Artikel 1

Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK, KEPERCAYAAN DAN PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI APOTEK GUYUBRUKUN
TULUNGGAGUNG
SKRIPSI
Diajuakan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memeperoleh Gelar Sarjana Ekonomi S.E.
Pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
OLEH :
RADIX CARLYAN
NIM: 11.1.02.02.0250
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
TAHUN 2016
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
simki.unpkediri.ac.id
|| 1||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Skripsi oleh:
RADIX CARLYAN
NPM: 11.1.02.02.0270
Judul:
PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK, KEPERCAYAAN DAN PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APOTEK GUYUBRUKUN
TULUNGAGUNG
Telah Disetujui Untuk Diajukan Kepada Panitia Ujian/Sidang Skripsi
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UNP Kediri
Tanggal : 4 - 9 September 2015
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
simki.unpkediri.ac.id
|| 2||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Skripsi oleh:
RADIX CARLYAN
NPM: 11.1.02.02.0250
Judul:
PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK, KEPERCAYAAN DAN PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APOTEK GUYUBRUKUN
TULUNGAGUNG 2014/2015
Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian/Sidang Skripsi Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Manajemen UNP Kediri
Pada Tanggal: 26 Desember 2015
dan Dinyatakan telah Memenuhi Persyaratan
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
simki.unpkediri.ac.id
|| 3||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK, KEPERCAYAAN DAN
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
APOTEK GUYUBRUKUN TULUNGAGUNG
Radix Carlyan
11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
[email protected]
Prof. Dr. H. Sugiyono MM. dan Moch. Wahyu Widodo, S.E, M.M
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
ABSTRAK
Semakin banyaknya apotek membuat persaingan antar provider sangat ketat. Banyak cara yang
dilaukan perusahaan untuk memberikan rasa puas kepada pelanggan dengan meningkatkan beberapa
aspek baik seperti Kelengkapan Produk, Kepercayaan Dan Pelayanan agar pelanggan merasa puas dan
menjadi loyal. Semua aspek tersebut perlu mendapatkan perhatian yang lebih. Atas dasar hal tersebut
penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kelengkapan Produk, Kepercayaan Dan Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian Pada Apotek Guyubrukun Tulungagung baik secara parsial maupun
simultan.
Variabel yang digunakan adalah (1) kelengkapan produk, (2) kepercayaan, (3) pelayanan, dan
(4) keputusan pembelian. Metode pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah
menggunakan random sampling. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 50 responden. Kemudian
dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data secara kuantitatif dan
kualitataif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi linier berganda. Analisis kualitatif
merupakan interprestasi dari data-data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang
sudah dilakukan dengan memberikan keterangan dan penjelasan.
Hasil analisis data menyimpulkan bahwa kelengkapan produk secara signifikan berpengaruh
terhadap keputusn pembelian, kepercayaan secara signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian,
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Sedangkan dari pihak peneliti menyarankan bagi Apotek Guyubrukun Tulungagung untuk
meningkatkan, mempertahankan dan menyediakan segala yang diperlukan konsumen dengan berbagai
keluhannya.
Kata kunci : Kelengkapan Produk, Kepercayaan, Pelayanan Dan Keputusan Pembelian
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
simki.unpkediri.ac.id
|| 4||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
I.
memikat konsumen melakukan transaksi.
PENDAHULUAN
Berbagai atribut yang dimiliki perusahaan
A. Latar Belakang
Perkembangan
dalam
bidang
merupakan potensi yang harus selalu
industri, jasa dan dagang sangat berperan
diperhatikan
penting
menyusun
dalam
dimana
dunia
perekonomian,
perekonomian
mampu
strategi
Ada
produk.
persaingan
mengemukakan
tersebut
dengan
mencapai
tujuan
baik
faktor
keputusan
diantaranya adalah faktor
suatu perusahaan agar dapat sukses dalam
adalah
yang
beberapa
mempengaruhi
Syarat yang harus di penuhi oleh
dioptimalkan
dalam
guna
menjaring konsumen (Mulyani, 2009).
memberikan perubahan-perubahan yang
berarti bagi kehidupan masyarakat.
dan
Menurut
yang
pembelian
kelengkapan
Kotler (2002:347)
kelengkapan
produk
mengimplementasikan
adalah tersedianya semua jenis produk
pelayanan yang baik dan mempertahankan
yang ditawarkan untuk dimiliki, dipakai
pelanggan dengan membuat citra yang
atau dikonsumsi oleh konsumen yang
baik di benak konsumen yang nantinya
dihasilkan oleh suatu produsen, sedangkan
akan
yang
(Raharjani,
berkelanjutan. Hal tersebut bisa dicapai
keragaman
oleh suatu perusahaan melalui upaya
kelengkapan produk yang menyangkut
menghasilkan dan menyampaikan barang
kedalaman, luas dan kualitas produk yang
serta jasa yang diinginkan konsumen.
ditawarkan
Kegiatan tersebut sangat tergantung pada
tersebut setiap saat di toko.
menimbulkan
loyalitas
perusahaan atau sebagai atribut dalam
kelengkapan produk seperti harga, produk,
pelayanan umum, lokasi dan perilaku
konsumen
dalam
proses
pengambilan
keputusan untuk membeli (Engel dan Paul,
2001:251).
mengemukakan
produk
juga
merupakan
ketersediaan
produk
Konsumen kini memiliki tuntutan
nilai yang jauh lebih besar dan beragam
karena dihadapkan pada berbagai pilihan
berupa barang maupun jasa yang dapat
mereka beli. Dalam hal ini penjual harus
dapat memberikan kualitas produk yang
Agar
konsumen
mengunjungi
transaksi
2005)
toko
bukanlah
tertarik
dan
hal
untuk
baik. Begitu pula dengan kelengkapan
melakukan
produk yang ditawarkan (variety) juga
yang
mudah
sangat
mempengaruhi
minat
beli
mengingat bahwa konsumen datang ke
komsumen. Produk sebagai hasil dari
apotik-apotik lain. Penting bagi perusahaan
kegiatan produksi yang akan mempunyai
menyusun
wujud tertentu, mempunyai sifat-sifat fisik
strategi
yang
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
tepat
untuk
simki.unpkediri.ac.id
|| 1||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
dan kimia tertentu. Disamping itu akan
Faktor lain yang mempengaruhi
terdapat tenggang waktu (yang betapapun
keputusan
kecilnya) antara saat diproduksinya produk
pelayanan dan kepercayaan. Raharjani
tersebut
dikonsumsinya
(2005) mengemukakan pelayanan suatu
produk yang bersangkutan oleh konsumen
kegiatan yang dilakukan untuk keperluan
produk tersebut (Ahyari, 2002: 8).
orang lain. Pelayanan merupakan suatu
dengan
Menurut
saat
Raharjani
(2005),
berpendapat bahwa konsumen cenderung
memilih tempat yang menawarkan produk
yang bervariasi dan lengkap menyangkut
kedalaman, luas, dan kualitas keragaman
barang yang ditawarkan oleh penjual.
Ketersediaan barang dalam suatu apotek
meliputi variasi merek yang banyak, tipe
dan ukuran kemasan barang yang dijual,
macam-macam rasa dari suatu produk
yang akan dibeli. Bagi sebuah apotek
kelengkapan barang dagangan merupakan
faktor
yang
penting
untuk
menarik
konsumen. Meskipun harga jual lebih
tinggi dari apotek lain lainnya, tetapi
karena lengkapnya barang yang dijual
maka, apotek ini banyak menarik para
pengunjung.
apotek
Semakin
maka
kebutuhan
dan
lengkap sebuah
semakin
memenuhi
keinginan
konsumen,
sehingga konsumen akan memutuskan
untuk
melakukan
adalah
faktor
kinerja penampilan, tidak berwujud dan
cepat hilang, lebih dapat dirasakan dari
pada dimiliki serta pelanggan lebih dapat
berpartisipasi
aktif
mengkonsumsi
jasa
dalam
proses
tersebut.
Fasilitas
pelayanan apotek yang baik, kemudahan
pengambilan
pelayanan
barang
merupakan
yang
barang,
penyerahan
secara
dan
menyeluruh
pertimbangan-pertimbangan
mempengaruhi tingkat
kepuasan
konsumen terhadap suatu apotek. Sikap
pramuniaga
yang
sopan
merupakan
bentuk
diharapkan
oleh
dan
ramah
pelayanan
yang
konsumen.
Kualitas
layanan yang baik akan menciptakan
kepuasan pelanggan. Sehingga kualitas
layanan
yang
baik
serta
kepuasan
pelanggan tersebut dapat mempengaruhi
intensitas
kunjungan
pelanggan
pada
kesempatan berikutnya pada badan usaha
yang bersangkutan.
produk
Kualitas layanan adalah permulaan
mereka. Hasil penelitian Gani (2010) dan
dari kepuasan pelanggan. Pelanggan dalam
Afshah (2009) mendukung pernyataan ini
menentukan kualitas layanan tidak hanya
yaitu
produk
berdasarkan pada hasil dari suatu layanan
berpengaruh signiikan terhadap variabel
tersebut tetapi juga memperhatikan proses
keputusan pembelian.
pemberian layanan tersebut. Hal ini berarti
variabel
pembelian
pembelian
kelengkapan
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
simki.unpkediri.ac.id
|| 2||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
bahwa kualitas layanan sangat dipengaruhi
penting.
oleh persepsi pelanggan, oleh karena itu
diambil oleh konsumen berbeda antar
perusahaan
untuk
indiidu sehingga mengharuskan apotek
memberikan layanan yang terbaik agar
untuk meningkatkan kualitas pelayanan
dapat memenuhi atau bahkan mampu
seta kelengkapan produk. Idealnya Apotek
melampaui kebutuhan pelanggan agar
Guyubrukun memiliki keragaman produk
tercapai kepuasan.
yang dijual didukung dengan kualitas
harus
Kepuasan
berusaha
yang
menimbulkan
tercipta
suatu
akan
kepercayaan
pelanggan terhadap perusahaan tersebut.
Kepercayaan merupakan keyakinan satu
pihak mengenai maksud dan perilaku
pihhak
lainnya.
kepercayaan
Dengan
demikian
pelanggan
sebagai
harapan
penyedia
jasa
diandalkan
dideinisikan
pelanggan
dapat
dalam
bahwa
dipercaya
memenuhi
(Sirdesmukh dkk, 2002).
atau
janjinya
Keputusan
pembelian merupakan usaha konsumen
untuk mengidentifikasikan semua pilihan
yang
mungkin
pembelian
yang
pelayanan yang baik berupa ; keramahan
pada
konsumen,
menangani
kehandalan
keluhan
sehingga
mampu
kepercayaan
langsung
konsumen
menimbulkan
kepada
tersebut.Namun
keluhan
pada
yang
pelayaanan
konsumen
melalui
melalui
komunikasi
konsumen
diterima
seperti
dalam
didapat
dari
sistem
karyawan
kurang
berkomunikasi dengan konsumen serta
masih banyak konsumen yang membeli
produk di pesaing atau apotek lain.
Dari fenomena di atas, menjadi
memecahkan
dorongan utama penulis untuk meneliti
persoalan itu dan menilai pilihan-pilihan
masalah kelengkapan produk, kepercayaan
secara
serta
serta pelayanan yang ada di Apotik
menentukan
Guyubrukun karena masih ada pelanggan
keuntungan serta kerugiannya masing-
yang kurang puas akan pelayan apotek
masing.
tersebut.
sistematis
sasaran-sasarannya
untuk
Keputusan
dan
objektif
yang
Salah satu contoh yaitu Apotek
Hasil
penelitian
Putri
(2011)
Guyubrukun yang merupakan salah satu
ditemukan bahwa kelengkapan produk dan
apotek
yang
harga adalah salah satu faktor yang
memberikan
menentukan keputusan pembelian. Hasil
di
kota
kehadirannya
kemudahan
Tulungagung,
dapat
bagi
masyarakat.
Dalam
penelitian
Lembang
(2011)
diketahui
apotek ini untuk menciptakan keputusan
bahwa meningkatkan pelayanan mampu
pembelian
membantu
pada
konsumen
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
sangatlah
mempengaruhi
konsumen
simki.unpkediri.ac.id
|| 3||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
dalam
membeli.
Hasil
penelitian
melakukan pembelian seperti masalah
Sriwahyuni (2012) menunjukkan bahwa
kelengkapan
kepercayaan dan pelayanan mempengaruhi
kepercayaan atas toko dan juga yang
perilaku konsumen untuk memutuskan
takkalah penting adalah pelayanan terbaik
membeli suatu produk atau jasa.
yang diberikan
Namun dari beberapa penelitian
lain seperti penelitian yang dilakukan oleh
Agus Hufron (2008) terdapat kesenjangan
antara jasa pelayanan yang dirasakan
dengan
yang
di
harapkan
walaupun
keragaman produk telah tersedia. Pihak
perusahaan
tidak
selalu
memiliki
pemahaman yang tepat tentang apa yang
diinginkan oleh para konsumen serta
pelayanan yang baik dapat mengecewakan
konsumen jika komunikasi perusahaan
hanya
memberikan
realistis
janji
sehingga
yang
tidak
menimbulkan
ketidakpercayaan akan produk yang dijual.
Berdasarkan uraian latar belakang,
maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul
“Pengaruh Kelengkapan Produk,
Kepercayaan Dan Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Apotek
Guyubrukun Tulungagung”.
di atas, maka dapat diidentifikasikan
masalah yang akan diteliti yaitu
ada
banyak hal yang menjadi pertimbangan
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
tersedia,
C. Batasan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas
dan identifikasi yang telah dipaparkan,
maka penulis membatasi maslah-masalah
yang akan dibahas dalm penelitian ini
sesuai dengan permasalahan penelitian
pada faktor kelengkapan, kepercayaan dan
pelayanan pada Apotek Guyubrukun di
Tulungagung.
D. Rumusan Masalah
Beradasarkan identiikasi masalah
di atas maka penulis akan membatasi
permasalahan
yang
dibahas,
sebagai
berikut:
1. Adakah pengaruh kelengkapan produk
terhadap keputusan pembelian pada
Apotek Guyubrukun di Tulungagung ?
2. Adakah
pengaruh
kepercayaan
terhadap keputusan pembelian pada
Apotek Guyubrukun di Tulungagung ?
3. Adakah pengaruh pelayanan terhadap
Guyubrukun di Tulungagung ?
Berdasarkan uraian latar belakang
sebelum
yang
keputusan pembelian pada Apotek
B. Identifikasi Masalah
konsumen
produk
memutuskan
4. Adakah pengaruh kelengkapan produk,
kepercayaan dan pelayanan terhadap
keputusan pembelian pada Apotek
Guyubrukun di Tulungagung ?
E. Tujuan Penelitian
simki.unpkediri.ac.id
|| 4||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Berdasarkan
tujuan
penelitian
rumusan
ini
masalah,
adalah
strategi
sebagai
perusahaan
berkesinambungan
berikut.
menciptakan
1. Mengetahui
pengaruh
yang
kelengkapan
untuk
keunggulan
bersaing terhadap perusahaan.
produk terhadap keputusan pembelian
pada
Apotek
Guyubrukun
di
Tulungagung.
2. Mengetahui
II.
METODE PENELITIAN
A. Devinisi Operasional
pengaruh
kepercayaan
1. Kelengkapan Produk (X1)
terhadap keputusan pembelian pada
Kelengkapan
Apotek Guyubrukun di Tulungagung.
keragaman barang yang dijual di
3. Mengetahui
pengaruh
produk
meliputi
pelayanan
pasar dan ketersediaan barang-
terhadap keputusan pembelian pada
barang tersebut di toko. Misalnya
Apotek Guyubrukun di Tulungagung.
menyediakan berbagai jenis obatobatan dengan berbagai merek dan
F. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis
Hasil
kualitas
penelitian
diharapkan
dapat
ini
digunakan
dalam
2. Kepercayaan (X2)
Perbandingan
pimpinan
untuk
meningkatkan
pelayanan
untuk
yang
memadai.
sebagai bahan pertimbangan bagi
perusahaan
jumlah
antara
menerima
apa
perhatian
adanya
dan
berdasarkan harapan perilaku yang
kelengkapan produk pada apotek
baik dari orang lain. Seperti sikap
Guyubrukun di Tulungagung.
yang diberikan karyawan apotik
2. Manafaat praktis
dalam menangani keluhan setiap
a. Bagi penulis
konsumen dengan tepat sehingga
Hasil penelitian ini diharapkan
menimbulkan
dapat
konsumen.
memberikan
bahan
kepercayaan
dari
penbanding antara teori dengan
3. Pelayanan (X3)
praktek yang di dapat di bangku
Perbandingan
kuliah dengan yang ada di
pelanggan
dunia kerja.
keunggulan ataupun keistimewaan
b. Bagi perusahaan
dari jasa dengan apa yang telah
antara
harapan
tentang
segala
Sebagai sumbangan penelitian
diterima oleh pelanggan. Sikap atau
dan
pelayanan
bahan
pertimbangan
yang
diberikan
perusahaan dalam menerapkan
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
simki.unpkediri.ac.id
|| 5||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
karyawan apotek sesuai dengan
data-data tentang kelengkapan produk,
yang diharapkan oleh pelanggan.
kepercayaan, pelayanan dan keputusan
4. Keputusan Pembelian (Y)
proses
keputusan
pembelian di Apotek Guyubrukun
pembelian
Tulungagung
dimana model dari proses evaluasi
angket
konsumen bersifat kognitif, yaitu
konsumen.
mereka
memandang
konsumen
sebagai
pembentuk
penilaian
terhadap
produk
terutama
berdasarkan
pertimbangan
dengan
atau
membagikan
kuisioner
kepada
C. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian
ini
berlokasi
di
wilayah Kabupaten Tulungagung yaitu
yang
tepatnya di Jl. Mt. Haryono. Obyek
sadar dan rasional. Yaitu setelah
penelitian ini adalah pengunjung dan
konsumen mengenal keluhan atau
pelanggan pada Apotek Guyubrukun.
masalah kesehatan yang dihadapi
Waktu
dan membadingkan produk dengan
penelitian ini adalah 7 bulan mulai dari
providere
Juni
lain
konsumen
maka
barulah
memutuskan
untuk
yang
2015
Desember
diperlukan
sampai
2015.
untuk
dengan
Waktu
7
bulan
bulan
membeli produk tersebut.
tersebut digunakan untuk berbagai
B. Teknik dan Pendekatan Penelitian
kegiatan penelitian seperti: pengajuan
Teknik
dengan
penelitian
tujuan
menggambarkan
berkaitan
penelitianya
bimbingan
persiapan
penyusunan,
pembuatan
instrument
yang
penelitian, pengumpulan data, analisis
sesungguhnya mempengaruhi loyalitas
data, penyusunan laporan dan yang
pelanggan. Namun demikian, data yang
terakhir adalah ujian skripsi.
diperlukan
variabel
judul,
dalam
penelitian
ini
D. Populasi dan Sampel
belumlah tersedia sehingga masih perlu
menyusun
instrumen
pengumpulan
data secara terstruktur dan formal. Atas
dasar kriteria ini, maka teknik yang
sesuai dalam penelitian deskriptif.
Penelitian
deskriptif
adalah
mencari deskripsi yang tepat dan cukup
dari semua aktivitas, objek, proses dan
manusia (Sulistiyo-Basuki, 2006:110).
Penelitian ini mencoba memaparkan
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
Objek dalam penelitian ini
adalah
Apotek
Tulungagung
Guyubrukun
dan yang
menjadi
subyeknya adalah seluruh konsumen
Apotek
Guyubrukun
Berdasarkan
data
Tulungagung.
yang
diperoleh,
jumlah populasi seluruh konsumen
Apotek Guyubrukun Tulungagung.
Metode
yang
pengambilan
anggota sampel dari populasi dilakukan
simki.unpkediri.ac.id
|| 6||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
secara acak tanpa memperhatikan strata
c. Analisis Koefisien Determinasi
(R2 )
yang ada dalam populasi itu baik
dengan cara undian, ordinal, maupun
d. Uji Hipotesis
random (Sugiyono, 2011:64), maka
dari metode tersebut ditentukan 50
1)
Uji Parsial (Uji t)
responden
2)
Uji Simultan (Uji F)
yang
dianggap
sudah
mampu mewakili populasi disamping
itu juga penentuan jumlah sampel
III.
dibatasi masalah biaya,
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian
waktu, uang
1. Sejarah Singkat Riski Tama
dan dukungan administratif.
Swalayan
E. Instrument Penelitian
Jumlah
angket
HASIL DAN PEMBAHASAN
yang
akan
digunakan dalam penelitian ini yaitu
angket dalam skala likert yang berupa
pertanyaan yang jawabannya berbentuk
deskriptif sehingga respoden tinggal
member tanda check list pada kolom
yang sudah disediakan.
1. Uji Validitas
Apotek
Guyubrukun
merupakan salah satu dari bidang
jasa kesehatan yang terdapat di
kabupaten Tuungagung.
Apotek
Guyubrukun didirikan pada tanggal
24 Mei 2011 oleh Asrofi Munzar,
S.Si. Apt. yang beralamatkan di Jl.
MT. Hariono Kec. Kedungwaru
Kab. Tulungagung. Pada awalnya
2. Reliabilitas
F. Teknik Analisis Data
apotek ini hanya menjual beberapa
produk tertentu namun dengan
1. Analisis Deskriptif
kegigihan pihak
2.
Analisis Kuantitatif
makin lama makin berkembang
a. Uji Asumsi Klasik
sampai saat ini didukung dengan
pemilik
maka
lokasi apotek yang dekat dengan
1) Uji Multikolinearitas
2) Uji Heteroskedastisitas
3) Uji Asumsi Autokorelasi
rumah sakit, rumah penduduk dan
pertokoan.
Selain
Guyubrukun
itu
didukung
apotek
dengan
4) Uji Normalitas
sistem kerja yang buka dari jam
b. Analisis Regresi Linear
08.00 sampai dengan 21.00 WIB,
Berganda
komplet
untuk
semua
jenis
penyakit, hari libur nasional tetap
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
simki.unpkediri.ac.id
|| 7||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
buka, harga tetap (pagi, sore,
tidak sesuai harapan maka pelanggan akan
malam)
lari ke provider lain.
Jadi dengan didirikannya
Apotek
Guyubrukun
tersebut
diharapkan mampu memberikan
Berikut
penjelasan
dari
setiap
variabel yaitu sebagai berikut :
1.Pengaruh
Kelengkapan
Produk
kemudahan pada masyarakat atau
Terhadap Keputusan Pembeliaan.
konsumen khususnya Tulungagung
Berdasarkan hasil penelitian
maupun para pendatang dengan
dan pengujian menggunakan analisis
cara memperluas usaha yang telah
regresi linier berganda di peroleh
ada sedangkan awal yang dilakukan
nilai t sebesar 2,486 lebih besar dari
oleh pendirinya untuk mewujudkan
t tabel yaitu 1,667 dan diperoleh
tujuan tersebut adalah memperluas
nilai signifikansi sebesar 0,016 lebih
dan
kecil
memperbesar
bangunan,
dari
0,05.
Sehingga
menambah sarana dan prasarana
membuktikan bahwa kelengkapan
yang
produk
berpengaruh
signifikan
terhadap
keputusan
pembelian,
dibutuhkan,
sejumlah
tenaga
dibutuhkan
merekrut
kerja
dengan
yang
menerapkan
artinya semakin baik kelengkapan
sistem dan prosedur yang sesuai
produk yang ada maka semakin
dengan
besar
perkembangan
bentuk
apotek yang telah didirikannya.
kepuasan
menunjukkan
bahwa
membeli
dibanding
B. PEMBAHASAN
hasil
penelitian
pengaruh
diterima
pelanggan sehingga pelanggan lebih
memilih
Dari
yang
ini
antara
kelengkapan produk, kepercayaan dan
produk
memebeli
produk
kita
di
provider lain.
2. Pengaruh Kepercayaan Terhadap
Keputusan Pembelian.
pelayanan terhadap keputusan pembelian.
Berdasarka hasil penelitian
Artinya semakin baik kelengkapan produk
dan pengujian menggunakan regresi
yg dipenuhi kepercayaan dan pelayanan
linier berganda, diperoleh nilai t
yang diberikan maka keputusan untuk
hitung sebesar 7,221 lebih besar dari
membeli yang diharapkan akan tercapai
t tabel yaitu 1,667 dan diperoleh
sehingga
nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih
pelanggan
menjadi
loyal.
Sebaliknya jika semakin rendah atau
kecil
kurang
membuktikan bahwa kepercayaan
baik
kelengkapan
produk,
kepercayaan dan pelayanan yang diberikan
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
dari
berpengaruh
0,05.
signifikan
Sehingga
terhadap
simki.unpkediri.ac.id
|| 8||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
keputusan
semakin
pembelian,
baik
artinya
kepercayaan
dari
pembelian
pada
Apotek
Guyubrukunn Tulungagung.
pelanggan maka semakin tinggi pula
Hal ini
keputusan pembelian pelanggan.
adanya . kelengkapan produk, kepercyaan
3. Pengaruh
Pelayanan
Terhadap
dan pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap
Keputusan Pembelian .
Berdasarka hasil penelitian
menunjukkan bahwa dengan
keputusan
pembelian
pada
Apotek Guyubrukun Tulungagung.
dan pengujian menggunakan regresi
linier berganda, diperoleh nilai t
hitung sebesar 2,124 lebih besar dari
C. KESIMPULAN
Penelitian
ini
bertujuan
untuk
t tabel yaitu 1,667 dan diperoleh
meneliti pengaruh kelengkapan produk,
nilai signifikansi sebesar 0,021 lebih
kepercayaan
dan
kecil
keputusan
pembelian
pelayanan
terhadap
dari
0,05.
Sehingga
membuktikan
bahwa
pelayanan
Guyubrukun di Tulungagung. Berdasarkan
berpengaruh
signifikan
terhadap
hasil penelitian dan pembahsan, maka
pembelian,
artinya
dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
yang
Kelengkapan produk berpengaruh
diberikan kepada pelanggan maka
terhadap keputusan pembelian. Hal ini
semakin
berart, jika Kelengkapan produk yang
keputusan
semakin
baik
pelayanan
tinggi
pula
keputusan
pembelian pelanggan yang akan
diberikan
dibuat.
memepengaruhi
4. Pengaruh
kelengkapan
kepercayaan
dan
produk,
pelayanan
terhadap keputusan pembelian.
sesuai
di
Apotek
maka
keputusan
akan
pembelian
pelanggan di Apotek Guyubrukun di
Tulungagung.
Kepercayaan berpengaruh terhadap
Berdasarkan hasil penelitian
keputusan pembelian. Hal ini bearti, jika
dan pengujian analisis reresi linier
kepercayaan yang timbul dalam pelanggan
berganda, diperoleh nilai F hitung
sesuai harapan maka akan memepengaruhi
sebesar 48,319 lebih besar dari F
keputusan pembelian pelanggan di Apotek
tabel yaitu 2,81 dan diperoleh nilai
Guyubrukun di Tulungagung.
signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil
dari
0,05
menunjukkan
Pelayanan berpengaruh terhadap
bahwa
keputusan pembelian. Hal ini bearti, jika
kelengkapan produk,
kepercayaan
pelayanan yang diberikan sesuai dengan
dan
berpengaruh
harapan
pelayanan
signifikan
terhadap
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
keputusan
pelanggan
mempengaruhi
maka
keputusan
akan
pembelian
simki.unpkediri.ac.id
|| 9||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
pelanggan di Apotek Guyubrukun di
yang diberikan apotek guyubrukun
Tulungagung.
mampun
Pelayanan
yang
dominan
keputusan
konsumen
merupakan
variabel
untuk membeli, ini didukung dengan
berpengaruh
terhadap
teori pelayanan oleh Wyckof dalam
pembelian
pada
Apotek
Guyubrukun Tulungagung.
Wisnalmawati (2005:155).
Kelengkapan
produk,
kepercayaan dan pelayanan merupakan
1. Implikasi
Berdasarkan
atas,
mempengaruhi
maka
kesimpulan
implikasi
beberapa faktor yang mempengaruhi
dapat
keputusan pembelian.
dilakukan di Apotek Guyubruykun
b. Implikasi Praktis
Tulungagung
terkait
yang
di
dengan
hasil
1) kelengkapan
produk,
penelitian ini adalah:
kepercayaan
a. Implikasi Teoritis
kepada
pelanggannya
cukup
memuaskan.
.kelengkapan
kegiatan
produk
pengadaan
adalah
dan
pelayanan
sudah
Namun
barang-barang
disarankan agar pemilik apotek
yang sesuai dengan bisnis yang dijalani
guyubrukun tulungagung tetap
toko
makanan,
memperhatikan, meningkatkan
pakaian, barang kebutuhan rumah,
dan mempertahankan faktor-
produk umum, dan lain-lain atau
faktor tersebut. Dengan cara
kombinasi) untuk disediakan dalam
memberikan
toko pada jumlah, waktu, dan harga
dibutuhkan konsumen sesuai
yang sesuai untuk mencapai sasaran
dengan harapan mereka
(produk
berbasis
toko atau perusahaan ritel yang mampu
mempengaruhi
pelanggan
untuk
apa
yang
2) Selalu menjaga kualitas barang
dan layanan agar konsumen
membeli hal ini konsisiten dengan teori
apotek
yang
tulungagung tidak berpindah ke
dikemukakan
oleh
Ma’ruf
(2005:135). Sedangkan kepercayaan
yang diberikan perusahaan kepada
pelanggan
mampu
mengatur,
memelihara,
provider lain.
2. Saran
menciptakan,
menyokong
guyubrukun
Berdasarkan temuan-temuan
yang
diperoleh
selama
penelitian,
proses
dan mempertinggi tingkat hubungan
kegiatan
dapat
dengan pelayanan ini sesuai dengan
dikemukakan saran-saran peneliti
teori Zineldin dalam Karsono (2007).
sebagai berikut :
Dan yang terakhir yaitu pelayanan
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
simki.unpkediri.ac.id
|| 10||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
a.
Karena
pelayanan
telah
terbukti berpengaruh terhadap
Perilaku
keputusan
pembelian
yang
Binarupa Aksara.
berdampak
positif,
maka
diharapkan
pemilik
usaha
Management.
Guyubrukun
PrenticeHall.
Apotek
mempertahankan
b.
Engel, James F & Paul Miniard. 2001.
dan
Gilbert, David. 2003. Retail Marketing
Ghozali, Imam. 2011.
Jersey:
Aplikasi Analisi
Menyediakan banyak pilihan
SPSS 19. Edisi Kelima. UNDIP:
produk obat yang dibutuhkan
Semarang.
konsumen
tidak
supaya
lari
Karsono.
ke
2007. Jurnal
Bisnis &
Manajemen, Vol.7, No.1, 2007, hal
provider lain.
93-110.
Untuk penelitian selanjutnya,
sebaiknnya
Kismono, Gugup. 2001. Pengantar Bisnis.
memperluas
variabel penelitian sehinggan
Yogyakarta: BPEE.
Kotler,
Philip.
2002.
Marketing
dapat menghasilkan penelitian
Management. New Jersey: The
yang lebih akurat.
Millennium
DAFTAR PUSTAKA
Pengendalian
Produksi.
Yogyakarta: BPEE
Arikunto, Suharsimi. 2002.
Penelitian
Suatu
Prosedur
Pendekatan
Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Ferdinand.
2006.
Metode
Penelitian Manajemen: Pedoman
Penelitian untuk Penulisan Skripsi,
Tesis,
dan
Edition,PrenticeHall
International Edition.
Ahyari, Agus. 2002. Manajemen Produksi,
Augusty
New
Multivariate Dengan Program IBM
konsumen
IV.
Jakarta:
meningkatkan pelayanannya.
oleh
c.
Konsumen.
Disertasi
Ilmu
Manajemen. Semarang : Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler,
Philip.
2012.
Manajemen
Pemasaran. Jakarta: Indeks
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2012.
Principle of Marketing. Edisi 14
Pearson Prentice Hall , New Jersey.
Ma’ruf, Hendri. 2005. Pemasaran Ritel.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Morgan dan Shelby D. Hunt, 1994, The
Relationship Marketing, JOURNAL
OF Marketing, Vol 58, July, pp.
20-38.
Mowen, John C, Michael Minor, Dwi
Kartini Yahya.
2002.
Perilaku
Konsumen Jilid 2 Edisi Kelima.
Jakarta: Erlangga.
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
simki.unpkediri.ac.id
|| 11||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Mulyani, Yuliana. 2009. Analisis FaktorFaktor
yang
Mempengaruhi
Loyalitas
Pelanggan
Swalayan
dengan
Sebagai
Variabel
di
Barry Sabol, 2002, “Consumer
Pasar
Trust, Value, and Loyalty in
Kepuasan
Relational Exchanges”, Journal of
Intervening
(Studi Kasus Pada Pasar Swalayan
Luwes
Sirdesmukh, Deepak, Jagdip Singh, dan
Purwodadi).
Dalam
Marketing,
Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen dan
Implikasi
97-122.
Penelitian
Produk,
Desain
Kualitas
Pelayanan,
Produk,
Harga
dan
January,
pp.15-37.
Jurnal Excellent Vol. 1 No. 2 Hal
Nuraini. 2009. Analisis Pengaruh Kualitas
Vol.66,
untuk
Strategi
dan
Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada
Media Group.
Schiffman,
Kanuk.
2008.
Perilaku
Kepercyaan Terhadap Loyalitas
Konsumen. Edisi 7. Jakarta: PT.
Pelanggan.
Indeks
Skripsi
Fakultas
Ekonomi Umdip.
Simamora, Bilson. 2004. Panduan Riset
Payne, Adrian. 2006. The Essence of
Services Marketing:
Pemasaran
Jasa.Terjemahan
Tjiptono,
Fandy.Yogyakarta: PT. Andi.
& Marketing Strategy.New York:
McGraw-Hill.
Konsumen.
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Solimun,
2010. Analisis Multivariate
Pemodelan
Peter, Olson. 2005. Consumer Behaviour
Struktural
Metode
Partial Least Square-PLS. Malang:
CV. Citra Malang.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis.
Raharjani, Jeni. 2005. Analisis Faktorfaktor
Perilaku
yang
Mempengaruhi
Keputusan
Pemilihan
Swalayan
Sebagai
Pasar
Tempat
Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.
2011.
Metode
Penelitian
Kuantitatif Kualitatif dan R & D.
Bandung: Alfabeta.
Berbelanja (Studi Kasus Pada Pasar
Swalayan di
Kawasan Seputar
Sugiyono.
2012.
Metode
Penelitian
Simpang Lima Semarang). Dalam
Kuantitatif Kualitatif dan R & D.
Jurnal
Bandung: Alfabeta.
Studi
Manajemen
&
Organisasi, Vol. 2 No. 1 Hal 1-15.
Rismiati, Catur & Bondan Suratno.2003.
Pemasaran
Barang
Jakarta: Konisius.
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
dan
Jasa.
Sulistyo-Basuki. 2006 Metode Penelitian.
Jakarta : Widya Sastra bekerja
sama dengan ilmu pengetahuan
budaya, Universitas Indonesia.
simki.unpkediri.ac.id
|| 12||
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Tjiptono,
Fandy.
2001.
Strategi
Pemasaran. Yogyakarta: Andi
Wisnalmawati. (2005) pengaruh persepsi
dimensi kualitas layanan terhadap
niat pembelian ulang. Yogyakarta
:jurnal ekonomi dan bisnis nomer
3. Jilid daftar kunjungan pasien
rawat
jalan
dan
rawat
inap
RSOB,2008 Batam.
Radix Carlyan | 11.1.02.02.0250
Ekonomi - Manajemen
simki.unpkediri.ac.id
|| 13||