Prinsip-prinsip Media Sosial - The Coca

Prinsip-prinsip Media Sosial
Diperbarui Agustus 2013
APA ARTI MEDIA SOSIAL BAGI KITA
Beragam percakapan mengenai Coca-Cola terjadi secara online setiap hari, dan kita menginginkan lebih
dari 150.000 rekanan Perusahaan kita di lebih dari 200 negara untuk bergabung ke dalam percakapan
itu, mewakili Perusahaan kita, dan berbagi semangat positif dan optimistis dari merek kita.
Prinsip-prinsip Media Sosial ini harus memandu partisipasi Anda dalam media sosial, baik secara pribadi
maupun saat Anda bertindak dalam kapasitas resmi atas nama Perusahaan. Adalah penting bagi kita
untuk selalu mengingat siapa kita - perusahaan minuman terbesar di dunia, menyegarkan konsumen
dengan lebih dari 500 merek cemerlang hingga saat ini - dan apa peran Perusahaan kita dalam
komunitas media sosial - untuk menginspirasi saat-saat optimisme dan kegembiraan serta membangun
merek kita. Pertimbangan sama yang berlaku pada olah-pesan dan komunikasi kita dalam media
tradisional masih berlaku dalam ruang media sosial online, termasuk pada apa yang mungkin Anda
pertimbangkan sebagai platform “internal”.
Bersuka-rialah, namun tetap cerdas. Gunakan penilaian yang bijak dan masuk akal, menaati nilai-nilai
Perusahaan, dan mengikuti kebijakan Perusahaan yang sama seperti yang Anda ikuti di dunia offline.
Untuk memulai atau membantu meningkatkan kemampuan media sosial Anda, kami menawarkan
pelatihan bagi para rekanan dan para mitra agensi kami melalui portal belajar online, dan akan terus
mengevaluasi secara rutin kelas pelatihan kami serta memperbaruinya seiring perkembangan media
sosial.
KOMITMEN PERUSAHAAN
Perusahaan membuat komitmen tertentu mengenai cara kami berinteraksi dengan publik dan antar
sesama, dan komitmen ini berlaku untuk interaksi yang juga muncul pada platform media sosial. Kami
mengharapkan komitmen yang sama dari semua perwakilan Perusahaan, termasuk rekanan Perusahaan
dan rekanan agensi kami, vendor serta pemasok:
1. Coca-Cola akan bersikap transparan dalam setiap interaksi media sosial.
2. Coca-Cola akan melindungi privasi para konsumen kami dalam mematuhi Kebijakan Privasi,
Kebijakan Keamanan IT, dan undang-undang, peraturan, serta regulasi yang berlaku.
3. Coca-Cola akan menghormati hak cipta, merk dagang, hak publisitas, dan hak-hak pihak ketiga
lainnya.
4. Coca-Cola akan bertanggung jawab dalam penggunaan teknologi kami dan tidak akan dengan sadar
menyelaraskan Perusahaan kami dengan organisasi atau situs Web yang menggunakan perangkat
lunak pelacakan, adware, malware atau spyware yang berlebihan.
5. Coca-Cola akan dengan wajar memantau perilaku kami di ruang media sosial, menetapkan protokol
yang tepat untuk memantapkan kehadiran kami di media sosial, dan menyimpan rekaman yang
sesuai atas partisipasi kami sebagaimana diwajibkan oleh hukum dan/atau praktik terbaik di
industri.
Classified - Unclassified
AKTIVITAS MEDIA SOSIAL PERUSAHAAN DAN REKANAN AGENSI
Perusahaan menghormati hak-hak para rekanannya dan badan-badan yang berwenang untuk
menggunakan blog dan perangkat media sosial lain tidak hanya sebagai bentuk ekspresi-diri, namun juga
sebagai sarana untuk memperluas bisnis Perusahaan. Penting bagi para rekanan dan agensi kami agar
mewaspadai implikasi mengikat di media sosial dan percakapan online yang mengacu pada Perusahaan,
mereknya, atau bisnisnya, dan yang mereka akui apabila Perusahaan mungkin dibebankan tanggung
jawab atas perilaku mereka. Pengharapan kami atas penggunaan media sosial untuk pribadi dan
profesional/resmi ditetapkan secara terpisah di bawah ini.
PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL SECARA PRIBADI: HARAPAN KAMI
Baik Anda adalah juru bicara Perusahaan yang berwenang atau bukan, saat Anda berbicara mengenai
Perusahaan, merek-merek, atau bisnis kita dalam jaringan sosial pribadi Anda, ingatlah selalu bahwa:
1. Kebijakan Perlindungan Informasi Perusahaan kami, Kebijakan Insider Trading, dan kebijakan lainnya
masih berlaku.
2. Anda bertanggung jawab atas tindakan Anda. Kami mendorong Anda untuk online dan bersuka-ria,
namun gunakan penilaian yang bijak dan masuk akal.
3. Anda adalah seorang duta penting bagi merek Perusahaan kita, dan Anda didorong untuk
mempromosikannya selama Anda memastikan bahwa Anda memberitahukan bahwa Anda
berafiliasi dengan Perusahaan. Bagaimana Anda mengungkapkannya, dapat bergantung pada
platform, namun pengungkapan tersebut harus jelas dan ada kedekatan dengan pesan itu sendiri.
4. Saat Anda melihat posting atau komentar mengenai topik yang membutuhkan keahlian materi
subjek, seperti bahan-bahan, obesitas, dampak lingkungan Perusahaan, atau kinerja finansial
Perusahaan, hindari godaan untuk meresponsnya secara langsung kecuali Anda merespons dengan
pesan yang telah disetujui dan disiapkan Perusahaan terkait topik-topik tersebut. Jika Anda ragu,
hubungi direktur Komunikasi dan Urusan Publik setempat.
5. Bersikap teliti saat mencampur-adukkan bisnis Anda dengan kehidupan pribadi; pastikan untuk
mengetahui kebijakan kelompok kerja Anda terkait penggunaan media sosial untuk hal pribadi di
tempat kerja maupun pada perangkat milik Perusahaan.
JURU BICARA PERUSAHAAN: HARAPAN KAMI
Saat bertindak sebagai juru bicara resmi Perusahaan, kami mengharapkan Anda untuk:
1. Diberikan pelatihan. Semua juru bicara Perusahaan yang berwenang harus menyelesaikan pelatihan
internal yang penting sebelum berbicara atas nama Perusahaan.
2. Patuhi semua kebijakan Perusahaan yang berlaku.
3. Ungkapkan afiliasi Anda dengan Perusahaan. Semua rekanan yang berbicara atas nama Perusahaan
harus transparan dan mengungkap afiliasi mereka dengan Perusahaan. Bagaimana tepatnya Anda
membuat pengungkapan ini dapat bervariasi tergantung pada keadaan dan platform, namun yang
penting adalah memastikan orang-orang yang membaca pernyataan Anda akan dapat segera
mengidentifikasi bahwa Anda terafiliasi dengan Perusahaan. Kebutuhan akan pengungkapan ini
sama pentingnya untuk agensi/vendor/mitra/pihak ketiga manapun yang mewakili Perusahaan
secara online.
4. Jika ragu, jangan mem-posting.
5. Berikan pujian jika memang layak, dan jangan melanggar hak-hak pihak lain. DILARANG mengklaim
karangan atas sesuatu yang bukan milik Anda. Jika Anda menggunakan konten pihak lain, pastikan
mereka mendapat kredit untuk itu dalam posting Anda dan mereka setuju Anda memanfaatkan
Classified - Unclassified
konten mereka. Jangan menggunakan materi yang telah berhak cipta, merek dagang, hak-hak
publisitas, atau hak-hak lain milik pihak lain tanpa izin yang diperlukan dari pemilik hak.
6. Ingatlah bahwa posting lokal Anda dapat memberi pengaruh secara global. Cara Anda menjawab
pertanyaan secara online dapat menjadi akurat di sejumlah belahan dunia, namun tidak akurat (atau
bahkan ilegal) di belahan dunia lain. Camkan dalam benak Anda bahwa “seluruh dunia melihat” saat
Anda berpartisipasi dalam percakapan online.
7. Ingatlah bahwa Internet bersifat permanen.
Classified - Unclassified