jendela - QBE Indonesia

JENDELA
EDISI 26
Januari - Maret 2013
terbit 3 bulanan
Untuk kalangan sendiri
1
Editorial
Directors' Message
Pasar berubah, selera berubah, begitu juga perusahaan-perusahaan dan
individu-individu yang memilih bersaing di pasar itu harus berubah.
Itulah kata-kata dari An Wang pendiri Wang Laboratories yang
sangat berperan dalam perkembangan komputer.
Selamat datang di edisi terbaru Jendela,
newsletter yang didesain khusus sebagai
sarana publikasi dan komunikasi dari
QBE Pool untuk para intermediari kami.
Semua harus berubah kalau menginginkan sebuah kesuksesan.
Begitu juga dengan PT Asuransi QBE Pool Indonesia.
Sebagai sebuah kesatuan dengan QBE Group International,
melakukan perubahan secara integral mengenai visi dan
misi perusahaan. Dengan perubahan tersebut diharapkan
perusahaan bisa bertumbuh secara menguntungkan (profitable
growth). Mengenai perubahan tersebut yang terangkum dalam
artikel ONE QBE Workshop, Tonny Surianingrat, HR Manager
membuat tulisan mengenai hal tersebut.
Banjir yang terjadi di Jakarta pada
pertengahan Januari lalu memberikan
banyak pekerjaan pada dunia asuransi, tak
terkecuali QBE Pool. Kami memastikan
Departemen Klaim bekerja dengan
sebaik-baiknya agar dapat membantu para
pelanggan yang mengalami dampak dari
banjir tersebut. Hal ini merupakan komitmen QBE Pool terhadap
para pelanggannya.
Masih dalam rangka sebuah perubahan, PT Asuransi QBE Pool
Indonesia mengadakan survey mengenai kepuasan customer,
sehingga mendapatkan masukan untuk meningkatkan
pelayanan kedepannya. Gerda Silalahi, Marketing Coordinator
menyampaikan berita tentang survey tersebut kepada anda.
QBE Pool baru saja melaksanakan workshop internal untuk
memperkenalkan ONE QBE Values yaitu nilai-nilai atau perilaku
karyawan dalam bekerja yang diharapkan oleh perusahaan.
Program ini dilaksanakan kepada seluruh karyawan QBE Group
di semua negara tempat QBE beroperasi. Workshop ini berangkat
dari pemahaman bahwa perubahan terus terjadi di dunia usaha
yang sangat dinamis, sehingga seluruh karyawan QBE pun perlu
meningkatkan cara kerjanya untuk dapat mewujudkan visi QBE
Group menjadi perusahaan asuransi maupun reasuransi global
yang paling sukses.
Permulaan tahun 2013 Jakarta dilanda banjir besar, Arief
Admadi, Claims Manager – Non Marine membuat tulisan
mengenai banjir tersebut. Selain itu seperti biasanya ada rubrik
mengenai teknis Asuransi yang disampaikan oleh Imam Musjab,
Retail Underwriting Manager dan Arief Admadi.
Dalam edisi kali ini Jacub Muliady, agent setia kami membuat
tulisan yang inspiratif dan menarik mengenai bagaimana
sebuah komunikasi dibangun.
Dan masih ada beberapa informasi yang perlu disampaikan
yaitu mengenai kepindahan alamat QBE Pool Makassar dan
pengangkatan Arief Admadi sebagai Claims Manager – Non
Marine.
Seperti biasa tim Teknikal sudah menyiapkan informasi mengenai
produk dan layanan QBE Pool melalui Product Info dan penjelasan
mengenai klaim dalam dunia asuransi di bagian Claim Info.
Selamat membaca
Tim Redaksi
Tim Redaksi
Chief of Editor : Executive Editor : Editor Team
:
Project Leader
:
Masih dalam rangka peningkatan pelayanan, QBE Pool juga baru
saja melaksanakan Customer Satisfaction Survey 2013 kepada para
agent dan broker perusahaan. Kami ingin menyampaikan terimakasih atas partisipasi bapak dan ibu dalam survey tersebut. Kami
telah menerima berbagai feedback yang sangat berharga dan akan
kami jadikan salah satu dasar untuk meningkatkan pelayanan
kepada seluruh intermediary QBE Pool agar dapat memenuhi
harapan anda.
Michael Peat, Sukamto Tandjung
Andy Soen
Imam Musjab, Arief Admadi,
Bayu Samudro, Chun Ling, Gerda Silalahi
Gerda Silalahi
Alamat Redaksi:
PT. Asuransi QBE Pool Indonesia
MidPlaza 2, 23rd floor,
Jl. Jenderal Sudirman Kav. 10-11. Jakarta 10220.
Phone: 021 5723737, Fax: 021 5710547/8
Email: [email protected], Website: www.qbe.co.id
Dewan Direksi mengucapkan terimakasih kepada tim Editor dan
Staff dan terutama saudara Jacub Muliady yang telah memberikan
konstribusi dalam edisi ini. Kami percaya bahwa anda, para pembaca
akan menikmati membaca hasil upaya mereka. Terima-kasih atas
kesediaan anda membaca Newsletter ini. Semoga bermanfaat.
Sukamto Tandjung
Director
2
JENDELA
Updates
Banjir Jakarta 2013
Pengangkatan Claim Manager - Non Marine QBE Pool
By Arief Admadi, Claim Manager – Non Marine
By Surjati Wijaya, Claim Manager
Pada hari Kamis, 17 Januari 2013 terjadi banjir besar di Jakarta
dan sekitarnya. Jakarta lumpuh total, bahkan pusat bisnis yaitu
Jl. Sudirman & Jl. MH Thamrin tergenang air bervariasi antara
10 cm sampai 150 cm. Menurut informasi dari media cetak
maupun elektronik di beberapa lokasi ketinggian air mencapai
3 meter.
Areal yang tergenang lebih besar daripada banjir besar tahun
2007, akibat dari jebolnya tanggul di Latuharhary dan Jatiasih
serta meluapnya waduk Pluit. Menurut Ketua Asosiasi Asuransi
Umum Indonesia (AAUI), Bpk. Kornelius Simanjuntak estimasi
nilai klaim akibat banjir tahun ini sekitar 3 Trilyun Rupiah.
Akibat dari kejadian banjir tersebut PT. Asuransi QBE Pool
Indonesia menerima laporan klaim dari beberapa pemilik polis.
Total sekitar 80-an polis yang mengajukan klaim. Sekitar 45%
merupakan polis kendaraan bermotor. Sedangkan untuk polis
harta benda, sekitar 55% merupakan rumah tinggal. Estimasi
kerugian secara keseluruhan sekitar 14 Milyar Rupiah.
Tanggal 1 Januari 2013,
Arief Admadi telah resmi
diangkat menjadi Claim
Manager untuk bidang
Non Marine and Motor di
Kantor Pusat PT Asuransi
QBE
Pool
Indonesia.
Kemampuan,
kerja
keras dan kontribusinya
membuat pihak Manajemen
memutuskan
untuk
memberikan kesempatan
kepada
Arief
untuk
mengemban
tanggung
jawab lebih besar dan
juga menghadapi tingkat
persaingan yang semakin kompleks di industri asuransi maka
dibutuhkan orang yang memiliki kompentensi serta memahami
visi-misi perusahaan agar dapat mencapai hasil diharapkan.
Seluruh jajaran Manajemen mengucapkan selamat kepada Arief
Admadi dan berharap dengan pengangkatan ini, Arief akan
dapat membuat penanganan klaim lebih effektif dan effisien
sehingga dapat memenuhi ekspetasi pelanggan. Selamat bekerja
untuk Arief, semoga kesuksesan akan selalu menyertai dalam
tugas yang baru ini.
Bagian klaim, PT Asuransi QBE Pool Indonesia dengan
cepat merespon laporan yang diterima. Survey dilaksanakan
dalam waktu yang relatif cepat setelah lokasi memungkinkan.
Penanganan klaim banjir dilaksanakan dengan cepat dan tanpa
prosedur berbelit-belit. Sampai tulisan ini dibuat (akhir Maret
2013) lebih dari 65% dari klaim yang diterima telah diselesaikan.
Bahkan untuk rumah tinggal lebih dari 90% klaim yang masuk
sudah diselesaikan.
Proses penanganan klaim banjir yang dilakukan oleh PT
Asuransi QBE Pool Indonesia lebih cepat jika dibandingkan
dengan asuransi-asuransi yang lain. Ini merupakan contoh
komitmen PT Asuransi QBE Pool Indonesia kepada para
pelanggannya. -ARF-
QBE Pool's Claim Team
JENDELA
Workshop ONE QBE
QBE Pool’s Customer Satisfaction Survey 2013
By Tonny Surianingrat, HR Manager
By Gerda Silalahi, Marketing Coordinator
3
QBE Pool berkomitmen untuk menciptakan kemitraan yang
saling menguntungkan. Ini berarti mengembangkan produk dan
layanan yang diselaraskan lebih dekat dengan para intermediary
kami, agent dan broker QBE Pool dan kebutuhan customernya.
QBE Group pada tahun lalu telah memperkenalkan ONE QBE
Values, nilai-nilai atau perilaku karyawan dalam bekerja yang
diharapkan oleh perusahaan untuk menggantikan OPENUP
QBE atau bisa juga disebut Nine Essentials Behaviour.
John Neil, CEO QBE Group yang baru menyampaikan pesan
kepada seluruh karyawan QBE bahwa OPENUP QBE telah
dilaksanakan dengan baik selama 15 terakhir ini, namun dunia telah
berubah dan kita harus melakukan kalibrasi ulang untuk tahap
perjalanan selanjutnya. Beliau juga memaparkan apa yang perlu kita
lakukan, untuk mewujudkan visi sebagai perusahaan asuransi maupun
reasuransi global yang paling sukses.
ONE QBE merupakan singkatan dari
Open Minded,
Networked, Empowered, Quality Approach, Business Acumen
dan Excellent Outcomes.
Untuk mewujudkan hal tersebut, baru saja kami melakukan
QBE Pool Customer Satisfaction Survey atau Survey Kepuasan
Pelanggan 2013 yang telah dilaksanakan pada tanggal 21 Maret
– 1 April lalu. Survey ini dimaksudkan untuk memahami
pandangan dan pengalaman para intermediary perusahaan
terhadap scope layanan yang diberikan QBE Pool termasuk
pembinaan hubungan, produk, brand/reputasi dan proses/
penggunaan IT.
Survey online dilanjutkan dengan interview lewat telephone
yang dilakukan oleh rekan kami dari QBE Malaysia. Hal ini
dilakukan untuk mendapatkan feedback yang jujur dan objektif.
Tanggapan yang telah masuk akan tetap terjaga kerahasiaannya.
Hasil survey diolah secara profesional dan disajikan dalam
Workshop QBE Pool Indonesia Profitable Growth Strategy
dimana ibu Cong Chun Ling dipercaya menjadi Program
Manager. Hasil survey akan dijadikan sebagai salah satu dasar
dalam merumuskan strategi bisnis kedepannya. Kami akan
mempelajari dengan serius semua feedback yang diberikan oleh
para intermediary yang merupakan frontliner perusahaan dalam
memasarkan produk-produk QBE Pool.
Kami mengucapkan terima-kasih atas tanggapan berharga anda.
Sebagai bagian dari QBE Asia Pacific, PT Asuransi QBE
Pool Indonesia di Jakarta telah menyelenggarakan workshop
tersebut. Penyelenggaraan workshop dilakukan di Boardroom
Central Office dan Training Room North Jakarta Branch.
Adapun workshop berikutnya diadakan di Hotel Sahid pada
tanggal 3 April 2013 di sela-sela diselenggarakannya Managers’
Conference. Para Kepala Cabang/Pemasaran/Perwakilan yang
hadir pada acara workshop di Hotel Sahid Jakarta, diwajibkan
untuk melakukan workshop tersebut di masing-masing Kantor
Cabang/Pemasaran.
Let’s Make it Happen……
New Address
QBE Pool
Makassar Marketing Office
Jalan Jendral Ahmad Yani
Kompleks Ruko A.Yani No. 23/25 Blok C 46
Makassar 90174
Telp. 0411- 3617978 (hunting),
Fax . 0411- 3610434
4
JENDELA
Product Info
Marine, Liability and Construction
By Imam Musjab, Retail Underwriting Manager
PT. Asuransi QBE Pool Indonesia sebagai bagian dari QBE
Insurance Group menyediakan produk yang lengkap dan
komprehensif terutama untuk produk-produk unggulan di
bisnis Marine, Liability and Construction.
Marine
maupun Professional Liability. Di klas General Liability kami
menyediakan produk yang lengkap terdiri dari Public Liability,
Product Liability, Contractors Liability, Employers Liability, Workmens
Compensation dan Automobile Liability di klas Professional Liability
tersedia produk unggulan yang lengkap meliputi Professional
Indemnity (PI), Specific Project Professional Indemnity (SPPI),
Directors’ & Officers’ Liability (D&O), Association Liability, Medical
Malpractice dan ICT Liability.
Construction
Di klas asuransi
konstruksi QBE
Pool menyediakan
kemampuan
teknik (capability)
dan kapasitas
akseptasi yang
besar (capacity)
di klas asuransi
Contractors’ All
Risks and Erection
All Risks.
Di klas Marine kami menyediakan produk unggulan meliputi
Asuransi Pengangkutan Barang (Marine Cargo), Asuransi
Kontainer (Container Insurance) Asuransi Kapal (Marine Hull),
Protection & Indemnity (P&I), Charterrers Liability, Pembangunan
Kapal (Builders Risks) dan juga Asuransi Tanggung Jawab Hukum
di bidang pengangkutan (Marine Liability) yang meliputi Asuransi
Tanggung Jawab Hukum Pengusaha Angkutan / Freight
Forwarders (Transport Operators Liability), Tanggung Jawab
Hukum Galangan Perbaikan kapal (Ship-Repairers Liability) dan
Tanggung Jawab Hukum Kepelabuhanan (Terminal Operators
Liability).
Liability
Di klas Liability, QBE
Pool tidak diragukan
lagi adalah penyedia
produk unggulan dan
komprehensive meliputi
klas
General
Liability
Marine Cargo
QBE Pool menyediakan solusi komprehensif untuk semua
kebutuhan Asuransi Pengangkutan Barang (marine cargo) baik
melalui darat, laut dan udara untuk berbagai jenis kargo /
muatan baik curah, liquid, padat, general cargo, project cargo,
minyak, alat berat, batu bara dan bahan mineral lainnya,
makanan atau daging beku, dan lain-lain. Dengan berbagai jenis
jaminan yang luas baik Institute Cargo Clauses A, B, C, Air, Coal
Clauses, Bulk Oil Clauses, Frozen Food Clauses dan lain-lain sesuai
dengan jenis kargo-nya.
Asuransi Kontainer (Container Insurance) juga tersedia untuk
pihak pelayaran atau penyedia jasa kontainer untuk menjamin
kontainer baik saat di atas kapal, di atas alat angkut darat
maupun saat penumpukan di darat atau di area pelabuhan dan
terminal kontainer.
JENDELA
5
Claim Info
Marine Hull (H&M) dan P&I
QBE Pool adalah yang pertama di Indonesia menyediakan
jaminan yang lengkap untuk asuransi kapal (Hull & Machinery)
dan Protection & Indemnity (P&I), dengan dukungan penuh QBE
Group yang sudah berpengalaman lebih dari 100 tahun dalam
penyediaan jaminan asuransi kapal dan P&I serta proses klaim
yang fair dan professional.
Kami menyediakan jaminan asuransi kapal dan P&I yang
lengkap baik untuk berbagai jenis kapal mulai dari kapal besi,
kapal fiberglas, kapal aluminium dan juga speed boat dengan
limit s/d US$500,000,000 dan trading limit yang luas, juga
memberikan sertifikat Blue Card gratis untuk pemegang polis
P&I QBE Pool.
Hal-Hal Yang Dapat Dijamin Oleh Polis Contractors All
Risk (CAR)
By Arief Admadi, Claim Manager - Non Marine
Builders Risks
QBE Pool menyediakan produk Builders’ Risks Insurance
untuk menjamin segala risiko (all risks) yang mungkin terjadi
sehubungan dengan dengan pembangunan atau pembuatan
kapal from laying of keel to completion termasuk risiko peluncuran
(lauching), termasuk percobaan pelayaran (sea trials), dan juga
penyerahan kepada principal di pelabuhan tujuan (delivery to
owners).
Marine Liability
Di klas Marine QBE Pool membuktikan spesialisasi-nya dengan
menyediakan produk-produk unggulan di klas Asuransi Tanggung
Jawab Hukum di bidang pengangkutan (Marine Liability) yang
meliputi Asuransi Tanggung Jawab Hukum Pengusaha Angkutan
/ Freight Forwarders (Transport Operators Liability), Tanggung
Jawab Hukum Galangan Perbaikan kapal (Ship-Repairers Liability)
dan Tanggung Jawab Hukum Kepelabuhanan (Terminal Operators
Liability).
To be continued...
(Ulasan selengkapnya mengenai produk-produk unggulan QBE Pool akan kami
lanjutkan dalam edisi-edisi berikutnya, So Stay Tune....)
Untuk mendapatkan informasi lengkap dan untuk mendapatkan
penawaran produk-produk asuransi tersebut di atas hubungi
agen / broker asuransi anda atau kantor QBE Pool terdekat.
Pertanyaan dan saran dialamatkan ke [email protected]
Saat ini banyak sekali proyek pembangunan sejalan dengan
pertumbuhan ekonomi Indonesia. Pembangunan tersebut
menimbulkan resiko, baik resiko pada proyeknya sendiri
maupun pada pihak ketiga.
Resiko-resiko tersebut dapat ditranfer ke Asuransi sehingga
apabila ada kejadian yang menimbulkan kerugian maka pemilik
proyek maupun kontraktor yang melaksanakan proyek tersebut
tidak menanggung keseluruhan kerugian yang terjadi.
Polis Asuransi yang dapat menjamin sebuah proyek konstruksi
adalah Asuransi Contractors All Risk (CAR). Konsep dasar
dari Asuransi CAR adalah memberikan perlindungan yang
komprehensif serta mencukupi untuk kerugian atau kerusakan
yang terjadi selama proses konstruksi dan/atau pemasangan
mesin serta kerugian yang terjadi pada pihak ketiga (baik
itu kerugian pada property ataupun luka-luka badan) yang
berhubungan dengan proyek tersebut.
Biasanya Kontraktor hanya mengasuransikan sebesar kontrak
kerja. Padahal selain kontrak kerja polis CAR bisa juga
menjamin kerusakan pada peralatan kerja dan mesin kerja.
Jaminan tersebut harus diperinci dalam polis. Adapun hal-hal
yang dapat dijamin oleh polis CAR adalah sebagai berikut:
Contract Work
Dalam hal ini Asuransi CAR menjamin semua kerusakan
yang terjadi pada proyek yang dilaksanakan oleh kontaktor
6
JENDELA
maupun subkontraktor yang berhubungan dengan kontrak
kerja, termasuk juga pekerjaan persiapan seperti pekerjaan
pengukuran, pekerjaan leveling, dll. Kerusakan atau kehilangan
pada material yang sudah ditempatkan/disimpan di areal proyek
juga dijamin.
Construction Plant and Equipment
Sedangkan untuk construction plant and equipment selain
menjamin plant and equipment yang ada, menjamin juga antara
lain akomodasi pekerja (bedeng), scaffolding, utilities (listrik &
air), preparation and mixing plant, dll.
Construction Machinery
Contoh kasus II:
Sebuah Kontraktor mengajukan klaim atas sebuah truk
milik mereka yang terguling. Truk tersebut digunakan untuk
mengangkut tanah dari lokasi proyek ke tempat pembuangan
tanah yang berada 5 km dari lokasi proyek. Kejadian terjadi di
jalan raya antara proyek ke tempat pembuangan tanah.
Polis menjamin site vehicles yang hanya digunakan di lokasi
proyek baik yang dimiliki oleh kontraktor maupun yang disewa
oleh kontraktor. Karena truk tersebut dipakai di luar lokasi
proyek, maka klaim yang diajukan tidak dijamin oleh polis.
-ARF-
Essay
Communicates and Connect
Pada construction machinery yang dapat dijamin antara lain
earthmoving equipment (excavator, buldoser, dll), cranes,
termasuk juga site vehicles yang hanya digunakan di lokasi
proyek baik yang dimiliki oleh kontraktor maupun yang disewa
oleh kontraktor.
Third Party Liability (Kerusakan Pada Pihak Ketiga)
Dalam hal ini menjamin legal liability yang terjadi atas kerusakan
property milik pihak ketiga atau luka-luka yang terjadi pada
pihak ketiga akibat dari pekerjaan yang dilaksanakan oleh
kontraktor.
Tetapi penanggung (Asuransi) tidak menjamin tuntutan dari
pekerja tertanggung (Kontraktor atau Sub Kontraktor) yang
berhubungan dengan proyek tersebut.
Contoh kasus I:
Sebuah sepeda gunung yang diparkir di samping sebuah proyek
perkantoran mengalami kerusakan parah karena kejatuhan
bekisting (cetakan beton). Pemilik sepeda tersebut mengajukan
klaim ke kontraktor yang mengerjakan proyek perkantoran
tersebut, sebesar Rp 12 juta (seharga sepeda tersebut).
Kontraktor memiliki polis CAR yang menjamin juga Third
Party Liability dengan limit of liability sebesar USD 1,000,000.
Karena dalam polis dijamin juga kerusakan pada pihak ketiga,
setelah dokumen lengkap maka kejadian tersebut diganti oleh
Asuransi.
By Jacub Muliady, North Jakarta Agent
Pernahkah Anda berada
dalam situasi penting
dan harus menghubungi
seseorang. Anda meraih
mobile Anda, menekan
tuts
dan
menunggu
seseorang di seberang
sana
mengangkat
mobilenya.
Panggilan
Anda dijawab, terjadilah
percakapan. Di tengah
serunya
percakapan
itu, suara lawan bicara
Anda
terputus-putus,
tidak jelas. Anda harus
mengulang-ulang kalimat
dan menjadi kesal ketika
lawan bicara meminta Anda mengulang kalimat-kalimat Anda.
Anda melihat sinyal HP. Penuh. Seharusnya tidak ada gangguan
komunikasi. Anda mencoba menghubungi ulang, kembali
terhubung dan lagi-lagi di saat Anda ingin menyampaikan
pesan penting, komunikasi kembali terputus-putus. Ingin
marah rasanya bukan? Komunikasi terjadi, namun Anda tidak
terhubung.
Kisah ini tidak hanya berlaku dengan HP / mobile Anda dan
JENDELA
saya saja. Sadarkah kita, bahwa seringkali kita berkomunikasi
dengan rekan kerja tetapi tidak terjalin hubungan? Kita
berbicara cukup lama dengan bawahan dan atasan kita, tetapi
tidak terjalin hubungan?
Bagaimana mungkin ini bisa terjadi? John C. Maxwell
dalam bukunya yang berjudul “Everyone communicates – Few
Connect” menjelaskan secara gamblang bagaimana ini bisa
terjadi. Menurut beliau, "Berbicara itu mudah. Setiap orang
berbicara. Pertanyaannya adalah bagaimana Anda benar-benar
berkomunikasi dengan orang lain?”
Komunikasi yang baik adalah terjalinnya hubungan ketika kita
berbicara. Lanjutnya, menjalin hubungan adalah kemampuan
untuk mengenal orang lain dan berhubungan dengan mereka
dengan suatu cara yang meningkatkan pengaruh Anda atas
mereka. Menjalin hubungan itu tidak pernah tentang “saya”.
Itu adalah tentang orang lain yang sedang berkomunikasi
dengan kita. Menjalin hubungan itu “memusatkan perhatian
pada orang lain, menghargai , menangkap minat orang lain dan
mengilhami mereka”.
Setiap kali Anda dapat menolong orang lain memahami bahwa
Anda sungguh-sungguh mempedulikan mereka, Anda membuka
pintu untuk menjalin hubungan, komunikasi dan interaksi.
Anda mulai menciptakan sebuah hubungan. Dan sejak saat
itu, Anda memiliki potensi untuk menciptakan sesuatu yang
bermanfaat bagi Anda dan mereka, karena hubungan baik
biasanya menghantar pada hal-hal baik; ide-ide, pertumbuhan,
kemitraan dan sebagainya. Orang-orang menjalani kehidupan
yang lebih baik saat mereka saling mempedulikan.
Saya mencoret-coret dan menandai buku yang luar biasa ini.
Merenung sebentar dan mengingat kembali komunikasi sia-sia
yang sering saya lakukan.
Masih ada waktu untuk memperbaiki, saatnya saya “Communicates
and connect..!!”
Bagaimana dengan Anda?
Kind words can be short and easy to speak, but their echoes are truly
endless. – Mother Teresa
7
Yang Manakah Gaya Menjual Anda?
Gaya Tunggu Order
Penjual yang bergaya seperti ini
biasanya tampil pasif. Dia hanya
menunggu pertanyaan dari
prospek tanpa menawarkan
sesuatu yang aktif.
Gaya Bernafsu
Penjual yang sangat aktif. Tanpa
ditanya,tanpa diminta, ia akan
menawarkan apa saja yang perlu
ia jual kepada prospek. Sering
sekali bisa membuat prospek hilang minat karna diserbu oleh
berbagai tawaran penjual tanpa memperhatikan kondisi.
Gaya Seribu Janji
Penjual yang menjanjikan banyak hal.Berbahaya jika janji tidak
dipenuhi dan mengundang kecewa.
Gaya Cari Simpati
Cara mencari simpati beragam. Mungkin penjual akan
menyatakan hal-hal seperti ini “Saya masih belum mencapai
target saya, tolonglah bapak, ibu membeli produk saya.”
Mungkin penjualan pertama akan berhasil, tapi sampai kapan
ia akan tampil dengan gaya seperti ini ?
Gaya Penjual Profesional
Penjual yang mampu membuat prospek merasakan bahwa sang
penjual tersebut sangat memperhatikan kebutuhan, keinginan
dan kepentinganya. Pada saat prospek menjadi pembeli, ia
merasa bahwa sang penjual sangat membantu dirinya untuk
memperoleh barang yang tepat sesuai dengan kebutuhan
kondisinya.
Ingat, bagi pembeli, kesenangan dalam membeli akan bertambah
jika ia merasa terbantu sesuatu yang disukai, dibutuhkan, secara
mudah dan nyaman. Dengan demikian, dapat disimpulkan,
seseorang membeli sesuatu lebih karena keadaan emosinya,
ketimbang logikanya.
Lalu, yang manakah gaya menjual anda?
Article by Mutia Prihatini @funtasticlife
8
JENDELA
Seremonia
ONE QBE Workshop