1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam dunia

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dalam dunia pendidikan, prestasi diartikan sebagai pencapaian siswa
dalam belajar disekolah, baik itu nilai raport, tingkah laku atau karya ilmiah dan
pengabdian yang dilakukan oleh siswa. Peranan orang tua dalam menjaga agar
anak tetap berprestasi disekolah sangatlah penting, tetapi tidak menutup
kemungkinan bahwa fungsi penjagaan mereka melemah seiring dengan tingkat
kesibukan pekerjaan yang ada. Oleh karena itu diperlukan suatu sarana yang
berfungsi untuk mendampingi anak atau siswa tetap pada prestasi terbaiknya
dengan bimbingan belajar tambahan pada lembaga bimbingan belajar.
Dalam membantu siswa sekolah mendapatkan prestasi yang lebih baik di
sekolahnya, maka siswa memerlukan jasa bimbingan belajar. Bimbingan belajar
adalah sebuah lembaga mandiri yang memiliki layanan jasa yang bergerak
dibidang pendidikan. Lembaga Bimbingan Belajar memiliki fungsi yang sangat
strategis untuk menjaga dan meningkatkan prestasi siswa disekolah. Dengan
alasan orang tua sibuk atau belum adanya fasilitas yang mendukung dirumah atau
tidak adanya teman belajar, maka lembaga bimbingan belajar ini menjawab
permasalahan tersebut.
Bimbingan belajar sudah menjadi suatu kebutuhan bagi siswa sehingga
banyak orang tua atau siswa memanfaatkan layanan ini. Bimbingan belajar yang
mempunyai pelayanan yang bagus akan membuat anak bisa berkembang dan
dapat membantu mengatasi masalah belajar yang dihadapi oleh siswa. Masalah
belajar yang dihadapi siswa bervariasi namun pada tujuan akhir yang ingin dicapai
1
Universitas Sumatera Utara
2
adalah agar siswa tidak terlalu ketinggalan, mampu memahami, dan dapat
meningkatkan prestasinya di sekolah.
Diberbagai kota layanan bimbingan belajar sudah banyak yang beroperasi
baik dengan berbagai teknik penguasaan materi yang berbeda-beda dan memiliki
hasil yang optimal. Prospek layanan bimbingan belajar memang terbuka luas
dengan segmen pasar para pelajar yang terus meningkat seiring meningkatnya
kesadaran pentingnya pendidikan bagi anak. Dengan banyaknya tawaran yang
diberikan oleh berbagai macam jasa bimbingan belajar maka mengharuskan orang
tua untuk lebih teliti dalam memutuskan jasa bimbingan belajara yang akan
digunakan.
Keputusan penggunaan jasa adalah tindakan yang dilakukan oleh
konsumen untuk melakukan pembelian terhadap suatu produk dari berbagai
alternatif produk lainnya yang tersedia atas berbagi macam pertimbangan.
Keputusan pembelian yang akan dilakukan oleh konsumen di pengaruhi oleh
berbagai faktor yaitu faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor
psikologis. Proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen (dalam hal
ini keputusan masyarakat dalam menggunakan lembaga bimbingan belajar)
merupakan hal yang harus diperhatikan oleh lembaga bimbingan belajar karena
merupakan bukti nyata eksistensi bimbingan belajar di mata masyarakat.
Keberhasilan suatu perusahaan dalam mempengaruhi konsumen untuk
menggunakan jasa yang diberikannya tentunya tidak terlepas dari peran
komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan tersebut. Karena Selain
perusahaan menjalankan strategi penjualan agar produknya dapat diterima di
pasar, peran konsumen yang pernah memakai suatu produk merupakan hal yang
Universitas Sumatera Utara
3
perlu diperhatikan. Konsumen yang telah memakai suatu produk dan merasa puas
akan produk tersebut, secara otomatis akan menceritakan dan merekomendasikan
kepada orang lain, sehingga dapat menciptakan pembelian bagi individu yang
mendengarnya.
Salah satu bentuk komunikasi pemasaran adalah Word Of Mouth
Communication. Pemasaran jenis ini memiliki kekuatan yang lebih besar
dibanding dengan iklan dan bentuk promosi lain. Hal ini menunjukan bahwa
Word Of Mouth yang efektif akan cepat membangun kredibilitas sebuah merek,
yang berujung pada rekomendasi oleh satu konsumen ke konsumen lain. Jika
konsumen merasa puas pada suatu produk, maka akan tercipta Word Of Mouth
yang positif tentang produk tersebut. Namun jika konsumen merasa tidak puas
akan suatu produk, maka akan tercipta Word Of Mouth yang negatif tentang
produk tersebut dan berakibat buruk bagi citra perusahaan. Kotler dan keller
(2007:204) mengemukakan bahwa Word Of Mouth atau komunikasi dari mulut
ke mulut merupakan proses komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik
secara individu maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan
untuk memberikan informasi secara personal.
Bentuk komunikasi Word Of Mouth ini telah banyak berkembang pada
berbagai lembaga bimbingan belajar yang ada di Indonesia. Karena tak bisa
dipungkiri bahwa pengenalan seorang siswa akan “merek” suatu bimbingan
belajar didasarkan atas pengalaman yang dirasakan oleh orang – orang di
lingkungan sekitarnya seperti keluarga, masyarakat sekitar maupun senior di
sekolah. Oleh karena itu banyak lembaga bimbingan belajar yang dikenal karena
Universitas Sumatera Utara
4
pengaruh dari Word Of Mouth Communicationnya. Salah satu dari sekian banyak
bimbingan belajar itu adalah Lembaga Bimbingan Belajar Nurul Fikri.
Lembaga Bimbingan Belajar Nurul Fikri berdiri pada tahun 1985 dan telah
tersebar di 87 lokasi di Indonesia. Lembaga ini sendiri berada di bawah naungan
Yayasan Nurul Fikri dan berkantor pusat di Jakarta. Sementara untuk area Medan
sendiri Nurul Fikri berada di jalan Iskandar Muda no.57, Medan Baru, yang
berdiri dari tahun 2000 dan merupakan kantor pusat Nurul Fikri untuk wilayah
Medan(Sumatera Utara).
Lembaga ini menawarkan paket bimbingan belajar mulai dari jenjang
pendidikan SD hingga SMA.
Hal berbeda yang ditawarkan oleh bimbingan
belajar Nurul Fikri ada dua, yang pertama bahwa bimbingan belajar ini tidak puas
bila hanya sekedar memberikan bekal intelektual kepada para siswanya, karena
dibutuhkan siswa tidak hanya harus cerda akalnya namun mesti baik
kepribadiaanya. Karena itu pembinaan keperibadian muslim yang ditekankan pada
pembentukan akhlaqul karimah menjadi bagian yang sangat penting dari proses
belajar mengajar di Nurul Fikri. Hal tersebut dipersiapkan bagi para siswa dengan
memberikan topic – topic bimbingan berupa akhlak kepada guru atau tentor,
mengenal hakikat kehidupan, mengenal hakikat Allah SWT, mengenal hakikat
islam, dan mengenal hakikat ilmu.
Kelebihan lainya yang dimiliki oleh bimbingan belajar Nurul Fikri adalah
biaya yang terjangkau. Bimbingan belajar Nurul Fikri dikelola berlandaskan amal
islami, bukan hanya bisnis semata, sehingga sama sekali tidak ada pretense untuk
memberatkan para siswa dengan menuntut biaya yang tinggi. Biaya yang
dikenakan oleh bimbingan belajar Nurul Fikri kepada siswanya terjangkau oleh
Universitas Sumatera Utara
5
masyarakat dari berbagai tingkat ekonomi,karena Nurul Fikri berharap bahwa
pelayanan yang disediakan oleh Bimbingan belajar ini dapat dinikmati oleh semua
kalangan seluas mungkin.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penelitian ini penting supaya suatu
badan usaha dapat diketahui sejauh mana pengaruh Word Of Mouth
Communication terhadap keputusan penggunaan jasa di tempat bimbingan belajar
tersebut. Maka dari itu, peneliti tertarik untuk meneliti dengan judul “Pengaruh
Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa
Bimbingan Belajar Nurul Fikri Jl. Iskandar Muda No. 57, Medan”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian dari latar belakang masalah yang telah dikemukakan
sebelumnya di atas, maka rumusan masalah yang akan di angkat dalam skripsi ini
adalah :
Bagaimana Pengaruh Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan
Menggunakan Jasa Bimbingan Belajar Nurul Fikri.
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka tujuan penelitian adalah:
Untuk
Mengetahui
dan
Menganalisis
Pengaruh
Word
Of
Mouth
Communication Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bimbingan Belajar
Nurul Fikri
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi Peneliti, Penelitian ini menjadi kesempatan untuk menerapkan teoriteori yang diperoleh selama di bangku kuliah serta dapat memperkaya
Universitas Sumatera Utara
6
pengetahuan ilmiah khususnya dalam bidang pemasaran yakni Word Of
Mouth Communication.
2. Secara Teoritis, Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi
atau informasi tambahan bagi yang membutuhkannya atau bagi peneliti
selanjutnya sehingga nantinya dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu
pengetahuan.
3. Secara Praktis, Penelitian ini diharapkan dapat memberi informasi dan
masukan positif sebagai saran bagi lembaga Bimbingan Belajar Nurul
Fikri dalam bidang pemasaran khususnya bidang Word Of Mouth
Communication.
Universitas Sumatera Utara