The study aims to determine how big the social network facebook

KONSTRIBUSI JARINGAN SOSIAL FACEBOOK SEBAGAI MEDIA
KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE
(Studi Pada Facebook Page Batik Madura)
Halimatus Sakdiyah
Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Madura
Email: [email protected]
Abstract
The study aims to determine how big the social network facebook marketing
as a communication medium online business on Madurese batik home
industry . Communication is an online media marketing conduct marketing
activities by using all of the facilities provided by the Internet with the aim of
increasing sales revenue and establish better communication to customers .
This study uses qualitative research methods and descriptive Data collection
techniques used by researchers indept interview with 5 Madura’s batik
entrepreneurs .
Founds about 7,236 people of respondents who use facebook media have
contribution to the online marketing communication messages that can be
delivered by Madura’s batik entrepreneurs in marketing their products of
Madura batik . The message conveyed through the medium of facebook is
very likely to be read by friends or members of each sample with an average
of 400 people , the friendship after the calculated estimated using the social
media network facebook is becoming increasingly widespread and can reach
not only the region but the entire Indonesian Madura even reach the world .
Keywords: Facebook marketing
PENDAHULUAN
Era konvergensi internet,
komunikasi dan bisnis (commerce)
semakin
berkembang.
Dengan
fasilitas internet, pengguna bukan
hanya dapat berkomunikasi tapi
sudah dapat melakukan berbagai
transaksi mulai dari layanan
perbankan, perdagangan, informasi
keuangan, dan lain sebagainya.
Dalam dunia bisnis online tentunya
bidang TI (Teknologi Informasi)
sangatlah berperan dan memberikan
pengaruh yang begitu pekat di
dalamnya. Di Indonesia, bisnis
online sudah sangat menjamur dan
bahkan sudah berkembang begitu
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 1
pesat, misalnya dalam hal penjualan
produk-produk barang ataupun jasa
yang ditawarkan. Saat ini toko butik
pun bisa saja tidak harus memiliki
tempat atau wujud nyata dimana
kita bisa berkunjung dan memilih
barang-barang yang diinginkan di
sana. Kini hanya tinggal membuka
sebuah halaman website, kemudian
kita dapat langsung melihat-lihat
dan memilih barang apa saja yang
ingin kita beli dan dalam waktu
yang singkat barang tersebut sudah
dapat kita terima. Begitulah dunia
bisnis online yang sudah begitu
banyak memberikan kemudahan
bagi para konsumen maupun para
pengusaha.
Saat berkunjung ke mall,
kita harus berjalan mengitari toko
demi toko. Di Internet, berbagai
tokolah yang akan datang dan pergi
di depan mata kita. Tidak ada
tempat yang terlalu sempit untuk
berdagang, terutama jika tempat itu
bernama Internet. Kita dapat
melihat transaksi jual beli terjadi
pada berbagai forum, mailing list,
blog, sampai website social
networking terpopuler saat ini.
Namun untuk dapat membangun
sebuah sarana atau tempat untuk
menampilkan barang atau jasa yang
ditawarkan
tersebut,
kita
membutuhkan
tenaga
atau
pengetahuan tentang TI tersebut
dalam merancang sebuah toko
online/online shop. Online shop
merupakan bentuk yang lebih
sederhana, antara pembeli dan
penjual dapat langsung berinteraksi.
Pembayaran
tidak
harus
menggunakan payment gateway
(walaupun bisa jadi online shop
tertentu memiliki fitur tersebut),
sistem pembayaran yang terpisah
(melalui transfer/e-banking) dan diconfirm
setelah
pembayaran
dilakukan,
masih
merupakan
alternatif yang populer di Indonesia.
Teknologi Informasi dapat
didefinisikan
sebagai
suatu
teknologi yang berfungsi untuk
menghasilkan,
menyimpan,
mengolah,
dan
menyebarkan
informasi tersebut dengan berbagai
bentuk media dan format (image,
suara, text, motion pictures, dan
sebagainya).
Dampak
yang
dihasilkan dari Teknologi Informasi
tersebut
bermacam-macam,
di
antaranya jika dilihat dari segi
positif, misalkan pada bidang jasa
pelayanan
kesehatan.
Institusi
kesehatan menggunakan teknologi
informasi
untuk
memberikan
pelayanan secara terpadu dari
pendaftaran pasien sampai kepada
sistem penagihan yang bisa dilihat
melalui internet. Contoh lain
misalnya di bidang Usaha Kecil
Menengah dalam menawarkan
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 2
produknya dapat menggunakan
media internet sebagai media
komunikasi. Teknologi informasi
secara
tidak
langsung
telah
membuat bisnis online di Indonesia
berkembang.
Karena
dengan
teknologi ini, kita bisa mengetahui
bagaimana cara belajar dan bekerja
seperti bekerja bisnis secara online.
Bagaimana cara berkomunikasi,
memberikan tampilan, informasi
tentang bisnis online tersebut agar
para pelanggan mudah untuk
melakukan penawaran jual beli.
Komunikasi
pemasaran
merupakan salah satu faktor
terpenting dalam pemasaran suatu
produk
ataupun
jasa.
Suatu
komunikasi pemasaran merupakan
aktifitas pemasaran yang berusaha
menyebarkan
informasi,
mempengaruhi/membujuk, dan atau
mengingatkan pasar sasaran atas
perusahaan dan produknya agar
bersedia menerima, membeli dan
loyal pada produk yang ditawarkan
perusahaan yang bersangkutan,
Tjiptono (2001 : 219).
Sementara
Sistaningrum
(2002 : 98) mengungkapkan arti
promosi adalah suatu upaya atau
kegiatan
perusahaan
dalam
mempengaruhi ”konsumen aktual”
maupun ”konsumen potensial” agar
mereka mau melakukan pembelian
terhadap produk yang ditawarkan,
saat ini atau dimasa yang akan
datang. Konsumen aktual adalah
konsumen yang langsung membeli
produk yang ditawarkan pada saat
atau sesaat setelah promosi produk
tersebut dilancarkan perusahaan.
Dan konsumen potensial adalah
konsumen
yang
berminat
melakukan pembelian terhadap
produk yang ditawarkan perusahaan
dimasa yang akan datang.
Adapun tujuan dari pada
perusahaan melakukan promosi
menurut Tjiptono (2001 : 221)
adalah
menginformasikan
(informing), mempengaruhi dan
membujuk
(persuading)
serta
mengingatkan
(reminding)
pelangggan tentang perusahaan dan
bauran pemasarannya. Sistaningrum
(2002 : 98) menjelaskan tujuan
komunikasi pemasaran atau promosi
adalah
empat
hal,
yaitu
memperkenalkan diri, membujuk,
modifikasi dan membentuk tingkah
laku serta mengingatkan kembali
tentang produk dan perusahaan yang
bersangkutan.
Pada
prinsipnya
antara
keduanya adalah sama, yaitu samasama menjelaskan bila produk
masih
baru
maka
perlu
memperkenalkan
atau
menginformasikan
kepada
konsumen bahwa saat ini ada
produk baru yang tidak kalah
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 3
dengan produk yang lama. Setelah
konsumen mengetahui produk yang
baru, diharapkan konsumen akan
terpengaruh dan terbujuk sehingga
beralih ke produk tersebut. Dan
pada akhirnya, perusahaan hanya
sekedar
mengingatkan
bahwa
produk tersebut tetap bagus untuk
dikonsumsi. Hal ini dilakukan
karena banyaknya serangan yang
datang dari para pesaing.
Usaha kecil dan Menengah
perlu
melakukan
kegiatan
komunikasi
pemasaran
atau
promosi. Perusahaan kecil menurut
Zantanos dan Anderson (2004)
memiliki
ciri-ciri
diantaranya
memiliki basis pelanggan (customer
base) yang kecil dan kemampuan
pemasaran
yang
terbatas.
Permasalahan umum yang dihadapi
perusahaan kecil dan Menengah
adalah kesulitan dalam memasarkan
produknya. Permasalahan tersebut
diakibatkan karena keterbatasan
finansial
dan
sumber
daya
diperusahaan kecil (Zantanos dan
Anderson 2004, Harris dan Rae,
2009). Dalam hal ini diperlukan
media promosi yang murah akan
tetapi dapat mempromosikan atau
menyebarkan informasi produknya
kepada khalayak atau publik secara
luas dan menjangkau semua elemen
masyarakat.
Perusahaan
kecil
dan
menengah khususnya usaha kecil
menghadapi
persaingan
yang
disebabkan
karena
lemahnya
promosi
khususnya
dalam
komunikasi
pemasaran
untuk
mengakses informasi. Sehingga
tidak dapat mengakses pasar secara
luas. Hal ini berdampak pada
penyampaian informasi produknya
yang hanya sebagian kecil dalam
penyampaian
informasi
dapat
diterima oleh konsumen, padahal
mereka
sebenarnya
memiliki
konsumen yang relatif banyak.
Penelitian ini dilakukan karena
masih belum begitu banyak peneliti
lainnya yang melakukan penelitian
tentang komunikasi pemasaran
online sebagai media jaringan
sosial. Adapun peneliti terdahulu
yang melakukan penelitian tentang
efektivitas media jaringan sosial
facebook sebagai media komunikasi
pemasaran dengan studi pada
facebook page Pie Susu Bali
menyatakan bahwa media jaringan
sosial facebook sebagai media
komunikasi
pemasaran
sangat
efektif bagi Usaha Kecil dan
Menengah dikarenakan aplikasi dan
fitur facebook yang mendukung
untuk
melakukan
komunikasi
pemasaran sangat berpengaruh pada
frekuensi dan nilai kualitatif sebuah
paparan di suatu media. (Herman ;
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 4
2012). Dari hal tersebut diatas
peneliti tertarik melakukan studi
empiris tentang konstribusi jaringan
sosial facebook sebagai media
komunikasi pemasaran bisnis online
pada facebook page pada batik
Madura dengan tujuan untuk
mengetahui
seberapa
besar
konstribusinya bagi home industri
batik Madura.
TINJAUAN PUSTAKA
Komunikasi Pemasaran
Salah satu faktor penentu
keberhasilan program pemasaran
adalah promosi. Promosi bertujuan
untuk
menginformasikan,
mempengaruhi, dan membujuk,
serta mengingatkan
pelanggan
sasaran tentang perusahaan dan
bauran pemasarannya (Tjiptono
2008, p.221). Tanpa promosi
konsumen tidak akan mengenal dan
atau
bahkan
mempergunakan
produk atau jasa yang ditawarkan
suatu perusahaan. Kegiatan promosi
akan sukses jika menggunakan
komunikasi pemasaran yang tepat.
Komunikasi
pemasaran
merupakan aspek penting dalam
keseluruhan misi pemasaran serta
penentu
suksesnya
pemasaran
(Shimp : 2003). Komunikasi
pemasaran menjadi sarana dimana
perusahaan
berusaha
menginformasikan, membujuk, dan
mengingatkan konsumen, baik
secara langsung maupun tidak
langsung tentang produk dan merek
yang dijual (Kotler&Keller : 2009).
Melalui komunikasi, masyarakat
dapat
mengetahui
karakterisik
produk dan ketersediaannya di
pasar. Calon konsumen dapat
memilih dan memilah keuntungan
serta kekurangan produk yang akan
dibeli.
Dalam
berkomunikasi,
pemasar
dapat
menggunakan
elemen-elemen promosi yang biasa
dikenal
bauran
komunikasi
pemasaran.
Bauran
komunikasi
pemasaran merupakan alat-alat
dasar yang digunakan untuk
mencapai tujuan komunikasi dari
sebuah organisasi. Belch&Belch
(2004, p.16) mengemukakan bahwa
terdapat enam bentuk bauran
komunikasi pemasaran, antara lain
iklan
(advertising),
promosi
penjualan
(sales
promotion),
hubungan
masyarakat
(public
relations),
penjualan
personal
(personal
selling),
pemasaran
langsung (direct marketing), dan
pemasaran
interaktif
(online
marketing). Masing-masing bentuk
memiliki kelebihan dan kekurangan
sehingga
perlu
diintegrasikan
dengan
baik
agar
tercapai
komunikasi pemasaran yang efektif.
Pemasaran Media Online
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 5
Seiring
dengan
perkembangan
teknologi
dan
meningkatnya
kebutuhan
memunculkan konsep pemasaran
baru. Para pemasar yang biasa
memasarkan produknya melalui
toko atau media konvensional kini
mulai
menggunakan
internet
sebagai media pemasaran. Mereka
memasarkan produknya melalui
situs jaringan sosial. Menurut
Keenan
dan
Shiri
(2009)
mengemukakan
bahwa
situs
jaringan sosial sebagai situs yang
memberikan
pelayanan
untuk
memfasilitasi
sosialisasi
atau
interaksi bagi para pengguna.
Pemasaran
online
merupakan
strategi pemasaran produk dan jasa
melalui internet (Tjiptono dkk,
2008). Salah satu bentuk pemasaran
interaktif ini telah menjadi tren
berbelanja di kalangan masyarakat
dewasa ini. Membeli kebutuhan
barang dan jasa melalui internet
sudah menjadi suatu rutinitas
konsumen saat ini (Kotler, 2009).
Alasan utama masyarakat beralih
pada pemasaran online adalah
mereka dapat berbelanja tanpa
terikat ruang dan waktu, artinya bisa
dilakukan
kapanpun
dan
dimanapun, berbiaya rendah, cepat
diketahui orang, dan bisa membuka
banyak toko tanpa memikirkan
biaya sewa. Masyarakat juga dapat
membandingkan harga dan kualitas
produk dari satu toko dengan toko
yang lain tanpa harus berjalan
memasuki
toko-toko
tersebut.
Melalui onlineshop pembeli tidak
harus bertatap muka dengan
penjual. Hanya dengan mengakses
situs toko online transaksi dapat
berjalan.
Dalam pemasaran yang
dilakukan secara online, terdapat
beberapa media online yang sering
digunakan,
seperti
Facebook,
Twitter, Website dan media lainnya.
Beragam fitur yang dimiliki media
online memudahkan pemasar dalam
berpromosi. Fitur-fitur tersebut
memungkinkan
pembeli
dapat
berinteraksi
langsung
dengan
penjual. Pemasar dapat mengetahui
keadaan pasar melalui informasi
yang tersebar pada media online.
Pemasar juga dapat memantau
keberadaan
kompetitor
yang
berpeluang merebut pasar. Segala
upaya yang dapat digunakan
memasarkan
produk
akan
digunakan pebisnis online (Sulianta
2012, p.76).
Terdapat banyak alasan
mengapa internet menjadi alat
pemasaran yang ideal. Internet bisa
menjangkau jutaan orang tetapi juga
masih bisa digunakan untuk
mengejar target pasara yang terdiri
dari sekelompok individu tertentu.
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 6
24 jam dalam 7 hari sangat menarik
dan tidak terdapat batasan geografis.
Menurut Internet Marketing for
Dummies, internet adalah sarana
yang ideal sekaligus yang terburuk
untuk memasang iklan. Bagusnya
adalah iklan online sangat mudah
untuk melacak jumlah orang yang
telah mengunjungi iklan yang
dipasang. Segi buruknya adalah
tidak bisa memastikan bahwa iklan
tersebut langsung menghasilkan
penjualan.
Pemasaran media online
mulai populer sejalan dengan makin
populernya penggunaan internet.
Sebelum adanya pemasaran media
online,
kegiatan
pemasaran
membutuhkan biaya yang tidak
sedikit. Akibatnya para perusahaan
kecil atau yang baru bertumbuh
tidak mampu melakukan aktivitas
pemasaran
secara
optimal
(Lasmadiarta, 2010:3).
Situs jejaring sosial menjadi pilihan
termudah bagi para pebisnis pemula
untuk mempromosikan produknya.
Juga untuk bertransaksi secara
manual melalui media sosial.
Contohnya
Facebook,
situs
pertemanan
ini
banyak
dimanfaatkan
untuk
berbisnis
online.
Media sosial adalah sebuah media
online, dengan para penggunanya
bisa dengan mudah berpartisipasi,
berbagi, dan menciptakan isi
meliputi blog, jejaring sosial, wiki,
forum dan dunia virtual. blog,
jejaring sosial dan wiki merupakan
bentuk media sosial yang paling
umum digunakan oleh masyarakat
di seluruh dunia. Pendapat lain
mengatakan bahwa media sosial
adalah
media
online
yang
mendukung interaksi sosial dan
media
sosial
menggunakan
teknologi berbasis web yang
mengubah komunikasi menjadi
dialog interaktif.
Peran
Media
Komunikasi
Pemasaran Online
Komunikasi
pemasaran
media online adalah melakukan
aktivitas
pemasaran
dengan
menggunakan semua fasilitas yang
disediakan oleh internet dengan
tujuan
meningkatkan
hasil
penjualan dan menjalin komunikasi
yang lebih baik kepada pelanggan.
Pemasaran dengan internet pada
dasarnya memiliki konsep yang
sama, walaupun menggunakan
sarana yang berbeda-beda. Oleh
sebab itu aktivitas pemasaran
dilakukan tetap berpedoman pada
market, produk, website, trafik dan
kredibilitas (Lasmadiarta, 2010).
Media sosial merupakan alat
promosi bisnis yang efektif karena
dapat diakses oleh siapa saja,
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 7
sehingga jaringan promosi bisa
lebih luas. Media sosial menjadi
bagian yang sangat diperlukan oleh
pemasaran bagi banyak perusahaan
dan merupakan salah satu cara
terbaik
untuk
menjangkau
pelanggan dan klien. Media sosial
sperti blog, facebook, twitter, dan
youtube memiliki sejumlah manfaat
bagi perusahaan dan lebih cepat dari
media konvensional seperti media
cetak dan iklan TV, brosur dan
selebaran.
 Media sosial online memiliki
kelebihan dibandingkan dengan
media konvensional menurut
Amelia (2013), antara lain :
 Kesederhanaan
 Dalam sebuah produksi media
konvensional
dibutuhkan
keterampilan tingkat tinggi dan
keterampilan marketing yang
unggul. Sedangkan media sosial
sangat mudah digunakan, bahkan
untuk
orang
tanpa
dasar
tekhnologi informasipun dapat
mengaksesnya, yang dibutuhkan
hanyalah komputer dan koneksi
internet.
 Membangun Hubungan
 Sosial
media
menawarkan
kesempatan tak tertandingi untuk
berinteraksi dengan pelanggan
dan membangun hubungan.
Perusahaan mendapatkan sebuah
feedback
langsung,
ide,




pengujian dan mengelola layanan
pelanggan dengan cepat. Tidak
dengan media tradisional yang
tidak dapat melakukan hal
tersebut, media tradisional hanya
melakukan komunikasi satu arah.
Jangkauan Global
Media
tradisional
dapat
menjangkau secara global tetapi
tentu saja dengan biaya sangat
mahal dan memakan waktu.
Melalui media sosial, bisnis
dapat
mengkomunikasikan
informasi dalam sekejap, terlepas
dari lokasi geografis. Media
sosial juga memungkinkan untuk
menyesuaikan konten anda untuk
setiap
segmen
pasar
dan
memberikan kesempatan bisnis
untuk mengirimkan pesan ke
lebih banyak pengguna.
Terukur
Dengan sistem tracking yang
mudah, pengiriman pesan dapat
terukur, sehingga perusahaan
langsung
dapat
mengetahui
efektifitas
promosi.
Tidak
demikian
dengan
media
konvensional
yang
membutuhkan waktu yang lama.
Usaha Kecil dan Menengah
Usaha Kecil dan Menengah
disingkat UKM adalah sebuah
istilah yang mengacu ke jenis usaha
kecil yang memiliki kekayaan
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 8
bersih
paling
banyak
Rp
200.000.000 tidak termasuk tanah
dan bangunan tempat usaha. Dan
usaha yang berdiri sendiri. Menurut
Keputusan Presiden RI no. 99 tahun
1998 pengertian Usaha Kecil
adalah: “Kegiatan ekonomi rakyat
yang berskala kecil dengan bidang
usaha yang secara mayoritas
merupakan kegiatan usaha kecil dan
perlu dilindungi untuk mencegah
dari persaingan usaha yang tidak
sehat.”
Kriteria usaha kecil menurut UU
No. 9 tahun 1995 adalah sebagai
berikut :
1. Memiliki kekayaan bersih paling
banyak Rp. 200.000.000,- (Dua
Ratus Juta Rupiah) tidak
termasuk tanah dan bangunan
tempat usaha
2. Memiliki hasil penjualan tahunan
paling
banyak
Rp.
1.000.000.000,- (Satu Miliar
Rupiah)
3. Milik Warga Negara Indonesia
4. Berdiri sendiri, bukan merupakan
anak perusahaan atau cabang
perusahaan yang tidak dimiliki,
dikuasai, atau berafiliasi baik
langsung maupun tidak langsung
dengan Usaha Menengah atau
Usaha Besar
5. Berbentuk
usaha
orang
perorangan , badan usaha yang
tidak berbadan hukum, atau
badan usaha yang berbadan
hukum, termasuk koperasi.
Di
Indonesia,
Usaha
Kecil
Menengah (UKM) adalah tulang
punggung
ekonomi
Indonesia.
Jumlah
UKM
hingga
2011
mencapai sekitar 52 juta. UKM di
Indonesia sangat penting bagi
ekonomi karena menyumbang 60%
dari
pendapatan
bersih
dan
menampung 97% tenaga kerja.
Tetapi akses ke lembaga keuangan
sangat terbatas baru 25% atau 13
juta pelaku UKM yang mendapat
akses ke lembaga keuangan.
Pemerintah Indonesia, membina
UKM melalui Dinas Koperasi dan
UKM, di masing-masing Provinsi
atau Kabupaten/Kota.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan
metode penelitian kualitatif dengan
tipe deskriptif. Teknik pengumpulan
data yang digunakan peneliti
melalui
wawancara
mendalam
(indept interview) dengan 5
pengusaha batik tulis Madura antara
lain Saudari Tri Budiarti, Bapak
Rahman, Bapak Ahmadi, Saudari
Fitriyah, serta Bapak Hasyik dan
pengamatan pada media online yang
digunakan Usaha Kecil dan
Menengah produk batik Madura
melalui jaringan sosial facebook di
Kabupaten Pamekasan sebagai
media
komunikasi
pemasaran.
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 9
Peneliti melakukan analisis pada
halaman facebook page dan literatur
yang berhubungan dengan peran
media sosial facebook sebagai
media
komunikasi
pemasaran,
dengan cara mendeskripsikan secara
sistimatis dan dapat dipahami
dengan memberikan gambaran
secara utuh dalam menjawab sebuah
persoalan.
PEMBAHASAN
Strategi Bauran Komunikasi
Pemasaran Online
Keberhasilan suatu program
pemasaran tidak lepas dari strategi
yang diterapkan. Strategi bauran
komunikasi
pemasaran
adalah
perencanaan,
penerapan,
dan
pengendalian
komunikasi
dari
sebuah organisasi kepada para
pelanggan dan pemirsa sasaran
lainnya. Strategi yang digunakan
masing-masing pemasar tentunya
berbeda. Lebih lagi ketika internet
telah mengubah cara desain
perusahaan dan pelaksanaan seluruh
bisnis serta strategi pemasaran, juga
mempengaruhi program komunikasi
pemasaran perusahaan tersebut
(Belch&Belch 2004).
Dalam melakukan strategi
bauran komunikasi pemasaran,
awalnya pengusaha batik tulis
Madura yang ada di Kabupaten
Pamekasan dalam mempromosikan
produknya dengan menulis status
pada Facebook dan Twitter. Pesan
dalam status berisikan informasi
mengenai apa saja produk mereka
dan pelayanan yang diberikan.
Melihat respon baik dari masyarakat
pada facebook dan Twitter maka
pengusaha batik tulis Madura
memperbanyak pertemanan dalam
facebook dalam melakukan strategi
bauran komunikasi pemasarannya.
Seperti
yang
dikatakan
Simamora (2000) bahwa strategi
bauran
komunikasi
pemasaran
memadukan
iklan,
penjualan
personal, promosi penjualan, dan
publisitas ke dalam sebuah program
yang
terkoordinasi
untuk
berkomunikasi dengan para pembeli
dan
pihak
lainnya
yang
mempengaruhi
keputusan
pembelian.
Promosi
penjualan
secara
online
memungkinkan
mengembangkan
kemampuan
interaktif sebuah web, dan paling
penting ketika berupaya untuk
mengikutsertakan konsumen dengan
sebuah merek pada suatu waktu
(Fill 2009). Ada sejumlah alasan
mengapa
usaha
kecil
mulai
membidik pasar Internet antara lain
:
1. Para penonton televisi mulai
berpindah ke Internet. Karena
mereka pindah maka media
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 10
iklan
harus
mengikutinya,
dengan asumsi bahwa tujuan
pemasar mana pun adalah
untuk
menjangkau
target
audiens-nya secara efektif dan
efisien. Para pemasar mengakui
bahwa mereka harus melakukan
penyesuaian
perencanaan
pemasarannya untuk mengejar
terus meningkatnya jumlah orang
yang menghabiskan waktu di
depan media online, seringkali
dengan meninggalkan media
yang lain.
2. Untuk membidik pasar internet
menggunakan iklan yang dapat
di-update setiap waktu dengan
biaya minimal: karena itu
iklan-iklan di internet selalu
bisa tampil baru.
3. Pasar internet dapat menjangkau
pembeli potensial dalam jumlah
yang sangat besar dalam
hitungan global.
4. Biaya untuk iklan online
kadang-kadang lebih murah
dibandingkan iklan televisi,
koran, atau radio. Media
beriklan
yang
disebutkan
belakangan itu menjadi lebih
mahal karena ditentukan oleh
ruang yang akan dipakai, berapa
hari (waktunya) iklan tersebut
akan dimuat, serta pada berapa
stasiun televisi dan koran lokal
atau nasional iklan tersebut akan
dipasang.
5. Iklan di internet dapat secara
efisien
menggunakan
konvergensi teks, audio, grafik,
dan animasi.
6. Internet
sendiri
sedang
berkembang dengan pesatnya.
7. Kita dapat membuat iklan
secara
interaktif
dan
dibidikkan
ke
kelompokkelompok tertentu dan atau
perorangan.
Kepercayaan adalah kunci
utama
dalam
bisnis
online.
kepercayaan dapat timbul melalui
citra yang dibentuk perusahaan
tersebut dimata publik. Hal tersebut
dilakukan pengusaha batik tulis
Madura dengan menggunakan logo,
company profile, dan testimonial
pelanggan.
Disamping
itu,
memaksimalkan pelayanan mereka
terhadap konsumen. Pelayanannya
dikenal ramah dan friendly oleh
semua konsumennya, termasuk
menangani komplain pelanggan.
Sehingga
hubungan
dengan
konsumennya dekat seperti teman
yang kenal sejak lama.
Elemen
bauran
komunikasi
pemasaran biasa digunakan pemasar
pada media konvensional saja,
namun pengusaha batikpun telah
menggunakannnya pada media
inetraktif. Meski terlihat berbeda
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 11
namun tujuan dan sifat yang
dimiliki setiap elemen tetap sama.
Strategi
bauran
komunikasi
pemasaran pada media online
didukung oleh media konvensional
dan sebaliknya.
Periklanan Facebook
Layaknya periklanan pada
media konvensional, periklanan
secara interaktif juga memiliki
fungsi dan tujuan yang sama seperti
media konvensional. Jika periklanan
pada
media
konvensional
menggunakan beberapa bentuk
media massa (koran, televisi, dan
lainnya), maka pada interaktif
periklanan dilakukan melalui media
online Facebook. Apapun fitur pada
media online yang digunakan jika
berupaya mempromosikan produk
atau jasa dapat digolongkan sebagai
periklanan (Retno 2012).
Pengusaha
batik
tulis
Madura melakukan periklanan pada
facebook melalui photos. Setiap ada
produk baru batik tulis selalu
mengunggah foto produk tersebut
ke dalam ‘dinding’ facebooknya.
Foto produk yang menjadi favorit
konsumen dan banyak dibeli sering
dishare ulang. Setiap foto yang
ditampilkan selalu diberi keterangan
mengenai karakteristik produk
tersebut, meliputi harga, warna,
ukuran, ketersediaan, dan bahan
pembuatnya.
Konsumen
dapat
mengetahui seluk beluk produk
yang dipasarkan sebelum mereka
membelinya.
Selain
foto,
menggunakan status dalam kegiatan
periklanannya.
Mereka
sering
menulis tips dan quotes untuk para
konsumennya melalui status. Status
yang ditulis pengusaha batik
menggunakan fitur what’s on your
mind. Melalui fitur tersebut, sering
menuliskan quotes-qoutes, tips
bermanfaat, informasi produk dan
layanan, kendala yang sedang
terjadi, serta promosi penjualan
yang sedang berlangsung.
Hubungan Masyarakat
Reputasi dipercaya dapat
memikat konsumen dengan lebih
efektif pada saat
konsumen
menghadapi
berbagai
tawaran
menarik (Sulaksana 2003, p.30).
Sehubungan dengan reputasi maka
pengusaha
batik
Madura
di
Pamekasan menggunakan logo dan
lambang untuk membentuk citra
dimata khalayak. Gambar batik tulis
digunakan sebagai label pada
barang yang dipasarkannya. Logo
tersebut juga ditampilkan pada
semua
media
online
yang
digunakannya. Komentar-komentar
dari konsumen sangat penting bagi
pengusaha batik tulis, dimana
mereka dapat introspeksi diri untuk
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 12
melakukan perkembangan online
shop nya, baik dari segi pelayanan
maupun produk yang dipasarkan.
Apakah barang dan pelayanan yang
diberikan
sudah
memuaskan
konsumen atau tidak. Komentarkomentar konsumen memberikan
ide bagi pengusaha batik tulis
Madura untuk melakukan inovasi.
Testimoni konsumen dapat terlihat
pada interaksi di facebook.
Kedekatan
dengan
pelanggan dan pelayanan yang
diberikan adalah salah satu kunci
keberhasilan
dalam
bisnis
onlineshop (Sulianta 2012). Mereka
memberikan pelayanan yang ramah
pada semua konsumennya. Mereka
selalu merespon dengan baik
komentar-komentar
konsumen
bahkan komplain yang diberikan.
Konstribusi Facebook sebagai
media Komunikasi Pemasaran
Online
Facebook adalah social media yang
terbesar. Memanfaatkan facebook
untuk
pemasaraan
(facebook
Marketing) dengan berbagai produk
atau jasa, saat ini bukanlah satu hal
yang terbilang baru. Ini disebabkan
perkembangan situs social media
yang satu ini menunjukkan hal yang
sangat positif. Bahkan, tidak
dipungkiri jika hampir seluruh
pengguna
internet
dipastikan
memiliki akun baik untuk keperluan
personal maupun perusahaan. Satu
kenyataan yang harus disikapi
dengan bijak guna mendatangkan
keuntungan tersendiri bagi satu
usaha.
Facebook sendiri adalah salah satu
situs jejaring sosial yang memiliki
pengunjung sangat banyak tiap hari.
Apalagi, menurut data statistik yang
dikeluarkan oleh alexa.com, bahwa
peringkat facebook berada pada
posisi 1 (pertama), diatas google
sebagai raja mesin pencari. Artinya,
peluang
yang
sangat
besar
ditawarkan oleh facebook dalam
mengenalkan produk atau jasa yang
dimiliki dikarenakan kunjungan
tersebut.
Layaknya situs jejaring sosial
lainnya,
dibutuhkan
teknik
tersendiri untuk memanfaatkan
peluang
yang
ada.
Apalagi,
facebook banyak memiliki fitur
menarik dan fungsi yang sangat
hebat guna menjaring calon
pelanggan. Sebut saja promosi
dengan
menggunakan
post,
tersedianya fasilitas untuk membuat
fan page, iklan berbayar (FB Ads)
hingga teknik viral yang dapat
menjangkau secara luas dalam
hitungan menit.
Indonesia sebagai negara
dengan pengguna facebook terbesar
di dunia urutan kedua setelah
Amerika Serikat yaitu sebanyak
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 13
41,777,240
pengguna
dari
241.452.952
total
penduduk
Indonesia yang menempati urutan
ke
empat
sebagai
negara
berpenduduk terbanyak di dunia.
Sebanyak 41% berasal dari usia 1824 tahun, sebanyak 21% berusia 2534 tahun. Pengguna pria lebih
banyak dari pada wanita, yaitu
sebanyak
60%.
Sedangkan
pengguna facebook di Amerika
Serikat
sebesar
157,418,920
pengguna
(www.checkfacebook.com
26
Februari 2013). Situs jejaring sosial
menjadi pilihan termudah bagi para
pebisnis
pemula
untuk
mempromosikan produknya. Juga
untuk bertransaksi secara manual
melalui media sosial. Tak sedikit
orang yang mendapatkan manfaat
besar terutama untuk branding
produknya (barang/jasa) melalui
facebook.
Berdasarkan
permasalahan
yang diuraikan sebelumnya dapat dikaji
bahwa facebook page yang peneliti
temukan pada pengusaha batik tulis
Madura sudah memiliki penggemar
atau anggota dalam pertemanan yang
cukup banyak dengan data sampel yang
diambil per Februari 2014 diantaranya
saudari Tri Budiarti Furqon sekitar
1.543 anggota, Bapak Rahman
memiliki anggota 1.652 anggota, Bapak
Ahmadi sekitar 896 anggota, Fitriyah
sekitar 1.057 anggota, dan Bapak
Hasyik sekiatr 1.293 anggota. Dari total
tersebut ditemukan sekitar 7.236 orang
mempunyai konstribusi terhadap pesan
komunikasi pemasaran online yang
dapat disampaikan oleh pengusaha
batik tulis Madura dalam memasarkan
produk batik tulis Madura. Pesan yang
disampaikan melalui media facebook
sangat berpeluang untuk dibaca oleh
teman atau anggota dari masing-masing
sampel dengan rata-rata pertemanan
400 orang maka setelah dikalkulasi
diperkirakan dengan memakai media
sosial jaringan facebook menjadi
semakin luas dan dapat menjangkau
tidak hanya wilayah Madura tapi
seluruh Indonesia bahkan menjangkau
dunia.
Komunikasi yang dilakukan
antar pertemanan yang ada dalam
facebook Dengan memanfaatkan
fasilitas Albums pada facebook dari
penguasaha batik tulis Madura
dalam
melakukan
promosi
penjualan. Mereka membuat satu
album yang berisi keterangan,
harga, ketentuan bagi konsumen
sistematika, dan proses pelaksanaan
sale yang diadakan. Pengusaha
memanfaatkan fitur status untuk
menginformasikan foto dan sale
kepada khalayak. Mereka juga
share foto-foto
dan tidak lupa
memberikan link foto yang ada,
sehingga khalayak dapat melihatlihat foto
serta langsung
memberikan ‘like’ pada foto
favoritnya. Pengusaha juga share
foto-foto pada katalog yang sedang
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 14
didiskon atau yang lagi limited
edition.
Mereka
sering
menulis
tweet-tweet yang mempersuasi
khalayak
untuk
mengikuti
perkembangan
foto
maupun
membeli produk yang didiskon.
Semakin sering mempublikasikan
tweet semakin besar peluang
khalayak untuk tertarik dengan
promosi penjualan batik tulis
Madura. Fitur profile picture juga
digunakan pengusaha batik tulis
dalam aktivitas promosi penjualan.
Bila pada umumnya pemasar
mencari calon konsumen mereka,
tidak begitu pada pengusaha batik
tulis yang menggunakan media
sosial lewat facebook. Calon
konsumen batik tulis Madura yang
mencari produk tersebut karena
mereka tertarik. Saat khalayak
menjalin
pertemanan
pada
Facebook, mereka akan menyapa
mereka melalui direct messages.
Mereka mulai berkenalan satu sama
lain
kemudian
admin
akan
mempromosikan produk batik tulis
Madura. Selanjutnya mereka akan
menyarankan
calon
konsumen
untuk melihat-lihat album yaitu
katalog. Mereka yang tertarik untuk
order akan menuliskan komentar
mereka pada fitur comments.
Kedekatan
dengan
pelanggan dan pelayanan yang
diberikan adalah salah satu kunci
keberhasilan
dalam
bisnis
onlineshop (Sulianta 2012, p.81).
Mereka memberikan pelayanan
yang
ramah
pada
semua
konsumennya.
Mereka
selalu
merespon dengan baik komentarkomentar
konsumen
bahkan
komplain
yang
diberikan.
Pengusaha batik tulis Madura dan
para
konsumen
selalu
berkomunikasi
baik
melalui
facebook,
dan
media
lainnya.Komunikasi yang terjadi
diantara anggota pertemanan yang
ada di facebook dapat menyebabkan
efek viral karena setiap anggota
memiliki cukup banyak teman dan
setiap teman akan terhubungkan
dengan teman anggota lainnya
sehingga
dapat
diprediksikan
banyak anggota atau penggemar
lainya yang akan bergabung di
laman facebook page.
Komunikasi yang terjadi
diantara penggemar atau anggota
yang ada dalam facebook dapat
menyebabkan efek viral. Istilah
"viral marketing" diperkenalkan
oleh Jurvetson (seorang penanam
modal) pada 1996 ketika dia
mendeskripsikan strategi pemasaran
dari e-mail gratis Hotmail dengan
mengirimkan pesan “ Get Your
Private, free e-mail from hotmail
http://www.hotmail.com”
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 15
bersamaan dengan rekomendasi
secara implisit dari si pengirim
tentang suatu produk. Dengan
demikian, stealth marketing dalam bentuk
viral marketing merupakan "word of
mouth" melalui suatu media digital.
Pemasaran jenis ini melibatkan
penyebaran pesan melalui"word of
mouse" dan memastikan bahwa
penerima punya daya tarik terhadap
pesan tersebut. Setelah mereka
tertarik dengan pesan tersebut,
diharapkan
mereka
dapat
merekomendasikannya
kepada
temannya.
Mendapat
satu
rekomendasi pribadi melalui email
dari seseorang yang kita ketahui
adalah betul-betul lebih terpercaya
dibandingkan satu e-mail tanpa
nama.
Bagi
pengusaha
kecil
menengah yang kurang memahami
manfaat atau cara penggunaan
facebook sebagai alat marketing
atau Facebook Marketing, dapat
memanfaatkan beberapa situs yang
kerap membahas tentang bagaimana
melakukan Facebook Marketing.
Ada yang memberikan secara cumacuma alias gratis, walau tidak
sedikit juga yang menawarkannya
sesuai dengan dana investasi yang
harus dikeluarkan.
Ada banyak keuntungan yang
ditawarkan dengan memanfaatkan
facebook untuk pemasaran seperti
membantu pengusaha batik tulis
madura menciptakan branding atas
usaha atau jasa yang dimiliki.
Melalui konten yang bermanfaat
diberikan secara berkala tanpa harus
melakukan promosi dengan bertubitubi, ditengarai akan mampu
membentuk
image
tersendiri.
Bahkan, hanya dengan memajang
profile pribadi yang dilengkapi
dengan beberapa spesifikasi lainnya
akan memberikan nilai lebih.
Meskipun kelebihan banyak
ditawarkan oleh facebook, akan
menjadi sia-sia jika pengusaha
tersebut
tidak
mampu
memaksimalkan potensi facebook
marketing yang ada. Melakukan
promosi dengan gencar atau dikenal
dengan istilah spamming, justru
akan
menjadi
blunder
yang
merugikan. Satu persatu penggemar
atau bahkan beberapa sahabat akan
meninggalkan akun yang dimiliki
oleh si pengusaha. Agar tidak terjadi
hal yang demikian, ada beberapa
cara dalam memanfaatkan facebook
untuk
pemasaran. Harus
juga
dipahami aturan-aturan yang telah
dikeluarkan oleh facebook sehingga
akun facebook akan aman. Salah
satunya
adalah
memahami
karakteristik
pengunjung
atau
pelanggan yang cocok untuk produk
atau jasa yang ditawarkan. Dengan
demikian, selain menghemat banyak
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 16
waktu dan tenaga, kecendrungan
akan terjadinya transaksi juga
terbuka
lebar.
Selain
itu,
penggunaan
beberapa
macam
konten, gambar hingga referensi,
dapat dengan mudah disesuaikan.
Memperkuat engagement dengan
konten yang bermanfaat dalam
kegiatan facebook marketing sangat
disarankan. Kemudian, langkah
selanjutnya melakukan pendekatan
secara personal. Dalam artian,
menanggapi dengan cepat segala
keluh kesah, saran hingga sekedar
bersapa dengan audiens. Hal ini
sangat penting karena facebook
adalah situs pertemanan dimana
dialog dua arah sangat diperlukan
disini. Tidak berinteraksi secara
aktif dengan mereka, akan membuat
“dinding”
tersendiri
dengan
konsumen, promosi pun dipastikan
akan gagal yang berakibat pada
lajunya satu usaha.
Pesatnya
perkembangan
media sosial kini dikarenakan
semua orang seperti bisa memiliki
media sendiri. Jika untuk memiliki
media tradisional seperti televisi,
radio, atau koran dibutuhkan modal
yang besar dan tenaga kerja yang
banyak, maka lain halnya dengan
media. Seorang pengguna media
sosial bisa mengakses menggunakan
media sosial dengan jaringan
internet bahkan yang aksesnya
lambat sekalipun, tanpa biaya besar,
tanpa alat mahal dan dilakukan
sendiri tanpa karyawan. Pengguna
media sosial dengan bebas bisa
mengedit,
menambahkan,
memodifikasi baik tulisan, gambar,
video, grafis, dan berbagai model
content lainnya. Terlihat sederhana
memang,
namun
bila
tidak
dibarengi dengan latihan yang
pastinya
akan
mengalami
kegagalan,
semua
ilmu
dan
informasi yang diberikan akan
menjadi
sia-sia.
Konsistensi
dibutuhkan dalam kegiatan di setiap
social media, termasuk kegiatan
facebook marketing. Fitur yang
terus dilengkapi pun tidak akan
secara maksimal memberikan hasil
dikarenakan kurang memahami
teknik penggunaannya, seperti
promo Fan Page dan Fb Ads.
Sebaliknya, jika pengusaha sudah
memiliki informasi yang cukup dan
memahami kinerjanya, dipastikan
akan memberikan keuntungan saat
memanfaatkan Facebook untuk
pemasaran.
Perencanaan
serta
penentuan target akan sangat
menentukan suksesnya kegiatan
facebook marketing.
Mengembangkan kehadiran
dan eksistensi situs web pengusaha
batik tulis Madura pada jaringan
social media melalui facebook
menjadi suatu keharusan bagi bisnis
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 17
yang dijalankan oleh pengusaha
batik tulis Madura. Sosial media
merupakan platform yang sangat
efektif untuk berkomunikasi, dan
mendengarkan pendapat pelanggan
tentang bisnis yang dijalankan. Situs
social media juga merupakan faktor
penting
untuk
meningkatkan
peringkat situs web pengusaha kecil
menengah di search engine, dan
mendatangkan jumlah kunjungan
yang signifikan dan berkualitas ke
situs facebook pengusaha kecil
menengah.
KESIMPULAN
Berdasarkan
hasil
pembahasan yang telah diuraikan
sebelumnya,
maka
dapat
disimpulkan
bahwa
media
komunikasi
pemasaran
online
melalui facebook merupakan media
yang memberikan konstribusi yang
begitu besar bagi pengusaha kecil
dan
menengah
khususnya
pengusaha batik tulis Madura.
Manfaat media jaringan sosial
facebook sebagai media komunikasi
pemasaran bagi pengusaha antara
lain :
1. Media facebook yang relatif
tidak mahal yang digunakan
untuk
mengkombinasikan
teknologi dengan interaksi sosial
melalui kata-kata
Facebook
menciptakan
hubungan
dan
komunikasi
dengan orang lain dengan
menggunakan sosial media agar
mereka mengenal produk dan
perusahaan.
Sosial
media
merupakan platform yang sangat
efektif untuk berkomunikasi, dan
mendengarkan
pendapat
pelanggan tentang bisnis.
3. Membantu
pengusaha
menciptakan branding atas usaha
atau jasa yang dimiliki. Melalui
konten
yang
bermanfaat
diberikan secara berkala tanpa
harus melakukan promosi dengan
bertubi-tubi,
akan
mampu
membentuk image tersendiri.
Bahkan,
hanya
dengan
memajang profile pribadi yang
dilengkapi dengan beberapa
spesifikasi
lainnya
akan
memberikan nilai lebih.
4. Pengguna media komunikasi
pemasaran online facebook yang
semakin lama akan meningkat
berdampak pada penggemar yang
semakin banyak dan semakin
luas.
Kedekatan
dengan
pelanggan dan pelayanan yang
diberikan adalah salah satu kunci
keberhasilan dalam bisnis online
melalui facebook. Pengusaha kecil
menengah dapat
memberikan
pelayanan yang ramah pada semua
2.
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 18
konsumennya. Pengusaha selalu
merespon dengan baik komentarkomentar
konsumen
bahkan
komplain yang diberikan sebagai
bentuk excelent service kepada
konsumen.
Penggunanan media komunikasi
pemasaran online melalui facebook
ini diharapkan dapat memberikan
konstribusi bagi pengusaha kecil
menengah
pada
umumnya,
khususnya para pengusaha batik
tulis
Madura
yang
masih
mempunyai
keterbatasan
dan
kesulitan
dalam
memasarkan
produknya.
DAFTAR PUSTAKA
Belch & Belch 2004, Advertising
and Promotion an Integrated
Marketing
Communication
Perpective, McGraw HillIrwin, Boston.
Fill,
Chris 2009, Marketing
Communication: Interactivity,
Communities, and Content,
5th end, Inggris. Prentice Hall.
Herman. 2012. Efektivitas Media
Jaringan Sosial Facebook
Sebagai Media Komunikasi
Pemasaran
(Studi
pada
facebook Page Pie Susu Bali).
Jurnal Kompetensi. Fakultas
Ekonomi
Universitas
Trunojoyo
Madura.
Vol.6.No.2.
Kotler, Philip. 2003. Marketing
Management. Eleventh
edition. New Jersey. Prentice
Hall.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller.
2009.
Marketing
Management. 13th Edition,
Jakarta : Erlangga.
Machfoedz, M. 2010, Komunikasi
Pemasaran
Modern.
Jogjakarta : Cakra Ilmu.
Nilasari, Irma. 2006. Pengantar
Bisnis. Yogyakarta : Graha
Ilmu.
Retno, Theresia A. 2012, Strategi
Komunikasi Pemasaran Butik
Online Melalui Facebook.
Surabaya
:
Skripsi
Departemen Komunikasi Fisip
Universitas Airlangga.
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 19
Shimpi, Terence A. 2000.
Periklanan dan Promosi
Aspek Tambahan Komunikasi
Pemasaran Terpadu. Jakarta:
Edisi-1, Erlangga.
Syarif, Teuku. 2008. Kajian
Efektifitas Model Promosi
Pemasaran UMKM.
www.Smecda.com/kajian/files/Jurn
al_3_2008/01_T.Syarif.pdf
Stevenson, Wiliam J.2002.
Operations Management.
Singapore : McGraw Hll.
Simamora, M. 2000, Manajemen
Pemasaran Internasional Jilid
2. Bandung: Alfabeta.
Shimp, Terence A. 2003, Periklanan
Promosi dan Aspek Tambahan
Komunikasi
Pemasaran
Terpadu, 5th edn, , Jakarta :
Penerbit Erlangga.
Sulaksana, U. 2003, Integrated
Marketing Communications.
Jogjakarta : Pustaka Pelajar.
Sulianta, Feri 2012, Jangan Cuma
Punya Toko Online Doang!
Kiat Jitu Online Salesman
Yang Sebenarnya. Jogjakarta :
Penerbit Andi.
Tjiptono,
F.
2008,
Strategi
Pemasaran,
3th
end.
Jogjakarta : Penerbit Andi.
Zontanos,G and A,R. Anderson.
2004.
Relationships
Marketing and Small Business
: an Exploration of Links in
theory
and
Practice.
Qualitative Market Research
(Vol.7): 228-236
www.facebook.com
Volume 2 No. 01 Juli 2014 | 20