pengaruh kesadaran merek, persepsi kualitas, dan asosiasi merek
advertisement
ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN ASOSIASI MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGAI PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN PROGRAM STUDI MANAJEMEN DIAJUKAN OLEH INEZA ARTANTI RUDIYANTO NIM: 041211223033 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2016 SKRIPSI PENGARUH KESADARAN MEREK.. INEZA ARTANTI.. SKRIPSI PENGARUH KESADARAN MEREK.. INEZA ARTANTI.. SKRIPSI PENGARUH KESADARAN MEREK.. INEZA ARTANTI.. KATA PENGANTAR Penulis mengucapkan puji syukur yang sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “pengaruh kesadaran merek, persepsi kualitas, dan asosiasi merek terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung di Surabaya” dengan baik. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan guna meraih gelar Sarjana Manajemen dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. Penulis banyak sekali mendapat dukungan serta saran dari berbagai pihak dalam menyelesaikan skripsi ini untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Prof. Dr. Hj. Dian Agustia, SE.,M.Si.,Ak.,CMA.,CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya. 2. Dr. Praptini Yulianti, SE.,M.Si., selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya. 3. Dr. Masmira Kurniawati, SE.,M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya. 4. Drs. Y. Lilik Rudianto, MBA., selaku Dosen Pembimbing yang selalu memberikan masukan serta dukungan dengan penuh kesabaran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Untuk seluruh dosen Manajemen Pemasaran Universitas Airlangga yang telah memberikan bimbingan kepada penulis selama menjalani masa studi. SKRIPSI PENGARUH KESADARAN MEREK.. INEZA ARTANTI.. 6. Kedua orang tua penulis yang selalu memberikan dukungan, bimbingan, perhatian serta doanya yang tiada henti bagi penulis. 7. Untuk seluruh teman-teman Manajemen Alih Jenis 2012 yang namanya tidak bisa disebutkan satu persatu. Semoga kita terus bisa menjaga silaturahmi yang baik dimasa yang akan dating. Surabaya, 27 JANUARI 2016 Ineza Artanti Rudiyanto NIM: 041211223033 SKRIPSI PENGARUH KESADARAN MEREK.. INEZA ARTANTI.. ABSTRAK Due to the fast growing of technology including the smartphone made many people in Surabaya now have one or more smartphones for each people. One of the fastest growing brand of smartphone recently is Samsung. Even there are more than one brand of smartphones, people or buyer in Surabaya prefer to Samsung brand. For that reason, this study was declared. This study aims to determine the influence of perceived brand, perseption of quality, and brand assosiation on purchase decision of smartphone in Surabaya. The analysis technique used is multiple linear regression with quantitative approach. This study uses primary data by distributing questionnaires to the 150 of random people which is the object of research. The research focus on the variables effect of buying decision respectively. The research proves that not of the all variables have the significantly effect of buying decision. Keyword: perceived brand, perseption of quality, brand assosiation, purchase decision SKRIPSI PENGARUH KESADARAN MEREK.. INEZA ARTANTI.. DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ............................................................................ i LEMBAR PERSETUJUAN .................................................................. ii PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ........................................ iii KATAPENGANTAR .............................................................................. iv ABSTRAK ............................................................................................... vi DAFTAR ISI ............................................................................................ vii DAFTAR TABEL .................................................................................... x DAFTAR GRAFIK/ DIAGRAM/ GAMBAR ....................................... xi DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xii BAB 1 BAB 2 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan .................................. 1 1.2 Rumusan Masalah ................................................... 11 1.3 Tujuan Penelitian ................................................... 12 1.4 Manfaat Penelitian ................................................ 14 1.5 Sistematika Skripsi ............................................... 14 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 SKRIPSI Landasan Teori 2.1.1 Definisi Pemasaran .................................. 16 2.1.2 Keputusan Pembelian ................................. 17 2.1.3 Produk ........................................................ 23 2.1.4 Hirarkhi Produk .......................................... 24 2.1.5 Merek ......................................................... 25 2.1.6 Elemen Ekuitas Merek ............................. 27 2.1.7 Kesadaran Merek ..................................... 30 2.1.8 Persepsi Kualitas ........................................ 32 2.1.9 Asosiasi Merek ........................................... 34 2.1.10 Perilaku Konsumen .................................... 37 PENGARUH KESADARAN MEREK.. INEZA ARTANTI.. 2.1.11 Hubungan Kesadaran Merek, Persepsi, Kualitas, dan Asosiasi Merek terhadap BAB 3 Keputusan Pembelian ................................. 40 2.2 Penelitian Sebelumnya ............................................. 41 2.3 Hipotesis penelitian............................... .............. 42 2.4 Model Analisis ......................................................... 42 METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian .............................................. 44 3.2 Identifikasi Variabel .............................................. 45 3.3 Definisi Operasional Variabel ............................... 46 3.4 Jenis dan Sumber Data ........................................... 51 3.5 Prosedur Pengumpulan Data .................................... 52 3.6 Teknik Penarikan Sampel 3.7 3.6.1 Populasi ...................................................... 53 3.6.2 Sampel ........................................................ 53 Teknik Analisis 3.7.1 BAB 4 Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ......... 55 3.8 Analisis Regresi Linier Berganda ........................... 56 3.9 Uji Asumsi Klasik .................................................... 56 3.10 Pengujian Hipotesis ................................................ 59 PEMBAHASAN 4.1 SKRIPSI 4.2 Gambaran Umum mengenai Subjek dan Objek Penelitian .................................................................. Deskripsi Hasil Penelitian ........................................ 4.3 Analisis Model dan Pembuktian Hipotesis 61 63 4.3.1 Uji Validitas ............................................. 64 4.3.2 Uji Reliabilitas ......................................... 65 4.3.3 Kesadaran Merek ..................................... 67 4.3.4 Persepsi Kualitas ........................................ 69 4.3.5 Asosiasi Merek ........................................... 70 PENGARUH KESADARAN MEREK.. INEZA ARTANTI.. 4.4 BAB 5 Keputusan Pembelian ................................. 71 4.3.7 Analisis Regresi Linier Berganda ............. 76 4.3.8 Uji Asumsi Klasik ...................................... 78 4.3.9 Pengujian Hipotesis .................................... Pembahasan .............................................................. 82 84 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 5.2 SKRIPSI 4.3.6 Simpulan .................................................................. Saran ......................................................................... PENGARUH KESADARAN MEREK.. 88 89 INEZA ARTANTI.. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA DAFTAR TABEL TABEL 4.1:HASIL UJI VALIDITAS .................................................. 65 TABEL 4.2:HASIL UJI RELIABILITAS.............................................. 66 TABEL 4.3:DISTRIBUSI FREKUENSI KESADARAN MEREK ..... 68 TABEL 4.4:DISTRIBUSI FREKUENSI KEPUTUSAN PEMBELIAN 72 TABEL 4.5:ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA.................. 76 TABEL 4.6:OUTPUT UJI ASUMSI KLASIK MULTIKOLINERITAS 78 TABEL 4.7:OUTPUT UJI ASUMSI KLASIK HETEROKEDASITAS 81 SKRIPSI PENGARUH KESADARAN MEREK.. INEZA ARTANTI.. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA DAFTAR GRAFIK/ DIAGRAM/ GAMBAR GRAFIK 4.1 SEBARAN JAWABAN PERSEPSI KUALITAS 69 GRAFIK 4.2 SEBARAN JAWABAN ASOSIASI MEREK 70 GAMBAR 1.1 DATA STATISTIK PENJUALAN HANDPHONE 10 GAMBAR 1.2 DATA PERINGKAT PENJUALAN HANDPHONE 10 GAMBAR 1.3 DATA PENJUALAN HANDPHONE SAMSUNG 10 SKRIPSI PENGARUH KESADARAN MEREK.. INEZA ARTANTI.. ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 : KUISIONER PENELITIAN SKRIPSI PENGARUH KESADARAN MEREK.. INEZA ARTANTI..