Perilaku Konsumen,Layanan Pelanggan dan Iklan

Perilaku Konsumen,Layanan Pelanggan dan Iklan
Pembahasan
•
Model Perilaku Konsumen E-Commerce
•
Pelayanan Pelanggan
•
Iklan
Model Perilaku Konsumen E-Commerce
•
Karakteristik Individu dari Konsumen
•
Variabel Lingkungan dalam Membeli
•
Faktor Konsumen dalam Membeli
Karakteristik individu dari konsumen
1.
Gender dan Umur
2.
Status Perkawinan
3.
Tingkatan Pendidikan
4.
Etnicity
5.
Jabatan
6.
Pendapatan Rumah Tangga
7.
Kepribadian
8.
Karakteristik Gaya Hidup
Variabel Lingkungan dalam Membeli
•
Sosial
•
Komunitas
•
Variabel Lainnya
Faktor Konsumen dalam membeli
•
Pemrakarsa (Initiator)
•
Pengaruh (Influencer)
•
Kebutuhan
Pelayanan Pelanggan
•
Segmentasi Pasar
•
Pelayanan Pengiriman untuk Pelanggan Internet
Segmentasi Pasar
Segmentasi Geografi

Merupakan pembagian pasar menjadi unit geografis yang berbeda, misalnya wilayah,
negara, negara bagian, propinsi, kota dan kepulauan. Contoh : Coca-Cola memasarkan
produk minumannya dengan merk tertentu hanya dijual di Jepang yaitu Sokembicha,
Lactia, Georgia, dan Qoo

Iklan
Iklan merupakan bagian dari strategi pemasaran secara keseluruhan. Perusahaan harus
secara aktif berpartisipasi dalam semua jenis aktivitas internet seperti newsgroups,
mailing list, dan bulletin boards.

Iklan harus berhubungan dengan proses ordering. Ketika pelanggan tertarik setelah
melihat iklan tersebut, item yang diiklankan harus bisa langsung dipesan dan
dibayar.

Strategi menarik perhatian pengunjung ke suatu situs

Tidak hanya mengandalkan situs web saja

Dalam menarik pelanggan tidak hanya mengandalkan E-Commerce saja, tetapi juga
harus ditambah dengan media tradisional.

Padukan nama perusahaan dengan nama situs web dengan memadukan nama
perusahaan dengan situs web akan memudahkan pengunjung untuk mendatangi
situs anda. Misalnya www.microsoft.com dan www.ge.com

Pastikan alamat situs web anda selalu muncul di lembar cetakan alamat ECommerce anda harus tercantum di kop serat, amplop brosur, kartu nama, papan
nama, stiker, dan lainnya.
Pelayanan pengiriman untuk pelanggan pada internet
Mengacu pada pembelian online di Amazon.com, dimensi kualitas pelayanan dicontohkan
sebagai berikut :
1.
Tangibles
Tampilannya rapi dan tersusun baik, ada katalog, mudah dipahami dan dipahami.
2.
Reliability
Produk dikirim tepat waktu dan sesuai dengan pesanan
3.
Responsiveness
Tersedia panduan yang membantu saat terjadi error dan memberitahukan pelanggan jika
pengiriman produk berlangsung sukses atau ada masalah.
4.
Assurance
Adanya layanan untuk mendampingi pelanggan dalam memasuki suatu proses dan
juga adanya layanan tambahan seperti rekomendasi dan vendor.
5.
Empathy
Adanya personalized service, seperti personalized content, sambutan secara personal,
dan email pribadi.
Iklan
•
Alasan Beriklan Di Internet
•
Strategi Periklanan
Iklan
Alasan Beriklan di Internet

Iklan dapat diupdate setiap waktu dengan biaya minimal, karena itu iklan-iklan di
internet selalu bisa tampil baru.

Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar dalam
hitungan global.

Iklan pada E-Commerce dapat secara efisien menggunakan konvergensi teks, audio,
grafik, dan animasi.

Manfaat internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya.
Jenis-Jenis Media Iklan di Internet :

Banner
Iklan banner merupakan jenis iklan yang paling lazim digunakan di Internet.
Ada 2 jenis banner :
1.
Keyword Banner
Keyword Banner muncul ketika dilakukan query atas satu kata pembuka dari
search engine.
2.
Random Banner
Random banner muncul secara acak.
Keuntungan menggunakan banner ialah kemampuannya dalam melakukan
kustomisasi iklan ke audien yang menjadi sasarannya.
Ada sejumlah format yang berbeda dalam menempatkan iklan banner di Internet pada
situs web pihak lain. Bentuk yang paling lazim ialah Banner Swapping dan Banner
Exchange.
1.
Banner Swapping
Dilakukan bila perusahaan A setuju untuk menampilkan sebuah banner perusahaan
B dengan imbalan perusahaan juga mau menampilkan iklan perusahaan A.
2.
Banner Exchange (Tukar Banner)
Biasanya dilakukan dalam perdagangan yang dilakukan oleh tiga partner atau
lebih.

Iklan Skyscraper
Berbentuk seperti banner, jika banner memanjang secara horizontal, maka skyscraper
memanjang secara vertikal.

Interstitial
Merupakan iklan yang dinamis pada Internet. Interstitial berbentuk bermacam-macam
iklan animasi yang muncul dilayar ketika komputer men-download situs web. Tipe
interstitial ini meliputi pop up windows, splash screen.
Strategi Periklanan
Strategi Merancang Iklan Berbasis Intenet :

Menarik Secara Visual
Dalam media masa, iklan mestinya berwarna-warni untuk menarik perhatian pembaca.
Dalam Internet prinsip ini dapat direalisasikan dengan mengadopsi isi web yang
bergerak dan interaktif yang mampu membius perhatian pengunjung serta menarik
kunjungan secara berulang-ulang. Contoh iklan E-Commerce L’Oreal (www.loreal.com)
yang mendapatkan dua perhargaan tahun 2002.

Isi Situs Web Bermanfaat bagi Konsumen
Isi situs mestinya memberikan informasi yang berharga, dengan menghindari file yang
tidak berguna, apalagi dalam ukuran besar, yang hanya memperlambat download. Isi
situs harus disesuaikan dengan tujuan pengiklanan yaitu memberikan informasi suatu
produk.

Menekankan Merk dan Citra Perusahaan
Iklan beserta produk dan layanannya mestinya menekankan bahwa ia berbeda dengan
iklan milik para pesaing.
Strategi Memilih Media Periklanan pada E-commerce :

Pengunjung, jangkauan, impresi, dan pengaruh.

Pengunjung adalah perkiraan rata-rata jumlah individu berbeda yang telah mengunjungi
setiap isi website, kategoti, saluran, atau aplikasi setiap hari pada periode tertentu.

Jangkauan adalah persentase individu yang diproyeksikan mengunjungi website,
kategori, saluran tertentu dari jumlah total individu yang diproyeksikan menggunakan
media digital selama periode tertentu.

Impresi adalah jumlah waktu yang digunakan untuk melihat suatu iklan.

Pengaruh merupakan nilai kualitas suatu iklan melalui media tertentu.

Untuk memilih media digital, yang perlu dipertimbangkan adalah pengunjung,
jangkauan, impresi, dan pengaruhnya.

Disamping itu harus dipertimbangkan pula biaya, keunggulan dan keandalannya.
Selanjutnya pengiklan mencari media yang paling efektif-biaya diantara berbagai media
yang terpilih dan baru kemudian menentukan pilihan diantara yang ada.