Kepada Yth. PELANGGAN INDOMART Terima kasih atas partisipasi anda untuk mengisi kuestioner ini. Berikut ini terdapat beberapa pernyataan yang berhubungan dengan pelayanan pada suatu pusat perbelanjaan yang berhubungan dengan suatu penelitian untuk kepuasan pelanggan. Isi sesuai dengan pengalaman dan pengamatan anda dengan cermat dan kejujuran anda dalam mengisi sangat diharapkan. Identitas RESPONDEN: 1. Nama : 2. Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan 3. Pekerjaan Pegawai Negri Pegawai Swasta Wirausaha Buruh Pelajar/Mahasiswa ( pilih salah satu ) 4. Pendidikan SD SMP SMK SMA S1 S2 S3 ( pilih salah satu ) 5. Penghasilan 1. < 2 juta 2. 2 sd 4 juta 3. 4 sd 6 juta 4. > 6 Juta ( pilih salah satu ) ( pilih salah satu ) PETUNJUK PENGISIAN Berilah tanda (√) pada kolom jawaban yang tersedia sesuai dengan jawaban Pengunjung Perpustakaan Umum Kebumen 1. Sangat Tidak Puas 2. Tidak Puas 3. Cukup 4. Puas 5. Sangat Puas No PERNYATAAN A. PELAYANAN TRANSAKSI 1. Penyambutan kepada pelanggan 2. 5. Kemampuan menjawab pertanyaan seputar produk kpd pelanggan Kecepatan , keramahan dan kesopanan pelayanan Pelayanan bantuan kepada pelanggan dalam mencari barang yang tidak ditemukan Promosi pelayanan, produk dan fasilitas 6. Harga yang ditawarkan 7. kelengkapan dan ketersediaan barang 3. 4. STP T P C P S P No PERNYATAAN B. SARANA dan PRASARANA 1. Lokasi toko sangat strategis 2. 3. Memberikan pelayanan dari jam 07.00 sampai dengan jam 22.00 Area Parkir luas dan Aman 4. Tata letak barang 5. Kenyamanan toko,suhu udara ( AC ) dan penerangan No PERNYATAAN C. PELAYANAN dan PENANGANAN KLAIM 1. Ketersedian customer service 2. Kecepatan pembayaran di kasir 3. 4. Ketelitian kasir dalam penerimaan pembayaran Ketersediaan pengembalian sisa uang 5. 6. Tersedia pembayaran melalui DEBIT/ KREDIT Komplain pelanggan terhadap barang yang rusak/ kadaluarsa Memberikan hadiah / bonus 7. SARAN dan komentar anda : STP T P C P S P STP T P C P S P
