Irwin/McGraw-Hill
advertisement
1 Introduction to Information Systems Essentials for the Internetworked E-Business Enterprise Eleventh Edition James A. O’Brien Chapter 2 Competing with Information Technology Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 2 Chapter Objectives • Mengidentifikasi beberapa strategi kompetitif dasar dan menjelaskan bagaimana mereka dapat menggunakan teknologi informasi untuk menghadapi kekuatan kompetitif yang dihadapi oleh pebisnis • Mengidentifikasi beberapa penggunaan strategis teknologi informasi untuk E-bisnis dan perdagangan, serta memberikan contoh bagaimana mereka memberikan keunggulan kompetitif untuk organisasinya. • Memberikan contoh bagaimana rekayasa ulang proses bisnis yang sering melibatkan penggunaan strategis teknologi. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 3 Chapter Objectives • Mengidentifikasi nilai bisnis dengan menggunakan teknologi e-business untuk total quality management, dan untuk menjadi pesaing yang gesit, atau untuk membentuk sebuah perusahaan virtual. • Menjelaskan bagaimana sistem manajemen pengetahuan dapat membantu bisnis dalam mendapatkan keuntungan strategis. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 4 The Competitive Environment Daya Tawar Supplier Ancaman Baru dari peserta baru Rivalitas dari pesaing lama Ancaman dari pi pengganti Irwin/McGraw-Hill Daya Tawar dari konsumen Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 5 Fundamental Competitive Strategies - Cont. Cost Leadership Strategies Differentiation Strategies Innovation Strategies Growth Strategies Alliance Strategies Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 6 Strategi biaya (Cost Leadrship). Menjadi produsen berbiaya rendah di industri memungkinkan perusahaan untuk menurunkan harga untuk pelanggan. Pesaing dengan biaya yang lebih tinggi tidak mampu untuk bersaing dengan pemimpin murah pada harga Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 7 Strategi Inovasi. Produk atau jasa atau perubahan proses bisnis yang unik dapat menyebabkan perubahan mendasar dalam cara industri melakukan bisnis. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 8 Strategi pertumbuhan. Secara signifikan memperluas kapasitas produksi, memasuki pasar global baru, diversifikasi ke daerah baru, atau mengintegrasikan produk atau jasa terkait semua bisa menjadi batu loncatan untuk pertumbuhan perusahaan yang kuat. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 9 Strategi Aliansi. Membangun hubungan bisnis baru dan aliansi dengan pelanggan, pemasok, mantan pesaing, konsultan, dan lain-lain dapat menciptakan keunggulan kompetitif Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 10 Strategic Uses of Information Technology Strategy IT Role Outcome Irwin/McGraw-Hill Meningkatkan Proses Bisnis Gunakan TI untuk mengurangi biaya dalam melakukan bisnis mempertinggi efisiensi Mendorong Inovasi Bisnis Gunakan IT untuk menciptakan produk atau jasa baru Ciptakan peluang membuat bisnis baru Mengunci Pelanggan dan Pemasok •Gunakan IT u.meningkatkan kualitas •Gunakan IT u. menghubungkan dng pelanggan dan pemasok Menjaga hubungan customer yang berharga Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 11 Strategic Uses of Information Technology Strategy IT Role Outcome Irwin/McGraw-Hill Menaikan Hambatan Untuk masuk Meningkatkan jumlah investasi atau maksimalkan TI untuk bersaing Increase Market Share Membangun IT Strategis Membangun Strategik Berbasis informasi Pengaruh Investasi IS dalam operasional untuk keuntunngan strategis Gunakan IT untuk memberikan informasi untuk mendukung strategi bersaing perusahaan Create New Business Opportunities Enhance Organizational Collaboration Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 12 The Value Chain Administrative Coordination & Support Services Human Resource Management Technology Development Procurement of Resources Inbound Outbound Operations Logistics Logistics Irwin/McGraw-Hill Marketing Customer and Service Sales Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 13 The Value Chain Rantai Nilai Konsep yang dikembangkan oleh Michael Porter memandang sebuah perusahaan sebagai rangkaian kegiatan dasar ("rantai") yang menambah nilai produk dan layanan yang mendukung keuntungan bagi perusahaan. Dalam konsep rantai nilai, beberapa kegiatan bisnis adalah kegiatan utama dan lain-lain mendukung kegiatan. Untuk setiap kegiatan, peran sistem informasi strategis (SIS) dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap kontribusi bahwa aktivitas terhadap rantai nilai: Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 14 The Value Chain Dukungan Kegiatan. Mendukung kegiatan menciptakan infrastruktur internal yang memberikan arahan dan dukungan untuk pekerjaan khusus kegiatan utama: • Manajemen dan Jasa Administrasi. Peran kunci dari SIS di sini adalah dalam sistem kantor otomatis. • Sumber Daya Manusia Manajemen. Peran SIS: Inspirasi Keahlian Database. • Pengembangan Teknologi. Peran SIS: Computer-Aided Design. • Pengadaan Sumber Daya. Peran SIS: EDI dengan pemasok. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 15 The Value Chain Kegiatan Utama. Kegiatan ini langsung berkontribusi terhadap proses transformasi organisasi. • Inbound Logistics. Peran SIS: Automated Pergudangan, JIT. • Operasi. Peran SIS: Computer-Aided Manufacturing. • Outbound Logistics. Peran SIS: Data Entry Online. • Pemasaran dan Penjualan. Peran SIS: Analisis Pasar. • Layanan. Peran SIS: Diagnostik Sistem Pakar. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 16 The Internet Value Chain Internet Capability Marketing and Product Research Benefits to Company Data for market research, establishes consumer responses Opportunity for Advantage Irwin/McGraw-Hill Increase Market Share Sales and Distribution Support and Customer Feedback •Low cost distribution •Reaches new customers •Multiplies contact points •Access to customer comments online •Immediate response to customer problems Lower Cost Margins Enhanced Customers Satisfaction Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 17 The Internet Value Chain Rantai nilai dapat digunakan untuk posisi strategis aplikasi berbasis internet perusahaan untuk mendapatkan keuntungan kompetitif. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 18 The Internet Value Chain Model rantai nilai ini menguraikan beberapa cara bahwa koneksi internet perusahaan dengan pelanggan dapat memberikan manfaat dan peluang bisnis untuk keunggulan kompetitif. Contoh: newsgroup Perusahaan yang dikelola internet, chat room, dan situs-situs e-commerce adalah alat yang kuat untuk riset pasar dan pengembangan produk, penjualan langsung, dan umpan balik pelanggan dan dukungan. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 19 The Internet Value Chain Koneksi internet perusahaan dengan pemasok dapat digunakan untuk keunggulan kompetitif. Contoh: lelang online dan pertukaran di pemasok website e-commerce dan pengiriman online, penjadwalan, dan informasi status di sebuah portal e-commerce yang memberikan karyawan akses langsung ke informasi up-to-date dari berbagai vendor. Hal ini dapat mengurangi biaya yang jauh lebih rendah, mengurangi lead time, dan meningkatkan kualitas produk dan layanan. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 20 The Internet Value Chain kesimpulan: Konsep value chain dapat membantu Anda memutuskan di mana dan bagaimana menerapkan kemampuan strategis teknologi informasi. Rantai nilai menunjukkan berbagai jenis teknologi informasi yang mungkin diterapkan untuk proses bisnis yang spesifik untuk membantu keuntungan keunggulan kompetitif perusahaan di pasar. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 21 Strategic Positioning of Internet Technologies High Global Market Penetration Product and Services Transformation Strategy E-Commerce Website Value-added IT Services E-Business; Extensive Intranets and Extranets Solution Cost and Efficiency Improvements Performance Improvements in Business Effectiveness E-Mail, Chat Systems Low Intranets and Extranets E-Business Processes Connectivity Internal Drivers Irwin/McGraw-Hill High Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 22 Strategic Positioning of Internet Technologies Untuk teknologi internet yang menggunakan aplikasi strategis harus diposisikan dengan benar. Matriks posisi strategis yang ditunjukkan dapat digunakan untuk membantu perusahaan mengoptimalkan dampak strategis dari Internet Technologies. Matriks mengakui dua kendali utama: Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 23 Strategic Positioning of Internet Technologies Drivers internal. Jumlah konektivitas, kolaborasi dan penggunaan TI dalam perusahaan. Drivers eksternal. Jumlah konektivitas, kolaborasi dan penggunaan IT oleh pelanggan, pemasok, mitra bisnis, dan pesaing. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 24 Strategic Positioning of Internet Technologies Biaya dan Efisiensi Perbaikan. Ketika ada konektivitas yang rendah, kolaborasi dan penggunaan TI dalam perusahaan dan dengan pelanggan dan pesaing, perusahaan harus fokus pada peningkatan efisiensi dan menurunkan biaya dengan menggunakan teknologi internet untuk meningkatkan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan dan pemasok. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 25 Strategic Positioning of Internet Technologies Peningkatan Kinerja di Efektivitas Bisnis Ketika ada jumlah konektivitas internal yang tinggi, tetapi konektivitas eksternal dengan pelanggan dan pesaing masih rendah, suatu perusahaan harus fokus pada menggunakan teknologi internet seperti intranet dan extranet untuk melakukan perbaikan besar dalam efektivitas bisnis. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 26 Strategic Positioning of Internet Technologies Penetrasi Pasar Global. Ketika ada tingkat konektivitas yang tinggi dengan pelanggan dan pesaing dan konektivitas internal yang rendah, suatu perusahaan harus fokus pada pengembangan aplikasi berbasis Internet untuk mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan dan membangun pangsa pasar. Produk dan Layanan Transformasi. Ketika sebuah perusahaan dan pelanggan, pemasok, dan pesaing yang luas jaringan, teknologi Internet harus digunakan untuk mengembangkan dan menyebarkan produk dan jasa yang strategis reposisi itu di pasar. Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Irwin/McGraw-Hill James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 27 Strategic Positioning of Internet Technologies Produk dan Layanan Transformasi. Ketika sebuah perusahaan dan pelanggan, pemasok, dan pesaing yang luas jaringan, teknologi Internet harus digunakan untuk mengembangkan dan menyebarkan produk dan jasa yang strategis di pasar untuk melakukan reposisi Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Eleventh Edition Introduction to Information Systems 28 Customer-Focused e-Business Biarkan pelanggan melakukan order mandiri biarkan pelanggan memeriksa riwayat pesanan dan status pengiriman membangun masyarakat pelanggan, karyawan, dan mitra biarkan pelanggan memesan via distribusi mitra Customer Database Transaction Database Berikan semua karyawan tampilan lengkap pelanggan Irwin/McGraw-Hill Linkan Karyawan dan distribusi mitra Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 29 Business Reengineering and Quality Management Business Quality Improvement Definition Target Potential Payback Risk What Changes? Primary Enablers Irwin/McGraw-Hill Business Reengineering Bertahap Meningkatkan Proses yang Ada Radikal Redesigning Sistem Bisnis Any Process Strategic Business Processes 10%-50% Improvements Perbaikan Total Low High Same Jobs - More Efficient Big Job Cuts; New Jobs; Major Job Redesign IT and Work Simplification IT and Organizational Redesign Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 30 Business Reengineering and Quality Management Salah satu strategi kompetitif yang paling penting saat ini adalah rekayasa ulang proses bisnis (BPR) yang paling sering hanya disebut rekayasa ulang. Reengineering lebih dari mengotomatisasi proses bisnis untuk melakukan perbaikan sederhana dalam efisiensi operasi bisnis. Reengineering adalah pemikiran ulang fundamental dan disain ulang radikal suatu proses bisnis untuk mencapai perbaikan dramatis dalam biaya, kualitas, kecepatan, dan layanan. BPR menggabungkan strategi untuk mempromosikan inovasi bisnis dengan strategi membuat perbaikan besar untuk proses bisnis sehingga perusahaan dapat menjadi pesaing yang jauh lebih kuat dan lebih sukses di pasar. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 31 Business Reengineering and Quality Management Namun, sementara banyak perusahaan telah melaporkan keuntungan yang mengesankan, banyak orang lain telah gagal untuk mencapai perbaikan besar mereka berusaha melalui proyek-proyek rekayasa ulang. Peningkatan kualitas bisnis adalah pendekatan yang kurang dramatis untuk meningkatkan kesuksesan bisnis. Satu dorongan strategis yang penting di daerah ini disebut Total Quality Management (TQM). TQM menekankan peningkatan kualitas yang berfokus pada kebutuhan pelanggan dan harapan produk dan jasa. Ini mungkin melibatkan banyak fitur dan atribut, seperti kinerja, keandalan, daya tahan, daya tanggap dll Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 32 The Customer- Focused Agile Competitor Anticipation of future needs Cooperate with Business Partners and Competitors Customization Give Customers Solutions to Problems Conformance Organize to Master Change Leverage the Impact of People and IS Resources Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 33 The Customer- Focused Agile Competitor Free Dimensi. Menekankan bahwa sebagian besar konsumen ingin biaya yang lebih rendah untuk nilai yang diterima, tetapi bersedia untuk membayar lebih untuk layanan nilai tambah. Perfect Dimensi. Menekankan bahwa produk dan layanan tidak hanya harus bebas cacat, tetapi harus ditingkatkan dengan kustomisasi, menambahkan fitur dan harus lebih mengantisipasi kebutuhan pelanggan di masa depan. Now Dimensi. Menekankan bahwa pelanggan ingin 24x7 akses ke produk dan jasa, waktu pengiriman yang singkat, dan pertimbangan dari waktu ke pasar-untuk produk mereka sendiri. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 34 The Customer- Focused Agile Competitor Kecerdasan/ketangkasan dalam kinerja kompetitif adalah kemampuan sebuah bisnis untuk berkembang dalam berubah dengan cepat, terus memecah-belah pasar global untuk kualitas tinggi, kinerja tinggi, produk dan jasa pelanggan-dikonfigurasi. Kecerdasan perusahaan sangat bergantung pada teknologi informasi untuk mendukung dan mengelola proses bisnis. Empat strategi dasar persaingan tangkas adalah: Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 35 The Customer- Focused Agile Competitor Perkaya Pelanggan. Perusahaan yang cerdas memperkaya pelanggan dengan solusi untuk masalah mereka. Nilai tambah produk dan layanan jangka panjang berhasil ketika mereka memecahkan masalah berdasarkan pada kebutuhan pelanggan. Seperti kondisi perubahan, pesaing tangkas menetapkan hubungan yang didasarkan pada kemampuan dan kemauan untuk mengubah untuk memenuhi situasi masalah pelanggan baru. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 36 The Customer- Focused Agile Competitor Bekerja sama. Kecerdasan perusahaan akan bekerja sama untuk meningkatkan daya saing. Ini berarti kerjasama internal dan, bila perlu, bekerja sama dengan pesaing untuk membawa produk dan layanan ke pasar lebih cepat. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 37 The Customer- Focused Agile Competitor Mengatur. Perusahaan yang cerdas mengatur perubahan utama dan ketidakpastian. Ini adalah komponen kunci dari kompetisi tangkas karena berusaha pengembangan antisipasi dan respon cepat terhadap perubahan kondisi, bukan suatu upaya untuk menahan perubahan itu sendiri. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 38 The Customer- Focused Agile Competitor Mempengaruhi orang dan Informasi. Perusahaan cerdas akan memanfaatkan dampak dari orang dan informasi dengan memupuk semangat kewirausahaan dan memberikan insentif kepada karyawan untuk melaksanakan tanggung jawab, kemampuan adaptasi, dan inovasi. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 39 Virtual Corporations Adaptability Borderless Excellence Six Characteristics of Virtual Companies Technology Trust-Based Opportunism Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 40 Virtual Corporations Sebuah Perusahaan Virtual (juga disebut korporasi virtual atau organisasi virtual) adalah sebuah organisasi yang menggunakan teknologi informasi untuk menghubungkan orang, aset, dan ide-ide. Orang-orang dan perusahaan yang membentuk perusahaan virtual untuk mengambil keuntungan dari peluang strategis yang membutuhkan waktu, orang kompetensi dan sumber daya teknologi informasi yang mungkin tidak ada dalam satu perusahaan. Dengan membuat aliansi strategis dengan perusahaan lain dan dengan cepat membentuk perusahaan virtual all-star mitra, perusahaan maya yang terbaik adalah mampu merakit komponen yang dibutuhkan untuk memberikan solusi kelas dunia bagi pelanggan dan menangkap kesempatan. Untuk sukses perusahaan virtual harus memiliki enam karakteristik: Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 41 Virtual Corporations Adaptasi : Mampu beradaptasi dengan beragam , cepat perubahan lingkungan bisnis . Perusahaan Virtual lanjut harus mengurangi konsep -to - cash waktu melalui berbagi . Kesempatan : Dibuat , dioperasikan , untuk mengeksploitasi peluang bisnis ketika mereka muncul . Mereka harus mendapatkan akses ke pasar baru dan pangsa pasar atau loyalitas pelanggan , sementara fasilitas dan cakupan pasar meningkat. Keunggulan : Memiliki semua bintang , keunggulan kelas dunia dalam kompetensi inti yang diperlukan . Kompetensi ini harus mulus dihubungkan melalui penggunaan teknologi internet . Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 42 Virtual Corporations Teknologi : Menyediakan teknologi informasi kelas dunia dan teknologi lain yang diperlukan dalam semua solusi pelanggan . Mereka harus bermigrasi dari menjual produk ke menjual solusi . Tanpa Batas : Mudah dan transparan mensintesis kompetensi dan sumber daya dari mitra bisnis menjadi solusi pelanggan yang terintegrasi . Berlandaskan kepercayaan : Anggota dapat dipercaya dan menampilkan saling percaya dalam hubungan bisnis mereka Mereka harus rela berbagi infrastruktur dan resiko . Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Eleventh Edition Introduction to Information Systems 43 Knowledge Management Systems Solution Knowledge Technical Support Staff Customers Development Engineers Intranet Product Managers Irwin/McGraw-Hill The Internet Other Vendors Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 44 Knowledge Management Systems Manajemen Pengetahuan telah menjadi salah satu penggunaan strategis utama teknologi informasi . Sistem Manajemen Pengetahuan ( KMS ) adalah sistem yang digunakan untuk mengelola pembelajaran organisasi dan bisnis know-how . Tujuan dari sistem manajemen pengetahuan adalah untuk membantu pekerja pengetahuan membuat, mengatur , dan menyediakan pengetahuan bisnis yang penting , kapanpun , dan dimanapun yang dibutuhkan . Pengetahuan tersebut dapat mencakup pengetahuan eksplisit seperti karya referensi , formula , dan proses , atau pengetahuan tacit seperti " praktik terbaik " , dan perbaikan . Internet dan intranet teknologi , bersama dengan seperti teknologi lainnya seperti GroupWare , data mining , dan kelompok diskusi online yang digunakan oleh KMS untuk mengumpulkan , mengedit , mengevaluasi dan menyebarkan pengetahuan dalam organisasi . Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 45 Knowledge Management Systems Sistem manajemen pengetahuan kadang-kadang disebut sistem pembelajaran adaptif , karena mereka menciptakan siklus pembelajaran organisasi yang disebut loop learning adaptif , yang memungkinkan perusahaan pengetahuan untuk terus membangun dan mengintegrasikan pengetahuan ke dalam proses bisnis , produk , dan jasa . Dengan demikian , membantu perusahaan untuk menjadi lebih inovatif , penyedia tangkas barang dan jasa . Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 46 Chapter Summary • Sistem informasi dapat memainkan beberapa peran strategis dalam bisnis. • Internet, intranet, extranet, dan teknologi berbasis internet lainnya dapat digunakan secara strategis untuk e-bisnis dan ecommerce yang memberikan keunggulan kompetitif. • Sebuah penggunaan strategis dari teknologi internet adalah untuk membangun sebuah ebisnis yang mengembangkan nilai bisnis dengan memberi nilai pelanggan fokus strategis. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 47 Chapter Summary (cont) • TI adalah bahan utama dalam operasi bisnis rekayasa ulang, dengan memungkinkan perubahan radikal proses bisnis yang secara dramatis meningkatkan efisiensi dan efektivitas mereka. • TI dapat secara strategis digunakan untuk meningkatkan kualitas kinerja bisnis. • Sebuah bisnis dapat menggunakan IT untuk membantu menjadi sebuah perusahaan yang tangkas, yang dapat merespon dengan cepat perubahan dalam lingkungannya. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. James A. O’Brien Introduction to Information Systems Eleventh Edition 48 Chapter Summary (cont) • Membentuk perusahaan virtual telah menjadi strategi bersaing yang penting dalam pasar global yang dinamis saat ini. • Abadi keunggulan kompetitif saat ini hanya bisa datang dari penggunaan inovatif dan manajemen pengetahuan organisasi dengan pengetahuan membuat perusahaan dan organisasi belajar. Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
