BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Public Relations 2.1.1

8
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1
Public Relations
2.1.1 Definisi
J.H Wright mengemukakan “Public Relations yang modern adalah suatu rencana
tentang kebijaksanaan dan kepemimpinan yang akan menanamkan kepercayaan public
dan menambah pengertian mereka.” (Abdurrachman, 1995:26)
Jefkins mendefinisikan “Public Relations adalah sesuatu yang merangkum
seluruh komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun keluar, antara sesuatu
organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik
yang berlandaskan pada saling pengertian.” (Jefkins, 1999:9)
Marston mengatakan “Public Relation adalah suatu perencanaan dengan
menggunakan komunikasi persuasif untuk mempengaruhi persepsi masyarakat”
(Marston, 1999:1).
Scholz mengatakan bahwa “Public Relation adalah suatu perencanaan yang
mendorong untuk mempengaruhi persepsi masyarakat melalui pelaksanaan tanggung
jawab sosial berdasarkan suatu komunikasi timbal balik untuk mencapai keuntungan
pada kedua belah pihak”. (Scholz, 1999:2)
9
2.1.2
Tujuan Public Relations
Selain melakukan kegiatan-kegiatan internal (ke dalam), seorang Public
Relations juga perlu melakukan kegiatan eksternal (ke luar) untuk mendukung
terciptanya Public Relations juga perlu melakukan kegiatan eksternal (ke luar) untuk
mendukung terciptanya Public Relations yang mudah disukai oleh banyak khalayak.
Diantaranya:
1. Customer Relations
Memelihara hubungan dengan para pelanggan (customer) dan komsumen
(consumer) produk barang atau jasa.
2. Government Relations
Memelihara hubungan dengan pemerintah pusat maupun daerah atau dengan
jawatan-jawatan resmi terkait dengan kegiatan perusahaan.
3. Community Relations
Menjaga dan memelihara hubungan baik dengan masyarakat (komunitas) disekitar
perusahaan.
4. Supplier Relations
Menjaga hubungan baik dengan pemasok barang atau jasa perusahaan.
10
5. Dealer / Distributor Relations
Memelihara hubungan baik dengan penyalur ataupun agen perusahaan.
6. Press Relations
Memelihara hubungan baik dengan pers atau media massa. (Abdurrachman,
1995:38-44)
2.1.3 Manfaat Public Relations
Dalam bukunya yang berjudul “Public Relations”, Frank Jeffkins menyebutkan manfaat
khusus Public Relations yang meliputi kegunaan Public Relations dalam pengelolaan
atau pelaksanaan, antara lain
:
1. Manajemen Krisis
Tidak ada satupun perusahaan yang bebas krisis, minimal mempunyai resiko
mengalami krisis. Maka tim Public Relations yang ada didalam struktur perusahaan
bertugas untuk menyelesaikan krisis yang terjadi dengan serangkaian persiapan dan
kesiapan tersendiri.
11
2. Penerbitan Desk-top
Public Relations bertanggung jawab atas jurnal internal computer perusahaan. Oleh
karena itu, biasanya perusahaan memiliki bagian internal relations untuk menangani
hal tersebut.
3. Identitas Perusahaan
Identitas perusahaan merupakan sebuah wahana komunikasi bagi segenap karyawan
perusahaan, para pemilik saham, para agen atau dealer, konsumen, lembaga-lembaga
keuangan dan berbagai pihak lainnya yang punya kepentingan dan kaitan dengan
organisasi. Tim PR adalah bagian yang bertanggung jawab untuk menciptakan dan
memelihara identitas sebuah perusahaan.
4. Hubungan Parlementer
PR wajib menjalin hubungan parlementer yang baik. Hubungan parlementer dalam
konteks ini adalah hubungan-hubungan antara berbagai organisasi dengan pihak
pemerintah, para anggota parlemen, serta para birokrat dari berbagai departemen dan
instansi pemerintah. Legistator atau regulator adalah publik yang sangat penting
dalam keberlangsungan usaha suatu perusahaan.
5. Public Relations Financial
Sebagai sebuah perusahaan yang telah go public, maka perusahaan memerlukan tim
PR yang melakukan kegiatan-kegiatan PR di seputar peristiwa keuangan atau bisnis
12
dalam rangka mendukung rencana perusahaan kliennya untuk memasuki bursa
saham atau dalam rangka mendukung peluncuran laporan keuangan tahunan.
2.2
Kerangka Teori
Skema 2.1 Kerangka Teori
Abdurrachman Definisi Jefkins Marston Scholz Customer Relations Government Relations Public Tujuan Relations Community Relations Supplier Relations Dealer Relations Press Relations Manajement Krisis Penerbitan Desk‐top Manfaat Identitas Perusahaan Hubungan Parlementer Sumber
: Penulis
Public Relations Finansial 13
2.3
Kerangka Pemikiran
Menurut Jurnal yang ditulis oleh Lina Moses dalam judul “Marketing Public
Relations” bahwa Public Relations berpengaruh terhadap citra perusahaan yang juga
mempengaruhi keputusan pembelian.
Dari pendapat tersebut maka peneliti mengambil kesimpulan bahwa memang
Public Relations mempunyai pengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli
jasa dari perusahaan. Yang dilakukan oleh Public Relations PT. Uvindo Prima
Cemerlang adalah dengan selalu menanggapi dengan segera keluhan dari konsumen,
membantu konsumen dalam memilih jenis cetakan yang akan dipilih, selalu menjalin
hubungan baik dengan konsumen. Karena dengan adanya hal ini konsumen akan selalu
merasa dilayani dengan baik oleh perusahaan sehingga konsumen akan memutuskan
membeli jasa dari PT. Uvindo Prima Cemerlang. Dari paparan diatas serta teori yang
didapat oleh peneliti maka peneliti membuat skema kerangka pemikiran penelitian
sebagai berikut
:
14
Skema 2.2 Kerangka Pemikiran
“Public Relations yang modern adalah suatu rencana tentang kebijaksanaan dan kepemimpinan yang akan menanamkan kepercayaan public dan menambah pengertian mereka.” (Abdurrachman, 1995:26) “Public Relations adalah sesuatu yang merangkum seluruh komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun keluar, antara sesuatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan‐tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian.” (Jefkins, 1999:9) Public Relations “Public Relation adalah suatu perencanaan dengan menggunakan komunikasi persuasif untuk mempengaruhi persepsi masyarakat” (Marston, 1999:1). “Public Relation adalah suatu perencanaan yang mendorong untuk mempengaruhi persepsi masyarakat melalui pelaksanaan tanggung jawab sosial berdasarkan suatu komunikasi timbal balik untuk mencapai keuntungan pada kedua belah pihak”. (Scholz, 1999:2) “Public Relations berpengaruh terhadap citra perusahaan yang juga mempengaruhi keputusan pembelian”. (Jurnal oleh Lina Moses)
Sumber
: Penulis
Keputusan Pembelian Konsumen