BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Faktor komunikasi

1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Faktor
komunikasi
memang
merupakan
faktor
penting
dalam
menjalankan kegiatan perusahaan, namun selain komunikasi secara verbal,
dibutuhkan pula keterampilan mendengarkan dengan baik. Sewaktu kecil,
seseorang akan diajarkan berbicara, menulis dan membaca, namun jarang
sekali di ajarkan bagaimana cara mendengarkan yang baik.
Manusia sangat cepat dalam berkata kata namun berbeda dalam hal
mendengar. Biasanya orang akan menyimpulkan suatu hal yang tidak di
dengarnya sampai selesai. Dan pada akhirnya, seseorang harus belajar untuk
mendengarkan dengan baik dan aktif di berbagai situasi, terutama di dunia
kerja karena mendengar secara aktif merupakan kunci dari komunikasi.
Di perusahaan, para pekerja dan pimpinan harus saling mendengarkan.
Namun, biasanya yang terjadi hanyalah pekerja yang mendengar apa yang di
utarakan dari pimpinan, namun tidak dengan pimpinan. Hal ini merupakan
proses alami dimana para pekerja membutuhkan usaha mental dan fisik agar
membuat pimpinan perusahaan mendengarkan mereka.
Menurut (Nurjaman & Umam, 2012 : 60), mendengarkan dengan aktif
berarti mendengar untuk memahami maksud yang dikatakan di balik pesan.
Jika tidak mendengarkan dengan aktif, yang terjadi adalah ketidakmengertian
bahasa yang di gunakan, kesulitan untuk menerjemahkan yang disampaikan,
kurangnya waktu untuk menerjemahkan pesan dalam bentuk kata kata.
Banyak
kekurangan dapat dihindari dengan cara mendengar aktif.
Kesalahan kesalahan fatal pun dapat terjadi apabila si penerima pesan tidak
fokus dengan apa yang di dengar. Di dalam perusahaan, baik pekerja maupun
pimpinan perusahaan akan mampu menyerap hal hal yang di komunikasikan
dengan baik apabila memiliki keterampilan mendengar dengan aktif.
Namun, pada dasarnya mengembangkan keterampilan mendengarkan
harus menjadi tujuan bagi siapa pun dalam bisnis. Seberapa baik seseorang
mendengarkan dalam suatu situasi, tingkat di mana proses mendengarkan dapat
2
terjadi , dan hasil dari proses mendengarkan akan memiliki dampak langsung
pada kesuksesan dalam berbisnis.
PT Benindo Ekakarya Sempurna yang biasa di singkat PT. Benindo,
berdiri sejak tahun 1999 yang bergerak di bidang Fashion. PT Benindo
Ekakarya Sempurna memiliki 2 (dua) brand, yaitu : XSML dan NOIR. PT
Benindo Ekakarya Sempurna memiliki sebanyak 10 outlet yang lokasi nya
tersebar di Jakarta, Surabaya, Bali dan Singapore.
Kantor pusat PT Benindo Ekakarya Sempurna terletak pada wilayah
perkantoran Belmont di Jakarta Barat. Di kantor berlantai 5 ini, keseluruhan
kegiatan baik design, distribusi, dan lainnya di lakukan. Total dari karyawan PT
Benindo lebih dari 100 orang yang terdiri dari 40 orang di kantor pusat dan
sales yang diposisikan pada outlet yang ada.
Terdapat pepatah dimana ketika kita ingin di dengar, maka kita juga harus
mendengar. Perilaku mendengar terkesan sederhana, namun sebenarnya tidak
mudah untuk di lakukan. Melalui kemampuan dan keterampilan mendengar
aktif kita akan mendapatkan apa yang kita inginkan dari lawan bicara.
Menurut (Dewi, 2007 : 26), komunikasi dalam berbisnis ditekankan pada
komunikasi verbal yaitu berbicara, mendengarkan, menulis, dan membaca.
Adanya presentase waktu yang dihabiskan oleh para pelaku bisnis dalam
bentuk komunikasi verbal, bisa di lihat pada bagan berikut :
Gambar 1.1 Presentase Mendengarkan
Menulis
9%
Berbicara
30%
Mendengarkan
45%
Membaca
16%
Sumber : Dewi, 2007 : 26 ; Komunikasi Bisnis
3
Dengan adanya proses mendengarkan yang baik, para pekerja dapat
memberikan timbal balik ke perusahaan dalam tercapainya visi dan misi
perusahaan. Jika dari segi kebutuhan para pekerja terpenuhi, maka para pekerja
akan mendapatkan apa yang dimaksud dari kepuasan kerja.
Menurut Hasibuan, kepuasan kerja adalah sikap emosional yang
menyenangkan dan mencintai pekerjaannya. (Hasibuan M. S., 2006 : 202)
Sikap ini dicerminkan oleh moral kerja, kedisiplinan, dan prestasi kerja.
Kepuasan kerja dapat tercapai dari dalam dan juga luar pekerjaan. Selain itu
Listening juga berpengaruh pada kepuasan kerja para karyawannya.
Berdasarkan pembahasan di atas, jelas dimana proses mendengarkan aktif
sangat berdampak dengan adanya kepuasan kerja. Setiap pekerja memiliki
tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhannya. Adanya
perbedaan persepsi pada masing-masing individu terhadap proses Listening
dapat mengubah status puas atau tidaknya para karyawan.
Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan
individu tersebut maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakannya.
Karyawan sendiri yang akan menentukan apakah pekerjaan yang dilakukan
memuaskan atau tidak.
Topik Active Listening dapat dikembangkan dari penelitian ini karena
dalam aktivitas kerja, adanya proses mendengarkan yang salah dari sisi
pimpinan perusahaan. para pimpinan perusahaan yang cenderung mengabaikan
ide ide yang disampaikan dari para pekerja mengakibatkan para pekerja kecewa
karena merasa suaranya tidak didengar.
Dari masalah yang sudah dijelaskan diatas mengenai kegiatan
mendengarkan yang kurang dari para pimpinan mengakibatkan karyawan tidak
puas sehingga banyak dari mereka yang memutuskan untuk resign dari kantor.
Penelitian ini di nilai perlu karena melihat adanya kekurangan pada
proses aktifitas perkantoran. Perusahaan mengalami ketidak stabilan akan
Sumber Daya Manusia dimana terjadi turn – over karyawan yang sangat tinggi
dan juga memiliki banyak karyawan baru dan yang sangat sedikit sekali yang
bertahan lebih dari 2 tahun.
Dan juga karena pihak dari PT Benindo Ekakarya Sempurna ini
membutuhkan analisa yang tepat untuk dapat memperbaiki kualitas kegiatan
4
perkantoran mereka. Selain itu penelitian ini akan berguna bagi perusahaan
lain yang mengalami permasalahan yang sama.
Penelitian ini juga menggunakan teori yang mudah di mengerti dan sudah
banyak para peneliti yang menerapkan teori ini. Dalam penelitian ini penulis
menggunakan wawancara langsung terhadap karyawan dan juga terhadap
pimpinan atas.
Dengan adanya kekurangan tertulis serta di dorong minat yang besar
untuk mengetahui lebih jauh mengenai Active Listening dan Kepuasan kerja,
maka penelitian ini disusun dengan memilih judul ANALISA ACTIVE
LISTENING PIMPINAN PADA KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT
BENINDO EKAKARYA SEMPURNA.
1.2
Fokus Penelitian
Mengingat pentingnya Active Listening dapat menimbulkan suatu dampak
tersendiri dalam suatu perusahaan, baik antara pimpinan dengan karyawan,
karyawan dengan pimpinan, atau sesama karyawan, maka penelitian yang
dilakukan akan terfokus pada bagaimana Active Listening
pimpinan dapat
menimbulkan kepuasan kerja karyawan di PT Benindo Ekakarya Sempurna?
1.3
Pertanyaan Penelitian
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan sebelumnya, maka
pertanyaan penelitian yang disusun sebagai berikut:
1.
Bagaimana Active Listening yang di terapkan oleh pimpinan PT Benindo
Ekakarya Sempurna?
2.
Bagaimanakah kepuasan kerja para karyawan selama bekerja di PT
Benindo Ekakarya Sempurna?
1.4
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian yang akan di teliti adalah :
1.
Mengetahui Active Listening yang di terapkan oleh pimpinan PT Benindo
Ekakarya Sempurna
2.
Mengetahui kepuasan kerja para karyawan selama bekerja di PT Benindo
Ekakarya Sempurna
5
1.5
Manfaat Penelitian
Penelitian yang dibentuk pasti akan membawa manfaat. Manfaat dari
penelitian dapat berupa manfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan atau
akademis, untuk pihak yang dijadikan objek penelitian, dan tentunya manfaat
kepada para masyarakat. Manfaat yang ingin dicapai dalam penelitian skripsi
ini adalah :
1.5.1
Manfaat Akademis
Manfaat Akademis yang dapat di peroleh dari penelitian ini adalah :
1.
Hasil penelitian ini di harapkan dapat menambah wawasan tentang
Active Listening, dan Kepuasan Kerja para karyawan di suatu
perusahaan.
2.
Hasil penelitian ini memberikan kontribusi akademis dalam ilmu
komunikasi di bidang Public Relations.
1.5.2
Manfaat Praktis
Manfaat Praktis yang dapat di peroleh dari penelitian ini adalah :
1.
Hasil penelitian ini menjadi sumbangan pemikiran pada PT
BENINDO EKAKARYA SEMPURNA dalam mempertahankan
kepuasan kerja para karyawannya
2
Hasil penelitian ini di harapkan menjadi pedoman dan bahan referensi
untuk peneliti selanjutnya dalam bidang kajian yang sama.
1.5.3
Manfaat Masyarakat / Umum
1.
Hasil penelitian ini di harapkan menjadi sumber informasi bagi
masyarakat yang akan menjalani proses interaksi di dunia kerja
2.
Hasil penelitian ini di harapkan menjadi pedoman dalam memenuhi
kepuasan kerja karyawan suatu Perusahaan.
1.6
Sistematika Penulisan
Berikut ini adalah sistematika penulisan penelitian untuk pemaparan secara
jelas mengenai keseluruhan skripsi ini :
6
BAB I
PENDAHULUAN
Pendahuluan yang berisi Latar Belakang mengapa penulis memilih
topic ini beserta judulnya, adanya batasan – batasan Fokus
penelitian, Pertanyaan penelitian, Tujuan dan Manfaat Penelitian,
serta Sistematika Penulisan yang akan dipakai dalam penelitian.
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
Landasan teori berisi teori-teori yang digunakan sebagai dasar
penelitian untuk dihubungkan dengan data hasil penelitian. Terdiri
dari Penelitian sebelumnya, Landasan Konseptual, dan Kerangka
Pikir.
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini berisi metodologi penelitian, yang digunakan dalam
bagaimana mendapatkan dan menganalisa data, serta mendapatkan
jawaban hasil penelitian. Termasuk didalamnya adalah : Pendekatan
Peneltian,
Tipe/Jenis
Penelitan,
Metode
Penelitian,
Teknik
Pengumpulan Data, Teknik Analisa Data, dan Teknik Keabsahan
Data.
BAB IV
HASIL PENELITIAN
Pada bab ini menguraikan mengenai pembahasan inti penelitian,
mencakup gambaran umum berisi objek penelitian berupa data-data
dari PT Benindo Ekakarya Sempurna seperti sejarah perusahaan,
visi dan misi, struktur organisasi, dan, profil perusahaan. Selain itu
juga berisi ulasan dari kesepuluh outlet yang tersebar di Jakarta,
Surabaya dan Bali. Dihubungkan dengan teori dan dilengkapi
dengan analisa peneliti dalam bagian diskusi.
BAB V
PENUTUP
Dalam bagian ini berisi rangkuman dari seluruh penelitian serta
pembahasan kesimpulan yang diperoleh setelah melakukan analisa
penelitian dan pembahasan penelitian serta dilengkapi dengan saran
dari peneliti baik saran akademis maupun saran praktis.