GFP v4.4w

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan yang diperoleh dikatagorikan menjadi tiga bagian, yaitu : Perencanaan
dan pengorganisasian, Pemilihan Vendor,
Akuisisi dan Implementasi. Setiap
Tahapan ini memiliki kesimpulan tersendiri yang saling berhubuungan.
Perencanaan dan Pengorganisasian
1. Perusahaan menyadari dan mendefinisikan dengan baik perencanaan strategis
TI, dalam jangka pendek dan jangka panjang serta mengkomunikasikan dan
memonitor strategis TI.
2. Manajemen belum mempunyai cara pandang yang baik mengenai arsitektur
TI. Manajemen sudah memulai mendefinisikan tentang cara pandang
arsitektur TI.
3. Dalam pengarahan teknologi yang akan digunakan dalam perusahaan,
manajemen mengarahkannya dengan cukup baik bahkan pengarahan ini mulai
dapat diatur dan diukur walaupun masih dalam menggunakan sedikit common
sense.
4. Organisasi TI dalam perusahaan dan hubungannya dengan departemen lain
sudah cukup baik, terarah dan teratur.
44
45
5. Untuk investasi TI perusahaan terkadang masih belum dapat mengukur
kebutuhan TI sampai sejauh mana dan baru dapat mendefinisikan sejauh cost
benefit analysis.
6. Perusahaan belum mempunyai stardar prosedur dala m dokumentasi, petunjuk
pelaksanaan
dalam
pembuatan
arsikektur
sistem,
prosedur
dalam
pengembangan sistem, prosedur pelatihan sumber daya manusia, prosedur
pembuatan anggaran, prosedur dalam mengontrol kualitas informasi.
7. Manajemen melakukan perbandingan antara perusahaan sejenis dan
berinovasi dengan melihat adanya teknologi masa kini.
8. Belum ada perubahan organisasi dalam strategis TI.
9. Menyadari akan adanya resiko dalam sistem informasi, tetapi hal ini hanya
sebatas informasi informal yang belum dapat terdefinisi dengan baik.
Pemilihan Vendor
Dari proposal vendor yang ada, didapat sebuah vendor yang cukup memadai dari
berbagai macam pertimbangannya, yaitu vendor 3 dan mempunyai vendor
alternatif yaitu vendor 2.
Akuisisi dan Implementasi
1. Perusahaan sudah mengidentifikasi proses yang dapat diotomatisasikan.
2. Kebutuhan CRM sudah cocok dengan SOP yang ada dan sudah memenuhi
kebutuhan perusahaan untuk menjalankan visi dan misinya.
46
3. Kemampuan perusahaan untuk menangani pemeliharaan dan pengembangan
sistem sudah cukup.
4. Perusahaan belum memiliki prosedur untuk pemeliharaan dan pengembangan
5. Sudah dilakukan evaluasi untuk memenuhi kebutuhan perusahaan.
6. Perusahaan belum mempunyai kontrol apabila terjadi perubahan pada CRM.
5.2 Saran
1. Perusahaan segera mendefinisikan perencanaan strategis TI yang baik dan
memulai untuk mengadakan pengukuran dan pengaturan pada perencanaa
strategis TI ini.
2. Segera manajemen mendefinisikan arsitektur TI dalam perusahaan karena
penting dalam menunjang kegiatan bisnis yang lain.
3. Melakukan pengukuran dan pengawasan tentang teknologi yang akan
digunakan, relasi departemen TI dengan yang lain, dan investasi TI.
4. Segera membuat dokumentasi terhadap setiap kegiatan TI baik pemeliharaan
maupun pengembangan.
5. Segera mendefinisikan resiko pada investasi TI dan mengukur serta
mengontrolnya.
6. Membangun infrastruktur TI sudah ditentukan dalam perencanaan arsitektur
TI sehingga dapat terlaksana semua strategi yang direncanakan pada mulanya.
47
Keuntungan yang diberikan dari rekomendasi ini adalah
1. Membuka wawasan dan menjernihkan tujuan yang akan dicapai dalam
perencanaan strategis TI.
2. Memberikan informasi tentang keadaan TI perusahaan yang sebenarnya
sehingga dapat mengetahui tentang arah dan langkah- langkah yang dapat
ditempuh untuk mencapai tujuan tertentu.
3. Dengan melaksanakan semua rekomendasi di sini, perusahaan akan
mengalami perubahan organisasi dari yang birokratis yang kaku menjadi
network economy yang mungkin dapat menjadikan perusahaan lebih efisien
dan lebih kompetitif.
48
DAFTAR ACUAN
Bhote, Keki R., 1996, Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty: the key to
greter profitability, American Management Association, New York
Copper, Kenneth Carlton. 2002, The Relational Enterprise: moving beyond CRM to
maximize all your business relationships, AMACOM, New York
Rayport, Jeffrey F., Jaworski, Bernard J. 2001. e-Commerce, McGrawHill, Singapore
Seybold, Patricia B., 1998. Customers.com: how to create a profitable business
strategy for the internet and beyond, 1st ed., Times Books, New York
Cobit ® Executive Summary, 3rd ed. ISACA Organization, [Online] available as
member on: http://www.isaca.org/
Cobit ® Management Guidelines, 3rd ed. ISACA Organization, [Online] available as
member on: http://www.isaca.org/
Cobit ® Framework, 3rd ed. ISACA Organization, [Online] available as member on:
http://www.isaca.org/
Cobit ® Control Objectives, 3rd ed. ISACA Organization, [Online] available as
member on: http://www.isaca.org/
Cobit ® Audit Guidelines, 3rd ed. ISACA Organization, [Online] available as member
on: http://www.isaca.org/
Cobit ® Implementation Tool Set, 3rd ed. ISACA Organization, [Online] available as
member on: http://www.isaca.org/
49
DAFTAR PUSTAKA
Copper, Donald R., Schindler, Pamela S., 2003, Business Research Methods,
McGraw Hill 2003
Griffin, Jill. 2002, Customer Loyalty: How to earn it how to keep it, Jossey-Bass, San
Francisco
Honeycutt, Jerry. 2000, Knowledge Management Strategies, Gramedia, Jakarta
Kotler, Phillip. 2003, Marketing Management, 11th ed., Prentice Hall, New Jersey
Longenecker, Justin Gooder. 2003, Small Business Management: an entrepreneurial
emphasis / Justin G. Longenecker, Carlos W. Moore, J. William Petty, 12th
ed., South-Western Thomson, Ohio
Seybold, Patricia B., 1998. Customers.com: how to create a profitable business
strategy for the internet and beyond, 1st ed., Times Books, New York
Whitten, Jeffrey L., 2004. System Analysis Design Methods/ Jeffrey L. Whitten,
Lonnie D. Bentley, Kevin C. Dittman, 6th ed., McGraw-Hill, New York.
Situs Web:
http://www.salesforce.com