PERANAN PUBLIC RELATIONS (PR) PADA PT

PERANAN PUBLIC RELATIONS (PR)
PADA PT PEGADAIAN (Persero) KANTOR WILAYAH I
MEDAN
Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan
Pendidikan Program Diploma 3
Oleh:
SUSI SUSANTI SIHOMBING
NIM 1205091096
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS
JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI MEDAN
MEDAN 2015
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas
kasih karunia dan berkat-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini
yang berjudul “Peranan Public Relations (PR) Pada PT Pegadaian (Persero)
Kantor Wilayah I Medan” tepat pada waktu yang ditentukan.
Tugas akhir ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan
Pendidikan Diploma 3 pada Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan
Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
Data-data dalam Tugas Akhir ini penulis peroleh dari pelaksanaan PKL
pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan selama tiga bulan, dan
studi kepustakaan, serta buku-buku referensi yang relevan.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini tidak luput dari masalah dan
hambatan, namun penulis selalu mendapat arahan yang baik dari dosen
pembimbing, serta kerjasama yang baik dari pihak yang terkait maka Tugas
Akhir ini dapat disusun semaksimal mungkin. Berdasarkan hal tersebut penulis
menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada:
1. M. Syahruddin, S.T., MT., Direktur Politeknik Negeri Medan.
2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga.
3. Safaruddin, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga.
4. Vivianti Novita, S.E., M.Si., Ketua Program Studi Administrasi Niaga.
5. Faulina, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing 1 yang telah banyak memberikan
petunjuk, arahan, bimbingan dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir.
6. Erwinsyah Simanungkalit, S.Si., M.Kom., Dosen Pembimbing 2 yang
memberikan arahan, dan bimbingan dalam penulisan Laporan Tugas Akhir.
1
7. Seluruh Staf Pengajar Jurusan Administrasi Niaga Program Studi
Administasi Bisnis.
8. Ketut Suhardiono, S.E., M.M., Pimpinan PT Pegadaian (Persero) Kantor
Wilayah I Medan .
9. Lintong Panjaitan, S.E., Asistan Manajer Humas, dan seluruh pegawai
PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan yang telah membimbing,
dan mengarahkan penulis selama melaksanakan PKL.
10. Seluruh teman-teman seperjuangan AB-6B angkatan 2012 yang selama 3
tahun bersama penulis menjalani masa perkuliahan
Teristimewa Ibu tercinta Ruspita Br. Siregar, Almarhum Ayah Sabar
Sihombing, Kakak Murni Sihombing, Lela Sihombing, adik Siska Sihombing,
Abang Carles sihombing, Sudiono Sihombing, Sunarto Sihombing, Sunardi
Sihombing, beserta seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan kepada
penulis baik secara moril maupun materil.
Ricardo Alexander Siallagan,
S.Kom., selaku teman dekat yang selalu setia memberikan dukungan kepada
penulis.
Penulis menyadari laporan ini masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu,
dengan kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun demi kesempurnaan laporan ini.
Medan,
Agustus 2015
Penulis
Susi Susanti Sihombing
NIM 120509109
ii
ABSTRAK
Public Relations (PR) adalah profesi yang memegang peranan penting
dalam kelancaran aktifitas komunikasi perusahaan atau merupakan ujung
tombak perusahaan. Sesuai dengan peranannya, Public Relations (PR)
merupakan penghubung atau perantara dalam suatu perusahaan untuk segala
kegiatan, dan sebagai corong untuk membina hubungan komunikasi kepada
public. Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui peranan Public Relations
(PR) pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan.
Metode yang digunakan untuk memperoleh data yaitu, angket, observasi,
dan studi kepustakaan. Jenis datanya adalah data primer dan data sekunder.
Kesimpulan yang dapat ditarik dari pembahasan tugas akhir ini adalah
bahwa fungsi Public Relations (PR) pada PT Pegadaian (Persero) Kantor
Wilayah I Medan adalah membina hubungan baik antara pihak internal dan
pihak eksternal perusahaan, selain itu terdapat dua peranan Public Relations
(PR) pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan yaitu, sebagai
fasilitator komunikasi bahwa Public Relations (PR) merupakan mediator atau
komunikator antara perusahaan dengan publiknya untuk dapat melakukan
kerjasama dengan pihak ekternal dan internal perusahaan, dan sebagai
fasilitator proses pemecahan masalah yaitu memberikan masukan dari tahap
awal sampai tahap evaluasi terhadap keputusan yang akan diambil oleh
pimpinan.
Kata kunci: Public Relations (PR)
iii
ABSTRACT
Public Relations (PR) is a profession that has an communication’s
important role to determine the succesfull of the company’s activities. In
accordance with the role, a Public Relationsis an intermediary in an enterprise
for all activities and relationship as a funnal for communication to the public.
This final project aim is to find out the role of Public Relations (PR) in
PT Pegadaian (Persero) Regional I Medan.
The methods that used are inquiry, observation, and literature study the
type of the data are the primary and secondary data. Analytical technique
applied is descriptive analysis.
As we can find in this final assignment that the function of Public Relations
in PT Pegadaian (Persero) Regional I Medan is maintaining the good
relationship between internal, and external environment, in the other side the
role of Public Relations (PR) in PT Pegadaian (Persero) Regional I Medan are
as the communication’s facilitator that Public Relations (PR) is a mediator or
communicator between companies and the public to be able to cooperate with
external and internal parts enterprise, and as the problem solving’s facilitator
Public Relations (PR) gives suggestion from the beginning until the evaluation
phase of the manager’s decision making process for the enterprise’s
development.
Keyword: Public Relations (PR)
iv
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PENGESAHAN
KATA PENGANTAR .......................................................................................... i
ABSTRAK ........................................................................................................ iii
ABSTRACT ...................................................................................................... iv
DAFTAR ISI ....................................................................................................... v
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... vii
BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................... 1
1.1 Latar Latar Belakang Pemilihan Judul Tugas Akhir ......................... 1
1.2 Rumusan Masalah Tugas Akhir....................................................... 2
1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir ......................................................... 2
1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir ....................................................... 3
1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir ................................................. 3
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 5
2.1 Pengertian Public Relations (PR) ................................................... 5
2.2 Tujuan Public Relations (PR) .......................................................... 7
2.3 Fungsi Public Relations (PR) ........................................................... 8
2.4 Tugas Public Relations (PR) ........................................................... 9
2.5 Peranan Public Relations (PR) ...................................................... 12
BAB 3 METODE PENELITIAN ........................................................................ 15
3.1 Cara Pengumpulan Data ............................................................. 15
v
3.2 Jenis Sumber Data ...................................................................... 16
3.2 Teknik Analisis Data ..................................................................... 17
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 19
4.1 Gambaran Umum PT Pegadaian (Persero) ................................... 19
4.1.1 Sejarah Perusahaan ............................................................. 19
4.1.2 Visi, dan Misi ........................................................................ 20
4.1.3 Struktur Organisasi ............................................................... 20
4.1.4 Deskripsi Pekerjaan .............................................................. 21
4.1.5 Makna Logo, dan Motto Perusahaan .................................... 23
4.2 Peranan Public Relations (PR) pada PT Pegadaian (Persero)
Kantor Wilayah I Medan ............................................................... 24
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 34
5.1 Simpulan ................................................................................ 34
5.2 Saran ..................................................................................... 35
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
vi
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
Perusahaan atau organisasi dalam melaksanakan kegiatan tidak terlepas
dari publik, maka sudah seharusnya perusahaan menciptakan citra yang baik,
kepercayaan kepada publik, yang mana dalam melakukan aktivitasnya tidak
terlepas dari permasalahan yang dapat mengakibatkan dampak yang buruk
bagi perusahaan. PR atau Public Relations biasa juga dikenal dengan sebutan
HUMAS
(Hubungan
Masyarakat)
yang
berkenaan
dengan
penciptaan
pemahaman melalui pengetahuan.
Public Relations (PR) adalah profesi yang memegang kendali atau
merupakan ujung tombak sehingga perannya sangat penting, agar sebuah
perusahaan dapat berjalan dengan baik. Public Relations (PR) bertanggung
jawab untuk memberikan informasi, meyakinkan, meraih simpati, dan
membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau
membuat
masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi.
Sesuai
dengan
peranannya,
Public
Relations
(PR)
merupakan
penghubung atau perantara dalam suatu perusahaan untuk segala kegiatan
dan sebagai corong untuk membina hubungan komunikasi kepada publik.
Public Relations (PR) juga harus mampu menganalisis setiap masalah yang
belum atau yang akan terjadi dalam usaha sehingga humas harus menciptakan
image yang baik dimata masyarakat, karena citra sebuah perusahaan sangat
penting, artinya dalam memperoleh dukungan dari masyarakat, terutama
mendukung tujuan yang ditetapkan.
1
2
Berdasarkan aktivitas yang dilaksanakan PT Pegadaian (Persero) Kantor
Wilayah I Medan, yaitu melaksanakan pengabdian pada masyarakat, peduli
lingkungan, dan memberikan pelayanan yang baik dengan tujuan untuk
membina hubungan baik dengan masyarakat sebagai konsumen perusahaan.
Pada hakikatnya seorang praktisi Humas pada PT Pegadaian (Persero)
Kantor Wilayah I Medan diharapkan mampu untuk dapat beradaptasi
menghadapi segala kemungkinan yang terjadi dengan memberikan apresiasi
dan pemikirannya. Aktivitas yang dilakukan oleh Public Relations (PR) seperti
praktik me-manage dan bekerja untuk meningkatkan serta memperbaiki
hubungan-hubungan yang telah terjalin, yang mana memiliki tujuan akhir yaitu
dapat menciptakan image (citra) yang baik.
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan di atas, terlihat jelas
begitu pentingnya peranan Public Relations (PR) dalam suatu organisasi
ataupun perusahaan. Berangkat dari hal tersebut maka, kajian peranan Public
Relations (PR) pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan menarik
untuk dilakukan.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah yang akan
diuraikan
yaitu
Bagaimana
Peranan
Public
Relations
(PR)
Pada
PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan.
1.3 Tujuan Penulisan
Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui dan
memaparkan peranan Public Relations (PR) pada PT Pegadaian (Persero)
Kantor Wilayah I Medan.
3
1.4 Manfaat Penulisan
Adapun manfaat penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut:
1)
Menambah wawasan bagi Penulis, khususnya mengenai Peranan Public
Relations (PR) dalam meningkatkan citra positif perusahaan, yang mana
dalam pelaksanaannya memberikan pemahaman melalui pengetahuan,
yang pada akhirnya diharapkan perubahan yang berdampak, serta
membina hubungan antar manusia di dalam dan di luar organisasi seraya
mencegah timbulnya masalah.
2)
Sebagai bahan referensi dalam penulisan Tugas Akhir dimasa yang akan
datang dengan topik yang sama.
3)
Sebagai bahan masukan bagi PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I
Medan tentang kegiatan Public Relations (PR).
4)
Sebagai kontribusi bagi masyarakat pengguna tentang peranan Peranan
Public Relations (PR).
1.5 Sistematika Penulisan
Tugas akhir ini akan diuraikan dalam beberapa bagian.
singkat mengenai
Penjelasan
isi setiap bagian diuraikan dalam sistematika penulisan
sebagai berikut:
BAB 1 PENDAHULUAN
Bagian ini menguraikan Latar Belakang Pemilihan Judul, Rumusan
Masalah, Tujuan Penulisan, Manfaat Penulisan, serta Sistematika
Penulisan Tugas Akhir.
4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
Bagian ini menguraikan dengan jelas kajian kepustakaan yang
mendasari penelitian yang dilaksanakan sesuai dengan judul Tugas
Akhir, yaitu mengenai Pengertian Public Relations (PR), tujuan Public
Relations (PR), fungsi Public Relations (PR), tugas Public Relations
(PR), peranan Public Relations (PR).
BAB 3 METODE PENELITIAN
Bagian ini menguraikan data-data yang diperoleh secara akurat yaitu
Metode Pengumpulan Data, Jenis Sumber Data, dan Teknik Analisa
Data.
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
Bagian ini menguraikan segala informasi tentang gambaran umum
perusahaan yaitu mengenai sejarah perusahaan, visi dan misi, struktur
organisasi, deskripsi perusahaan, makna logo, dan motto perusahaan,
serta berisikan pembahasan yang berkaitan dengan Peranan Public
Relations (PR) pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan,
serta analisis dan evaluasi terhadap data yang diperoleh dari lapangan
mengenai
praktik
nyata
yang
dilakukan
di
perusahaan
dan
dibandingkan dengan teori.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
Bagian ini menguraikan simpulan dari penulisan Tugas Akhir ini dan
mengemukakan saran yang nantinya dapat dijadikan sebagai masukan
bagi PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan di dalam
peranan Public Relations (PR).