,634- ,195 ,419 ,568' ,743- ,129 ,037 ,530 ,261 ,010 ,106 ,008 ,468 ,106 ,017 ,001 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,763- ,709- ,638- ,446 ,591 ,586' ,217 ,544' ,304 ,484 ,485 ,755- ,001 ,002 ,008 ,084 ,016 ,017 ,419 ,030 ,252 ,057 ,057 ,001 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,615' ,670- ,645- ,377 ,412 ,713- ,384 ,581 ,262 ,379 ,532' ,742- ,011 ,005 ,007 ,151 ,113 ,002 ,142 ,018 ,328 ,148 ,034 ,001 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,619' ,666- ,615' ,337 ,435 ,759- ,430 ,609' ,253 ,356 ,500' ,735- ,011 ,005 ,011 ,202 ,092 ,001 ,096 ,012 ,345 ,175 ,049 ,001 IV ER N ,771 TE R ,033 SI ,780 U BU 16 TA S ,012 16 KA 16 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 35 41616.pdf 16 16 ,522' ,670" ,000 ,038 16 ,561 ,730" ,541" ,734­ ,530' ,640­ ,005 ,024 ,001 ,030 ,001 ,035 ,008 ,003 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,605­ ,794­ ,799­ ,622' ,827­ ,404 ,600' ,57" ,577' ,675­ ,730­ ,000 ,000 ,000 ,010 ,000 ,120 ,014 ,021 ,0\9 ,004 ,001 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,522' 16 ,038 ,000 16 16 ,670­ ,628­ ,794­ ,799­ ,345 ,495 ,415 ,340 ,477 ,61" ,009 ,054 ,002 ,191 ,051 ,110 ,197 ,062 ,012 16 16 16 16 16 16 16 ,628­ ,620' ,659­ ,487 ,630­ 16 ,668­ ,751 16 ,505' 16 ,638­ ,0\0 ,005 ,056 ,009 ,000 ,00\ ,0-«; ,008 16 16 16 16 16 16 16 16 ,521 ,613' ,618' ,634­ ,237 ,585' ,039 ,012 ,011 ,008 ,376 ,017 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,561 ,622' ,491 ,620' ,582' ,024 ,010 ,054 ,010 ,018 16 16 16 16 TA S ,009 16 16 16 ,659­ ,582' ,640­ ,752­ ,596' ,487 ,582' ,733" ,005 ,0\8 ,008 ,001 ,015 ,056 ,018 ,001 16 16 16 16 \6 16 ,552' ,452 ,000 ,002 16 16 16 ,541" ,404 ,345 ,030 ,120 IV ER SI ,718­ ,001 16 16 16 ,521 16 ,056 ,039 ,008 16 16 16 U 16 ,495 ,001 ,014 ,051 16 16 ,795­ ,640­ N ,487 '" .' ,191 ,600' ,734­ ,641" ,718­ ,000 ,827­ ,666­ ,491 ,005 ,730­ 16 KA 16 16 16 16 16 16 16 16 ,805­ 16 R BU 16 TE 16 16 ,614' I ,689­ ,000 ,all ,027 ,079 ,003 16 16 \6 16 16 ,670­ ,903­ ,613' ,752­ ,795" ,599' ,009 ,012 ,001 ,000 ,014 ,005 ,028 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,630­ ,548' ,530' ,571 ,415 ,868" ,618' ,596' ,614' ,599' ,757­ ,379 ,564' ,035 ,021 ,110 ,000 ,011 ,015 ,011 ,014 ,001 ,147 ,023 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,577' ,340 ,487 ,552' ,670" ,757­ ,008 ,019 ,197 ,001 ,008 ,056 ,027 ,005 ,001 ,005 ,001 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 ,477 ,505' ,237 ,582' ,452 ,548' ,379 ,062 ,046 ,376 ,018 ,079 ,028 ,147 ,640­ ,688­ ,003 ,675­ ,004 ,751 ,634­ Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 36 16 ,668­ ,762­ ,769­ ,005 ,000 41616.pdf 16 16 16 16 I ,611 ,841 - ,730· ,638 16 16 16 16 16 - ,585 ,733­ .689­ ,903­ ,564' 16 16 ,762 - .769­ 16 1 ,000 ,001 .012 .006 ,017 .001 ,003 ,000 ,023 .001 ,000 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 b. Efektifitas Pelayanan Kesehatan (X2) ConoIatlono 2 1 p~ • 3 • 5 • • 7 ,849' .755' ,755~ ,764' ,736 .764 ,550 ,351 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,057 30 30 30 30 30 30 30 30 .81i ,7ei ,825' '0 ,3139 ComolaOoO N 30 ,84' 1 ,842 , ,713 N 30 30 ,000 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 ,755' ,842 ,000 ,000 30 30 30 ,713' ,740 1 ,740 , ,775 • ,755 Sig (2-tai1ed) ,000 ,000 ,000 N N N 30 30 30 ,672­ ,052 ,016 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,53' ,794­ ,000 ,001 ,004 ,064 ,509 ,011 ,000 ,735 ,008 ,002 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,508 .125 ,457 ,615 ,064 ,473' .792' ,533 ,602 ,591 ,3<l! ,187 .501' ,608' ,056 ,455' ,493' ,794­ ,32' ,005 ,000 ,no ,011 ,006 ,000 30 30 30 30 30 30 -,073 ,399' ,'" ,001 ,060 30 30 30 30 30 30 30 30 ,646 ,667 ,650 ,617 ,454' ,327 ,462 ,­ 30 ,551 ,561 , ,724 ,000 ,000 ,000 ,000 ,OlD ,012 ,078 ,flJ7 ,002 ,001 .101 ,029 ,006 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,810' ,fIJO' ,300' ,m ,509' ,693' .117 ,556 ,513' ,837~ ,ns' ,000 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 ,7313' ,7ei ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 ,764 ,825' ,792 ,650' ,000 ,000 ,000 30 30 30 U ,437 ,591 ,000 ,646 ,35' ,017 ,002 ,81i ,7"­ ·,076 ,015 ,000 , Total ,<68 ,000 30 SkD< ,279 ,000 1 .43" 17 ,097 ,000 R _c_ Sig. (2..a1ed) IV E 3 ,&14 SI T PeEnOO CorreIstJon .441' I. 15 ,000 ,554 TE ,000 AS ,000 $ig. (2-t.aMd) 14 ,320 ,661 Pearson Correlation 2 ,138 " R Sig (2-tai1ed) ,204 BU 1 12 11 KA 1 1 .761 ,738 ,666 p.....,., ~ 5 SIg. (2-talled) N ,814 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,033 ,351 ,004 ,000 ,538 ,001 ,004 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 1 ,916' ,'53 ,000 ,012 30 30 30 ,666 ,916' 1 ,51i ,000 ,000 ,000 30 30 30 ,681· 30 ,761 ,675' ,595 ,194 ,608' 633' ,012 ,443' ,506' ,020' ,002 ,000 ,001 ,303 ,000 ,000 ,952 ,014 ,004 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,599 ,640 ,540' ,192 ,585' 609' ,041 ,550' ,e17~ ,004 ,000 ,000 ,002 ,392 ,001 ,000 ,831 ,006 ,002 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 1 ,615' ,921 ,102 ,066 ,334 ,643' ,070 ,410' ,390' 651 ,003 ,335 ,072 ,000 ,714 ,02' ,033 ,000 ,541 PeEnOO Correlation • Sig (2-ta11ed) N .... , Pewson ComlIation 7 5ig (2-tai1ed) N , • ,550 ,661 ,533 ,002 ,000 ,002 ,617 ,738 ,453 .512' ,000 ,012 ,004 Pearson Correletion Sig (Z-tailed) ,000 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 37 ,000 ,­ ­ 41616.pdf N ..... JO JO JO JO JO JO JO JO JO JO 30 ,615' 1 .860 ...... ,310 ,621" ,794' .291 ,519' .309 ,n4­ .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .288 .001 .097 .000 JO JO JO JO JO JO JO .­ JO JO JO JO JO JO 30 ,454' .w:,. ,filS' .640 .521 .1l6O' 1 .790 .245 .762' .860' .309 .629' .443' .012 .000 .000 .000 .003 .000 .000 .192 .000 .000 .000 ,all, 30 30 JO 30 30 30 .138 ,701' .675' .212 .507 .280 ,66'­ ..... .000 .000 ,145 .004 .134 .000 JO JO JO JO JO JO 30 ,252 ,418' ,429' ,276 ,397' ,018 ,179 .006 ,018 .140 .030 30 30 3<1 30 3<1 3<1 30 1 ,770' ,280 ,612 .513' ,79'­ .000 .134 .000 .004 .000 30 30 30 30 JO JO JO JO JO JO .351 .554' .(1)2' .<62' ,610 ,541" .057 .001 .000 ,010 .000 JO JO JO JO .309 ."",' ,591 .097 .004 .001 JO ......., C<wnolalion • Sig (2-tai1ed) It Peenon Correlation 10 N JO 30 30 30 JO 30 30 30 .540 .162 ..... .79ff 30 30 .204 .329 .348 .327 .390' .595' ,279 .084 .060 ,078 .033 .001 .002 .335 .000 .000 JO 30 30 JO JO JO JO JO JO .177 .'94 .'62 peenon ComlIation N .138 .125 ,187 ..... .509 ,324 .607 .351 ,J03 ,392 JO JO 30 30 JO 3<1 3<1 .551 ­ .509' ,Wl .585' Peenon~ 12 SIg. (2-1ai1ed) N .­ 30 ,015 ,011 .005 .002 .004 .000 .00' ,072 JO 30 30 30 30 30 30 30 .561 .693 .633 .609 .643' .501 ,6\5' ,017 .000 30 30 .608 It ,. ..... 30 JO S ,427 .762 701 ,427 .000 .000 .000 ,018 30 30 30 30 30 30 .794 ,1160' .675' .252 .770' 1 .621 •640' ,211 .000 .009 ,000 30 30 ."" .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 ,179 .000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,056 ,117 ,012 .041 ,070 .201 .309 ,272 ,476' .280 .= 1 .599 .145 .006 .134 ,211 ,701 .538 .952 .831 ,714 .2" JO JO JO JO JO JO JO JO JO .­ JO JO JO JO JO .359 ,473' .'" .39' .556 .443' .488' ,410 ,579' .629 .507 .'''' ,612' 640' ..... .052 .006 ,all .029 .001 ,014 .006 .02' .001 .000 .004 .018 .000 .000 .000 JO JO JO JO JO JO JO JO JO 30 30 30 30 ,.37 .532' .493' ,493­ .513' .50. 550' .309 ,443" .280 ,276 ,513' .... ,016 .002 .006 .006 .004 .004 .002 .033 .097 ,014 .134 .140 .004 30 30 30 30 JO 30 30 30 30 30 30 30 30 .on .794 ,794" ­ .837 .620' ,817' ,65" ,774' ,639' ,397' ,791' .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .030 .000 .000 .032 ,000 .000 JO 30 30 30 30 3<1 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 Pearson CoIretiition .­ .000 .235 .000 JO R ...... .no N N ,192 1 ,735 .064 Pearson Correlation Sig. (2.Qi1ed) .334 3<1 .138 .691 U Sig (2-tai1ed) .­ .245 30 -,073 -,076 PearIOl"I Ccwreiation 15 ER N ,310 JO .­ IV 14 SI TA ,431 Peenon ComlIation Sig. (2-tai1ed) 3<1 ,457' 13 N .646 ,44( """'" C<wnolalion Sig. (2-1ai1ed) .088 TE R Sig. (2-tai1ed) 1 BU 11 30 KA Si(I. (2...fM8d) ,B39 JO .651 ­ .451 392' .000 ,010 .032 JO JO JO ,751 ,7F13­ .000 .000 30 30 30 ,«if ,751" 1 .009 ,OlD .000 30 30 30 30 1 701 ­ 17 Sig. (2-tai1ed) N s. p_<:<om<-. ,724 .661 .651 .392 ,769" .000 30 ,701 30 1 ~ To SIg (2-t8l1ed) la' N Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 38 30 41616.pdf -. Correlation 15 signiI\cant at the 0.011ew1 (2-tailed), a COIl'8Iation is siglificant at the 0.05 level (2-tailed). ... ,. I. 20 21 23 22 24 ,. 25 27 2. 29 ,'".. ,m 30 3' 32 .. ,570 .. ,507 ,742­ S'"" T"'" 1 ,nY-i ,655 ,676' ,245 ,42' 543' ,189 .482" ,5n­ Sig (2-tai1ed) 47 N ,711 ,000 ,000 .000 ,000 .097 ,oro ,000 ,204 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 ,717' ,709 ,000 ,001 ,012 ,000 ,136 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 799 , .. ,547 .. 755 ,614 .. ,697 ,635" ,362 ,627 .219 ,000 ,000 47 47 456 466 ,606 ,294 ,701 ,000 ,000 ,00' ,001 ,000 .045 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 47 47 47 47 47 47 47 - ,787­ 47 1 ,661 ,720­ ,000 ,000 ,000 47 4! 47 N ,678 22 5ig (2-tailed) U N .000 47 N ,750 ,603 .000 ,000 ,000 47 47 47 ,7613" IV Pearson Correlation '7 ER SIg. (2-4ai1ed) 47 47 47 422 ,393 ,583' ,306 ,641 ,000 ,oro ,00; ,000 ,037 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 , , ,603 1 47 ,245 ,462 ,456 ,097 ,001 ,001 ,oro ,001 47 47 47 47 47 422 ,470 47 47 SI Peanon Correlation 2' BU 750 47 ,655 ­ ,66' 720' 20 N .610­ ,000 ,462 Pearson Ccn~abon Sig (Nailed) ,720' .. ,000 ,766 TE R 47 47 .. ,540 ,581' ,000 N 47 TA S 5'19 (2-tai1ed) 47 ,799' 1 Pear.Ion Correlation " .. .499 .. .. ,712 KA I. ,711 Pearson Correlation ,662 ­ ,673 ,48' 456 ,720' ,307 ,727 001 ,001 ,000 ,036 ,000 ,000 47 47 47 47 47 47 1 ,481' ,667 345 ,256 ,005 ,062 ,000 ,004 ,018 47 47 47 47 ,412 ,666' ,519 ­ ,54' , , ,664­ ,817' 661 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 47 47 47 47 47 ,492 .. 466 ,630 ,400' ,547 ­ , ,601 ,636 447 ­ ....­ Pear.Ion Correlation 23 51g. (2-tailed) N ,421 ,362 47 ,458' ,393' 45. ,400' 1 ,000 ,000 ,00' ,002 ,000 47 47 47 47 47 47 ,622­ ,J6i ,221 ,299 ,007 ,000 47 ,322 .151 .272 ,560" ,027 .310 ,004 ,000 ,000 ,011 .135 47 47 47 47 47 47 47 47 , , ,605' .. ,511 ,604­ - ,50S Peanon Correlation 24 51Q (2-tailed) N ,003 ,012 001 ,00; ,00' ,005 47 47 47 47 47 47 ,543' ,627 ,606 ,583 47 ,no' ,256 .322' 1 ,255 ,579 ,463 ,616 ,723 ­ Pearson Correlation 25 ~"g (2-laI1OO) N 26 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,tn.7 47 47 47 47 47 47 47 ,169 ,219 ,306 ,307· ,151 29< ,547 Pearson Correlatlon Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 39 ,064 ,000 ,00' ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 47 47 47 47 47 47 47 47 47 ,255 1 ,252 ,187 .345' ,343' ,235 ,300 ,482·' 41616.pdf ,204 Sig (2-tai1ed) ,- N ,136 47 47 P88l'llOrl COlTeIabon ,­ ,717 ,036 ,037 47 47 47 ,641 ,701' ,000 47 ,721 ,412" ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,00< 47 47 47 47 47 47 N 47 ,272 ,579' ,252 ,000 ,007 47 47 , 47 ,067 ,209 47 47 47 47 .... 27 Slg (2-tailecl) ,064 ,310 ,547 ,662 ,587 ,345 ,58<' ,463 ,167 ,672 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,016 ,000 ,001 ,209 ,000 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 ,113 ,040 47 47 ,001 47 47 ,685' ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 47 47 47 47 47 47 1 " ,594 .. ,675 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 47 47 47 47 47 47 ,499' ,016 ,679~ ,672­ 1 577 ,017 ,675 ,553­ ,680­ ,558 " 47 ,776­ ,753­ PeaI"$(II1 Com!lIabon 26 N -, ,646' ,712' ,755 ,673 ,830' ,601 ,622' ,616' ,345 ,679' ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,017 ,000 47 47 47 47 47 47 PeaI"$(II1 Correlation Sig (2-1ai1ed) N ,617 ,492 ,367 ,605 ,343 ,665' ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,011 ,000 ,018 ,000 ,000 000 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 ,470' ,519' ,000 ,000 ,001 47 47 47 N 511 ,235 ,553' SIQ (2-talled) ,654­ ,000 ,000 ,000 ,000 47 47 47 47 1 ,743 47 ,143 .. ,735­ ,000 47 47 47 1 .. ,737 ,000 ,113 ,000 ,000 ,000 ,000 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 ,300' ,680' .. ,558 .. ,606 ,735 ,737­ ,040 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 47 47 47 47 47 47 ,643' .. ,734 .. ,447 ,269 ,604 ,000 ,000 ,000 ,002 ,007 ,000 47 47 47 47 47 47 47 47 ,'" ,- ,753~ ­ 47 ,000 47 47 1 ,- .',JR­ ,000 ,635' ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 45 4B ,723 ,585 N ,176 ,904 ,734­ ,000 .610' ,787 ,646' 47 ,843­ ,000 ,135 ,638 ,904 ,000 ,001 U Skoc ­ .. ,753 ,000 ,541 ,697 ,675 ,654­ ,606- ,000 ,000 ,742 T_ ,221 ,000 N N Pe.wXJn Com!lIation ,669' ,581 IV ER ,607 ,- 47 SI TA S ,540 31 Sig. (2-tai1ed) ,753­ ,sa; ,570' 32 ­ ,614 Pearson Correlation Pearson Com!lIation ,- 47 47 ,720' N ", ,000 47 47 1 ,5n' 30 Sig (2-tai1ed) 47 47 PeaI"$(II1 Correlation S9. (2-tailed) ,675­ TE R BU 29 47 KA Sig (Nailed) ,776 47 1 47 ... CorrvIatIon is significant allhe 0.01 level (2-ta1ed). • Correlation is sit7lificant at the 0.05 level (2-tai1ed). .... 33 35 34 1 ,615 .. ,606 .. 36 37 ,605 ,365 40 41 42 43 44 ,613­ ,597' ,303 ,343' ,526' ,384 ,462 "6 ,352' ,300 ,744­ Pearson Correlation 47 SkorTotai 39 38 33 S,g (2-talled) N 47 ,000 ,000 ,000 ,006 ,000 ,000 ,039 ,016 ,000 ,006 ,001 ,025 ,015 ,040 ,000 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 40 41616.pdf P~ ,666" ,~. ,633' ,321 ,789' ,541 ,OOJ ,001 ,OOJ ,026 ,OCWJ 47 47 47 47 ,537" ,700' ,<XX> ,<XX> ,<XX> 47 47 ,576­ .568' ,659' ,332" ,592" ,529' ,311 ,(XX) ,OOJ ,023 ,(xx) ,OOJ ,033 ,(XX) ,(XX) 47 47 47 47 47 ""7 47 47 47 ,:Y.8 ,&1" ,494' ,res' ,?ta!J' ,635' .625' ,:>l4' ,601- ,7Q4' ,017 ,<XX> ,<XX> ,<XX> ,012 ,<XX> ,<XX> .016 ,<XX> <XX> 47 47 ,843­ Com!IIabon Sig (2-tai1ed) ,<XX> 47 N ,f:£IO" 47 ,f!Ii'£J" ,000 47 ..... Pea'"SOI"I Correlation 35 5ig (2-tailed) ,<XX> 47 N ,606" ,456~ 47 ,000 47 47 47 47 47 47 47 ,394' ,616- ,446' ,249 ,310' ,593' ,376' ,374' ,302' ,006 ,(xx) ,002 ,092 ,034 ,(xx) .009 ,ala ,039 ,015 ,041 ,000 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 ,309' ,655' ,262 ,330' ,693' ,614- ,160' ,(xx) 47 ,351 ,300' 47 ,689" Pearson Correlation ,<XX> 47 N ,385­ ,001 47 ,633­ ,OOJ 47 47 47 ,700- ,394' ,41B- ,555' ,003 ,(xx) 47 47 Pearson CorrEUtion 5ig. (2-ta1led) N ,008 ,<XX> ,000 ,006 47 47 47 47 47 ,348' ,616' ,41B' ,017 ,(xx) ,003 47 47 47 .446' ,555' ,613" ,32' .811 39 $Ig (241led) N ,<XX> ,<XX> 47 47 Correlation U N P~ N 40 5ig (2-ta11ed) ,002 ,541 ,023 47 47 47 47 -,029 ,414' 019 ,846 ,004 47 47 ,52B' ,000 47 ,341' ,019 47 ,374­ ,010 ,(XX).(XX) 47 47 47 ,270 ,42(1' .167 ,336' ,305' ,(xx) ,066 .003 ,209 ,021 ,036 47 47 47 ,669' ,300' ,555- ,(XX),~ •• ,041 ,000 ,601 ,75(:f" 47 47 47 ,622' ,360' ,517- ,508 ,(xx) ,013 ,(XX) ,OOJ ,<XX> 47 47 41 47 41 41 47 47 47 ,52B' ,468' ,260 ,32:2' ,208 ,209 ,326' ,392' ,001 ,016 ,027 ,160 ,158 ,025 ,008 ,<XX> 47 41 41 41 47 47 47 47 47 47 47 41 ,249 ,309' -,029 41 ,555­ IV ,303 P~ ER SI Pearson Correlation ,055 TA S 38 N ,(xx) 341 Pecnoo Correlation $Ig (2-tailed) ,035 TE 37 R BU 5ig (2-tai1ed) KA 36 ,<XX> ,<XX> ,092 ,035 ,846 ,(xx) 47 47 47 47 47 41 41 ,,,,,,- .'310' ,655' ,414- ,f:Ii:Fj' ,466' .~. ,'37'<-,: ,1:)1'3' ,'327 ,655- ,f:I¥O' ,77',f ,(XJ1 ,009 ,(xx) ,025 ,(XX) ,000 ,<XX> 47 ""7 47 47 47 47 47 ,&/>­ CooelatJon 41 51g. (2-1alled) N ,016 ,<XX> ,(xx) ,034 ,(xx) ,004 ,000 ,001 47 47 47 47 47 47 47 47 47 ,332' ,365' ,593' ,282 ,300' ,260 ,463' ,332" ,'344' ,276 ,224 .365' ,<XX> ,023 ,012 ,<XX> ,055 ,<XX> ,041 ,07B ,001 ,023 ,016 ,061 ,130 ,012 ,<XX> 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 ,638- ,37B' ,330' ,270 ,555' ,322' ,376' ,332' ,377' ,019 ,241 ,366' <XX> ,(XX) ,009 023 ,066 ,(xx) ,027 ,009 ,023 ,009 ,'98 ,103 ,011 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 47 ,526­ ,601 ,606­ P9af$OI1 Correlation 42 $Ig (2-talled} N ,384­ P~ M ,592 " 606­ COl'TeIalion 42 $Ig {2-talled) N ,006 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 41 47 47 ,<XX> 47 41616.pdf ..,­ ,529­ ,001 ,000 .000 ,010 .000 " 4' 4' 4' 4' ,625­ ,374 ,693' ,420­ ,622' ,208 ,619' ,34' ,3n" .003 ,000 ,160 .000 ,018 ,009 4' 4' 4' 47 4' ....- ,371 1 Peanon CorTeIetion ... Sig (Nailad) N ,3>J>' ,311 .344' ,302' .'374' ,167 .'lSS ,025 .033 ,01a .039 ,010 ,209 ,013 4' 4' 4' 4' 4' 4' ,60'­ ,35' ,614 ,­ 4' ;32.1" ,276 ,158 ,025 ,061 4' 4' 4' 4' .336 .517 .326' ,655' .224 ,241 ,130 ,103 Pean;on Corr8&al:ion ,01' .­ .... Sig. (2--tailed) N ,352 ,576­ ,015 ,000 ,000 ,015 .000 ,02' ,000 ,025 ,000 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 300' ,568­ .'04- ,300' ,76fi ,306' ,506' .392' .040 ,000 ,000 ,041 ,000 ,036 ,000 ,006 4' 4' 4' 4' 4' 4' ­ " .689 ,'50 ,583­ ,829' 4' Pean;on Cc:ITefation ,010 4' .516' ,726­ ,000 .000 .000 47 4' ,371 4' 4' . ",.' :Sf; .-­ ,044 ,006 ,001 4' 4' 4' 47 .296' 1 ,681 . 1 ,010 4' .... ,67'­ 46 N ,744­ ,843 ,aea "'"" Sig {2-taIeclJ N 49 Sig (2-tai1ed) N Peer5oo1 CorreIatlon 50 SlQ \2-lSl1OO) N Pearson CorreiatiOll 51 Sig. (2-tai1ecl) N Pearson CorreIauon ,012 ,011 ,000 ,006 ,000 4' 4' 4' 47 ­ ,'30 1 4' 4' 4' 4' ,50S ,779' ,606 ,606' ,'26 ,671 ,000 ,000 ,000 .000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 4' 47 4' 4' 4' 4' 4' 5' 58 59 N 1 4' ,m" 50 51 52 53 54 55 56 ,879­ ,790­ ,676­ .683­ ,550­ ,423­ ,441 ­ ,545 ,000 .000 .000 ,000 ,000 ,003 ,002 4' 4' ....­ 1 ,000 4' ,7t:xF 4' ....­ ,000 ,000 4' 4' ­ ,633 ,'05 4' ,001 ,000 ,000 .000 4' " ,000 4' 4' 4' 1 ,682- 4' ,682 4' ,000 ,000 - 4' ,000 ,000 ,774 4' ,001 ,774­ 4' .. ,000 ,489­ 4' 4' ,000 ,""­ ,509­ 4' ,001 .551 ­ ,652­ .000 ,000 ,000 ,000 .000 ,000 ,46' - 4' ,000 ,609­ ,493­ 4' ,000 ­ ,543­ 4' 4' ,713­ "'"" Total ,679 ,451­ 4' ,676­ ­ 47 .000 4' ,540 ,584­ ,000 ,713­ .....­ 4' ,000 1 ­ ,705­ 4' .000 ,'"­ ,683" 47 SI 49 ­ 4' ,000 4' 4' 4' 47 4' ,49(( ,559­ ,516­ ,539­ ,727­ ,&Jr­ ,000 ,000 .000 ,000 ,000 ,000 .000 4' 4' 4' 47 4' 4' ,696­ ,233 ,504­ ,000 ,000 ,'15 4' 4' 4' 1 ,598­ ,455" ,000 ,001 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 42 4' ,479­ ,552­ ,,..­ ,675­ ,543­ ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 .000 4' 4' 4' 4' 4' ­ .584 ,000 4' ,470" ,'"­ ,568­ .'42­ .626­ ,001 .001 ,000 ,000 ,000 52 Stg (2-\8lled) ....­ , ,000 ,000 IV ER Pearson COfT9Iabon ,13(r ,000 U N 1 .3~:( ,000 48 Sig (Nailed) 47 .000 •. Cotre(aOOn is signil;cant III the O.OS level (2-taiIedJ 48 4' .000 -. CorreIOJIJon 15 sigr'iflcarrl at the 0.0119'0191 (2-tai1ecl). """""" ComoIabon 4' .576' 4' TA S T"'" 4' .,....,' R ­ P...-.on ComoIabon ,000 .681 ­ .365' .000 ,000 .044 4' TE N 4' BU 4' Sig (2-tai1ecl) 4' .698 P-.:n CmeIation ,000 KA Sig (2-tai1ed) 41616.pdf N 54 Sig (2-tei1ed) N . _em­ 56 SIQ (2-tai1ed) S.g (2-tai1ed) N Pelnon Con-elation 47 47 47 47 ­ ...,.­ .n:> .455­ ,45'\­ .457 ,470­ .001 .000 .000 .000 .001 47 47 47 47 ,467" ,516 ­ 47 47 47 47 ,551­ .000 .000 .000 .000 .000 47 47 47 47 47 .567 .000 .000 SIQ. (2-tar1ed) 47 N .609­ :;." .000 Slg. (2-\-.:1~ T"'" 47 .- ,727 .000 .568" ,675­ ,742 ­ 47 1 ."",­ .301­ .,..,­ ...,.­ .64"3­ 47 47 .'" ­ ....­ .461 .002 ­ ­ ....­ .000 .000 47 47 ,671 47 ­ ,671 .001 .000 47 47 1 47 .000 47 47 47 47 47 47 .. .707 .. .707 ,781 ­ .001 .007 .000 .000 .000 47 47 47 47 47 .. .. .509 ,619­ .'''' .000 47 .000 .000 .3B6 .000 47 .000 .000 .- .000 .000 .006 ­ ,615­ ,720­ ....­ 47 ­ 1 ,707 .. .734 ,639­ .000 .000 .000 47 47 47 .743­ .734 ­ , 47 ,741 ­ .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 47 47 47 47 47 47 47 47 .,.,­ ..,.­ .. ,432 .643­ ­ - 47 .607­ .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 47 47 47 47 47 47 47 ,615 ,741 47 ­ .6t6~ .000 .000 47 47 1 .657 ­ .000 47 47 ,639­ ,616­ ,857­ .000 .000 .000 .000 47 47 47 47 ,720 47 ,78t ­ .000 .. ,619 ,74"3­ 47 ­ ­ ,707 ­ .786 .786­ ,392­ 47 IV N ­ ­ .589­ 47 .000 .000 47 47 .000 ,552­ .001 47 1 47 .000 47 .",,­ .,.,.­ .000 47 .505­ 47 .001 47 47 ....,­ .001 ,679" Pearson Correlation ,479­ .540" SIQ (2-tai1ad) pea-son Correlaoon ­ ...,,­ .493 .002 47 .000 47 .000 47 47 47 .001 47 47 47 .000 47 47 47 .002 47 47 .000 .000 47 47 .000 .432­ .000 47 .000 ,528­ .000 .001 ....­ 47 .007 .001 504­ ....­ 47 .006 ,115 ,490­ .'"­ .,.,.­ 47 .001 .000 ...,­ ­ .505 47 .000 .001 H 47 47 .001 47 .003 .539 ­ H " 47 .....­ Peanon Correlation sa .000 .545­ N " .000 47 Con'eIation 1 .000 .002 H _ .59lI­ .. ,451 .000 ,441 Sig (2-t811ed) 47 .000 ,42"3" 'Peanco CorT~ ...­ .652­ 47 TE Sig (2-tai1ed) ....­ 47 KA ",,­ 47 ER SI 53 . ComIlation 47 TA S Pe<noo 47 R BU 47 N 1 47 U N -. Correlabon is sigrJl'icant at the 0.01 level (2-ta"1ed). ConeIations Pearson CClfTelation 60 PUI"'OOO CorrelaOOn 61 5'9 (2-tarted) N 62 ­ .566 .221 .000 .241 .-­ 30 30 30 .-­ 30 30 30 30 ..... ,558­ ,013 .001 30 30 30 .­ ,370 30 .604 ­ .000 30 ,648­ ,289 ,835­ ,ODD .000 .122 .000 30 30 30 30 ,320 -.006 -,035 ,685" .000 ,085 ,973 .656 ,000 3D 30 30 30 30 30 ,558­ ,697­ I ,518­ ,105 .2.... ,000 .001 .000 ,003 ,579 .194 .000 3D 30 30 3D 30 30 30 1 ,001 Sig. (2-tailed) ,012 ,013 30 30 N ­ ,657 .000 .....6 Sig. (2-tailed) ­ ,012 ,451 Pearson Correlation ,677 ,451 Total Skor 66 65 64 63 .001 Pearson Correlation N 63 1 5;g. (2-tailed) N 62 61 60 ­ ,677 ­ ,897 1 30 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 43 ,833 ­ 41616.pdf ,000 ,000 ,085 ,003 30 30 30 30 Pearson Correlation ,221 ,648­ -,006 ,105 S;g, (2-Iailed) ,241 ,000 ,'il73 ,S7'i1 ,001 30 30 30 30 30 Pearson Correlation ,370 ,289 -,035 ,244 Sig (2-talled) ,044 ,122 ,856 30 30 ,804­ N 65 1 ,585­ ,391 ,810­ ,001 ,033 ,ODD 30 30 30 1 ,353 30 ­ ,585 ,491 ­ ,006 30 30 30 ,391 ,353 1 ,194 ,033 ,056 30 30 30 30 ,835­ ,665­ ,833­ ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 N Pearson Correlation ,518 ,056 N 66 ­ ,320 ,657 Sig. (2-tailed) 64 ­ ,804­ Pearson Correlation ,810 ­ ,491 ,454 ,012 30 ­ 30 ,454 1 Total S;g (2-tailed) N ,012 30 30 30 BU -. Correlation is significant at the 0.01 level (2-talled) TA S TE R • Correlation is significant at the 0.05 lever (2-tailed). 3, Variabel Partisipasi Masyarakat (X3) ,006 KA Skor ,­ -,­ pelayanan SI R",,", Sakit .... P€Kayanan ER - - "­ -"""'" -" """"'"," Prosedur Pea""" --­-,­ -- 51g (2­ lailed) N Pelaya'la"l Pea""" pernenk&aarl, Correlation ...­ ,..,. ""'" ,­ pel."""", Rumah Sakll dljalankan (viSll&'k~ an dokter, 1 U pasiErl yang ""'" IV y=t= N ---- pesien Correlabon 5ig (2­ tailed) N dillliankan ,775 P""""" pel.,..,. befbelit­ pel, istiratlatl ,822­ .391 Correat\Q<1 51g (2­ tailed) _mudah dtmenqerti ~ .765­ .673 ­ ,000 ,000 ,002 '8 '8 '8 '8 '8 18 , ,625 ,000 ,000 , , ,909 ,ore ,889 ­ ,771 - ,934 peluga> laimya dalarn bel".,. ,818 "oe ­ _do" ­ ­ ,000 ,- '8 - ,000 ,000 ,000 ,000 18 '8 '8 18 '8 '8 18 18 :aZl­ ,'¥:TO­ 1 .110­ ,'a2'if ,61'3­ ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 '8 18 18 18 18 18 '8 ,363 ,452 ,139 ,060 ,017 ,011 '8 '8 '8 '8 - ,947" ,,,",­ ,w:, N P"""'" P..".,., Correlation S'9 \2­ tailed) N -"""' ,889 ­ ­ ""'" mom"""'" saat pasien P• .....,., pel."""", tidak berbetit­ Kemampuan doktEll" dan -""'"" cepat langijBfJ menyeleseika n kaluhan pasien do" kemempuan para doktEll". T_ ,000 18 dan istir1lhat) ""', I Petuga> membenka n tnformaSl yang fllias Peogelahuan ,000 '8 ,775 _M, ­ _do" (V1Sl1~ """" .......... .......... ":::t:' ~'," Kemampuan Pearson COITelatJon .391 ,'08 '8 .889" .625 " ,ore ,­ '8 , , ,770 000 ,. " , ,828 - ,363 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 44 1 ,899" ,555 ,840 ,586' menyeles&ika ......, Sig (2­ taWed) N ,000 P,,"­ mr",beriI.an yang jelas dan taijed) N r.-... P""""", membutuhkan ­.......­ ...­ ­ ­ P~ """"""'" p ara dolder, lainnya dalam ,. ,000 Sig. (2­ ,000 ,000 18 18 .000 ,. ,863­ ,. ,002 ,000 ,. Pea=n Correlation ,000 railed) ,000 ,. N -"", 1. ,060 ,. ,000 ,. ,000 ,017 ,. 1. la_I """""" N Pelayanan Pearson Correlation ''"'" """'" ,. ,011 ,000 1. ,688­ ,429 ,000 ,079 ,078 ,. ,002 ,119 ,110 ,435 ,638 ,665 ,071 1. Jaminan """"""'" 1,'iXYJ­ ,..,,­ kepert;ay3¥1 pelayanan ,. 519 (2­ tailed) N ,000 ........., _kan ­... 5'9 (2­ ,. tanpa mom"","", danlai~n 1. ,000 ,000 18 18 ,000 ,000 1. 1. ,000 000 000 1. 1. ,027 ,037 ,037 ,198 ,223 ,155 ,432 ,373 ,. ,000 1. ,. ,149 -,025 ,. ,922 ,. ,. ,. ,. ,wo­ ,om- ,. ,. ,. ,. ,539 ,9&)"' ,. ,000 1. ,000 1. ,000 ,000 ,000 ,000 1. 0,000 1. 1. IV 5ig. (2­ railed) N ,. ,108 Pea=n Correlatlon Stg (2­ tailed) N ,000 1. ... ,. ,000 ,000 0,000 1. 1. ­ , semua pasien status sosial - ,391 N ­ P~ ,000 ,000 failed) N U ........,,. 1. ,. ,. ,000 ,000 1. ,909­ P""""",", keluatlan p asoen <la" 0,000 ER khusus pada sellap paslel1 ,003 SI TA pelayanan ,. ,. ,000 S ­'­ ,. ,. N ,000 ,. ,354 cian ramah Sig (2­ tailed) 1. ,586' ,425 ,. 1. BU SIQ (2­ Ialnnya dalam ,000 ,BOO- TE R ....... 1. ,006­ .....,..." para dolder, ,000 , ,555 ,980­ Sig. (2­ ,. ,452 Correlation 5ig. (2­ called) N . ,139 ,. ,771 ...­ dim8l"lQ9l1i .... ""..., ,000 18 KA -­"­ ­ -­ 41616.pdf 1. ,. ,363 ,452 ,139 ,060 ,. ,. ,000 18 1. ,. ,139 ,000 1. ,555 ,017 ,. ,. ,011 ,840' ,363 ,000 ,. ,000 0,000 1. ,. ,000 ,000 1. ,000 18 Pea""" Correlation Slg (2­ Ia'ed) N Peoataan P.~ ekstelior dan iflteliof CorrelatJon --­ 5'0. (2­ tailed) N ....- ..... ,771 ,. ,000 alat-alal yang dipakal ,. ,002 ,. ,. ,000 ,980 51g. (2­ lalled) N ,000 ,060 ,. 1. ,000 0,000 ,000 1. 1. 1. ,. ,000 ,000 0,000 ,000 1. 1. 1. ,000 ,555 cian keSlapan keberSlhan ,000 ,452 ,000 ,. ,000 ,. 1. ,. ,922"' ,586' ,000 ,017 ,. ,. ,000 ,011 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 45 ,934 ,000 ,000 1. 1. ,. ,000 ,. 1,000" 0,000 1. __ _Ian Kerapian dEll 41616.pdf p"""", Correlation pet..... (karyawan) Sig. (2­ l8iled) N Xl p"""", ,425 ,429 ,688" ,079 ,076 ,002 ,. Correlation ,822 Sig (2­ l8iled) .. ,000 ,. ,933­ ,9n ,000 ,149 ,. ,. . w .4" ,495' ,027 ,037 ,037 ,885 I. ,. .. ,921 ,. I. ,. ,520' ,. ,000 ,001 " . ,ea7" ,718 ,000 ,. .354 ,000 ,. 16 .. .000 .. ,96' .. ,000 .000 ,. " ", " ,110 ,078 .'" " .'" .'" .. ,81. .000 . ". .000 .000 " '.000 dan Ialll-lain .391 " "" p­ ...," kerapian .'" " " ~~, inteno< allIl-lllllt y-.g dipakal ,673 .000 .000 . ." ,771­ ",­ .000 .000 .000 " .818 .000 .­ " .oro " " " 1,r:»J­ ,nQ­ ,\1.26­ ,613­ .",,­ .'<n' .000 '.000 .000 .oro .000 .000 .000 ...,­ " " " ,625­ ,770­ 1,000­ .,., .'" .. .OOl .oro '.oro ,139 " -,025 ,689­ " ..,.­ ,071 .. .,.­ . .. .. .. .,., 1,000­ Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 46 . .. .. .'" " .",' .oro ,017 " " ....­ .... ,.25 .. .. - . X3 ,022 ­ ,079 .000 " " ­ .'" m .OOl .. Ke<apian ... .. ......, -:­ ,785­ ...­ - ..., .........., ""''''''''' ","''''''' ' ...""" K_, ,889­ " .625­ kerryaman """" ,..., .oro '.000 N .-­ .022­ ". " .m " ,775­ ­ ~- -­ TE R ,119 '­ pa:IlI~ ER ." "", kepercayaan tertllld8p Delavanan IV ~ U .... llIinnylloaam Pelolyanan yang ......n dan ...... .......... """'""'" "'''' m",,,,,,,",,, ........ ..... -"'­ :::"~a -~, SI TA - .­ ....... "", keamanan pelaYBnan pin dl*l.er. S ~-, "",,,,"po,, BU KA N ,814 .'" .. ....­ .'" " ,61 • .000 .. ,<;In­ .000 .. .718­ .011 .000 .." ." .". ,887­ . .. .. 41616.pdf ,e ,e ,. ,771 ,139 0,000 ,613­ ,452 , ,. ,. ,000 .000 ,= .934­ ,863" ,373 .000 ,000 .960­ ,922­ ,586' .000 ,000 ,011 ,155 ,53' ,e ,. ,ll56­ .429 ,000 ,076 ,. ...­ , .495' ,000 ,000 0,000 ,031 .520" ,495' 1,000­ ,037 ,031 0,000 ,002 ,'" ,223 ,155 ,656" .376 ,432 ,373 ,000 ,125 ,. ,027 ,. ,. ,. ,. ,933­ ,076 ,000 ,000 ,000 ,. ,. ,. ,. ...­ , ,. ,000 ,977" 1. ,. ,002 ,000 ,625­ .no­ ,363 ,452 ,555' ,586' ,614­ ,718­ ,139 ,060 ,017 ,011 ,000 ,00' ,. ,. ,e ,e ,. ,. ,640­ ,947­ ,354 ,687­ ,000 ,000 ,. .000 1. ,. ,149 ,806­ ,919­ .520' ,885­ ,021 ,000 ,. ,. -,025 .889­ ,826" ,363 ,922 .000 ,. .n1 .000 ,. ,. ,000 ,139 ,. ,. ...­ ,613­ ,452 ,000 ,060 ,000 '. 1. ,. ...­ ,000 ,. , ,. ,. ,000 ,. ,000 '. ,. ,934" ,863­ ,555 ,640­ ,806" ,934­ ,49o{ ,373 .000 ,000 ,017 ,000 ,000 ,000 ,037 '" '" Ie '" '" Ie ,155 .960­ .223 ,. ,429 ,000 ,. ,680­ ,960­ ,000 ,. 1. ,. ,922­ ,. ,000 1. ,. ,863­ ,. ,934" ,. ,539 ,813­ ,. ,. .-494' ,828­ ,. ,921" ,. ,. ,770­ ,. 1. 1. ,. ,000 ,. U 1,coo­ ,000 ,e 16 ,934­ ,000 ,000 ....32 .919" ,000 ,006 .006 ,I" ,e ,n,­ SI ER IV ,. ,. ,922 ,494' ,. ,. ,689­ ,003 ,e ,. ,. N ,662­ ,. ,625­ ,. ,e ,000 ,009­ .000 ,000 ,969­ 00 .947 ,003 ,071 ,. 'e ,071 009­ ,021 ,. Ie .665 ,435 ,000 ,000 -,025 '" ,000 ,031 ,662­ ,e 0,000 ,000 ,435 ,000 ,885­ 0,000 ,110 ,. ,665 ,52'" ,000 ,1-49 ,110 ,919­ ,000 ,000 ,. 16 ,806­ ,934­ ,. ,. 1,000­ ,. 1,0CXl­ ,002 ,. ,000 ,806­ ,354 ,. ,'-49 ,640­ ,814­ ,. ,e ,000 1. ,. ,. ,. ,. ,. ,000 ,. 1. ,555 ,017 ,e ,000 ,. ,. ,000 TE R 16 ,. ,060 S ,-432 ,. TA ,'911 ,. ...­ .000 KA .000 BU ,922 ,919" ,586' Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 47 '" ,934­ I. ,. 1. ,92' ,000 ,. ,989­ 41616.pdf ,. .539 .000 .000 ....­ .429 ....­ .000 ,076 .002 ,. ,. ,. ,. ,. .m­ ,933­ ,376 ,. ,. ,. ,125 .000 ,. .000 ­ .354 .000 ,149 ,814 ,. ,718 '" ­ ,887­ ,. .000 .001 ,. ,. .000 ,. .000 , ..,,­ ,. ,. .002 .969­ ...,,­ ,. ,. .S20 ,-494' ,495· ,027 .037 .037 ...­ .02' ­ ,. . ,. ,. ,. .000 .000 BU TE R S TA SI ER IV N U Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 48 ,. .037 .000 ,. 1 ,. ,. ,. .000 KA .000 ,. ,011 .002 41616.pdf LAMPlRAN 7: UJI RELIABILITAS KUALITATIF (Pimpin~n Scale: ,lmplementasi Kebijakan 1ltSUD Sukamara) dan Kepala Ruangan case p rocesslng S ummary N Cases % Valid 4 100,0 Excluded' 0 ,0 Total 4 100,0 KA a, Listwise deletion based on all variables in the procedure, Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on TE R Cronbach's Standardized Items 7 S .861 .. TA ,843 BU Reliability Statistics SI Intef"-Item CorTeI ~ MHbi x Tlngkat Sumber-sumbel'" Vltalitas Pr'OOuk- Pelaksana stat Keputusan poJiUk (DPRD dan RSUD ;::::uk Ki!bIJCIkan mengoperasionalkan pelaksana dl Hierarkhis Pemda) Kab Suka~ kebljllkan mulai l'Ias Rumah saklt RSUD Sukamara dalam slruktur Sukamara Empal UUlPer<lluran IV ER dasar d<lJam Kompetensl dan ul(uran '''"'' U N ocg Empat UUlPeraturan h'""",,, diusutkan I pelaksana d' d~etapkall _oh -~ 1,000 .816 ,816 ,000 ,000 ,272 ,000 ,616 1,000 1,000 ,333 ,333 ,776 ,577 ,616 1,000 1,000 ,333 ,333 ,776 ,577 ,000 ,33' ,'33 1,000 -.333 ,556 ,577 dasardalam mengoperasionalkan Rumah saki! Kornpelenst dan ukuran staf pelaksana dl RSUD Sl.!Karnara Tingkat KeputuSBn HIl~rnr1dlis dalam struklur ocg Sumber-sumber polilik (DPRD oon Pemda) Kab Sukamara Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 49 41616.pdf Vltalitas RSUD Sukamars Produk.produk kebijakan ,000 ,333 ,333 -,333 1,000 ,506 ,577 ,272 ,778 ,778 ,506 ,506 1,000 ,962 ,000 ,5n ,511 ,511 ,5n ,962 1,000 <­ •• yang <liuUkan / di\Bt8pk8n pertatlun Pelak.a'l8 'l<.ebiia'kar1 rTV..Ilai ata& hingga pelaksana dI bawah Inter-ltem COYlriance MlItrtx ...-, Kompetensi TIngkat UUlPefaMan dar\ ....00&1' Keputusan dasardalam slat Hierar1l:his politik (DPRD dalam dan Pemda) ~aksana di R$UD Sakit $ukamara struktur org RSUO Sukamara TE - Produk­ Pelaksana K~kan kebijakan mulai alas yang hingga Kab. diusulkan I pelaksana $ukamara ditetapkan dibawah R alkan Rumah Vltatitas BU mengoperasion $umber­ KA Empat I'lPrt::Ihun ,333 ,000 ,000 ,333 ,000 1,000 ,500 ,167 ,167 1,167 ,333 ,333 ,500 ,250 ,083 ,083 ,583 ,167 ,000 ,167 ,083 ,250 -,083 ,417 ,167 Vltalitas R$UD Sukamara ,000 ,167 ,083 -,083 ,250 ,417 ,167 Produk-produk kebijakan ,333 1,167 ,583 ,417 ,417 2,250 ,833 ,000 ,333 ,167 ,167 ,167 ,833 ,333 Empat UU/Peraluran ,667 ,667 TA S dasar dalam mengoperasionalkan Rumah $akit SUkamara TIngkat Kepulusan IV ER staf pelaksana di R$UD ,667 SI Kompetensi dan ukuran Hierar1l:his dalam struktur N O'll U $umber-sumber politik (DPRD dan Pemda) Kab. Sukamara yang diusulkan I ditetapkan pert8hun Pelaksana Kebijakan mulai atas hingga pelaksana di bawah Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 50 41616.pdf scale Mean If scale Varianoe CooaetBd Item- Squared Multiple nem Deleted If Jtsm Deleted Tol~ eorr_lion CtOr'Ib8CtI's AI&:N if Kem "".... Corr9Iation Empat UUiP6f8turan dasar dalam 10,00 14,667 ,'26 ,645 6,50 11,000 ,llO5 ,764 10,25 14,250 ,027 ,BOO 9,75 16,250 ,372 Vrtahtas RSUD Sukamara 9,75 16,250 Produk-produk keOl;akan yang 9,25 mengoperaSlonaikan Rumah saki! Kompelensi dan ukuran staf pelaksana lngkat Keputusan Hierarkhis dalam Sumber-surnber politik (DPRD dan dlUsulkan I di\e\3J:Man pel\atrun 10,50 ,BOO 14,333 ,762 ,609 SI ER Scale: Efektifitas Pelayanan Kesehatan (2) c ase p rocess 100,0 0 ,0 16 100,0 Exdudeda U Cases Tolal % 16 N Valid IV ''''' S ummarv N a, Lislwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Slatistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,808 ,821 ,64' ,870 TA pelaksana d. bawah ,64' 6,250 S Pelaksana KebiJakan mvlal atas hlngga ,372 TE R Pemda) Kab Svkamara BU "'""'~ "'1l KA d. RSUD Sukamara 8 Item-Total Statistics Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 51 41616.pdf Scale Scale Corraded Squared Cronbach's Alpha W Mean if Variance if Item-Total Mu~iple Item Deleted Item Item Correlation Correlation Deleted Deleted Fokus Pada 15,38 7,717 ,474 ,447 ,798 15,81 7,096 ,504 ,743 ,789 PelangganIPasien yaitu dengan memberikan kepuasan kepada pelangganlpasien sesuai harapan KA Komitrnen jangka panjang, agar seluruh BU karyawan RSUD juga mau melakukan hal yang TE R sarna dengan terlibat secara penuh dalam seluruh proses yang ada 16,19 dUkungan manajemen p~jfan, ,593 ,nl 6,996 ,596 ,847 ,n8 IV E tenaga, ,674 R puncak, dengan memberikan dukungan 6,963 SI TA Kepemimpinan dan S pelayanan kesehatan perencanaan sytrategik, secara U N gaya serta perbaikkan berltesinambunga n Pemberdayaan seluruh 15,94 karyawan RSUO Sukamara dan kerja tim. yaitu mendorong partisipasi seluruh karyawan untuk mencapai sasaran kualas, termasuk perbaikkan pelayanan kesehatan dan penyelesaian masalah Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 52 41616.pdf 15,81 7,363 ,399 ,454 ,803 16,19 7,229 ,361 ,829 ,807 16,00 6,000 ,677 ,841 ,760 16,44 5,596 ,619 Komunikasi efektif yaitu dengan mengadakan hubungan komunikasi baik secara 10lmal maupun k\foona~ dan komunikasi vertikal dan horizontal Kepercayaan dan analisis proses secara KUlYlltmen terhadap perbaikkan Mendukung pemberian R BU I oenaharaaan TE Scale: Partisipasi Masyarakat SI TA S Case Processing Summary N Valid Cases KA statistik Excluded" ER Total % 4 12,5 28 87,5 32 1w,J a. Lislwise deletion based on all variables in the N IV procedure. U Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,875 ,884 3 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 53 ,687 ,778 41616.pdf Inter-ltem Correlation Matrix Penduduk Banyaknya Jumlah Kabupalen keluhan, saran, Kunjungan Sukamara dan langgapan Pasien di rawat sekilamya yang masyarakal jalan dan rawal memnafaatkan alas kebijakan, inap selama 1 pelayanan efektifilas Ihn anggaran kesehalan RS pelayanan KA kesehalan dan produk BU unggulan RSUD Sukamara 1,000 ,577 ,577 ,577 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 R Penduduk Kabupalen Sukamara dan TE sekilamya yang memnafaalkan pelayanan kesehalan RS Banyaknya keluhan, saran, langgapan pelayanan kesehalan dan produk unggulan RSUD Sukamara TA S masyarakal alas kebijakan, efektifitas SI Jumlah Kunjungan Pasien di rawal jalan dan rawat inap selama 1 thn anQQaran U N IV ER - - Kern Total Statistics Scare Mean if scale Corrected ltem­ Squared Multiple Cronbadl's Alpha l\em Oeleted V3riante i,f Tot!.l Con"elatKln ComoIatioo ~t\emoele\ed. Item Deleted Penduduk Kabupaten Sukamara dan 6,50 1,000 ,577 1,000 4,75 ,917 ,870 ,727 4,75 ,917 ,870 .727 sel<rtamya yang memnafaatkan pelayanan kesehatan RS Banyaknya keluhan, saran, tanggapan masyarakat atas kebjakan. efektititas pelayanan kesehafan dan produk unggulan RSUD Sukamara Jumlah Kunjungan Pasiefl di rawa! jatsn dan rawat inap selama 1 thn anaoaran Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 54 41616.pdf Scale: Kinerja Manajerial Case Processina Summary N % 4 12,5 Excluded' 28 87,5 Total 32 100,0 Valid Cases a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. KA Reliabilitv Slatistics N of Items Cronbach's Alpha Alpha Based on BU Cronbach's Standardized TE R Items ,973 ,953 6 1,000 Evaluasi 1,000 Supervisor 1,000 Negosiasi Neaosiasi Perwakilan 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 1,000 l,-WO ,577 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 ,577 ,577 ,577 ,577 ,577 1,000 N Perwakilan Staffina 1,000 IV Staffing Supervisor 1,000 ER Koordinasi Evaluasi SI TA Koordinasi S Inter-ltem Correlation Matrix U - Item Talai Slatistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Muliiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted Koordinasi 13,25 8,250 ,986 ,934 Evaluasi 13,25 8,250 ,986 ,934 Supervisor 13,25 8,250 ,986 ,934 Staffing 13,25 8,250 ,986 ,934 Negosiasi 13,50 5,667 ,980 ,956 Perwakilan 13,50 9,000 ,577 ,972 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 55 41616.pdf Scale: Indikator Kinerja yang disepakati C,"'e Processina Summary N % Valid 4 100,0 Excluded" 0 ,0 Total 4 100,0 Cases a. Listwise deletion based on all variables in the KA procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items BU Cronbach's R Standardized TE Items ,991 ,989 10 Persentase Rerata Angka Angka Keleng- Prosenta Prosentase Baku Status Kepu­ t.lu\u Keuangan Tenaga Pengal1an Kematian Infeksi ka9an Pelatihan Terlatih di Pendenta lbu karena Nosa Pengisian asan asan Umbah Rumah perkarya Unit Gawat --9~;':'3Iinan komial Rekam Pasien Karyawan Cair Sak~ wan Khusus N IV ER Jam Medik darurat 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1.000 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 U Pelatihan perkaryawan Kecepatan se Kepu- perlahun Rerata Jam SI TA S Inter-ltem Correlation Matrix pertahun Persentase Tenaga Terlatih di Unit Khusus Kecepatan Penganan Penderita Gawat darurat Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka S6 41616.pdf 1,000 Angka 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 Kernatisn Ibu 1,000 1,000 1,000 .. karena Angkaln_ 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 ,577 ,577 ,577 ,577 1,000 ,577 ,577 ,577 ,577 1,000 1,000 1,000 1,000 i,Ouu ,577 1,000 1,000 1,000 1,000 1.000 1,000 1,000 1,000 1,000 BU Persalinan ,577 1,000 1.000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,577 1.000 1,000 1,000 1,000 Nosokomial Kelengkapan Pengisian Rekam Prosentase Kepuasan Pasien Prosentase Kepuasan TE Baku Mutu TA S limbah Cair Status Keuangan Sak~ N IV ER SI Rumah R Karyawan KA Medik - Item Total Statistics Scale Mean W Scale Corrected hem- Squared Item Deleted Vanance if TQtal Mu~iple Itern Deleted Correlation Correlation Cronbach's Alpha W Item Deleted 11,50 19,000 ,994 ,987 11,50 19,000 ,994 ,987 11,50 19,000 ,994 ,987 11,50 19,000 ,994 ,987 Angka Infeksi Nosokomial 11,50 19,000 ,994 ,987 Kelengkapan Pengisian 11,25 20,250 ,577 1,000 11,50 19,000 ,994 ,987 U Rerala Jam Pelatihan per1(aryawan pertahun Persentase Tenaga Ter1atih di Unit Khusus Kecepatan Penganan Penderita Gawat darurat Angka Kernatian Ibu karena Persalinan Rekam Medik Prosentase Kepuasan Pasien Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 57 41616.pdf Prosentase Kepuasan 11,50 19,000 ,994 ,987 Baku Mutu limbah Cair 11,50 19,000 ,994 ,987 Status Keuangan Rumah 11,50 19,000 ,994 ,987 Karyawan U N IV ER SI TA S TE R BU KA Sak~ Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 58 41616.pdf LAMPIRAN 8: UJI RELIABILITAS KUANTlTATlF Scale: Implementasi Kebijakan (X1) Case Proceasina Summa", N Valid Cases % 16 94,1 1 5,9 17 100,0 Excluded" Tolal KA a. Lislwise deletion based on all variables in the Reliability Statistics Cronbach's P.lpha P.lpha Based on N of Items TE R Cronbach's Standardized Items 35 S ,950 SI TA ,681 BU procedure. Item-Total Statistics ER Scale Mean if IV Item Deleled I Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Squared Cronbach's Total Multiple Npha if Item Correlation Correlation Deleled 83.19 189,629 ,520 ,669 83,38 185,850 ,570 ,663 83.13 189.583 ,528 ,669 Empat 82.88 189,983 ,643 ,669 Lima 83,69 187,296 ,418 ,667 Enam 83,06 195,396 ,118 ,680 Tujuh 81,31 155,583 -,071 ,951 Delapan 83,19 196,163 ,060 ,681 Sembilan 83,58 190,529 .315 ,672 Sepuluh 82,94 195,129 ,157 .679 ,665 N Satu Tiga U Dua Sebelas 82,88 187,317 ,650 Duabelas 83,19 190,829 ,347 ,672 Tigabelas 83,19 190,829 ,347 ,672 Empalbelas 83,94 193,796 ,197 ,677 Limabelas 83,58 183,729 ,670 ,659 Enambelas 83,88 186,917 ,555 ,665 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 59 83,19 187,629 ,664 ,666 Delapanbelas 83,19 190,829 ,435 ,672 Sembilanbelas 83,19 190,963 ,425 ,672 Duapuluh 83,06 190,063 ,507 ,670 Duapuluhsalu 83,13 189,050 ,454 ,669 Duapuluhdua 82,94 189,529 ,614 ,669 Duapuluhliga 82,88 189,983 ,643 ,669 Duapuluhempat 82,88 189,983 ,643 ,669 Duapuluhlima 83,19 189,229 ,549 ,669 Duapu!uhenam 83,63 189,850 ,450 ,670 Duapuluhujuh 83,56 188,263 ,509 ,667 Duapuluhdelapan 83,50 185,333 ,558 ,663 Duapuluhsembilan 83,63 185,183 ,629 ,662 Tigapuluh 83,38 185,983 Tigapuluhsalu 83,81 187,363 Tigapuluhdua 83,44 183,196 Ti9apuluhtiga 83,44 183,196 Tigapuluhempat 83,25 Tioaouluhlima 83,19 BU Tujuhbelas KA 41616.pdf ,664 ,563 ,666 ,737 ,658 ,737 ,658 185,533 ,824 ,661 187,763 ,655 ,666 AS TE R ,494 SI T Scale: Efektifitas Pelayanan Kesehatan (X2) ER Case Processina SummarY N 30 93,8 Excluded" 2 6,3 N 32 1000 IV Valid Cases % U Tolal a. Lislwise deletion based on all variables in the procedure. Reliabililv Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Ilems Standardized Ilems ,951 66 ,956 Item-Total Statistics Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 60 41616.pdf Stat Ramah dan murah Scale Scale Corrected Squared Cronbach's Alpha W Mean if Variance Item-Total Muttiple Item Deleted Item Wltem Correlation Correlation Deleted Deleted 161,10 340,162 ,530 ,950 161,10 340,852 .491 ,950 161,27 337,168 ,528 ,950 161,13 336,809 ,558 ,950 161,10 336,714 ,636 161,17 336,489 Stat mempematikan saya 161,13 338,189 Stat berusaha mencari 161,07 337,237 senyum Stat bersifat sopan kepada saya Stat memper1akukan saya Stat memberikan apa yang Secara umum stat RS melayani dengan hormat Stat berusaha membantu TA S sungguh jalan keluar untuk Stat sangat sabar dalam saya IV Ketika saya mengeluh, 161,10 ER mempematikan kebutuhan SI menolong saya ,627 TE saya dengan sungguh­ R BU saya mintalbutukan KA dengan hormat 336,576 ,950 ,950 ,629 ,950 ,623 ,950 ,643 ,950 > 161,13 332,464 ,691 ,949 161,03 336,930 ,529 ,950 162,17 351,109 -,066 ,954 161,07 339,444 ,509 ,950 161,13 333,361 ,654 ,950 N keluhan saya segera U ditangani dengan cepat Staf menunjukkan kepada saya dimana tempat yang saya butuhkan Stat sangat menyakitkan/mengecewak an dalam melayani saya Secara keseluruhan stat menghargai hak-hak saya sebagai pasien Keper1uan pribadi saya di lindungi Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 61 41616.pdf Saya mengetahui nama­ 162,00 350,345 -,041 ,953 161,53 333,913 ,576 ,950 161,43 343,564 ,260 ,951 161,20 341,338 ,386 ,951 161,33 336,161 ,638 161,20 336,166 nama petugas yang mdilberi pelayanan kepada saya Saya Odak menunggu lama untuk kebutuhan yang saya penukan Saya tidak menunggu lama untuk pendaftaran masuk Saya diberitahu tentang KA penunya perawatan di rumah ketika saya keluar Ketika saya keluar RS BU dan RS R mereka ,memperhatikan Secara keseluruhan ketika Secara keseluruhan star RS melaksanakan dengan baik ,637 ,950 161,17 335,799 ,662 ,950 161,23 337,082 ,667 ,950 161,63 343,413 ,233 ,952 161,43 332,875 ,525 ,950 161,40 337,697 ,576 ,950 161,33 335,954 ,585 ,950 ER Semua persiapan untuk SI TA S be~alan dengan baik peke~aan TE apa yg saya penukan keluar dari RS ,950 mengeluar1<.an pasien dari IV RS ditangani dengan baik Perawatan yang diberikan U N tersedia ketika saya kembali ke rumah Saya d\\iinkan untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan ber1<.aitan dengan perawatan untuk saya Saya lidak dibiar1<.an sendirian ketika saya pulang kerumah Mereka memberitahu saya semua hal yang saya butuhkan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 62 41616.pdf 5ecara keseluruhan, staf 161,37 340,240 ,505 ,950 161,30 336,838 ,681 ,950 161,23 341,357 ,435 ,951 161,20 333,890 ,749 ,949 161,30 337,666 ,561 ,950 161,20 337,338 ,580 Fasilitas RS sangat bersih 161,70 345,390 ,212 ,951 Fasilitas RS sangat 161,57 338,254 ,553 ,950 161,53 ,950 sangat memperhatikan tentang kondisi saya 5ecara keseluruhan staf RS sangat profestonal Ketika saya sakit mereka berusaha menyembuhkan saya Saya lelap dapa! berhubungan dengan RS 8ecara keseluruhan staf sangat kompeten (ahll) BU sesuai bidang atau AS 161,73 343,720 ,320 ,951 161,17 334,351 ,833 ,949 161,17 341,730 ,371 ,951 161,60 342,731 ,305 ,951 161,60 348,041 ,042 ,953 161,07 339,375 ,593 ,950 161,33 353,402 -,185 ,953 161,53 341,568 ,266 ,952 335,292 SI T layanan yang dibutuhkan IV E R tersedia Secara keseluruhan ,950 ,680 nyaman Seeara keseluruhan TE dengan Jembut R profesinya masing-masing Mereka menangani saya KA dengan mudah fasilitas sangat bagus Staf berpakaian dengan N baik dan rapi U Saya tidak perlu mengisi \ertatu ban'jak fOfmu\i1' ketika pendaftaran masuk Fasilitas RS sanga\ menarik. Fasililas RS memungkinkan ketika digunakan seeara pribadi Saya dapat berkomunikasi dengan staf lingkungan RS sangat tenang RS mempunyai sarana yang saya butuhkan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 63 41616.pdf Saya merasa mereka 160,97 342,654 ,462 ,950 161,40 342,669 ,320 ,951 161,17 337,523 ,655 ,950 161,10 334,990 ,829 ,949 161,13 336,740 ,711 ,950 161,03 336,447 ,672 161,03 344,102 menginginkan kesembuhan saya Barang-barang pribadi saya di rawa! dengan ba\K Lampu penerangan cahayanya cukup terang Says merasa bahwa kebutuhan saya dijaga S.aj'~ d:bc:i k::':'iillasi o:e:-t KA kerahasiaannya dokter/perawatlbidan dan cepat Dokter memberi informasi Para dokter/perawat TE R yang saya butuhkan ,951 ,691 ,950 334,372 ,655 ,950 161,13 340,257 ,513 ,950 \6\,43 345,289 ,\83 ,952 161,30 338,769 ,575 ,950 161,27 339,651 ,526 ,950 161,33 336,920 ,542 ,950 S informasi yang telah ketlka saya butuhkan 337,720 161,20 IV ER Secara keseluruhan saya 161,07 SI Dolder atau perawat ada TA dicapai yang saya butuhkan ,950 ,279 memberitahu saya tentag diberi semua informasi BU petugas lainnya dengan Mereka juga memberitau N keluarga saya tentang apa U yang saya pertukan Bag\an keuangan memberitahu saya tentang rincian biaya perawatan dan pengobatan Secara keseluruhan tagihan biaya perawatan ditangani dengan baik Tagihan biaya perawatan sesuaidenganlayanan yang diberikan kepada saya Saya dapat memahami tagihan biaya Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 64 41616.pdf Ada staf yang membantu 161,20 336,510 ,621 ,950 161,37 330,723 ,758 ,949 161,23 340,944 ,403 ,951 161,20 345,821 ,197 ,951 161,47 350,947 161,27 346,064 161,13 340,464 161,13 menjelaskan tentang tagihan biaya perawatan Keluhan yang saya ajukan terhadap besamya tagihan biaya ditangani dengan baik Secara keseluruhan layanan hidangan (makanan dan minuman) Hidangan disediakan (panas atau dingin) Hidangan rasanya sangat -,066 ,953 ,141 ,952 ,501 ,950 335,016 ,710 ,949 341,720 ,455 ,950 enak Hkfangan diberikan tepat kotor segera diambil dan dibersihkan Kesan pertama saya IV ER dengan para staf membuat SI TA S waktu Piring atau gelas yang TE R BU dalam suhu yang tepat KA sangat bag us saya merasa nyaman dan bersedia untuk dirawat kembali apabila saya N sudah sembuh atau rawat U jalan lanjutan Ada bemagai macam ieis 161,07 orang yang menjadi staf di RS sesuai dengan keahliannya masing­ masina Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 65 41616.pdf Scale: Partisipasi Masyarakat (X3) cass p rocesslng S ummary N % Valid 15 100.0 0 .0 15 100.0 Excluded" Cases Total a. Listwise deletion based on all variables in the KA procedure. Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on BU N of Items TE R Standardized Items ,873 18 SI TA S ,863 Summary Item Statistics Minimum ER Mean Item Means N Inter-Item Covariances Variance N or Items . Minimum 4,800 5,467 .687 1,139 ,037 16 ,641 ,429 1,314 ,886 3,067 ,066 16 ,217 -,900 1,066 1,986 ·1,206 ,129 16 ,276 -,741 1,000 1,741 ·1,350 ,157 16 U Inter-Item Correlations Maximum! Range 5,215 IV Item Variances Maximum Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted . Corrected Item- Squared Cronbach's Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted Satu 88,47 77.410 ,171 ,870 Dua 88,73 68,924 ,785 ,842 Tiga 88,87 75.838 ,476 ,856 Empat 88,47 77,552 ,207 ,866 Lima 88,80 70.171 ,726 ,845 Enam 88,40 76,114 ,338 ,861 Tujuh 88.40 76,114 ,241 ,867 Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 66 41616.pdf Delapan 88,67 67,810 ,770 ,841 Sembilan 88,80 74,600 ,543 ,854 Sepuluh 83,87 67,810 ,770 ,841 Sebelas 88,40 76,114 ,336 ,861 Qua Belas 88,67 67,810 ,770 ,841 Tiga Betas 88,80 74,600 ,543 ,854 Empal Belas 88,67 67,810 ,770 ,841 Lima Belas 89,07 85,067 -,222 ,890 Enam Belas 88,40 76,114 ,336 ,861 Tujuh Belas 88,80 74,600 ,543 ,854 88,67 67,810 ,770 ,841 U N IV ER SI TA S TE R BU KA De!anan Salas Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 67 41616.pdf LAMPIRAN 9: HASILPENGUJIAN REGRESI LINEAR BERGANDA Variables Entered/Removed" Model Variables Variables Entered Removed Method Partisipasi Enter Masyaraka!, Efektifitas 1 Pelayanan - Implementasi b a. Dependent Variable: Peningkatan Kine~a TE R Sukamara b. All requested variables entered. di RSUD BU Kebiiakan KA Kesehatan, Model R R Square ,775" 1 SI TA S Mod eISummary b Adjusted R Std. Error of the Souare Estimate ,601 ,582 Durbin-Watson 21,195 1,608 ER a. Predictors: IConstant), Partisipasi Masyarakat, Efektifitas Pelayanan Kesehatan, Implementasi Kebijakan Kine~a di RSUD Sukamara U N IV b. Dependent Variable: Peningkatan Model 1 ANOVA" Sum of Sauares df Mean Sauare Regression 41927,498 3 13975,833 Residual 27850,866 62 449,208 Toial 69778,364 65 F 31,112 Si~. ,ooOb a. Dependent Variable: Peningkatan Kine~a di RSUD Sukamara b. Predictors: (Constant), Partisipasi Masyaraka!, Efektifitas Pelayanan Kesehatan, Implementas; Kebijakan Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 68 41616.pdf Coefficients' Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Coostant) Implementasi Std. Error 19,936 7,914 -20,387 2,436 4,460 22,368 t Sig. Collinearily Statistics Beta Tolerance VIF 2,519 ,014 -,771 ~,370 ,000 ,759 1,318 ,936 ,391 4,764 ,000 ,956 1,046 3,154 ,641 7,092 ,788 1,268 Kebijakan 1 Efektifilas Pelayanan ,000 BU Partisipasi KA Kesehatan Masvarakat TE R a. Dependent Variable: Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara , Eigen Condition sian value Index (Constant) Partisipasi Kebijakan Pelayanan Masyarakat Kesehatan .01 ,04 1,785 ,02 ,06 ,02 ,45 ,394 2,619 ,01 ,87 ,00 ,50 ,056 6,971 ,95 ,02 ,96 ,01 ,848 IV N Efektifitas ,05 2 3 Implementasi ,01 2,702 1 Variance Prooortions 1,000 1 4 SI TA Dimen ER Model S Collinearity Diagnostics U a. Dependent Variable: Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara Residuals Statistics' Minimum Maximum Mean Std. Deviation N -23,38 82,38 47,55 25,398 66 -51,159 32,222 ,000 20,700 66 Std. Predicted Value -2,793 1,372 ,000 1,000 66 Std. Residual -2,414 1,520 ,000 ,977 66 Predicted Value Residual a. Dependent Variable: Peningkatan Kinerja di RSUD Sukamara Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka 69
