manual book - Knowledge Center

MANUAL BOOK
APLIKASI CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
Dipersiapkan Oleh :
Divisi Teknik dan Manajemen Risiko
PT PP (Persero) Tbk
Manual Book - Customer Satisfaction Survey
Customer Satisfaction Survey
Halaman Login User
Halaman Login
Aplikasi Customer complaint diakses melalui PP Online. Pada halaman ini
pengguna harus memasukan User ID dan Password yang sudah diberikan
oleh admin.
Untuk masuk ke dalam aplikasi :
1. Masukan User ID dan Password
2. Klik tombol LOGIN untuk masuk ke dalam aplikasi
3. Saat pengguna salah memasukan User ID dan Password, maka
pengguna tidak bisa masuk ke aplikasi dan kotak input User ID dan
Password akan kembali kosong.
2 / 12
Manual Book - Customer Satisfaction Survey
HALAMAN PP ONLINE
Apabila pengguna berhasil login ke PP Online, maka akan muncul tampilan
seperti di atas.
1. Pada Daftar menu di sebelah kiri, pilih menu “Operasi”
2. Kemudian pilih menu “QSHE Management”
3. Maka akan muncul menu-menu QSHE Management, Pilih menu
“Laporan Customer Survey” untuk melihat hasil dari customer
satisfaction survey.
3 / 12
Manual Book - Customer Satisfaction Survey
HALAMAN REPORT CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
Pada halaman report Customer Satisfaction Survey, terdapat dua pilihan
report yaitu
1. Report  Questioner 50 %
2. Report  Questioner100 %
Questioner 50 %
4 / 12
Manual Book - Customer Satisfaction Survey
Pada tampilan report diatas, user dapat memilih (memfilter) berdasarkan
Tahun, Bulan dan Lokasi.
Apabila salah satu grafik di klik, maka akan tampil table yang berisi proyekproyek yang sudah dilakukan penilaian langsung oleh owner.
Dari table di atas dapat dilihat hasil dari penilaian owner. User juga dapat
melihat form questioner dari owner dan MK dengan cara :
1. Klik “View” pada kolom penilaian MK untuk melihat hasil questioner MK.
2. Klik “View” pada kolom penilaian Owner untuk melihat hasil questioner
Owner.
 Untuk melihat grafik dari masing-masing aspek penilaian klik tombol
“Lihat Tampilan Grafik” di kiri atas table.
5 / 12
Manual Book - Customer Satisfaction Survey
Pada grafik di atas, user dapat melihat nilai rata-rata dari masing-masing
aspek.
Untuk questioner 50 % aspek yang dinilai adalah Kepedulian Lingkungan,
Kualitas Pekerjaan, Pelaksanaan Safety, Service/Pelayanan, Sumber Daya
Manusia, Time Scheduling.
Contoh : Ingin melihat data detail dari aspek Kepedulian Lingkungan. Maka
user dapat klik Grafik Kepedulian Lingkungan dan akan muncul table seperti
dibawah ini :
Gambar diatas menjelaskan detail nilai customer survey berdasarkan
aspek kepedulian lingkungan. Dari table tersebut dapat diketahui nilai
tertinggi, nilai terendah dan nilai rata-rata. Terdapat grafik Pie Chart yang
6 / 12
Manual Book - Customer Satisfaction Survey
dapat menggambarkan bahwa untuk aspek kepedulian lingkungan nilai yang
dominan adalah istimewa.
Untuk kembali ke halaman sebelumnya (grafik 1, rekap data dan grafik2)
dapat klik tombol yang berada di pojok kiri atas sesuai keinginan user.
Questioner 100 %
7 / 12
Manual Book - Customer Satisfaction Survey
Pada tampilan report diatas, user dapat memilih (memfilter) berdasarkan
Tahun, Bulan dan Lokasi.
Ada 3 grafik untuk report 100% :
1. Grafik pertama adalah grafik presentase customer satisfaction survey
untuk seluruh proyek
2. Grafik kedua adalah grafik prosentase kepercayaan menggunakan PT
PP (Persero) Tbk untuk proyek berikutnya
3. Grafik ketiga adalah grafik prosentase rekomendasi menggunakan PT
PP (Persero) Tbk untuk proyek rekanan
1. Grafik pertama : grafik presentase customer satisfaction survey untuk
seluruh proyek
Apabila salah satu grafik di klik, maka akan tampil table yang berisi proyekproyek yang sudah dilakukan penilaian langsung oleh owner.
8 / 12
Manual Book - Customer Satisfaction Survey
Dari table di atas dapat dilihat hasil dari penilaian owner. User juga dapat
melihat form questioner dari owner dan MK dengan cara :
1. Klik “View” pada kolom penilaian MK untuk melihat hasil questioner MK.
2. Klik “View” pada kolom penilaian Owner untuk melihat hasil questioner
Owner.
 Untuk melihat grafik dari masing-masing aspek penilaian klik tombol
“Lihat Tampilan Grafik” di kiri atas table.
9 / 12
Manual Book - Customer Satisfaction Survey
Pada grafik di atas, user dapat melihat nilai rata-rata dari masing-masing
aspek.
Untuk questioner 100% aspek yang dinilai adalah Dokumentasi, Kualitas Hasil
Produk, Waktu Delivery
Contoh : Ingin melihat data detail dari aspek Dokumentasi. Maka user dapat
klik Grafik Dokumentasi dan akan muncul table seperti dibawah ini :
2. Grafik kedua : grafik prosentase kepercayaan menggunakan PT PP
(Persero) Tbk untuk proyek berikutnya
10 / 12
Manual Book - Customer Satisfaction Survey
Grafik di atas menggambarkan jawaban owner/mk di questioner terhadap
pertanyaan Kepercayaan Menggunakan PT PP (Persero) Tbk untuk proyek
berikutnya. Terdapat grafik “YA” dan “TIDAK”.
Apabila user ingin mengetahui siapa saja yang menjawab “YA”, maka user
dapat klik grafik “YA” dan akan muncul daftar owner-owner proyek yang
menjawab YA seperti berikut.
3. Grafik ketiga : grafik prosentase rekomendasi menggunakan PT PP
(Persero) Tbk untuk proyek rekanan
11 / 12
Manual Book - Customer Satisfaction Survey
Grafik di atas menggambarkan jawaban owner/mk di questioner terhadap
pertanyaan Rekomendasi Menggunakan PT PP (Persero) Tbk untuk proyek
rekanan. Terdapat grafik “YA” dan “TIDAK”.
Apabila user ingin mengetahui siapa saja yang menjawab “TIDAK”, maka
user dapat klik grafik “TIDAK” dan akan muncul daftar owner-owner proyek
yang menjawab TIDAK seperti berikut.
12 / 12