BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Dari

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari hasil penelitian dan analisa hasil dengan menggunakan metode House of Quality didapatkan
beberapa kesimpulan dalam menjawab pertanyaan penelitian, yaitu:
1. Identifikasi atas keinginan pelanggan terhadap produk shampoo didapatkan 21 voice of
customer yang merupakan penjabaran dari atribut produk dari Kottler. Atribut-atribut
tersebut adalah menghasilkan banyak busa, membuat rambut lebih halus, tidak gatal,
mencegah kerontokan, perfume tahan lama dan keharuman perfume untuk dimensi kualitas
produk; dapat digunakan sehari-hari, cocok untuk rambut orang Indonesia, dan membuat
rambut terasa ringan untuk dimensi fitur produk; harga terjangkau dan sesuai dengan kualitas
yang ditawarkan untuk dimesi harga; memiliki banyak varian, warna shampoo, dan
kekentalan yang pas untuk dimensi gaya dan desain produk; merk terkenal, pemilihan
bintang iklan, iklan sering muncul di TV, iklan yang ditayangkan menarik, dan diproduksi
oleh perusahaan terkenal untuk dimensi merk; desain botol lebih menarik dan warna menarik
untuk dimensi packaging dan labeling. Voice of consumer tersebut merupakan atribut yang
dapat dirasakan langsung oleh konsumen terhadap produk shampoo.
2. Kinerja shampoo Emeron dibanding shampoo Sunsilk dan Pantene unggul di atribut harga
terjangkau. Sedangkan kinerja paling buruk untuk atribut membuat rambut lebih halus,
perfume tahan lama, keharuman perfume, merk terkenal, pemilihan bintang iklan, iklan
sering muncul di TV, iklan yang ditayangkan menarik, diproduksi oleh perusahaan terkenal,
banyak digunakan oleh teman, dan desain atau bentuk botol yang menarik. PT Lion Wings
sebaiknya mempertahankan atau bahkan meningkatkan kinerja dari atribut Emeron yang saat
ini telah unggul dan juga memperbaiki atribut yang kurang baik jika dibandingkan dengan
84
kompetitor. Perusahaan dapat menggunakan kompetitor sebagai acuan dan mempelajarinya
untuk mendapatkan kinerja yang unggul.
3. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan terhadap produk shampoo maka dilakukan
pengembangan produk melalui identifikasi kebutuhan teknis. Terdapat 19 voice of engineer
yang digunakan untuk menjawab voice of costumer. Adapun voice of engineer yang didapat
adalah penggunaan jenis surfaktan lain, perubahan dosis surfaktan, penggunaan jenis
polymer lain, mencari jenis silicon lain, perubahan dosis silicone, mencari perfume baru,
perubahan dosis perfume, mencari ekstrak baru, mencari material baru yang lebih murah,
mengubah warna shampoo, penambahan iklan di TV, penambahan iklan di radio, melakukan
promosi di majalah remaja, mengadakan acara promosi, menggunakan jasa biro iklan,
penggunaan bintang iklan terkenal, mengubah bentuk botol, mengubah warna botol, dan
training personel research and development. Voice of engineer tersebut merupakan usaha
perusahaan untuk menjawab dari voice of costumer yang telah didapatkan.
5.2 Saran
1. PT Lion Wings sebaiknya memprioritaskan atribut produk yang memiliki peringkat atas
yaitu atribut kualitas, fitur dan harga. Hal ini dapat membantu perusahaan dalam menghemat
waktu dan biaya dalam mengembangkan produk shampoo Emeron yang sesuai dengan
keinginan konsumen.
2. PT Lion Wings sebaiknya memperhatikan atribut yang kurang bagus jika dibandingkan
shampoo Sunsilk dan Pantene dalam hal atribut membuat rambut lebih halus, perfume tahan
lama, keharuman perfume, merk terkenal, pemilihan bintang iklan, iklan sering muncul di
TV, iklan yang ditayangkan menarik, diproduksi oleh perusahaan terkenal, banyak digunakan
oleh teman, dan desain atau bentuk botol yang menarik.
85