STEP 1 Service excellent à pelayanan yang sangat baik untuk

STEP 1
 Service excellent  pelayanan yang sangat baik untuk kepuasan pelanggan
 Retensi staff  praktek dan kebijakan yang dirancang untuk menciptakan lingkungan kerja
yang membuat karyawan ingin tetap bersama organisasi untuk mengurangi perputaran
karyawan
 Manajemen pemasaran  POAC untuk memanajemen pemasaran (pertukaran) untuk
mencapai tujuan perusahaan
 The power of mouth  media promosi, sarana untuk mengembangkan pemasaran RS
melalui mulut ke mulut (pamflet, dll)
 Diversifikasi product  upaya yg dilakukan RS untuk memasarkan produk yg sejenis dngn
produk yg lama
STEP 2
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Apa fungsi dan manfaat manajemen pemasaran?
Langkah2 manajemen pemasaran?
Unsur2 manajemen pemasaran?
Macam2 manajemen pemasaran RS?
Bagaimana konsep pemasaran?
Apa saja yang mempengaruhi perlaku konsumen?
Bagaimana alur pentarifan dan faktor yang mempengaruhi?
Bagaimana melakukan media promosi pemasaran
Apa etika dalam pemasaran/promosi?
Bagaimana cara pengembangan retensi staf?
Bagaimana cara riset pemasaran?
Bagaimana cara recruitment SDM?
STEP 3
1. Apa fungsi dan manfaat manajemen pemasaran?
Fungsi :
 Merchandising : bagaimana product yg dihasilkan dekat dg masyarakat
 Buying : bagaimana cara mendapat bahan terbaik untuk product
 Selling : cara mempromosikan product agar konsumen tertarik
 Grading : pengangkutan product dari produsen konsumen
 Storage : penyimbanan barang
 Financing : masalah keuangan
Manfaat :
 Memuaskan konsumen
 Menciptakan persaingan dan keunggulan daya saing
2. Langkah2 manajemen pemasaran?
 Pemasaran intern  bgm cara melayani pelanggan
 Memikat pelangganmenciptakan image positif (kepuasan pelayanan lebih baik
dg perhatikan kepuasan pelanggan,kemudahan bagi pelayan dg kerjasama dg
petugas RS, menimbulkan motivasi dg umpan balik ke klien,menjaga
kesinambungan hubungan dg klien, komitmen dan dukungan dr sistem yang ada
dan pimpinan)
 Mengelola peralatan yg menghasilkan
 Membuat jasa berwujud
 Menyeimbangan penawaran dan permintaan
3. Unsur2 manajemen pemasaran?
6M 1I
 MAN
SDM yang terlatih
 MONEY
Modal harus sesuai product yg dikeluarkan
 MATERIALS
Alat yang digunakan untuk pemasaran
 METHOD
 MACHINE
Sarana prasarana
 INFORMATION
 MARKET
 SPQ (untuk membedakan suatu RS dg yang lain )
S  SERVICE
Melihat pelayanannya
PPROFESSIONAL
Fokus terhadap dokter, administrasi
QQUALITY
Dibutuhkan untuk menciptakan citra RS
4. Macam2 manajemen pemasaran RS?
menganggap karyawan sbg konsumen, jadi karyawan akan merasa nyaman dan akan
memberi eksternal marketing yg baik
Internal marketing : usaha terencana melalui pdkt pemasaran dalam organisasi agar
karyawan mampu berubah bersepakat, termotivasi, serta mampu berkoordinasi dan
mengintegrasikan pekerjaannya dalam rangka memberi kepuasan thd pelnggan,
fungsinya agar seluruh karyawan berperan dalam pemasaran
Strategi 4p3p
4p (place, product, price:upah pegawai, promotion)
3p (physical evidence: ruang krja, people, process)
Eksternal marketing : bgmn menjual jasa pada masyarakat
Place: keberadaan RS representatif
Product : memiliki product pelayanan yg unggul
Price : tarif sesuai tingkat perekonomian
Promotion : mampu memasarkan sesuai dg fakta, jujur, informatif, dan mendidik
Physical evidence : kenyamanan ruang tunggu
People : kualitas dan kuantitas karyawan yg melayani
Process : lama pelayanan, alur mudah
5. Bagaimana konsep pemasaran?
 Konsep pelayanan : orientasi RS untuk memberi pelayanan yg baik
 Konsep penjualan : orientasi pada usaha pemanfaat fasilitas yg memadai
 Pemasaran : usaha untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan psien serta
kepuasan
 Konsep pemasaran sosial : usaha untuk memenui keinginan kebutuhan pasien
untuk kepuasan pasien, untuk mendorong kesejahteraan pasien
Faktor untuk dasar pemasaran :
 Orientasi konsumen : menentuan kebutuhan pokok pasien, Menentukan
produk dari pemasaran
 Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan
 Mendapat laba malalui kepuasan konsumen
6. Bagaimana cara riset pemasaran?
Suatu kegiatan mengumpulkan mencatat dan mengembangkan product
Cara:
 Mendefinisikan masalah, Menentukan, Menganalisis
 Mengembangkan rencana riset (membuat proposaluntuk mengumpulkan
data)
 Implementasi : berupa pengambilan data, pengumpulan data( jumlah penduduk,
jml kesakitan, jml kejadian)
 Intepretasi dan dilaporkan hasil risetnya untuk ditarik kesimpulan
7. Apa etika dalam pemasaran/promosi?
 Harus sesuai tujuan RS, harus sesuai dg hukum dan perundangan
 Promosi boleh dilakukan di majalah kedokteran asalkan tdk ada kegiatan
mengajak, dan memaksa, dilakukan pemasaran harus sesuai keadaan RS
 Talkshow, website RS
8. Bagaimana cara pengembangan dan retensi staf(SDM)?
Pengolahan SDM :
1. Memperhatikan K3
2. Keselektifan perecruitan
3. Tingkat upah , untuk mengembangkan staf, untuk kompetensi pegawai
4. Pembiayaan intensif (tunjangan), untuk memberi semangat kerja
5. Hak kepemilikan karyawan dalam organisasi
6. Informasi, sharing ( setiap karyawan harus tau apa yg dilakukan oleh RS pesaing dan
membandingkan)
7. Partisipasi dan pemberdayaan
8. Pengelolaan tim secara mandiri (tangguh dan berpotensi untuk perkembangan)
9. Bagaimana cara recruitment SDM?
10. Bagaimana melakukan media promosi pemasaran
11. Apa saja yang mempengaruhi perlaku konsumen?
12. Bagaimana alur penarifan dan faktor yang mempengaruhi?
STEP 7
RISET PEMASARAN
Manajemen
pemasaran
Identifikasi pemasaran
Rencana riset
implementasi
Konsep pemasaran
6M1I
pelayanan
penjualan
Service of excelent
The power of mouth
pemasaran