REMOTE SUPPORT EDII Portal Community

REMOTE SUPPORT
EDII Portal Community
Panduan Penggunaan Aplikasi
User: Customer
Versi 1.0
INSTALLATION GUIDE
PT EDI INDONESIA
COPYRIGHT @2015
Versi Dokumen
Versi
#
Dibuat Oleh
Tanggal
Revisi
1.0
Desi Bella Permata Sari
Juli 2015
VERSI DOKUMEN
Disetujui
Oleh
Tanggal
Disetujui
Ringkasan Perubahan
Draft
I
Daftar Isi
Versi Dokumen .............................................................................. i
Daftar Isi ...................................................................................... ii
Pendahuluan ................................................................................ 1
Tentang Aplikasi ................................................................................................................. 1
Spesifikasi Minimum .......................................................................................................... 3
Alur Proses Remote Support ............................................................................................ 4
Pendaftaran User & Paket........................................................... 7
Tentang Pendaftaran User & Paket .................................................................................. 7
Memulai Aplikasi........................................................................ 10
Halaman Utama Aplikasi .................................................................................................. 10
Sign In ke Aplikasi ............................................................................................................ 12
Lupa Password ................................................................................................................. 15
Tutorial Aplikasi ................................................................................................................ 18
Download Team Viewer ................................................................................................... 19
Kontak PT EDI Indonesia ................................................................................................. 20
Tentang PT EDI Indonesia ............................................................................................... 21
Menu Aplikasi ................................................................................................................... 22
Petunjuk Penggunaan Aplikasi ................................................. 24
Dashboard ......................................................................................................................... 24
Register ............................................................................................................................. 27
Subcribe ............................................................................................................................ 30
Fix It Fast ........................................................................................................................... 35
Cara Menggunakan Voucher Fix It Fast .....................................................................................35
Melihat Detil History Fix It Fast ...................................................................................................39
Data Care ........................................................................................................................... 42
Approval Schedule Data Care .....................................................................................................42
Melihat Detil History Data Care ...................................................................................................44
Guarantee Claim ............................................................................................................... 47
Cara Menggunakan Voucher Guarantee Claim .........................................................................47
Melihat Detil History Guarantee Claim .......................................................................................51
BTKI ................................................................................................................................... 53
Profile................................................................................................................................. 54
DAFTAR ISI
II
Sign Out ............................................................................................................................. 59
Penutup ...................................................................................... 60
DAFTAR ISI
III
1
Bab
Pendahuluan
Tentang Aplikasi
Aplikasi EDII Portal Community merupakan aplikasi support berbasis web yang berbayar dan
ditujukan kepada stakeholder PT EDII untuk komunitas kepabeanan. Aplikasi ini adalah produk
lanjutan dari maintenance support
gratis
yang sudah ada. Aplikasi ini bertujuan
menghilangkan atau mengurangi keterbatasan yang ada pada layanan support gratis.
Pembayaran untuk aplikasi ini dilakukan secara berlangganan dan/atau pembelian per service.
Dokumen ini merupakan dokumen petunjuk penggunaan aplikasi web EDII Portal Community
untuk user: Customer. Dokumen ini ditujukan untuk membantu pengguna dalam menjalankan
proses pada aplikasi sesuai dengan prosedur yang ada. Dokumen ini diharapkan dapat
dijadikan sebagai panduan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi dalam penggunaan
aplikasi.
PENDAHULUAN
1
Aplikasi EDII Portal Community dapat diakses melalui alamat: http://community.ediindonesia.co.id, dengan tampilan awal sebagai berikut.
PENDAHULUAN
2
Dalam aplikasi ini terdapat 4 pihak yang terkait berdasarkan tugggasnya, yaitu:
1. Sales
-
Melakukan approval customer
2. Customer
-
Melakukan proses registrasi
Memilih paket produk dan melakukan konfirmasi pembayaran
Membuat permintaan penanganan masalah dengan menggunakan voucher FixItFast
Melihat notifikasi jadwal pelayanan data care
Approval pelayanan data care
Membuat permintaan penanganan masalah voucher FixItFast yang belum terselesaikan
dengan menggunakan voucher Guarantee Claim
3. Koordinator CS
-
Melakukan reschedule penanganan masalah pada layanan FixItFast dan Guarantee
Claim
Melakukan assign PIC untuk penanganan masalah dan maintenance
Approval penanganan masalah pada layanan FixItFast dan Guarantee Claim
Melihat detail voucher
Menerima list data care
Membuat schedule layanan data care
4. CS
-
Approval pembayaran paket
Melihat task list permasalahan yang telah diassign oleh Koordinator CS
Memproses task list permasalahan
Manual ini dengan kode: 000000 menjelaskan tentang alur di Customer.
Spesifikasi Minimum
Personal Computer/Hardware:


Microprocessor setara Dual-Core atau lebih.
Memori RAM minimal 1 GB.
Jaringan:


Untuk mengirimkan data dapat menggunakan koneksi internet dengan kecepatan
512 Kbps.
Koneksi internet bisa berasal dari LAN, WiFi atau Modem, dll.
Software:



Operating System: Windows XP/7/8.
Team Viewer
Whatsapp
PENDAHULUAN
3
Alur Proses Remote Support
Registrasi
REGISTRASI
Customer
3. Approval Membership
1. Registrasi Via Web
2. Upgrade Membership
(Full Registration)
Sales
EDII Portal
Community
4. Notifikasi Approval Membership Via E-mail
Subscribe
SUBCRIBE
1. Subscribe Paket
4. Konfirmasi pembayaran
Customer
2. Menerima Notifikasi Konfirmasi
Pemesanan Via E-mail
7. Menerima Notifikasi Approval
Pembayaran Via E-mail
5. Terima Dan Verifikasi
Pembayaran
6. Approve Pembayaran
EDII Portal
Community
CS
3. Membayar Tagihan
Bank
PENDAHULUAN
4
Fix It Fast
FIX IT FAST
1. Send Request Fix It Fast
8. Submit Feedback
Customer
4a. Menerima Notifikasi Approval FIF
Via E-mail
7. Menerima Notifikasi Pengerjaan FIF
Terselesaikan Via E-mail
2a. Reschedule Jadwal Fix It Fast
(Optional)
2b. Jadwal Fix It Fast Deal
EDII Portal
Community
Koordinator CS
3. Menentukan PIC (CS)
4b. Menerima Pekerjaan Terkait Fix It Fast
5. Eksekusi Fix It Fast
6. Submit Laporan Pengerjaan FIF Selesai
CS
Guarantee Claim
GUARANTEE CLAIM
1. Send Request Guarantee Claim
Customer
4a. Menerima Notifikasi Approval GC
Via E-mail
7. Menerima Notifikasi Pengerjaan GC
Terselesaikan Via E-mail
2a. Reschedule Jadwal Guarantee
Claim (Optional)
EDII Portal
Community
Koordinator CS
2b. Jadwal Guarantee Claim Deal
3. Menentukan PIC (CS)
4b. Menerima Pekerjaan Terkait Guarantee
Claim
5. Eksekusi Guarantee Claim
6. Submit Laporan Pengerjaan GC Selesai
PENDAHULUAN
CS
5
Data Care
DATA CARE
2a. Reschedule Jadwal Data Care (Optional)
2b. Jadwal Guarantee Claim Deal
1. Submit Schedule Data Care
Customer
4a. Menerima Notifikasi Approval DC
Via E-mail
7. Menerima Notifikasi Pengerjaan DC
Terselesaikan Via E-mail
3. Menentukan PIC (CS)
Koordinator CS
EDII Portal
Community
4b. Menerima Pekerjaan Terkait Data Care
5. Eksekusi Data Care
6. Submit Laporan Pengerjaan DC Selesai
PENDAHULUAN
CS
6
2
Bab
Pendaftaran User & Paket
Tentang Pendaftaran User & Paket
Pendaftaran user terdapat beberapa langkah yaitu sebagai berikut.
Langkah 1
-
Perusahaan kepabeanan yang akan menggunakan aplikasi Remote Support
menghubungi PT EDI Indonesia dan melakukan registrasi via web dengan
memasukkan alamat e-mail pada halaman registrasi.
Masukkan alamat
e-mail
Klik Register
-
Klik
untuk registrasi akun. Aplikasi akan menampilkan popup message
sebagai berikut.
-
Klik
tersebut.
. Selanjutnya, link aktivasi akan otomatis dikirimkan ke alamat email
PENDAFTARAN USER & PAKET
7
-
Klik link aktivasi tersebut maka proses aktivasi akan berhasil dan aplikasi akan
menampilkan popup message berhasil.
Link Aktivasi
-
User akan mendapatkan email berisi password untuk Sign In ke aplikasi.
Default paket aplikasi untuk user sebagai Customer yang belum berlangganan adalah
Basic.
PENDAFTARAN USER & PAKET
8
Langkah 2
Perusahaan kepabeanan yang sudah berhasil Sign In melakukan Full Registration pada
menu [Register]. Cara melakukan Full Registration dapat dilihat pada Bab 4 – Register.
Setelah data Full Registration disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia, user dapat
memilih menu [Subcribe] untuk berlangganan paket. Cara melakukan Subcribe dapat dilihat
pada Bab 4 – Subcribe.
Data paket dapat dilihat pada Tabel 1. Selanjutnya, setelah memilih paket, user melakukan
pembayaran sesuai instruksi dan menunggu approval dari bagian CS.
Tabel 1 Paket Remote Support
No
Paket Produk
Keterangan
1
Basic (FREE)
- Call Center 500 848
- Workshop
2
Silver
- Basic
- 1 FixItFast Voucher* /Month
- 1 DataCare Voucher* /Month
3
Gold
- Silver
- 3 extra FixItFast Voucher*
- Private Assistant** /Month
4
Platinum
- 1 FixItFast Voucher* /day
- Private Assistant
5
Emergency*
- 1 FixItFast-ER Voucher*
- Private Assistant
*FixItFast adalah voucher untuk troubleshooting dan dilakukan secara remote via internet
** Nomor khusus untuk layanan gangguan
Langkah 3
Setelah permintaan paket telah di-approved oleh CS maka user dapat menggunakan voucher
paket tersebut. User dapat menambah paket dengan melakukan Subcribe Service seperti
Langkah 2 diatas.
PENDAFTARAN USER & PAKET
9
3
Bab
Memulai Aplikasi
Halaman Utama Aplikasi
Tampilan halaman utama aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut:
MEMULAI APLIKASI
10
MEMULAI APLIKASI
11
Sign In ke Aplikasi
Langkah-langkah untuk sign in ke aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut:
1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser:
Klik untuk masuk
ke aplikasi
2. Klik
yang terletak pada halaman utama aplikasi web EDII Portal Community.
3. Setelah di-klik, aplikasi akan menampilkan halaman SIGN IN sebagai berikut:
Klik untuk masuk
ke aplikasi
4. Masukkan Email dan Password yang sesuai.
MEMULAI APLIKASI
12
5. Klik
untuk masuk kedalam aplikasi. Aplikasi akan menampilkan halaman
dashboard untuk Customer seperti berikut:
MEMULAI APLIKASI
13
MEMULAI APLIKASI
14
Lupa Password
Langkah-langkah untuk mereset ulang password pada aplikasi web EDII Portal Community
adalah sebagai berikut:
1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser:
Klik untuk masuk
ke aplikasi
2. Klik
yang terletak pada halaman utama aplikasi web EDII Portal Community.
3. Setelah di-klik, aplikasi akan menampilkan halaman SIGN IN sebagai berikut:
Klik untuk mereset
password
4. Klik
untuk mereset ulang password. Aplikasi akan menampilkan
halaman sebagai berikut:
MEMULAI APLIKASI
15
5. Masukkan alamat e-mail yang sesuai.
6. Klik
message sebagai berikut:
. Selanjutnya, aplikasi akan menampilkan popup
7. Klik
. Selanjutnya, link ubah password akan dikirimkan ke alamat e-mail
sebagai berikut:
Link Ubah
Password
MEMULAI APLIKASI
16
8. Klik link ubah password tersebut maka proses ubah password akan berhasil dan
aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut:
9. Klik
MEMULAI APLIKASI
. Selanjutnya, password baru akan dikirimkan ke alamat e-mail.
17
Tutorial Aplikasi
Langkah-langkah untuk melihat tutorial pada aplikasi web EDII Portal Community adalah
sebagai berikut:
1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser:
2. Scroll halaman ke bawah.
3.
Pilih opsi yang sesuai:
-
Klik
untuk melihat tutorial aplikasi secara live.
-
Klik
untuk mendownload tutorial aplikasi
MEMULAI APLIKASI
18
Download Team Viewer
TeamViewer adalah aplikasi yang dapat digunakan sebagai media komunikasi jarak jauh
dengan menghubungkan sebuah komputer dengan komputer lain menggunakan akses internet
pada kedua komputer tersebut. Langkah-langkah untuk mendownload aplikasi team viewer
pada aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut:
1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser:
2. Scroll halaman ke bawah.
3. Klik Download Now untuk mendownload aplikasi team viewer.
MEMULAI APLIKASI
19
Kontak PT EDI Indonesia
Langkah-langkah untuk menghubungi PT EDI Indonesia terkait aplikasi web EDII Portal
Community adalah sebagai berikut:
1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser:
2. Scroll halaman ke bawah.
Klik untuk
mengirimkan pesan
3.
Masukkan Nama, Email dan Pesan yang sesuai.
4. Klik
MEMULAI APLIKASI
untuk mengirimkan pesan kepada PT EDI Indonesia.
20
Tentang PT EDI Indonesia
Langkah-langkah untuk melihat informasi singkat mengenai PT EDI Indonesia terkait aplikasi
web EDII Portal Community adalah sebagai berikut:
1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser:
2. Scroll halaman ke bawah.
MEMULAI APLIKASI
21
Menu Aplikasi
Menu aplikasi web EDII Portal Community untuk user: Customer adalah sebagai berikut:
No.
1
Nama Menu
Dashboard
Keterangan
Menu ini berfungsi untuk menampilkan halaman utama
aplikasi. Pada halaman Dashboard terdapat gambaran
statistik penggunaan aplikasi seperti:
-
Status Guarantee Claim
Status Fix It Fast
Status Data Care
View Profile
View History Voucher Requested
Use FixItFast Voucher
View History Data Care Voucher
Selain itu, terdapat informasi masa berlangganan layanan.
2
Menu Aplikasi
Register*
Menu ini berfungsi untuk melengkapi proses registrasi akun.
Menu ini tidak akan ditampilkan ketika proses Full
Registration telah disetujui oleh bagian Sales PT EDI
Indonesia.
Subcribe**/***
Menu ini berfungsi untuk memilih paket produk dan
melakukan konfirmasi pembayaran. Menu ini akan
ditampilkan ketika proses Full Registration telah disetujui
oleh bagian Sales PT EDI Indonesia.
Fix It Fast***
Menu ini berfungsi untuk permintaan penanganan masalah
dari user: Customer kepada user: CS PT EDI Indonesia
dengan menggunakan voucher sesuai paket berlangganan.
Data Care***
Menu ini berfungsi untuk persetujuan permintaan
maintenance data oleh user: Customer dari user:
Koordinator CS PT EDI Indonesia dengan menggunakan
voucher sesuai paket berlangganan.
Guarantee Claim***
Menu ini berfungsi untuk melihat permintaan penggunaan
garansi claim yang digunakan oleh user: Customer dalam
jangka waktu 5 hari setelah penggunaan voucher FixItFast
agar dapat dipastikan bahwa permasalahan sudah
tertangani dengan baik.
Buku Tarif Kepabeanan
Indonesia (BTKI)
Menu ini berfungsi untuk melihat informasi terkait tarif
kepabeanan.
Tracking**
Menu ini berfungsi untuk melakukan pengecekkan terhadap
status voucher Fix It Fast, Guarantee Claim dan Data
Care. Menu ini akan ditampilkan ketika proses Full
Registration telah disetujui oleh bagian Sales PT EDI
Indonesia.
Menu ini tidak ditampilkan ketika telah berlangganan paket.
Profile
Menu ini berfungsi untuk melihat dan mengubah data profil
pribadi, perusahaan dan password.
Sign Out
Berfungsi untuk keluar dari aplikasi.
Keterangan:
*
: Menu utama yang tampil pada proses awal sebelum proses Full Registration telah
disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia.
MEMULAI APLIKASI
22
**
: Menu utama yang tampil setelah proses Full Registration disetujui oleh bagian Sales
PT EDI Indonesia.
***
: Menu utama yang tampil pada saat user: Customer yang telah membayar dan
belangganan paket voucher.
MEMULAI APLIKASI
23
4
Bab
Petunjuk Penggunaan Aplikasi
Dashboard
Dashboard merupakan halaman awal saat berhasil Sign In ke aplikasi. Berikut tampilan halaman
Dashboard untuk user: Customer yang belum melakukan Full Registration dan belum disetujui
oleh bagian Sales PT EDI Indonesia.
Klik untuk ke
halaman Dashboard
Tampilan menu user:
Customer awal
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
24
Berikut tampilan halaman Dashboard untuk user: Customer yang telah melakukan Full
Registration dan telah disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia.
Tampilan menu user: Customer
yang data full registrationnya
telah disetujui bagian Sales
Jika berada di menu lain maka untuk ke halaman Dashboard, user dapat meng-klik
.
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
25
Berikut tampilan halaman Dashboard untuk user: Customer yang telah berlangganan paket
dan telah disetujui oleh bagian CS PT EDI Indonesia.
Tampilan menu user: Customer
yang telah berlangganan paket
Jika berada di menu lain maka untuk ke halaman Dashboard, user dapat meng-klik
.
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
26
Register
Register ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkahlangkah untuk melengkapi proses registrasi adalah sebagai berikut:
1. Pada aplikasi, pilih menu [Register]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:
Klik untuk melanjutkan
proses full registration
2. Masukkan data sesuai kebutuhan.
Kolom
Keterangan
COMPANY
NPWP
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
Diisi dengan NPWP perusahaan.
27
Kolom
Keterangan
EDI NUMBER
Diisi dengan EDI Number.
COMPANY NAME
Diisi dengan nama perusahaan.
ALAMAT
Diisi dengan alamat perusahaan.
PIC
GENDER
Diisi dengan memilih jenis panggilan Mr. atau Mrs.
PIC NAME
Diisi dengan nama PIC perusahaan.
JOB TITLE
Diisi dengan jenis pekerjaan yang ditangani PIC.
PHONE
Diisi dengan nomor telepon perusahaan.
EXT.
Diisi dengan nomer ekstensi
tersambung langsung dengan PIC.
MOBILE
Diisi dengan nomer handphone PIC yang dapat
dihubungi.
telepon
yang
3. Klik
untuk melanjutkan proses registrasi. Aplikasi akan menampilkan popup
message sebagai berikut:
4. Klik
. Selanjutnya, notifikasi Full Registration akan otomatis dikirimkan ke
alamat email.
5. User menunggu konfirmasi dari bagian Sales PT EDI Indonesia untuk proses selanjutnya.
Jika sudah disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia, maka user akan mendapat
pemberitahuan via e-mail sebagai berikut:
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
28
6. Tampilan menu utama untuk user: Customer yang proses full registrasinya telah
disetujui oleh Sales adalah sebagai berikut:
Tampilan menu user: Customer
yang data full registrationnya
telah disetujui bagian Sales
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
29
Subcribe
Subcribe ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkahlangkah untuk melengkapi proses berlangganan paket adalah sebagai berikut:
1. Pada aplikasi, pilih menu [Subcribe]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:
Klik untuk memulai
berlangganan
2. Klik
menampilkan halaman sebagai berikut:
sesuai pada paket yang dipilih. Aplikasi akan
1. Pilih lama bulan
berlangganan
2. Pilih untuk
melanjutkan proses
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
30
3. Pilih lama bulan berlangganan paket.
4. Aplikasi akan menampilkan halaman Detail Pesanan sebagai berikut:
Total bayar
Pilih untuk
melanjutkan proses
5. Klik
untuk melanjutkan proses. Aplikasi akan menampilkan halaman Review
sebagai berikut:
Total dan kode unique
yang harus dibayar
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
Pilih untuk
melanjutkan proses
31
6. Klik
untuk melanjutkan proses. Aplikasi akan menampilkan
popup message sebagai berikut:
7. Klik
untuk melanjutkan
menampilkan halaman Pembayaran sebagai berikut:
proses.
Aplikasi
akan
1. Pilih metode
pembayaran
2. Klik bayar untuk
konfirmasi persetujuan
8. Pilih metode pembayaran yang sesuai. Contohnya sebagai berikut:
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
32
9. Klik
untuk melanjutkan proses. Aplikasi akan menampilkan
popup message sebagai berikut:
10. Klik
. Selanjutnya, aplikasi akan menampilkan halaman Panduan Pembayaran
sebagai berikut:
Klik jika sudah
membayar paket
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
33
11. Cek e-mail dan segera melakukan pembayaran sesuai pilihan yang telah ditentukan. Jika
user sudah melakukan pembayaran, klik:
12. Aplikasi akan menampilkan halaman Konfirmasi Pembayaran sebagai berikut:
13. User menunggu konfirmasi pengecekan dan persetujuan pembayaran yang dilakukan
oleh bagian CS PT EDI Indonesia.
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
34
Fix It Fast
Cara Menggunakan Voucher Fix It Fast
Fix It Fast ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas.
Langkah-langkah untuk permintaan penanganan masalah menggunakan voucher Fix It Fast
adalah sebagai berikut:
1. Pada aplikasi, pilih menu [FixItFast]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:
Klik untuk mengirim
permintaan Fix It Fast
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
35
2. Masukkan data sesuai kebutuhan.
Kolom
Keterangan
Team Viewer
TEAM VIEWER ID.
Diisi dengan nomor ID pada aplikasi Team Viewer
yang digunakan.
PASSWORD
Diisi dengan password pada aplikasi Team Viewer
yang digunakan.
SCHEDULE TIME
Diisi dengan jadwal penanganan masalah
menggunakan aplikasi Team Viewer.
COMPUTER
USER LOGIN
Diisi dengan nama username saat login di komputer
user: Customer yang akan digunakan saat proses
remote berlangsung.
*) User dan Password PC tidak perlu diisi, jika ketika
diremote PC Anda tidak dalam keadaan Locked.
PASSWORD
Diisi dengan password saat login di komputer user:
Customer yang akan digunakan saat proses remote
berlangsung.
*) User dan Password PC tidak perlu diisi, jika ketika
diremote PC Anda tidak dalam keadaan Locked.
CONTACT PERSON
NAME
Diisi dengan nama PIC.
MOBILE
Diisi dengan nomor handphone PIC yang dapat
dihubungi dan disarankan nomor WhatsApp.
PROBLEM
Diisi dengan permasalahan yang terjadi yang ingin
diselesaikan dengan menggunakan voucher Fix It
Fast.
3. Beri tanda centang penyataan berikut:
4. Klik
untuk melanjutkan proses permintaan penanganan masalah
menggunakan voucher Fix It Fast. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai
berikut:
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
36
5. Klik
. Selanjutnya, aplikasi akan menampilkan halaman Request List –
FixItFast sebagai berikut.
Status Fix It Fast
Klik untuk melihat detil Fix It Fast
6. User menunggu konfirmasi dari bagian Koordinator CS dan CS PT EDI Indonesia untuk
proses selanjutnya.
Keterangan Tambahan:

Status dan Aksi Request List (FixItFast)
Request Status
Action
Keterangan
Status
User: Customer
baru melakukan
permintaan
penanganan
masalah
menggunakan
voucher Fix It
Fast.
Keterangan
Action
Terdapat aksi
untuk melihat
detil terkait Fix It
Fast.
Data tersebut
menunggu
persetujuan User:
Koordinator CS
dan CS
Permintaan
penanganan
masalah telah
disetujui oleh
Koordinator.
View Detil.: Untuk
melihat detil FIF.
Penentuan PICCS telah
ditentukan.
Request Status:
Keterangan Status: Task list FIF telah diberikan ke CS oleh Koordinator CS dan sedang
dikerjakan oleh CS.
Action:
Keterangan Action:
View Detil.: Untuk melihat detil FIF.
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
37
Penanganan
masalah
menggunakan
voucher FixItFast
yang telah
terselesaikan
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
View Detil.: Untuk
melihat detil FIF.
Guarantee Claim:
Untuk garansi
claim yang bisa
digunakan oleh
user: Customer
dalam jangka
waktu 5 hari
setelah
penggunaan
voucher FixItFast.
38
Melihat Detil History Fix It Fast
Langkah-langkah untuk melihat riwayat penggunaan voucher Fix It Fast adalah sebagai berikut:
1. Pada aplikasi, pilih menu [FixItFast]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:
Klik untuk melihat
history FIF
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
39
2. Klik
untuk melihat riwayat penggunaan voucher FIF. Aplikasi
akan menampilkan halaman Request List – FixItFast berikut:
Status Fix It Fast
Klik untuk melihat detil Fix It Fast
3. Masukkan kata kunci pencarian pada kolom pencarian.
4. Maka data akan otomatis terfilter sesuai kata pencarian yang dimasukkan. Contohnya
sebagai berikut:
5. Klik
6. Klik
. Aplikasi akan menampilkan detil FixItFast sebagai berikut:
.
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
40
Keterangan Tambahan:

Status dan Aksi Request List (FixItFast)
Request Status
Action
Keterangan
Status
Keterangan
Action
Permintaan
penanganan
masalah
menggunakan
voucher
FixItFast yang
baru masuk.
View Detil.: Untuk
melihat detil FIF.
Permintaan
penanganan
masalah telah
disetujui oleh
Koordinator.
View Detil.: Untuk
melihat detil FIF.
Penentuan PICCS telah
ditentukan.
Request Status:
Keterangan Status: Task list FIF telah diberikan ke CS oleh Koordinator CS dan sedang
dikerjakan oleh CS.
Action:
Keterangan Action:
View Detil.: Untuk melihat detil FIF.
Penanganan
masalah
menggunakan
voucher
FixItFast yang
telah
terselesaikan
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
View Detil.: Untuk
melihat detil FIF.
Guarantee Claim:
Untuk garansi
claim yang bisa
digunakan oleh
user: Customer
dalam jangka
waktu 5 hari
setelah
penggunaan
voucher FixItFast.
41
Data Care
Approval Schedule Data Care
Data Care ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas.
Langkah-langkah untuk approval permintaan maintenance data menggunakan voucher Data
Care yang telah dikirim oleh Koordinator CS adalah sebagai berikut:
1. Pada aplikasi, pilih menu [Data Care]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:

History (Data Care)
Pilihan untuk melihat list riwayat data care yang sedang diproses dan telah selesai.

Schedule List
Pilihan untuk melihat list data care yang akan diproses dan menunggu persetujuan
user: Customer untuk proses approval maintenance data. Langkah-langkah untuk
melihat Schedule List adalah sebagai berikut:
a. Klik
. Aplikasi akan menampilkan halaman sebagai berikut:
2. Masukkan kata kunci pencarian pada kolom pencarian.
3. Maka data akan otomatis terfilter sesuai kata pencarian yang dimasukkan. Contohnya
sebagai berikut:
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
42
4. Jika pada kolom Request Status terdapat pemberitahuan sebagai berikut:
, maka user dapat melakukan aksi approval
maintenance data care.
5. Klik
yang terletak pada kolom Action untuk menyetujui permintaan
maintenance data. Selanjutnya, data care akan diproses oleh Koordinator CS dan CS.
User dapat melihat riwayat data care pada menu [Data Care | History Data Care].
Keterangan Tambahan:

Status dan Aksi Schedule List
Request Status:
Keterangan Status: Schedule Data Care telah dikirimkan ke customer untuk proses approval.
Action:
Keterangan Action:
Approve: Untuk melakukan persetujuan permintaan maintenance data.
Re Schd.: Untuk mengubah jadwal penanganan masalah.
View Detil.: Untuk melihat detil Data Care.
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
43
Melihat Detil History Data Care
Langkah-langkah untuk melihat History (Data Care) yang sedang diproses dan telah selesai
adalah sebagai berikut:
1. Pada aplikasi, pilih menu [Data Care]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:
Melihat riwayat DC
2. Klik
. Aplikasi akan menampilkan halaman sebagai berikut:
3. Masukkan kata kunci pencarian pada kolom pencarian.
4. Maka data akan otomatis terfilter sesuai kata pencarian yang dimasukkan. Contohnya
sebagai berikut:
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
44
5. Klik
6. Klik
. Aplikasi akan menampilkan detil Data Care sebagai berikut:
.
Keterangan Tambahan:

Status dan Aksi History (Data Care)
Request Status
Action
Keterangan
Status
Keterangan Action
Permintaan
penanganan
masalah
menggunakan
voucher FixItFast
yang baru
masuk. (Setelah
schedule data
care disetujui
oleh user:
Customer)
View Detil.: Untuk
melihat detil DC.
Permintaan
penanganan
masalah telah
disetujui oleh
Koordinator.
View Detil.: Untuk
melihat detil DC.
Penentuan PICCS telah
ditentukan.
Request Status:
Keterangan Status: Task list DC telah diberikan ke CS oleh Koordinator CS dan sedang
dikerjakan oleh CS.
Action:
Keterangan Action:
View Detil.: Untuk melihat detil DC.
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
45
Penanganan
masalah
menggunakan
voucher Data
Care yang telah
terselesaikan
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
View Detil.: Untuk
melihat detil DC.
46
Guarantee Claim
Guarantee Claim merupakan garansi claim yang dapat digunakan oleh user: Customer dalam
jangka waktu 5 hari setelah penggunaan voucher FixItFast agar dapat dipastikan bahwa
permasalahan sudah tertangani dengan baik. Guarantee Claim hanya digunakan untuk
permasalahan yang sama dan tidak bisa digunakan untuk permasalahan yang berbeda.
Cara Menggunakan Voucher Guarantee Claim
Langkah-langkah untuk menggunakan voucher guarantee claim melalui menu [FixItFast |
History of FixItFast] adalah sebagai berikut:
1. Pada aplikasi, pilih menu [FixItFast]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:
Klik untuk
melihat history
FIF
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
47
2. Klik
untuk melihat riwayat penggunaan voucher FIF. Aplikasi
akan menampilkan halaman Request List – FixItFast berikut:
3. Jika pada kolom Request Status terdapat pemberitahuan
, maka user
dapat menggunakan voucher guarantee claim dalam waktu 5 hari setelah penggunaan
voucher FixItFast.
*) Voucher guarantee claim digunakan apabila masih terdapat masalah tak terduga
setelah penyelesaian masalah menggunakan voucher FixItFast.
4. Klik
yang terletak pada kolom Action. Aplikasi akan menampilkan
halaman Guarantee Claim - FixItFast sebagai berikut:
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
48
5. Masukkan perubahan data sesuai kebutuhan.
Kolom
Keterangan
Team Viewer
TEAM VIEWER ID.
Diisi dengan nomor ID pada aplikasi Team Viewer
yang digunakan.
PASSWORD
Diisi dengan password pada aplikasi Team Viewer
yang digunakan.
SCHEDULE TIME
Diisi dengan jadwal penanganan masalah
menggunakan aplikasi Team Viewer.
COMPUTER
USER LOGIN
Diisi dengan nama username saat login di komputer
user: Customer yang akan digunakan saat proses
remote berlangsung.
*) User dan Password PC tidak perlu diisi, jika ketika
diremote PC Anda tidak dalam keadaan Locked.
PASSWORD
Diisi dengan password saat login di komputer user:
Customer yang akan digunakan saat proses remote
berlangsung.
*) User dan Password PC tidak perlu diisi, jika ketika
diremote PC Anda tidak dalam keadaan Locked.
CONTACT PERSON
NAME
Diisi dengan nama PIC.
MOBILE
Diisi dengan nomor handphone PIC yang dapat
dihubungi dan disarankan nomor WhatsApp.
PROBLEM
Diisi dengan permasalahan yang terjadi yang ingin
diselesaikan dengan menggunakan voucher
Guarantee Claim.
Lihat informasi terkait voucher FixItFast yang digunakan sebelumnya.
Kolom
Keterangan
Schedule Penyelesaian FixItFast
Start Date
Berisi informasi terkait tanggal dan waktu memulai
pengerjaan FixItFast.
End Date
Berisi informasi terkait tanggal dan waktu
penyelesaian pengerjaan FixItFast.
Info Customer Service
Customer Service
Berisi informasi terkait nama customer service yang
mengerjakan penanganan masalah FixItFast.
Email
Berisi informasi terkait alamat email customer service
yang mengerjakan penanganan masalah FixItFast.
Phone
Berisi informasi terkait nomor telepon customer
service yang mengerjakan penanganan masalah
FixItFast.
6. Beri tanda centang penyataan berikut:
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
49
7. Klik
untuk melanjutkan proses permintaan penanganan masalah
menggunakan voucher Guarantee Claim. Aplikasi akan menampilkan popup message
sebagai berikut:
8. Klik
. Selanjutnya, user menunggu konfirmasi dari bagian Koordinator CS dan
CS PT EDI Indonesia untuk proses selanjutnya.
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
50
Melihat Detil History Guarantee Claim
Guarantee Claim ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas.
Langkah-langkah untuk melihat riwayat penggunaan voucher Guarantee Claim adalah sebagai
berikut:
1. Pada aplikasi, pilih menu [Guarantee Claim]. Aplikasi akan menampilkan halaman
berikut:
2. Masukkan kata kunci pencarian pada kolom pencarian.
3. Maka data akan otomatis terfilter sesuai kata pencarian yang dimasukkan. Contohnya
sebagai berikut:
4. Klik
5. Klik
. Aplikasi akan menampilkan detil Guarantee Claim sebagai berikut:
.
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
51
Keterangan Tambahan:

Status dan Aksi Request List (Guarantee Claim)
Request Status
Action
Keterangan
Status
Keterangan
Action
Permintaan
penanganan
masalah
menggunakan
voucher
Guarantee
Claim yang baru
masuk.
View Detil.: Untuk
melihat detil GC.
Permintaan
penanganan
masalah telah
disetujui oleh
Koordinator.
View Detil.: Untuk
melihat detil GC.
Penentuan PICCS telah
ditentukan.
Request Status:
Keterangan Status: Task list GC telah diberikan ke CS oleh Koordinator CS dan sedang
dikerjakan oleh CS.
Action:
Keterangan Action:
View Detil.: Untuk melihat detil GC.
Penanganan
masalah
menggunakan
voucher
Guarantee
Claim yang
telah
terselesaikan
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
View Detil.: Untuk
melihat detil GC.
Guarantee Claim:
Untuk garansi
claim yang bisa
digunakan oleh
user: Customer
dalam jangka
waktu 5 hari
setelah
penggunaan
voucher FixItFast.
52
BTKI
Buku Tarif Kepabeanan Indonesia (BTKI) ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak
pada bagian kanan atas. Langkah-langkah melihat informasi terkait BTKI adalah sebagai berikut:
1. Pada aplikasi, pilih menu [BTKI]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:
2. Masukkan kata kunci pencarian pada kolom pencarian.
3. Maka data akan otomatis terfilter sesuai kata pencarian yang dimasukkan.
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
53
Profile
Profile ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkahlangkah melihat dan mengubah informasi terkait profil adalah sebagai berikut:
1. Pada aplikasi, pilih menu [Profile]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:
Klik untuk mengedit
Personal Profile
Klik untuk mengedit
Company Profile
Klik untuk mengubah
password
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
54
2. Beberapa fungsi yang terdapat pada sub menu [Profile] adalah sebagai berikut:

Ubah Personal Profile
Langkah-langkah untuk mengubah data personal profile adalah sebagai berikut:
a. Klik
. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:
b. Masukkan data sesuai kebutuhan.
Kolom
Keterangan
NAME
Diisi dengan nama PIC perusahaan.
PHONE
Diisi dengan nomor telepon perusahaan.
MOBILE
Diisi dengan nomer handphone PIC yang dapat dihubungi.
TYPE NEW EMAIL
Diisi dengan alamat email baru.
c. Klik
untuk menyimpan perubahan. Aplikasi akan menampilkan popup
message sebagai berikut:
d. Klik
.
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
55

Ubah Company Profile
Langkah-langkah untuk mengubah data company profile adalah sebagai berikut:
a. Klik
. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:
b. Masukkan data sesuai kebutuhan.
Kolom
Keterangan
COMPANY NAME
Diisi dengan nama perusahaan.
COMPANY ADDRESS
Diisi dengan alamat perusahaan.
COMPANY PHONE
Diisi dengan nomor telepon perusahaan.
COMPANY FAX
Diisi dengan nomor fax perusahaan.
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
56
c. Klik
untuk menyimpan perubahan. Aplikasi akan menampilkan popup
message sebagai berikut:
d. Klik

.
Ubah Password
Langkah-langkah untuk mengubah password adalah sebagai berikut:
a. Klik
. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut:
b. Masukkan data sesuai kebutuhan.
Kolom
Keterangan
OLD PASSWORD
Diisi dengan memasukkan password lama.
NEW PASSWORD
Diisi dengan memasukkan password baru.
RE-TYPE NEW
PASSWORD
Diisi dengan mengulang memasukkan password baru.
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
57
c. Klik
untuk menyimpan perubahan. Aplikasi akan menampilkan popup
message sebagai berikut:
d. Klik
.
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
58
Sign Out
Sign Out ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkahlangkah untuk keluar dari aplikasi adalah sebagai berikut:
Pada aplikasi, pilih [Sign Out].
Klik untuk keluar
aplikasi
Akun user berhasil di-Sign Out dan aplikasi akan kembali ke halaman utama sebagai berikut:
PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI
59
5
Bab
Penutup
Apabila mengalami kesulitan dalam menggunakan aplikasi web EDII Portal Community ini,
silakan menghubungi:
PT. EDI Indonesia
Wisma SMR, Lantai 10
Jl. Yos Sudarso Kav.89
Jakarta 14350
Indonesia
Telp
: 021 - 6505820 ext.8326
Fax
: 021 - 6505987
Email
: [email protected]
PENUTUP
60