PERANAN CORPORATE SOCIAL
advertisement
PERANAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk TUGAS AKHIR Disusun Sebagai Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh: MANRO HUTASOIT 1205091063 PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah melimpahkan kasih dan anugerahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. Tugas Akhir ini disusun sebagai satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Diploma 3 Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. Dalam penulisan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu, yaitu: 1. M. Syahruddin, S.T., MT, Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si, Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 3. Safaruddin, S.E., M.Si, Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 4. Vivianti Novita, S. E., M. Si, Ketua Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 5. Edy Sahputra Sitepu, S.E., M.Si, Pembimbing 1 yang telah banyak memberikan pengarahan, saran dan waktu dalam penyelesaian Tugas Akhir. 6. Dewi Comala Sari, S.E., M.Si, Pembimbing 2 yang juga telah memberikan banyak bimbingan dan waktu kepada penulis. i 7. Seluruh staff pengajar dan staff administrasi Jurusan Administrasi Niaga yang telah mendidik dan memberikan ilmu selama perkuliahan sebagai bekal bagi penulis. 8. Ben Sugito, selaku Asisten Manager CDC PT Telkom Witel Sumut Barat yang telah membantu penulis untuk mendapatkan data. 9. Seluruh teman-teman khususnya AB-6A yang telah banyak membantu dan memberikan kesan dan makna selama perkuliahan . Teristimewa kepada kedua orang tua tercinta Ayahanda Hotma Hutasoit dan Ibunda Herta Silaban yang sangat luar biasa atas dukungan, doa dan materi yang diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dan juga kepada abang Agus Murdiono, Gipson Halomoan/Istri, kak Dornawan/Suami, Lamsani/Suami, dk Mawarni & Anna Marjojor Hutasoit. Naomi), Kepada Bangun Silaban/Clara Sihite (Tulang Marganda Silaban/Jelita Sihombing (Tulang Dolo), Mangisar Silaban(+) /Istri (Tulang Desi) yang tidak lelahnya memberikan semangat, dukungan, materi maupun doa. Adek-adekku yang sangat kece yang selalu memberikan semangat yaitu Naomi, Adreas, James, Grace Silaban dan juga kepada Ka Emrita Hutasoit dan Dek Rosmi Silaban yang sudah banyak membantu dalam menyelesaikan Tugas akhir ini, keponakanku yang membuatku tetap tersenyum Mona, Michael Manalu dan Ririn Hutasoit, dan kakak abang yang selalu memotivasi penulis yaitu, Ka Desi, Ka Arianna, Bg Dani,Bg Jonas & Joanna Silaban. ii Penulis menyadari bahwa penyusunan Tugas Akhir ini masih memiliki kekurangan dan jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan tugas akhir ini sehingga bermanfaat bagi penulis dan juga bagi para pembaca. Medan, Penulis Agustus 2015 Manro Hutasoit NIM 1205091063 iii ABSTRAK Corporate Social Responsibility merupakan komitmen perusahaan atau dunia bisnis untuk berkontribusi dalam pengembangan ekonomi yang berkelanjutan dengan memperhatikan tanggung jawab sosial perusahaan dan menitikberatkan pada keseimbangan antara perhatian terhadap aspek ekonomis, sosial dan lingkungan. Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini untuk mengetahui peranan corporate social responsibility terhadap citra perusahaan PT Telkom Indonesia, Tbk. Dalam penulisan tugas akhir ini, pengumpulan data menggunakan metode penelitian lapangan yaitu dengan pengamatan langsung (observasi), wawancara, dan studi kepustakaan yaitu, pengumpulan data yang digunakan dengan cara membaca buku-buku referensi, dalam bahan bacaan lainnya. Sedangkan untuk menganalisis data menggunakan teknik analisis deskriptif. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan, dapat diketahui bahwa peranan CSR terhadap citra perusahaan sangat baik dan memberikan image yang positif terhadap pelaksanaannya. Kata kunci: Corporate Social Responsibility iv ABSTRACT Corporate Social Responsibility is the commitment of the company or the business world to contribute to the sustainable economic development with attention to CSR and focuses on the balance between attention to aspects of economic, social and environmental. Increasingly mature, many companies are ignoring their social responsibility to the community around the environment. The purpose of this thesis to investigate the influence of CSR on the image of the company at PT Telkom Indonesia, Tbk. In this thesis, data collection using field research method is by direct observation, interview, and literature study, namely the collection of data used by reading reference books in other reading materials. As for analyzing data using descriptive techniques. Based on the results of the data analysis, it can be seen that the influence of CSR to the company’s image very well and gave positive image towards implementation. Keywords: Corporate Social Responsibility v DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERSETUJUAN KATA PENGANTAR….…………………………………………. … i ABSTRAK…………………………………………………………… iv ABSTRACT…………………………………………………………. v DAFTAR ISI……………………………………………………….... vi DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………. Vii BAB 1 PENDAHULUAN…………………………………………… 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ……………………. 1.2 Rumusan Masalah….………………………………... 1.3 Tujuan Penulisan……………………………………... 1.4 Manfaat Penulisan….………………………………... 1.5 Sistematika Penulisan……………………………….. 1 1 4 4 4 5 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA……………………………………. 2.1 Pengertian Corporate Social Responsibility……….. 2.2 Cakupan Kegiatan CSR…………………………… ... 2.3 Indikator Keberhasilan CSR………………………… 2.4 Jenis-Jenis Program CSR…………………………… 2.5 Manfaat Pelaksanaan Tanggung jawab Sosial Perusahaan ……………………………....... 6 6 9 12 13 BAB 3 METODE PENELITIAN ……………………………….. 3.2 Cara Pengumpulan Data ……………………….. 3.2 Jenis Sumber Data ……………………………….. 3.3 Teknik Analisis Data ……………………………….. 23 23 25 25 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ……………………...... 4.1 Gambaran Umum PT Telkom ……………................. 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ……………...... 4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ……………...... 4.1.3 Makna dan Logo Perusahaan ………………. 4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan ………....... 4.2 Pengertian CSR Pada PT Telkom Indonesia, Tbk 4.3 Pelaksanaan CSR Pada PT Telkom Indonesia, Tbk. 4.4 Kegiatan CSR Pada PT Telkom Indonesia, Tbk … 4.5 Pengaruh CSR Terhadap Citra Perusahaan…… 4.6 Manfaat CSR Pada PT Telkom Indonesia, Tbk … 4.7 Tujuan CSR Pada PT Telkom Indonesia, Tbk….. 4.8 Seberapa Penting CSR Bagi Perusahaan PT Telkom Indonesia, Tbk ……………………… 4.9 Kegiatan CSR Perusahaan Dan Program Yang Mendukung Pada PT Telkom Indonesia, Tbk …. 26 26 26 29 30 31 35 35 35 40 42 42 vi 21 43 43 4.10 Perbandingan Kegiatan CSR ………………. 4.11 Analisis dan Evaluasi ………………………………. 45 49 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ……………………………….. 5.1 Simpulan ……………………………………………… 5.2 Saran…….……………………………………………. 50 50 50 DAFTRA PUSTAKA vii DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1: Daftar pertanyaan Lampiran 2: Struktur Organisasi Perusahaan Lampiran 3: Kegiatan CSR di bidang pendidikan Lampiran 4: Kegiatan CSR di bidang kesehatan Lampiran 5: Kegiatan CSR di bidang pengembangan dan usaha kecil Lampiran 6: Kegiatan CSR di bidang keagamaan Lampiran 7: Kegiatan CSR di bidang infrastruktur Lampiran 8: Kegiatan CSR di bidang sosial kemasyarakatan viii 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman dimana berbagai bidang di dunia mengalami peningkatan yang pesat di bidang ekonomi. pengusaha mengalami perkembangan yang sangat positif Para dimana mereka mulai lebih ke depan bagaimana cara untuk meningkatkan atau mempertahankan perusahaan mereka agar terus berjalan dan memberikan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat dan lingkungan sekitar perusahaan. Namun belum semua pengusaha dapat mewujudkan hal positif tersebut. Corporate Sosial Responsibility (CSR) merujuk pada semua hubungan yang terjadi antara sebuah perusahaan dengan semua stakeholders, termasuk di dalamnya adalah pelanggan, pegawai, komunitas pemilik, atau investor, pemerintah, supplier, bahkan juga competitor. CSR merupakan tanggung jawab bentuk nyata kepedulian kalangan lingkungan di sekitarnya. Berbagai sektor di bidik dalam kegiatan ini, seperti pendidikan, kesehatan, ekonomi, lingkungan, bahkan sosial budaya. Saat ini, konsep dan pelaksanaan CSR makin berkembang di Indonesia. Hanya saja pemahaman kalangan dunia usaha tentang konsep CSR masih beragam. Perusahaan-perusahaan besar juga telah menyadari bahwa CSR bukanlah biaya tetapi merupakan investasi perusahaan, karena citra perusahaan di mata masyarakat sangat berpengaruh terhadap produk 1 2 yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut. Selain itu tidak diragukan lagi kontribusi BUMN terhadap APBN, selain juga merupakan instrument kebijakan publik. Artinya BUMN perannya jauh lebih baik dibanding perusahaan swasta. Dalam News Of Perhumas (2004) disebutkan bagi suatu perusahaan, reputasi, dan citra korporat merupakan aset yang paling utama dan tak ternilai harganya. Oleh karena itu, segala upaya, daya, dan biaya digunakan untuk memupuk, merawat serta menumbuhkembangkannya. Beberapa aspek yang merupakan unsur pembentuk citra dan reputasi perusahaan. Citra yang positif bisa dibentuk dengan melaksanakan CSR yang secara umum dapat didefinisikan sebagai komitmen perusahaan untuk memberikan kontribusi jangka panjang terhadap issue tertentu di masyarakat atau lingkungan untuk dapat menciptakan lingkungan yang lebih baik. Selain hubungan yang baik akan memberikan kesan yang baik pada masyarakat seseorang sudah memiliki kesan yang baik dan merasa puas terhadap suatu perusahaan maka biasanya memiliki persepsi atau citra yang positif terhadap perusahaan tersebut. PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk merupakan perusahaan yang memiliki layanan paling lengkap dan jaringan terbesar di Indonesia, saat ini telah memperluas portofolio bisnisnya menjadi Telekomunikasi Informasi, Media, dan Edutainment (TIME). Dengan meningkatkan infrastruktur, memperluas teknologi dan memobilisasi sinergi di seluruh jajaran dan korporasi dengan memberikan kualitas, kecepatan, 3 kehandalan dan layanan dengan lebih baik. PT Telkom Indonesia, Tbk dalam keorganisasian bergabung dengan perusahaan-perusahaan sejenis baik lokal maupun internasional. Melalui program CSR PT Telkom Indonesia, Tbk sadar akan pentingnya membangun citra perusahaan ke arah yang lebih baik. PT Telkom berupaya untuk selalu memelihara reputasi perusahaan agar lebih baik di mata masyarakat. Dampak dari program CSR yang dilakukan PT Telkom mendapat penghargaan Indonesia CSR award 2008 yang bertaraf nasional dari Corporate Forum For Community Development dan Menteri Sosial RI. CSR sebagai perwujudan kepedulian sosial perusahaan dan akan menambah citra terhadap perusahaan. Hal yang sangat penting dalam menjembatani hubungan antara perusahaan dengan masyarakat bila diterapkan dengan konsep yang jelas dan tepat pada sasaran dapat menggalang opini positif publik yang kemudian dapat meningkatkan corporate image. Dalam lingkungan masyarakat konsumen yang kritis, CSR dapat menciptakan brand image bagi suatu perusahaan. Dalam lingkungan masyarakat konsumen yang kritis, CSR dapat menciptakan brand image bagi suatu perusahaan. Brand image tentu saja sangat berperan dalam mendongkrak volume penjualan, pertahankan loyalitas konsumen lama, serta membangun/mengembalikan citra positif perusahaan yang sebelumnya sempat terdistorsi. Citra positif ini akan menjadi aset yang sangat berharga bagi perusahaan dalam menjaga keberlangsungan hidupnya saat mengalami krisis. Berdasarkan penjelasan di atas, maka penulis tertarik untuk mengangkat judul tugas 4 akhir dengan judul “Peranan Corporate Social Responsibility Terhadap Citra Perusahaan Pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk”. 1.2 Rumusan Masalah Adapun rumusan masalah dalam tugas akhir ini adalah “Peranan corporate social responsibility terhadap citra perusahaan pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk”. 1.3 Tujuan Penulisan Adapun tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui peranan corporate social responsibility terhadap citra perusahaan pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. 1.4 Manfaat Penulisan Manfaat penulisan tugas akhir ini adalah: 1. Sebagai pembelajaran dan penambahan ilmu pengetahuan serta wawasan bagi penulis mengenai peranan corporate social responsibility terhadap citra perusahaan pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. 2. Sebagai bahan pertimbangan bagi pihak perusahaan dalam mengambil langkah-langkah dan kebijaksanaan yang berkaitan dengan peranan CSR terhadap citra perusahaan. 5 1.5 Sistematika Penulisan Adapun sistematika penyusunan tugas akhir ini adalah sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Dalam bab ini menguraikan latar belakang, rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat penulisan, dan sistematika penulisan. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Dalam bab ini menguraikan landasan teori yang berhubungan dengan judul tugas akhir berdasarkan referensi buku dan kutipan. BAB 3 METODE PENELITIAN Dalam bab ini menguraikan data yang diperoleh penulis, seperti cara pengumpulan data, jenis sumber data, dan teknik analisis data. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini menguraikan data yang diperoleh penulis dari perusahaan. Pembahasan dilakukan dengan membandingkan data-data yang diperoleh dilapangan dengan teori yang di dapat dari kepustakaan dan teori yang telah diuraikan dalam bab-bab sebelumnya. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini menguraikan simpulan yang diperoleh dari kajian dan pembahasan sebelumnya. Saran yang diberikan berhubungan dengan simpulan yang diambil oleh penulis.
