Laporan Komisaris Utama

32
Sekilas TELKOM/Laporan Komisaris Utama
Laporan
Komisaris Utama
Di tengah kondisi persaingan yang ketat dan
turun drastisnya tarif telekomunikasi pada
beberapa tahun terakhir ini, TELKOM tetap dapat
mempertahankan laju pertumbuhan di samping
mempertahankan posisi sebagai pemimpin pasar
Pemegang Saham yang terhormat,
Strategi kami “mempertahankan
p e r t u m b u h a n ya n g ko m p e t i t i f ’
tercermin pada kinerja kami selama
2009. Di tengah kondisi persaingan
yang ketat dan turun drastisnya tarif
pada beberapa tahun terakhir ini,
TELKOM tetap dapat mempertahankan
laju pertumbuhan di samping
mempertahankan posisi sebagai
pemimpin pasar. Total pendapatan
kami sebesar Rp64.596,6 miliar dan
laba bersih sebesar Rp11.332,1 miliar
meningkat masing-masing sebesar
6,4% dan 6,7%.
Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk. 2009
Kami telah menyaksikan pertumbuhan
pelanggan yang signifikan di setiap
segmen pasar. Pangsa pasar kami
p a d a s e g m e n - s e g m e n te r s e b u t
juga meningkat. Kami juga berhasil
menghambat penurunan yang
sebelumnya diperkirakan terjadi
pada bisnis legacy yakni melalui
penerapan beragam promosi
strategis. Pada saat yang sama,
pendapatan new wave kami tumbuh
pesat lebih dari 82,8%, dengan
pertumbuhan yang signifikan
p a d a p e n d a p at a n i n te r n e t . H a l
tersebut merupakan pencapaian
manajemen perusahaan yang patut
dibanggakan.
Saat ini kondisi industri telekomunikasi
sedang mengalami saat-saat yang
berat. Tiga atau empat tahun yang lalu,
industri telekomunikasi di Indonesia
menikmati ARPU tertinggi di Asia,
namun saat ini justru termasuk salah
satu yang terendah di kawasan Asia
Tenggara. Pada saat yang sama,
persaingan menjadi semakin ketat
ditambah lagi kondisi ekonomi global
Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan
Sekilas TELKOM/Laporan Komisaris Utama
Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan
Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk. 2009
33
34
Sekilas TELKOM/Laporan Komisaris Utama
terpuruk dalam krisis yang cukup parah
belum lama ini. Walaupun demikian,
TELKOM tetap dapat memperkokoh
posisinya, meningkatkan profitabilitas
dan menunjukkan pertumbuhan.
Pencapaian ini merupakan kesuksesan
dari langkah strategis dan implementasi
yang diambil oleh pihak manajemen.
Hal tersebut merupakan berita baik
bukan saja bagi para investor dan
karyawan, tapi juga bagi seluruh
stakeholder, termasuk pemerintah
dan masyarakat.
Untuk menjawab perubahan yang
strategis dan mendasar ini, maka
TELKOM meluncurkan identitas baru
perusahaan di tahun 2009. Identitas
baru ini menyampaikan pesan kepada
semua stakeholder bahwa kami tengah
melakukan perubahan, bukan hanya
dalam bentuk produk dan layanan
yang kami tawarkan, tapi juga pada
batas-batas bidang kami beroperasi.
Hal ini akan membantu mendorong
transformasi budaya internal dalam
grup secara keseluruhan.
Kami juga merasa puas dengan
cara Direksi mengelola masa depan
p e r u s a h a a n ya k n i m e n c i p t a ka n
nilai jangka panjang dengan
mempertahankan pertumbuhan. Guna
mencapai target tersebut, TELKOM
melakukan sebuah transformasi
fundamental agar dapat mengikuti
perkembangan bidang komunikasi
dan informasi yang pesat. Sebagai
upaya untuk mempertahankan posisi
sebagai pemimpin pasar, TELKOM
melakukan ekspansi portofolio bisnis
dari semula hanya bisnis voice, kini
mencakup bisnis informasi, media
dan edutainment atau lebih dikenal
dengan IME.
Investasi pada identitas baru ini
merupakan sebuah langkah strategis.
Namun, hanya dengan identitas saja
tidak akan menghasilkan apapun;
k i n e r j a T ELKOM - l a h ya n g a ka n
memberikan nilai pada identitas
tersebut. Oleh sebab itu, terhadap
i nve s t a s i ya n g te l a h d i l a k u k a n
adalah tanggung jawab kami untuk
memberikan hasil yang nyata. Dengan
berbekal sebuah strategi yang kuat
dan jelas, rencana operasi yang
realistis, sumber daya manusia yang
kompeten dan manajemen yang
berwawasan luas, kami yakin target
itu akan tercapai.
Transformasi dari sebuah perusahaan
domestik yang bersifat monopolistik
menjadi pemain yang dinamis dalam
industri yang sangat kompetitif, telah
memberi dampak yang kuat pada
karakter organisasi. TELKOM telah
melakukan transformasi dari sebuah
perusahaan yang awalnya berorientasi
produk, dalam hal ini jaringan, menjadi
sebuah perusahaan yang berorientasi
pelanggan; dari semula fokus terhadap
pasar informasi dan komunikasi
domestik, menjadi sebuah perusahaan
yang memposisikan dirinya untuk
meraih peluang sebagai operator TIME
di kawasan regional dan global.
Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk. 2009
Saya percaya bahwa salah satu kunci
utama dari daya tahan TELKOM selama
masa-masa yang penuh tantangan
ini adalah semangat kerjasama dan
keterbukaan antara Dewan Komisaris
dengan Direksi. Kerjasama yang
baik dalam satu tim, memungkinkan
kami untuk mengelola faktor-faktor
eksternal sambil mempertahankan
arah strategi perusahaan. Sinergi
ini dapat tercapai karena Dewan
Komisaris dan Direksi memiliki tujuan
yang sama yakni mengembangkan
Perusahaan yang kompetitif. Fungsi
pengawasan Dewan Komisaris tidak
dapat ditawar; fungsi pengawasan
dapat menjadi lebih efektif karena
Identitas baru ini
menyampaikan
pesan kepada
semua
stakeholder
bahwa kami
tengah
melakukan
perubahan,
bukan hanya
dalam bentuk
produk dan
layanan yang
kami tawarkan,
tapi juga pada
batas-batas
bidang kami
beroperasi
Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan
Sekilas TELKOM/Laporan Komisaris Utama
selarasnya persepsi terhadap tujuan
Perusahaan dan bagaimana tujuan
tersebut dapat tercapai.
untuk dapat menikmati era digital
agar kehidupan mereka dapat berubah
menjadi lebih baik.
kepentingan semua stakeholder
senantiasa terwakili dan terlindungi
secara adil.
Dalam tugasnya untuk mengawasi
tujuan dan kegiatan perusahaan,
D ewa n Ko m i s a r i s d i b a n t u o l e h
beberapa komite yang memastikan
bahwa semua prosedur telah dipatuhi
dan standar integritas yang tinggi tetap
dijaga. Salah satu komite yang penting
dalam hal ini adalah Komite Audit,
yang dengan semangat keterbukaan
s e b a g a i m a n a te l a h d i s i n g g u n g
sebelumnya, mendapatkan akses
penuh serta kerjasama dari Direksi.
Kegiatan dari Komite Audit selama
tahun 2009 dijabarkan dengan lebih
rinci pada Laporan Tahunan ini.
Pada tahun 2009, TELKOM kembali
memberikan bantuannya kepada
masyarakat yang membutuhkan,
yakni pertolongan darurat kepada
korban gempa bumi di Padang, serta
masyarakat di daerah lain yang juga
terkena bencana, yang walaupun
tidak terlalu banyak diberitakan,
namun kerusakannya menyebabkan
dampak yang cukup besar bagi
komunitas tersebut.
Kami bersama Direksi sepakat bahwa
tantangan-tantangan utama yang akan
dihadapi TELKOM di tahun mendatang
adalah mempertahankan posisi
sebagai pemimpin pasar serta meraih
semua peluang dalam bisnis new wave.
Kami akan terus bekerja keras untuk
memperluas jenis layanan, konten
dan aplikasi yang ditawarkan kepada
pelanggan individu maupun kepada
pelanggan bisnis, serta memberikan
platform jaringan berkualitas tinggi
dan menambah bandwidth untuk
mendukung semua itu.
Organ pengawasan utama lainnya
adalah Komite Evaluasi dan Monitoring,
Perencanaan dan Risiko. Ini merupakan
bagian kritis dari proses perencanaan
dan merupakan salah satu dari kekuatan
yang dimiliki oleh Perusahaan, yang
memberikan kontribusi terhadap tata
kelola perusahaan secara keseluruhan.
Meskipun saham kami tercatat di
NYSE dan hasil audit Sarbanes-Oxley
terakhir membuktikan kemampuan
kami untuk dapat mematuhi sistem
regulasi Amerika Serikat yang ketat,
kami akan senantiasa memperkokoh
pengendalian internal, transparansi
dan akuntabilitas.
Perusahaan terus melakukan investasi
di bidang pendidikan, kesehatan
dan pengembangan masyarakat di
seluruh Nusantara. Salah satu cara
untuk memberikan manfaat yang
nyata kepada masyarakat yang
kurang beruntung adalah dengan
memberikan mereka akses informasi
dan komunikasi. Inisiatif kami di bidang
ini adalah memberdayakan masyarakat
Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan
Transformasi yang dilakukan TELKOM
b u ka n l a h t a n p a r i s i ko. D e n g a n
memperluas portofolio kami yang
semula hanya sektor telekomunikasi
yang konservatif, merambah pada
industri informasi, media dan
edutainment yang lebih inovatif
dan dinamis, TELKOM menghadapi
berbagai risiko baru dan berbeda dari
sebelumnya. Kami telah mengambil
sejumlah langkah untuk mengurangi
r i s i ko te r s e b u t . P ro p o r s i b e s a r
dari risiko masih terkait dengan
regulasi di bidang telekomunikasi,
terutama terkait pemberian lisensi.
Regulasi dapat memberikan dampak
yang besar terhadap industri
telekomunikasi dan juga terhadap
pelanggan kami. Menjadi tanggung
jawab kami sebagai incumbent untuk
memastikan bahwa regulator dan
legislator menyadari bahwa operator
telekomunikasi harus bisa mendapat
keuntungan agar mereka dapat
melakukan investasi untuk inovasi
dan ekspansi yang akan bermanfaat
bagi para pelanggan dan bangsa
secara keseluruhan. Sampai saat ini,
kami terus membina hubungan dan
kerjasama yang positif dengan pihak
regulator untuk memastikan bahwa
Atas nama Dewan Komisaris,
perkenankan saya menyampaikan
terima kasih kepada semua pelanggan
untuk kesetiaan dan dukungannya.
Saya juga berterima kasih kepada
seluruh jajaran Direksi serta para
karyawan untuk kerja keras dan
dedikasinya untuk mewujudkan visi
kami. Akhir kata, ijinkan saya untuk
menyampaikan terima kasih juga
kepada para pemegang saham untuk
keyakinan dan kepercayaan yang
diberikan kepada Perusahaan dan kami
berharap dapat bekerja sama lagi di
tahun mendatang untuk memberikan
yang terbaik.
Tanri Abeng
Komisaris Utama
Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk. 2009
35
36
Sekilas TELKOM/Laporan Direktur Utama
Laporan
Direktur Utama
Dengan tetap mempertahankan bisnis legacy
yaitu layanan suara untuk telepon tidak
bergerak dan seluler, kami telah mempunyai
strategi membangun portofolio bisnis new
wave yang meliputi pita lebar, layanan TI dan
korporasi, dan juga konten dengan tujuan
untuk mempertahankan pertumbuhan yang
kompetitif.
Masa depan industri kami adalah T.I.M.E.
(Telecommunications, Information,
Media & Edutainment). Beberapa
tahun yang lalu, kami menyadari bahwa
TELKOM menghadapi tantangan lebih
besar untuk memenuhi ekspektasi
dan aspirasi para pemegang saham,
pelanggan maupun bangsa, jika
kami hanya tetap sebagai operator
telekomunikasi. Seiring dengan
m e n i n g ka t nya t re n d a n j u m l a h
komunikasi yang belum pernah terjadi
sebelumnya yang didorong oleh
teknologi seluler, satelit, digital dan
pita lebar, kami melihat bahwa masa
depan TELKOM akan tergantung dari
kemampuannya untuk menyediakan
akses tanpa putus kepada beragam
informasi, media dan edutainment
melalui berbagai macam platform.
Oleh sebab itu, kami melakukan
transformasi skala besar yang saat
ini sedang berlangsung. Dengan
tetap mempertahankan bisnis legacy
yaitu layanan suara untuk telepon
tidak bergerak dan seluler, kami telah
Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk. 2009
mempunyai strategi membangun
portofolio bisnis new wave yang
meliputi pita lebar, layanan TI dan
korporasi, dan juga konten dengan
tujuan untuk mempertahankan
pertumbuhan yang kompetitif.
Di tahun 2009, strategi tersebut
dapat terwujud sehingga TELKOM
berhasil mempertahankan posisinya
sebagai market leader, bukan hanya
di bisnis telepon tidak bergerak kabel,
tapi juga pada pasar telepon tidak
bergerak nirkabel dan seluler dengan
masing-masing pangsa pasar sebesar
58% dan 49%. Selanjutnya, kami terus
melihat adanya pertumbuhan yang
sehat dari bisnis new wave kami,
terutama pada bisnis pita lebar tidak
bergerak dan pita lebar bergerak.
Kenyataannya, bisnis new wave kami
ini telah menyumbang sebesar kurang
lebih 15,6% terhadap total pendapatan
konsolidasian di tahun 2009. Untuk
TELKOM sendiri, porsi new wave
te r s e b u t a d a l a h s e b e s a r 2 3 , 8 %
terhadap total pendapatan TELKOM
2009, melebihi harapan dan menjadi
landasan yang baik untuk kondisi masa
depan, ketika pendapatan dari layanan
suara menjadi tidak dominan lagi.
Pada tahun 2009, laba bersih
konsolidasian kami sebesar Rp11.332,1
miliar meningkat 6,7% dibanding tahun
2008 atau 100,8% terhadap target
tahun 2009. Sementara itu margin laba
bersih kami sebesar 17,5% di tahun 2009
yang merupakan pencapaian 105,4%
terhadap target margin laba bersih.
Prestasi keuangan tersebut didukung
oleh kinerja operasional kami yang
juga solid. Saat ini kami melayani 105,2
juta pelanggan, dari bisnis seluler,
telepon tidak bergerak dan telepon
tidak bergerak nirkabel. Jumlah
tersebut merupakan pencapaian
106% terhadap target perusahaan.
Penambahan pelanggan kami
dipimpin oleh bisnis seluler yang
bertambah 16,34 juta pelanggan atau
pencapaian 162% terhadap target
perusahaan tahun 2009.
Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan
Sekilas TELKOM/Laporan Direktur Utama
Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan
Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk. 2009
37
38
Sekilas TELKOM/Laporan Direktur Utama
Kami juga berhasil mempercepat
pelaksanaan investasi di tahun 2009.
Pengembangan infrastruktur NGN
sedang dalam tahap pengerjaan dan
kami berharap infrastruktur triple play
dapat diluncurkan pada bulan Juni
2010. TELKOM juga turut berpartisipasi
dalam dua konsorsium kabel laut, Asia
America Gateway, yang sekarang
sudah selesai, dan Palapa Ring, yang
akan siap pada awal 2011. Investasi
ini akan meningkatkan kapasitas
pita lebar dan memungkinkan kami
untuk memberikan bandwidth yang
lebih besar dan harga yang lebih baik
kepada para pelanggan. Investasi
penting lainnya adalah pembangunan
satelit TELKOM 3, yang setelah
diluncurkan di tahun 2011, akan sangat
mendorong kemampuan komunikasi
dan pemancaran kami.
Di samping kinerja yang positif,
TELKOM juga menghadapi beberapa
kendala selama tahun 2009 antara
lain menurunnya pendapatan telepon
kabel dan pendapatan interkoneksi,
menurunnya ARPU pada layanan
s e l u l e r s e r t a t i d a k t u m b u h n ya
pendapatan bisnis telepon tidak
b e rg e ra k n i r ka b e l . M e n u r u n nya
pendapatan telepon tidak bergerak
ya n g m e r u p a ka n b i s n i s l e g a cy,
adalah karena pergeseran preferensi
pelanggan ke arah penggunaan yang
lebih banyak pada telepon nirkabel.
Menurunnya pendapatan interkoneksi
yang terjadi semenjak tahun 2007
terutama disebabkan oleh penerapan
ketentuan baru interkoneksi berbasis
biaya mulai 1 Januari 2007. Sementara
itu persaingan yang ketat di bisnis
nirkabel menjadi penyebab turunnya
ARPU layanan seluler dan relatif
stabilnya pendapatan telepon tidak
bergerak nirkabel TELKOMFlexi.
Walaupun ada hal-hal yang masih
perlu diperbaiki lebih lanjut, seperti
melakukan perampingan birokrasi,
m e n i n g k a t k a n ko m p e te n s i d a n
sinergi baik di TELKOM maupun di
seluruh jajaran TELKOMGroup, kami
sudah memiliki pemetaan yang jelas
untuk menangani semua hal tersebut.
Pelatihan gabungan untuk karyawan
TELKOMGroup sudah berjalan. Kami
mencoba untuk mendorong semua
anak perusahaan dapat memanfaatkan
seluruh sumber daya yang tersedia
dalam grup guna menghindari
duplikasi investasi. Sebagai contoh,
Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk. 2009
Telkomsel yang merupakan operator
seluler kami, menggunakan jaringan
TELKOM; dan sebaliknya menara
Telkomsel digunakan oleh operator
telepon tidak bergerak nirkabel kami,
Flexi. Baik TELKOM maupun Telkomsel
mulai memanfaatkan call center
Infomedia, sedangkan untuk layanan
TI, mereka menggunakan Metra.
Hasil yang dicapai tahun 2009
telah memberikan kontribusi yang
solid terhadap kondisi keuangan
perusahaan. Hal ini memberi
keyakinan bagi Perusahaan untuk
terus maju meskipun kondisi ekonomi
dan bisnis penuh tantangan selama
tahun 2009. Yang lebih penting lagi,
hasil yang dicapai selama tahun
2009 menyediakan landasan kokoh
yang memungkinkan perusahaan
terus tumbuh secara berkelanjutan
dan menguntungkan.
Saat ini, telekomunikasi adalah
kekuatan penting yang mampu
mendorong dunia usaha, dan telah
juga merambah ke dalam kehidupan
masyarakat sehari-hari. Industri
telekomunikasi berubah dengan
cepat. Bisnis legacy TELKOM, sektor
telepon tidak bergerak kabel, saat
ini sudah mulai menurun karena para
pelanggan beralih ke layanan seluler
yang lebih cocok dengan gaya hidup
dan model usaha yang makin mobile.
Pertumbuhan bisnis seluler pun saat
ini tidak sebaik pada tahun-tahun
sebelumnya. Oleh sebab itu TELKOM
secara aktif mencari peluang-peluang
baru untuk memastikan pertumbuhan
jangka panjang perusahaan. Bisnis
new wave - termasuk pita lebar tidak
bergerak dan bergerak (Speedy dan
Telkomsel Flash), serta bisnis korporasi
- akan menjadi pendorong utama
pertumbuhan di masa depan. Pada
tahun 2009, pendapatan TELKOM
yang berasal dari bisnis new wave
tumbuh 82,8%, dan kami berharap
kenaikan ini akan semakin meningkat
di tahun 2010. Dampaknya terhadap
pendapatan TELKOM (unconsolidated)
juga signifikan, dengan pertumbuhan
sebesar 42,3%.
Bertambahnya penekanan pada bisnis
new wave adalah landasan bagi
transformasi Perusahaan. Hal ini tidak
hanya memerlukan tambahan unit
bisnis baru, namun merupakan sebuah
perubahan mendasar dalam
infrastruktur jaringan, organisasi, dan
budaya Perusahaan. TELKOM bukan
lagi hanya sebagai pemain incumbent
d a l a m i n d u s t r i t e l e ko m u n i k a s i
domestik, namun juga berusaha
menjadi pemimpin, pemain yang
inovatif dalam bidang informasi digital,
media dan edutainment . Semua
investasi, pengembangan infrastruktur
dan pembangunan kapasitas
difokuskan kepada peningkatan akses,
kualitas dan pilihan layanan bagi
pelanggan TELKOM.
Sejalan dengan selesainya transformasi,
kami terus berupaya memperkokoh
sinergi di seluruh TELKOMGroup.
Dengan portofolio perusahaan yang
mencakup bisnis TI, konten, media
dan seluler, Kami memiliki sumber
daya beragam yang dapat diakses dan
digunakan bersama untuk mencapai
tujuan strategis TELKOMGroup.
Selama tahun 2009, sinergi ini telah
menciptakan momentum, tidak
hanya antara TELKOM dan anak
perusahaan, tapi juga antar anak-anak
perusahaan tersebut. Kami sudah
mulai memberikan layanan bernilai
tambah secara berkesinambungan
melalui seluruh gerai bisnis kami.
Selanjutnya, ketika pergerakan SDM
maupun ide-ide dalam TELKOMGroup
menjadi semakin lancar, maka hal
tersebut akan berdampak pada
tersebar dan tertanamnya budaya
TELKOM secara mendalam di setiap
unit bisnis di lingkungan grup.
Perubahan cara pandang dan
budaya yang menyentuh banyak
segi, menuntut peremajaan citra
Perusahaan. Oleh sebab itu, pada
tahun 2009, kami meluncurkan
indentitas baru yang lebih dinamis dan
mencerminkan posisi baru TELKOM
serta memberikan gambaran akan
masa depan yang cemerlang.
Ada banyak
tantangan yang
harus kami
hadapi, tapi kami
melihat semua itu
sebagai peluang
Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan
Sekilas TELKOM/Laporan Direktur Utama
Bagian inti Perusahaan adalah
karyawan, dan mereka merupakan
fokus utama transformasi. Melalui
berbagai program pelatihan, orientasi
dan pengembangan kompetensi
yang menyeluruh, semua karyawan
di lingkungan TELKOMGroup dapat
menghayati arah dan budaya baru
TELKOM. Program Pensiun Dini kami
memiliki peranan penting dalam
proses transformasi ini. Pada tahun
2009 sebanyak 1.336 karyawan
memilih untuk berhenti secara sukarela
sehingga pada tahun 2009 untuk
pertama kalinya terjadi penurunan
biaya karyawan. Hasilnya adalah
sumber daya manusia yang efisien
dan kompeten yang selaras dengan
visi TELKOM serta sesuai dengan
kebutuhan kami sebagai perusahaan
TIME di masa mendatang.
TELKOM berkomitmen untuk terus
menerapkan standar tinggi dalam
in te g r i t a s d a n t a n g g u n g j awa b
untuk semua hal yang dilakukannya.
Kemajuan dalam menjalankan
kepatuhan, pengendalian internal,
dan transparansi tercermin pada hasil
audit Sarbanes Oxley tahun 2008,
yang untuk pertama kalinya tidak
menemukan kelemahan material. Pada
tahun 2009, kami terus memperkuat
p ro s e s t a t a ke l o l a p e r u s a h a a n
sehingga di akhir tahun 2009, TELKOM
menerima penghargaan sebagai
“Perusahaan Paling Terpercaya” untuk
kategori non-bank atas hasil evaluasi
independen oleh Indonesian Institute
of Corporate Governance. Dorongan
untuk mendukung dan memperbaiki
praktek bisnis yang bertanggung
jawab dan berkelanjutan, berkembang
m e n j a d i ke p r i h a t i n a n te r h a d a p
komunitas dimana kami beroperasi.
Pada tahun 2009, kami terus
berhubungan secara konstruktif dan
proaktif dengan pihak regulator dan
legislator untuk mencari jalan keluar
yang terbaik bagi kepentingan para
pelanggan, industri serta semua
pemangku kepentingan kami. Walaupun
TELKOM mempunyai prioritas untuk
mewujudkan manfaat yang dijanjikan
oleh teknologi-teknologi baru bagi
pelanggan secepat mungkin, namun
hal tersebut harus tetap dilaksanakan
d a l a m ke ra n g k a re g u l a s i ya n g
d a p a t d i p e r t a n g g u n g j awa b k a n
sehingga dapat mendukung persaingan
yang sehat.
Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan
Pada tahun 2010, TELKOM memasuki
tahap penting proses transformasi.
Fokus utama adalah agar kami semakin
dekat kepada para pelanggan dengan
menjadi semakin responsif terhadap
kebutuhan mereka akan konektivitas.
Untuk itu, prioritas kami adalah
menjadi penyedia bukan hanya
infrastruktur, tapi juga layanan
bernilai tambah: menyediakan akses
terpadu, mobile dan tanpa putus ke
berbagai konten dan aplikasi serta
menawarkan skema harga yang
inovatif untuk dapat memberikan
pengalaman yang lebih baik dan lebih
lengkap kepada setiap pelanggan.
Guna mencapai tujuan tersebut, kami
akan terus melanjutkan reorganisasi
Perusahaan sebagai upaya untuk
m e n i n g ka t ka n f l e k s i b i l i t a s d a n
memaksimalkan potensi sumber
pendapatan utama. Pada akhir tahun
2009, TELKOM mendirikan divisi
tersendiri untuk Business Services
(untuk melayani perusahaan kecil dan
menengah), Consumer Services (untuk
melayani pelanggan retail), Enterprise
& Wholesale dan Flexi, sehingga
dengan demikian dapat menghasilkan
organisasi yang lebih fokus,
lebih efisien dan lebih berorientasi
kepada pelanggan.
Banyak tantangan yang harus kami
hadapi, tapi kami melihat semua
itu sebagai peluang. Salah satu dari
tantangan tersebut adalah bagaimana
menghambat penurunan bisnis
legacy. Walaupun penurunan ini tidak
dapat dihindarkan, namun kami akan
terus memperlambat laju penurunan
tersebut dengan menawarkan
berbagai program yang menarik dan
lebih menguntungkan bagi pelanggan,
seperti tarif tetap yang lebih progresif.
TELKOM juga terus berupaya untuk
mempertahankan pertumbuhan bisnis
pita lebar seperti saat ini melalui
peningkatan jaringan, termasuk melalui
investasi pada kabel bawah laut dan
memberikan penawaran harga dan
content yang lebih menarik. Portal
Mojopia dan IPTV akan kami luncurkan
pada tahun 2010. Prioritas lainnya
adalah mempertahankan pertumbuhan
telepon tidak bergerak nirkabel Flexi
dan bisnis seluler dengan memperbaiki
jaringan, cakupan, kualitas dan
kapasitas. Mengingat penetrasi pita
lebar, nirkabel dan seluler di Indonesia
yang masih relatif rendah, kami
berharap dapat mempertahankan
posisi TELKOM sebagai pemimpin
pasar pada bisnis-bisnis tersebut.
Peluang bisnis untuk tumbuh secara
berkelanjutan dan kompetitif terbuka
luas. Fokus TELKOM saat ini adalah
memastikan bahwa organisasi dan
SDMnya selaras dengan peluangpeluang tersebut. Melalui disiplin yang
berasal dari pengalaman panjang
sebagai pemimpin pasar, sumber
daya yang besar untuk berinovasi
dan kemampuan beradaptasi dalam
organisasi, didorong oleh visi strategis
yang jelas, kami yakin bahwa semua
itu akan tercapai.
Saya ingin menyampaikan terima kasih
atas kerjasama dan arahan dari Dewan
Komisaris dalam proses transformasi
dan dalam menentukan serta mencapai
semua tujuan strategis. Akhir kata,
Saya ingin menyampaikan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada seluruh
pelanggan dan pemegang saham atas
dukungannya, dan kami menjamin
komitmen yang berkelanjutan dalam
memberikan yang terbaik.
Rinaldi Firmansyah
Direktur Utama/CEO
Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk. 2009
39