Pelatihan Komunikasi Efektif dalam Pemberian Edukasi Pasien

Nomor
Lampiran
Perihal
: 1043/QM/VI/2015
: 1 (satu) berkas
: Pemberitahuan Pelatihan Komunikasi Terapetik yang Efektif
dalam Asuhan ke Pasien
Kepada Yth :
Bapak/Ibu Direktur Rumah Sakit Seluruh Indonesia
di tempat
Akreditasi RS merupakan upaya Kementerian Kesehatan menyediakan suatu perangkat
yang mendorong RS senantiasa meningkatkan mutu & keamanan pelayanan. Setiap rumah
sakit di Indonesia harus terakreditasi KARS versi 2012.
Dalam Standar akreditasi RS 2012 SKP.2 / JCI IPSG.2 mensyaratkan agar rumah sakit
menyusun cara komunikasi yang efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas, dan dapat
dipahami penerima. Hal itu untuk mengurangi kesalahan dan menghasilkan perbaikan
keselamatan pasien. Enam unsur sasaran keselamatan pasien yang utama dari layanan
asuhan ke pasien adalah komunikasi efektif
Untuk itu karena peran strategis komunikasi efektif dalam pelayanan kepada pasien di
rumah sakit, serta sebagai kunci keberhasilan Akreditasi RS, maka Quantum Management akan
menyelenggarakan Pelatihan Komunikasi Terapetik yang Efektif dalam Asuhan ke
Pasien, dengan nara sumber Prof. DR. Budi Anna Keliat, MAppSc., pada tanggal 14 - 15
Agustus 2015 di Fave Hotel Pasar Baru Jakarta Jl. K.H. Samanhudi No. 26, Pasar Baru,
Jakarta.
Sehubungan pentingnya Pelatihan Komunikasi Terapetik yang Efektif dalam Asuhan ke
Pasien, diharapkan seluruh Rumah Sakit untuk mengirimkan staf terkait sebagai peserta
pada pelatihan yang dimaksud.
Karena adanya pembatasan jumlah peserta, maka bagi calon peserta agar segera
mendaftar sedini mungkin.
Jika ada hal-hal yang masih perlu dikonfirmasikan, dapat menghubungi contact person Sdr.
Eko Winoto, No. HP : 081 213 236 988 atau Arif, No. HP : 081 329 705 510 . Rincian
kegiatan sebagaimana tertuang dalam TOR terlampir.
Demikian, atas perhatian dan partisipasinya diucapkan terima kasih.
Surakarta, 23 Juni 2015
Quantum Management
Dra. Anggita Pratami Langsa, MM.
Director
Jl. Cahaya IV/3 Ngoresan, Jebres, Solo 57126 Telp/fax. 0271-664982.
E-mail: [email protected], Website : www.quantummanagement.biz
Pelatihan Komunikasi Efektif dalam
Pemberian Edukasi Pasien
Implementasi metode SBAR dan TBAK sebagai Kunci Sukses Akreditasi Rumah Sakit
Fave Hotel Pasar Baru Jakarta, 14 - 15 Agustus 2015
By Quantum Management
LATAR BELAKANG
Akreditasi RS merupakan upaya Kementerian Kesehatan menyediakan suatu perangkat
yang mendorong RS senantiasa meningkatkan mutu & keamanan pelayanan. Setiap rumah
sakit di Indonesia harus terakreditasi KARS versi 2012.
Dalam Standar akreditasi RS 2012 SKP.2 / JCI IPSG.2 mensyaratkan agar rumah sakit
menyusun cara komunikasi yang efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas, dan dapat
dipahami penerima. Hal itu untuk mengurangi kesalahan dan menghasilkan perbaikan
keselamatan pasien. Enam unsur sasaran keselamatan pasien yang utama dari layanan
asuhan ke pasien adalah komunikasi efektif. Menghindari risiko kesalahan dalam pemberian
asuhan keperawatan pasien dan meningkatkan kesinambungan perawat dan pengobatan
maka diharuskan menerapkan komunikasi efektif.
Komunikasi efektif adalah unsur utama dari sasaran keselamatan pasien karena komunikasi
adalah penyebab pertama masalah keselamatan pasien (patient safety). Komunikasi di
antara petugas maupun antara petugas dengan pasien dan keluarganya yang efektif yang
tepat waktu, akurat, lengkap, jelas, dan dipahami oleh penerima mengurangi kesalahan dan
meningkatkan keselamatan pasien. Maka dalam komunikasi efektif harus dibangun aspek
kejelasan, ketepatan, sesuai dengan konteks baik bahasa dan informasi, alur yang
sistematis, dan budaya. diterima
Komunikasi merupakan proses yang sangat khusus dan berarti dalam hubungan antar
manusia. Komunikasi yang efektif yang tepat waktu, akurat, lengkap, jelas, dan dipahami
oleh penerima mengurangi kesalahan dan meningkatkan keselamatan pasien.
Perawat sebagai tenaga kesehatan terbanyak di RS, memiliki peran yang sangat vital untuk
memenuhi SETIAP standar akreditasi nasional maupun internasional. Perawat juga sebagai
profesi yang paling sering dan paling lama kontak dengan pasien. Oleh karena itu profesi
perawat yang paling banyak melakukan komunikasi dengan pasien dan keluarganya.
Kerangka komunikasi efektif yang digunakan di rumah sakit adalah komunikasi SBAR
(Situation, Background, Assessment, Recommendation), metode komunikasi ini digunakan
pada saat perawat melakukan handover ke pasien. Komunikasi SBAR adalah kerangka
teknik komunikasi yang disediakan untuk petugas kesehatan dalam menyampaikan kondisi
pasien. SBAR adalah metode terstruktur untuk mengkomunikasikan informasi penting yang
membutuhkan perhatian segera dan tindakan berkontribusi terhadap eskalasi yang efektif
dan meningkatkan keselamatan pasien. SBAR juga dapat digunakan secara efektif untuk
meningkatkan serah terima antara shift atau antara staf di daerah klinis yang sama atau
berbeda. Melibatkan semua anggota tim kesehatan untuk memberikan masukan ke dalam
situasi pasien termasuk memberikan rekomendasi. SBAR memberikan kesempatan untuk
diskusi antara anggota tim kesehatan atau tim kesehatan lainnya. Penerapan metode SBAR
juga harus diikuti dengan teknik TBaK (Tulis Baca Kembali, Konfirmasi) agar tidak terjadi
kesalahan informasi.
Pelatihan ini sangat berguna karena komunikasi merupakan salah satu hal yang mendasar
dan penting sebagai pedoman dalam melakukan edukasi kesehatan. Dengan adanya
pelatihan ini dimaksudkan agar health educator di setiap rumah sakit lebih memahami
bagaimana cara dan proses melakukan edukasi kesehatan di rumah sakit. Sehingga
edukasi kesehatan (penkes) dapat berjalan lancar dan sesuai prosedur yang ada.
TUJUAN
Tujuan dari pelatihan ini adalah agar peserta
1. Memahami pentingnya komunikasi dalam melaksanakan tugas sehari-hari sebagai
perawat dan bidan
2. Mampu melaksanakan komunikasi efektif dengan baik dalam pelaksanaan tugasnya
3. Mampu memberikan edukasi kesehatan pada pasien & keluarga secara efektif.
4. Mampu menerapkan metode SBAR dan TBAK
MATERI PELATIHAN :
1. Komunikasi terapeutik dan efektif
2. Komunikasi terapeutik yang efektif dalam asuhan keperawatan: Perawat-klien
3. Komunikasi terapeutik dan Efektif dalam pelayanan keperawatan: Perawat – Keluarga
(care giver)
4. Penerapan Metode SBAR dan TBAK dalam komunikasi efektif dengan tim kesehatan
PESERTA
Peserta dari pelatihan ini adalah :
 Bidang Pelayanan, Bidang Keperawatan, Bidang Penunjang
 Kepala Instalasi, Kepala Ruang, Manajer Keperawatan, koordinator, case manager dll
 Dokter, perawat, bidan, fisioterapi, gizi dan profesi lain yang memberikan edukasi
kepada pasien/keluarga pasien.
NARA SUMBER
Prof. DR. Budi Anna Keliat, MAppSc.
Profesor Keperawatan, Staf Pengajar Universitas Indonesia, Pakar Keperawatan
WAKTU DAN TEMPAT
Hari/tanggal
: Jum’at – Sabtu, 14 – 15 Agustus 2015.
Tempat
: Fave Hotel Pasar Baru Jakarta Jl. K.H Samanhudi No.26, Pasar Baru,
Jakarta
PENDAFTARAN
Pendaftaran peserta dimulai tanggal 20 Juni 2015 s.d. 12 Agustus 2015, dengan cara :
1. Melalui SMS ke, No. 081 213 236 988 (Eko Winoto), 081329705510 (Arif)
2. Melalui website www.quantummanagement.biz
3. Mengirimkan fax formulir pendaftaran yang telah diisi lengkap disertai bukti transfer
biaya investasi ke Quantum Management No. Fax : 0271-664982.
Sehubungan terbatasnya tempat, dimohon segera mendaftarkan diri sebelum tanggal 12
Agustus 2015.
Biaya investasi per orang/peserta sebagai berikut
1. Paket A : Rp 3.500.000,-/ orang (termasuk akomodasi menginap 1 malam / 1 kamar 1
orang (single), di Fave Hotel Pasar Baru Jakarta)
2. Paket B : Rp 3.000.000,-/ orang (termasuk akomodasi menginap 1 malam / 1 kamar 2
orang (twin share), di Fave Hotel Pasar Baru Jakarta)
3. Paket C : Rp 2.500.000,-/ orang tanpa akomodasi menginap
CARA PEMBAYARAN :
Semua pembayaran dilakukan melalui transfer Bank Mandiri Cab. Surakarta Rek.
1380000222203 a.n. Anggita Pratami Langsa, (dinyatakan pada formulir pendaftaran yang
di fax).
FASILITAS
1. Akomodasi Hotel dan breakfast bagi peserta yang menginap di Fave Hotel Pasar Baru
Jakarta
2. Mengikuti Pelatihan selama 2 hari
3. Coffee break, lunch dan dinner selama Pelatihan
4. Exclusive Bimtek kits, modul/makalah dalam bentuk hard copy/soft copy
5. Sertifikat, foto bersama dan member card Quantum Management
Catatan : Bagi peserta yang menginap di Fave Hotel Pasar Baru Jakarta:
a. Check in mulai pukul 14.00 wib (dapat lebih awal kalau keadaan hunian hotel
memungkinkan) hari Jum’at tanggal 14 Agustus 2015
b. Check out pukul 12.00 wib hari Sabtu tanggal 15 Agustus 2015.
Selain tanggal tersebut, bagi peserta yang hendak menginap di Fave Hotel Pasar
Baru Jakarta, biayanya di luar paket pelatihan / masuk Personal Account.
: Quantum Management. Jl. Cahaya IV No. 3 Ngoresan Jebres Solo Telp. /
Fax. 0271-664982, e-mail [email protected],
Contact person : Sdr. Eko : 081 213 236 988 atau Arif : 081 329 705 510
Hotline Service
Surakarta, 19 Juni 2015
Quantum Management
Dra. Anggita Pratami Langsa, MM.
Director
JADWAL
Jum’at, 14 Agustus 2015
10.00 – 14.30 Registrasi Peserta
14.30 – 15.00 Pembukaan
15.00 - 17.00
 Komunikasi terapeutik dan efektif
17.00 - 19.30
19.30 – 21.00
Break, dinner
 Komunikasi terapeutik yang efektif dalam
asuhan keperawatan: Perawat-klien
Sabtu, 15 Agustus 2015
08.00 - 09.30
Komunikasi terapeutik dan Efektif dalam pelayanan
keperawatan: Perawat – Keluarga (care giver)
09.30 - 09.45
Coffee Break
09.45 - 12.00
Penerapan Metode SBAR dan TBAK dalam
komunikasi efektif dengan tim kesehatan
12.00 - 13.30
Ishoma, penutup
Prof. DR. Budi Anna
Keliat, MAppSc
Prof. DR. Budi Anna
Keliat, MAppSc
Prof. DR. Budi Anna
Keliat, MAppSc
Prof. DR. Budi Anna
Keliat, MAppSc