BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Hotel Flamenggo

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Hotel Flamenggo merupakan salah satu hotel berbintang di kawasan kota serang banten
merupakan hotel yang sedang berkembang dan terus berupaya untuk meningkatkan layanan serta
standar kualitas hotel dari berbagai sisi antara lain sisi pemanfaatan teknologi informasi. Selama
ini, sistem sewa kamar yang ada di hotel Flamenggo masih dilakukan dengan cara melakukan
pencatatan buku reservasi dan room service sehingga sistem tersebut perlu dibenahi.
Beberapa sistem yang dinilai perlu dibenahi adalah sistem pemesanan sewa kamar, sistem
check-in, sistem check-out dan jasa pelayanan kamar. Sistem tersebut perlu dibenahi dengan
sistem baru yang terkomputerisasi berbasiskan mobile yang dinilai lebih efisien.
Dengan membuat aplikasi berbasis online maka pihak hotel dan calon pelanggan dapat lebih
mudah dalam memperoleh informasi yang terkait dengan hotel Flamenggo. Informasi secara
online dapat mempermudah pihak hotel dalam pembuatan laporan statistik serta pencatatan
reservasi dan jasa pelayanan kamar hotel. Sedangkan dengan aplikasi ini calon pelanggan dapat
memperoleh informasi berupa pemesanan atau pembatalan kamar hotel, daftar harga sewa kamar
dan fasilitas kamar secara online. Dengan aplikasi ini pihak hotel dan calon pelanggan dapat
mempermudah dan mengurangi resiko sehingga memperoleh kepuasan.
Mengingat pentingnya sebuah sistem reservasi pada hotel Flamenggo dalam menyelesaikan
permasalahan yang ada dan meningkatkan pelayanan sistem yang ada pada hotel tersebut , maka
peneliti tertarik untuk membuat sistem reservasi dengan judul “Perancangan Sistem Informasi
Reservasi & Room Service pada Hotel Flamenggo Serang Banten Berbasis Mobile ”.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
1.2 RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, penulis mencoba menguraikan rumusan
masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana aplikasi ini dapat mempermudah pemesanan / reservation kamar hotel oleh
pengguna secara online ?
2. Bagaimana aplikasi ini dapat mempermudah masyarakat untuk memperoleh informasi
berkaitan dengan hotel ?
3. Bagaimana aplikasi ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan ?
4. Bagaimana aplikasi ini dapat melakukan pembatalan kamar hotel oleh pengguna secara
online ?
1.3 BATASAN MASALAH
Untuk menghindari meluasnya materi pembahasan skripsi ini, maka penulis membuat
batasan masalah sebagai berikut:
1. Membuat reservasi kamar hotel online.
2. Mengecek ketersediaan kamar.
3. Menampilkan informasi terkait hotel
4. Membuat laporan agar pihak hotel dapat mengetahui data statistik hotel.
1.4 TUJUAN DAN MANFAAT
Adapun beberapa tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Membuat reservasi kamar hotel online.
2. Mengecek ketersediaan kamar.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3. Menampilkan informasi terkait hotel
4. Membuat laporan agar pihak hotel dapat mengetahui data statistik hotel.
Adapun beberapa manfaat dari penelitian ini adalah :
1.
Dengan aplikasi ini dapat mempermudah pihak calon pelanggan memperoleh informasi
terkait hotel.
2.
Dengan aplikasi ini dapat mempermudah pihak calon pelanggan memperoleh pelayanan
kamar.
3.
Dengan aplikasi ini dapat mempermudah karyawan hotel dalam menampilkan laporan
statistik hotel.
4.
Dengan aplikasi ini dapat mempermudah pemesanan atau pembatalan kamar hotel
secara online.
5.
Dengan aplikasi ini dapat sebagai media promosi hotel
1.5 METODOLOGI PENELITIAN
Metodologi penelitian pada penulisan tugas akhir ini adalah :
1.
Studi Pustaka
Berdasarkan identifikasi masalah yang telah diperoleh, maka penulis mengadakan
metode kepustakaan untuk mencari berbagai masukan yang dapat digunakan untuk
dijadikan suatu solusi yang terbaik sehubungan dengan permasalahan yang dihadapi
dibagian reservasi dan pembatalan kamar hotel.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2.
Studi Lapangan
a. Metode Observasi
Metode observasi ini dilakukan dengan meninjau langsung sistem reservasi dan
pembatalan kamar hotel pada hotel Flamengo Serang Banten yang bertempat di
Jl. Raya Cilegon No.1 kepandean Serang -Banten.
b. Metode Wawancara
Metode ini dilakukan dengan mewawancarai personel di bagian terkait, guna
mengetahui lebih mendalam masalah yang berhubungan dengan reservasi dan
pembatalan kamar hotel serta jasa pelayanan kamar dengan mengajukan
pertanyaan yang sesuai dengan kebutuhan yang diperlukan dalam proses
penelitian.
1.6 SISTEMATIKA PENULISAN
Sistematika penulisan ini dibuat untuk memberi gambaran secara global atau ringkas
yang dibuat oleh penulis. Penulis membagi hal ini dalam lima bab yang terdiri dari :
BAB I. PENDAHULUAN
Bab ini penulis mengemukakan pendahuluan penulisan. Bab ini terdiri dari latar belakang
masalah, identifikasi masalah, ruang lingkup permasalahan, perumusan masalah, tujuan
penulisan, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
BAB II .LANDASAN TEORI
Berisi pengertian-pengertian pokok yang berhubungan dengan permasalahan. Pada bab ini
terdapat penjelasan secara ilmiah dan akademis yang terdapat pada buku referensi - referensi
yang penulis peroleh.
BAB III .ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM
Bab ini berisikan hasil observasi wawancara dan desain berorientasi objek dan diagram diagram dalam UML yaitu pembuatan diagram class, use case, diagram aktifitas, spesifikasi
basis data, sequence diagram, dan rancangan layar.
BAB IV .IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN
Bab ini menguraikan tentang pengimplementasi sistem aplikasi yang dibuat dan
pengujian aplikasi perancangan sistem yang terbentuk.
BAB V .PENUTUP
Bab ini menguraikan tentang kesimpulan dan saran mengenai hasil dari keseluruhan pada
aplikasi dan rancangan sistem usulan yang telah di buat oleh penulis.
http://digilib.mercubuana.ac.id/