EFEKTIFITAS FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI

EFEKTIFITAS FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI
PEMASARAN BISNIS ONLINE
(Studi pada Pelanggan Onlineshop Butik Jilbabers)
SKRIPSI
Oleh:
Abdul Halim
NIM: 06220057
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2012
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama
: Abdul Halim
NIM
: 06220057
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : Efektifitas Facebook Sebagai Media Komunikasi Pemasaran
Bisnis Online
(Studi pada Pelanggan Onlineshop Butik Jilbabers)
Disetujui,
Pembimbing I
Pembimbing II
Joko Susilo S.Sos. M.Si.
Dra. Frida Kusumastuti, M.Si
Mengetahui
Ketua Jurusan
Nurudin, S. Sos. M.Si
LEMBAR PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Abdul Halim
NIM
: 0620057
Konsentrasi
: Public Relation
Judul Skripsi
:Efaktifitas Facebook sebagai Media Komunikasi
Pemasaran Bisnis Online
(Studi pada Pelanggan Onlineshop Butik Jilbabers)
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi
Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Dan dinyatakan LULUS
Pada hari
: Kamis
Tanggal
: 19 Juli 2012
Tempat
: Jurusan Ilmu Komunikasi
Mengesahkan,
Dekan FISIP UMM
Dr.Wahyudi, M.Si
Dewan Penguji:
1. Abdullah Masmuh, Drs., M. Si
(
)
2. Nasrullah, M.Si
(
)
3. Joko Susilo S.Sos. M.Si.
(
)
4. Dra. Frida Kusumastuti, M.Si
(
)
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Abdul Halim
Tempat, tanggal lahir
: Pamekasan, 06 Juni 1985
Nomor Induk Mahasiswa
: 06220057
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa karya ilmiah (skripsi) dengan judul :
Efektifitas Facebook Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Bisnis Online
(Studi pada Pelanggan Onlineshop Butik Jilbabers)
Adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian ataupun
seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya
dengan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila
pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Malang, 17 Juli 2012
Yang Menyatakan,
Abdul Halim
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Nama
NIM
Fakultas
Jurusan
Konsentrasi
Judul Skripsi
: Abdul Halim
: 06220057
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Ilmu Komunikasi
: Public Relation
: Efaktifitas Facebook sebagai Media Komunikasi
Pemasaran Bisnis Online
(Studi pada Onlineshop Butik Jilbabers)
7. Pembimbing : 1. Joko Susilo S.Sos. M.Si.
2. Dra. Frida Kusumastuti, M.Si
8. Kronologi Bimbingan
Tanggal
Paraf Pembimbing
Pembimbing I
Pembimbing II
25 Maret 2012
8 April 2012
10 Mei 2012
10 Mei 2012
12 Mei 2012
20 Juni 2012
29 Juni 2012
17 Juli 2012
Keterangan
Acc Judul
Seminar Proposal
Acc Proposal
Acc. BAB I
Acc.BAB II
Acc.BAB III
Acc.BAB IV
Acc. Seluruh
Naskah
Malang, 19 Juli 2012
Disetujui,
Pembimbing I
Joko Susilo S.Sos. M.Si.
Pembimbing II
Dra. Frida Kusumastuti, M.Si
Lembar Persembahan
Segala kesulitan, kebahagiaan, dan juga kebanggaan dalam tugas akhir ini
kupersembahkan kepada mereka yang mempunyai arti dalam hidupku:
Mama, mama dan mama tercinta (in memorian), terimakasih yang tak terhingga
atas Doa, nasehat,ajaran, kasih sayang dan kekuatan sebagai motivasi sehingga
ananda dapat benar benar benar menyelesaikan studi ini. Semoga Allah SWT
membalas dengan kebaikan dan menempatkan ditempat terbaik disisi-NYA.
Buat Abi (in memorian), terima kasih sudah menjadi sosok teladan yang baik.
Insyallah ananda bisa belajar banyak dari kisah hidup Abi. Semoga Allah SWT
menerima semua amal kebaikan Abi dan mendapatkan tempat terindah disisiNYA
Buat my Brothers: Sri Siswati, Ananingsih Abd. Waris dan Minarno terima kasih
atas bantuan-bantuan dan supportnya dalam bentuk apapun selama ini.
Jazakallah khoiran jaza`, Semoga Allah memberikan rezeki yang melimpah.
For my best friend whose always care. Imam Mahmudi & Siti Yuliana yang udah
duluan jadi S.Ikom
Buat Piti, Ningrum, dan Yayah Zainal makasi banyak atas info2nya, info kalian
sangat membantu banget coz aku dah jarang ke kampus. Mudah-mudahan kalian
cepat dapet jodoh. Aamiin. . . . .
To Muhammad Angki, from you I learn about true friend, to care and share, and
ifind what a miracle is…
For Pak Bos Harry Wijaya, I like what I do.. I was found my ‘lentera jiwa’,
semoga ini menjadi amalan yang tak akan terputus.
All my best partner in Perpus Masjid, Tree Hayati Ningsih, Muzakkir, Puput. Ayo
cepet diselesaikan skripsinya. Jangan sampe telat kayak aku. . SEMANGAT guys.
For Firrul Aula, princes in my life.. sumber inspirasi terbesarku untuk terus
melanjutkan perjuangan ‘garap skripsi’ di saat-saat sulit en males. Memberi arti
terdalam dalam setiap langkah perjalanan hidupku..
Buat keluarga besar FISIP, especially Ikom A ’06 yang nggak bisa disebut satu
per satu,
I luv you All.
ABSTRAK
Abdul Halim, 06220057
EFEKTIFITAS FACEBOOK SEBAGAI MEDIA E-MARKETING BISNIS
ONLINE
(Studi pada Pelanggan Onlineshop Butik Jilbabers)
Pembimbing: Joko Susilo S.Sos. M.Si.dan Dra. Frida Kusumastuti, M.Si
(v+109+9 tabel + 20 lampiran)
Bibliografi: 23 buku, 5 artikel
Kata Kunci : Informasi, Kesadaran, Minat, Keinginan dan Tindakan
Facebook merupakan salah satu situs jejaring sosial terpopuler di dunia,
yang diluncurkan pertama kali pada tanggal 4 Februari 2004 oleh Mark
Zuckerberg, seorang programer komputer yang handal di Universitas Harvard.
Meskipun Facebook merupakan situs jejaring sosial namun keberadaannya yang
mampu menarik perhatian sebagian masyarakat dunia, menjadikan Facebook
dimanfaatkan oleh sebagian orang untuk digunakan sebagai media pemasaran
bisnis online. Onlineshop ataupun toko online mendapat sambutan baik dari para
pengguna Facebook. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata pengguna Facebook yang
memiliki lebih dari satu teman onlineshop di akun Facebooknya. Butik Jilbabers
merupakan salah satu onlineshop yang memanfaatkan situs jejaring sosial
Facebook sebagai media komunikasi pemasarannya. Saat ini Butik Jilbabers
memiliki lebih dari 10.000 teman di akun Facebooknya. Adapun tujuan yang
ingin dicapai dari penelitian ini, yaitu untuk mengetahui efektifitas Facebook
sebagai media e-marketing bisnis online jika dilihat dari perspektif pelanggan
Butik Jilbabers.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif,
yaitu metode penelitian yang digunakan untuk meneliti obyek yang alamiah,
dimana peneliti adalah instrumen kunci. Tekhnik pengumpulan data dilakukan
dengan wawancara mendalam (in-depth interview) terhadap 7 informan yang
merupakan pelanggan onlineshop Butik Jilbabers yang ditentukan melalui teknik
purposive sampling. Persamaan dari semua informan adalah perempuan yang
pernah melakukan komunikasi dengan Butik Jilbabers secara online di Facebook.
Analisis data bersifat induktif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan
makna dari pada generalisasi.
Hasil studi menunjukkan bahwa Facebook bisa menjadi media komunikasi
marketing bisnis online yang sangat efektif jika dilihat dari perspektif pelanggan
Butik Jilbabers. Hal ini dikarenakan saat ini Facebook menjadi situs yang paling
sering dikunjungi di Indonesia dan itu berarti peluang pemasar (Butik Jilbabers)
untuk menjangkau pasar yang lebih luas melalui Facebook sangat besar. Terbukti
Butik Jilbabers yang baru sekitar satu tahun berdiri telah memiliki lebih dari
10.000 teman di akun Facebooknya. Selain itu, berbeda dengan website ataupun
blog yang dalam penggunaannya pemasar dikenakan biaya, Facebook
menawarkan banyak sekali fitur yang hampir semua dapat dimanfaatkan secara
gratis. Ditambah lagi biaya pengiriman barang pada sistem jual beli melalui
Facebook dibebankan kepada pembeli sehingga pemasar dapat meminimalkan
biaya, dengan kata lain pemasar dapat mengoptimalkan laba. Terbukti dari
pendapatan bersih Butik Jilbabers saat ini yang mencapai Rp 5 juta perbulannya.
Berbeda dengan website, dab blog, Facebook memungkinkan pemasar untuk
melakukan segmentasi pasar yaitu dengan memilih dan memilah pengguna
Facebook mana yang dapat dijadikan pasar sasarannya (teman di akun Facebook
pemasar), sehingga pemasaran yang dilakukan lebih tepat sasaran. Selain itu
berbeda dengan website dan blog yang menunggu untuk dikunjungi¸ Facebook
juga memungkinkan pemasar untuk aktif mengunjungi pelanggannya, sehingga
interaksi antara pemasar dan pasar dapat terus terjaga. Dengan kata lain pemasar
dapat menyampaikan informasi mengenai produk dan penawarannya secara terus
menerus, dan dari penyampaian informasi ini pemasar mampu membuat
pelanggannya (teman pemasar di akun Facebooknya) berminat dan menginginkan
produknya dan kemudian melakukan tindakan pembelian.
Malang, 10 Juli 2012
Penulis
Abdul Halim
Mengetahui,
Pembimbing I
Joko Susilo S.Sos. M.Si.
Pembimbing II
Dra. Frida Kusumastuti, M.Si
KATA PENGANTAR
Karya ini tersusun tidak lepas dari kemurahan kekasihku sebagai sumber
dari segala sumber keilmuwan, karena di tangan-Nyalah seluruh jagad raya ini
tersusun. Pada kesabaran guru besarku Nabi Muhammad SAW, yang mengajariku
menata hati dan mempertajam mata perasaanku untuk menyerap pancaran
keilmuwan.
Dengan segala kemurahan dan kemudahan yang telah dilimpahkan-Nya,
maka selesai sudah penulisan ilmiah ini sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana strata satu (S1) pada Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UMM. Karya yang berjudul “EFEKTIFITAS
FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS
ONLINE (Studi pada Onlineshop Butik Jilbabers)” ini semoga bermanfaat
bagi semua pihak.
Karya ilmiah ini berisikan tentang efektifitas Facebook sebagai media
komunikasi marketing bisnis online berdasarkan perspektif pelanggan onlineshop
Butik Jilbabers. Objek penelitian yag dipilih penulis ada 7 informan yang
merupakan pelanggan onlineshop Butik Jilbabers. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode kualitatif, yaitu metode penelitian yang digunakan
untuk meneliti objek yang alamiah, dimana peneliti adalah instrumen kunci.
Tekhnik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara yang mendalam (indepth interview), analisis data bersifat induktif, dan hasil penelitian kualitatif lebih
menekankan makna dari pada generalisasi.
Penulis selaku manusia biasa menyadari bahwa karya ilmiah ini masih
terdapat banyak kekurangan, karena keterbatasan wawasan serta literatur dari
penulis, maka penulis mengaharapkan adanya masukan-masukan yang bersifat
membangun guna menambah wawasan penulis dalam penyusunan karya tulis
selajutnya.
Malang, 17 Juli 2012
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL / i
LEMBAR PERSETUJUAN / ii
LEMBAR PENGESAHAN / iii
PERNYATAAN ORISINALITAS / iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI / v
ABSTRAKSI / vi
KATA PENGANTAR / vii
DAFTAR ISI / viii
DAFAR GRAFIK DAN TABEL / x
BAB 1 PENDAHULUAN / 1
A. Latar Belakang / 1
B. Rumusan Masalah / 5
C. Tujuan Penelitian / 5
D. Manfaat Penelitian / 6
E. Tinjauan Teoritis / 6
E.1. Konsep Internet / 6
E.2. Internet sebagai Media Komunikasi / 7
E.3. Komunikasi Pemasaran / 9
E.3.1. Tujuan Komunikasi Pemasaran / 11
E.4. Promosi / 13
E.4.1. Pengertian Promosi / 13
E.4.2. Strategi Promosi / 14
E.4.3. Tujuan Promosi / 16
E.5. Keputusan Konsumen / 20
E.5.1. Tipe Pengambilan Keputusan / 20
E.5. 2. Keputusan Konsumen dalam Membeli Produk / 21
E.6. E-Commerce / 22
E.6.1.Model-Model E- Commerce / 23
E.7. E-Marketing (Pemasaran Online) / 25
E.7.1.Pengertian Pemasaran Online / 25
E.7.2.Bauran Pemasaran Online / 27
E.7.3. Segmentasi Pemasaran Online / 28
E.7.4. Syarat Utama Pemasaran Online / 28
E.7.5. Jenis Produk Dalam Internet Marketing / 30
E.8. Promosi Online / 31
E.8.1. Pengertian Promosi Online / 31
E.8.2. Alasan Promosi Melalui Internet / 32
E.8.3. Media Dalam Promosi Online / 34
E.9. Pengertian Jejaring Sosial / 35
E.10. Facebook / 36
E.10.1. Gambaran Umum Facebook / 36
E.10.2. Tujuan dari Facebook Marketing / 38
E.10.3. Fitur-Fitur Facebook / 41
F. Kerangka Berpikir / 42
G. Definisi Konseptual / 47
H. Definisi Operasional / 48
I. Metode Penelitian / 49
I.1. Pendekatan Penelitian / 49
I.2. Lokasi Penelitian / 50
I.3. Informan dan Tekhnik Penentuan Informan / 51
I.4. Teknik Pengumpulan Data / 53
BAB II GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN / 56
A. Facebook / 56
B. Butik Jilbabers / 51
C. Aplikasi Onlineshop di Facebook / 60
BAB III HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA / 62
A. Identitas Informan / 62
B. Penyajian Data dan Analisis Data / 68
B.1. Kesadaran Pengguna Facebook terhadap keberadaan Onlineshop di
Facebook / 73
B.2. Minat Pengguna Facebook terhadap Onlineshop di Facebook / 80
B.3. Tingkat Keinginan Pengguna Facebook terhadap Onlinneshop di
Facebook / 86
B.4. Pengambilan Keputusan membeli pengguna Facebook / 90
C. Pembahasan / 99
C.1. Kesadaran Pengguna Facebook terhadap keberadaan Onlineshop di
Facebook / 99
C.2. Minat Pengguna Situs Jejaring Sosial terhadap Onlineshop / 99
C.3. Minat Pengguna Facebook terhadap Onlineshop / 100
C.4. Tingkat Keinginan Pengguna Facebook terhadap Produk Onlineshop
/ 101
C.5. Pengambilan Keputusan Membeli pengguna Facebook / 101
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN / 105
A. Kesimpulan / 105
B. Saran / 107
Daftar Pustaka
Buku :
Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.
Bandung : Alfabeta
Angipora, Marius. 2002. Dasar-dasar Pemasaran,Edisi Kedua. Jakarta :
PT Raja Grafindo Persada
Bungin, Burhan. 2007. Sosiologi Komunikasi (Teori, Paradigma, dan
Diskursus Tekhnologi Komunikasi di Masyarakat). Jakarta :
Kencana
Hanson, Ward. 2000. Priciples of Internet Marketing. Jakarta : Salemba
Empat
Indriyono, Gitosudarmo. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta : BPFE
Juju, D. Dan Sulianta, F. 2010. Hitam Putih Facebook. Jakarta : PT Elex
Media
Julius, Bob Hongo. 2005. Cyber Branding Trough Cyber Marketing.
Jakarta : PT Elex Media Komputindo
Kotler P. Dan Amstrong G. 2000. Manajemen Pemasaran : Analisis
Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta : Fakultas
Ekonomi UI
_____, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi Sebelas. Jakarta : PT
Indeks Kelompok Gramedia
_____, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran jilid satu. Jakarta : PT Indeks
Kelompok Gramedia
Lamb, Hair, mcDaniel. 2001. Pemasaran buku II. Jakarta : Salemba
Empat
Lasmadiarta, Made. 2010. Facebook Marketing Revolution. Jakarta : PT
Elex Media Komputindo
Moleong, J. Lexy. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT
Remaja Rosdakarya
Morissan. 2007. Periklanan dan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta
: Ramdina Prakarsa
Rahmat. 2010. Tuntuna Promosi Gratis di Internet. Yogyakarta : Gerailmu
Setiadi, Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen dan Implikasi Untuk Strategi
Penelitian Pemasaran. Jakarta : Prenda Media
Setianto ,Widodo A. 2009. Handout Komunikasi Pemasaran. Yogyakarta:
Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Gadjah Mada
Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi, cetakan kesembilan.
Bandung : Alfabeta.
_______. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
_______. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung : Alfabeta
Sunarto, Andi. 2009. Seluk Beluk E-Commerce. Yogyakarta : Gerailmu
Sutisna, SE. ME. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung
: PT Remaja Rosdakarya
Swastha, Basu. 2003. Manajemen Pemasaran : Analisis Perilaku
Konsumen. Yogyakarta : Liberty
Artikel & Situs Internet
http://arhamvhy.blogspot.com/2012/05/10-website-yang-palingbanyak.html. Di akses pada 01 Juni 2012, pukul 20.30 WIB
http://sidomi.com/86770/indonesia-turun-ke-posisi-4-negara-penggunafacebook-terbanyak-di-dunia/. Di akses pada 01 Juni 2012, pukul
19.30 WIB
http://tutorialkuliah.blogspot.com/2009/11/teori-keputusan-pembelianaida.html. Di akses pada 6 Mei 2012, pukul 21.00 WIB
http://www.lihatcara.com/2012/01/agustus-2012-pengguna-facebookcapai-1.html. Di akses pada 29 Juni 2012, pukul 10.00 WIB
http://www.yuwana.com/2012/06/02/10-situs-yang-sering-dikunjungi-diindonesia/. Di akses pada 18 Juni 2012, pukul 21.00 WIB.