mendengar

[email protected]
KOMUNIKASI
= proses penyampaian informasi *(pesan, ide, gagasan) satu
pihak kepada pihak yang lain, agar terjadi saling
mempengaruhi, melalui: bahasa verbal & non-verbal,
mendengar, berbicara, gerak tubuh, ungkapan emosi,
tulisan/gambar, penyiaran, dll.
Bentuk/saluran pesan:
• Tatap muka  verbal. Non verbal.
• Tulisan  buku, koran, selebaran, dll
• Penyiaran  Radio, TV. Dll
Tujuan
• Berhubungan dg orang lain
• Mempelajari / mengajarkan sesuatu
• Mempengaruhi motivasi & perilaku seseorang
• Mengungkapkan perasaan, menjelaskan perilaku
sendiri / perilaku orang lain
• Menyelesaikan sebuah masalah, ketegangan,
konflik
• Mencapai sebuah tujuan
O… dia mengerti
Feed back
Ya, saya mengerti
Decoding
KOMUNIKA
TOR
PESAN
Encod
ing
SALURAN
KOMUNI
KAN
Gangguan
4
5 komponen penting dalam komunikasi
Thomas Leech
•
Pengirim pesan (sender)
•
Pesan yang dikirimkan (message)
•
Bagaimana pesan tersebut dikirimkan
(delivery channel atau media)
•
Penerima pesan (receiver)
•
Umpan balik (feedback)
+ empat keterampilan dasar dlm komunikasi :
(1) membaca, (2) menulis, (3) mendengar &
(4) berbicara.
KOMUNIKASI – TATA MUKA
• Non Verbal Comunication / Body Language = 70%
• Nada pada waktu melakukan komunikasi = 23%
• Kata-kata yang diucapkan selama komunikasi = 7%
Hukum Komunikasi “REACH”
•
•
•
•
•
Respect (sikap menghargai)
Empathy (kemampuan mendengar)
Audible (dapat didengarkan/dimengerti dg baik)
Clarity (jelas)
Humble (rendah hati)
5 Pondasi membangun komunikasi efektif
•
•
•
•
•
Berusaha benar-benar mengerti orang lain
Memenuhi komitmen atau janji
Menjelaskan harapan
Meminta maaf secara tulus ketika Anda membuat
kesalahan
Memperlihatkan integritas pribadi.
Kiat sukses berkomunikasi
• Kenali dg baik lawan bicara
• Jangan terlalu banyak bicara & kurang mendengar.
• Jangan merasa & memperlihatkan bahwa kita lebih tahu
dp lawan bicara.
• Kenali betuL2 diri sendiri dan kemampuan diri sendiri.
Stephen Covey
Komunikasi itu ketrampilan paling penting dlm
kehidupan, layaknya bernapas
Sudahkah kita melakukan komunikasi efektif????
Kita terkadang lebih banyak berbicara dp mendengar.
Syarat utama komunikasi efektif adl karakter yg kokoh yg
dibangun dari pondasi integritas pribadi yg kuat.
Kemampuan yang perlu dimiliki
seorang komunikator  langsung
• Kemampuan bertanya.
• Pendengar yang aktif
• Memberikan umpan balik atau tanggapan
Dinamika Tanya-Jawab
Komunikator
Bertanya
Komunikan Mendengar
Mendengar
Menanggapi
Menanggapi
Alasan untuk bertanya
• Menggali informasi agar benar2 mengerti orang lain
• Merangsang peserta berpikir & memberikan informasi yg
dibutuhkan, lebih baik dp fasilitator yg memberikan informasi
pada peserta.
• Jangan pernah melewatkan kesempatan dimana peserta
dapat menemukan jawabannya sendiri.
Bentuk pertanyaan
• Terbuka.
 “Apa penyebab kematian balita di Indonesia?”
 akan memberikan informasi dari berbagai sudut pandang.
• Tertutup
 ‘Berapa angka kematian balita di Indonesia pd th 1996 ?
 Memberikan informasi satu sudut pandang.
Pertanyaan berbentuk corong
TERBUKA
KURANG
TERBUKA
RELATIF
TERTUTUP
TERTUTUP
Mengarahkan peserta pada kesimpulan spesifik
Teknik Bertanya
• Gantung  merangsang pemikiran semua peserta
• Langsung  mendisiplinkan yg melamun/yg banyak bicara,
yg pemalu.
• Kombinasi  semua berpikir, mencegah kevakuman
• Pantul  upayakan peserta menemukan jawaban sendiri yg
dibutuhkan, kesempatan peserta saling memahami potensi.
• Retorik  tidak memerlukan penjelasan
Kapan kita bertanya ?
•
•
•
•
Mengantar suatu topik bahasan
Meningkatkan efektifitas presentasi interaktif
Menimbulkan curah pendapat (brainstorming)
Menunjang proses diskusi
Kunci teknik bertanya.
• Gunakan nama petugas ketika bertanya langsung.
• Ulangi jwb benardukungan +, pastikan yg lain dengar jwb tsb
• Beri dukungan + setiap jwb pertahankan perhatian pd topik
(pujian, hasil kerja, ekspresi menyenangkan, anggukan kepala, dll)
• Jwb sebagian benar, beri penghargaan yg benar, & perbaiki bag
yg salah/ ajukan pertanyaan dg bantuan agar staf dpt temukan jwb
yg benar/ minta bantuan ptg lain lengkapi jwb tepat.
• Jika jwb salah, jangan mencela. Ulangi dg kalimat mudah
• Jika staf tdk berupaya beri jawaban, alihkan pd staf lain utk dpt
jwb, ajukan pertanyaan pd staf awal utk melibatkan dlm diskusi.
Kunci Bertanya (Lakukan)
•
•
•
•
•
Lemparkan pertanyaan scr merata
Gunakan tehnik bertanya langsung pd orang yg kurang
perhatiannya dlm pertemuan.
Gunakan pertanyaan yg mudah pd bagian awal, kmd naikkan
tk kesulitan pertanyaan set interaksi terjalin dg baik
Tuliskan pertanyaan (tertulis lengkap) dlm rencana kegiatan.
Ulangi pertanyaan bila pertanyaan tdk mengerti. Pilihan lain,
dpt gunakan teknik bertanya pantul.
Kunci Bertanya (Jangan Lakukan)
•
•
•
•
•
Jangan tanya scr berurutan (mis: dr kanan ke kiri scr berkeliling)
Jangan gunakan pertanyaan yg terlalu panjang & kompleks.
Jangan gunakan pertanyaan yg memastikan jawaban.
Jangan terlalu banyak gunakan pertanyaan dg jawaban ya/ tdk.
Jangan menggunakan pertanyaan ambiguous, shg interpretasi
berbeda  bingung /perdebatan
Mendengar Aktif
3 Phase mendengar
• Atensi pd sumber suara secara fisik & mental
• Paraphrasing dan Interpretasi
• Menanggapi dan Persuasi
Mendengar aktif  tujuan mencapai
kompetensi ttt.
Mendengar untuk mengartikan / mengerti
Mendorong staf/petugas berbicara
Menumbuhkan perilaku mendengar
Cara menjauh perlahan tp kontak mata tetap  pembicara
akan bicara > keras  peserta lain mendengar pendapatnya.
Umpan Balik atau Tanggapan
• Tekankan sisi kebaikan & redam kesan jawaban salah.
• Analisa kebaikan jawaban utk memberikan alasan terhadap
“kebaikan” tsb. & tumbuhkan motivasi positip peserta.
• Analisa kekurangan utk memberikan alasan spesifik thd
kekurangan tsb.
• Berikan komentar yg berorientasi kpd jawaban, bukan
berorientasi kpd orangnya.
• Dlm menanggapi, berlakulah spesifik & obyektif & coba utk
buat tanggapan anda diterima scr realistik & obyektif.
• Ikuti pemberian umpan-balik dg perilaku mendengar yg
efektif
• Sesuaikan tanggapan dg situasi yg terjadi.
• Penghargaan