TUGAS SEMINAR KARYA ILMIAH

TUGAS SEMINAR KARYA ILMIAH
ANALISA KELEBIHAN DAN KEKURANGAN E-COMMERCE PADA AGODA.COM
Nurul Khomsah
11411008
STMIK Widuri Jakarta
Kata Pengantar
Assalamualaikum Wr. Wb
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan karya ilmiah ini dengan
judul “ANALISA KELEBIHAN DAN KEKURANGAN PADA AGODA.COM”
Karya ilmiah ini di susun dalam rangka memenuhi tugas individu pada mata kuliah Seminar.
Dalam menyusun karya ilmiah ini, penulis banyak memperoleh bantuan serta bimbingan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1) Orang Tua saya
2) Ir. Johannes Fernandez Andry S.T M.Kom
3) Seluruh teman-teman di kelas
yang telah banyak membantu penulis. Penulis menyadari bahwa dalam menyusun makalah ini
masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya
membangun guna sempurnanya karya ilmiah ini. Penulis berharap semoga karya ilmiah ini dapat
bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi pembaca umumnya.
Wassalamualaikum Wr. Wb
(Nurul Chomsha)
DAFTAR ISI:
Kata Pengantar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Daftar isi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
BAB I. PENDAHULUAN . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
I.I LATAR BELAKANG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..4
I.II DEFINISI MASALAH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
I.III BATASAN MASALAH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
I.IV TUJUAN PENULISAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
BAB II. TEORI DASAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
II.I KAJIAN PUSTAKA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
II.II DEFINISI E-COMMERCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6.
II.III DAMPAK POSITIF DAN NEGATIV DAN KEUNTUNGAN BAGI PERUSAHAAN
DAN KONSUMEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
BAB IV. PEMBAHASAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
IV.I PROFIL DAN SEJARAH PERUSAHAAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
IV.II MEKANISME TRANSAKSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
IV.III PERMASALAHAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
IV.IV PERTANYAAN UMUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
IV.V INFORMASI LAIN-LAIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
IV.VI PESAING BISNIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Daftar Pustaka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
BAB I. PENDAHULUAN
I.I LATAR BELAKANG
Dunia periklanan pada era globalisasi ini sangat maju dan canggih, bagi orang-orang
yang berkecimpung dalam dunia bisnis tidak cukup hanya dengan mengandalkan iklan dan
selebaran kertas untuk mengembangkan dan membuat bisnis yang mereka jalankan dapat maju
dan dikenal oleh berbagai kalangan masyarakat. Persaingan dan berbagai tekanan bisnissemakin
meningkat di tengah pesatnya perkembangan teknologi. Salah satu contoh perkembangan
teknologi adalah internet. Ada beberapa keunggulan dari internet ialah dapat menyampaikan
informasi yang ada di sebuah perusahaan atau instansi tertentu. Melalui internet-lah profil,
keunggulan dan segala sesuatu tentang perusahaan tersebut dapat dipublikasikan secara luas
kepada masyarakat. Oleh karena itu, agar bisnis yang dikelola dapat berjalan sukses perusahaan
harus mengikuti trend internet dengan melakukan inovasi untuk mendapatkan pencapaian yang
memuaskan dari bisnis mereka. Inovasi itu ialah dengan memasang iklan melalui internet yang
lebih dikenal dengan e-commerce.
I.II DEFINISI MASALAH





Bagaimana tampilan pada E-Commerce (Agoda.com) tersebut?
Apakah situs tersebut dapat di akses di seluruh penjuru dunia?
Bagaimana cara membuktikan kepada konsumen bahwa situs ini terpercaya keakuratannya?
Apakah kelebihan situs ini dibanding para pesaingnya?
Bagaimana dengan cara pembayarannya?
I.III BATASAN MASALAH
Dalam penulisan karya ilmiah ini, penulis tidak membatasi masalah dari ruang lingkup
masalah saja, tapi penulis juga akan mencantumkan beberapa aspek muatan informasi baik itu
mekanisme transaksi, cara melakukan pembayaran secara online, serta beberapa informasi
mengenai Agoda.com yang memang diperlukan dalam penulisan karya ilmiah ini.
I.IV TUJUAN PENULISAN




Adapun tujuan penulisan dari karya ilmiah ini diantara lain:
Penulis diharapkan dapat memberikan informasi yang mendetail tentang Agoda.com kepada
pembaca
Penulis dan pembaca dapat mengetahui dan menganalisa strategi bisnis pada e-commerce
Penulis sangat diharapkan dapat menganalisa dengan baik situs E-commerce yang dimaksudkan
Penulis dapat menyuguhkan kepada pembaca bagaimana mekanisme pembayaran online pada
situs ini



Penulis dan pembaca dapat menerapkan pengetahuan ini jikalau dibutuhkan dalam transaksi ecommerce pada situs ini
Pembaca dapat mengetahui dampak positif dan negatif dari E-commerce secara langsung
Memenuhi pra-syarat kelulusan dari matakuliah Seminar
BAB II TEORI DASAR
II.I KAJIAN PUSTAKA
Banyak penyedia jasa informasi di internet yang bersifat komersial, dimanasitus yang
dibangun digunakan untuk tujuan bisnis dan sebagai media promosi. Sekitar 40% perusahaan di
Indonesia saat ini sudah memanfaatkan jasa internet untuk memasarkan produk-produk mereka
ke berbagai kota dan luar negeri. Pada halaman (page) tertentu pada situs komersial biasanya
terdapat ruang yang berisi iklan sebuah produk, bahkan bisa melakukan penjualan suatu
produk secara online. Bentuk seperti ini lebih dikenal dengan nama e-commerce (electronic
commerce).
Kekuatan internet untuk promosi sungguh sangat luar biasa karena dapat menjangkau
calon pelanggan atau pembeli di manapun berada tanpa batasan waktu dan wilayah.
II.II DEFINISI E-COMMERCE
E-commerce adalah dimana dalam satu website menyediakan atau dapa tmelakukan
Transaksi secara online atau juga bisa merupakan suatu cara berbelanja atau berdagang secara
online atau direct selling yang memanfaatkan fasilitas Internet dimana terdapat website yang
dapat menyediakan layanan “get and deliver“. E-commerce akan merubah semua kegiatan
marketing dan juga sekaligus memangkas biaya-biaya operasional untuk kegiatan trading
(perdagangan).
E-commerce juga dapat disebut Perdagangan elektronik atau e-dagang, yaitu penyebaran,
pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui internet atau jaringan komputer.
Seluruh komponen yang ada dalam perdagangan diaplikasikan ke dalam e-commerce seperti
customer service, produk, cara pembayaran, promosi. Perkembangan internet yang semakin maju
merupakan salah satu faktor pendorong berkembangnya e-commerce. Internet merupakan salah
satu jaringan global yang menghubungkan jaringan komputer diseluruh dunia, sehingga
memungkinkan terjalinnya komunikasi dan interaksi antar satu perusahaan dengan
konsumen. Pada umumnya pengunjung Website dapat melihat barang atau produk yang dijual
secara online serta dapat melakukan correspondence dengan pihak penjual atau pemilik website
yang dilakukan melalui email.
II.I DAMPAK POSITIF DAN NEGATIF TENTANG E-COMMERCE, DAN KENTUNGAN
BAGI PERUSAHAAN DAN KONSUMEN
Didalam dunia E-Commerce pasti terdapat dampak positif dan negatifnya antara
lain:Dampak positifnya, yaitu:
1. Revenue Stream (aliran pendapatan) baru yang mungkin lebihmenjanjikan yang tidak bisa
ditemui di sistem transaksi tradisional
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Dapat meningkatkan market exposure (pangsa pasar)
Menurunkan biaya operasional(operating cost)
Melebarkan jangkauan (global reach)
Meningkatkan loyalitas konsumen (customer loyality)
Meningkatkan mata rantai pendapatan
Memperpendek waktu produksi
Dampak negatifnya, yaitu:
1. Kehilangan segi finansial secara langsung karena kecurangan. Seorang penipu mentransferuang
dari rekening satu ke rekening lainnya atau dia telah mengganti semua data finansial yang ada
2. Pencurian informasi rahasia yang berharga. Gangguan yang timbul bisa menyingkap
semuainformasi rahasia tersebut kepada pihak-pihak yang tidak berhak dan dapat
mengakibatkankerugian yang besar bagi si korban
3. Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan. Kesalahan ini bersifat kesalahannon
teknis seperti listrik padam
4. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. Misalkan seorang hacker
yangberhasil membobol sebuah sistem perbankan. Setelah itu dia memindahkan sejumlah
rekeningorang lain ke rekeningnya sendiri
5. Kehilangan kepercayaan dari para konsumen. Ini karena berbagai macam faktor sepertiusaha
yang dilakukan dengan sengaja oleh pihak lain yang berusaha menjatuhkan reputasiperusahaan
tersebut
6. Kerugian yang tidak terduga. Disebabkan oleh gangguan yang dilakukan dengan
sengaja,ketidakjujuran, praktek bisnis yang tidak benar, kesalahan faktor manusia, kesalahan
factormanusia atau kesalahan sistem elektronik.Adapun
Keuntungan yang diperoleh dengan menggunakan transaksi melalui E-Commerce bagi suatu
perusahaan dan konsumen adalah sebagai berikut:
1.
2.
3.
4.
Keuntungan bagi Perusahaan:
Mengurangi biaya-biaya yang berhubungan dengan kertas, seperti biaya pos surat, pencetakan,
report, dan sebagainya
Mengurangi keterlambatan dengan menggunakan transfer elektronik/pembayaran yang tepat
waktu dan dapat langsung dicek
Mempercepat pelayanan ke pelanggan, dan pelayanan lebih responsif
Akses informasi lebih cepat
5. Memperluas market place hingga ke pasar nasional dan international
6. Meningkatkan pendapatan dengan menggunakan online channel yang biayanya lebih murah
Keuntungan bagi Konsumen:
1. Pelanggan bisa menerima informasi yang relevan secara detail dalam hitungan detik, bukan lagi
hari atau minggu
2. Memungkinkan pelanggan untuk berbelanja atau melakukan transaksi lain selama 24 jam sehari
sepanjang tahun dari hampir setiap lokasi dengan menggunakan fasilitas Wi‐Fi
3. Memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan
4. Pengiriman menjadi sangat cepat
5. Memberi tempat bagi para pelanggan lain di electronic community dan bertukar pikiran serta
pengalaman
6. Memudahkan persaingan yang ada pada akhirnya akan menghasilkan diskon secara substansial
Adapun proses yang terdapat dalam E-Commerce adalah sebagai berikut:
1. Presentasi electronis (Pembuatan Website) untuk produk dan layanan
2. Pemesanan secara langsung dan tersedianya tagihan
3. Secara otomatis account pelanggan dapat secara aman (baik nomor
rekening maupun nomor kartu kredit)
4. Pembayaran yang dilakukan secara langsung (online) dan penanganan
transaksi.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
o
o
o
o
Adapun metode yang digunakan penulis dalam mengumpulkan materi penulisan data untuk
karya ilmiah ini adalah sebagai berikut:
Metode diskusi
Melalui metode ini penulis bertanya kepada teman atau dosen tentang penulisan karya ilmiah ini.
Metode search engine internet
Melalui metode ini penulis melakukan pengumpulan data dari berbagai situs yang dibutuhkan
Metode Kepustakaan
Melalui metode ini penulis dapat mencari langsung buku-buku keperluan penulisan dalam
perpustakaan
Metode observasi
Melalui metode ini penulis dapat menganalisa dan mengobservasi situs E-commerce tersebut
BAB IV PEMBAHASAN
IV.I SEJARAH DAN PROFIL PERUSAHAAN
Agoda.com (www.agoda.com) Agoda.com adalah salah satu platform hotel
online dengan perkembangan terpesat di seluruh dunia dengan daftar ratusan ribu hotel
dan layanan dalam 38 bahasa yang berbeda. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2005
oleh dua veteran dari bisnis perjalanan online dan pada tahun 2007, Agoda.com
diakuisisi oleh Priceline Grup, penjual kamar hotel online terbesar. Priceline Grup
diperdagangkan di NASDAQ (Nasdaq: PCLN) dan merupakan bagian dari S & P 500.
Agoda.com memperkerjakan lebih dari 1,300 profesional di bidang perjalanan
wisata yang mewakili lebih dari 20 negara. Kami memiliki wilayah operasional yang
besar meliputi Singapura, Bangkok, Kuala Lumpur, Tokyo, Sydney, Hong Kong, dan
Budapest, dengan tambahan kota-kota besar lainnya di seluruh Asia, Afrika, Timur
Tengah, Eropa dan Amerika. Para market manager kami berdedikasi untuk memelihara
hubungan erat dengan mitra hotel Agoda.com untuk menciptakan promosi khusus dan
program pemasaran yang akan membantu Agoda.com menawarkan beberapa
penawaran terbaik di Internet. Keunggulan kompetitif ini didukung dengan Jaminan
Harga Terbaik.
Sebagai website pemenang penghargaan, Agoda.com sangatlah cepat, mudah
digunakan, dan menggunakan teknologi berkelas dunia untuk memberikan konfirmasi
instan untuk setiap pemesanan dari ribuan hotel yang terdaftar. Selain berbagai pilihan
jenis akomodasi dan kamar, jutaan ulasan hotel Agoda.com yang 100 persen asli,
dikirim oleh pelanggan setelah mereka selesai menginap di hotel mereka. Layanan
bantuan pelanggan 24 jam dalam berbagai bahasa kami memberikan bantuan dengan
cepat dan dapat diandalkan.
Seluruh jasa kami diberikan oleh Agoda Company Pte. Ltd., yang merupakan suatu
perseroan terbatas swasta, yang didirikan berdasarkan hukum Singapura dan memiliki
kantor yang terdaftar di 20 Cecil Street, Equity Plaza #14-01, Singapore 049705 dan
terdaftar pada Accounting and Corporate Regulatory Authority di Singapura dengan
pendaftaran perusahaan nomor 200506877R.
Agoda dan perusahaan yang terkait dengannya memiliki beberapa anak perusahaan,
cabang dan kantor di seluruh dunia. Anak perusahaan, cabang dan kantor tersebut
hanya memiliki peran pendukung internal untuk dan bagi kepentingan Agoda. Anak
perusahaan, cabang dan kantor ini (juga seluruh perusahaan terafiliasi lainnya) tidak
memiliki kewenangan atau kekuasaan untuk memberikan jasa, untuk mewakili Agoda
atau untuk menandatangani kontrak apapun dengan menggunakan nama, atau untuk
dan atas nama Agoda
Di Agoda.com, kami bangga sebagai yang dapat diandalkan, dijangkau dan
dihubungi. Kami menawarkan pelanggan set pilihan hotel terluas dan selalu berusaha
untuk menawarkan harga yang paling kompetitif. Dengan melakukan hal ini, kami
berharap untuk membuat perjalanan lebih terjangkau, mudah diakses, dan
menyenangkan untuk para pelanggan di seluruh dunia.
Agoda (agoda.com) adalah layanan pemesanan hotel online yang memiliki spesialisasi
dalam mendapatkan harga hotel diskon terendah di Asia. Agoda adalah bagian dari Priceline.com
(Nasdaq:PCLN). Berbasis di Singapura dengan operasi di Bangkok dan Filipina, jaringan Agoda
meliputi 10.000 hotel di Asia dan lebih dari 150.000 di seluruh dunia. Staf kami yang terdiri dari
300 orang profesional memberikan layanan pemesanan kelas-satu yang dengan unik
mengombinasikan pengetahuan lokal dan koneksi lokal untuk memberikan penawaran hotel
terbaik bagi pelancong bisnis maupun liburan.
Agoda adalah layanan yang menghubungkan pencari-penawaran hotel dengan grosir
perjalanan. Mitra yang kami pilih hanyalah perusahaan yang terbesar, dengan reputasi terbagus
yang sudah lama beroperasi di Asia dan seluruh dunia, dan berafiliasi dengan organisasi berikut:
1. ASTA (American Society of Travel Agents)
2. IATA (International Air Transport Association)
3. PATA (Pacific Asia Travel Association)
4. HKTA (Hong Kong Tourist Association)
5. ATTA (Association of Thai Travel Agents)
6. TIC (Travel Industry Council)
Tujuan organisasi kami adalah menjadi penyedia kamar hotel berdiskon dan produk perjalanan
lainnya #1 di Internet. Kami menyadari bahwa memesan perjalanan Anda lewat Internet adalah
hal baru dan semua usaha kami dipusatkan dalam membangun reputasi untuk layanan berkualitas
dan keandalan. Karena alasan ini kami juga membuat "Jaminan Aman-Belanja dan Privasi" kami
untuk memampukan Anda menggunakan layanan kami dengan yakin.
AGODA ® adalah merk terdaftar dari AGIP LLC, digunakan di bawah lisensi Agoda
Company Pte. Ltd
IV.I I MEKANISME TRANSAKSI
Adapun mekanisme transaksi secara online pada Agoda.com, diantaranya:
1. Pengguna wajib memiliki user id pada Agoda.com, jika memang tujuan awal pengguna
adalah untuk memesan kamar, jika pengguna hanya ingin melihat-lihat hotel pengguna
tidak mewajibkan login atau memiliki user id pada Agoda.com
2. Pengguna mulai melakukan pencarian hotel berdasarkan nama kota/negara, tanggal
pemesanan, lama menginap, serta tanggal check out
3. Pengguna akan ditampilkan oleh pelbagai macam hotel berdasarkan pencarian dengan
keterangan yang cukup sangat jelas, diantaranya terdapat:
 Tarif per malam dan ketersediaan jenis kamar
 Lokasi hotel lengkap dengan peta penujuk arah
 Foto dan info kamar
 Rangkaian daftar fasilitas hotel
 Ulasan dari pengguna lain tentang kenyamanan dan keadaan hotel tersebut
 Serta menerangkan alasan dan komentar menarik dari para pelanggan diantaranya:
rekomendasi tempat dari hotel tsb, jarak tempuh ke bandara, serta berbagai aksi
menarik yang biasanya ditampilkan.
4. Setelah pengguna merasa puas akan ulasan hotel dan harganya, pengguna dapat
langsung memesan, dalam proses pemesanan pengguna akan dihadapkan 4 detail
proses pembayaran, yaitu:
 Pilih kamar anda
Pada tahapan pertama pengguna wajib mengisi form calon pembeli diantaranya; nama
awal, nama akhir, nama email, konfirmasi email (ulang), nomor telepon dan
kewarganegaraan.
Namun jika pengguna tersebut memesan kamar bukan untuk dirinya sendiri melainkan
untuk orang lain, pengguna wajib megisi form penambahan yaitu nama tamu dan
kewarganegaraan.
 Informasi pesanan anda
Setelah anda mengisi form registrasi tamu pada tahap awal, pada bagian ini anda akan
diverifikasi kembali atas data diri anda dan menginformasikan kembali pesanan anda,
rincian informasi pesanan tersebut berupa nama hotel, lokasi, tanggal check-in dan
check-out, lama menginap, serta informasi dari kamar itu sendiri.
 Detail pembayaran anda
Jika anda telah yakin atas data diri anda beserta rincian pesanan anda, anda diwajibkan
melalui step ini, yaitu pembayaran atas pesanan, Pada tahap ini anda diwajibkan
melakukan pembayaran, metode pembayaran dapat berupa Visa, MasterCard, JCB,
American Express, PayPal, Carteu Bleau.
Calon pembeli wajib mengisi keterangan berdasarkan metode pembayaran yang dipilih,
diantaranya nomor digit kartu, nama pemegang kartu, tanggal kadaluarsa, kode cvc
(kode 3 digit terakhir dibelakang kartu), negara penerbitan serta tanggal kadaluarsa
kartu tersebut.
 Pemesanan selesai
IV.III PERMASALAHAN
Pada Bab ini penulis akan menjelaskan tentang rumusan masalah pada e-commerce yang
terjadi pada Agoda.com menurut pandangan penulis pribadi, diantaranya:
1) User Interface (Tampilan Awal)
Kelebihan: Pada tampilan user interface dari Agoda.com terlihat jelas informasi yang
ditampilkan, Konsumen langsung disuguhkan oleh mesin pencarian hotel untuk melakukan
transaksi, pada kanan dan kiri sudut situs pun tidak terdapat adanya iklan yang menggangu
pandangan indah tampilan
Kekurangan: Meskipun situs ini mudah dijalankan dengan tidak adanya iklan, namun situs ini
terkesan kurang menarik dikarenakan kurang adanya informasi mengenai promo/diskon yang
menghebohkan, agar lebih menarik si calon pemesan
Alangkah baiknya jika tampilan awal pada saat situs ini diakses, konsumen disuguhkan dengan
adanya diskon menghebohkan pada tampilan awal, bukankah calon pemesan tertarik jika
terdapat diskon yang mengehebohkan?
2) Hubungi Kami (Contact Us)
Kelebihan: Agoda.com merupakan perusahaan e-commerce yang sudah mendunia, maka
pelayanan terhadap konsumen pun selalu menjadi yang utama bagi agoda, maka itu Agoda.com
menyediakan wadah para konsumen yang ingin melakukan complain kepada agoda secara
internasional selama 24 jam 365 hari. Complain pun akan dilayani melalui nomor telepon pusat
panggilan dan via email
Kekurangan: dan adapun keterangan mengenai complain atau call center tidak ditampilkan pada
tampilan halaman utama, sehingga pengguna agak kesusahan mencari contact person jika ingin
melakukan complain. Adapun keterangan atas contact person tersebut berupa email dan nomor
telepon internasional, email pun hanya internasional alias berbahasa inggris yang ditanggapi,
begitu juga dengan nomor telepon internasional yang dicantumkan. Jadi akan tidak efektive jika
konsumen tidak dapat berkomunikasi secara universal atau menggunakan bahasa inggris.
Mohon dapat disediakan layanan pusat panggilan untuk setiap negara dan dapat menggunakan
bermacam-macam bahasa agar dipermudah dalam penyampaian complain
3) Range Harga Hotel
Kelebihan: Pada mesin pencarian hotel memang Agoda menyediakan berbagai saringan
pencarian hotel dari bermacam jenis ketentuan yang dibutuhkan pengguna dalam pencarian,
dimisalkan: peringkat bintang pada hotel, fasilitas, tipe akomodasi, area/lokasi, serta jaringan
hotel yang dapat sangat membantu konsumen dalam memilah dan memilih kriteria hotel yang
diinginkan
Kekurangan: Walaupun agoda telah menyediakan berbagai fitur saringan pencarian hotel namun
tidak ditemukan adanya klasifikasi saringan pencarian hotel berdasarkan range harga hotel, lain
halnya dengan pesaingnya pegipegi.com, agoda.com tidak ditemukan tampilan untuk pencarian
hotel berdasarkan range harga. Sebenarnya range harga hotel sangat membantu calon membeli
dalam menentukan harga kamar berdasarkan budget yang dimiliki.
Baiknya ditambahkan ‘ketentuan range harga hotel’ pada saringan pencarian hotel
4) Metode Pembayaran
Kelebihan: Pembayaran online pada agoda dapat menggunakan kartu kredit (Visa, MasterCard,
JCB, American Express, Carteu Bleau) dan PayPal secara internasional.
Kekurangan: Namun disayangkan pembayaran online hanya ditujukan bagi pemegang kartu
kredit, dan ini tidak menguntungkan bagi calon pembeli yang ingin melakukan pembayaran
melalui setoran tunai dan lainnya. Memang dijaman era globalisasi penggunaan uang tunai sudah
jarang digunakan dan banyak aspek yang menerima pembayaran non cash, namun bagaimana
jika si konsumen tersebut sedang ada masalah pada kartu kreditnya dan dia tidak dapat
menggunakannya untuk sementara waktu? Maka memang tidak ada salahnya jika metode
pembayaran dapat dilakukan pula menggunakan uang tunai.
5) Tidak adanya pemesanan online untuk maskapai penerbangan
Mungkin Agoda.com memang mengkhususkan diri sebagai platform internasional pada dunia
yang menjamin kualitas dan mutu yang terbaik bagi para konsumennya. Namun para pesaing
Agoda sendiri bahkan umunya situs pemesanan hotel selain dapat memesan hotel juga terdapat
pemesanan untuk penerbangan secara online. Sehingga jika pengguna ingin melakukan
pemesanan hotel di luar negeri, pengguna tidak perlu mencari situs lain untuk pemesanan
perjalanan penerbangan cukup pada situs tersebut.
IV. IV PERTANYAAN UMUM
Beberapa pertanyaan umum yang sering ditanyakan konsumen kepada
Agoda.com, berikut daftar pertanyaan tersebut:
 Buat pemesanan baru
Apakah tarif kamar telah termasuk biaya pajak dan pelayanan?
Tarif yang ditampilkan di website adalah tarif rata-rata per malan, per kamar, untuk
setiap tipe kamar yang ditampilkan. Tarif belum termasuk biaya pajak dan pelayanan
dan juga biaya tambahan (jika ada) seperti extra bed, gala dinner, mini—bar atau biaya
non-kamar lainnya. Sarapan tidak termasuk kecuali telah disebutkan. Untuk mengecek
tarif dengan termasuk biaya pajak dan pelayanan, silahkan klik di tombol “Klik untuk
memesan” untuk memasuki formulir pemesanan. Detil pemesanan di bagian kanan
akan menampilkan keterangan dari tarif tersebut. Silahkan memeriksa kembali detil
pemesanan Anda dan total keseluruhan biaya sebelum mengirimkan pemesanan Anda.
Mohon perhatian dengan memilih tombol “Klik untuk memesan” Anda belum
mengirimkan pemesanan tersebut.
 Pengembalian Pembayaran
Dapatkah saya membayar tunai di hotel untuk pemesanan saya?
Agoda.web.id saat ini hanya menerima kartu kredit (Visa, MasterCard, AMEX, JCB,
IDEAL dan Carte Bleue) dan PayPal.
1)
Tarif per kamar per malam – Membayar online:
Jika kamar tersedia dan Anda telah mengirimkan detil kartu kredit Anda dan setuju
dengan kondisi pemesanan di formulir pemesanan, maka pemesanan tersebut akan
dikonfirmasikan dan voucher hotel akan secara otomatis dikirmkan ke alamat email
Anda. Voucher hotel hanya akan dikirimkan setelah kami memverifikasi dan
mengenakan biaya di kartu kredit Anda. Voucher hotel dan kartu kredit harus
ditunjukkan ketika check in di hotel, bersama dengan kartu tanda pengenal dengan foto
yang valid
2)
Pesan sekarang bayar kemudian – Membayar online:
Pesan sekarang bayar kemudian adalah seperti apa yang tertulis, melakukan pemesanan
sekarang, membayarnya kemudian. Pemesanan akan dikonfirmasi segera. Ketentuan
pemesanan (kebijakan pembatalan) akan menjadi penentu ketika Anda ditagih. Tanggal
penagihan yang sebenarnya akan berkisar 2-3 hari sebelum kondisi pemesanan hotel
menjadi aktif. Pada waktu itu Anda akan ditagih harga penuh. Pilihan ini hanya terseida
untuk Visa, MasterCard, AMEX dan JCB. Harap dipastikan Anda memilih “Bayar
kemudian” ketika Anda memastikan data kartu kredit Anda.
3. Tarif spesial – Bayar di hotel:
Agoda.web.id bekerjasama dengan perusahaan lainnya untuk memastikan bahwa kami
menawarkan harga terbaik. Jika Anda memilih untuk menginap di hotel yang dimana
mitra agoda.web.id telah menyediakan tarif terendah, kami akan menginformasikan
pemesanan Anda dan menerbitkan email konfirmasi. Dalam hal demikian kami tidak
akan mengenakan biaya ke kartu kredit Anda. Anda akan harus bayar secara langsung
ke pihak hotel ketika check out dan pihak hotel memiliki kebijaksanaan pembatalan
yang bersangkutan. Judul dari bagian tarif untuk hotel-hotel demikian adalah “Tarif
Spesial” bukan “Tarif per kamar per malam”.
Mohon diperhatikan: Beberapa hotel dapat mengenakan biaya ke kartu kredit Anda
dengan jumlah penuh di saat konfirmasi. Ini biasanya berlaku untuk pemesanan yang
tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
 Periksa status pemesanan
Kapankah saya akan menerima email konfimasi?
Umumnya Anda akan menerima email ini beserta Voucher Hotel dalam waktu 30 menit
setelah Anda melakukan pemesanan. Jika Anda belum menerima email ini setelah 30
menit, silahkan periksa di junk mail dan/atau spam filter. Anda juga dapat mengecek
status pemesanan Anda dengan masuk ke “atur pemesanan saya” melalui website kami.
 Hotel umum
Dapatkah saya menambahkan extra bed/ranjang bayi di dalam kamar saya?
Kebanyakan hotel memperbolehkan anak-anak untuk menginap sekamar dengan orang
tua meereka baik dengan atau tanpa extra bed. Peraturan hotel yang normal adalah
tidak mengenakan biaya bagi anak-anak untuk menginap sekamar dengan orang tua
merekka baik dengan atau tanpa extra bed. Peraturan hotel yang normal adalah tidak
mengenakan biaya bagi anak-anak dengan usia kurang dari 12 tahun. Beberapa hotel
akan membatasi jumlah penghunian kamar dengan 2 orang dewasa dan 1 anak. Hanya
sejumlah kecil hotel yang menyediakan ranjang khusus untuk anak-anak tambahan, jadi
biasanya extra bed adalah diperlukan. Kebanyakan hotel juga akan mengenakan biaya
untuk extra bed. Umumnya hotel juga akan menyediakan sarapan ketika biaya extra bed
telah dikenakan. Namun, hal ini bergantung kepada peraturan dan prosedur setiap
properti. Tempat tidur bayi. Namun, hal ini bergantung kepada peraturan dan prosedur
setiap properti. Tempat tidur bayi dapat disediakan secara gratis oleh beberapa hotel
tertentu bagi anak-anak di bawah usia 2 tahun.
 Imbalan saya
Bagaimana cara untuk menebus Poin Imbalan Agoda?
Untuk menebus poin, silahkan masuk ke akun Anda sebagai langkah pertama
pemesanan, langkah ini diberi label Detil Pemesanan Anda, link koneksinya ada di
pojok kanan atas dari halaman. Sesudah Anda masuk, klik tombol turun untuk memilih
level dan klik Jummlah Terkini (Update Amount) untuk mengurangi total biaya,
setelahnya Anda dapat melihat diskon yang diberikan. Tolong dicata bahwa poin tidak
dapat ditebus untuk hotel yang pasca bayar, itu ditandai dengan Harga Spesial, di mana
pembayarannya dilakukan di hotel.
 Batalkan pemesanan saya
Dimanakah saya dapat melihat kebijaksanaan pembatalan?
Ketika mencari tarif kamar, kondisi pemesanan akan berada tepat di bawah deskripsi
tipe kamar. Untuk mengecek lebih jauh, Anda juga dapat klik di tombol “Klik untuk
memesan” yang akan membawa Anda ke formulir pemesanan. Link kondisi
kebijaksanaan pembatalan/pemesanan dapat ditemmukan di bagian setiap halaman
formulir pemesanan. Ini juga akan ditanyakan di dalam email konfirmasi yang kami
kirimkan. Jika Anda membatalkan pemesanan melalui layanan mandiri, kebijakan
pembatalan akan ditampilkan lagi di saat pembatalan.
Catatan: Detil dan kondisi di kebijaksanaa pembatalan berbeda untuk setiap pemesanan
tergantung hotel periode penginapan, tipe kamar, dsb. Silahkan baca ini dengan cermar
sebelum mengirimkan pemesanan Anda
 Permintaan khusus
Bagaimana cara untuk mengetahui bahwa permohonan khusus telah dikonfirmasi?
Surat permohonan khusus bergantung pada ketersediaan dan tidak dapat dijamin oleh
agoda.web.id
Agoda.web.id akan meneruskan permohonan Anda ke hotel yang telah Anda pilih sesuai
bukti pembayaran
Silahkan dicek kembali dengan pihak hotel di saat Anda tiba.
 Ubah pemesanan saya
Saya ingin mengganti tanggal pemesanan saya, apa yang harus saya lakukan?
Agoda.web.id sekarang melayani pilihan Layanan Mandiri. Dengan klik di link Layanan
Mandiri yang tersedia di email konfirmasi Anda dapat mengubah pemesanan Anda.
Anda juga dapat mengubah pemesanan Anda dengan masuk ke “atur pemesanan saya”
melalui website
 Masalah teknis
Masalah dengan voucher hotel
Dalam banyak kasus, anda akan mendapat email konfirmasi bersama dengan voucher
hotel dalam waktur 30 menit setelah anda melakukan pemesanan. Jika anda tidak
menerima email itu dalm kurun waktu tersebut, silahkan periksa email sampah
dan/atau penyaring email sampah anda.Anda juga dapat memeriksa status pemesanan
anda dengan masuk akun ‘Mengatur pemesanan saya’ lewat website
 Ulasan hotel
Bagaimana cara untuk mengulas sebuah hotel?
Hanya pelanggan agoda.web.id dengan pemesana yang valid diperbolehkan untuk
mengirimkan ulasan hotel. Ini akan menjamin, tidak seperti situs perjalanan lainnya,
bahwa Anda sedang mambaca feedback yang 100% benar. Sekitar 3 hari setelah
keberangkatan Anda dari hotel, Anda akan menerima sebuah email yang mengundang
Anda untuk membagi pengalaman penginapan Anda dengan anggota agoda.web.id
lainnya. Di email tersebut akan terdapat sebuah link unik yang membwa Anda ke
formulir pengisian ulasan. Anda dapat juga log in ke anuk agoda Anda dan melihat
daftar hotel di mana Anda pernah tinggal dan Anda belum mengulasnya.
IV.V INFORMASI LAIN-LAIN
Terdapat beberapa alasan yang membuat konsumen memilih Agoda.com dan
mempercayakannya, diantaranya: telah dipasarkan lebih dari 390.000 hotel di seluruh
dunia, dan lebih dari 4.000.000 ulasan hotel, juga tersedia di lebih dari 37.000 kota di
seluruh dunia, serta dipercaya lebih dari 7.000.000 pelanggan.
Dan tidak perlu kesulitan dalam melakuakan transaksi pada Agoda.com, karena
Agoda.com dapat di translate dalam 39 bahasa di pelbagai penjuru dunia, tidak hanya
itu metode pembayarannya pun dapat dilakukan dalam 39 jenis mata uang di berbagai
negara.
Kini Agoda.com juga telah dapat diakses dan di download langsung Apple App
Store untuk pengguna Apple, Google Play untuk pengguna Android, dan Windows Store
untuk pengguna Windows Phone.
IV.VI PESAING BISNIS
Agoda.com merupakan salah satu e-commerce penyedia hotel online terkemuka di dunia, dan
semakin mendunia perusahaan ini, semakin banyak pula pesaingnya, diantaranya:
 Pegipegi.com
 Booking.com
 Klikhotel.com
 Pesankamar.com
 Bookpanaroma.com
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
i.
ii.
Berdasarkan pembahasan atas masalah di atas dapat diambil kesimpulan bahwa:
Meskipun situs tersebut sangat banyak memiliki kelebihan namun tak ayal bahwa situs tersebut
juga terdapat kekurangan menurut pandangan penulis
Perdagangan Elektronik atau E-commerce adalah kegiatan-kegiatan bisnis yang menyangkut
konsumen dan pedagang perantara dengan menggunakan jaringan-jaringan komputer yaitu
internet e-commerce dapat didefinisikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan/perniagaan
barang atau jasa (trade of goods and service) dengan menggunakan media elektronik
SARAN: Pemanfaatan internet harus digunakan sebaik mungkin, tidak hanya untuk chatting (
FB, twitteran,dll) tapi juga harus digunakan untuk pendidikan dan peluang bisnis. Dan dari
uraian diatas maka penulis menyadari bahwa banyak terdapat kesalahan dan kekurangan, untuk
itu penulis mohon kritikan dan saran demi kesempurnaan makalah ini. Dan semoga karya tulis
ini dapat bermanfaat bagi para pembaca pada umumnya dan khususnya bagi penulis (Nurul
Chomsha) sebagai penyusun
DAFTAR PUSTAKA
http://www.agoda.com/
http://www.scribd.com/doc/125283860/Karya-Ilmiah-E-Commerce-docx
research.amikom.ac.id/index.php/KIM/article/download/4432/2766 · PDF file
http://andryaldiano-andry.blogspot.com/2011/12/makalah-e-commerce.html
https://hkg.secure.agoda.com/b/idid/book.html?nsrch=1&uniqueId=19d90357-ce63-489b-ab67-98f4a6c3c321