how to empower

LEARNING & DEVELOPMENT
MEMBANGUN TIM
KERJA YANG
BERKARAKTER DAN
BERKUALITAS
MENCIPTAKAN PELAYANAN
PRIMA YANG KONSISTEN
PAKET PELATIHAN
2017
MOTIVASI, KERJA SAMA TIM
DAN PELAYANAN PRIMA 2017
DEDICATE TO
Dengan membina karyawan anda
berarti telah membantu mereka
tumbuh dan berkembang dalam
perusahaan, pada saatnya kita memberdayakan kekuatan potensi
mereka secara optimal untuk lebih
percaya diri, menghasilkan prestasi
kerja yang lebih baik dan lebih
bertanggung jawab, membantu
anda lebih banyak waktu untuk
berpikir strategis dan fokus pada
pertumbuhan perusahaan
Bagaimana
prosesnya agar hasil
pelatihan anda
efektif dan dapat membentuk karakter
yang berorientasi
pada kualitas
pelayanan prima ?
ASSESMENT PRA
INSTALASI PELATIHAN
1. CEKLIS PERMASALAHAN
2. OBSERVASI LAPANGAN
3. WAWANCARA
4. DISKUSI
5. KESESUAIAN MATERI
DAN PRESENTASI
Team konsultan bersama Top
Management
(Consultant dan User)
TIGA TAHAPAN DASAR
MINDSET
(PARADIGMA/ POLA
PIKIR)
Pada tahap ini bukan soal benar
atau salah, Sesi ini, melatih
bagaimana kita belajar berpikir
yang baik.. Mampu memahami
diri sendiri, makna kehidupan dan
potensinya , bagaimana
mendapatkan nilai nilai
kehidupan dan menggali sikap
positif secara mental dan spiritual.
PENGETAHUAN
(ILMU & PENGALAMAN)
KETERAMPILAN DAN
KEAHLIAN
Belajar adalah mencari ide, cara
Ketika Anda telah siap
dan pengalaman, dengan memiliki keterampilan utk
mengunjungi orang lain,
meningkatkan pelayanan dan
bertanya dan melakukan latihan,
memperbaiki Kinerja Anda,
berinteraksi dengan tim -apapun
Anda menjadi terbiasa dgn
cara terbaik yang membuat
karakter pelayanan prima dgn
Anda mendapatkan informasi..
segala hal tentang pekerjaan
Cara dan pelajaran terbaik untuk
dan kehidupan anda sehari-
sukses berasal dari pengalaman.
hari. Semakin Anda produktif,
semakin sukses dapat diraih.
SESI PROGRAM
1. KEPEMIMPINAN
DIRI
.Berpikir Positif , Konsep diri yg
baik,, percaya diri dgn kesadaran
memiliki nilai kepribadian yang
baru.. Mental Kepemimpinan diri dgn Paradigma Baru. Kreatif &
Bertanggung Jawab, Selalu bersyukur dan bahagia sebagai
pribadi yang matang dan mampu
menyesuaikan di Lingkungan
yang setiap saat berubah
2. MEMBANGUN TIM
KERJA YG UNGGUL
DAN DINAMIS
3. PELAYANAN
PRIMA = KARYAWAN
TERBAIK
Belajar membangun Hubungan yg
baik antar sesama dan menjadi
bagian dlm Tim yg solid. Sadar
akan keahlian yg bersinergi..
Membentuk karakter unggul dan
pemenang. Membangun tim yang
solid dengan kemampuan
komunikasi, koordinasi &
kebersamaan.
Karakter Pelayanan Prima yg
berkualitas dan konsisten
berpengaruh dengan :
1. Nilai dan Kepuasan pelanggan
2. Kesuksesan dan kebanggaan
3. Budaya dan Citra Perusahaan
4. Dedikasi dan Motivasi
5. Rasa memiliki
DURASI DAN METODE
1. KEPEMIMPINAN DIRI
2. MEMBANGUN TIM
KERJA YG UNGGUL
DAN DINAMIS
3 JAM
4
JAM
ASSESMENT
ROLE PLAY
GAMES
CASE STUDY
ROLE PLAY
3. PELAYANAN
PRIMA = KARYAWAN
TERBAIK
7
JAM
INTERACTIVE
BAGAIMANA CARA
MELAKUKAN
TRANSFORMASINYA?
1. SETTING
(MERUMUSKAN)
2. INSTALLING
(IMPLEMENTASI)
SETIAP PERUSAHAAN ITU
BERBEDA DAN MEMILIKI
JENIS, CIRI DAN
KARAKTERISTIK YANG UNIK.
KEBUTUHAN PELATIHAN YG
DIPERLUKAN DIRANCANG
SECARA KHUSUS. SEBELUM
PELAKSANAAN KAMI
SELALU MELAKUKAN
ANALISIS PELATIHAN
DENGAN PIHAK MANAJEMEN
PERUSAHAAN UNTUK
MERUMUSKAN SASARAN
DAN FORMAT MODUL YG
TEPAT DAN EFEKTIF SESUAI
KEBUTUHAN
MENGKOMBINASIKAN
DENGAN TIGA ELEMEN
PENTING YANG MENDASAR
SEBELUM DILAKUKAN
TRANSFER (PENGETAHUAN)
DAN SKILL (KETERAMPILAN):
1. MERUBAH MINDSET ATAU
CARA PANDANG THD CITRA/KONSEP DIRI &
KEKUATAN/POTENSI DIRI,
2. PERUBAHAN PARADIGMA THD LINGKUNGAN
3. NILAI SPIRITUALITAS
DENGAN PERUBAHAN
PERILAKU.
3. EXPLORING & INTERACTION
(INTERAKSI DAN
PARTISIPASI)
PENERAPAN DAN
PENYAMPAIAN PROGRAM
YANG SANGAT INTERAKTIF,
ANTUSIAS DAN FOKUS PADA
TANTANGAN DAN
PENGALAMAN NYATA YANG
DIALAMI LANGSUNG OLEH
SELURUH PESERTA PADA
SAAT INI.
PARA PESERTA SECARA
OPTIMAL DIBERDAYAKAN
DAN MEMILIKI KONTRIBUSI
PADA PROSES PEMBENTUKAN
DAN KOMITMEN.
Menjadi Tahu dan Mengerti tidaklah cukup;
Kita harus Mempraktekannya. Berharap
tidaklah cukup; Kita harus Melakukannya
(Goethe)
IN HOUSE
WORKSHOP
MOTIVASI, KERJASAMA
TIM DAN PELAYANAN
PRIMA 2017
Kami menawarkan desain program pelatihan
yang benar-benar dirancang secara efektif
dan efisien sesuai kebutuhan & disesuaikan
dengan kondisi untuk menjawab kebutuhan
dan tantangan yang dihadapi klien saat ini
Latar Belakang
Bagi kami di Konsultan Pelatihan pelayanan
prima atau Service Excellence telah menjadi
salah satu alat bisnis paling ampuh untuk
meraih pelanggan setia dan memenangkan
persaingan bisnis. Bagi konsumen saat ini
pilihan produk dan jasa makin beragam.
Hanya produk atau jasa yang paling
memuaskan konsumen saja yang akan dipilih.
Perusahaan harus bisa bersaing dan mencuat
menjadi nomor satu di benak konsumen. Bagi
perusahaan tidak ada cara lain kecuali
berusaha semaksimal untuk bisa memberikan
pelayanan terbaik sebagai pengalaman
mereka dengan nilai kepuasan tertinggi
kepada konsumen.
Pelatihan kami akan memandu Anda langkah
demi langkah untuk:
1. Membangun budaya pelayanan yang mengakar
di perusahaan.
2. Membangun karakter karyawan yang
berorientasi pelayanan prima.
3. Mereview kekuatan dan kesempatan Anda
untuk memenangkan hati pelanggan
4. Membuat panduan SOP Pelayanan Prima
5. Memantapkan pelaksanaan kualitas pelayanan.
6. Monitoring pelaksanaan pelayanan prima.
7. Tips menangani dan menghadapi kekecewaan
pelanggan
8. Membuat Program Quick Win untuk Service
Excellence di perusahaan atau organisasi.
9. Melaksanakan program perbaikan pelayanan
yang terus menerus (continous improvement).
10. Membuka wawasan pengetahuan Anda
dengan contoh-contoh implementasi terkini
service excellence atau pelayanan prima yang
dilakukan berbagai perusahaan dan organisasi
di Indonesia dan dunia.
Benefit Untuk Anda dan Perusahaan
1. Mampu membangun keunggulan bisnis
berbasis service excellence (pelayanan prima).
2. Mampu mengelola kekecewaan pelanggan dan
memberikan solusi pelayanan prima.
3. Mampu menerapkan manajemen service
excellence di perusahaan.
4. Mampu membuat SOP service excellence.
Durasi pelatihan
Durasi ideal untuk pemahaman dan kemampuan
implementasi bagi peserta adalah dua hari.
Materi juga bisa dikemas sesuai kebutuhan
klien.
CORE TRAINER TEAM
YISKA AMELIA, Psi
Facilitator, HR Practitioner, Senior
HR Consultant & Assesor,
DHANI A. WIDODO, S.Psi
HR Pactitioner, Employee Engagement
Consultant, Personal Branding
Advisor, Team Building Coach, Services
Excellence Facilitator & Training
KENNETH MOORE GABRIEL, SH
Lawyer, Employee Relations Advisor, IR
Practitioner, HR Shared Services
Consultant, Great Employee Trainer,
Retail Services Trainer
Talentstory Contact info : [email protected] / [email protected] (0812 1951 9043)
Office services : Operation Center. PLAZA 3 Pondok Indah, Blok A2 No.2, Pondok Pinang, Jakarta
Selatan 12310
HR CONSULTING
PLAZA 3 PONDOK INDAH, BLOK A2 NO.2, PONDOK PINANG
JAKARTA SELATAN 12310
WWW.TALENTSTORY.ID