Masyarakat Informasi digital meningkatkan ekonomi melalui pasar yang lebih efisien, lebih banyak pekerjaan, akses informasi, globalisasi komunikasi, hambatan yang lebih rendah untuk perdagangan luar negeri dan investasi, dan banyak lagi. Dampak internet adalah tidak merata di seluruh dunia. Atas 10 negara merupakan 56 persen dari semua penggunaan (lihat Lampiran A). Di negara-negara ini, adopsi tarif berkisar dari 10 persen (India) hingga 84 persen (Britania Raya). Asia memiliki yang tertinggi proporsi semua pengguna internet, sebesar 45 persen terdekat berikutnya adalah Eropa sebesar 22 persen (menurutke internetworldstats. com). Banyak cerita tentang masyarakat adat di lokasi terpencil mendapatkan saran atau penjualan kesehatan, hukum, dan lainnya produk asli menggunakan internet (lihat Bab 4). Jelas, internet sedang mengalami hal yang besar, tetapi dampak yang tidak merata dan mendunia pada berbagai masyarakat. Dunia jaringan menciptakan efek yang beberapa orang lihat sebagai tidak diinginkan. Masyarakat berubah sebagai global komunitas terbentuk berdasarkan minat, dan di seluruh dunia akses informasi secara perlahan mengurangi budaya dan perbedaan bahasa. Ada yang bilang keberadaannya desa yang benar-benar global akan memiliki efek menghilangkan perbedaan budaya, yang dipandang sebagai negatif. Juga, banyak di Amerika Serikat prihatin dengan tingginya tingkat outsourcing teknologi. Ini hasil yang tak terhindarkan dari ekonomi global, diminyaki oleh internet, berarti akan ada terus menjadi perubahan besar di banyak negara. Jaringan komputer yang mudah di seluler perangkat dari lokasi mana pun berarti bekerja dan batas rumah kabur. Meskipun ini Opsi membuat bekerja lebih nyaman, mungkin mendorong lebih banyak gila kerja dan lebih sedikit waktu dengan teman dan keluarga. Namun masalah lain adalah digital bagi-gagasan bahwa adopsi internet terjadi ketika orang punya cukup uang untuk membeli komputer, melek huruf untuk membaca apa yang ada di halaman Web, dan pendidikan untuk termotivasi untuk melakukannya. Kritik internet dibenarkan khawatir bahwa pembagian kelas akan tumbuh, mencegah mobilitas orang ke atas pada tingkat sosial ekonomi yang lebih rendah dan bahkan secara keseluruhan negara berkembang. Sementara itu, pemerintah sedang bekerja untuk memecahkan beberapa masalah ini, tetapi mereka memiliki kekhawatiran penting lainnya, seperti bagaimana caranya memungut pajak dan tarif saat transaksi terjadi di dunia maya di dunia tanpa batas. Akhirnya, masalah spam (email yang tidak diminta), online penipuan, dan virus komputer memperlambat positif dampak dari praktik internet dan e-marketing. Masalah-masalah semacam ini adalah hal yang tidak terhindarkan hasil dari semua teknologi baru. Masa Lalu E-Marketing: Web 1.0 Internet berusia lebih dari 40 tahun. Dimulai pada 1969 sebagai ARPANET, itu ditugaskan oleh Penelitian Lanjut Departemen Pertahanan AS Projects Agency (ARPA) sebagai jaringan akademis dan penggunaan militer. Komunitas online pertama, USENET, dimulai 10 tahun kemudian. Lebih dari 800 juta pesan dari komunitas awal itu sekarang diarsipkan di Google Groups. Halaman Web pertama dan browser internet muncul pada tahun 1993 dan itu adalah titik kritis internet. Ini adalah Web 1.0: Organisasi membuat konten di halaman Web dan di email dan pengguna mengonsumsi konten. Perusahaan, media, dan pengguna berbondong-bondong ke Web baru ini, dan itu tumbuh lebih cepat daripada radio, televisi, atau apa pun media lain sebelumnya. E-bisnis generasi pertama ini seperti demam emas. Bisnis baru dan mapan samasama menciptakan kehadiran Web dan bereksperimen banyak. Banyak perusahaan dengan cepat tertarik penjualan besar dan pangsa pasar, tetapi hanya segelintir membawa apa pun ke intinya. Diawal 2000, banyak perusahaan mengalami penjualan 12 bulan pertumbuhan antara 100 persen dan 500 persen dengan laba negatif. Antara awal 2000 dan 2002, bagaimanapun, lebih dari 500 perusahaan internet tutup di Amerika Serikat saja, karena disebut payudara dot-com. Setelah debu bust diselesaikan, hampir 60 persen dari publik dot-com perusahaan yang berhasil melewati masa sulit adalah menguntungkan pada kuartal keempat tahun 2003. Pengecer bata-dan-mortir, seperti penjual buku Barnes & Noble and Wall Street perusahaan investasi, mungkin merasa lega sebagai mereka pesaing online gagal, tetapi dengan cepat mencatat bahwa teknologi internet secara fundamental mengubah struktur mereka dan beberapa industri lain. Dalam apa yang disebut BusinessWeek "Gelombang pertama gangguan internet," perusahaan seperti Amazon, Expedia, E * TRADE, dan yang pertama CDNow (dibeli oleh Amazon) mengubah seperti buku, perjalanan, investasi, dan musik dijual ("E-Biz Strikes.." 2004). Industri yang terganggu pada gelombang pertama umumnya ditawarkan berwujud produk yang mudah dibandingkan secara online dan dibeli dengan harga terendah. Setelah melewati boom dan bust di negara maju (internet masih booming di banyak negara berkembang), bisnis kemudian memasuki apa yang disebut Gartner, Inc., kemiringan pencerahan (Tampilan 1.4). Itu adalah saat ketika pemasar kembali ke akar tradisional mereka, mengandalkan tentang strategi yang beralasan dan pemasaran yang sehat praktik, tetapi menggunakan teknologi informasi dengan cara yang meningkatkan laba perusahaan tidak lebih banyak melemparkan uang ke ide-ide yang tidak kembali jumlah yang diinginkan pada investasi. Selama dotcom shakeout dari 2000 hingga 2002, industri. Berpengalaman banyak konsolidasi (the Gartner "Peak of Inflated Expectation" dan selanjutnya "Palung Kekecewaan" dalam Tampilan 1.4). Beberapa perusahaan, seperti Levi Strauss, berhenti menjual online keduanya karena itu tidak efisien dan karena itu dibuat konflik saluran antara produsen Sears Roebuck dan Perusahaan dan ritel lama lainnya pelanggan. Perusahaan lain bergabung, dengan yang lebih kuat perusahaan biasanya mengakuisisi yang lebih kecil. E Drops dari E-Marketing Gartner meramalkan bahwa e akan turun, menghasilkan bisnis elektronik hanyalah bagian dari segalanya selesai (lihat Bagan 1.4). Ini artinya e-bisnis hanyalah bisnis, dan emarketing adalah hanya pemasaran. Ini sekarang sebagian besar benar, sebagaimana dibuktikan oleh mayoritas manajer pemasaran dan eksekutif yang mengatakan pemasaran online itu adalah bagian integral dari pemasaran perusahaan upaya. Namun, e-bisnis dan emarketing akan melakukannya selalu memiliki model, konsep, dan unik mereka praktik (dan itulah sebabnya kami tidak membatalkan E dari nama buku ini). Pasar dan praktik pemasaran tradisional terus berubah, terkadang secara fundamental cara, karena teknologi informasi. Untuk Misalnya, konsep pencarian online adalah intrinsik untuk e-marketing, terus berkembang, dan sudah implikasi penting yang harus dipahami pemasar. Namun, sebagian besar proses pemasaran bertahan ujian waktu — teknologi baru saja memberi mereka a twist baru. Riset pemasaran sangat ditingkatkan dengan pengumpulan data online, tetapi proses mengidentifikasi masalah penelitian, mengumpulkan data, dan menggunakan hasil untuk membuat keputusan pemasaran tidak pernah berubah. Singkatnya, pemasar harus tetap sehat didasarkan pada disiplin dan secara bersamaan terkini tentang teknologi informasi baru dan mengubah konsep e-marketing agar tetap kompetitif. Ini perlu karena momen pemasar merasa nyaman dengan e dropping, teknologi baru akan menantang praktik tradisional. Misalnya, lanskap e-marketing adalah sekarang berubah dengan cepat karena konsumen- dihasilkan konten, akses internet seluler, media sosial, dan banyak teknologi yang mengganggu. Contoh perusahaan yang sudah melewati seluruh siklus Gartner adalah Charles Schwab, yang memungkinkan e.Schwab.com mengkanibal perusahaan sekuritas bata-danmortir yang lebih besar pada tahun 1998. Dijuluki "makan DNA Anda sendiri" oleh mantan CEO, Jack Welch dari General Electric, Schwab mengadu bisnis online dan offline model terhadap satu sama lain dan memungkinkan metode yang paling menguntungkan untuk menang. E.Schwab model mengakibatkan harga lebih rendah, penggabungan strategi emarketing yang sukses, dan pertumbuhan cepat akun dan aset. Untuk broker ini tegas, ebisnis hanyalah bisnis. Implikasi Pemasaran dari Teknologi Internet Pemasar awal yang memahami apa itu teknologi internet bisa lakukan lebih baik siap untuk mengintegrasikan teknologi informasi menjadi praktik pemasaran. Bandingkan properti di Pameran 1,5 dengan yang telepon. Telepon adalah perantara teknologi, memiliki jangkauan global, dan memiliki jaringan eksternalitas. Sebaliknya, internet memiliki sifat yang menciptakan peluang di luar kemungkinan itu dengan telepon, televisi, surat pos, atau media komunikasi lainnya. Inilah perbedaan-perbedaan ini yang bersemangat pemasar awal dan memilikinya bertanya-tanya bagaimana cara terbaik memanfaatkannya. Eksternalitas. Sebaliknya, internet memiliki sifat yang menciptakan peluang di luar kemungkinan itu dengan telepon, televisi, surat pos, atau media komunikasi lainnya. Inilah perbedaan perbedaan ini yang bersemangat pemasar awal dan memilikinya bertanya-tanya bagaimana cara terbaik memanfaatkannya. Properti internet ini tidak hanya memungkinkan untuk strategi pemasaran yang lebih efektif dan efisien dan implementasi taktis tetapi juga sebenarnya mengubah cara pemasaran dilakukan. Untuk contohnya, ide dasar digitalisasi data (bit, bukan atom) telah mengubah media, perangkat lunak, dan metode pengiriman musik, serta membuat saluran transaksi baru. Ini sebabnya sirkulasi surat kabar tradisional menurun dibandingkan dengan versi online digital. Juga, internet sebagai penyeimbang informasi menggeser keseimbangan kekuasaan dari pemasar ke konsumen. Pemasar harus memahami teknologi internet untuk memanfaatkan kekuatannya. Mereka tidak memiliki untuk secara pribadi mengembangkan teknologi, tetapi mereka perlu cukup tahu untuk memilih pemasok yang tepat dan para profesional teknologi langsung. Gov.uk, situs pemerintah di Amerika Kingdom, membantu pemasar dengan meringkas epeluang bisnis dan e-marketing mengalir dari properti unik internet: • Biaya lebih rendah. Jangkau pelanggan yang tepat di biaya yang jauh lebih rendah dari pada dengan pemasaran tradisionalmetode. • Hasil yang dapat dilacak dan diukur. Mendapatkan data terperinci tentang tanggapan pelanggan terhadap kampanye pemasaran. • Jangkauan global. Akses pasar baru di seluruhdunia. • Personalisasi. Menghubungkan database ke situs Web memungkinkan untuk ditargetkan secara individual penawaran. Semakin banyak konsumen dan bisnis beli, semakin baik data dan lebih efektif pemasaran. • Pemasaran satu-ke-satu. Dapatkan akses instan untuk masing-masing pelanggan di komputer dan ponsel. • Kampanye yang lebih menarik. Gunakan kreatif konten multimedia untuk melibatkan pelanggan. • Tingkat konversi yang lebih baik (meningkat pembelian). Pelanggan online hanya a beberapa klik dari pembelian, sedangkan kapan offline mereka harus melakukan panggilan telepon atau kunjungan sebuah toko. • Pemasaran 24 jam. Memungkinkan 24/7 akses ke produk dan layanan perusahaan, bahkan ketika kantor ditutup. E-Marketing Hari Ini: Web 2.0 Properti unik dan kekuatan internet teknologi menyediakan batu loncatan dari generasi pertama hingga generasi kedua (Web 2.0), seperti dijelaskan oleh NetLingo: Komponen situs Web 2.0 (dan popularitas blog dan jejaring sosial) ada karena kemampuan untuk menawarkan minihomages, manggung penyimpanan, Anda sendiri email, pemutar musik dan foto, video dan berbagi bookmark, semuanya adalah awalnya teknologi "generasi pertama". (netlingo.com) Teknologi hanya membuka jendela peluang. Pemasar dan pasar mereka menciptakan barang baru produk yang memanfaatkan teknologi Web 2.0. Sedangkan Web 1.0 menghubungkan pengguna ke komputer jaringan untuk menerima konten, teknologi Web 2.0 juga menghubungkan orang dengan satu sama lain memproduksi dan berbagi konten. Disebut secara kolektif media sosial, ini adalah halaman web yang memungkinkan sosial jaringan dan terutama ditulis oleh internet pengguna (juga disebut media yang dibuat pengguna [UGM] atau media yang dihasilkan konsumen [CGM]). Media sosial situs bertambah jumlahnya dan menarik pengguna lebih cepat daripada situs media tradisional (semacam itu sebagai CNN.com). Dan dengan teknologi baru apa pun, ini menciptakan peluang dan tantangan bagi pemasar, beberapa di antaranya diuraikan berikutnya.
