latar belakang - Jaya Institute

LATAR BELAKANG
Bagaimana cara memberikan “komunikasi efektif” kepada pelanggan dengan “WOUW ! ,
sehingga “menghasilkan feedback yang baik” & mencegah terjadinya “Sentinel Event”
dengan peningkatan kemampuan komunikasi efektif..!!
Salah satu hal yang menyebabkan banyak orang berselisih paham adalah karena
kurangnya komunikasi. Komunikasi terkadang menjadi hal yang disepelekan, padahal
kesalahan dalam komunikasi dapat menimbulkan sebuah permasalahan yang runyam
dalam relasi dua atau lebih orang. Pengertian konsep komunikasi yang paling sederhana
adalah proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan. Proses ini dapat
menghasilkan feedback dari komunikan sehingga komunikasi dapat berlangsung secara dua
arah antara komunikator dan komunikan
Semua orang dapat berkomunikasi dengan caranya masing-masing, tetapi tidak
semuanya mampu berkomunikasi secara efektif. Lalu apa itu komunikasi yang efektif?
Komunikasi yang efektif dapat dipahami sebagai komunikasi yang mampu menghasilkan
perubahan sikap (attitude change) pada orang lain. Perubahan sikap ini biasanya terlihat
pada proses maupun masa pasca komunikasi.
Komunikasi yang efektif biasanya memiliki tujuan untuk memudahkan orang lain
dalam memahami pesan yang disampaikan oleh seorang pemberi pesan (komunikator).
Selain itu, komunikasi yang efektif juga bertujuan supaya informasi yang disampaikan
dapat menimbulkan feedback dari si penerima pesan (komunikan). Karena alasan-alasan
tersebut, maka proses komunikasi yang efektif haruslah dilakukan dengan menggunakan
bahasa yang jelas dan dapat dipahami oleh orang lain.
Dalam memberi pelayanan di rumah sakit, diperlukan keterampilan komunikasi
efektif agar pemberian pelayanan dapat memberikan informasi kesehatan yang dapat
diterima sesuai dengan tujuan.
Untuk dapat memenuhi hak pasien akan informasi dan mencegah terjadinya sentinel
event yang akan memperburuk citra rumah sakit. Rumah sakit harus memfasilitasi sarana
informasi dan komunikasi yang efektif sehingga rumah sakit mampu melakukan
manajemen komunikasi dan informasi, baik antara petugas kesehatan atau petugas
kesehatan dengan pasien
TUJUAN IN-HOUSE TRAINING
Tujuan Umum
Staf di rumah sakit mampu berkomunikasi secara efektif baik antara petugas kesehatan atau
petugas kesehatan dengan pasien
Tujuan Khusus
Setelah mengikuti in-house training ini, peserta mampu :
1. Memahami Konsep dasar komunikasi efektif
2. Memahami Fenomena & kebijakan komunikasi efektif
3. Mengetahui Hambatan komunikasi efektif di rumah sakit
4. Melakukan Komunikasi verbal & non-verbal
5. Melakukan Set kompetensi untuk komunikasi yang efektif
6. Memahami Hukum dalam menciptakan komunikasi yang efektif
7. Melakukan Komunikasi dengan model SBAR
8. Melakukan Komunikasi efektif dalam menghandle complain pelanggan / pasien
9. Melakukan Latihan komunikasi efektif
PESERTA IN-HOUSE TRAINING
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Direktur Utama/ Direktur/ Pimpinan rumah sakit
Kepala bidang/ Kepala bagian/ Manajer rumah sakit
Komite medis & keperawatan rumah sakit.
Dokter Umum/ Dokter Spesialis
Kepala ruang keperawatan, laborat, farmasi, laboratorium, front office, sales &
marketing rumah sakit
Staf RS yang terlibat langsung dengan pelayanan di rumah sakit
KETENTUAN PESERTA IN-HOUSE TRAINING
1.
2.
3.
Peserta adalah dari staf/ pegawai rumah sakit penyelenggara in-house training.
Peserta adalah dari kelompok/ group/ konsorsium rumah sakit penyelenggara inhouse training.
Rumah sakit penyelenggara in-house training berhak untuk mengundang peserta dari
rumah sakit lain.
PELAKSANAAN IN-HOUSE TRAINING




In-house training dilaksanakan selama 2 (dua) hari
Dimulai pukul 08.00 – 17.00 WIB
Dilaksanakan di Auditorium rumah sakit, hotel, atau hall didekat rumah sakit
penyelenggara.
Tanggal pelaksanaan IHT dibahas antara Jaya Institute Indonesia dan Rumah Sakit 1
(satu) bulan sebelum pelaksanaan.
MATERI IN-HOUSE TRAINING
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Konsep dasar komunikasi efektif
Fenomena & kebijakan komunikasi efektif
Hambatan komunikasi efektif di rumah sakit
Komunikasi verbal & non-verbal
Set kompetensi untuk komunikasi yang efektif
Hukum dalam menciptakan komunikasi yang efektif
Komunikasi dengan model SBAR
Komunikasi efektif dalam menghandle complain pelanggan / pasien
Latihan komunikasi efektif
NARASUMBER
HERRY SANTOSO




Motivator, Service Excellence and Handling Complaint Training Specialist,
Public Speaker, Komunikasi Efektif dan Penulis Buku.
Spesialisasi training yang beliau berikan adalah : Service Excellence,
Handling Complaint, Communication Skill, Presentation Skill, Leadership,
Motivation
Berpengalaman 10 tahun memberikan training
Beberapa klien beliau di antaranya RS. Mitra Keluarga Grup, RSIA Family,
RS. Premier Jatinegara, RS. Columbia Asia, RSIA Permata Ibunda, RS
Imanuel Bandar Lampung, RS. Wahidin Sudirohusodo Makassar, RS. Atma
Jaya, RS. Husada, RS. Eka Hospital
METODE IN-HOUSE TRAINING
1.
2.
3.
4.
5.
Enlighment dan workshop
Study Case and Group Discussion
Tanya jawab
Praktik langsung (Role Play)
Games
BIAYA IN-HOUSE TRAINING

Biaya in-house training ditanggung oleh rumah sakit penyelenggara.

Besarnya biaya Rp. 40.000.000,- Nett (Empat puluh juta rupiah) untuk 30 (tiga
puluh) peserta.
-
-
Biaya penyelenggaraan sudah termasuk :
 Training kit exclusive.
 Materi dalam bentuk softcopy dalam flasdisk untuk 30 peserta.
 Sertfikat untuk 30 peserta.
 Honor narasumber.
Biaya tidak termasuk akomodasi & transportasi untuk narasumber & tim jaya
institute Indonesia.





Biaya tidak termasuk sewa tempat & konsumsi peserta, narasumber, serta tim
jaya institute Indonesia.
Biaya tidak termasuk pajak.
Booking FEE dikenakan 50% dari Biaya IHT, ditransfer 1 bulan sebelum pelaksanaan.
Apabila acara dibatalkan oleh penyelenggara maka biaya yang sudah ditransfer akan
dipotong biaya administrasi sebesar 10% dari Biaya IHT.
Perubahan tanggal dimungkinkan satu kali, dengan menyesuaikan jadwal yang masih
kosong.
Sisa pembayaran sebesar 50% harus sudah diterima 2 minggu sebelum acara
berlangsung
Biaya in-house training ditransfer melalui rekening :
Bank BNI Cabang Kota Pekalongan
No. Rekening : 036-224-37-36
a/n Mohamad Kukuh Wibawanto

Tidak menerima pembayaran di tempat acara.
KETENTUAN PENYELENGGARA
1.
2.
Rumah sakit mengajukan permohonan in-house training 1 (satu) bulan sebelum
penyelenggaraan.
Rumah sakit menyediakan :
a. Akomodasi & Transportasi :
 Menyediakan penginapan bagi narasumber & tim jaya institute Indonesia (No
Smoking Room), konsumsi bagi Jaya Institute.
 Standar minimal tempat menginap hotel bintang 3 atau yang terbaik di kota
penyelenggaraan (bisa dibicarakan).
 Diusahakan akomodasi dekat dengan tempat penyelenggaraan.
 Menyediakan transportasi darat dari bandara/ stasiun menuju tempat
penyelenggaraan Pulang Pergi.
 Ticket PP sudah harus diterima (Jaya Institute) 1 minggu sebelum
keberangkatan.
 Persiapan dan keberangkatan dilakukan 3 hari sebelum acara.
b. Perlengkapan In-House Training
 Tempat pelaksanaan bersih, nyaman, & ber-AC
 Susunan tempat duduk adalah Classroom / U-Shape dengan ketentuan 1 meja
untuk 2 kursi.
 Laptop untuk operasional Jaya Institute.
 LCD & Screen dengan kualitas baik
 Mic & Sound sistem dengan kualitas baik, jika sound sistem baik akan bisa
menjangkau lebih banyak peserta,
 Perlu ada Flip Chart, Whiteboard & Spidol sebagai alat bantu peraga.
 Peserta di wajibkan untuk membawa laptop masing-masing
Semua persyaratan itu adalah untuk kebaikan penyelenggaraan acara agar para peserta
bisa mendapatkan manfaat yang sebesar-besarnya dari materi yang disampaikan pada
saat in-house training.
KONTAK PERSON :
Hal lain yang tidak tercakup dalam ketentuan di atas dipersilahkan untuk menghubungi
secara langsung ke :
MANAGEMENT JAYA INSTITUTE INDONESIA,
Office
Ph/ Fax
Email
Website
Mobile
: Jl. Karya Bakti No. 83, Kota Pekalongan
: (0285) 4498476
: [email protected]
: www.jayainstitute.com
: 0821-3600-5621 (Sdra. Mohomad Kukuh Wibawanto)
RUNDOWN ACARA IN-HOUSE TRAINING
“PENINGKATAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI EFEKTIF
BAGI MANAJER & STAF DI RUMAH SAKIT”
Waktu
Hari Pertama
07.45 – 08.00
08.00 – 08.15
08.15 –09.15
09.15 – 10.15
10.15 – 10.30
10.30 – 12.00
12.00 – 13.00
13.30 – 15.00
15.00 – 15.30
15.30 – 17.00
Hari Kedua
07.30 – 07.45
07.45 – 08.00
08.30 – 10.00
10.15 – 10.30
10.30 – 12.00
12.00 – 13.00
13.00 – 15.00
15.00 – 15.30
15.30 – 16.30
16.30
Materi
Registrasi
Opening Ceremony
Konsep dasar komunikasi efektif
Fenomena & kebijakan komunikasi
efektif
Coffee Break
Hambatan komunikasi efektif di rumah
sakit
Lunch & Check in
Komunikasi verbal & non-verbal
Coffee Break
Set kompetensi untuk komunikasi yang
efektif
Registrasi hari kedua
Refleksi
Hukum dalam menciptakan komunikasi
yang efektif
Coffee Break
Komunikasi dengan model SBAR
Lunch & Check Out
Komunikasi efektif dalam menghandle
complain pelanggan / pasien
Coffee Break
Latihan komunikasi efektif
Clossing Ceremony
Fasilitator
Penanggung Jawab
Jaya Institute
Jaya Institute
Herry Santoso
Jaya Institute
Herry Santoso
Herry Santoso
Jaya Institute
Herry Santoso
Jaya Institute
Herry Santoso
Jaya Institute
Herry Santoso
Jaya Institute
Herry Santoso
Jaya Institute
Herry Santoso