viii INTISARI Dengan jumlah penduduk yang lebih dari

INTISARI
Dengan jumlah penduduk yang lebih dari 250 juta jiwa pada tahun 2014,
Indonesia menjadi daya tarik yang luar biasa bagi pebisnis ritel, baik lokal
maupun asing. Seiring dengan pertumbuhan penduduknya, Indonesia juga
mengalami pertumbuhan income per kapita yang sangat baik dimana saat ini
tumbuh terus dan diharapkan dapat mencapai US$ 4.500 pada tahun 2014. Hal
inilah yang menjadikan Indonesia sebagai target pasar yang sangat potensial bagi
berbagai macam industri termasuk industri ritel.
PT Citra Mitra Nusantara (CMN) merupakan perusahaan distribusi dan
ritel produk Fast Moving Consumer Goods (FMCG) yang didirikan pada 4
September 2012. Berbeda dengan perusahaan distribusi dan ritel mini market
FMCG lainnya seperti Alfamart, Indomaret, Starmart, YoMart dan lainnya yang
fokus pada membuka outlet baru baik yang dimiliki sendiri maupun dengan
konsep waralaba, CMN memiliki konsep bisnis ritel yang berbeda yaitu dengan
melakukan program kemitraan dengan cara bekerjasama dan membantu warung
dan toko tradisional untuk diubah menjadi outlet modern atau biasa dikenal
dengan istilah converting outlet.
Program kemitraan ini selain memiliki tujuan bisnis, juga memiliki tujuan
untuk membantu warung dan toko tradisional atau Toko Individual Mandiri (TIM)
agar bisa bersaing dengan perusahaan ritel besar yang saat ini sudah hadir terlebih
dahulu.
Penelitian dilakukan dengan tujuan melakukan analisis dan evaluasi
program kemitraan serta implementasi retailing mix dengan melihat dampaknya
pada kepuasan pemilik toko selaku konsumen melalui evaluasi kinerja keuangan
toko. Metode analisis data yang digunakan adalah metode penelitian gabungan
(mixed methods) antara metode penelitian kuantitatif dan kualitatif dengan
menggunakan konsep Retailing Mix pada program kemitraan dan konsep
kepuasan konsumen yang ditunjukkan melalui kinerja keuangan toko mitra.
Kata kunci : Distribusi dan Ritel, Fast Moving Consumer Goods, Retailing Mix,
Indikator Keuangan, Kepuasan Konsumen
viii
ABSTRACT
With a population of more than 250 million people in 2014, Indonesia
became a tremendous fascination for retail businesses, both local and foreign.
Along with population growth, Indonesia is also experiencing growth in income
per capita is very good but the company is growing steadily and is expected to
reach $ 4,500 in 2014 This is what makes Indonesia as a target market with huge
potential for a wide range of industries including the retail industry
PT Mitra Nusantara Citra (CMN) is a distribution company and retail
products Fast Moving Consumer Goods (FMCG), which was founded on
September 4, 2012 In contrast to the distribution and retail company FMCG mini
markets such as Alfamart, Indomaret, Starmart, Yomart and others that focus on
opening new outlets are owned either alone or with the franchise concept, CMN
has a different concept of retail business by performing the partnership program
by working together and helping traditional stalls and shops to be converted into a
modern outlet or commonly known as converting outlets.
This partnership program in addition to having a business purpose, also
has a goal to help shops and traditional stores or shop the Individual Self (TIM) in
order to compete with large retail companies that are now present in advance.
The study was conducted with the aim of analyzing and evaluating the
implementation of partnership programs and retailing mix to see its impact on
consumer satisfaction as the store owner through evaluation of financial
performance of the store. Data analysis method used is a combination of research
methods (mixed methods) between quantitative and qualitative research methods
by using the concept of Retailing Mix the partnership program and the concept of
customer satisfaction is demonstrated through financial performance partner
stores.
Keywords: Distribution and Retail, Fast Moving Consumer Goods, Retailing
Mix, Financial Indicators, Consumer Satisfaction
ix