1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Tingkat persaingan

BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang
Tingkat persaingan pada dunia bisnis di Indonesia semakin ketat, karena
setiap perusahaan pastinya akan terus berusaha untuk meningkatkan pangsa pasar
dan meraih konsumen baru. Pada dasarnya semakin banyak pesaing maka semakin
banyak pula pilihan bagi konsumen untuk dapat memilih produk yang sesuai
dengan harapannya. Sehingga berakibat pelanggan akan lebih cermat dan pintar
dalam memilih setiap produk. Dahulu teknologi pada laptop belum terlalu canggih
sehingga konsumen dapat lebih mudah memilih merek apa yang sesuai dengan
keinginan mereka. Kini teknologi dalam bidang laptop pun sudah semakin
berkembang pesat.
Banyaknya perusahaan tentunya tercipta suatu persaingan bisnis. Sebelum
meluncurkan produknya perusahaan harus mampu melihat atau mengetahui apa
yang dibutuhkan oleh konsumen. Perusahaan dapat menjadi pemenang dalam
persaingan bisnisnya apabila perusahaan mampu menarik pelanggan sebanyakbanyaknya. Dan dengan itu perusahaan akan memperoleh keuntungan yang besar.
Persaingan yang terdapat dalam dunia bisnis membuat para perusahaan harus
mampu memahami apa yang menjadi kebutuhan dan harapan konsumen saat ini
maupun yang akan datang. Konsumen sebagai individu dalam membeli produk
telah melalui proses-proses terlebih dahulu seperti mendapatkan informasi baik
melalui iklan atau referensi dari orang lain kemudian membandingkan produk satu
dengan produk lain sampai akhirnya pada keputusan membeli produk itu. Perilaku
1
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2
konsumen tersebut merupakan fenomena yang sangat penting dalam kegiatan
pemasaran perusahaan.
Demikian juga terjadi pada perusahaan laptop. Munculnya produsen laptop
dari berbagai negara semakin memperketat persaingan industri laptop di Indonesia.
Namun hingga saat ini laptop Acer yang berasal dari Taiwan tetap menjadi pilihan
utama bagi masyarakat Indonesia karena berbagai macam keunggulan yang
dimilikinya. Keputusan konsumen dalam menentukan atau memilih merek laptop
tertentu bukanlah hal yang begitu saja terjadi. Banyak pertimbangan yang dilakukan
konsumen sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk misalnya, kualitas
produk, harga, dan iklan.
HP company didirikan pertama kali pada tahun 1939 di Palo Alto,
California Amerika Serikat. Salah seorang pendiri perusahaan Hewlett Packard
adalah William R. Hewlett. HP merupakan salah satu perusahaan teknologi terbesar
di dunia. Perusahaan HP memfokuskan pada bidang IT, Percetakan, dan gambar
digital. Sebagai salah satu perusahaan elektronik terbesar di dunia pastinya HP
menyadari adanya persaingan. HP senantiasa memberikan keyakinan dan harapan
kepada para pelanggannya untuk terus memberikan kepuasan.
Dalam persaingan seperti sekarang ini, perusahaan dituntut untuk
menawarkan produk yang lebih unggul dan mempunyai nilai lebih, sehingga akan
berbeda dengan produk pesaing. Kualitas merupakan salah satu faktor yang menjadi
pertimbangan konsumen sebelum membeli suatu produk. Kualitas ditentukan oleh
sekumpulan kegunaan ataupun fungsinya. Dengan kualitas yang bagus dan
terpercaya, maka produk akan senantiasa tertanam dibenak konsumen, karena
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3
konsumen bersedia membayar sejumlah uang untuk membeli produk yang
berkualitas.
HP senantiasa berusaha untuk menjual produk yang berkualitas dan
mempunyai nilai lebih dibandingkan dengan produk pesaing, misalnya memiliki
performa system, tampilan warnanya pun stabil dan berkualitas tinggi.
Di samping kualitas produk, tinjauan terhadap harga juga semakin penting,
karena setiap harga yang ditetapkan perusahaan akan mengakibatkan tingkat
permintaan terhadap produk berbeda. Bila konsumen bersedia menerima harga
tersebut, maka produk tersebut akan diterima oleh masyarakat. Perusahaan
menetapkan harga karena berbagai pertimbangan, namun ada baiknya jika dalam
penetapan harga tersebut disesuaikan juga dengan nilai, manfaat, dan kualitas
produk. Menurut Kotler&Keller (2008) Harga adalah salah satu elemen bauran
pemasaran yang menghasilkan pendapatan; elemen-elemen lainnya menghasikan
biaya.
Selain menawarkan produk yang berkualitas dan penetapan harga,
kemampuan perusahaan dalam mengkomunikasikan produk kepada konsumen
melalui kegiatan promosi juga merupakan suatu hal penting. Promosi merupakan
kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk memperkenalkan keistimewaan produk
dan membujuk konsumen untuk membeli. Untuk lebih memperkenalkan
produknya, HP melakukan kegiatan promosi untuk menarik minat beli konsumen,
diantaranya yaitu membuat iklan melalui media cetak ataupun elektronik. Iklan
didasari pada informasi tentang keunggulan dan keuntungan suatu produk, yang
kemudian disusun sedemikian rupa sehingga menimbulkan ketertarikan pada yang
http://digilib.mercubuana.ac.id/
4
melihat atau mendengarnya, dengan demikian iklan akan mempengaruhi perilaku
pembelian konsumen terhadap suatu produk.
Kompetisi seperti ini akan terus berlanjut karena setiap perusahaan pastinya
terus melakukan inovasi pada produknya. Dalam 3 tahun terakhir laptop HP
mengalami penurunan. Berikut ini market share Laptop HP:
Tabel 1.1
Top Brand Index
Periode 2012-2014
Merek
TBI 2012
TBI 2013
TBI 2014
Acer
42,1%
41,6%
39,3%
Toshiba
15,9%
14,2%
13,6%
HP
13,8%
9,9%
6,4%
Asus
3,0%
6,9%
9,4%
Apple
6,1%
6,2%
7,4%
Dell
2,2%
3,5%
3,5%
Lenovo
2,5%
3,4%
3,7%
Axioo
2,7%
-
3,3%
Sumber : http://www.topbrand-award.com/
Berdasarkan tabel 1.1 dapat dilihat bahwa laptop merek HP mengalami
penurunan market share yang cukup signifikan, di tahun 2012 pangsa pasar laptop
merek HP sebesar 13,8% turun menjadi 9,9% di tahun 2013, dan saat ini di tahun
2014 laptop merek HP terus mengalami penurunan menjadi 6,4%. Disini terlihat
http://digilib.mercubuana.ac.id/
5
pesaing utamanya adalah Acer dan Toshiba. Terjadinya penurunan ini menjadi
masalah karena adanya laptop Acer yang saat ini masih terus mendominasi pasar
laptop di Indonesia.
Penelitian ini difokuskan pada masyarakat di Kecamatan Pinang Kota
Tangerang yang membeli dan memakai produk laptop merek HP dalam kehidupan
sehari-harinya. Penelitian dilakukan di lokasi ini atas berbagai pertimbangan seperti
adanya berbagai latar belakang hidup, sifat, sosial dan tingkat ekonomi yang ada di
dalamnya sehingga secara tidak langsung mempengaruhi pola perilaku mereka
dalam kehidupan sehari-hari termasuk juga dalam hal melakukan pembelian.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka penelitian ini
diberi judul “Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Iklan terhadap Keputusan
Pembelian Laptop Merek HP di Kota Tangerang”
B.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka permasalahan yang akan dikaji pada
penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh kualitas produk, harga, dan iklan terhadap keputusan
pembelian laptop merek HP?
2. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian laptop
merek HP?
3. Bagaimana pengaruh harga terhadap keputusan pembelian laptop merek HP?
4. Bagaimana pengaruh iklan terhadap keputusan pembelian laptop merek HP?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
6
C.
Tujuan dan Kontribusi Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Tujuan
yang ingin
dicapai
dalam
penelitian ini
adalah
untuk
mengidentifikasi, menganalisis dan membuktikan:
1. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Iklan terhadap
keputusan pembelian laptop merek HP.
2. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap keputusan
pembelian laptop merek HP.
3. Untuk Mengetahui pengaruh Harga terhadap keputusan pembelian laptop
merek HP.
4. Untuk mengetahui pengaruh Iklan terhadap keputusan pembelian laptop
merek HP.
2. Kontribusi Penelitian
1.
Bagi Perusahaan
Dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang
berharga bagi perusahaan HP untuk lebih mengetahui sikap konsumen dan
berguna untuk menentukan kebijakan-kebijakan dan strategi di masa yang
akan datang guna meningkatkan laba perusahaan.
2.
Bagi Penulis
Dengan menggunakan teoritis yang diperoleh di bangku kuliah
untuk dibandingkan dengan praktik nyata yang sesungguhnya sehingga
http://digilib.mercubuana.ac.id/
7
dapat menambah wawasan dan pengetahuan dan penulis juga memiliki
pengalaman dalam melakukan survey konsumen.
3.
Bagi Dunia Pendidikan
Diharapkan penelitian ini berguna untuk memajukan kualitas
pendidikan Fakultas Ekonomi dan Bisnis serta dapat digunakan sebagai
referensi untuk penelitian berikutnya.
http://digilib.mercubuana.ac.id/