BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dunia bisnis pada saat

BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Dunia bisnis pada saat ini tumbuh dan berkembang sangat pesat. Demikian halnya
dengan pemasaran yang tumbuh dan berkembang seiring dengan berkembangnya zaman.
Perusahaan memasarkan produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan cara
memperkenalkan produk tersebut kepada konsumen agar bisa memenuhi kebutuhannya pada
waktu dan tempat yang sesuai. Dalam hal pemenuhan terhadap kebutuhan, konsumen sekarang
ini cenderung lebih individualis dan menuntut sesuatu hal yang lebih bersifat pribadi (personal).
Untuk memenuhi kebutuhan tersebut perusahaan dituntut mampu merancang strategi dalam
memasarkan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen agar tetap bertahan
dan berperan penting dalam pengembangan strategi pemasaran.
Pemasaran online yang selalu berkembang sejalan dengan perkembangan teknologi,
gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan pemasaran serta perubahan perilaku
konsumen mempunyai implikasi sangat luas terhadap perumusan strategi pemasaran. Hal ini
disebabkan strategi pemasaran menyangkut dua kegiatan pokok yang diantaranya adalah
pemilihan pasar-pasar yang akan dijadikan sasaran pemasaran, serta merumuskan dan menyusun
suatu kombinasi yang tepat dari pemasaran agar kebutuhan konsumen dapat dipenuhi secara
memuaskan.
Keberhasilan pemasaran yang diterapkan tergantung pada analisis dan pengamatan yang
cermat terhadap pemasaran yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Citra merek
produk, harga dan promosi adalah komponen-komponen yang dapat dikendalikan oleh
perusahaan yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi respon konsumen.
Atribut yang melekat pada suatu produk dengan sengaja diperlihatkan atau diinformasikan untuk
Universitas Sumatera Utara
mendapatkan atau mempengaruhi konsumen. Sedangkan bagi konsumen komponen-komponen
pemasaran yang diberikan oleh perusahaan dapat menjadi stimulus dalam pengambilan
keputusan dalam hal ini konsumen melihat pemasaran sebagai daya tarik terhadap sutau produk.
Persaingan seperti saat ini menuntut perusahaan untuk menawarkan produk yang
berkualitas dan mempunyai nilai lebih sehingga tampak berbeda dengan produk pesaing. Faktor
yang menjadi pertimbangan konsumen ketika membeli suatu produk adalah melihat kualitas
yang bagus dan terpercaya, maka produk akan senantiasa tertanam dibenak konsumen dan
akhirnya akan membentuk citra merek.
Citra merek merupakan keseluruhan dan presepsi konsumen mengenai merek tersebut
atau bagaimana mereka memandangnya yang mungkin tidak serupa dengan identitas merek.
Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap
suatu merek. Pada tingkat persaingan yang rendah, merek hanya sekedar membedakan antara
satu produk dengan produk lainnya atau merek hanya sekedar nama, sedangkan pada tingkat
persaingan yang tinggi, merek memberikan kontribusi dalam menciptakan dan menjaga daya
saing sebuah produk. Merek akan dihubungkan dengan citra khusus yang mampu memberikan
asosiasi tertentu dalam benak konsumen dan membuat keputusan untuk membeli menjadi lebih
mudah.
Persaingan di dunia online juga semakin ketat saat ini, khususnya persaingan produkproduk yang dipasarkan di Online Shop. Fakta memperlihatkan penjualan produk Online Shop
terus meningkat. Kondisi ini membuat produsen semakin meningkatkan inovasi dengan
meluncurkan produk-produk baru untuk meningkatkan penguasaan pasar. Online Shop di
Indonesia sendiri semakin hari semakin menunjukkan perkembangan yang signifikan.
Online Shop adalah kegiatan pembelian produk melalui media internet. Melalui belanja
lewat internet seorang pembeli bisa melihat terlebih dahulu produk yang hendak ia belanjakan
Universitas Sumatera Utara
melalui web yang dipromosikan oleh penjual. Kegiatan Online Shop ini merupakan bentuk
komunikasi baru yang tidak memerlukan komunikasi tatap muka secara langsung, melainkan
dapat dilakukan secara terpisah dari dan ke seluruh dunia melalui media notebook, komputer,
ataupun ponsel yang tersambung dengan layanan akses internet. Ada banyak situs web yang
menyediakan layanan Online Shop, baik web lokal maupun web internasional
Seiring dengan maraknya pertumbuhan situs jejaring sosial di dunia, media jejaring
sosial ‘facebook’ ini juga dilirik oleh pelaku Online Shop untuk memasarkan produknya. Penjual
akan mengunggah barang yang ia tawarkan kemudian disebarkan melalui fitur photo sharing
atau photo tagging ke konsumen. Bentuk penawaran ini merupakan perkembangan dari media
katalog yang tadinya disebarkan dalam bentuk media cetak perbulan, kini disebarkan melalui
media katalog online yang penawarannya dapat diupdate kapan saja.
Harga pada Teeqha Online Shop disesuaikan dengan kualitas produk serta ongkos
pengiriman pada tempat yang akan dikirim, jika tempat pengirimannya dekat maka biasanya
harga produk dikurangi dari harga sebananya namun apabila tempat pengirimannya jauh maka
harga produk dinaikkan dengan menyesuaikan ongkos kirim, Teeqha Online Shop sudah
menatapkan strategi pemasarannya khususnya dalam kebijakan harga sehingga konsumen akan
mempelajari, mencoba dan menerima produk tersebut, proses penerimaan konsumen pada suatu
produk akan diimplementasikan dalam suatu bentuk keputusan pembelian.
Promosi sebagai penentu faktor keberhasilan suatu program pemasaran. Jika kualitas
produk bagus, namun konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu
berkualitas maka tidak akan berguna bagi konsumen sehingga tidak ada niat membelinya.
Tujuan dari promosi memberikan informasi produk kepada konsumen seperti dengan
mempromosikan Online Shop.
Pada umumnya, konsumen bersedia untuk membeli apabila produk sesuai dengan
harapan mereka ketika akan mengkonsumsinya. Sesuai dengan pendapat konsumen mau
Universitas Sumatera Utara
mengorbankan uang yang dimilikinya untuk membeli produk tertentu bila produk tersebut
mampu memenuhi harapannya. Selain itu kunci untuk membuat konsumen mengalami kepuasan
dalam menggunakan suatu produk dapat dicapai dengan memahami dan menanggapi harapan
konsumen tersebut.
Salah satu produk yang dijual di Teeqha Online Shop yang menarik perhatian peneliti
adalah tas dan dompet dengan beberapa merek dan kualitas tertentu. Penjualan Produk Teeqha
Online Shop per unit dari bulan Juli 2011 sampai dengan bulan Desember 2011, dapat dilihat
pada Tabel 1.1. berikut ini:
Tabel 1.1
Data Penjualan Produk Teeqha Online Shop per unit bulan Juli – Desember 2011
Laporan Penjualan Online Shop per unit produk
No
Jenis
Juli
Agustus September Oktober
Produk
Nopembe
r
Desembe
r
1
Tas LV
24
27
26
29
28
20
2
Tas Hermes
45
52
49
50
45
38
3
Tas Gucci
23
17
28
10
21
9
4
Tas Prada
16
12
27
18
19
8
5
Tas Chloe
24
26
29
26
16
6
6
Tas Burberry
10
18
22
17
13
4
7
Dompet LV
23
11
28
20
21
11
8
Dompet Hermes
34
31
39
41
35
18
9
Dompet Gucci
11
20
24
20
19
6
10
Dompet Prada
20
21
29
24
27
11
11
Dompet Chloe
12
21
23
16
20
5
Universitas Sumatera Utara
12
Dompet
Burberry
21
19
28
18
21
13
Total Penjualan
263
275
352
289
285
149
Sumber: Teeqha Online Shop (2011)
Pada Tabel 1.1 menjelaskan total penjualan produk per unit pada Teeqha Online Shop
dapat dilihat bahwa pada bulan Desember total penjualan Online Shop mengalami penurunan
dibandingkan dengan bulan sebelumnya. Hal ini terlihat dari banyak jenis produk yang
bermunculan di pasar yang memberikan kesan kepada konsumen terhadap produk-produk yang
memberikan daya tarik serta banyak berbagai produk yang dipromosikan di Online Shop. Pada
bulan September terlihat paling tinggi penjualan Online Shop. Jenis produk yang banyak laku
terjual adalah tas dengan merek Hermes, namun bulan Desember tas merek ini mengalami
penurunan. Karena pada umumnya bulan Desember kebanyakan orang memiliki banyak
kebutuhan yang lain, sehingga menunda atau tidak melakukan pembelian. Dari data penjualan
Produk Penjualan Online Shop per unit bulan Juli 2011 – Desember 2011 didapatkan variasi
jumlah penjualan mengenai alasan memilih produk online shop. Secara lebih lengkap dapat
dilihat pada Gambar 1.1 dan Gambar 1.2 berikut:
Tas
Tas
Tas
Tas
Tas
Tas
60
40
LV
He
Gu
Pra
Ch
bu
20
0
Juli
Agustus
September
Oktober
Nopember
Desemb
Gambar 1.1
Total penjualan tas pada Teeqha Online Shop
Universitas Sumatera Utara
Dompet Hermes
50
Dompet Gucci
Dompet Prada
40
Dompet Chloe
Dompet burberry
30
Total Penjualan
20
10
0
Juli
Agustus
September
Oktober
Nopember
Desember
Gambar 1.2
Total penjualan dompet pada Teeqha Online Shop
Saat ini, tata cara belanja online dapat dilakukan semakin mudah. Ketika pembeli tertarik
dengan barang yang dituju, ia cukup melakukan panggilan telepon dengan sang penjual ataupun
mengetikkan pesan melalui handpone sesuai aturan. Setelah pesan diterima, pembeli biasanya
diharuskan mentransfer sejumlah uang ke rekening penjual dan barang yang dibelipun akan
dikirim melalui kurir ataupun melalui jasa pengiriman barang.
Pembayaran dapat dilakukan baik menggunakan Anjungan Tunai Mandiri (ATM),
internet banking, transfer secara tunai di bank atau Cash on Delivery (COD). COD biasanya
dilakukan melalui tatap muka antara penjual dan pembeli. Penjual dapat menunjukkan
barangnya sehingga pembeli yang tertarik bisa meneliti barang yang akan ia beli. Pembelian
semacam ini biasanya melakukan pembayaran secara langsung/uang kontan. Selain tatap muka
langsung antara penjual dan pembeli, COD ini bisa dilakukan antara kurir dan pembeli.
Biasanya penjual hanya akan melayani COD apabila daerah pembeli masih dapat dijangkau oleh
penjual.
Universitas Sumatera Utara
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang sebelumnya maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut:
1. Apakah citra merek produk, harga dan promosi berpengaruh terhadap keputusan
pembelian pada Teeqha Online Shop?
2. Apakah citra merek produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Teeqha
Online Shop?
3. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Teeqha Online Shop?
4. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Teeqha Online Shop?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek produk, harga dan promosi
terhadap keputusan pembelian pada Teeqha Online Shop.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek produk terhadap keputusan
pembelian pada Teeqha Online Shop.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pada
Teeqha Online Shop.
4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian
pada Teeqha Online Shop.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat yang akan diperoleh adalah:
1. Menambah pengetahuan bagi kalangan Akademis sebagai referensi dalam memberikan
sumbangan terhadap pengembangan ilmu pengetahuan, khususnya dibidang pemasaran.
Universitas Sumatera Utara
2. Tambahan pengetahuan dan wawasan bagi peneliti di bidang Manajemen Pemasaran
terutama tentang citra merek produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian
pada Online Shop.
3. Dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya sebagai bahan masukan
dan pertimbangan.
Universitas Sumatera Utara