BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1.
Konsep Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah sarana dimana perusahaan berusaha
menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung
maupun tidak langsung, tentang produk dan merek yang dijual.1 Intinya komunikasi
pemasaran mempresentasikan suara perusahaan dan mereknya serta merupakan
sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan
dengan konsumen.2
Definisi
lain mengenai
komunikasi
pemasaran adalah kegiatan
komunikasi yang dilakukan oleh pembeli dan penjual yang merupakan kegiatan
yang membantu dalam pengambilan keputusan dibidang pemasaran serta
mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan cara menyadarkan semua
pihak untuk berbuat lebih baik.3 Komunikasi pemasaran dapat memberitahu atau
memperlihatkan kepada konsumen tentang bagaimana dan mengapa produk itu
digunakan, oleh orang macam apa, serta dimana dan kapan. Konsumen dapat
mempelajari tentang produk apa, siapa yang memproduksi, mereknya apa, cocok
dikonsumsi oleh siapa, apa keunggulannya, dapat diperoleh di mana, dan
bagaimana caranya memperoleh produk itu. Definisi pemasaran tersebut bertumpu
pada konsep pokok sebagai berikut, kebutuhan, keinginan, dan permintaan; produk,
nilai (value) dan kepuasan, pertukaran, dan transaksi, hubungan dan jaringan serta
pasar.4
Jadi berdasarkan definisi-desinisi tersebut, dapat dikatakan bahwa
Kotler dan Keller, K.L, op.cit., 90.
Ibid.
3
Swastha, Basu,. dan Irawan. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta. Penerbit Liberty. 1990.
hal. 345.
4
Shimp, Terence A., op.cit., 5.
1
2
6
http://digilib.mercubuana.ac.id/
7
komunikasi pemasaran (marketing communication) merupakan suatu upaya atau
cara untuk mengkomunikasikan produk atau jasa kepada konsumen dengan
penggunaan unsur-unsur promosi untuk mencapai tujuan perusahaan.
2.1.1.
Tujuan Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan, yaitu untuk menyebarkan
informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian
atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan meningkatkan khalayak untuk
melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingat kembali). Secara umum ada
tiga tingkatan dasar hirarki efek dalam praktik komunikasi pemasaran.5 Hal ini
dapat dianggap sebagai tahapan dan posisi di mana pelanggan atau khalayak
merespon dan memahami suatu produk dari hasil interaksi mereka lewat
komunikasi pemasaran. Tahapan tersebut terbagi dalam beberapa tingkatan berikut:
1.)
Tahap knowings (mengetahui / kenal)
2.)
Tahap feelings (merasakan / hasrat)
3.)
Tahap actions (tindakan terpengaruh)
Komunikasi pemasaran dalam konteks ini juga harus lebih diartikan
sebagai kemampuan manusia dalam menyatukan pemikiran antara komunikator
dengan komunikan atau orang yang ditujukan dalam menerima pesan.
2.1.2.
Fungsi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran mempunyai fungsi sebagai berikut:
1. Konsumen dapat diberitahu atau ditunjuk bagaimana dan mengapa sebuah
produk digunakan oleh orang seperti apa, dan dimana digunakan serta
kapan digunakan
Prisgunanto, Ilham. Komunikasi Pemasaran: Strategi dan Taktik. Bogor. Ghalia Indonesia. 2006.
hal 69.
5
http://digilib.mercubuana.ac.id/
8
2. Konsumen dapat belajar tentang siapa yang membuat produk dan apa yang
dipertahankan perusahan dan merek
3. Konsumen dapat diberikan satu insentif atau imbalan untuk percobaan atau
penggunaan.
2.1.3.
Elemen Komunikasi Pemasaran
Elemen komunikasi pemasaran merupakan salah satu unsur penting dalam
proses pemasaran produk di pasar. Aspek ini kelihatan sederhana karena sudah
lazim dikenal oleh kebanyakan orang dan seringkali dijumpai dalam kehidupan
sehari-hari dalam berbagai bentuknya, mulai dari barang cetak sampai dengan
penggunaan media massa seperti televisi.6
Dalam perencanaan dan pelaksanaan strategi pemasaran, para manajer
bergantung pada empat komponen dasar yaitu:7
1.
Produk adalah suatu barang, jasa, atau gagasan yang dirancang untuk
kebutuhan konsumen.
2.
Penetapan harga adalah memilih barang yang paling sesuai untuk menjualnya,
kadang-kadang merupakan suatu tindakan penyeimbang.
3.
Ditribusi/ penempatan adalah menempatkan suatu produk pada outlet yang
sesuai dan memerlukan kepastian mengenai sejenis aktivitas yang
keseluruhannya berkaitan dengan bagaimana menyampaikan produk tersebut
dari produsen ke konsumen.
4.
Promosi adalah yang berkaitan dengan teknik-teknik yang menyampaikan
informasi mengenai produk.
The Marketing mix by 4P’s is a conjuration and it can only be implemented
by marketing managers. Marketing mix is a greatest strategy for attaining
Rangkuti, Freddy. Strategi Promosi Yang Kreatif & Analisis Kasus IMC. Jakarta. Gramedia. 2009.
hal. 22.
7
Ibid.
6
http://digilib.mercubuana.ac.id/
9
competitive advantage for any firm. The customer is king thus it is mandatory to
employ excellent marketing mix by marketing manager is essential as these key
elements will satisfy the customer needs and demands.8
Selaras dengan yang tersebut di atas, sejatinya, terdapat beberapa langkah
yang perlu diperhatikan agar proses dari Integrated Marketing Communication ini
berjalan efektif, antara lain:9
1.
Menganalisi situasi
Sebelum menentukan tujuan-tujuan pemasaran yang ingin dicapai,
hendaknya perusahaan menganalisis SWOT (Strength/kekuatan perusahaan,
Weakness/kelemahan
perusahaan,
Opportunity/peluang
bisnis,
Threat/hambatan untuk mencapai tujuan).
1.
Mengeidentifikasi khalayak sasaran
Seorang pemasar perlu mengidentifikasi khalayak sasaran yang mungkin
adalah calon pembeli potensial atau para pengguna yang ada sekarang, orang
yang membuat keputusan membeli atau orang yang mempengaruhi pembelian.
Khalayak tersebut adalah para individu, kelompok, publik/ masyarakat khusus
atau umum. Khalayak sasaran akan sangat mempengaruhi keputusankeputusan pemasar tentang apa yang akan disampaikan, bagaimana hal itu
disampaikan, kapan itu disampaikan, dimana itu disampaikan, dan siapa yang
menyampaikannya.
2.
Menentukan tujuan komunikasi pemasaran
Penentuan tujuan komunikasi pemasaran adalah hal yang fundamental
sebelum pelaksanaannya. Hal ini bertujuan untuk selalu menjaga konsistensi
pelaksanaan komunikasi pemasaran agar selalu di dalam satu koridor dengan
Singh, Meera. "Marketing Mix of 4P’S for Competitive Advantage." Journal of Business and
Management, vol. 3 no 6, September. 2012:43.
9
Kotler, P., Ang, S.H., Leong, S.M., dan Tan, C.T, Marketing Management, An Asian Perspective,
3 th Edition, Prentice Hall, Pearson Education Asia Pte. Ltd, Singapore. 2003. hal 597.
8
http://digilib.mercubuana.ac.id/
10
tujuan awal. Dalam hal komunikasi pemasaran, komunikasi bertujuan untuk
membangkitkan keinginan untuk membeli produk. Tetapi pembelian adalah
hasil dari proses panjang pembuatan konsumen. Komunikator pemasaran perlu
mengetahui di posisi mana khalayak sasaran berada dan sampai ke tahap mana
khalayak perlu digerakkan.
3.
Menetapkan anggaran komunikasi pemasaran
Salah satu keputusan tersulit yang dihadapi oleh perusahaan adalah berapa
banyak biaya yang dikeluarkan untuk kegiatan komunikasi pemasaran. Dalam
memutuskan besarnya anggaran komunikasi pemasaran total, terdapat empat
metode umum yang dapat digunakan yaitu:
a.
Affordable Method
Metode yang disesuaikan dengan kemampuan perusahaan, benar-
benar yang mengacuhkan aturan promosi sebagai suatu investasi dan dapat
mempengaruhi timbal balik dari promosi pada volume penjualan.
b.
Precentage of sales method
Banyak perusahaan yang merancang pengeluaran untuk promosinya
berdasarkan dari presentase penjualan atau harga penjualan.
c.
Compentetiv parity method
Beberapa perusahaan menyusun anggran promosinya untuk
mencapai kesamaan jumlah suara competitor, pemasar percaya bahwa
dengan menandingi pesaing berarti mempertahankan jumlah pangsa
pasarnya.
d.
Objective task method
http://digilib.mercubuana.ac.id/
11
Metode ini digunakan pemasar untuk mengembangkan anggran
promosinya dengan menetapkan tujuan yang spesifik, menetapkan tugas
yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan-tujuan dan memperkirakan
biaya untuk pelaksanaan tugas-tugas ini.
5.
Menentukan bauran promosi
Menentukan alat promosi yang mana yang akan digunakan untuk
mengkomunikasikan produk secara efektif kepada target market.
6.
Mengukur hasil promosi
Setelah
melaksanakan
rencana
promosi
yang
telah
ditetapkam
komuniaktor harus dapat mengukur dampak pada target audience. Ini termasuk
bertanya pada taregt audience apakah mereka mengenali pesan yang
disampikan, seberapa sering melihatnya, apa yang dirasakan setelah melihat
pesan tersebut, sikap audience sebelum dan sekarang terhadap produk atau
perusahaan.
7. Mengelola dan koordinasi komunikasi terpadu
Setelah itu atur proses komunikasi pemasaran terpadu dengan
mengkombinasikan alat-alat promosi
yang akan digunakan agar saling
mendukung satu dengan yang lainnya.
Adapun elemen-elemen komunikasi pemasaran terpadu yang mendukung
aktifitas pemasaran di dalam perusahaan adalah sebagai berikut:
http://digilib.mercubuana.ac.id/
12
Gambar 2. 1 Marketing Communication Mix
Marketing Communication Mix
Sales
Promotion
Advertising
Personal
Selling
Direct
Marketing
Public Relation
Sumber : Kotler, Philip dan Gary Armstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid ke-1,
Jakarta : Penerbit Erlangga, 2008, hal. 121.
2.2.
Brand
2.2.1.
Pengertian Merek
Keahlian yang sangat unik dari pemasar profesional
kemampuannya
untuk
menciptakan,
memelihara,
adalah
melindungi,
dan
meningkatkan merek. Para pemasar mengatakan bahwa pemberian merek
adalah seni dan bagian paling penting dalam pemasaran.
Brand dapat diartikan sebagai asal atau sumber dari suatu produk atau
pembeda sebuah produk dari produk lainnya. Karenanya pengertian brand
berbeda dengan produk. “Produk meliputi benda-benda fisik, jasa layanan, toko
eceran, bisnis online, orang, organisasi, tempat, maupun ide. Sedangkan brand,
ada untuk sebuah produk, namun pada brand dapat ditambahkan dimensi yang
menjadi pembeda dari produk-produk lain yang didesain untuk memenuhi
kebutuhan yang sama”. 10
Pengertian brand adalah “A brand is the nucleus of sales and
markerting activities, generating increased awareness and loyalty, when
10
Keller, Kevin L. Strategic Brand Manajemen. Second Edition, Prentice Hall. 2003. hal 32.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
13
managed strategically”. (Sebuah merek adalah inti dari penjualan dan kegiatan
pemasaran, menghasilkan peningkatan kesadaran dan loyalitas, bila dikelola
secara strategis.)11
Sebuah
merek merupakan lebih dari sekedar produk, karena
mempunyai sebuah dimensi yang menjadi diferensiasi dengan produk lain
yang sejenis.12 Diferensiasi tersebut harus rasional dan terlihat secara nyata
dengan performa suatu produk dari sebuah merek atau lebih simbolis,
emosional, dan tidak kasat mata yang mewakili sebuah merek. Berdasarkan
definisi di atas, satu merek berfungsi untuk mengidentifikasikan penjual atau
perusahaan yang menghasilkan produk tertentu yang membedakannya dengan
penjual atau perusahaan lain yang memiliki nilai yang berbeda pada setiap
merek-nya.
Merek (brand) dapat berbentuk logo, nama, trademark atau gabungan
dari keseluruhannya. Merek dapat dikatakan sebagai sebuah janji seorang
penjual atau perusahaan untuk konsisten memberikan nilai, manfaat, fitur dan
kinerja tertentu bagi pembelinya.13 Janji tersebut harus janji yang benar dan
harus ditepati kepada pembelinya sehingga merek yang menjanjikan tersebut
dapat memberikan semua hal yang dijanjikan, dan juga memberikan nilai lebih
dari janji tersebut. Hal ini sangat penting untuk menjaga kepercayaan dan juga
menjaga image dari suatu merek.
Merek adalah suatu nama, istilah, tanda, simbol, atau desain, atau
kombinasi semuanya, yang mengidentifikasikan produk para penjual dan
membedakannya dari produk pesaing.14
Wheeler, Alina. Designing Brand Identity: A Complete Guide to Creating, Building, and
Maintaining Strong Brands, 2nd Edition. Philadelphia, USA: Whiley. 2006. hal 5.
12
Kotler dan Keller, K.L, op.cit., 107.
13
Aaker, David,. Marketing Research Eight Edition. John Wiley and Saints. 2004. hal 45.
11
Charles W. Lamb., Joseph F. Hair., dan Carl Mcdaniel. Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta.
Salemba Empat. 2001. hal 421.
14
http://digilib.mercubuana.ac.id/
14
2.2.2.
Peranan dan Kegunaan Merek
Merek bermanfaat bagi produsen dan konsumen. Bagi produsen merek
berperan penting sebagai :15
1. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau
pelacakan produk bagi perusahaan, terutama dalam pengorganisasian
persediaan dan pencatatan akuntansi.
2. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk yang unik.
3. Merek bisa mendapat perlindungan seperti intelektual.
4. Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas, sehingga mereka
bisa dengan mudah memilih dan membelinya lagi dilain waktu.
5. Sarana menciptakan asosiasi dan makna unik yang membedakan produk
dari para pesaing.
6. Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hukum,
loyalitas pelanggan, dan citra unik yang terbentuk dalam benak
konsumen.
7. Sumber financial return, terutama menyangkut pendapatan masa datang.
8. Bagi konsumen, merek bisa memberikan beraneka ragam nilai melalui
sejumlah fungsi dan manfaat potensial.
7 manfaat pokok merek bagi konsumen, yaitu sebagai:16
1)
Identifikasi sumber produk
2)
Penetapan tanggung jawab pada pemanufaktur atau distributor tertentu
3)
Pengurang resiko
4)
Penekan biaya pencarian internal dan eksternal
5)
Janji atau ikatan khusus dengan produsen
6)
Alat simbolis yang memproyeksikan citra diri
7)
Signal kualitasa
15
16
Tjiptono, Fandy,. Brand Management & Strategy. Yogyakarta. Andi. 2005. hal 25.
Keller, Kevin L, op.cit., 21.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
15
Selain manfaat, merek juga mempuyai peranan dan kegunaan. Peranan
dan kegunaan merek diantaranya adalah:17
1)
Merek mampu menembus setiap pagar budaya dan pasar.Bisa dilihat
bahwa suatu merek yang kuat mampu diterima di seluruh dunia dan budaya.
2)
Merek mampu menciptakan komunikasi interaksi dengan konsumen
Semakin kuat suatu merek, semakin kuat pula interaksinya dengan konsumen
dan semakin tampak asosiasi merek yang terbentuk dalam merek tersebut. Jika
asosiasi merek telah terbentuk memiliki kualitas dan kuantitas yang kuat, potensi
ini meningkatkan citra merek (brand image).
3)
Merek sangat berpengaruh dalam membentuk perilaku konsumen Merek
yang kuat akan sanggup merubah perilaku konsumen.
4)
Merek memudahkan proses pengambilan keputusan konsumen
Dengan adanya merek, konsumen dapat dengan mudah membedakan
produk yang akan dibelinya dengan produk lain sehubungan
dengan
kualitas, keputusan, kebanggaan ataupun atribut lain yang merekat pada
merek tersebut.
2.3.
Brand Awareness
Kesadaran merek adalah kemampuan konsumen untuk mengenali atau
mengingat bahwa sebuah merek merupakan anggota dari kategori produk tertentu.18
“Brand Awareness is theability of a potential buyer to recognize or recall
that a brand is a member of a certain product category”. (Brand Awareness sebagai
kemampuan dari seorang pelanggan potensial untuk mengenali atau mengingat
17
Durianto., Darmadi., Sugiarto., dan Tony Sitinjak. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset
Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta. Gramedia. 2004. hal 2.
18
Tjiptono, Fandy, op.cit., 25.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
16
kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.)19
Kesadaran (awareness) menggambarkan keberadaan merek di dalam
pikiran konsumen, yang dapat menjadi penentu penentu dalam beberapa kategori
dan biasanya mempunyai peranan kunci dalam brand equity. Meningkatkan
kesadaran dalam adalah suatu mekanisme untuk memperluas pasar merek.
Kesadaran juga mempengaruhi persepsi dan tingkah laku. Kesadaran juga
mempengaruhi persepsi dan tingkah laku. Kesadaran merek merupakan key of
brand asset atau kunci pembuka untuk masuk ke elemen lainnya. Jadi, jika
kesadaran itu sangat rendah hampir dipastikan bahwa ekuitas mereknya juga
rendah.20
Top
of Mind
Brand Recall
Brand Recognition
Unaware of a Brand
Gambar 2. 2 Piramida Brand Awareness
Sumber : David A.Aker, “Managing Brand Equity”, 1991
Tingkatan brand awareness adalah sebagai berikut :
1.
Unware of a brand (tidak menyadari merek)
Kategori ini termasuk merek yang tetap tidak dikenal walaupun sudah
dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan (aided recall).
2.
Brand Recognition (pengenalan merek)
Kategori ini meliputi merek produk yang dikenal konsumen setelah dilakukan
19
20
Aaker, D.A. Managing Brand Equity. New York, The Free Press. 1991. hal 30.
Durianto., Darmadi., Sugiarto., dan Tony Sitinjak, op.cit., 30.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
17
pengingatan kembali lewat bantuan (aided recall).
3.
Brand Recall (pengingatan kembali merek)
Kategori ini meliputi merek dalam kategori suatu produk yang diingat
konsumen tanpa harus dilakukan pengingatan kembali, diisitilahkan dengan
pengingatan kembali tanpa bantuan (unaided recall).
4.
Top of mind (puncak pikiran)
Ketegori ini meliputi merek produk yang pertama kali muncul dibenak
konsumen pada umumnya.
2.4.
Strategi Promosi Online
Online marketing has a plethora of strengths; the speed of accessing the
information is very first and extremely cost effective, besides that internet has no
geographical boundaries. In addition to cost effectiveness, the marketer likewise
has the opportunity to research new suppliers at a fraction of previous search costs.
In other words all the marketing research conducted through internet is very cost
effective.21 Strategi promosi online adalah suatu rencana dari pemasar untuk
menginformasikan dan memperngaruhi orang atau pihak lain untuk melakukan
transaksi atau pertukaran produk/jasa yang dipasarkan dengan melakukan
komunikasi kepada pelanggan menggunakan elemen bauran promosi di internet.22
Perencanaan
strategi
merupakan
proses
mengembangkan
dan
mempertahankan kecocokan strategi antara tujuan dan kemampuan organisasi serta
peluang pemasaran yang sedang berubah.23 Jadi, perencanaan strategi promosi
yaitu, mencari peluang-peluang yang menarik dan mengembangkan strategi
promosi yang menguntungkan. Dalam memasarkan produk dari suatu brand, akan
Adhiambo Odhiambo, Christine. “Social Media As a tool of Marketing and Creating Brand
Awareness.” Journal, Feb. 2012: 23.
22
Jenu Widjaja Tandjung, Teguh Prayoga., dan Adi Prabowo.
Stop Promotion Start
Communication. Jakarta. PT Alex Media Komputindo. 2013. hal 62.
23
Kotler, Philip., and Gary Amstrong. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1. Jakarta.
Erlangga. 2008. hal 45.
21
http://digilib.mercubuana.ac.id/
18
memerlukan strategi promosi yang tepat pada sasaran. Dengan strategi promosi
bisnis yang tepat, akan meraih kesuksesan pada bisnis yang kita jalani. 24 Bukan
hanya
itu,
dan
juga
akan
mendapatkan
kesempatan
untuk
mencapai target penjualan dan juga mendulang brand awareness ketika strategi
promosi dijalankan.25 Maka dari itu langkah dalam membuat suatu perencanaan
promosi yang dapat juga meningkatkan brand awareness adalah melakukan
analisis SWOT, analisis STP dan merencanakan promotion mix.
2.4.1.
a.
Segmentasi, Targeting dan Positioning
Segmentasi Pasar
Segementasi merupakan suatu usaha membentuk segmen dengan me
ngamati ciri-ciri konsumen, seperti geografis (negara, negara bagian, wilayah,
provinsi, kota atau lingkungan), demografis (usia, ukuran keluarga, siklus hidup
keluarga, jenis kelamin, penghasilan, pekerjaan, pendidikan, agama, ras,
generasi, kewarganegaraan, dan kelas sosial), dan psikografis (gaya hidup atau
kepribadian atau nilai).26 Segmentasi adalah pengelompokkan target konsumen
potensial. Segmentasi merupakan usaha pemisahan pasar potensial untuk
kelompok-kelompok pembeli tertentu dan atau menurut jenis produk tertentu
dan berkolaborasi dengan kombinasi bauran marketing yang tepat dan cocok.27
b.
Targeting (Pasar Sasaran)
Targeting salah satunya adalah kegiatan menilai dan memilih satu atau
lebih segmen pasar yang akan dimasuki. Targeting adalah target market (target
pasar), yaitu satu atau beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatankegiatan marketing.28
c.
Positioning
Cara yang paling efektif dalam mempromosikan produk UKM (2016, 21 Februari). Bisnis UKM
[online]. Diakses pada 1 Mei 2016 dari http://bisnisukm.id/tag/pemasaran-bisnis-ukm/
25
Ibid.
26
Kotler dan Keller, K.L, op.cit., 301.
27
Titik Wijayanti. Marketing Plan! Perlukah?. Jakarta. PT Alex Media Komputindo. 2012. hal 19.
28
Titik Wijayanti, op.cit., 37.
24
http://digilib.mercubuana.ac.id/
19
“Positioning is the act of designing the company’s offer so that it occupies
a distinct and value placed in the target customer mind”. Maknanya, mencari
‘posisi’ di dalam pasar, langkah ini dilakukan setelah menentukan strategi
segmentasi yang dipakai. Dengan kata lain positioning adalah suatu tindakan
atau langkah-langkah dari produsen untuk mendesain citra perusahaan dan
penawaran nilai dimana konsumen didalam suatu segmen tertentu mengerti dan
menghargai apa yang dilakukan suatu segmen tertentu, mengerti dan menghargai
apa yang dilakukan suatu perusahaan, dibandingkan dengan pesaingnya.29
2.4.2.
Marketing Communication Tools
Alat komunikasi pemasaran berfungsi mengintegrasikan berbagai alat
pemasaran seperti iklan, pemasaran online, kegiatan kehumasan, pemsaran
langsung, kampanye langsung untuk mempromosikan merek sehingga pesan yang
sama mencapai kalayak yang lebih luas. Produk atau jasa yang dipromosikan secara
efektif oleh alat komunikasi pemasaran30
1. Advertising / Iklan
Suatu bentuk dari presentasi non-personal dan promosi dari suatu ide,
barang atau jasa yang tidak gratis (berbayar) dan dilakukan oleh sponsor
(perusahaan) yang teridentifikasi. Karakteristik dari iklan sendiri adalah
bersifat non-personal, komunikasi satu arah, ada sponsor (khlayak peduli),
dan bertujuan untuk mengubah sikap dan perilaku. Biasanya advertising
itu dipakai ketika suatu perusahaan ingin mengubah cutomer dari unware,
menjadi aware terhadap suatu brand.
2. Personal Selling / Penjualan Langsung
29
30
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. Jakarta. Prenhallindo. 1997. hal 262.
Rangkuti, Freddy, op.cit., 230-232.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
20
Personal selling adalah komunikasi dua arah dimana seorang penjual
menjelaskan fitur dari sebuah brand untuk kepentingan pembeli. Dalam
personal selling, dilibatkan komunikasi yang sifatnya tatap muka dan
kegiatannya pada sekarang ini terfokus pada pemecahaan masalah dan
penciptaan nilai bagi customer.
3. Sales Promotion / Promosi Penjualan
Sales promotion merupakan istilah singkat dari penawaran nilai tambah
yang dirancang untuk menggerakan dan mempercepat respon dari
customer. Contoh dari nilai tambah itu adalah “kesempatan untuk
memenangkan hadiah”, potongan harga, produk ekstra, dan sample gratis.
Sales promotion digunakan untuk memotivasi customer agar melakukan
aksi dengan membeli produk yang dipicu dengan adanya penawaran
produk dalam jangka waktu terbatas.
4. Public Relation / Hubungan Masyarakat
Public relation dalam konsepsi IMC melakukan pekerjaan yang
sangat luas dan beragam tidak hanya bertugas men-track opini publik saja,
tetapi juga bertugas memanage corporate brand dan menjaga reputasinya.
Berbagai program untuk mempromosikan dan melindungi
citra
perusahaan atau masing-masing produknya.
5. Direct Marketing
Direct marketing dipakai perusahaan ingin berhubungan langsung
dengan customer tanpa melalui retail. Dan sistemnya dimana
berkomunikasi langsung dengan target menggunakan salah satu atau lebih
media.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
21
2.5.
Direct Marketing
Direct Marketing adalah sistem pemasaran interaktif yang menggunakan
satu atau lebih media untuk mempengaruhi satu tanggapan atau transaksi terukur
pada lokasi manapun.31 Dapat disimpulkan bahwa pemasaran langsung adalah
bentuk dari sistem marketing dimana organisasi berkomunikasi secara langsung
dengan target customer untuk menghasilkan respons atau transaksi yang dapat
diukur.
2.5.1.
Peran Direct Marketing
Salah satu peran dari direct marketing adalah membangun hubungan
dengan konsumen, berkomunikasi secara langsung dengan konsumen. Awalnya
direct mail menjadi alat utama, tetapi seiring perkembangan teknologi, database
telah diperkenalkan sebagai media lain yang dapat digunakan untuk berkomunikasi
secara efektif dengan konsumen.32 Direct marketing mengalami perkembangan
yang cukup pesat, hal ini di sebabkan oleh berbagai macam alasan, ada dua hal
alasan yaitu:
1. Kemajuan Teknologi
Kemajuan teknologi ditandai dengan datangnya sumber informasi
dan bentuk informasi yang baru. Teknologi memungkinkan
pengumpulan, penyimpanan, dan analisis data konsumen menjadi
lebih sederhana dan transparan.
2. Perubahan konteks pasar
Gaya hidup masyarakat mengalami dan akan terus mengalami
perubahan. Hal ini direfleksikan pada perilaku pembelian produk
dan penekanan pada nilai jangka panjang.
31
Kotler dan Keller,. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.Indeks. Jakarta. 2007, hal. 302.
32
Ibid.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
22
2.5.2.
Fungsi Direct Marketing
Direct marketing menggambarkan adanya suatu hubungan yang sangat
dekat dengan pasar sasaran dan memungkinkan terjadiya proses komunikasi dua
arah dan dipahami bahwa komunikasi terjadi secara langsung dalam waktu
singkat.33 Fungsi yang dimiliki direct marketing adalah :34
1. Menunjukan target yang jelas
Melalui daftar alamat yang terpilih dan informasi yang termuat di dalam
database, perusahaan dapat mengerahkan komunikasinya pada
konsumen yang potensial.
2. Personalisasi
Untuk konsumen indivisual dapat disebutkan nama dan alamatnya,
sedangkan pembeli institusional dapat dihubungi dengan menyebutkan
nama dan jabatannya.
3. Strategi yang tidak terlihat
Pada dasarnya, strategi dan taktik dalam direct marketing tidak
transparan bagi publik, karena menggunakan media langsung antara
perusahaan dengan pembeli.
4. Keterukuran
Dalam direct marketing dapat ditunjukan usaha mana yang berhasil dan
usaha mana yang gagal. Dengan demikian, penyusunan program
pemasaran pada periode berikutnya akan lebih terarah.
2.5.3.
Sifat Direct Marketing
Sifat – sifat pemasaran langsung yang menjadi hal utama yaitu :35
Kennedy, John. E;R dermawan Soemanagara., Marketing Communication Taktik dan Strategi, PT
Buana Ilmu Populer, Jakarta, 2006, hal. 26.
34
Saladin, Djaslim, Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat,Linda Karya, Bandung, 2003, hal. 139.
33
Baroto, Teguh., Perencanaan dan pengendalian Produksi, Ghalia Indonesia, Jakarta, 2002, hal
645.
35
http://digilib.mercubuana.ac.id/
23
a.
Non publik
Pesan biasanya ditunjukan untuk orang tertentu.
b.
Disesuaikan
Pesan dapat disiapkan untuk menarik orang yang dituju
c.
Terbaru
Pesan dapat dipersiapkan dengan sangat cepat.
d.
Interaktif
Pesan dapat diubah tergantung pada tanggapan orang tersebut.
2.5.4.
Bentuk – bentuk Direct Marketing
Bentuk – bentuk pemasaran langsung adalah :36
1. Penjualan tatap muka
Bentuk pertama dari direct marketing ini merupakan kunjungan
penjualan yang dilakukan oleh para tenaga penjual atau armada
penjualan.
2. Pemasaran direct mail
Yaitu aktivitas promosi barang atau jasa yang langsung ditunjukan
kepada konsumen atau pelanggan melalui media surat (mail), kaset
video, kaset audio, bahkan disket computer, dengan harapan dapat
menciptakan transaksi langsung.
3. Pemasaran melalui catalog
Yaitu bentuk pemasaran langsung dimana perusahaan mengirimkan
satu atau lebih catalog kepada konsumen atau calon konsumen dengan
harapan penerima catalog akan memesan.
4. Telemarketing
Penjualan barang melalui telepon.
5. Pemasaran melalui kios
36
Saladin, Djaslim, op. cit., 193.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
24
Pemasaran melalui mesin penerima pesan pelanggan yang ditempatkan
di toko, bandara, dan tempat – tempat lain.
6. Saluran online
Saluran online adalah saluran yang dapat dijangkau seseorang melaui
komputer dan modem.
2.6.
Konsep Online Branding
Cyber online branding adalah penerapan cyber marketing untuk keperluan
pembangunan dan pencitraan merek. Atau gabungan kemampuan marketing
komunikasi, pemahaman online behavior dan online media, serta penguasaan
teknologi informasi. Strategi komunikasi merek melalui internet adalah :
1. Promosi berbasis testimonial di situs web
2. Komunikasi pemasaran melalui situs pencari
3. Pay per click
4. Viral marketing
5. Affiliate marketing
Dan dari itu adapun kebutuhan sosial online sebagai berikut:
a. Mengekspresikan identitas personal
Jaringan sosial online menyediakan berbagai fasilitas dan alat
bagi siapapun yang ingin mencitrakan (atau mencitrakan kembali)
dirinya sendiri melalui profil dan interaktivitasnya. Coba
perhatikan profil-profil Friendster, Facebook dan sejenisnya. Anda
bisa saja tercengang membaca profil teman kita sendiri karena bisa
berbeda dengan persespi kita selama ini mengenai teman tersebut.
b. Status dan penghargaan
Kebutuhan untuk diakui, dihargai, dipuja, tersalur betul via
jaringan sosial online. Friendster bisa menghebat di Indonesia
antara lain karena ada fasilitas testimonial, yang isinya biasanya
http://digilib.mercubuana.ac.id/
25
puja puji dari teman-teman terhadap prestasi seseorang. Perhatikan
juga, foto-foto yang tampil di jaringan sosial online adalah fotofoto untuk menaikkan status (misalnya sedang jalan-jalan di Eropa,
menyelam di pantai paling indah di dunia, atau foto bersama
bintang tenar).
c. Saling memberi dan menolong
Manusia memiliki kebutuhan untuk meminta pertolongan atau
memberi pertolongan. Internet mempermudah kebutuhan itu.
Bahkan kepada orang yang belum kita kenal pun kita bisa
memberikan pertolongan di jaringan sosial online.
d. Berafiliasi dan saling memiliki
Komunitas online menjadi ajang paling mudah untuk
menemukan orang-orang “yang seperti kita”, kemudian menjalin
komunikasi dan saling terkoneksi satu sama lain untuk saling
berbagi informasi mengenai hobi, minat atau kebutuhan yang
sejenis. Misalnya, membentuk komunitas sesama Internet
marketer, pehobi kendaraan bermotor, dan lain-lain.
e. Rasa komunitas
Rasa memiliki saja tidak cukup untuk membangun komunitas.
Komunitas akan terbentuk jika ada hubungan timbal balik jangka
panjang yang saling menguntungkan. Inilah yang disebut oleh
Communispace sebagai Sense of Community atau rasa komunitas.
Sebenarnya, hanya dengan memenuhi kelima kebutuhan sosial
online di atas, menurut Communispace, perusahaan akan meraih
kepercayaan pelanggannya, sekaligus mendapatkan insight
mengenai pelanggan dan anggota komunitas. Consumer insight
yang dicari oleh kebanyakan marketer tersedia melimpah di
jaringan sosial online.
Dan manakala perusahaan bergerak lebih jauh lagi, dengan
mengajak mereka dan memenuhi gagasan-gagasan pelanggannya,
menurut Communispace maka seseungguhnya mereka memenuhi
http://digilib.mercubuana.ac.id/
26
kebutuhan keenam jaringan sosial online.
f. Keyakinan terhadap nilai diri
Manusia butuh merasa yakin terhadap nilai dirinya. Mereka
berharap apa yang mereka ucapkan dinilai penting oleh yang lain
dan berdampak positif ke lingkungan di sekitar mereka.
2.7.
Online Shop
Seiring dengan meningkatnya jumlah pengguna internet, saat ini banyak
pelaku usaha yang mulai melebarkan usahanya di dunia maya untuk mendatangkan
keuntungan yang besar setiap bulannya. Online shopping atau belanja online via
internet, adalah suatu proses pembelian barang atau jasa dari mereka yang menjual
melalui internet. Sejak kehadiran internet, para pedagang telah berusaha membuat
toko online dan menjual produk kepada mereka yang sering menjelajahi dunia maya
(internet).
Para pelanggan dapat mengunjungi toko online (online store) dengan
mudah dan nyaman, mereka dapat melakukan transaksi di rumah, sambil duduk
di kursi mereka yang nyaman di depan computer. Pada dasarnya konsumen
mereka dapat membeli barang apa saja dari toko online. Berbagai produk
tersedia, mulai dari buku, pakaian, alat rumah tangga, mainan, perkakas, software
dan bahkan asuransi. Itu pun hanya merupakan sebagian kecil dari ribuan produk
yang dapat dibeli oleh konsumen melalui internet.
Pembeli dapat melakukan pemesanan via website maupun via smatphone
dan memberikan kemudahan dalam sistem pembayaran melalui internet banking
juga pengecekan nomer resi pengiriman melalui website. Online shop yang
berkembang di Indonesia banyak melalui media sosial seperti : twitter, facebook,
instagram.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
27
2.7.1.
Media Sosial
Media sosial (Social Networking) adalah sebuah media online dimana para
penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi
meliputi blog, sosial network atau jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual.
Blog, jejaring sosial dan wiki mungkin merupakan bentuk media sosial yang paling
umum digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia. Andreas Kaplan dan Michael
Haenlein mendefinisikan media sosial sebagai "Sebuah kelompok aplikasi berbasis
internet yang membangun di atas dasar ideologi dan teknologi Web 2.0, dan yang
memungkinkan penciptaan dan pertukaran user-generated conten”.37 Media sosial
yang populer digunakan adalah Facebook ,twitter, Google Plus, You Tube dan
Instagram.
A. Facebook
Sebuah layanan jejaring sosial yang diluncurkan pada bulan Februari
2004, dan berkantor pusat di Menlo Park, California, Amerika Serikat.
Pada September 2012, Facebook memiliki lebih dari satu miliar
pengguna aktif, lebih dari separuhnya menggunakan telepon genggam.
Pengguna harus mendaftar sebelum dapat menggunakan situs ini.
Setelah itu, pengguna dapat membuat profil pribadi, menambahkan
pengguna lain sebagai teman, dan bertukar pesan, termasuk
pemberitahuan otomatis ketika mereka memperbarui profilnya. Selain
itu, pengguna dapat bergabung dengan grup pengguna dengan
ketertarikan yang sama, diurutkan berdasarkan tempat kerja, sekolah
atau perguruan tinggi, atau ciri khas lainnya, dan mengelompokkan
teman-teman mereka ke dalam daftar seperti "Rekan Kerja" atau
"Teman Dekat".
B. Twitter
Layanan jejaring sosial dan mikroblog daring yang memungkinkan
Media Sosial: Pengertian, Karakteristik, dan Jenis (2012, 11 Juni). Romeltea Media [online].
Diakses pada tanggal 22 April 2016 dari http://www.romelteamedia.com/2014/04/media-sosialpengertian-karakteristik.html
37
http://digilib.mercubuana.ac.id/
28
penggunanya untuk mengirim dan membaca pesan berbasis teks
hingga 140 karakter, yang dikenal dengan sebutan kicauan (tweet).
Twitter didirikan pada bulan Maret 2006 oleh Jack Dorsey, dan situs
jejaring sosialnya diluncurkan pada bulan Juli. Sejak diluncurkan,
Twitter telah menjadi salah satu dari sepuluh situs yang paling sering
dikunjungi di Internet, dan dijuluki dengan "pesan singkat dari
Internet." Di Twitter, pengguna tak terdaftar hanya bisa membaca
kicauan, sedangkan pengguna terdaftar bisa menulis kicauan melalui
antarmuka situs web, pesan singkat (SMS), atau melalui berbagai
aplikasi untuk perangkat seluler.
C. Instagram
Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan
pengguna
mengambil
foto,
menerapkan
filter
digital,
dan
membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial, termasuk milik
Instagram sendiri.
2.7.2.
Instagram sebagai media meningkatkan brand awerness
Instagram sendiri ialah Suatu jejaring sosial yang mempunyai tujuan untuk
membantu penggunanya untuk membagikan foto kepada pengguna lainnya.
Instagram kini tidak hanya hadir sebagai salah satu alternatif dalam bersosialita
dengan duni maya, tetapi bisa juga dijadikan alternatif baru dalam melancarkan aksi
bisnis yang banyak digunakan oleh pemasar. Instagram is a relatively new form of
communication where users can easily share their updates by taking photos and
tweaking them using filters.38
Untuk menikmati seluruh layanan yang ada di instagram, diperlukan sebuah
akun yang merupakan identitas resmi sebagai warga instagram. Proses pendaftaran
Hu, Yuheng., Lydia Manikonda and Subbarao Kambhampati. “What We Instagram: A First
Analysis of Instagram Photo Content and User Types.” Journal, May. 2014: 1.
38
http://digilib.mercubuana.ac.id/
29
untuk mendapatkannya cukup simpel. Tidak sedetail seperti ketika membuat akun
jejaring sosial facebook maupun email. Langkahnya sebagai berikut :39
1. Jalankan aplikasi instagram dengan menggunduh di playstore untuk
handphone android dan di applestore untuk handphone iphone.
Setelah itu terdapat dua menu pilihan yaitu ‘sign up’ untuk
mendaftar dan ‘log in’ jika telah memiliki akun. Tekan tombol ‘sign
up’ untuk melakukan registrasi.
2. Masuk ke halaman sign up, isi pada formulir data-data yang
diperlukan. Hanya tiga hal yang wajib diisi yaitu E-mail, username,
dan password. Sedangkan untuk nomor ponsel bersifat opsional.
3. Mengatur profil picture sehingga pengguna di instagram bisa
mengenali wajah pengguna. Maka, pilih menu ‘set profile picture’.
4. Ada beberapa cara yang bisa dipilih untuk mengatur gambar profil,
yaitu memotret langsung, mengambil dari gambar yang sudah ada di
handset, serta mengimpor dari profil yang di facebook dan twitter.
5. Setelah itu kembali ke halaman sign up, tekan tombol ‘sign up’
untuk mendaftar.
6. Hanya itu proses pendaftarannya. Instagram hanya mengecek
apakah email dan username tersebut telah ada yang menggunakan.
Jika belum, berarti telah sukses mendaftar.
39
Bambang. Instagram Handbook. Jakarta, Media Kita. 2012. hal 26-27.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
30
Gambar 2. 3 Formulir Sign Up pada Instagram
Sumber : Bambang. Instagram Handbook. Jakarta, Media Kita. 2012. hal 26
Instagram
mempunyai
beberapa
fitur
yang
memudahkan
para
penggunanya, Diantaranya :
1.
Snap: taking a picture.
2.
Caption picture : pemberian judul foto untuk memperkuat karakter atau pesan
yang ingn disampaikan pada foto tersebut. Panjang karakter tulisan tidak
ditentukan.
3.
Tag: Add a person or a geographic place by make their names clickable
4.
Hashtag (#): A function that makes the words you write after using # (a hash
tag), when writing about your posts, searchable. When using hashtags you tag
the most important words and make them clickable, which makes it easier for
users to find posts with themes that interest them.40
Fitur #tagar ini penting karena sangat memudahkan pengguna untuk
menemukan foto-foto yang tersebar di instagram dengan label tertentu. Itu
Halmstad. “ Instagram Marketing When brands want to reach Generation Y with their
communication.” Journal, May. 2014:4.
40
http://digilib.mercubuana.ac.id/
31
artinya memberikan tagar pada foto kita adalah cara yang efektif untuk
mendapatkan follower baru dan menimbulkan kesadaran seseorang.
Gambar 2. 4 Pemberian caption foto dan pencarian dengan #tagar
Sumber: Bambang. Instagram Handbook. Jakarta, Media Kita. 2012. hal 26-27
5. Fitur followers atau pengikut, Fitur ini merupakan fitur yang sangat amat
disukai untuk para pengguna instagram. Fitur ini bertujuan untuk mengikuti
akun instagram seseorang ataupun akun instagram anda yang diikuti seseorang.
Semakin banyak pengikut di instagram, maka akun instagram akan semakin
populer dan dikenal banyak orang.
6. Fitur efek untuk Foto, Fitur ini juga tidak kalah bagus yang terdapat di
instagram. Fitur ini mempunyai kegunaan hampir sama dengan aplikasi
mengedit foto untuk terlihat lebih bagus yang sekarang sangat terkenal yaitu
Camera 360. Fitur efek foto instagram ini hampir sama dengan Camera 360.
Hanya saja yang membedakan lebih bagus Camera 360.
7. Fitur mentions ini untuk saling menyapa antar pengguna instagram lain atau
memanggil. Mentions bisa diterapkan baik di caption maupun di komentar.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
32
8. Fitur bagikan foto, Fitur ini berfungsi untuk membagikan foto-foto anda kepada
pengikut anda di instagram. ini merupakan fitur yang sangat utama di
instagram.
9. Fitur share untuk membagikan foto kepada Media Sosial lain, Fitur ini
mempunyai kegunaan yaitu untuk membagikan foto dari instagram ke media
sosial atau jejaring sosial lain seperti facebook, twitter. Serta fitur share
langsung ke whatsapp agar lebih gampang.
10. Fitur suka foto, fitur ini berguna untuk menyukai foto yang terdapat di akun
instagram anda maupun di akun instagram teman anda atau akun instagram
yang anda ikuti. Dengan cara ini memberikan efek dengan logo hati yang
muncul sesaat. Jika rajin memberikan like pada foto-foto yang ada di instagram,
niscaya pengguna lain juga akan melakukan hal serupa kepada kita. Dengan
kata lain, istilah “saling memberi saling menerima” berlaku disini. Walaupun
sifatnya tidak mutlak, tetapi peluang untuk mendapatkan “like” dari pengguna
lain sangat besar.
11. Fitur komentar adalah bagian dari interaksi namun lebih hidup dan personal,
pengguna mengungkapkan pikirannya melalui kata-kata. Yang kita berikan
bebas namun sopan baik itu saran, pujian maupun kritikan.
12. Fitur terbaru dari instagram kini adalah direct message dan add account, kini
bisa langsung mengirim pesan tanpa harus menfollow account tersebut dan bisa
menggunakan dua akun instagram sekaligus tanpa log out.
Gambar 2. 5 Contoh direct message dan add account di instagram
http://digilib.mercubuana.ac.id/
33
13. Fitur halaman populer di instagram, Fitur ini untuk mengetahui foto-foto apa
saja yang sedang populer dan paling banyak disukai oleh pengguna instagram.
14. Anda bisa langsung melihat fitur-fitur instagram lainnya dengan cara membuat
akun baru atau masuk dengan akun yang sudah ada lewat aplikasi instagram
maupun lewat situs resmi instagram.
Adapun kelebihan dan kelemahan online shop instagram:
1. Kesederhanaan
Dalam
sebuah
produksi
media
konvensional
dibutuhkan
keterampilan tingkat tinggi dan keterampilan marketing yang unggul.
Sedangkan media sosial sangat mudah digunakan, bahkan untuk orang
tanpa dasar TI pun dapat mengaksesnya, yang dibutuhkan hanyalah
komputer dan koneksi internet.
2. Membangun Hubungan
Sosial media menawarkan kesempatan tak tertandingi untuk
berinteraksi dengan pelanggan dan membangun hubungan. Perusahaan
mendapatkan sebuah feedback langsung, ide, pengujian dan mengelola
layanan pelanggan dengan cepat.Tidak dengan media tradisional yang
tidak dapat melakukan hal tersebut, media tradisional hanya melakukan
komunikasi satu arah.
3. Jangkauan Global
Media tradisional dapat menjangkau secara global tetapi tentu saja
dengan biaya sangat mahal dan memakan waktu. Melalui media sosial,
bisnis dapat mengkomunikasikan informasi dalam sekejap, terlepas dari
lokasi geografis. Media sosial juga memungkinkan untuk menyesuaikan
konten untuk setiap segmen pasar dan memberikan kesempatan bisnis
untuk mengirimkan pesan ke lebih banyak pengguna.
4. .Terukur
Dengan sistem ‘tracking’ yang mudah, pengiriman pesan dapat
terukur, sehingga perusahaan langsung dapat mengetahui efektifitas
promosi. Tidak demikian dengan media konvensional yang membutuhkan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
34
waktu yang lama.
Meskipun demikian, ada sejumlah kelemahan dari bisnis online yang
biasanya mengacu pada kondisi barang dagangan yang ditawarkan, hal lainnya
mencakup :
1. Sulit melihat keberadaan barang secara benar. Mencakup warna, tekstur, aroma,
rasa dan besaran tepat
2. Barang tidak dapat diterima segera setelah pembelian
3. Membutuhkan rangkaian proses berbelanja yang melibatkan berbagai pihak
untuk memastikan proses transaksi berhasil
4. Rentan penipuan
Dalam perkembangannya instagram digunakan oleh produsen sebagai
salah satu strategi pemasaran untuk mempromosikan produknya. Karena terdapat
banyak orang yang menggunakan instagram yang memicu munculnya bisnis-bisnis
berbasis instagram. Instagram juga mampu berhubungan dengan situs media sosial
lainnya seperti facebook,twitter, tumblr dan foursquare agar dapat bisa menjangkau
konsumen-konsumen yang tak memiliki akun instagram.41Dimana dengan
menarasikan cerita tentang produknya dalam sebuah foto, suatu produk dapat di
mitoskan untuk dicerna oleh calon pembelinya sebagai brand awareness.42 Media
ini merupakan pengganti katalog dalam dunia digital. Instagram bisa digunakan
secara mobile di perangkat bergerak seperti smartphone.
Kelebihan ini menjadikan siapapun akan mudah mengakses instagram di
manapun dan kapanpun. Oleh karena itu, banyak para pemasar yang percaya
kelebihan ini bisa menjadikan instagram mempunyai peluang untuk mengakses
para penggunanya lebih cepat.
Jubilee Enterprise. 63 Jenis Bisnis Online Untuk Siapapun!. Jakarta. PT.Elex Media
Komputindo.2009. hal 105.
41
Lc. (2013,14 Maret). Instagram Sebagai Media Komunikasi. Lury Coco [online]. Diakses pada
tanggal 9April 2016 dari http://www.lurycoco.com/2013/03/instagram-sebagai-media-komunikasi/
42
http://digilib.mercubuana.ac.id/
35
Ada beberapa cara untuk meningkatkan brand awarness di instagram sebagai
berikut:43
1. Berikan pesan yang jelas dan singkat
Ingatlah
bahwa customer di social media adalah informasi yang paling
responsif, relevan dan tertarget. Sederhanakan marketing di instagram dengan
fokus pada hashtag yang spesial untuk kampanye anda agar mudah ditemukan
orang. Dengan hashtag, pengguna merasa terhubung antara satu sama lain dan
brand dengan menggunakan topik yang terpadu. Follower cenderung ingin
melibatkan diri ketika mereka merasa orang lain juga tertarik pada hal yang
sama.
2. Promosikan barang dan jasa yang dijual
Upload foto dan jangan menunjukan foto produk lebih dari tiga sampai empat
kali sehari. Serta hindari melakukan posting terhadap gambar yang sama.
Komunitas instagram mencari sesuatu yang segar, bukan pengulangan yang
membosankan.
3.
Goda follower dengan foto behind the scene
Tunjukkan kepada konsumen apa yang terjadi di perusahaan. Hal ini dapat
dilakukan dengan foto candid dari pegawai, pesta perusahaan atau
mungkin teaser terhadap produk yang akan luncurkan. Hal ini lebih
mengundang ketimbang berlaku statis dan memposting foto yang terkesan ituitu saja.
4. Lakukan kontes fotografi
Kontes ini dapat menjadi hal yang menyenangkan, sekaligus biaya yang minim
untuk menarik serta berinteraksi dengan konsumen-konsumen. Ajak followers
instagram untuk memposting foto mereka yang berkaitan dengan produk.
Hadiahnya dapat berupa bingkisan, atau mungkin foto terbaik akan di pajang
di online store. Dan bebas menentukannya. Yang pasti, buat kontes ini menarik
dan bukan sekadar kontes asal –asalan.
43
Eka Prayoga, Dewa. Jago Jualan di Instagram. Jakarta, 2014, hal 23
http://digilib.mercubuana.ac.id/
36
5.
Berikan Hashtag (#)
Di instagram, hashtag penting untuk memasukkan postingan kedalam
kategori-kategori yang terdapat di seluruh postingan instagram, baik di dalam
maupun
luar
Indonesia.
Dengan
menyertakan
hashtag
(#),
para
instagram user akan lebih mudah menemukan postingan diantara tumpukan
300juta gambar dari para user yang mengupload di instagram. Caranya mudah,
cukup mengetik tanda pagar (#) setelah “caption” gambar yang telah kamu
ambil, maka akan muncul kategori sesuai jumlah post yang telah memakai
tagar tersebut.
6.
Bangun relasi dengan akun-akun sejenis
Jika akun instagramnya adalah onlineshop lingkup fashion wanita, maka
bangun relasi dengan artis-artis fashion wanita di instagram, kamu harus mulai
cari-cari siapa saja mereka. Membangun relasi bisa dengan mengomentari pada
tiap postingan mereka, tapi ingat komentar yang berhubungan dengan
postingannya dan bukan spam.
http://digilib.mercubuana.ac.id/