STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS

STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS DALAMMENGEMBANGKAN CITRA POSITIF(Studi Deskriptif pada PT. Gunung Sari Intan Malang) Oleh: WIDYA DENOK DAHANI ( 02220210 ) Communication Science Dibuat: 2008­09­16 , dengan 3 file(s). Keywords: Strategi Komunikasi Humas, Citra Positif Keberadaan humas pada PT. Gunung Sari Intan yang merupakan perusahaan ini bergerak dalam bidang penjualan produk sangat diperlukan. Dalam mengantisipasi persaingan pasar yang semakin terbuka, strategi yang dianggap cukup efektif adalah dengan memanfaatkan kekuatan Humas untuk menghadapi sikap konsumen yang semakin kritis, iklan­iklan, informasi dan program­program cuci gudang atau banting harga untuk semua barang yang dijual dan yang ada di PT. Gunung Sari Intan, pelayanan ataupun ide­ide perusahaan yang harus dapat dipercaya. Keberadaan humas memang tidak bisa dilepaskan dari unsur citra perusahaan atau organisasi. Citra akan berpengaruh terhadap posisi perusahaan ditengah persaingan yang berdampak pada khalayak. Sukses gagalnya perusahaan tersebut tergantung pada bagaimana upaya komunikasi, strategi komunikasi pelayanan serta mutu produk yang diberikan kepada setiap konsumennya Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui dan menguraikan strategi komunikasi humas yang dimiliki PT. Gunung Sari Intan dalam mengembangkan citra positif perusahaan. Penelitian ini mengambil tempat di PT. Gunung Sari Intan cabang Malang. Teknik pengumpulan datanya menggunakan wawancara, dokumentasi dan observasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Bogdan dan Taylor mendefinisikan metode penelitian kualitatif sebagai prosedur penelitiab yang menghasilkan data deskriptif berupa kata­kata tertulis atau lisan dari orang­orang dan perilaku yang dapat diamati (Moeleong, 2007: 4). Penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan Purposive Sampling. Dimana sumber informasi yang ditetapkan sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan peneliti. Jumlah informan dalam penelitian ini sebanyak 4 orang dimana keempat orang tersebut memegang peranan penting pada perusahaan dan sesuai dengan kriteria yang ditentukan oleh peneliti. Teknik keabsahan data dalam penelitian ini adalah Triangulasi Data yaitu membandingkan data dan mengecek balik kepercayaan suatu informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang berbeda dalam metode kualitatif. (Moeloeng, 2005:330). Dari hasil analisa yang telah dilakukan peneliti, dapat dijelaskan bahwa strategi yang dimiliki PT. Gunung Sari Intan tergolong pada Social Marketing Strategy. Dalam artian apa saja yang diminati oleh pelanggan mengenai berbagai macam hal, baik dari sisi sarana maupun prasarana hingga pelayanan. Berdasarkan perumusan strategi humas dalam mengembangkan citra, current image dari PT. Gunung Sari Intan belum tercapai sepenuhnya. Belum tercapainya tersebut terjadi pada masalah penataan ruang dan display product dan juga dari segi pelayanan mereka terhadap konsumen. Citra yang diharapkan perusahaan adalah citra yang positif dari pihak eksternal. Dengan adanya citra positif, secara tidak langsung akan mendapatkan reputasi yang baik dan peningkatan keuntungan (profit) perusahaan. Meskipun belum tercapainya citra yang diinginkan perusahaan, hal ini tidak menyurutkan minat dari para konsumen untuk membeli produk dari PT. Gunung Sari Intan. Hal ini mengindikasikan ketepatan salah satu indikator strategi humas dalam menarik pembeli. Existence of Liaison of at PT. Gunung Sari Intan representing this company make a move in the
field of sale of product very needed. In anticipating emulation of market which is progressively opened, strategy assumed effective enough exploited is strength of Liaison to face attitude of consumer which critical progressively, advertisement, information and programs clean warehouse or trading down for all goods sold and exist in PT. Gunung Sari Intan, service and or idea of company which must reliably. Existence of Liaison it is true cannot be discharged from element of company or organization image. Image will have an effect on to position of company in the middle of emulation affecting at people. Successful fail of the company depend on how communications effort, strategy of communications of service and also quality of product which is passed to by each; every its consumer In this research, researcher wish to know and elaborate strategy of communications of liaison owned by PT. Gunung Sari Intan in developing positive image of company. This research take place in PT. Gunung Sari Intan of Unlucky branch. Technique of its data collecting use interview, documentation and observation. This research use method of research qualitative. Bogdan And Taylor define method of research qualitative as procedure of research. yielding descriptive data in the form of words written or oral the than people and behavior which can be perceived ( Moeleong, 2007: 4). determination of Informan in this research use Purposive Sampling. Where source of information specified as according to criterion which have been determined by a researcher. Sum up informan in this research as much 4 people where fourth of the people play a part important at company and as according to criterion determined by researcher. technique of Authenticity of data in this research is Triangulation of Data that is compare data and check to return belief of information obtained by through different appliance and time in method qualitative. ( Moeloeng, 2005:330). From analysis result which have been conducted by a researcher, explainable that strategy owned by PT. Gunung Sari Intan pertained at Social Marketing Strategy. In artian of any kind of enthused by customer hit assorted of matter, good from side medium and also prasarana till service. Pursuant to liaison strategy formulation in developing image, current image from PT. Gunung Sari Intan not yet been reached full. Not yet reached of became of the display product and space settlement problem as well as from their service facet to consumer. Image expected by a company is image which are positive from party eksternal. With positive image existence, indirectly will get good reputation and the advantage improvement (profit) company. Though not yet reached of image of the desired company, this matter do not withdraw enthusiasm from all consumer to buy product from PT. Gunung Sari Intan. This Matter is accuracy indication of one of liaison strategy indicator in drawing buyer.