PRODUCT KNOWLEDGE Definisi Lubis (2015) mendefinisikan product knowledge adalah kumpulan informasi tentang suatu produk. Pengetahuan ini termasuk kategori produk, merek, terminologi produk, atribut atau fitur produk, harga produk dan kepercayaan pada produk. Pengetahuan konsumen tentang setiap produk berbeda-beda, selalu ada yang mencari tahu langsung ke sumbernya (produsen), dan ada pula yang mencari tahu info dari sekitarnya. Konsumen seringkali mengandalkan ingatan atau pengalaman pribadi untuk membuat keputusan, saat melakukan pembelian. Beatty dan Smith (1987) mendefinisikan pengetahuan produk sebagai persepsi konsumen terhadap produk tertentu, termasuk pengalaman sebelumnya menggunakan produk. Brucks (1985) menemukan tiga cara untuk mengukur product knowledge berdasarkan studi sebelumnya: Subjective Knowledge atau Perceived Knowledge: derajat pemahaman konsumen tentang produk, yang disebut pengetahuan yang dinilai sendiri (Park, E., Guzder, S. Pengetahuan obyektif: tingkat dan jenis pengetahuan produk yang sebenarnya disimpan dalam memori konsumen, yang disebut pengetahuan aktual. Pengetahuan Berbasis Pengalaman: pengalaman sebelumnya dalam membeli atau menggunakan produk. Konsumen mengembangkan berbagai struktur pengetahuan produk berdasarkan berbagai tingkat keakraban menuju suatu produk (Park dan Lessig, 1981: 223-230). Derajat pengetahuan produk juga mempengaruhi konsumen niat membeli. Secara umum, konsumen dengan pengetahuan produk yang lebih tinggi memiliki memori, pengenalan, kemampuan analisis dan logika dibandingkan dengan pengetahuan produk yang lebih rendah. Akibatnya, mereka yang mengira mereka punya pengetahuan produk yang lebih tinggi cenderung mengandalkan isyarat intrinsic (komposisi fisik), daripada stereotip untuk membuat penilaian atas produk kualitas karena mereka sadar akan pentingnya informasi produk. PRODUCT KNOWLEDGE ANALYSIS • MARKETING HISTORY Menganalisa segala sesuatu yang berhubungan dengan sejarah pemasaran pada produk. PRODUCT KNOWLEDGE ANALYSIS • SELLING HISTORY Menganalisa produk berkaitan dengan penjualan PRODUCT KNOWLEDGE ANALYSIS • PROMOTION HISTORY Menganalisa aktifitas apromosi yang pernah dilakukan PRODUCT KNOWLEDGE ANALYSIS • POSITIONING HISTORY Menganalisa bagaimana sebuah produk mencoba menempatkan posisi pada benak konsumen PRODUCT KNOWLEDGE ANALYSIS • PACKAGING/DESIGN HISTORY Menganalisa proses dari desain packaging atau desain sebuah produk CONSUMERS DYNAMIC ANALYSIS INTERPRETATIONS/PERCEPTIONS PRODUCTS - Melihat sampai sejauh mana produk tersebut diinterpretasi atau dipersepsi oleh konsumen - Menganalisa positioning produk pada konsumen POSISI MARKET - Leader market,Top Of Mind,Follower - Menganalisa product knowledge kompetito melalui analisa product knowledge sebagai head to head market PRODUCT EXPERIENCE • Menganalisa atau mencoba produk menurut sense dari designer berhubungan dengan rasa secara subjektif
