BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Ditengah krisisnya

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Ditengah krisisnya perekonomian dunia saat ini, membuat seseorang akan
lebih bijak dalam membelanjakan uangnya. Akan tetapi, hal ini tidak berlaku bagi
setiap wanita dalam urusan kecantikan. pada dasarya, setiap wanita di dunia
memiliki keinginan selalu tampil cantik dan sempurna, dan demi mewujudkan
keinginannya itu mereka rela membelanjakan uangnya untuk membeli produk
kecantikan atau melakukan perawatan dengan harga yang tidak murah. bahkan
dengan perkembangan zaman saat ini, para pria seakan tak mau kalah dengan
wanita dalam urusan penampilan untuk tampil rapih dan mempesona. Kenyataan
inilah yang mendorong berbagai perusahaan untuk bergerak di bidang beauty and
personal care untuk terus berinovasi dalam menciptakan produk-produk yang
berkualitas untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen.
Seiring dengan kondisi persaingan yang semakin ketat, perusahaan
dituntut untuk melakukan berbagai upaya guna meraih pangsa pasar terbesar dan
mendapatkan loyalitas pelanggan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan
perusahaan adalah dengan membentuk identitas produk yang kuat melalui
persaingan merek, mengingat pada saat ini persaingan tidak hanya terbatas pada
1
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2
atribut fungsional produk, melainkan sudah dikaitkan dengan merek yang mampu
memberikan citra khusus bagi pemakainya. Dengan demikian, konsumen akan
menawarkan kepercayaan dan loyalitasnya apabila suatu merek mampu
menyediakan utilitas bagi mereka melalui kinerja produk yang konsisten (Kotler
dan Keller, 2012).
Beberapa tahun terakhir ini, di Indonesia semakin banyaknya bermunculan
beragam merek produk kecantikan terutama pada produk perawatan (body care),
seperti citra, marina, vaselin, nivea dan viva. Dengan beragamnya kermunculan
produk kecantikan seperti ini, suatu perusahaan mau tidak mau dituntut untuk
dapat bersaing dengan perusahaan lain agar mampu merebut hati konsumen
sehingga konsumen mau membeli produk yang mereka jual. Salah satu cara yang
dapat menentukan keberhasilan suatu perusahaan dalam merebut hati konsumen
yakni dengan strategi pemasaran yang mereka gunakan.
Pemasaran (marketing) adalah aktivitas, serangkaian institusi, dan proses
menciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan, dan mempertukarkan tawaran
yang bernilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat umum. Pemasaran
dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian bertumbuh
menjadi keinginan manusia. Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan
manusia inilah yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari pemenuhan produk
(product),
penetapan
harga
(price),
pengiriman
barang
(place),
dan
mempromosikan barang (promotion) . Strategi pemasaran merupakan hal yang
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3
sangat penting bagi perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan cara untuk
mencapai suatu tujuan dari sebuah perusahaan, karena potensi untuk menjual
proposisi terbatas pada jumlah orang yang mengetahui hal tersebut. keberhasilan
strategi pemasaran yang digunakan oleh suatu perusahaan tergantung dari
keahlian pihak perusahaan dalam mengkombinasikan fungsi-fungsi pemasaran
sehingga dapat menguasai pangsa pasar.
PT. Unilever Indonesia Tbk. merupakan salah satu perusahaan yang
memproduksi produk kecantikan perawatan kulit seperti Hand & Body Lotion
Citra. Citra saat ini merupakan salah satu produk body lotion yang paling dikenal
oleh konsumen wanita. Beberapa keunggulan Hand & Body Lotion Citra yang
dapat kita sesuaikan dengan jenis kulit kita, lembut dan tidak lengket di kulit dan
harganya terjangkau bagi semua kalangan. Pada tahun 2006 salah satu bentuk
pencitraan produk Citra yaitu dengan meluncurkan aktifitas Rumah Cantik Citra
yang merupakan rumah SPA semi permanen untuk merasakan sepenuhnya produproduk Citra untuk merawat dan mempercantik jiwa. Pada bulan Febuari 2006,
Citra yang meluncurkan kembali varian Hand & Body Lotion Citra (Citra
Bengkoang White Lotion, Citra The Hijau Beauty Lotion dan Citra Mangir Beauty
Lotion) dan meluncurkan Citra sabun cair (Citra Bengkoang White Milk Bath &
Citra The Hijau Refreshing Bat).
http://digilib.mercubuana.ac.id/
4
Tabel 1.1
Top Brand Index katagori hand & body lotion tahun 2012-2016
Nama
Tahun
Tahun
Tahun
Produk
2012
2013
2014
Citra
55,5%
52,5%
50,9%
Marina
15,9%
19,1%
15,2%
Vaseline
8,9%
9,1%
9,8%
Viva
4,2%
2,9%
2,9%
Nivea
3,3%
3,8%
4,9%
Sumber : (http://www.topbrand-award.com)
Tahun
2015
34,5%
15,2%
9,8%
2,9%
4,9%
Tahun
2016
49,9%
16,8%
13,4%
5,5%
3,6%
Berdasarkan tabel 1.1 dapat terlihat bahwa untuk citra merek pada produk
perawatan kulit Citra Hand & Body Lotion masih unggul dibandingkan produk
perawatan kulit lain nya seperti Marina, Vaseline, Viva dan Nivea. Akan tetapi
untuk penjualan produk Citra Hand & Body Lotion cenderung mengalami
penurunan tiap tahun nya, terutama pada tahun 2014 ke 2015 mengalami
penurunan sebesar 35.5% . Meskipun terjadi kenaikan pembelian pada tahun
2016, namun tahun sebelum nya terjadi penurunan. Hal ini menimbulkan
pertanyaan, apakah pertumbuhan yang baik dari Citra Hand & Body Lotion
dibandingi dengan loyalitas yang baik dari konsumen.
Untuk memperkuat pilihan variabel penelitian maka dilakukan survey
pendahuluan terhadap 10 responden Citra Hand & Body Lotion dilingkungan
Mahasiswa Universitas Mercubuana bahwa:
http://digilib.mercubuana.ac.id/
5
Tabel 1.2
Hasil Pra Survei
No
1
2
3
4
5
Keterangan
Apakah Merek Citra mudah di
ingat oleh konsumen sehingga
konsumen
loyal
terhadap
produk citra
Apakah Logo Citra Memiliki
daya tarik tertentu sehingga
konsumen
loyal
terhadap
produk citra
Apakah Kualitas Produk Citra
memiliki nilai yang tinggi
dibandingkan pesaing sehingga
konsumen
melakukan
pembelian secara berulangulang atau loyal
Apakah Kualitas Produk Citra
memuaskan
konsumen
sehingga berpebgaruh terhadap
loyalitas konsumen
Apakah Hand & Body Lotion
Citra melakukan promosi terus
menerus sehingga konsumen
loyal terhadap produk citra dan
tidak ingin mencoba produk
lain
Responden
Setuju
Responden
Tidak Setuju
40%
60%
30%
70%
20%
80%
30%
70%
30%
70%
Dari hasil data pra survey, 40% responden mengakui bahwa Citra Merek
produk Citra Hand & Body Lotion lebih unggul dibandingkan dengan produk
perawatan kulit lain nya. Akan tetapi untuk Kualitas Produk, 30% responden
menyatakan bahwa Kualitas Produk yang dimiliki oleh Citra Hand & Body Lotion
masih kurang baik dan sangat perlu untuk ditingkatkan. Banyak responden
http://digilib.mercubuana.ac.id/
6
pengguna produk Citra Hand & Body Lotion
berpendapat bahwa setelah
menggunakan produk Citra Hand & Body Lotion kulit tangan mereka menjadi
menghitam, rambut tangan tumbuh lebat dan harganya pun relative mahal.
Hal ini yang menyebabkan mereka berpikir berulang kali untuk loyal
terhadap produk Citra Hand & Body Lotion. Dalam menghadapi persaingan usaha
produk Citra Hand & Body Lotion telah melakukan berbagai upaya untuk
menguasai pangsa pasar dengan cara mempertahan citra merek yang dimilik oleh
produk Citra Hand & Body Lotion. Karena merek adalah nama, istilah, lambang
atau desain atau kombinasinya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan
barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan
mendiferesiasikan mereka dari pesaing (Kotler dan Keller 2009). Produk Citra
Hand & Body Lotion akan terus meningkatkan Kualitas Produk yang mereka
miliki, karena kualitas produk menurut Kotler and Armstrong (2012) merupakan
kemampuan suatu produk untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan seorang
pelanggan yang membeli atau menggunakan barang atau jasa tersebut. Serta
produk Citra Hand & Body Lotion terus melakukan berbagai inovasi untuk
memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen.
Terciptanya kepuasan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya
hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis sehingga
memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya kesetiaan
terhadap merek serta membuat suatu rekomendasi dari mulut ke mulut sehingga
konsumen akan loyal terhadap produk tersebut. Karena loyalitas konsumen
http://digilib.mercubuana.ac.id/
7
didefinisikan sebagai suatu ukuran kesetiaan dari pelanggan dalam menggunakan
suatu merek produk atau merek jasa pada kurun waktu tertentu pada situasi
dimana banyak pilihan produk ataupun jasa yang dapat memenuhi kebutuhannya
dan pelanggan memiliki kemampuan mendapatkannya (Wahyu Nugroho,2005).
Berdasarkan uraian permasalahan di atas, maka peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul “PENGARUH CITRA MEREK DAN
KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN CITRA
HAND & BODY LOTION (STUDY KASUS MAHASISWA FEB TAHUN
2012 UNIVERSITAS MERCU BUANA MERUYA SELATAN)”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan yang dihadapi perusahaan, maka
perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah Citra Merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen produk
hand & body lotion merek Citra?
2. Apakah kualitas produk berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen
produk hand & body lotion merek Citra?
C. Tujuan dan Kontribusi Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah yang dikemukakan diatas, maka tujuan
penelitian ini adalah :
http://digilib.mercubuana.ac.id/
8
a. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen
pada produk Hand and Body Lotion merek Citra.
b. Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas
konsumen pada produk lotion merek Citra.
2. Kontribusi Penelitian
Pada dasarnya suatu penelitian yang dilakukan diharapkan dapat memiliki
kegunaan. Adapun kegunaan dalam penelitian ini yang dilakukan dibagi menjadi
2 bagian, yakni kegunaan teoritis dan praktis :
1. Kegunaan Akademis
Penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan refrensi dan bahan
pertimbangan bagi peneltian selanjutnya yang akan melakukan
penelitian dengan judul yang sama.
2. Kegunaan Praktis
Penelitian ini dapat dijadikan sebagai sumber informasi dan bahan
pertimbangan bagi perusahaan untuk menentukan strategi pemasaran
yang akan diambil, guna melihat apakah citra merek dan kualitas
produk mempengaruhi loyalitas konsumen pada produk Citra Hand &
Body Lotion.
http://digilib.mercubuana.ac.id/